RELATORIO SOCIOAMBIENTAL2003

´

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índice

• Público Interno

• Consumidores e Clientes

• Meio Ambiente

• Comunidades

• Fornecedores

• Relações Institucionais

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PERFIL : APRESENTANDO A UNILEVER

COMPROMISSO CORPORATIVO

RESPEITO E RESPONSABILIDADE SOCIAL

CRÉDITOS

MENSAGEM DA PRESIDÊNCIA

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2422

• Missão

• Visão

• Código de Princípios de Negócios

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QUALIDADE DOS RELACIONAMENTOS28

32

espírito de equipe, com agilidade e em sintonia com os objetivos da Unilever.

Nossa ênfase está no crescimento das marcas líderes. Trata-se de crescimento

promovido com criatividade e com responsabilidade, impulsionado pela ino-

vação, por investimentos constantes e pela melhoria da produtividade.

Faz parte dessa atuação o propósito de manter a Unilever sempre integrada à

sociedade brasileira. Para tanto, a empresa desenvolve e participa de programas

e projetos que permitem aprofundar os vínculos com a comunidade, além de

apoiar o esforço governamental para a redução da pobreza no país.

Em 2002, foi criado o Instituto Unilever, com a missão de integrar e gerenciar pro-

jetos nas áreas de educação, saúde, esporte, arte, cultura e meio ambiente.

Esse conjunto de ações traduz nosso compromisso com a responsabilidade social

corporativa, que permanece presente em tudo o que é feito na Unilever e está

claramente enunciado em nosso Código de Princípios de Negócios.

O que buscamos, sempre, na condução de nossas operações e de nossa atividade

empresarial, é contribuir para a construção de um futuro melhor para o Brasil.

ensagem da PresidênciaMA longa história de sucesso da Unilever no Brasil foi sempre pautada pela ética,

pelo desenvolvimento sustentável dos negócios e pelo respeito às culturas locais

e a todos os públicos que se relacionam com a empresa.

Estamos convictos de que esses princípios, somados à qualidade dos produtos,

têm sido fundamentais para que nossas marcas mantenham a liderança em vários

segmentos do mercado. É, portanto, com orgulho que apresentamos neste

Relatório as diversas formas como esses ideais permeiam nossos negócios.

As atividades aqui descritas referem-se ao exercício 2002. Naquele ano, a

Unilever atingiu suas metas no Brasil e manteve seu crescimento, em meio a uma

conjuntura de incertezas, marcada pelo aumento da inflação, queda do consumo,

alta do dólar e as eleições no país.

O bom desempenho foi possível porque todas as áreas da companhia souberam

adequar suas estratégias aos novos cenários, tendo como prioridades o atendi-

mento às demandas do mercado e a necessidade de enxugar custos. Os fun-

cionários tiveram participação essencial nesse esforço, ao atuarem com forte

Vinícius Prianti

Presidente

Unilever Brasil

erf i lApresentando a Uni lever

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Se essa afirmação parece uma boa

definição do que é a Unilever, para

entender sua importância e sua

presença marcante no dia-a-dia de

milhões de pessoas, basta imaginar

que, antes mesmo de sair de casa

pela manhã, cerca de 150 milhões

de consumidores no mundo todo

utilizam alguns de seus produtos,

todos os dias.

Nossa história começa em 1929, com

a fusão de duas empresas que tinham

nos óleos e nas gorduras suas princi-

pais matérias-primas: a inglesa Lever

Brothers, produtora do então famoso sabão Sunlight,

e a holandesa Margarine Unie. Ao longo desses 74

anos de existência, a Unilever expandiu seu campo de

atuação de forma constante, com produtos inovadores

e de qualidade reconhecida internacionalmente.

Atualmente, os produtos da empresa estão à

venda em aproximadamente 150 países e são fa-

bricados em unidades instaladas em 100 deles, com

total de 295 mil funcionários. Respeitar as dife-

renças culturais de cada um desses países é um dos

princípios de negócios da Unilever.

Entre suas principais marcas internacionais estão:

Knorr, Hellmann’s, Magnum, Cornetto, Dove, OMO,

Cif, Lipton, Seda, AXE, Rexona, Lux, Close Up, Ben

& Jerry’s e Slim Fast.

N I L E V E R UA Unilever é uma empresa multinacional

de capital anglo-holandês, líder na

produção e no fornecimento de bens de

consumo não-duráveis, com marcas mun-

dialmente conhecidas nos segmentos de

limpeza, higiene e beleza e alimentação.

Acima, OMO, presença marcante em todo o mundo.

Na página ao lado, Unilever House – Escritório Central

Corporativo em Londres, Reino Unido.

Faturamento Mundial do Grupo Unilever(em bilhões de dólares)

US$ 56,28

US$ 46,74

20022001

S AT I S FA Z E N D O À S N E C E S S I D A D E S D O SC O N S U M I D O R E S E M TO D O O M U N D O

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A Unilever chegou ao Brasil poucos meses depois

da fundação do Grupo, em 1929. A então S/A

Irmãos Lever comercializava no país o sabão

Sunlight, primeiro produto de sucesso da empresa,

importado da Inglaterra. Um ano depois, a primeira

fábrica brasileira seria inaugurada na cidade de

São Paulo para produzir o SunLight, destinado ao

mercado nacional. Com a diversificação de sua

atuação, a empresa lança produtos inovadores e

passa a liderar mercados com marcas famosas

como Lux, Lever, Lifebuoy, Rinso e OMO. Com a

aquisição da Gessy Industrial, em 1960, a empresa

passa a ser chamada Gessy Lever.

Reconhecida por seus produtos de higiene pessoal e

limpeza doméstica, a Gessy Lever veio a integrar

também o mercado de alimentos com o lançamento,

em 1970, da primeira margarina cremosa do país, a

Doriana. Em 1986, o Grupo adquire a Anderson

Clayton S/A. E amplia ainda mais sua atuação no

segmento de alimentos ao adquirir a Cica, em 1993.

Em 1997, a Unilever incorpora a Kibon. Trata-se da

integração da líder brasileira de sorvetes com a

líder do segmento no mundo. Três anos depois, em

2000, com a aquisição mundial da Bestfoods, a

empresa incorpora a Refinações de Milho Brasil

que, por sua vez, havia adquirido pouco antes a

Arisco, tradicional empresa brasileira de alimentos.

Em 2001, a empresa adota sua identidade corporati-

va internacional, ao trocar nome e razão social para

Unilever Brasil e tornar-se a maior produtora de

bens de consumo não-duráveis no país.

A Unilever conta com 16 unidades operacionais

ATUALMENTE A UNILEVER ATUA EM TRÊS DIVISÕES:

• HIGIENE E BELEZA (HOME AND PERSONAL CARE – HPC): produtos de higiene pessoal e de limpeza.

• ALIMENTOS (UNILEVER BESTFOODS E FOODSOLUTIONS – UBF): produtos alimentícios.

• KIBON: sorvetes.

Em 2000, a Unilever comprometeu-se a aumentar

sua taxa anual de crescimento para 6% até o final

de 2004, anunciando então sua estratégia mundial

“O Caminho para o Crescimento”, que tem como

base as seguintes linhas principais:

• concentrar recursos em 400 marcas líderes, tor-

nando-as motores para o crescimento;

• aprofundar vínculos com consumidores, entregan-

do produtos inovadores, que atendam às suas

necessidades em constante evolução;

• agilizar as operações, simplificando a forma de

aquisição, manufatura e distribuição dos produtos e

reduzindo complexidade e custos;

• construir uma cultura empreendedora para garan-

tir esse desempenho.

A E ST R AT É G I A MU N D I A L : C A M I N H O D O C R E S C I M E N TO O B R A S I LN

Funcionários da Unilever

em Gana, África.

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F Á B R I C A S D A U N I L E V E R N O B R A S I Lespalhadas pelos Estados de Goiás, Minas Gerais,

Pernambuco e São Paulo, que empregam atualmente

cerca de 14 mil funcionários.

Em 2002, as operações das empresas Unilever ge-

raram R$ 1.725,53 milhões em impostos consolida-

dos. Este total inclui impostos sobre a folha de

pagamentos de funcionários, impostos sobre vendas

ao consumidor, impostos sobre propriedades, taxas

de serviços e outros impostos locais. Entre salários e

outros benefícios, os funcionários receberam o

equivalente a R$ 920,54 milhões.

NOS LARES BRASILEIROS

Uma pesquisa realizada pela Indicator Pesquisa de

Mercado, em 2000, mostrou que 100% dos

brasileiros conhecem e costumam usar, diariamente,

algum dos produtos Unilever. Essa presença mar-

cante no dia-a-dia do país é reconhecida também

por diversos órgãos de pesquisa de mercado. Entre

eles, a Pesquisa Top of Mind de 2002, do Instituto

Datafolha, que apontou Doriana, Kibon, Hellmann's,

Rexona e OMO como as marcas mais lembradas nas

categorias margarinas, sorvetes, maioneses, de-

sodorantes e sabões em pó, respectivamente. OMO

foi apontada, ainda, como a marca mais lembrada

do Brasil entre todas as categorias, posição em que

se mantém há nove anos. A Unilever é a maior anun-

ciante do país e uma das maiores do mundo.

Na pesquisa Marcas do Coração, de 2002, da

Associação Brasileira das Agências de Publicidade

(ABAP), entre as 28 marcas eleitas, seis eram da

Unilever: OMO, Seda, Rexona, Doriana, Lux e Kibon.

Acima, fábrica da Kibon

em São Paulo.

1312

Instala-se no Brasil aS/A Irmãos Lever,para comercializar osabão Sunlight e osFlocos Lux importa-dos da Inglaterra.

É lançado no mercadobrasileiro o saboneteLever, com o mesmoperfil do europeu Lux.

É incorporada aS/A PerfumariaJ.E. Atkinsons.

Inaugurada a primeirafábrica da empresa, emVila Anastácio, São Paulo.

Começa a fabricação doprimeiro produto, o sabãoSunlight.

É lançado osabonete Lifebuoy.

Lançado Rinso, oprimeiro sabão empó brasileiro.

Incorporada a Cia. GessyIndustrial, dando origem às Indústrias Gessy Lever.

É lançado o OMO, oprimeiro detergenteem pó brasileiro

Implantado o programade recrutamento deTrainees de Gerência.

Inaugurada a fábricada Divisão ElidaGibbs em Vinhedo(SP), que passou amanufaturar os pro-dutos de higiene pes-soal da Gessy Lever.

O sabonete Lever érelançado no paíscom o nome Lux.

Ingresso no mercadode alimentos, com olançamento deDoriana, a primeiramargarina cremosa domercado brasileiro e acriação da divisãoVan den Bergh.

U M A H I S T Ó R I A D E C R E S C I M E N TO

1929 1930 1932 1936 1944 1953 1957 1960 1963 1964 1970 1979

1514

1984 19861983 1991 1993 1995 1996 1997 1999 2000 2001 2002

Inaugurada a novafábrica de deter-gentes da Lever emIndaiatuba (SP).

A Gessy Lever incorpora aempresa Henkel, fabricantedas marcas de detergenteViva, Mago, Gigante Brancoe Campeiro.

É lançada a DorianaLight, primeiro cremevegetal light do mercadobrasileiro.

Adquirida a AndersonClayton S/A

A Gessy Lever adquire aCica – CompanhiaIndustrial de ConservasAlimentícias, produtora dederivados de tomate,doces e vegetais.

É lançado Lipton Ice Tea no país.

É incorporada a Kibon,maior aquisição daUnilever fora dosEstados Unidos.

É inaugurada a fábricade Igarassu, na grandeRecife.

Inaugurado o CentroLatino-Americano deInovação em Alimentos,em Valinhos (SP).

É inaugurada a Fábrica doRecife da Divisão Higienee Beleza (foto acima).

É inaugurada a Fábrica deRio Verde, em Goiás, daDivisão de Alimentos.

Adquirida a Bestfoods(Refinações de MilhoBrasil e Arisco).

Unilever vende seunegócio Diverseyleverpara Johnson WaxProfessional.

A Gessy Lever adota aidentidade corporativainternacional Unilever.

Inaugurado oInstituto Unilever.

Inaugurada a fábricaDove em Valinhos

Adquirida a Diverseyque, incorporada àDivisão Lever Industrial,se tornou a empresaDiverseyLever, de pro-dutos, sistemas eserviços para higieneindustrial.

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A missão corporativa da Unilever é atender às

necessidades diárias das pessoas em todos os

lugares do mundo, prever as aspirações dos con-

sumidores e clientes e dar a eles respostas

criativas e competitivas por meio de marcas,

produtos e serviços que permitam melhorar a

qualidade de vida.

Nossas profundas raízes nas culturas e nos mer-

cados locais em todo o mundo representam he-

rança sem paralelo e base sólida para nosso

crescimento futuro. Buscamos sempre colocar à

disposição de nossos consumidores, em cada

país onde estivermos presentes, o conhecimento

e a experiência internacional de que dispomos –

somos uma verdadeira multinacional multilocal.

Nosso sucesso de longo prazo requer compromis-

so pleno com padrões excepcionais de desem-

penho e produtividade, com formas coletivas e

efetivas de trabalho e com a disposição para

abraçar novas idéias e aprender continuamente.

Acreditamos que o êxito requer irretocável com-

portamento corporativo na relação com nossos

colaboradores, com os consumidores, com as

sociedades e com o mundo em que vivemos.

Esse é o caminho que baliza a Unilever na

direção do crescimento sustentável e lucrativo

de seus negócios e, no longo prazo, na criação

de valor para seus acionistas e funcionários.

I S S Ã O M U N D I A L D A U N I L E V E RM

I S Ã O D A U N I L E V E R B R A S I LVA Unilever Brasil será reconhecida como uma das

empresas mais admiradas, tanto no Brasil como

dentro da corporação Unilever. Em nossa inte-

ração com o mercado e a comunidade local bus-

caremos a excelência em tudo o que fizermos.

Atingiremos nossas metas de negócios por meio

da implementação excepcional, no Brasil, das

estratégias e políticas corporativas definidas

pela Unilever América Latina. Nosso foco estará

nos seguintes pontos:

• satisfação do consumidor e do cliente;

• crescer e atingir as metas de resultado;

• motivação e desenvolvimento das pessoas,

para que possam alcançar padrões de desempe-

nho extraordinários e ter oportunidades de car-

reira em todas as unidades de negócio da empre-

sa no Brasil e na América Latina;

• “Unileverage” e suporte às empresas do grupo

no Brasil;

• Responsabilidade Social Corporativa.

Na página ao lado, funcionária

Maria Iolanda Dias de Brito –

Fábrica da Kibon – São Paulo, SP.

À direita, funcionário Marcelo

Correia Carlos – Fábrica da Kibon

– São Paulo, SP

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20

Ó D I G O D E P R I N C Í P I O SD E N E G Ó C I O S C

PADRÃO DE CONDUTA

Conduzimos nossas operações com honestidade, inte-

gridade e abertura e com respeito pelos direitos

humanos e interesses de nossos funcionários.

Respeitamos também os interesses legítimos daqueles

com quem mantemos relações.

OBEDIÊNCIA À LEI

As companhias da Unilever e seus funcionários estão

obrigados a atuar em conformidade com as leis e os

regulamentos dos países nos quais operamos.

FUNCIONÁRIOS

A Unilever está comprometida com a diversidade no

ambiente de trabalho, caracterizado por confiança e

respeito mútuos, em que todos se sintam responsáveis

pelo desempenho e pela reputação de nossa empresa.

Recrutamos, empregamos e promovemos funcionários

somente com base nas qualificações e habilidades

necessárias para o trabalho a ser executado.

Estamos comprometidos a oferecer condições seguras

e saudáveis de trabalho para todos os funcionários.

Não utilizamos qualquer forma de trabalho forçado,

compulsório ou infantil.

Estamos comprometidos a trabalhar junto com nossos

funcionários para desenvolver e enriquecer as capaci-

dades e habilidades de cada indivíduo.

Respeitamos a dignidade do indivíduo e a liberdade

dos funcionários de se associarem livremente.

Mantemos boa comunicação com funcionários, por

meio de informações sobre a empresa e de procedi-

mentos de consulta.

CONSUMIDORES

A Unilever está comprometida com o fornecimento

consistente de marcas de produtos e serviços que

ofereçam valor em termos de preço e qualidade, e que

sejam seguros em seu uso normal. Os produtos e

serviços são rotulados, anunciados e comunicados de

forma precisa e correta.

ACIONISTAS

A Unilever conduz suas operações de acordo com

princípios internacionalmente aceitos de boa gover-

nança corporativa. Provemos informações confiáveis,

de forma regular e oportuna, sobre nossas atividades,

estrutura, situação financeira e desempenho, para

todos os nossos acionistas.

PARCEIROS DE NEGÓCIO

A Unilever está comprometida com o estabelecimen-

to de relacionamentos, que sejam mutuamente bené-

ficos, com nossos fornecedores, clientes e parceiros

de negócio.

Em nossas operações, esperamos que os parceiros

sigam princípios de negócio consistentes com os

nossos.

ENVOLVIMENTO COM A COMUNIDADE

A Unilever busca ser uma empresa cidadã de confian-

ça e, como parte integrante da sociedade, cumprir

suas responsabilidades em relação às sociedades e

comunidades nas quais opera.

Os registros contábeis e documentos da Unilever devem

descrever com precisão e refletir a natureza das

transações subjacentes. Nenhuma conta, fundo ou ativo

não revelado ou não registrado, deve ser estabelecida

ou mantida.

CONFLITOS DE INTERESSES

Todos os funcionários da Unilever devem evitar ativi-

dades pessoais ou interesses financeiros que possam

constituir conflito de interesses para com suas respon-

sabilidades na empresa.

Funcionários da Unilever não devem buscar ganhos

pessoais ou para terceiros por meio do abuso de suas

posições.

CONFORMIDADE – MONITORAMENTO – RELATÓRIOS

A conformidade com esses princípios é um elemento essen-

cial do sucesso dos nossos negócios. Cabe ao Board da

Unilever garantir que esses princípios sejam comunicados,

compreendidos e observados por todos os funcionários.

A responsabilidade no dia-a-dia é delegada à Alta

Administração das regiões e das companhias opera-

cionais. A Alta Administração será responsável pela

implementação desses princípios, se necessário por

meio de orientação mais detalhada e adaptada às

necessidades locais.

A conformidade com esse Código deve ser assegurada

e monitorada a cada ano. A conformidade com o Código

é sujeita à revisão pelo Board, com o apoio do Comitê

de Auditoria do Board e o Comitê de Riscos

Corporativos.

Quaisquer violações do Código devem ser relatadas,

de acordo com os procedimentos especificados pelos

“Joint Secretaries”. O Board da Unilever não criticará

qualquer perda de negócio que seja conseqüência da

aderência a esses princípios e a outras políticas e

instruções obrigatórias.

O Board da Unilever espera que os funcionários comu-

niquem, para o Board diretamente ou para a Alta

Administração, quaisquer violações ou suspeitas de

violações desses princípios.

Foi prevista a possibilidade de que os funcionários pos-

sam relatar violações de forma confidencial, e nenhum

empregado sofrerá em conseqüência de tal ação.

ATIVIDADES PÚBLICAS

As companhias da Unilever são estimuladas a pro-

mover e defender seus legítimos interesses de negócio.

A Unilever coopera com governos e outras organiza-

ções, diretamente ou por meio de entidades, como

associações de classe, no desenvolvimento de pro-

postas de leis ou outros regulamentos que possam

afetar interesses legítimos do negócio.

A Unilever não apóia partidos políticos, nem contribui

para o financiamento de grupos cujas atividades visam

promover interesses de partidos políticos.

MEIO AMBIENTE

A Unilever está comprometida com a promoção de

melhorias contínuas na gestão do seu impacto ambien-

tal e com o objetivo de longo prazo do desenvolvimen-

to sustentável.

A Unilever trabalha em parceria com outros para pro-

mover cuidados ambientais, aumentar o entendimento

de questões ambientais e disseminar boas práticas.

INOVAÇÃO

Respeitamos as preocupações de nossos consumidores

e da sociedade, ao aplicarmos inovação científica com

o objetivo de atender às necessidades dos consumi-

dores. Trabalhamos com sólida base científica, aplican-

do padrões rigorosos de segurança dos produtos.

CONCORRÊNCIA

A Unilever acredita na concorrência vigorosa, mas

leal, e apóia o desenvolvimento de leis adequadas

para regulamentá-la. As companhias e os funcionários

da Unilever conduzem suas operações em conformi-

dade tanto com os princípios da concorrência justa,

quanto com todas as normas aplicáveis.

INTEGRIDADE DE NEGÓCIOS

A Unilever não dá, nem recebe subornos diretos ou

indiretos, nem qualquer outra vantagem imprópria,

visando ganhos financeiros ou de negócios. Nenhum

empregado pode oferecer, dar ou receber qualquer

presente ou pagamento que seja, ou que possa ser

interpretado como suborno. Qualquer solicitação ou

oferta de suborno deve ser rejeitada de imediato e

reportada à administração.

O Código de Princípios de Negócios da Unilever é adotado nas unidades da empresa em todo

o mundo. É, portanto, uma diretriz global da companhia, que busca orientar não apenas o

dia-a-dia de trabalho, mas principalmente as tomadas de decisão dentro da empresa, equili-

brando os interesses do negócio e a realidade de cada país e comunidade em que se insere.

espeito eResponsabilidade SocialR

25

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Nas unidades da Unilever em todo o mundo os rela-

cionamentos fundamentam-se, principalmente, na

aprendizagem contínua proporcionada pela prática.

Busca-se aprender com a experiência, ouvir e

respeitar o que dizem os diversos públicos e melho-

rar continuamente o desempenho, de acordo com os

valores da cultura corporativa.

É por isso que a Unilever também acredita que a

Responsabilidade Social Corporativa pode ser

demonstrada em seu relacionamento diário, em

suas práticas rotineiras de negócios e no com-

portamento adotado junto aos públicos com os

quais se relaciona: acionistas, funcionários, con-

sumidores, fornecedores, clientes, comunidade e

sociedade.

A Responsabilidade Social Corporativa permeia o

impacto dos negócios na sociedade em três áreas dis-

tintas (veja a figura representativa na página ao lado):

• Nas próprias operações da empresa: trata-se do

mais importante impacto na sociedade.

• Nas relações da empresa com seus parceiros de

negócio, por meio da cadeia de valores: o impacto

acontece de forma indireta, pela rede de fornece-

dores, clientes comerciais e consumidores.

• Nas contribuições voluntárias ou filantrópicas da

empresa às comunidades: feitas às comunidades e à

sociedade em geral, muitas vezes em parceria com

organizações sem fins lucrativos. Representam a

“ponta do iceberg”, a parte de maior visibilidade do

impacto muito mais amplo das operações do negócio.

A abordagem da responsabilidade corporativa na

Unilever é baseada firmemente nos valores con-

sagrados na Missão Corporativa e nos padrões de

comportamento empresarial estabelecidos em seu

Código de Princípios de Negócios.

AÇÃO E APRENDIZAGEM

Em 2002 a Unilever publicou seu segundo Relatório

Social mundial, utilizando dados de uma pesquisa

realizada em 11 países (Canadá, Holanda, Reino

Unido, Polônia, Estados Unidos, Gana, Vietnã,

Indonésia, Turquia, Índia e Brasil). A pesquisa reflete

uma amostra das sociedades e economias locais e

dos negócios da empresa no mundo. Dessa forma,

possibilita uma visão equilibrada de seu desempe-

nho em Responsabilidade Social Corporativa. A

avaliação do desempenho nesse campo nos 11 paí-

ses, durante 2001, ampliou o entendimento da

companhia sobre o tema.

Na Unilever, uma vice-presidência de Respon-

sabilidade Corporativa, sediada em Londres, orienta

as políticas corporativas de responsabilidade social

em todo o mundo. Porém, as unidades operacionais

têm, em cada país, flexibilidade para o desenvolvi-

mento desse tipo de iniciativa, de acordo com a cul-

tura, os hábitos e as necessidades locais.

Essa postura é reconhecida e valorizada pelo merca-

do financeiro. A Bolsa de Valores Americana criou o

índice Dow Jones de Sustentabilidade (Dow Jones

Sustainability Indexes), que avalia o desempenho

E S P E I TO ER E S P O N S A B I L I D A D E S O C I A L R

A Unilever acredita que a Responsabilidade Social deve permear a própria essência dos

negócios. E não se realiza por meio de ações isoladas, desvinculadas da operação empre-

sarial, mas envolve atividades, atitudes e decisões intimamente associadas à forma como a

Unilever interage com as sociedades em que está inserida.

A Abordagem da Unilever na Responsabilidade Social Corporativa

A ResponsabildadeSocial Corporativa

acontece na interação do negócio

com a sociedade

ContribuiçõesVoluntárias*

Impacto dasoperações**

Impacto através da cadeia de valor***

* Contribuições voluntárias institucionaise das marcas feitas à sociedade em geral,em parcerias com ONGs e Governos(Marketing Social, Investimento Social,Contribuições Filantrópicas) – para lermais sobre o assunto ver em Comunidades** As operações diretas do negócio serefletem na sociedade (um exemplo estános cuidados quanto aos impactos nomeio ambiente)*** Os impactos indiretos, mais amplos,acontecem na cadeia de fornecedores eclientes

Missão CorporativaCódigo de Princípios de Negócio

Valores

Ação eAprendizagem

Práticas e Comportamentosnos Negócios

Medir e DemonstrarDesempenho

Os Princípios da Abordagem da Unilever na Prática

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Projeto Criando com Palitos, da Kibon.Livros distribuídos pela Fundação Educar.

O modelo de abordagem mundial da Unilever é

seguido no Brasil.

Suas Contribuições Voluntárias são feitas através de:

• Doações – de equipamentos, móveis, produtos.

• Investimentos Sociais – corporativos e por meio

de suas marcas.

Os investimentos sociais da Unilever no Brasil apóiam

e permitem a realização de projetos sociais que

atendam aos interesses da sociedade brasileira.

Em 2002, nasceu o Instituto Unilever, com o objetivo

de incentivar, apoiar e profissionalizar as ações

sociais da empresa.

Seguindo as diretrizes internacionais da Unilever, o

Instituto atua em dois focos:

• Desenvolvimento Sustentável – em projetos de

preservação da água, da agricultura e da pesca.

• Participação Comunitária – nas áreas de edu-

cação, esporte, arte e cultura e saúde.

MARKETING SOCIAL

As marcas da Unilever no Brasil já incluíram, em suas

plataformas de desenvolvimento, a consciência e a

necessidade de promoção de investimentos sociais.

O capítulo sobre Comunidades, neste relatório, abor-

da detalhamente os projetos sociais coordenados

pelo Instituto Unilever e pelas marcas da empresa.

Para alcançar uma apresentação abrangente das

atividades de responsabilidade social, neste

primeiro Relatório, a Unilever utilizou recomen-

dações e princípios sugeridos pela GRI – Global

Reporting Initiative, pelo Instituto Ethos de

Responsabilidade Empresarial e pelo modelo de

relatório global, já publicado por dois anos pela

empresa.

A GRI reúne empresas e instituições reconhecidas

em todo o mundo, que trabalham para sugerir um

modelo claro e confiável de balanço espontâneo. O

Instituto Ethos orienta empresas brasileiras na atua-

ção socialmente responsável.

Com a utilização desses princípios, a Unilever

busca tornar claras e abertas as informações

sobre o impacto de suas operações na sociedade

brasileira e sobre sua contribuição ao desenvolvi-

mento do país.

Gerenciamento de riscos e crises

ECONÔMICO

0% 50% 100%

AMBIENTAL

SOCIAL

Performance em Eco-eficiência

0% 50% 100%

Média da Indústria

Unilever

Média da melhor Empresa

Práticas Trabalhistas

0% 50% 100%

Projeto de restauração do Monumento

às Bandeiras, de Lipton Ice Tea.

N O B R A S I L . . .

econômico, social e ambiental das empresas.

Listada como uma companhia de alimentos, a

Unilever foi considerada pelo indicador a melhor

empresa do ramo e uma das dez empresas mais

seguras para investimentos financeiros.

Divulgada em setembro de 2002, a avaliação

envolveu mais de 300 empresas de 18 setores em 23

países, líderes em atuações sustentáveis. No mesmo

ano, foram incluídos novos critérios nos campos de

governança corporativa, marcas e recursos humanos.

A Unilever atingiu 100%, a pontuação máxima, em

três áreas específicas – gerenciamento de riscos e

crises, gerenciamento ambiental e desempenho em

eco-eficiência. Outras áreas da Unilever que atingiram

índices altos (mais de 80%) foram práticas trabalhis-

tas e gerenciamento da cadeia de suprimentos.

Fonte: Dow Jones Sustainability Indexes

Desempenho da Empresa x Média da Indústria para cada Área

Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos

0% 50% 100%

Gerenciamento Ambiental

0% 50% 100%

Relações com Públicos de Interesse Externos

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Ú B L I C O I N T E R N OP R O F I S S I O N A I S Q U E FA Z E M A D I F E R E N Ç AP

Essa atuação começa no estímulo ao alto desem-

penho e à aproximação dos funcionários com clientes

e consumidores, o que incentiva sua atuação em-

preendedora. Para tanto, as responsabilidades de

cada profissional são adequadamente esclarecidas,

assim como é incentivada a prática de procedimentos

que reduzam a burocracia nas atividades.

Os processos de formulação de metas não só con-

templam objetivos corporativos gerais, mas também

o que pode ser atingido pelas equipes ou individual-

mente. Pelo menos uma vez por ano o desempenho é

avaliado, de acordo com as metas estabelecidas.

A Unilever oferece o Plano de Desenvolvimento de

Performance (PDP), que reúne oportunidades a

serem exploradas pelos funcionários. Após avalia-

ção do desempenho, são desenvolvidos indivi-

dualmente planos de aprendizagem, treinamento

e ação, com base nas observações de melhoria de-

tectadas em habilidades e competências. É, por-

tanto, compartilhada a responsabilidade pelo de-

senvolvimento da carreira.

A remuneração variável está relacionada ao desem-

penho e ao cumprimento de metas preestabelecidas.

O Programa de Participação nos Resultados da

A Unilever acredita que uma organização alcança desempenho excepcional quando as pes-

soas que ali trabalham se desenvolvem, crescem e prosperam. Por isso, investe de forma

integrada no crescimento profissional de seus funcionários.

Unilever é simples e transparente na elaboração das

metas, nos critérios de apuração e na divulgação dos

resultados alcançados.

CENTRO DE APRENDIZAGEM

Além dos treinamentos habituais, a Unilever oferece

seus programas e materiais de desenvolvimento em

diversos formatos. Todo o material pode ser acessa-

do pela Internet ou pessoalmente, nos centros de a-

prendizagem espalhados nos escritórios da empresa.

Cada funcionário pode escolher conteúdos em CD-

ROMs, fitas gravadas, jogos, livros, revistas e vídeos.

O Centro oferece, ainda, o Banco de Conhecimen-

tos, espaço reservado na intranet para o intercâm-

bio de conhecimentos e idéias com outras pessoas

e grupos, a fim de criar um ciclo de informações e

aprendizagem que venha agregar valor aos proces-

sos e aos produtos. Ali são relatados casos de

sucesso internos e externos para multiplicar as boas

idéias, assim como casos de insucesso, para novas

aprendizagens. Também são relatadas experiências

conhecidas e vivenciadas em reuniões, cursos,

palestras e workshops.

No Centro de Aprendizagem fica claro qual o caminho

Funcionário Luciano Aparecido de

Souza – Fábrica de Valinhos (SP)

Funcionários: Erika Aparecida F. Ruivo,

José Irnaldo, Carlos Bertunho da Silva,

Rodrigo Peres, José Antonio Gouveia –

Linha de produção de margarinas –

Fábrica de Alimentos em Valinhos, (SP)

Funcionários Erica Junqueira e Ricardo

Dias no escritório da Divisão de Alimentos

da Unilever na Avenida Paulista.

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32

a seguir quando um funcionário identifica qualquer

tipo de treinamento ou desenvolvimento que esteja

relacionado com sua atividade profissional, alinhado

com seu plano de desenvolvimento e que não seja

contemplado pela programação de treinamento da

companhia. O profissional pode compartilhar sua

expectativa com a área de Recursos Humanos e até

mesmo buscar no mercado o curso que atenda à sua

necessidade de desenvolvimento e obter a con-

cordância e os recursos com seu gerente.

CULTURA EMPREENDEDORA

Uma das atribuições da área de Recursos Humanos é

manter os funcionários em sintonia com as lideranças

e as estratégias da companhia. Para isso, um dos

meios é o desenvolvimento da Cultura Empreende-

dora, que busca incentivar o Gosto pela Vitória, a

Criatividade e a Liberdade de Atuação.

Integram o processo da Cultura Empreendedora ini-

ciativas destinadas a impulsionar o crescimento da

empresa, como a comunicação adequada para esse

objetivo, o desenvolvimento da capacidade de lide-

rança para o crescimento e a construção de sis-

temas de recompensa.

NOVAS OPORTUNIDADES

Como incentivo ao comprometimento e ao cresci-

mento profissional, a Unilever mantém o “Open Job

Posting”, um processo informativo sobre oportu-

nidades de trabalho dentro da empresa que contribui

na identificação dos talentos internos e possibilita aos

empregados perspectivas de ascensão funcional.

Por esse processo, todas as vagas são divulgadas

internamente nos quadros de aviso, em mensagens

eletrônicas e na intranet durante dez dias. Somente

após esse período é aberto o recrutamento externo,

caso não haja candidato interno com o perfil desejado.

Novos postos para jovens são oferecidos todos os

anos. Cerca de 100 estagiários iniciam trabalhos na

Unilever, anualmente. Além deles, cerca de 30

trainees, por ano, têm sido selecionados dentro das

melhores universidades brasileiras, depois de um

longo processo de avaliação.

COMUNICAÇÃO

A comunicação interna recebe atenção em todas as

esferas da companhia. Além da intranet, a revista

interna Encontro, que acaba de ter atualizados seus

projetos editorial e gráfico, leva a todos os funcio-

nários as novidades da companhia e as mensagens

das lideranças.

Em todas as reuniões mensais da Diretoria, um

tempo é dedicado para preparar as informações que

serão transmitidas aos gerentes, como os resultados

do período ou mensagens sintonizadas com as prio-

ridades do momento. Nas Reuniões Abertas, reali-

zadas três ou quatro vezes ao ano, os diretores apre-

sentam os principais acontecimentos do período e os

Funcionário Edvaldo Pereira da

Silva – Kibon – São Paulo (SP).

COMUNICAÇÃO 2002

% de funcionários que recebem comunicação 46em formato eletrônico regularmente

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34

funcionários têm oportunidade de comentar ou per-

guntar sobre assuntos de seu interesse.

Outras iniciativas diversificadas são adotadas, de

acordo com as necessidades de cada área. A Diretoria

Corporativa de Recursos Humanos já tornou habitual

a realização de Cafés da Manhã com oito diferentes

profissionais a cada vez, para que cada um possa

expressar livremente suas opiniões e informações.

QUALIDADE DE VIDA

Ao ser criado na Unilever Bestfoods, o programa

“Vivendo Bem” foi vital para a harmonização do

clima interno, que passava por várias mudanças.

Superou as expectativas e os objetivos iniciais e

acabou constituindo-se em motivação e diferencial

entre as práticas de Recursos Humanos.

Logo depois, o projeto foi remodelado para apoiar

o processo de reestruturação da Divisão. Seu con-

ceito e suas ações foram adaptados à nova realidade

da companhia e a identidade visual foi reformulada.

Uma importante característica é que não se trata de

um programa restrito aos escritórios, mas uma ini-

ciativa que alcança, cada vez mais, as fábricas e as

unidades mais distantes.

Entre as atividades do programa estão as que esti-

mulam a pausa no trabalho, como o café da manhã e a

distribuição das frutas, à tarde. Há, ainda, o Coral;

sessões de Shiatsu; o Futebol Feminino/Paulista; e o

Futebol Masculino. Também há a Assessoria Esportiva

gratuita para corrida, caminhada, natação e ciclismo;

e parceria com academias para a realização de qual-

quer modalidade de condicionamento físico, com men-

salidades subsidiadas para todos os funcionários.

A Avaliação Esportiva e a Avaliação Nutricional são

feitas, gratuitamente, a cada três meses no es-

critório da Avenida Paulista. Nas fábricas, a Ginás-

tica Laboral acontece diariamente, nos períodos da

manhã e da tarde.

Ginástica Laboral no escritório da

Divisão de Alimentos da Unilever na

Avenida Paulista – São Paulo (SP) e,

abaixo, na Fábrica de Higiene e Beleza

de Vinhedo (SP).

Da esquerda para a direita: funcionários Valdinei da Costa,

Daniela Cristina e Mario A. Pinto, no treinamento de

Brigadistas da Fábrica de Higiene e Beleza de Vinhedo (SP).

Funcionários Renato Rossi e Rafael Astolfi

almoçando no restaurante da Fábrica de

Higiene e Beleza de Vinhedo (SP).

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O programa “Vivendo Bem” estimula a prática de

atividades que resultem em melhor equilíbrio entre

vida pessoal e trabalho.

BEM-ESTAR EM HIGIENE E BELEZA

A divisão Higiene e Beleza desenvolve o Programa

“Feel Good”, com o objetivo de contribuir para

tornar mais descontraído o ambiente de trabalho.

São atividades e serviços que propiciam o bem-

estar físico, social e mental dos funcionários,

como o apoio à participação em competições

esportivas, transporte para ir ao shopping no

horário de almoço, cursos como o de gerencia-

mento do tempo, e facilidades de acesso a aca-

demias de ginástica, além de cuidados com a

saúde, entre outros.

Os funcionários do Escritório Central de Higiene e

Beleza contam com a orientação de um personal

trainer para programas de condicionamento físico,

que também avalia as práticas esportivas.

Nas fábricas e escritórios há também um programa

de ginástica laboral que vai além da prevenção de

patologias por esforço repetitivo. Periodicamente,

os funcionários participam de atividades recreati-

vas, até mesmo com familiares, em passeios

ecológicos, caminhadas e alongamento.

O Programa “Feel Good” também trabalha na identifi-

cação e correção das interferências e inadequações

que comprometem o desempenho profissional e o

bem-estar no ambiente de trabalho, como a necessi-

dade de readaptação de equipamentos de escritórios e

dos equipamentos e dos processos das fábricas.

Como alternativas para evitar o estresse há, ainda,

sessões de massagens “shiatsu” gratuitas, rea-

lizadas semanalmente, durante o expediente; corais

nas fábricas e no escritório, organizados no horário

de almoço ou após o trabalho.

VOLUNTARIADO

O novo programa de Responsabilidade Social da UBF

objetiva envolver funcionários em ações reunidas em

quatro frentes de trabalho: Doações, Diversidade,

Conscientização Social e Educação Alimentar.

Em cada uma das frentes sociais são realizadas

atividades permanentes, e também pontuais, por

grupos formados voluntariamente para essa atua-

ção. As missões são distintas em cada um dos

grupos. Enquanto o grupo de Doações fica respon-

sável pelas decisões sobre como fazer as doações

de produtos, e pela seleção das instituições a

serem beneficiadas, o grupo responsável por

Diversidade tem o objetivo de ajudar a empresa a

tratar o tema, em toda a sua abrangência, junto

aos funcionários.

Já a frente de trabalho responsável por Conscien-

tização Social tem como meta multiplicar os conhe-

cimentos e comprometer as pessoas nas ações de

Responsabilidade Social, por meio de palestras,

ações sociais e ações institucionais. E a equipe

responsável pela Educação Alimentar tem o objeti-

vo de trabalhar os voluntários internos na educação

em arte e culinária de crianças de 8 a 10 anos, alu-

nas de escolas municipais, assim como na capaci-

tação de professores sobre o tema, além de esta-

belecer os meios para ensinar às merendeiras de

escolas municipais de regiões carentes como en-

riquecer a alimentação e como cozinhar de forma

higiênica e saudável.

SAÚDE E SEGURANÇA

Com o objetivo de proporcionar condições de traba-

lho seguras e saudáveis para seus funcionários,

onde quer que estejam, a Unilever segue padrões

globais de segurança, saúde e meio ambiente em

todas as suas operações, que estipulam a imple-

mentação e manutenção de procedimentos preven-

tivos, relatórios e auditorias periódicas.

Entre os eventos regularmente organizados pela

área de Saúde, estão as campanhas de prevenção

ao colesterol, de conscientização sobre AIDS, de

prevenção ao uso de drogas e do câncer de mama,

sobre como evitar problemas de pele e cuidar da

saúde ocular.

Nos últimos cinco anos, a Unilever dedicou esforços

especiais na luta de prevenção à AIDS. O pioneirismo

da empresa na condução de programas de conscien-

tização sobre a doença recebeu o reconhecimento

internacional do “Global Business Council on HIV” e

o “AIDS Award for Business Excellence”. No Brasil,

a Unilever tornou-se uma das participantes fundado-

ras do Conselho Empresarial Nacional em HIV/AIDS,

criado em 1998 pelo Ministério da Saúde. Além da

prevenção, outros cuidados são providenciados. Seus

gestores receberam treinamento para lidar com

funcionários infectados.

O programa teve início em 1999 e conta com o traba-

lho de funcionários voluntários que, no Carnaval,

S A Ú D E , S E G U R A N Ç AE C O N D I Ç Õ E S D E T R A B A L H O 2 0 0 0 2 0 0 1 * 2 0 0 2

Média anual de acidentes de trabalho por funcionários 0.031 0.071 0.062

% de sites auditados por SHE(Safety, Health and Enviroment) ND 35 69

Total de acidentes com afastamento 36 113 27

Total de acidentes sem afastamento 536 999 819

* Derivado das novas aquisições da Divisão de Alimentos.Esses números representam as auditorias oficiais/regionais da Unilever; considerando auditorias internas, praticamente 100% dos sites são auditados anualmente. Foram consideradas somente as manufaturas.

Reunião aberta no escritório de

Higiene e Beleza, do Centro

Empresarial (SP).

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sensibilizam as pessoas sobre a necessidade das ati-

tudes de prevenção à AIDS. Em 2002, na cidade do

Recife (PE), mobilizou 180 voluntários, distribuindo 10

mil kits com orientações preventivas sobre AIDS e

outras Doenças Sexualmente Transmissíveis, patroci-

nados pelas marcas Kibon, ALA e AXE. Cerca de 50 mil

pessoas foram abrangidas pelas atividades.

Na divisão de sorvetes Kibon existe o programa de

apoio a dependentes químicos, pois reconhece que

problemas pessoais sérios e o abuso no uso de

substâncias químicas podem afetar a saúde do

empregado, bem como o seu desempenho no trabalho.

O programa propicia aos supervisores informações

capazes de ajudar a identificar empregados com

problemas de desempenho ou comportamento,

decorrentes de abuso de álcool ou drogas, encora-

jando-os a recomendarem a esses funcionários que

aceitem ajuda e tratamento.

Na Unilever há, ainda, o Programa Crescer, que

dá apoio assistencial aos funcionários de ven-

das em momentos de crises e de problemas pes-

soais. O atendimento confidencial inicia-se por

meio de ligação gratuita de qualquer local do país

(0800-254321). Funciona 24 horas e conta com uma

rede de especialistas: psicólogos, assistentes

sociais, psicopedagogos, fonoaudiólogos, advoga-

dos e analistas financeiros.

CLIMA ORGANIZACIONAL

A importância de conhecer em maior nível de detalhe

o clima interno levou a Unilever a realizar a Pesquisa

Mundial de Funcionários, com um modelo pa-

dronizado. A pesquisa foi realizada no Brasil em 2002

com todos os funcionários. Cerca de 80% responde-

ram à pesquisa e a companhia colheu bons resultados.

A Divisão Higiene e Beleza, por exemplo, constatou

que está acima da média, em comparação com as

melhores empresas do mundo, na maioria dos itens,

como: “Gerenciamento de Mudança”, “Melhoria da

Performance do Negócio”, “Efetividade da Gerência”,

“Responsabilidade Organizacional”, entre outros.

Entre os cinco pontos mais fortes, aparece em

primeiro lugar a afirmativa “Eu acredito que a minha

organização é responsável pelo meio ambiente”.

Em todas as divisões no Brasil, os resultados foram

compartilhados com a totalidade dos funcionários.

Grupos específicos de discussão foram organizados

para estudar e compreender melhor os pontos críti-

cos e definir um plano de ação corporativo, que está

sendo implementado ao longo de 2003.

Esse plano foi construído sobre quatro pilares: Lide-

rança, Desenvolvimento e Oportunidades, Abertura

e Confiança e Satisfação Geral.

Em pesquisas externas, a Unilever também é bem

avaliada. Pesquisa da empresa de recrutamento de

executivos Transearch, realizada em julho de 2002

com 7 mil profissionais, denominada “Ranking das

Empresas Preferidas pelos Executivos de Amanhã”,

publicada na revista Forbes, perguntou “onde eles

gostariam de trabalhar”. As respostas indicaram que,

no resultado geral, a Unilever é a 3ª colocada.

Pesquisa realizada no segundo semestre de 2002 pela

Cia. de Talentos, (recrutamento e seleção), e pela Lab

SSJ (associação de professores e profissionais), com

3.881 universitários, aponta a Unilever como a

primeira empresa na qual eles querem trabalhar.

D E S E N V O L V I M E N T O P R O F I S S I O N A L E E M P R E G A B I L I D A D E 2 0 0 0 2 0 0 1 2 0 0 2

% de analfabetos na força de trabalho 1.23 0.79 0.70

Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por funcionário, por ano ND 34 36

Quantidade de horas de treinamento por funcionário de nível de produção, por ano ND 34 34

Quantidade de horas de treinamento por funcionário de nível administrativo, por ano ND 34 34

Quantidade de horas de treinamento por funcionário de nível gerencial, por ano ND 38 75

Quantidade de horas de treinamento por funcionário de nível de diretoria, por ano ND 8 18

Funcionários recebendo treinamento no exterior ND 170 128

% do faturamento bruto investido em desenvolvimento profissional e educação ND ND 0.321%

% de funcionários demitidos em razão de reestruturação 1.4% 2.4% 2.5%

% de funcionários que recebem avaliação de desempenho 100 100 100

S A L Á R I O S E B E N E F Í C I O S 2 0 0 0 2 0 0 1 2 0 0 2

Divisão do menor salário da companhia pelo salário mínimo vigente 2.58 2.28 2.18

Dependentes cobertos por assistência médica 27.920 23.176 20.665

Número de aposentados pela empresa 93 88 86

L I B E R D A D E D E A S S O C I A Ç Ã O 2 0 0 0 2 0 0 1 2 0 0 2

% de funcionários sindicalizados - 11,8% 12,30%na companhia

Quantidade de funcionários em licença não - 4 4remunerada para atividades sindicais no Sindicato

Quantidade de funcionários com mandato - 39 27sindical e que trabalham na companhia

Dias de trabalho perdidos devido a greves - 0 0

ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE FUNCIONÁRIOS 2 0 0 0 2 0 0 1 2 0 0 2

Turnover 18% 9% 13%

Número de canditados ao Programa de Trainnee 222 352 471

por vaga oferecida

% de preenchimento de vagas através do Job Posting ND ND 75%

Treinamento de Brigadistas na Fábrica

de Higiene e Beleza de Vinhedo (SP).

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UM OLHAR AO REDOR

Um grupo de 40 pessoas de várias áreas e divisões

da Unilever no Brasil foi a campo para conhecer o

que o mercado tem de bom e acabou descobrindo

que a própria companhia tem muito a ensinar. Trata-

se do projeto Olhar ao Redor, criado em 2002 para

complementar os dados da Pesquisa Mundial de Fun-

cionários. O objetivo foi comparar outras práticas de

boa qualidade de dez empresas com as da Unilever.

O convite para integrar esse grupo foi estendido a

todos os funcionários. Dos 415 inscritos, 40 foram

sorteados, entre representantes das fábricas, dos

escritórios, do campo, de diversas funções, for-

mações e cargos. A equipe reuniu-se pela primeira

vez em novembro de 2002 para refletir sobre as

principais questões do clima organizacional interno

e, depois, saiu a campo para conhecer as práticas

do mercado.

Ao final, em dezembro, elaborou um balanço, que

contém as melhores práticas identificadas nas dez

empresas visitadas.

GRUPO PONTA FIRME

A Unilever no Brasil oferece Plano de Previdência

complementar, com adesão automática no momento

da admissão e com a contribuição definida. O bene-

fício a ser recebido como aposentadoria depende da

idade, do salário e do tempo de serviço na empresa

e da contribuição de cada um.

Um profissional que tem mais de 40 anos de traba-

lho na Unilever criou, em 1996, o Grupo Ponta Firme,

que reúne os aposentados, anualmente, para uma

alegre confraternização. O primeiro encontro,

naquela época, reuniu 23 pessoas. Despertou inte-

resse, cresceu e reuniu, no 12º Encontro, em outubro

de 2002, mais de 200 aposentados e funcionários

com muitos anos de casa.

BENEFÍCIOS ALÉM DA LEGISLAÇÃO

EM MOMENTOS DIFÍCEIS

Nos momentos em que a manutenção sustentável dos

negócios exige implementar decisões difíceis, como

o fechamento de fábricas, a primeira atitude preesta-

belecida é a adoção de cuidados para reduzir o

impacto sobre os trabalhadores. Todos os públicos

envolvidos são informados sobre a situação, com 6 a

12 meses de antecedência: trabalhadores, sindicatos,

governos municipais e estaduais. O objetivo, sempre,

é conduzir os procedimentos de forma responsável.

Para todos os funcionários envolvidos, seja os que

são desligados, seja os que são alocados em outras

unidades da empresa, é oferecido um conjunto de

benefícios que vai além dos requisitos determina-

dos pela legislação, e que podem incluir: apoio para

recolocação no mercado de trabalho, treinamentos

para melhoria das oportunidades de emprego, apoio

para os que desejam iniciar negócio próprio, in-

denização adicional variável, de acordo com idade e

tempo de trabalho na companhia e extensão do

plano de assistência médica e hospitalar e de

seguro de vida.

Na Kibon, cuja produção precisa acompanhar

regime sazonal de verão e inverno, há um programa

de contratações por tempo determinado, que

começam em julho, agosto, setembro e, às vezes,

vão até fevereiro. Nesse período é desenvolvido um

processo rápido de preparação das pessoas para o

retorno ao mercado de trabalho. Abrange entre 130

e 180 trabalhadores por temporada, que recebem os

mesmos benefícios dos demais funcionários.

Acima, da esquerda para a direita: John Ferreira da Silva, Gilson Lélis da Costa, Marcelo Correia

Carlos, Samuel Eduardo Reis, Edvaldo Pereira da Silva e Nerivaldo Francisco do Nascimento –

Funcionários Minifábrica Processos – Fábrica da Kibon – São Paulo (SP).

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DIVERSIDADE

A Unilever está comprometida com a implementação

da diversidade entre seus funcionários, em todas as

atividades. Essa preocupação está estabelecida no

Código de Princípios de Negócios e desperta inicia-

tivas especiais, como é o caso do Grupo Diversidade

da Unilever Bestfoods.

A missão desse grupo é “contribuir para tornar a

diversidade um valor da Unilever, implementando

ações para que isso se torne realidade”. Entre suas

principais atividades destacam-se: a promoção de

eventos de sensibilização sobre o tema; a elaboração

de um censo dos funcionários da UBF; e a busca de

parcerias com entidades de portadores de deficiên-

cias para obter acesso a bancos de currículos.

A Unilever também tem convicção de que um dos

fatores essenciais de seus negócios é compreender

que cada produto que coloca no mercado é utilizado

para satisfazer às necessidades específicas de cada

pessoa. Essa utilização e as necessidades individuais

variam muito entre os consumidores, entre cada país

e entre cada cultura. O sucesso contínuo depende da

Equipe de Supply Chain – Kibon (SP).

D I V E R S I D A D E 2 0 0 0 2 0 0 1 2 0 0 2

Número de expatriados trabalhando no Brasil 49 64 51

Número de brasileiros trabalhando no exterior 55 45 43

% de mulheres em relação ao total de funcionários 20.9 20.7 21.9

% de mulheres em cargo de gerência em relação ao total de cargos de gerência 30.8 31.9 34.4

% de mulheres em cargo de diretoria em relação ao total de cargos de diretoria 8.1 5.8 7.7

% de mulheres negras e pardas em relação ao total de funcionários 1.1 1.3 2.0

% de homens negros e pardos em relação ao total de funcionários 6.6 7.1 9.1

% de pessoas acima de 45 anos em relação ao total de funcionários 10.1 9.7 9.5

% de pessoas acima de 45 anos em cargo de gerência em relação

ao total de cargos de gerência 20.2 18.1 15.6

% de pessoas acima de 45 anos em cargo de diretoria em relação ao total

de cargos de diretoria 57.1 51.9 44.2

P E R F I L D O S F U N C I O N Á R I O S — 3 1 / 1 2 / 2 0 0 2

Tempo de casa em % Escolaridade em %

Faixa Etária em %

habilidade da companhia de compreender essas

diferenças e diversidades.

Presente em diversos países, a Unilever tem traba-

lhado arduamente ao longo dos anos para tornar

possível para cada funcionário, seja qual for seu

país ou cultura, ir o mais longe possível, de acordo

com o talento e a ambição individuais.

A empresa orgulha-se de empregar homens e mulheres

de todas as raças de mais de 100 nacionalidades e

acredita que a contribuição de diferentes idéias, esti-

los e culturas enriquece e diferencia suas atividades.

Em novembro de 2001, a companhia decidiu avançar

em seus patamares de inclusão da diversidade entre

suas equipes. Desenvolveu-se, então, uma lista de

checagem de pontos de atuação para os gestores em

todo o mundo, em 2002, conhecida como “Diversity

Checklist”, disponível na intranet.

A Unilever espera que, em 2003, todos dêem novos

passos na direção desse propósito. A companhia

deseja encontrar diversidade no modo como se tra-

balha e deseja ter em suas equipes a mesma diver-

sidade que encontra entre seus consumidores.

24%1%

Menos de 1 anoDe 01 a 05 anos

De 06 a 10 anos

Acima de 10 anos

Obs. Não consideradosEstagiários e Diversey

48%27%

9% 42%

11%

9%

7%

18%

3%1%

Universitário Completo

Universitário Incompleto

2º Grau Completo

2º Grau Incompleto

Ginásio Completo

Ginásio Incompleto

Primário Completo

Primário Incompleto

Obs. Não consideradosEstagiários e Diversey

8% 23%

Até 25 anosDe 26 a 35 anos

De 36 a 45 anos

Acima de 45 anos

Obs. Não consideradosEstagiários e Diversey

21%

48%

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O N S U M I D O R E S E C L I E N T E SC

CONSUMIDORES

O relacionamento da Unilever com seus consumi-

dores é orientado por princípios de respeito, pauta-

do pela comunicação aberta, pela busca de relações

duradouras e de confiança mútua. Para estar sempre

à disposição de seu público, a Unilever dispõe de

importantes canais de atendimento aos consumi-

dores – os SACs.

É a partir deles que a empresa ouve e entende ainda

melhor seus consumidores, sempre atenta para apren-

der e identificar novas aspirações, promover alterações

e melhorias nos produtos e em sua comunicação e

desenvolver inovações em conceitos e produtos.

Em cada divisão da empresa, os conhecidos SACs

recebem um nome específico. Na divisão de Higiene

e Beleza, esse trabalho é feito pelo Centro de

Interação com os Consumidores, CIC, enquanto a

Kibon e a Unilever Bestfoods contam com o Depar-

tamento de Relações com os Consumidores. Estes

são os responsáveis por receber, orientar e canalizar

sugestões, elogios, dúvidas, críticas e outras mani-

festações do público, buscando transformá-las em

benefícios para ambos os lados.

Todos os meses, cerca de 85 mil pessoas entram

em contato com a Unilever, por meio de seus de-

partamentos de atendimento. As informações ge-

radas diariamente são gerenciadas e comparti-

lhadas com todas as áreas da organização. Por

meio delas é possível avaliar o impacto de uma

ação, de uma nova propaganda, ou de um produto,

ou captar as necessidades dos consumidores. As

contribuições geram relatórios estatísticos, que

ajudam tanto no acompanhamento do ciclo de vida

dos produtos ou no fornecimento de informações

que orientam pesquisas de mercado, quanto em

ações para desenvolvimento de melhorias de pro-

dutos, entre outras iniciativas.

Esses canais com os consumidores também apontam

caminhos para diversas inovações que, depois de

testadas e avaliadas, são incorporadas ao portfólio

da empresa. Entre alguns exemplos de ações impul-

sionadas por sugestão dos consumidores nos últi-

mos dois anos estão: o lançamento de novos

sabores da mistura para bolo Maizena, a inclusão

do selo de proteção na margarina Doriana, o lança-

mento de AdeS Light e a avaliação da receptividade

da linha Seda Verão Intenso.

Os departamentos também desenvolvem cursos,

retiram amostras para análises, oferecem ajuda em

pesquisas para trabalhos escolares e acadêmicos,

atuam como consultores de beleza e de gastronomia,

entre outros papéis.

Desde 1991, a empresa conta, ainda, com a Gerência

Jurídica de Consumidores & Produtos, com a principal

atribuição de disseminar boas práticas jurídicas para o

cumprimento da extensa legislação brasileira de pro-

Funcionária da Teletech – O par-

ceiro da Unilever Divisão Higiene e

Beleza no Centro de Interação com

o Consumidor (CIC).

teção aos consumidores. Esse trabalho é feito durante

a análise da adequação legal das iniciativas da empre-

sa, bem como de toda a sua comunicação externa com

os diversos públicos, especialmente consumidores.

MAIS DE 40 ANOS DE RELACIONAMENTO

Ao longo dos anos, os consumidores desenvolveram

uma relação muito especial com a divisão de alimen-

tos da Unilever. A empresa foi a responsável pela

introdução de alguns dos primeiros produtos alimentí-

cios industrializados no país e, por isso, se empenhou

em mostrar aos consumidores as melhores formas de

utilizar as novidades e integrá-las ao dia-a-dia da

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casa. Há muito tempo, a Unilever desenvolve cursos

de culinária – o primeiro livro de receitas Maizena,

por exemplo, data de 1941.

Nas divisões Kibon e Unilever Bestfoods, o Depar-

tamento de Relações com os Consumidores atua em

duas frentes. Uma delas é o Centro de Aplicação e

Pesquisa, que desenvolve e promove cursos, tes-

tes, pesquisas, além de inúmeras ações diretas com

os consumidores, como trazê-los à sua cozinha

experimental para desenvolver novas receitas,

aprender e ensinar novas aplicações de ingredien-

tes e produtos.

A outra frente envolve o atendimento a todos os con-

tatos recebidos por cartas, e-mails ou ligações. São

cerca de 35 mil contatos por mês. Apesar de as

reclamações representarem apenas 27% das mani-

festações dos consumidores, o SAC possui um grupo

específico para atendê-las e analisá-las.

NOVOS HÁBITOS

O Serviço de Atendimento aos Consumidores (SAC)

da divisão Unilever Higiene e Beleza foi criado em

1989. Na época, a média de contatos por ano não

superava 5 mil, ao passo que em 2002 esse número

foi de 650 mil, com um crescimento de 30% em

relação a 2001. Esse dado indica não apenas o

aumento da capacidade do departamento para lidar

com as manifestações mas, principalmente, uma

mudança nos hábitos dos consumidores, hoje fami-

liarizados com o serviço e cada vez mais conscien-

tes em relação aos produtos e aos processos que

envolvem sua fabricação.

Em 2002, em parceria com a Teletech, a Unilever

Higiene e Beleza implementou uma nova central de

operações: a equipe de atendimento foi ampliada

em 35% e o departamento passou a oferecer

atendimento ininterrupto de 12 horas, disponível de

segunda a sexta-feira. O antigo SAC transformou-

se no atual Centro de Interação com os Consu-

midores (CIC), com atendimento de 100% da de-

manda de contatos, redução do tempo de espera

(90% das ligações telefônicas são atendidas em

até 20 segundos) e o crescimento de 30% no nú-

mero de contatos recebidos, considerando liga-

ções, e-mails e cartas.

COMPROMETIMENTO COM A QUALIDADE

E A SEGURANÇA

Fornecer aos consumidores ao redor do mundo produtos

seguros e confiáveis e aconselhá-los sobre seu uso cor-

reto são responsabilidades básicas de um fabricante.

A Unilever contempla a proteção e a segurança dos

consumidores por meio de cuidados preventivos: a

empresa estabelece padrões para os produtos e

ingredientes, alinhados com exigências e normas de

agências internacionais, como as ISO, a Organização

Mundial de Saúde e o Codex Alimentarius, que são

levados em conta em todo o trabalho de desenvolvi-

mento de cada item.

Para garantir a segurança dos produtos, a Unilever rea-

liza o controle das matérias-primas e ingredientes uti-

lizados em sua fabricação, além de assegurar a ras-

treabilidade dos produtos ao longo da cadeia de dis-

tribuição, desde a linha de produção até o varejista. Há

mais de 30 anos, a aprovação de qualquer novo produ-

to Unilever passa pelo controle do Centro de Garantia

de Segurança e Ambiental (SEAC – “Safety &

Environmental Assurance Centre”), departamento da

Unilever que zela pelo cumprimento de padrões inter-

nacionais rigorosos. Cada unidade de negócio mantém

procedimentos para a auto-avaliação de conformidade

com os padrões corporativos de segurança da Unilever.

Desde o final de 1999, o Serviço de

Atendimento aos Consumidores (SAC)

acompanha, mensalmente, as manifes-

tações recebidas envolvendo questões

ambientais, como utilização de ingredien-

tes biodegradáveis, embalagens com

material reciclável, projetos de coleta

seletiva, etc. Por meio desse monitora-

mento, o SAC pôde identificar inúmeras

manifestações positivas, relacionadas

aos projetos-piloto de coleta seletiva da

Unilever, na campanha “Seja um Fiscal

da Natureza”, em andamento em pontos-

de-venda da região de Campinas (SP).

Os relatórios produzidos pelo SAC

reforçaram o projeto, garantindo não só

sua continuidade, como outros desdobra-

mentos importantes. A ação cresceu e

ganhou amplitude por meio da parceria

que a Unilever estabeleceu com a rede

Pão-de-Açúcar de supermercados, para a

realização do programa "Estação de

Reciclagem Pão de Açúcar Unilever”, uma

das principais iniciativas da empresa,

voltada para o desenvolvimento susten-

tável (leia mais sobre o assunto no capí-

tulo Meio Ambiente).

Aproximar os funcionários dos consumi-

dores é um dos objetivos do projeto pilo-

to “Top Model Line”, implantado em

setembro de 2002 na Fábrica da Unilever

em Valinhos (SP). Pelo projeto, grupos de

colaboradores da fábrica visitam o Centro

de Interação com os Consumidores (CIC),

em São Paulo, para acompanhar o traba-

lho das atendentes e para saber o que os

consumidores esperam dos produtos que

eles ajudam a fabricar. Entre as próximas

ações do projeto, estão marcadas visitas

a supermercados, para observar o com-

portamento dos consumidores e entender

o que eles esperam de um produto no

momento da compra.

ENCANTAMENTO

Pesquisa de satisfação, realizada ao

final de 2002, indicou que 93% das con-

sumidoras que contataram o Centro de

Interação com os Consumidores da

Unilever Higiene e Beleza estão satis-

feitas com o atendimento.

DO CONSUMIDOR DIRETO PARA A FÁBRICA

EM SINTONIA COM A NATUREZA

Dados consolidados dos atendimentos a consumidoresdas três divisões da Unilever.

ATENDIMENTO FEITOS PELO SAC

537.341

2000 2001 2002

678.032

1.030.787

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Todos os produtos comercializados no Brasil passam,

segundo a legislação vigente, por processo de re-

gistro prévio à comercialização junto à Agência

Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), ligada ao

Ministério da Saúde.

TESTES EM ANIMAIS

A Unilever está comprometida com a eliminação de

testes em animais em suas atividades. Ao mesmo

tempo, mantém o comprometimento com a segu-

rança e a saúde dos consumidores. Assim, os proce-

dimentos de controle interno são rigorosos para

assegurar que testes em animais são conduzidos

somente quando não há outra alternativa. A empre-

sa também investe no desenvolvimento e na apli-

cação de métodos alternativos. Assim, a Unilever

avança na eliminação de testes em animais, reduzin-

do-os ao mínimo possível e assegurando a

transparência dessa política.

PROPAGANDA E PROMOÇÕES RESPONSÁVEIS

Entre os processos envolvidos no atendimento às

necessidades dos consumidores, a comunicação é um

canal essencial de diálogo. É pela veiculação de suas

propagandas nos diversos meios de comunicação de

massa que a Unilever informa às pessoas sobre suas

marcas, produtos e inovações, de maneira rápida e

sucinta. Cabe à empresa informar ao público sobre a

inovação continuada de produtos, e prover infor-

mações sobre seu desempenho, para que os consu-

midores tenham conhecimento sobre suas caracterís-

ticas e funcionalidades e possam fazer sua escolha.

Cabe à empresa, também, a utilização correta desses

meios, sem que haja prejuízo para os consumidores

– e, ao fim, para a própria empresa. A Unilever tem

mais de 100 anos de experiência em comunicação de

marcas e esteve sempre comprometida em adotar ri-

gorosos padrões éticos em sua propaganda. A empre-

sa está presente nas entidades e associações que

regulamentam a comunicação publicitária brasileira,

como o Conselho Nacional de Auto-Regulamentação

Publicitária (CONAR) e o Conselho Executivo das

Normas Padrão (CENP). A Unilever foi uma das empre-

sas fundadoras dos dois órgãos e participa ativa-

mente de suas resoluções, com a integração de seus

executivos em fóruns específicos, em busca de uma

comunicação responsável e pautada pela ética.

RELACIONAMENTO COM CLIENTES

As marcas da Unilever chegam aos consumidores

por diferentes canais e formatos de pontos-de-

venda, como hipermercados, supermercados, merca-

dinhos, padarias, farmácias, etc. Esses são nossos

principais clientes, parceiros por meio dos quais a

empresa garante suas vendas, e que, do outro lado

da cadeia, se beneficiam da demanda dos consumi-

dores pelos produtos Unilever. Trata-se de um

processo que envolve diretamente as áreas de ven-

das e trade marketing.

O relacionamento da Unilever com atacadistas e vare-

jistas é vital na cadeia de valores que conecta a

empresa a seus consumidores. Garante visibilidade

para os produtos e marcas nos pontos-de-venda e

assegura que os produtos cheguem com a melhor

relação custo-benefício para os consumidores.

A Unilever sempre busca a qualidade na relação com

os clientes, para atender aos consumidores finais da

melhor maneira. Ao compartilhar seu conhecimento

Funcionário fazendo testes na Área de

Research & Development (Pesquisa e

Desenvolvimento), fábrica HPC Vinhedo (SP)

Funcionárias da área de Research &

Development (Pesquisa e Desenvol-

vimento), Oral Care, HPC Vinhedo (SP)

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sobre os consumidores, a Unilever pode oferecer

produtos customizados, melhorando as possibili-

dades de escolha, de disponibilidade e de valor para

os consumidores.

Um exemplo único é a UBF Foodsolutions, que apre-

senta estrutura organizacional especialmente volta-

da para atender á mercados diferentes do atacado e

do varejo. A divisão atua junto ao setor de “foodser-

vice”, que envolve restaurantes, hotéis, cadeias de

“fast-food” e outros estabelecimentos da rede de

preparação de refeições “fora de casa”. Para aten-

der a esse mercado, a UBF Foodsolutions lança mão

de um alto grau de customização, oferecendo cons-

tantes inovações e soluções para necessidades

específicas de cada cliente. E para desenvolver

soluções completas, a UBF Foodsolutions conta com

a ajuda de chefs e outros profissionais qualificados,

além do Centro de Informações e Serviços ao Clien-

te, especializado em criar soluções inovadoras.

Por se comprometer a atender seu público da melhor

forma e por estabelecer, tanto com clientes como com

consumidores, uma relação de diálogo, confiança e

respeito, a Unilever tem recebido, ao longo dos anos,

premiações e outros reconhecimentos que valorizam

essa atuação. Confira, a seguir, alguns deles:

• Na pesquisa Top of Mind de 2002, do Instituto

Datafolha, as marcas Doriana, Kibon, Hellmann's e

Rexona foram as mais lembradas nas respectivas

categorias.

OMO destacou-se ainda como a marca mais lem-

brada do Brasil, entre todas as categorias, pelo

nono ano consecutivo.

• Pesquisa nacional encomendada pela Associação

Brasileira das Agências de Publicidade – ABAP, em

2002, apontou as “marcas do coração”. Com 2,5 mi-

lhões de votos de consumidores, 28 marcas foram

eleitas, das quais seis da Unilever: OMO, Seda,

Rexona, Doriana, Lux e Kibon.

• No ranking geral da Carta Capital das Empresas

mais Admiradas do Brasil (2002), a Unilever ficou

na 17ª colocação, sendo que no segmento de

Higiene e Limpeza é a 1ª colocada. Nos segmentos

de Alimentos e de Bebidas Não-Alcoólicas foi a 2ª

colocada; e, no segmento de Cosméticos e Perfuma-

ria, foi a 3ª colocada.

• A Unilever está há mais de dez anos liderando o

ranking Meio & Mensagem de anunciantes. Em

2002, a empresa foi situada em 1º lugar como o

maior anunciante do país, com R$ 152,6 milhões de

verbas investidas em propaganda.

• A Divisão de Higiene e Beleza da Unilever recebeu

o Prêmio de Melhor Fornecedor Wal-Mart 2002, para

categoria Não-Alimentares. A Wal-Mart, a maior

rede do mundo, promove a premiação anualmente

nos países em que atua.

• A Unilever foi reconhecida como Empresa

Cidadã Amiga da Comunidade Negra, pela Socie-

dade Afro-Brasileira de Desenvolvimento Socio-

cultural (Afrobras), pelo desenvolvimento do sa-

bonete Lux Pele Morena e Negra.

Ao lado, degustação de receitas feitas com

margarina Arisco pelo time de Marketing.

Abaixo, cozinha experimental da Unilever

Divisão Alimentos no escritório da Aveni-

da Paulista, São Paulo.

RECONHECIMENTO DE CLIENTES E CONSUMIDORES

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A atenção ao meio ambiente é um compromisso que

a Unilever encara com seriedade.

A companhia é signatária do Global Compact, o

Pacto Global das Nações Unidas, que preconiza o

cumprimento pelas empresas de nove princípios

relacionados à preservação ambiental, direitos

humanos e direitos no trabalho. E coloca em práti-

ca seus propósitos, com a realização de estudos e

projetos diversos de prevenção à poluição, seja em

atividades internas, seja em parcerias com outras

empresas e fornecedores, seja em ações que

envolvam as comunidades.

A empresa concentra globalmente seus esforços em

três áreas de atuação: manejo sustentável da Agri-

cultura, Pesca e Água.

Na Agricultura – que fornece grande parte das

matérias-primas utilizadas pela Unilever – a compa-

nhia trabalha com seleto grupo de parceiros, para

desenvolver um conjunto de padrões para a agricultura

sustentável (saiba mais no capítulo Fornecedores).

Na Pesca – junto com a ONG World Wildlife Fund

(WWF), – a Unilever criou o Marine Stewardship

Council (MSC), instituição independente, que tem

como missão certificar o manejo sustentável da

pesca. Atualmente, parte dos fornecedores de

pescados da Unilever possui essa certificação.

Porém, a empresa estabeleceu como meta que 100%

de seus fornecedores estejam certificados até 2005.

Na Água: toda a cadeia de negócios mobilizada

pelas operações da Unilever – que inclui desde

fornecedores até agricultores, linhas de produção e

consumidores – necessita sempre de água. Por isso,

a companhia desenvolve projetos de parceria em

diversas áreas para o manejo sustentável da água,

envolvendo desde a preservação de lagos, até a uti-

lização da água em suas linhas de produção, de forma

otimizada. No Brasil, a Unilever colabora com a

Fundação de Apoio à Vida nos Trópicos (Ecotrópica),

uma das instituições que atuam na preservação da

região do Pantanal. Esse apoio faz parte de um pro-

jeto patrocinado internacionalmente pela Unilever, o

Living Lakes, que cuida de vários lagos situados em

regiões que devem ser preservadas ou que estejam

em áreas com risco de degradação (saiba mais no

capítulo Comunidades).

PARTICIPAÇÃO

As unidades da Unilever também buscam despertar

a atenção das instituições, da sociedade e da comu-

nidade sobre os cuidados com o meio ambiente.

Para isso, seus dirigentes participam de Comitês e

Conselhos locais e de grupos governamentais

relacionados ao tema. A Unilever é uma das empre-

sas fundadoras do Compromisso Empresarial para

Reciclagem (Cempre), criado em 1992, logo após a

Conferência das Nações Unidas para o Meio

Ambiente e Desenvolvimento, a ECO 92, realizada no

Rio de Janeiro.

A companhia preocupa-se, ainda, em receber ade-

quadamente as manifestações dos públicos exter-

nos, como moradores vizinhos, universidades, ór-

gãos ambientais, entre outros. Por essa razão, põe à

disposição desses públicos vários meios de comuni-

cação, como as portarias das fábricas, os Serviços

de Atendimento aos Consumidores (SACs) e o

“Disque Conviver”. Esses canais estão aptos a re-

gistrar solicitações, sugestões, reclamações e dúvi-

das. Os contatos estabelecidos são monitorados

sistematicamente, garantindo a análise de cada um

e retornos adequados.

POLÍTICA AMBIENTAL

No Brasil, as unidades da Unilever seguem as dire-

trizes mundiais da companhia para os cuidados com

o meio ambiente. Também atuam de acordo com

Realizar as atividades empresariais de forma sustentável em todo o mundo é pre-

missa que a Unilever considera essencial para crescer, prosperar a longo prazo e

agregar valor aos investimentos dos acionistas.

Pesca

Agricultura Água

E I O A M B I E N T EM

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preceitos estabelecidos na Política local de Segu-

rança, Qualidade e Meio Ambiente, que é freqüente-

mente atualizada. A Política deixa claro que o dever

de cada funcionário e de cada unidade é “reduzir a

poluição, com a promoção da eficiência ecológica e

com o apoio ao fornecimento responsável em toda a

cadeia de suprimentos, por meio de iniciativas que

promovam atividades sustentáveis”.

As três divisões de negócios – Kibon, Alimentos e

Higiene e Beleza – adotam, ainda, Sistemas de Ge-

renciamento Ambiental, de acordo com as caracterís-

ticas de suas atividades. Além das fábricas da com-

panhia, os Sistemas envolvem fornecedores e presta-

dores de serviços.

AVANÇOS NO DESEMPENHO

O Sistema de Gerenciamento Ambiental (SGA) surgiu

na Unilever no início da década de 1990 e chegou ao

Brasil em 1993. Na prática, baseia-se no conceito

dos três Rs – Reduzir o consumo de recursos natu-

rais e a geração de resíduos e emissões ambientais,

Reutilizar quando possível e Reciclar.

O SGA identifica todas as emissões ambientais só-

lidas, líquidas e gasosas, o consumo de recursos

naturais, o nível do ruído externo, estabelece indi-

cadores ambientais e define um Programa de Gestão

Ambiental. Seu objetivo é promover a melhoria con-

tínua, para minimizar os possíveis impactos ambien-

tais causados pelas atividades, implementando boas

práticas interna e externamente.

O Sistema conta com direção uniforme em toda a

companhia. Em cada Grupo de Negócios há um

responsável pela área ambiental. Há, ainda, um

Gerente de Meio Ambiente em cada país ou região

em que a Unilever está presente. No Brasil, essa

função é exercida em conjunto com as atribuições de

Segurança e Qualidade.

Desde a implantação do SGA, vários investimentos

foram feitos para adequar as atividades aos novos

padrões, dos quais cerca de R$ 15 milhões foram

aplicados somente nas unidades fabris cujo sistema

foi certificado conforme a norma ISO 14001, de

gestão ambiental.

Com a ISO 14001 a Unilever passou também a in-

fluenciar diretamente seus parceiros, no sentido de

sensibilizá-los para a importância da implementação

do SGA em suas operações. Também são realizadas

auditorias físicas nos principais fornecedores e em

todos os terceiros com operações de manufatura, e a

melhoria contínua é garantida pelo cumprimento dos

planos de ação, verificados anualmente.

A unidade de Vinhedo foi a primeira do ramo de

higiene pessoal e a primeira da Unilever na América

Latina a obter a Certificação, em março de 1999.

EDUCAÇÃO AMBIENTAL

Para que seja possível desenvolver a premissa de

que cada funcionário é responsável pelo meio

ambiente – tanto quanto pela qualidade, segurança

dos consumidores, segurança interna e saúde – na

Unilever todos recebem treinamentos específicos. E

o conhecimento estende-se, ainda, às comunidades

nas quais estão nossas fábricas.

Há um direcionamento especial de cursos e outras

atividades a estudantes do ciclo básico das escolas

de alguns municípios para que conheçam os aspectos

e os possíveis impactos ambientais relacionados às

operações produtivas.

O Projeto Conviver, um programa de relacionamento

da Unilever realizado nas cidades de Valinhos,

Vinhedo e Indaiatuba, no interior de São Paulo,

Goiânia (GO), e Igarassu, em Pernambuco, mostra

como é possível produzir com qualidade, preservan-

do o meio ambiente. Criado em 1992, estabelece

integração entre escolas, órgãos públicos, familia-

res, autoridades e funcionários da unidade, por meio

de ações da empresa em seis áreas: de suporte

(financeiro, humano, com comprometimento e estru-

tura clara); institucional; de incentivo; de educação

e cultura; de esportes e lazer; e de voluntariado –

funcionários da área de Segurança, Saúde e Meio

Ambiente realizam apresentações sobre diversos

temas, como educação ambiental, efluentes líqui-

dos, resíduos sólidos e emissões atmosféricas.

Em Valinhos, o projeto Conviver realiza anualmente a

Semana da Água, uma importante feira ambiental.

Em Vinhedo, promove o programa de educação

ambiental D’Angola na Escola, dirigido à rede muni-

cipal de ensino. Implantado desde junho de 1999, o

D’Angola na Escola recebe semanalmente na fábrica

local cerca de 50 crianças de 1ª a 4ª séries de esco-

las da cidade. Os alunos passeiam pelo circuito

Lagoa da Fábrica de Vinhedo (SP). Tratamento de efluentes na Fábrica de Vinhedo (SP). Tratamento de efluentes na Fábrica de Vinhedo (SP). Tratamento de efluentes na Fábrica de Valinhos (SP).

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ecológico da unidade, conhecendo as estações de

“Lixo” (resíduos sólidos), “Água” (efluentes líquidos),

entre outras. Depois, recebem uma cartilha, um

diploma e a tarefa de criar um desenho que simbolize

a visita à fábrica. Os 12 melhores são prestigiados de

diferentes maneiras, como na produção de calen-

dários de mesa, em que cada desenho ilustra um dos

meses do ano. Desde o início do projeto já passaram

pela unidade aproximadamente 5.500 crianças.

Os funcionários são incentivados a levar embalagens

vazias de produtos de uso pessoal e recebem em

troca um novo kit de higiene, entregue gratuita-

mente (leia mais sobre o Projeto Conviver no capítu-

lo Comunidades).

Uma parceria da Unilever com o Consórcio Inter-

municipal das Bacias Hidrográficas dos Rios Pira-

cicaba, Capivari e Jundiaí, em São Paulo, e com outras

empresas usuárias dessa bacia hidrográfica, possi-

bilitou a criação do “Livro de Orientação ao Edu-

cador”. Essa publicação objetiva contribuir para a

Educação Ambiental na Gestão dos Recursos Hídri-

cos, com informações que abrangem desde a in-

fluência da água na história da humanidade, até o

impacto dos resíduos sólidos na manutenção dos

recursos hídricos e mananciais. A Unilever opera

quatro grandes unidades fabris localizadas nessas

bacias hidrográficas.

RESPONSABILIDADE COMPARTILHADA

A Unilever no Brasil criou a Gerência de Assuntos

Socioambientais, no final de 2002, com a principal

atribuição de disseminar, interna e externamente, as

boas práticas ambientais implementadas nos últimos

dez anos. Essa experiência também permite que a com-

panhia contribua, com legitimidade, em questões

relacionadas às tendências ambientais, como novas

legislações nacionais, estaduais e municipais.

A contribuição efetiva em ações junto às comu-

nidades pode ser exemplificada no projeto “Estação

de Reciclagem Pão de Açúcar/Unilever”. A rede Pão

de Açúcar de supermercados e a Unilever – com o

apoio de suas marcas OMO, Rexona, CIF e Arisco –

têm alcançado resultados positivos nessa atuação,

iniciada em abril de 2001.

Essa parceria permitiu a instalação de pontos de

entrega voluntária (PEVs) de embalagens recicláveis,

utilizadas por consumidores, em 30 supermercados

na Grande São Paulo e em Campinas, o que repre-

senta 50% das lojas Pão de Açúcar na região. Entre

abril de 2001 e dezembro de 2002, as Estações rece-

beram 2.100 toneladas de materiais recicláveis, com

um crescimento de 186% no volume arrecadado de

um ano para o outro.

Além de promover a conscientização dos consumi-

dores sobre a importância da reciclagem, o projeto

gera empregos e renda, com a criação de 200 postos

de trabalho diretos e indiretos e a parceria de duas

cooperativas de reciclagem.

Assim, o modelo de projeto ambiental proposto pelo

Pão de Açúcar e pela Unilever põe em prática o con-

ceito de responsabilidade compartilhada, em que

indústria, varejo e consumidores unem esforços e

ações no correto gerenciamento dos resíduos reci-

cláveis. A iniciativa também permite que os consu-

midores adotem novos hábitos de cidadania.

RECICLAGEM INTERNA

Nas unidades fabris da Unilever, a reciclagem de

resíduos é também, meio de educação, que envolve

a participação dos funcionários e colaboradores na

Projeto D’Angola na Escola da Fábrica de

Higiene e Beleza de Vinhedo – São Paulo – SP.

Crianças plantam mudas de Pau-brasil.

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destinação dos resíduos recicláveis gerados em suas

moradias. Várias toneladas de materiais, que antes

eram descartadas, passaram a ser reaproveitadas nos

últimos anos.

Uma iniciativa que abrange a atuação e a criativi-

dade dos funcionários é o Programa Lixo Legal,

desenvolvido para despertar a atenção sobre a

responsabilidade de cada um em relação à redução,

reutilização e reciclagem dos diferentes tipos de

lixo. Entre suas ações e resultados, destacam-se:

• A Tenda Lixo Legal, instalada em uma área de 4

metros quadrados na unidade Anastácio, localizada

na cidade de São Paulo, com o objetivo de receber e

destinar para a reciclagem todo o lixo reciclável

limpo e seco trazido diariamente de casa pelos fun-

cionários. Em 2002, 10 mil quilos foram coletados

entre os 550 funcionários e 300 terceiros.

• Em datas comemorativas, como o Dia Mundial do

Meio Ambiente, Dia Mundial da Água e o Dia da

Árvore, é realizada a Exposição Arte Reciclada, que

utiliza lixo reciclável.

• Monitores do programa promovem o Corpo a Corpo

Lixo Legal, com visitas periódicas às unidades de

trabalho para informar sobre os resultados mensais

do projeto, sua evolução e seus questionamentos,

além de distribuir material educativo.

• Em parceria com as áreas de Compras e Desen-

volvimento RIC (Regional Innovation Center), o pro-

grama desenvolveu, em janeiro e junho de 2002, uma

Arrumação Solidária, com o objetivo de organizar

ambientes, combater o desperdício, reduzir o con-

sumo, reutilizar objetos e reciclar.

• Em apoio à área regional de Recursos Humanos, o

programa participou da Campanha Anual de Arreca-

dação de Agasalhos e Livros para doação. Resul-

tado: 862 agasalhos e 2.117 livros coletados.

O Programa também atuou junto aos funcionários em

campanhas para reduzir o desperdício de alimentos

no restaurante; reestruturou o sistema de coleta

seletiva da unidade, tornando-o mais eficiente e

educativo; promoveu a Ecoficina e a Oficina de Papel

Jornal, em que ensinou funcionários a produzir

enfeites para decorar o restaurante da unidade

Anastácio e a recepção de Higiene e Beleza no Natal

de 2002; criou o Ateliê Lixo Legal, local na unidade

Anastácio em que realiza atividades artísticas e

educativas, exposições de arte reciclada, oficinas de

reciclagem e palestras; e realiza, periodicamente,

treinamentos sobre coleta seletiva para as equipes

dos serviços de limpeza.

Nas unidades da Unilever há evidente preocupação

em estudar diversas possibilidades de destino final

para os resíduos de produção. É representativo

dessa ação o caso dos resíduos de tubos laminados

para creme dental. Para evitar o descarte após o uso

nas linhas internas, foi feito um estudo a partir de

2001. Como consequência, já no início de 2002, as

rebarbas e bisnagas descartadas na unidade de

Vinhedo são encaminhadas para empresas que fabri-

cam telhas, placas de piso e outros objetos com esse

material. Tamanhos e espessuras diferentes dos

descartes permitem, ainda, outras utilizações, como

na confecção de mesas, móveis e coletores de lixo,

com custo econômico.

Benefícios dessa prática? Nada menos do que a

redução do volume de resíduos sólidos enviados

para aterros sanitários, o que poupa o meio ambien-

te da tarefa de assimilar esse material.

Além disso, o processo de reciclagem gera empregos

diretos e indiretos. Diretos são os postos de trabalho

de coleta, de separação de cada tipo de material –

Acima, funcionário da melhor idade contratado

pelo Projeto Estações de Reciclagem – Pão de

Açúcar/Unilever.

Na página ao lado, uma das Estações de

Reciclagem – Pão de Açúcar/Unilever.

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plástico, papel, metal, vidro, entre outros – e pren-

sagem. Indiretos são os postos de trabalho gera-

dos nas indústrias que utilizam os materiais reci-

cláveis como matéria-prima para a fabricação de

seus produtos.

OUTRAS INICIATIVAS PARA

O DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

Várias outras iniciativas contribuem para a raciona-

lização e economia no uso de materiais e de recur-

sos nas linhas de produção da Unilever. Entre os pro-

jetos da Unidade de Vinhedo, destacam-se:

• A redução do tamanho das etiquetas das caixas de

papelão e o envio desse papel siliconado (liner) para

reciclagem. Com isso, o consumo de papel foi reduzido

em 240 mil metros quadrados e 32 toneladas de resí-

duos deixaram de ser enviadas para o aterro a cada

mês, o que resultou em economia anual de R$ 600 mil.

• O retorno de caixas e “pallets” para os respectivos

fornecedores e a racionalização do uso de matérias-

primas de bisnagas de creme dental, frascos de

xampu e de loções para a pele. Essas providências

permitiram a redução de 1.210 toneladas de pape-

lão, 100 toneladas de PP (polipropileno) e de 32 to-

neladas de PEAD (polietileno de alta densidade) por

ano, além de economia anual de R$ 1,034 milhão.

• O envio do material resultante do tratamento dos

efluentes líquidos para compostagem orgânica,

eliminando do aterro sanitário 55 toneladas de resí-

duos por mês.

• A substituição das embalagens de desodorantes

em creme Rexona e Vinólia, que utilizavam três tipos

de plástico (PP, PE e PVC), na tampa externa, na

tampa interna e no pote, por apenas um tipo de plás-

tico (PP).

Entre os benefícios dessa medida, pode-se citar a

racionalização do uso de recursos naturais – devido

à redução de 20% da quantidade de material plásti-

co utilizado em cada unidade de embalagem; as 103

toneladas por ano de polipropileno (PP) que dei-

xaram de ser geradas no processo de manufatura; e

a simplificação do processo de reciclagem das

embalagens pós-consumo.

• A geração dos resíduos líquidos foi reduzida em

97%, de 1990 a 2000.

Uma das fábricas de detergentes em pó da Unilever

está instalada em Indaiatuba, no Estado de São

Paulo. A certificação dessa unidade aconteceu em

A seguir, outros projetos de reciclagem realizados na Unilever Brasil, tão importantes

quanto os de resíduos de embalagens laminadas:

Placas e telhas confeccionadas a partir da

reciclagem de bisnagas e rebarbas de creme

dental e de embalagens tipo Longa Vida.

Vinhedo – Papel Siliconado “Liner”

Pouso Alegre – Lodo ETE

Goiânia / Pouso Alegre – Resíduosde embalagens de maionese,provenientes de descartes delinhas de produção ou retornadosdo mercado

Pouso Alegre – Resíduos deProteína de Soja (okara)

Valinhos – Terra branqueante

Valinhos – Óleo ácido

Distribuição – Descaracterizaçãodos produtos avariados,danificados e/ou vencidos

Produção de palmilhas para calçadose papelão

Aplicação no solo

Recuperação de ácidos graxos paraoutros fins e reciclagem deembalagens (vidros e suas tampas;embalagens longa vida; e sachets)

Ração animal

Produção de insumos agrícolas(adubos)

Fabricação de graxas e afins

Reciclagem das embalagens edestinação dos produtos (misturadosou não) para outras finalidades

437 toneladas/ano

2.269 toneladas/ano

883 toneladas/ano

5.288 toneladas/ano

825 toneladas/ano

1.785 toneladas/ano

1.000 toneladas/ano

Sem custo

R$ 431 mil/ano

Sem custo

Sem custo

R$ 36 mil/ano

Sem custo

R$ 700 mil/ano

Local e Resíduos Gerados Resultados da ReciclagemVolumes que deixaram deir para aterros em 2002

Custos

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62

dezembro de 1999. Os benefícios obtidos em 2000,

comparados a 1999, foram:

• Redução em 20% nos resíduos de embalagens

flexíveis de PEBD (polietileno de baixa densidade),

usado nos sacos plásticos dos detergentes em pó, e

de 5% em papel e papelão.

• Redução de 5% no consumo de energia elétrica.

A fábrica de Indaiatuba implementou o programa

Efluente Zero, com o objetivo de reduzir o volume de

efluentes e evitar o lançamento do material industrial

no rio local. O custo de adaptação das instalações,

durante os testes, somou US$ 1.500.

A fábrica de sabonetes da Unilever, localizada no cen-

tro da cidade de Valinhos, São Paulo, recebeu a certi-

ficação ISO 14001 em dezembro de 2000. Vários bene-

fícios puderam ser avaliados de imediato, como a

diminuição dos níveis de ruído na fábrica, a desati-

vação da caldeira elétrica, resultando numa economia

de 6% em energia elétrica e, ainda, a redução de 81%

na emissão de SOx (óxido de enxofre) na atmosfera.

Na maioria das fábricas da Unilever, é feita uma

avaliação, por amostragem, das emissões atmosféri-

cas dos caminhões dos fornecedores, para análise

da intensidade de fumaça preta. Quando é detectada

alguma irregularidade, a empresa responsável é

informada por meio de um comunicado e deve provi-

denciar a correção.

ECONOMIA DE ENERGIA

Outro exemplo de racionalização do uso de recursos

está na operação de alimentos da Unilever, que econo-

mizou 206 mil litros de combustível em três anos, ao

trabalhar em parceria com a Transportadora Michelon,

com o objetivo de melhorar a eficiência dos transportes.

Um planejamento conjunto permitiu encurtar as

rotas de distribuição dos produtos alimentícios. Foi

dada prioridade à utilização de caminhões com

motores mais eficientes no consumo de combustível e

os motoristas foram treinados para dirigir de forma

econômica. Embalagens especiais foram introduzidas,

capazes de permitir transportar 36% mais alimentos

em cada caminhão, sem causar sobrecarga. Os

transportes passaram a ser noturnos, quando o trân-

sito flui melhor, sem congestionamentos.

As rotas de distribuição foram coordenadas às de

outros fornecedores de alimentos, para que os ca-

minhões não retornem vazios. Um exemplo disso, são

os caminhões que levam margarina e sorvetes para a

Argentina retornam com outros produtos da companhia.

Trabalhando juntos, Unilever e Michelon consegui-

ram eliminar 400 viagens em três anos de projeto.

Assim, economizam combustível, reduzem a emissão

de gás carbônico na atmosfera e, com jornadas mais

rápidas, os alimentos chegam em melhores condi-

ções ao local de destino.

COMPROMISSO AMBIENTAL

COMEÇA NA INOVAÇÃO

Na verdade, a preocupação com o ambiente inicia-se

desde o processo de criação de cada produto. Para

aprovar um lançamento da área de Higiene e Beleza, a

área de Inovação deve responder a um detalhado ques-

tionário, que checa todos os possíveis impactos do pro-

duto no meio ambiente, dentro e fora da fábrica, além

de avaliar o grau de inovação ambiental do projeto.

A checagem verifica, entre inúmeros aspectos, como

serão tratadas as emissões ambientais geradas

(efluentes e resíduos sólidos); se as embalagens das

matérias-primas retornarão para os respectivos

fornecedores ou o que impediria o retorno; quais

resíduos sólidos serão gerados; qual será o destino

final desses resíduos; se a embalagem poderá ser

reciclada; qual será o consumo estimado de água; se

alguma nova fonte de energia será utilizada (óleo,

gás natural, GLP, energia elétrica); e quais serão as

emissões atmosféricas geradas.

Além disso, existe o Centro de Excelência Ambien-

tal, Segurança Ocupacional, Segurança de Produto e

Saúde do Trabalho da Unilever, situado na Inglaterra,

que reúne diversos especialistas e oferece diretrizes,

padrões de referência e práticas a serem comparti-

lhadas. Nesse laboratório é previamente avaliada a

interação com o meio ambiente de novos produtos, a

serem lançados em todo o mundo.

PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTOS

A multiplicidade de ações com que a Unilever busca controlar os aspectos e impactos ambientais de suas ativi-

dades é reconhecida de diversas formas, como se pode observar nas premiações recebidas nos últimos anos:

1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000

Política e Estratégia de MeioAmbiente Gessy Lever:Prêmio Top Ecologia, daAssociação dos Dirigentesde Vendas do Brasil (ADVB).

Projeto Criança EducaçãoAmbiental Gessy Lever:Prêmio Top Ecologia, da ADVB.

Projeto Conviver LeverValinhos (SP): Prêmio TopEcologia, da ADVB.

Implantação da Política de Meio Ambiente “Cica” :Prêmio Top Ecologia, da ADVB.

Projeto Conviver Valinhos eGessy Lever: Prêmio daFederação das Indústrias doEstado de São Paulo (FIESP).

Uma Abordagem Ambiental doCampo ao Consumidor – Vanden Bergh – Patos de Minas:Prêmio Top Ecologia, da ADVB

Redução e Tratamento deEfluentes Elida Gibbs: MençãoHonrosa da FIESP.

Redução e Tratamento deEfluentes Elida Gibbs: MençãoHonrosa da ConfederaçãoNacional da Indústria (CNI).

Efluente Industrial Zero – LeverIndaiatuba: Menção Honrosada FIESP.

Primeiras 100 EmpresasCertificadas ISO 14001 noBrasil – Elida Gibbs:Homenagem da Revista Meio Ambiente.

Transportando para um FuturoMelhor – Parceria Van denBerg Valinhos e TransportadoraMichelon: Prêmio Top Ecologia,da ADVB.

Harmonia Total entreProgresso, Meio Ambiente eComunidade – Van den Berg– Valinhos: Menção Honrosada FIESP.

Ação pela Água: Prêmio deExcelência (1º lugar) na ca-tegoria Reuso, do Consórcioda Bacia Piracicaba/Capivari.

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m2 / T 2,32 3,61 2,96 55% -18%

GJ / T 2,08 2,08 2,09 0% 0%

Kg / T 42,71 214,49 117,15 402% -45%

Kg / T 3,68 5,99 5,51 63% -8%

% 91,4% 97,2% 95,3% 6,3% -2,0%

Kg / T 131,08 142,22 139,62 8% -2%

Kg / T 0,64 0,36 0,22 -44% -39%

Kg / T 0,00007 0,00011 0,00024 60% 121%

Consumo de ÁguaPotável e Não-Potávelnas fábricas

Consumo de Gás GLP,Óleo Combustível 2A,Diesel, Energia Elétrica

Todos os resíduosgerados dentro dasfábricas.

Todos os resíduosgerados nas fábricas e que NÃO SÃOdestinados a algum processo dereciclagem

Todos os resíduosgerados nas fábricas e que SÃO destinadosa algum processo dereciclagem

Gerações provenientesda queima decombustíveis (GLP,Diesel e ÓleoCombustível 2A)

Gerações provenientes do processo desulfonação (fabricação de sabão) e consumode combustiveisfósseis (GLP, Diesel eÓleo Combustivel 2A)

Gerações provenientesdo sistema deresfriamento arcondicionado, bebedouros,geladeiras, (freezers“KIBON”)

Reduz – Pois significa que consumimos menoságua (Recurso Natural)para a fabricação deprodutos, etc

Reduz – Pois significa que consumimos menosEnergia (Recurso Natural)para a fabricação deprodutos, etc.

Reduz – Pois significaque estamos aproveitandomais nossas matérias-primas (economia deRecursos Naturais), egerando menos perdas naprodução, etc.

Reduz – Pois significa que estamos reduzindo oimpacto Ambiental e aocupação do solo (aterros),obtendo economia (R$) nadestinação de resíduo, etc.

Aumenta – Pois significaque estamos destinandomais resíduos para oprocesso de reciclagem,assim incentivando aeconomia, gerandoempregos, etc.

Reduz – Pois significa que estamoscontribuindo para aredução do efeitoestufa, etc.

Reduz – Pois significaque estamoscontribuindo para aredução da ChuvaÁcida, etc.

Reduz – Pois significaque estamoscontribuindo para aredução no Buraco daCamada de Ozônio, etc.

ITEM CONTEÚDO UNID.2000 2001 2002 00 p/ 01 01 p/ 02 00 p/ 01 01 p/ 02

VALOR É BOM /

ACEITÁVEL QUANDO..?

COMENTÁRIOSEVOLUÇÃO VARIAÇÃO

Consumo de Água

Consumo de Energia

Geração de Resíduos

Destinação de Resíduo p/Aterro/Incineração

Percentual de Reciclagem

Emissão de Gás – CO2

Emissão de Gás – SOx

Emissão de GasesRefrigerantes(Subst.Redutoras de O3 )

Justificativa01

X

Justificativa02

Justificativa03

X

Justificativa04

Benefício03

Justificativa05

Benefício01

X

Benefício02

X

X

X

Benefício03

Justificativa05

D E S E M P E N H O A M B I E N TA L JUSTIF ICATIVA 01 – Consumo de água – Aumento noíndice de 2000 para 2001 em 55%, após a aquisição daBestfoods em 2001.

JUSTIF ICATIVA 02 – Geração de Resíduos – Aumento doíndice de 2000 para 2001 em 402%, após a aquisição daBestfoods em 2001, que entra com altos índices de geraçãode resíduos – 569 kg/T e 2002 – 298 kg/T. Porém no anoseguinte, com o sistema de gestão da Unilever, as unidadesBestfoods já apresentam redução de geração de resíduosem 48%, de 2001 para 2002 (dados de apenas cincofábricas de Alimentos).

JUSTIF ICATIVA 03 – Destinação de Resíduos para Aterro /Incineração – Aumento do índice de 2000 para 2001 em63%, após a aquisição da Bestfoods em 2001, que entra comaltos índices de destinação de resíduos para aterro; 2001 –9,05 kg/T e 2002 – 9,66 kg/T (o dobro da Unilever antiga –sem Bestfoods). Com o sistema de gestão da Unilever, asunidades Bestfoods passaram a desenvolver alternativas dedestinações, substituindo aterros. O aumento em Bestfoodsde 2001 para 2002 representa o início de reporte de duasdas cinco unidades, Garanhuns e Itatiba, que antes nãoquantificavam as destinações.

J U S T I F I C A T I V A 0 4 – Emissão de Gases (CO2) – Aumentodo índice, de 2000 para 2001, em 8%, em razão da “crisedo Apagão”, em que algumas unidades passaram aconsumir diesel em geradores: cerca de 620 T de óleodiesel foram consumidos nas fábricas de Igarassu, Recife,Vinhedo e Rio Verde.

J U S T I F I C A T I V A 0 5 – Emissão de Gases Refrigerantes(Substâncias redutoras de O3) – Aumento do índice de 2000para 2001, em 60%, e em 2001 para 2002, em 121%. Alémda aquisição da Bestfoods em 2001, esse índice começou aser controlado mandatoriamente a partir de 2000 e suaevolução demonstra o amadurecimento da conscientização edo controle das emissões.

B E N E F Í C I O 0 1 – Consumo de Água – Redução no índicede 2001 para 2002, em 18%, devido ao Sistema de GestãoAmbiental.

B E N E F Í C I O 0 2 – Geração de Resíduo – Redução no índicede 2001 para 2002, em 45%. O sistema de gestão daUnilever proporciona a melhoria contínua, reduzindo ageração de resíduos em 45% de 2001 para 2002, em todasas 16 unidades.

B E N E F Í C I O 0 3 – A redução de Emissão de SOx de 2001para 2002, em 44% e de 2001 para 2002, em 39% éconseqüência do Sistema de Gestão da Unilever, queproporciona a melhoria contínua.

91,36%

2%6,63%

MEIO AMBIENTE 2002

Formas de Destinação dos Resíduos Sólidos Gerados

Formas de Tratamento dos Resíduos Líquidos Gerados

95,29%

4,76%

Aterros / Incineração

Reciclagem

Tratamento Interno –Dentro da Fábrica (ETE)

Tratamento Externo – Forada Fábrica

Re-uso Interno na Fábrica

C U R I O S I D A D E S

• A quantidade de água economizada pelas fábricas Unilever entreos anos de 2001 e 2002 foi de 1.736.540 m3, equivalente ao volumede 695 piscinas olímpicas (capacidade de 2.500 m3 cada).

• As fábricas reduziram a geração de resíduos em 211.689T , o queequivale ao lixo produzido em 11 dias em todo o Estado de SãoPaulo. (fonte: Cetesb)

• Cerca de 25 mil toneladas de lixo foram encaminhadas à reciclagem,gerando 14.900 empregos. (“Cada kg de lixo que deixa de ir para aterroe vai para reciclagem gera 6 empregos”. Fonte: Centro de Reciclagemda NASA e “Os bilhões perdidos no Lixo”, de Sabetai Calderoni).

• A quantidade de CO2 que deixou de ser emitida na atmosferaequivale à emissão atmosférica gerada por um carro popular em 143viagens de ida e volta da Terra à Lua ou, ainda, 2.707 voltas aoredor da Terra.

Reduz – Pois significa que consumimos menoságua (Recurso Natural)para a fabricação deprodutos, etc

Reduz – Pois significa que consumimos menosEnergia (Recurso Natural)para a fabricação deprodutos, etc.

Reduz – Pois significaque estamos aproveitandomais nossas matérias-primas (economia deRecursos Naturais), egerando menos perdas naprodução, etc.

Reduz – Pois significa que estamos reduzindo oimpacto Ambiental e aocupação do solo (aterros),obtendo economia (R$) nadestinação de resíduo, etc.

Aumenta – Pois significaque estamos destinandomais resíduos para oprocesso de reciclagem,assim incentivando aeconomia, gerandoempregos, etc.

Reduz – Pois significa que estamoscontribuindo para aredução do efeitoestufa, etc.

Reduz – Pois significaque estamoscontribuindo para aredução da ChuvaÁcida, etc.

Reduz – Pois significaque estamoscontribuindo para aredução no Buraco daCamada de Ozônio, etc.

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OMUNIDADESCA Unilever tem a plena visão de que empresas, go-

vernos e organizações não-governamentais têm obje-

tivos e papéis diferentes, mas que as sociedades

equilibradas precisam da participação de todos. É por

isso que o exercício da cidadania corporativa faz

parte da cultura interna, como uma prática que, além

de buscar a melhoria da qualidade de vida, oferece

uma estrutura sólida de relacionamento da empresa

com os governos e as organizações do terceiro setor

nas comunidades em que está inserida.

A atuação da Unilever nas comunidades envolve ini-

ciativas de apoio à saúde, à educação, aos esportes,

ao meio ambiente, à arte e cultura, além da promo-

ção de oportunidades de desenvolvimento econômi-

co, divididas em três frentes:

• Doações beneficentes: apoio pontual, em resposta

a apelos de instituições beneficentes ou como resul-

tado de parcerias entre a empresa, seus fun-

cionários, clientes e fornecedores.

• Investimentos sociais: iniciativas a longo prazo,

visando beneficiar tanto a comunidade quanto a

empresa.

• Marketing social: ações para promover as marcas

e a empresa, em parceria com instituições benefi-

centes ou organizações comunitárias.

AO REDOR DO MUNDO...

São inúmeros os projetos desenvolvidos e apoiados

pela Unilever ao redor do mundo. Um dos destaques

entre as iniciativas pela promoção da saúde acon-

tece no continente africano, por meio de ações de

prevenção e combate à AIDS em Malawi, África do

Sul, Quênia e Nigéria. Outro importante projeto é

realizado em parceria com a Cruz Vermelha Interna-

cional, visando à conscientização sobre a importân-

cia de práticas de higiene para a saúde, além de

outros programas específicos na Itália, na Alema-

nha, na Irlanda, na Inglaterra e no Chile. Em Lon-

dres, a companhia estabeleceu uma parceria com

sete escolas em Tower Hamlets, periferia da

cidade, para ajudar os alunos a melhorar o desem-

penho escolar.

Conheça essas e outras iniciativas no site www.unilever.com

A PESQUISA MUNDIAL DE

PARTICIPAÇÃO COMUNITÁRIA 2002

Desde 1998, a Unilever realiza anualmente a Pes-

quisa Mundial de Participação Comunitária, com o

intuito de conhecer as atividades desenvolvidas e a

extensão da contribuição da empresa para as comu-

nidades nas quais opera.

Realizada em 2002, a última pesquisa mundial

mostrou que é crescente o envolvimento dos fun-

cionários em ações comunitár ias. Os dados

apontam que, em 11 países, essa atuação acon-

tece por meio de fundações corporativas, como o

Instituto Unilever, no Brasil (leia mais a seguir).

Além disso, foram identificados inúmeros proje-

tos realizados em parceria com cerca de 560 orga-

nizações locais. A principal constatação que a pes-

quisa revela é que as atividades comunitárias

constituem meio efetivo de comunicação com os

consumidores, uma vez que estreitam a relação

deles com as marcas.

Investimento total em projetos comunitários no mundo todo

69 milhões de Euros ou aproximadamente R$ 250 milhões

A Unilever se faz presente em todos os continentes não apenas

com seus produtos, mas também pela atuação social que

desempenha nas comunidades.

PORCENTAGEM DE GASTOS POR TIPOS DE INVESTIMENTO NO MUNDO

36%

34%

30%

Doações Beneficentes

Investimento Social

Marketing Social

INVESTIMENTOS 2002 NO MUNDO – INSTITUCIONAIS

1% 2%

97%

Educação

Arte e Cultura

Água

Saúde - inferior a 1%

INVESTIMENTOS 2002 NO MUNDO – MARCAS

5%

52%

Esporte

Saúde

Meio Ambiente

Educação

Arte e Cultura

PORCENTAGEM DE GASTOS POR ÁREA NO MUNDO

21% 25%

29%

Educação

Meio Ambiente

Saúde

Artes e Cultura

Desenv. Econômico

Esporte

Outros

3% 9%

6%

7%

1%7%

35%

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APRENDER A APRENDER

Em parceria com a Ação Comunitária do Brasil

(ACB), no Projeto Empresa Cidadã, a Unilever refor-

mou e ampliou o Centro Comunitário do Parque

Santa Amélia, localizado na zona sul da capital

paulista. O centro oferece cursos de alfabetização,

complementação escolar, cidadania, informática e

preparação para o trabalho de crianças e jovens

entre 4 e 21 anos de idade.

A Unilever contribuiu com a doação de 240 com-

putadores nos últimos dois anos e com investi-

mentos de R$ 140 mil em obras, além de apoiar a

manutenção dos cursos em 2003, com R$ 60 mil.

Sua adesão ao projeto permitiu revitalizar o

prédio e mais que dobrar a capacidade de

atendimento, que passou de 91 para 232 pessoas.

A ACB é uma organização da sociedade civil, com

36 anos de experiência em programas sociais,

que busca apoio junto à iniciativa privada, para

proporcionar melhores condições de ensino aos

jovens da periferia.

O B R A S I L . . .N

Em 2002, a alta gerência regional da Unilever pas-

sou por um treinamento que, por decisão dos pró-

prios integrantes, aconteceu em parceria com a

Fundação Gol de Letra, em sua unidade na cidade de

São Paulo. Criada por iniciativa dos jogadores de

futebol Leonardo e Raí, a instituição oferece oportu-

nidade de acesso à educação, cultura e assistência

social a crianças e adolescentes das cidades de São

Paulo e Niterói (RJ). Os executivos da Unilever pas-

saram um dia inteiro na instituição, onde realizaram

a pintura e outras pequenas reformas no prédio,

deixando um benefício concreto para a comunidade

atendida pela Fundação, além de uma experiência

única para cada um dos participantes.

Muitos dos projetos da Unilever desenvolvidos no

Brasil tiveram início há mais de dez anos, outros são

sementes que acabam de ser plantadas. Conheça a

seguir cada uma dessas iniciativas.

Acima, crianças recebendo livros da Fundação Educar.

Na página ao lado, inauguração do Parque Santa Amélia

– Parceria do Instituto Unilever com a Ação Comunitária

do Brasil (ACB).

UM MUNDO DE IDÉIAS

A Editora Fundação Educar DPaschoal publica li-

vros parapedagógicos de apoio à educação públi-

ca, para formar a consciência cidadã, com apoio

estratégico da DPaschoal e de seus apoiadores. A

Unilever e a Fundação firmaram parceria, nos ter-

mos da Lei Rouanet, para a distribuição de 2 mi-

lhões de livros infantis e adultos em escolas de

todo o país. O objetivo é incentivar o hábito da

leitura nas crianças, desenvolvendo um trabalho

de conscientização, cidadania, ética e ecologia

dentro das salas de aula. Além disso, os títulos

infanto-juvenis podem servir de apoio no desen-

volvimento de atividades e, os livros adultos,

como fonte de idéias e reflexões para profissio-

nais da área educacional.

No Brasil, a Unilever segue as diretrizes mundiais e também se pauta pelo envolvimento com as

comunidades em que atua. As três divisões têm autonomia para gerenciar seus investimentos,

apoios e patrocínios na área social, enquanto ações voluntárias se tornam cada vez mais fre-

qüentes entre os próprios funcionários.

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ESPORTE E CIDADANIA PARA CRIANÇAS

E ADOLESCENTES

O Centro Rexona de Excelência do Voleibol oferece

cursos de vôlei a crianças e adolescentes dos Estados

do Paraná e de São Paulo. O projeto também inclui o

patrocínio da marca Rexona à equipe adulta, que

venceu por duas vezes a Superliga Feminina de Vôlei

e busca a terceira conquista nacional.

Mais do que democratizar a prática esportiva, o objeti-

vo do projeto é transmitir noções de cidadania às

comunidades atendidas, promovendo a sociabilização,

educação e integração dos alunos, para formar cida-

dãos conscientes de suas responsabilidades e direitos.

São 22 núcleos de vôlei distribuídos por 18 cidades

paranaenses, um na cidade de São Paulo, na comu-

nidade de Heliópolis, e outros dois em Indaiatuba e

Vinhedo, no interior paulista.

O projeto conta com o apoio do governo do Estado do

Paraná, além da parceria com o técnico da Seleção

Masculina de Vôlei, Bernardo Rezende, o Bernardinho, e

com a ex-jogadora Ana Moser, responsáveis pela coor-

denação do projeto e pela orientação das atividades.

Desde 1997, o Centro Rexona de Excelência do

Voleibol atende anualmente 3.500 crianças e jovens.

SAÚDE BUCAL DESDE CEDO

O Projeto Close-up de Prevenção e Promoção da

Saúde Bucal leva a instituições de ensino palestras e

atividades de esclarecimento sobre saúde bucal,

oferece orientações sobre escovação e dentição e

ressalta a importância da saúde bucal para a saúde

como um todo. O projeto busca atingir principalmente

crianças e jovens.

Entre as entidades beneficiadas pelo programa

estão quatro unidades da Associação de Assistência

à Criança Deficiente (AACD), em São Paulo, onde

380 alunos foram atendidos. O projeto também

esteve em um dos núcleos do Centro Rexona de

Excelência do Voleibol, na comunidade de Helió-

polis, na cidade de São Paulo, onde atendeu cerca

de 800 pessoas, entre crianças e adultos.

Projeto Close-up de Prevenção e Promoção da Saúde Bucal

Bernardinho, coordenador do

Centro Rexona de Excelência

do Voleibol.

Projeto Ecotrópica – Parceria com o Instituto Unilever

PATRIMÔNIO ECOLÓGICO PRESERVADO

A Unilever, desde janeiro de 2002, patrocina e apóia

a Ecotrópica – Fundação de Apoio à Vida nos

Trópicos. O investimento realizado no período

2002/2003 foi de R$ 140 mil. A entidade monitora

uma área de preservação de 60 mil hectares na

região do Pantanal mato-grossense, o que aumenta

em 44% o total de áreas protegidas naquele ecos-

sitema. A iniciativa é parte do programa Living

Lakes, projeto global da Unilever para preservação

de recursos hídricos, que atua em 19 lagos do

mundo, sempre apoiada por organizações locais.

Considerada a maior planície alagável do planeta, o

Pantanal mato-grossense abriga as nascentes de

alguns dos maiores formadores da Bacia Amazônica

e os principais cursos d’água das bacias do rio

Paraguai e do Araguaia-Tocantins. Em outras pa-

lavras, ali se encontra o princípio da vida de três

ecossistemas de importância fundamental: a Floresta

Amazônica, o Pantanal e o Cerrado. A Ecotrópica

busca melhorar o relacionamento entre o homem e o

meio ambiente, defendendo a natureza como base de

sustentação de todas as formas de vida.

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CIDADANIA SE APRENDE BRINCANDO

O Projeto Criando com Palitos promove atividades

para desenvolver a potencialidade psicomotora e

criativa dos alunos, utilizando os coloridos palitos

dos sorvetes Frutilly, com a orientação de educadores

contratados pela Kibon. Além da “brincadeira”, as

crianças têm oportunidade de conhecer a empresa e

todo o processo de produção dos sorvetes Kibon.

O sucesso do projeto deu origem a duas novas

frentes de atuação em hospitais de São Paulo, do

Rio de Janeiro e do Recife. São elas:

• “De Coração a Coração” é o projeto que beneficia

três hospitais por ano, com doação de brinquedos e

materiais para a montagem de salas de recreação

infantil.

• “Kibon Levando Alegria a Todo Lugar” promove

atividades de recreação para auxiliar na recupe-

ração de crianças internadas.

Em mais de dez anos de atuação, o Projeto Criando

com Palitos atendeu a cerca de um milhão de cri-

anças e 33 mil professores de Educação Infantil até

a quarta série do Ensino Fundamental I. Com novas

iniciativas nos hospitais, cerca de 70 mil crianças

serão atingidas a cada ano.

FÁBRICA DE SONHOS

Em 2002, a Kibon realizou a doação de sua fábri-

ca localizada no Morro da Mangueira, na cidade

do Rio de Janeiro, para a Fundação de Apoio à

Escola Técnica (FAETEC). A fábrica havia sido de-

sativada em 1999 e, no ano seguinte, o Projeto

Fábrica de Trabalho Kibon começou a ser desen-

volvido. O local em que antes se produziam

sorvetes deu lugar ao Centro de Educação

Tecnológica e Profissionalizante (CETEP), para

oferecer cursos profissionalizantes de informática

a cerca de 7.500 jovens, maiores de 12 anos, com

a 5ª série do Ensino Fundamental concluída.

Inaugurado em março de 2002, o CETEP Man-

gueira atende atualmente 10.800 alunos a cada

semestre e oferece cursos de inglês, português e

espanhol, além de contar com uma padaria-

escola. O projeto prevê ainda a inclusão de cursos

de hotelaria, turismo, teatro, carnaval e enfer-

magem, além de atividades ligadas ao esporte e

serviço de creche. O local também vai abrigar o

Centro Cultural Cartola, que conta com um acervo

histórico das obras do fundador da Escola de

Samba Mangueira.

O imóvel ocupa uma área de 24 mil metros quadra-

dos e tem valor estimado de R$ 5,1 milhões.

Visitação na Fábrica da Kibon – São Paulo, (SP),

Projeto Criando com Palitos.

HOMENAGEM A SÃO PAULO

No aniversário da cidade de São Paulo, em ja-

neiro de 2002, a capital paulista foi presenteada

por Lipton Ice Tea com a restauração do Monu-

mento às Bandeiras, uma das principais obras do

escultor Victor Brecheret, localizada no Parque do

Ibirapuera. O monumento completou 50 anos em

janeiro de 2003.

A UNILEVER NO TELETON

Pelo quarto ano consecutivo, a Unilever marcou

presença no Teleton 2002, iniciativa da Associa-

ção de Assistência à Criança Deficiente (AACD),

com o apoio do SBT, que cede 27 horas de sua

programação para uma maratona de arrecadação

de recursos. A empresa doou um total de R$ 1,6

milhão para a entidade, representada pelas marcas

Kibon e OMO Multiação. O valor foi resultado de

campanhas realizadas durante o ano pelas marcas,

que destinaram parte das vendas de sorvetes

Kibon e OMO Multiação para a instituição. A

entrega do cheque doação para a AACD foi feita

à apresentadora Hebe Camargo, madrinha da

instituição. Os recursos foram utilizados na cons-

trução de um novo Centro de Reabilitação da

AACD em Osasco, que vai permitir atingir a meta

de 5.500 atendimentos por ano.

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Projeto

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Parceria com aFundação Educar

Doação da fábricaKibon no Rio deJaneiro (Mangueira)para Fund. de Apoioà Escola Técnica(FAETEC)

Patrocínio à AçãoComunitária doBrasil (ACB), Parque Santa Amélia

Criando com palitos

Pesquisa deVoluntariado

Programa PrimeiroEmprego

Semana da Água

D’Angola na Escola

Parceria com aFundação Ecotrópica

Estação deReciclagem Pão deAçúcar Unilever

Teleton

Arrastão da Saúde

Educação

Educação

Educação

Educação

Educação decidadania

Educação profis-sionalizante

Meio Ambiente eEducação

Meio Ambiente eEducação

Meio Ambiente

Meio Ambiente

Saúde

Saúde

OMO/ Kibon

AXE, ALA e Kibon

Oferecer tratamento esuporte à crianças deficientes

Distribuição de kits de pre-venção à AIDS

Crianças atendidaspela AACD

Moradores da regiãodo Recife

R$ 1,6 milhão(OMO: R$500 mil e

Kibon: R$ 1,1 milhão)

R$ 8.500

Outubro de2002

Dezembro de2002

Fábrica deValinhos

Fábrica deVinhedo

Instituto Unilever

Instituto Unilever, OMO, Rexona,

Arisco e Cif

Comunidade

Comunidade

Sociedade brasileira

Clientes da Rede Pãode Açúcar

R$120 mil (valor do projeto)

R$ 30 mil

R$ 210 mil

R$ 530 mil/ano

Anual (desde1994)

Anual (Desde1999)

2002 a 2004

Anual

Incentivo à preservação domeio ambiente nas escolas da região de Valinhos, emparceria com a prefeitura ecom o Consórcio das Bacias dos Rios Piracicaba, Capivarie Jundiaí

Criar a cultura de preservaçãodo meio ambiente em alunosde escolas públicas de Vinhedo

Preservação de área noPantanal Matogrossense,como parte do ProjetoMundial Lagos Vivos

Instalação de estações dereciclagem e coleta seletivade residuos sólidos

Instituto Unilever

Kibon

Instituto Unilever

Kibon

Instituto Unilever

Fábricas deIgarassu eVespasiano

Distribuição de 2 milhões delivros educacionais.Capacitação de professoresde escolas públicas.

Profissionalização de jovense adultos

Reforço da aprendizagem/oficinas educativas/profissionalização

Desenvolver atividadeseducativas com crianças emidade escolar

Mapear público-alvo paracapacitação de voluntariado

Qualificação e oportunidadesde emprego a jovens semexperiência anterior

Funcionários/comu-nidades

Comunidade daMangueira, Rio deJaneiro, RJ

Jovens, crianças,adultos do ParqueSanta Amélia, SãoPaulo, SP

Crianças

Funcionários Unilever

Comunidade

R$ 500 mil via Lei Rouanet

R$ 5,1 milhões (valor esti-mado do imóvel)

Reforma das instalaçõesfísicas: R$ 140 milAjuda nos gastos e namanutenção: R$ 60 milDoação de 240 computa-dores para a ACB

R$ 450 mil por ano

R$ 35 mil

R$ 203.400

2002/2003

2002

2002/2003

Desde 1991

Outubro/2002

Desde 1997

Área de Atuação ObjetivoIniciativa Público-alvo

Investimento Social

Período deExecução

Projeto

Art

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So

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de

Projeto Adote umaObra Artística, daPrefeitura de SãoPaulo – Monumentoàs Bandeiras

Patrocínio ao Núcleode Educação daBienal de SP.

Unilever Art Project– Londres

Criação do InstitutoUnilever

Diversidade

Instituto EthosArte e Cultura

Arte e Cultura

Arte e Cultura

InvestimentoSocial

Inclusão dePortadores deNecessidades

Especiais

ResponsabilidadeSocial

Instituto Unilever

Pouso Alegre,Valinhos e São

Paulo

Instituto Unilever

Funcionários e comu-nidades

Comunidade

Empresas, Institutos,Fundações, governo eestudantes

R$ 30 mil

R$ 40 mil

R$ 35 mil

Maio de 2002

2002 (emimplantação)

Junho de2002

Fomentar, difundir e gerir nacompanhia o investimentosocial responsável

Promover a inclusão de portadores de necessidadesespeciais no quadro de funcionários

Divulgação das ações sociaisda UnileverApoio ao Instituto Ethos

Lipton

Instituto Unilever

Instituto Unilever

Restauro do Monumento àsBandeiras, de VictorBrecheret

Oferecer Educação Culturalaos visitantes da exposição

Estímulo à produção cultural

Moradores da cidadede São Paulo

Público em geral

Estudantes brasileiros

R$ 220 mil

R$ 50 mil

R$ 100 mil

Janeiro de2002

Março de2002

Anual

Área de Atuação ObjetivoIniciativa Público-alvo

Investimento Social

Período deExecução

Centro Rexona deExcelência doVoleibol

Esporte Rexona Desenvolver o esporte nosnúcleos de ensino para crian-ças de 8 a 14 anos, matricu-ladas em escolas públicasestaduais

Comunidade deHeliópolis (São Paulo,SP), Indaiatuba,Valinhos e Vinhedo(SP) e Curitiba (PR)

R$ 2,47 milhões Início em1997 (dadosref. a 2003)

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INSTITUTO UNILEVER

Em maio de 2002 nasceu o Instituto Unilever, enti-

dade sem fins lucrativos criada com o objetivo de

estruturar o esforço que a empresa faz em investi-

mentos sociais.

Seu papel inclui:

• Oferecer consultoria na triagem de projetos sociais

com foco em Desenvolvimento Sustentável e

Envolvimento Comunitário.

• Oferecer apoio na aplicação

dos investimentos sociais das

marcas.

• Oferecer apoio técnico

para análises de resulta-

dos dos investimentos,

assim como na divulgação

dos projetos sociais nos fó-

runs pertinentes.

O Instituto Unilever é a assinatura da

empresa no incentivo e apoio às ações sociais,

sejam corporativas ou das marcas. O Instituto apóia e

desenvolve projetos nas áreas de educação, saúde,

esporte, arte e cultura, além de projetos que visam ao

Desenvolvimento Sustentável, envolvendo questões

relativas à água, agricultura, pesca e reciclagem.

Em seu primeiro ano de vida, o Instituto investiu

R$ 3,5 milhões em programas de ações sociais no

Brasil. A direção do Instituto Unilever é formada

por executivos da empresa, funcionários e convi-

dados externos.

Além de apoiar os projetos sociais, a Unilever

empenha-se em mobilizar suas competências para o

fortalecimento da atuação social na sociedade

e do envolvimento de seus fun-

cionários na execução e no apoio

a projetos comunitários. Com

esse intuito, o Instituto

Unilever promoveu uma

pesquisa sobre Volunta-

riado em outubro de 2002,

em todas as unidades da

Unilever no Brasil.

A pesquisa mostrou que 41%

deles afirmam apresentar alguma

habilidade que gostariam de transmitir a

outras pessoas. Entre as áreas que gostariam de

atuar, as preferências indicadas estão em saúde,

esporte e orientação. A partir dos resultados da

pesquisa, um plano de ação está sendo prepara-

do, para ser implementado ainda em 2003.

Vinícius Prianti Presidente Unilever Brasil

Luiz Carlos Galvão Diretor Jurídico Unilever

Marcelo Alejandro Williams Diretor Nacional de Recursos Humanos Unilever

Airton Brock Diretor de Recursos Humanos – UBF

Orlando Lopes Batista Diretor de Mídia Regional e HPC/National Managment

José Domingos Lourenço Diretor Nacional Supply Chain

Vera Lúcia Pereira Durante Gerente de Recursos Humanos da Kibon

Diretoria

MEMBROS DO INSTITUTO UNILEVER

Conselho Administrativo

João Carlos Wiziack Diretor de Relações Industriais

Ana Moser Ex-jogadora de vôlei e uma das coordenadoras do projeto Centro

Rexona de Excelência do Voleibol

Getúlio Raimundo de Assis Presidente da Fundação Rogê

Peter Milko Diretor Geral da Revista Horizonte Geográfico

Bernardo Rocha de Rezende Técnico da Seleção Brasileira de Volêi e também coordenador do

Centro Rexona de Excelência de Vôlei

Conselho Consultivo

Newman de Faria Debs Gerente Jurídico de Consumidor & Produtos

Carlos A. Ferreira Controller da Unilever Bestfoods

Conselheiros fiscais

José Estanislau do Amaral Souza Neto Diretor de Assuntos Corporativos Unilever Brasil e América Latina

João Carlos Senise Gerente Corporativo de Talentos e Desenvolvimento Organizacional

Norma Fernandes Gerente de Responsabilidade Social Corporativa

Elaine Molina Gerente de Saúde e Qualidade de Vida – UBF

Maria Angélica Gonçalves Gerente de Marketing de Relacionamento – HPC

Maria Lucia Pettinelli Gerente de Relações com os Consumidores UBF e Kibon

Antônio Fernando Conde Contador Customer Management

Juliana Nunes Gerente de Assuntos Sócio-ambientais

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RESPEITO PELAS COMUNIDADES

A atuação da empresa nas comunidades pressupõe

o respeito à cultura a aos costumes locais. Tam-

bém a interação dinâmica e transparente com seus

representantes constitui pressuposto no envolvi-

mento comunitário.

Além de promover atividades de integração e pro-

moção da qualidade de vida nas comunidades, a

Unilever adota uma série de procedimentos para

minimizar possíveis distúrbios causados por suas

operações.

Um exemplo desse comportamento acontece na

fábrica da Kibon, em São Paulo. Localizada em um

bairro residencial, a unidade estabeleceu horários ri-

gorosos para a entrada e saída de veículos: das 20h

às 7h da manhã é proibida qualquer movimentação

em frente à portaria de saída para o bairro. Além

disso, foi desenvolvido um sistema de isolamento

acústico em toda a fábrica, para reduzir ao mínimo a

emissão de ruídos na região.

As fábricas localizadas próximas às comunidades

avisam a população antecipadamente, por escrito,

sobre movimentos extraordinários que venham a

realizar, como testes de alarme e até mesmo poda de

jardins. Também disponibilizam uma linha telefônica

direta, em que a vizinhança registra suas sugestões

ou reclamações. Todos os registros são encaminhados

aos departamentos competentes, que definem ações

a serem tomadas. O reclamante é informado, pessoal-

mente, em sua residência, sobre a solução.

Como empresa socialmente responsável a Unilever

assume como metas a contribuição para o desenvolvi-

mento da comunidade e a disseminação de valores

educativos e da melhoria das condições sociais. Uma

das principais ações lideradas por suas fábricas é o

Projeto Conviver, realizado nas cidades de Valinhos,

Vinhedo e Indaiatuba, no interior de São Paulo,

Goiânia, capital de Goiás, e Igarassu, em Pernambuco.

Por meio de parcerias com escolas, instituições e

prefeituras locais, o projeto desenvolve programas

sociais e de educação ambiental, além de estimular

o voluntariado entre os funcionários e gerenciar

doações e ações beneficentes pontuais. Cada

unidade conta com um Time Conviver, formado por

líderes e funcionários de diversos níveis e setores,

responsáveis pelo gerenciamento do projeto.

Algumas atividades realizadas todos os anos pelas

equipes Conviver:

• A Semana da Água, uma das principais feiras am-

bientais do país, acontece em Valinhos todos os anos e

conta com o patrocínio da Unilever, por meio do Projeto

Conviver, desde 1994. Em 2002, o programa atingiu de

forma direta todas as escolas da cidade, além de 30 mil

pessoas da comunidade, nas diversas atividades rea-

lizadas durante a semana. Valor do projeto: R$ 120 mil.

• Programa de educação ambiental

D’Angola na Escola, dirigido a alunos

de 1ª a 4ª séries das escolas municipais

de Vinhedo (SP). Desde 1999, o projeto

contemplou cerca de 3.400 crianças.

Investimento anual: R$ 30 mil.

• Programa “1º Emprego”, criado em

1997 pela Unidade Igarassu (PE), para

oferecer capacitação e oportunidade

de crescimento a jovens sem expe-

riência profissional.

Iniciado em 1992, o Projeto Conviver

atinge, todos os anos, cerca de 134 mil

pessoas diretamente e 379 mil pessoas

indiretamente, moradoras das cidades

e de regiões vizinhas. O investimento

total do projeto, anualmente, é de R$ 1,3 milhão.

G E R E N C I A M E N T O D O S I M P A C T O S N A SC O M U N I D A D E S P R Ó X I M A S

Projeto Conviver

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Um dos programas iniciais nesse sentido foi lançado

pela divisão Higiene e Beleza. Trata-se do Programa

Embarcador Preferencial, que tem o objetivo de

estreitar parcerias entre a companhia e os fornece-

dores de serviços de transportes.

O lançamento reuniu em Campinas (SP), em dezem-

bro de 2001, proprietários e diretores de 50 trans-

portadoras e empresas de logística, fornecedoras

de serviços para a Unilever. Na ocasião, foi aplica-

da pesquisa para coletar informações sobre a per-

cepção dos fornecedores a respeito da Unilever e

sobre aspectos que podem ser melhorados nesses

relacionamentos.

Logo depois, um plano de ação foi divulgado aos par-

ticipantes, com base nos resultados da pesquisa.

Entre os focos desse plano foram realizadas, no

primeiro semestre de 2002: a produção de um CD-

ROM sobre procedimentos para pagamentos de

fretes, distribuído em fevereiro, no principal Centro

de Distribuição da Unilever, em Louveira, para todos

os transportadores daquela unidade; a criação de

áreas de conveniências no Centro de Distribuição

Louveira, com sala de espera equipada com TV e

área de refeições para motoristas e familiares; e a

implementação de pátio para comboio de cargas.

Entre as principais iniciativas do Programa Em-

barcador Preferencial, a Unilever investe cada vez

mais no gerenciamento de riscos para diminuir as

perdas com roubos de cargas e intensifica ações

para reduzir ao máximo os acidentes e, assim,

preservar as pessoas e os ativos.

Atingir a meta de excelência da Unilever envolve um

trabalho de grande amplitude – são mais de 3 mil

fornecedores. Mas os caminhos estão bem prepara-

dos. Os fornecedores só são credenciados após

análise dos procedimentos de qualidade assegurada

e de detalhados aspectos, desde suas responsabili-

dades em relação ao meio ambiente até os cuidados

quanto ao cumprimento de todas as obrigações

legais, fiscais, trabalhistas e quanto ao não-envolvi-

mento de trabalho infantil. A maioria dessas exigên-

cias permanece registrada nos contratos.

Mesmo em trabalhos pontuais, como os serviços con-

tratados para viabilizar uma ação promocional, as

providências são minuciosas. Em 2002, quando um

fornecedor contratou 800 costureiras em Minas

Gerais para produzir bonequinhos do programa Sítio

do Pica-Pau Amarelo, houve a preocupação de garan-

tir que não havia crianças envolvidas nesse trabalho.

Preferencialmente, são credenciados fornecedores

O R N E C E D O R E SE XC E L Ê N C I A E N T R E F O R N E C E D O R E S E PA R C E I R O SF

A Unilever está empenhada na realização de um objetivo de amplo alcance, a médio e longo

prazos. Desde 2002 começou a trabalhar para que sua cadeia de suprimentos atinja

padrões de classe mundial, com excelência em todos os aspectos, seja nos transportes de

matérias-primas e produtos acabados, seja nas fontes produtoras de insumos agrícolas.

Caminhões no centro de Distribuição

de Louveira (SP), parceria entre

Unilever e Exel.

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que tenham Certificações ISO de qualidade e de

gestão ambiental. Além disso, a Unilever realiza

auditorias periódicas, que envolvem a checagem de

inúmeros procedimentos, até mesmo os relacionados

à segurança e à preservação do meio ambiente.

A política de seleção e contratação de terceiros

segue o mesmo modelo aplicado aos fornecedores

em geral, incluindo cláusulas relacionadas às res-

ponsabilidades social e ambiental. Os terceiros que

trabalham dentro das fábricas participam de exercí-

cios de integração nas políticas e regras internas

de Segurança, Saúde e Meio Ambiente, em todas as

unidades.

Fornecedores e terceiros que deixam de cumprir as

especificações contratadas devem corrigir os pro-

cedimentos o mais breve possível. Em caso contrário,

perdem o credenciamento.

PARCERIAS NAS INICIATIVAS

Os fornecedores e parceiros são envolvidos em inicia-

tivas com o intuito de minimizar os impactos das ope-

rações. Um exemplo está na ação da Kibon que, em

conjunto com um fornecedor, optou por utilizar palitos

de picolé confeccionados com madeira certificada,

extraída totalmente de áreas de reflorestamento de

manejo sustentável.

Antes, os palitos eram feitos de madeira de Pinus

araucária, árvore nativa de regiões frias, que leva

até 50 anos para chegar ao ponto de corte. A

madeira substituta, de Pinus oocarpa e de Pinus

hondurense, espécies provenientes de áreas de

reflorestamento, é semelhante à de Pinus araucária.

As árvores de áreas reflorestadas ficam adultas e

prontas para o corte aos 20 anos.

Os profissionais da área de desenvolvimento de

produtos e de embalagens da companhia estão cons-

tantemente atentos a detalhes e obtêm melhorias

junto aos fornecedores, integrando os benefícios

ambientais às inovações (leia mais sobre o tema no

capítulo Meio Ambiente).

Um exemplo: há alguns anos eram utilizados sacos

de papel de 50 quilos para transporte de sulfato, de

fosfato e outras matérias-primas sólidas. Gradual-

mente, foram sendo substituídos pelo transporte a

granel, em caminhões-tanque, o que reduziu subs-

tancialmente as perdas e, conseqüentemente, os

custos. Reduzir a zero as perdas é uma das metas

do programa de busca de excelência junto à cadeia

de suprimentos.

Entre outros vários exemplos, destaca-se a iniciativa

da divisão Alimentos, que já economizou 206 mil

litros de combustível desde 1999, trabalhando pela

Empilhadeiras e visão geral

do Centro de Distribuição de

Louveira (SP), parceria entre

a Unilever e a Exel.

Picolés de Uva, Fábrica da

Kibon – São Paulo (SP).

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eficiência dos transportes em parceria com a

Michelon. Juntas, as duas empresas planejaram

rotas mais curtas para o transporte de alimentos, em

caminhões com motores mais eficientes e com

motoristas treinados para dirigir de forma mais

econômica. O meio ambiente e também os custos

das empresas são beneficiados pela economia de

combustível (leia mais sobre o assunto no capítulo

Meio Ambiente).

Como parte dos avanços que a companhia deseja

obter, em 2003 foi iniciado o aprofundamento da

disseminação do Código de Princípios de Negócios

da Unilever entre fornecedores e parceiros, em

eventos planejados para isso.

AGRICULTURA SUSTENTÁVEL

A Divisão de Alimentos oferece contribuições ao

desenvolvimento agrícola em Goiânia (GO), que

englobam assistência técnica ao produtor agrícola,

estímulo para expansão da irrigação, disseminação

de tecnologia de ponta, implantação de fazendas

experimentais, acesso a acordos de cooperação

técnica, elevação do nível técnico-profissional,

treinamento a produtores e técnicos, otimização do

processo de produção agrícola e o fomento à agri-

cultura sustentável. Essas atividades estão em parte

já implementadas ou em implantação em lavouras

em Goiás.

A assistência técnica, fornecida por técnicos agrícolas

e engenheiros agrônomos, realiza visitas semanais

aos produtores contratados, o monitoramento das

lavouras de tomate e milho, a apresentação das

melhores práticas agrícolas, faz recomendações

para utilização de insumos agrícolas, prescrição do

receituário agronômico, recomendações de técnicas

para preparo de solo, de transplantio e condução das

lavouras, assim como para o controle de ervas da-

ninhas, insetos, doenças fúngicas, bacterianas e

viroses. Envolve, ainda, treinamento para armazena-

mento, utilização e aplicação de defensivos agríco-

las, uso de equipamentos de segurança (EPIs),

lavagem tríplice e descarte de embalagens, entre

outros conhecimentos.

O trabalho em Goiânia abrange o Programa de

Desenvolvimento Tecnológico, que propicia capaci-

tação aos agricultores para a implantação da irri-

gação por gotejamento, para o sistema de monitora-

mento ambiental no controle de doenças e manejo

ecológico de pragas dos tomateiros, para a ade-

quação do Plantio Direto de tomates e o transplantio

mecânico das mudas de tomate, entre outros proce-

dimentos. Promove, ainda, reuniões sobre agricultura

sustentável e o intercâmbio técnico entre produtores.

A técnica de irrigação por gotejamento é estimulada,

porque resulta em ganhos de 70% na produtividade

das lavouras de tomate – que podem passar de 70

para 120 toneladas por hectare. Permite, ainda,

redução de 20% no consumo de água, de até 10% no

consumo de energia elétrica e de 20% nos custos de

produção e no uso de defensivos agrícolas.

Na safra 2002, foi implantado Programa Piloto em dez

fazendas produtoras, para o monitoramento de todas

as variáveis da produção agrícola: desde a fertilidade

do solo até questões da biodiversidade local, o uso de

energia elétrica, de combustíveis e da água, além dos

investimentos locais e os empregados envolvidos. O

que se busca é o controle exemplar do desenvolvi-

mento sustentável da cadeia produtiva.

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ELAÇÕESINSTITUCIONAISR

Como empresa de atuação nacional, várias são as interfaces da Unilever com gestores e for-

muladores de políticas públicas, representações setoriais, órgãos reguladores e governos

em âmbito federal, estadual e municipal.

Defesa do consumidor e segurança de produtos,

regras e políticas relativas à comercialização, tri-

butação, participação do Brasil nas negociações

em blocos comerciais e nas exportações, a

evolução e a alteração da legislação trabalhista,

das regras concorrenciais e das políticas sociais e

de meio ambiente são alguns dos temas que, por

sua complexidade e rápida evolução, demandam

atenção permanente da área de Relações Insti-

tucionais da Unilever.

Para estar sempre em dia com as mudanças dos

cenários nacionais, a área tem como incumbência

monitorar sistematicamente o andamento desses e

de outros temas que possam, de alguma forma, in-

terferir e/ou interagir com as operações da empresa,

objetivando traçar cenários que permitiram a adoção

da estratégia mais adequada.

Os profissionais da área participam de vários fóruns

e atuam de forma permanente e efetiva nas repre-

sentações setoriais nas quais a Unilever está inseri-

da, tais como a Associação Brasileira das Indústrias

de Alimentação (Abia), Associação Brasileira das

Indústrias de Produtos de Limpeza e Afins (Abipla), e

Associação Brasileira da Indústria de Higiene

Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec).

Os relacionamentos nas esferas governamentais e

institucionais vão muito além das questões legais e

estendem-se aos assuntos que interessam a toda a

sociedade brasileira. A complexidade das operações

da empresa demanda a coordenação de ações, em

conjunto com as áreas regulatórias específicas de

cada uma das divisões de negócios, que são respon-

sáveis, por exemplo, por todos os processos de re-

gistros de produtos junto à Agência Nacional de

Vigilância Sanitária (ANVISA), segundo determina a

legislação brasileira. Em média, são apresentados

cerca de 100 novos registros todos os meses.

Para tanto, a Unilever participa, direta e indireta-

mente, da formulação das políticas públicas desti-

nadas a regular a atividade dos setores econômicos

nos quais desenvolve suas atividades. Toda essa

ação é desenvolvida baseada no Código de Prin-

cípios de Negócios, e é norteada pela ética e trans-

parência de suas ações e pelo apartidarismo.

Linha de produção de xampus Seda

da Fábrica de Higiene e Beleza de

Valinhos (SP).

Cré

dit

os

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Iniciativa e Coordenação

Diretoria de Assuntos Corporativos:

José Estanislau do Amaral Souza Neto – Diretor de Assuntos Corporativos

Maria Cláudia Souza – Gerente de Assuntos Corporativos

Norma Fernandes – Gerente de Responsabilidade Social Corporativa

Cecilia Malta – Coordenadora de Responsabilidade Social Corporativa

Produção Editorial

Christina Marin (Elos Comunicação)

Consultoria Editorial, Identificação de Conteúdo

Sônia Loureiro

Redação

Ana M. Lombardi (Mundial Press Comunicações)

Angélica Valente (Elos Comunicação)

Projeto Gráfico e Direção de Arte

Adriana Lago (Elos Comunicação)

Editoração e Finalização

Andrea Lanças, Clóvis Arruda, Luiza Ribeiro Amaral, Karina Shiramata

Fotos

Fabiano Feijó – capa, verso da capa, págs.: 29, 42, 48, 58, 59

Graziela Widman – págs.: 5, 8, 9, 10, 11

Guilherme Andrade –pág.: 39

João Paulo de Andrade – pág.: 53 (agricultura)

Luiz Doro – pág. 71 (Centro Rexona)

Marcelo Barabani – págs: 17, 18, 19, 23, 25, 30, 31, 33, 34, 35, 39, 41, 45, 49, 51,

54, 55, 57, 73, 81, 82, 83 e 87

Régis Filho – pág. 68 (Parque Santa Amélia)

Legendas – Foto pág.17: Fábricas de Alimentos e de Higiene e Beleza em

Valinhos, SP. Pág. 23: Projeto D’Angola na Escola na Fábrica de Vinhedo

(Higiene e Beleza), SP. Pág. 29: funcionárias Priscila Simões, Priscila Monteiro e

Joelita Lima, da área de Pesquisa e Desenvolvimento (R&D), Fábrica da Kibon, SP.

Ilustração

Gian Paolo La Barbera – pág. 11

Revisão

Jô Santucci

Colaboradores internos

A Unilever agradece a todos que contribuíram no fornecimento

das informações contidas nesta publicação.

Fotolito e Gráfica

Laborgraf

Tiragem

5.000 cópias

Impresso em agosto de 2003, em São Paulo (SP)

REL ATÓRIO SOCIOAMBIENTAL 2003 – EXERCÍCIO 2002 – UNILEVER BRASIL