relatorio sustentabilidade ambev 2009

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Relatrio de Sustentabilidade 2009

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Grandes sonhos, grandes realizaesSer a Melhor Empresa de Bebidas do Mundo em um Mundo Melhor. Nossa Viso a representao do nosso sonho. Ela nos mostra aonde queremos chegar. Para sermos a melhor, precisamos das melhores pessoas realizando seus grandes sonhos, seja como funcionrio, dentro da Companhia ou como fornecedor, membro da comunidade, acionista ou tantos outros pblicos que se relacionam com a Ambev. Todos os dias, grandes sonhos se realizam. E por meio deles que construmos uma trajetria sustentvel.

Sumrio1. O relatrio 2. Mensagem da Companhia 3. A Ambev 3.1. Cultura determinante 3.2. Governana Corporativa 3.3. Sustentabilidade nos negcios 3.4. Remunerao e benefcios 3.5. Bem-reconhecida 4. Relaes de sucesso 4.1. A Gente Ambev 4.2. Pessoas unidas 4.3. Com o devido valor 4.4. Time de qualidade 4.5. Crescimento garantido 4.6. Vida equilibrada 4.7. Stakeholders 5. Cuidando do meio ambiente 5.1. Recursos naturais 5.2. Preservao da fauna e flora 5.3. Ocorrncias 6. Sumrio GRI/ Indicadores 7. Expediente 06 10 14 16 20 24 26 28 32 34 36 38 40 42 45 52 70 72 86 89 92 100


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Multiplicando nosso modeloUbiratan Ferreira Bessa, So Lus (MA)

Desde que o Bira entrou na Brahma, em 1994, iniciou um caminho de realizaes. Com a fuso que criou a Ambev, viu-se ainda mais motivado pela nova Cultura que se estabelecia. Primeiro, cuidou da sade - por meio dos benefcios da Fundao Zerrener. Fez uma cirurgia de reduo de estmago, emagreceu e teve de volta a agilidade fsica que havia perdido com seus 143 quilos. Recentemente, perto dos 40 anos, entrou para a faculdade de Processos Gerenciais e j sonha com a ps-graduao em Logstica. Sua determinao conquistou o respeito dos colegas de trabalho que enxergam nele um modelo. O novo jeito de pensar transformou o Bira. Ele incorporou a Cultura Ambev de tal modo que inspirou mudanas positivas em outro ambiente que nada tem a ver com a Companhia - o salo de beleza de sua mulher, Silvia Regina, que fica em So Lus do Maranho. Ele deu palestras de 5S para as manicures, regularizou as relaes de trabalho, implantou processos no atendimento s clientes e controle de estoque de esmaltes, padronizou os materiais e ainda ajudou a encontrar uma poltica de como se vestir no ambiente de trabalho. Ns tambm fazemos reunies de resultados, conta Silvia Regina, que s sorrisos quando fala do marido. A famlia reunida a maior realizao de Ubiratan Ferreira Bessa, analista de controle da Ambev da unidade Equatorial, em So Lus. O sonho do Bira era ser reconhecido como liderana no somente no trabalho, mas na famlia e entre os amigos. O que aprendemos na Companhia para a vida toda.

O Relatrio


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1. O RelatrioTransparncia e sustentabilidade so compromissos da Ambev com seus stakeholdersComo parte da conduta da Ambev em ser uma empresa transparente com todos os seus stakeholders (pblicos interessados) est a elaborao do Relatrio de Sustentabilidade. Publicado anualmente, apresenta realizaes e resultados da Companhia referentes ao ano anterior, mostrando o compromisso que tem com o crescimento sustentvel e com a criao de valores para todos aqueles com os quais se relaciona. Nosso Relatrio contempla parcialmente as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI) em sua ltima verso, a G3 - conforme Sumrio - com o objetivo de atender ao nvel B do GRI. Damos continuidade s informaes do relatrio anterior, publicado em setembro de 2009 - referente a 2008 - e citamos algumas metas para 2010. Depois de avaliao de nossos relatrios de anos anteriores, algumas recomendaes foram incorporadas e outras faro parte de avanos da Companhia na rea de sustentabilidade a serem reportadas nos prximos relatrios. Para a elaborao do Relatrio de Sustentabilidade selecionamos e atualizamos assuntos e indicadores que melhor mostram os principais resultados econmicos - detalhados em nosso Relatrio Anual 2009 -, ambientais e sociais para a Companhia. Tambm descrevemos nossa gesto sustentvel e a cultura que impulsiona a Gente Ambev e o trabalho desenvolvido com foco em nossos stakeholders. Todas as informaes socioambientais nele contidas so gerenciais, foram aprovadas internamente e referem-se apenas s operaes de Brasil e HILA-ex (Equador, Guatemala, Nicargua, El Salvador, Peru, Repblica Dominicana e Venezuela). As informaes financeiras seguem os padres de contabilidade brasileiros BRGAAP, incluem todas as operaes e esto baseadas em dados auditados por auditoria independente. Os demais indicadores no foram validados externamente. com muito orgulho que agradecemos a todas as pessoas da Companhia que participaram da elaborao deste Relatrio. Tambm somos gratos aos nossos parceiros que nos ajudam em nossa empreitada. Entre eles: Para obter mais informaes sobre a Ambev e este Relatrio, visite o site www.ambev.com.br Diretoria de Relaes Corporativas Associao Brasileira das Indstrias de Refrigerantes e de Bebidas No-Alcolicas (Abir) - Brasil Associao para a Defesa do Meio Ambiente (Adan) - Venezuela Associao de Produtores de Cerveja da Repblica Dominicana (Adoface) Associao da Indstria de Refrigerantes do Peru (Asbega) Cmara de Indstria da Guatemala Cmara de Indstrias de Guayaquil - Equador Cmara Binacional de Comrcio e Integrao Peru-Brasil (Capebras) Cmara de Produtores de Cerveja da Venezuela (Caveface) Cmara de Comrcio e Indstria Venezuela-Brasil (Cavenbra) Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentvel (CEBDS) - Brasil Compromisso Empresarial para a Reciclagem (Cempre) - Brasil Cerveceros Latinoamericanos Centro de Informaes sobre Sade e lcool (Cisa) - Brasil Conselho Nacional de Auto-Regulamentao Publicitria (Conar) - Brasil Fundao Brasileira para o Desenvolvimento Sustentvel (FBDS) - Brasil GTZ - Brasil/Alemanha Instituto Brasileiro de tica Concorrencial (ETCO) Recicloteca - Brasil Sindicato Nacional da Indstria da Cerveja (Sindicerv) - Brasil Sociedade Nacional de Indstrias do Peru (SNI)

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preciso ser constantemente insatisfeitoJos Maeli, Viamo (RS)

Jos Maeli est sempre buscando um jeito de fazer tudo melhor. Para ele e para os outros. A oficina em que trabalha na Ambev, na fbrica de Viamo (RS), conhecida como a oficina do Maeli, tamanha a organizao e criatividade desse tcnico de manuteno mecnica da rea de processos. Cada ferramenta tem seu lugar. Ele mantm controladas as entradas e sadas, assim como criou um quadro na parede com o desenho de cada uma delas. Maeli busca desafio, criativo e quer sempre entender o processo para propor uma inovao. Eu gosto de ouvir, e novas ideias no ocupam espao. Se ela boa, uso. Seno, s descartar, diz. Para realizar seu grande sonho - ter seu prprio Galpo Gaudrio* Maeli contou com o apoio da mulher, Silvia, com quem casado h 27 anos e tem trs filhos, Raquel, Renata e Daniel. Ela fortaleceu o sonho dele de deixar a cidade para ir morar em um stio, em Gravata. Minha felicidade olhar da janela e ver a Silvia cuidando das plantas, conta. O galpo, que ainda est em obras, construdo pelas prprias mos de Maeli. Cada dia ele inventa uma coisa nova, diverte-se Silvia. Uma dessas coisas foi trazer para a entrada do stio uma pedra de 2.500 quilos. Eu vi a pedra e pensei. minha. Ningum queria transportar. Mas criei uma forma de levant-la com um guincho. Deu trabalho, mas deu certo, orgulha-se Maeli.* Galpo Gaudrio uma construo de madeira rstica, caracterstica do Rio Grande do Sul, onde o fogo est sempre aceso para receber tropeiros.

Mensagem da Companhia


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2. Mensagem da CompanhiaSonho e realizaoPela primeira vez na histria da Companhia, a Indstria de Bebidas se reuniu para discutir com o Governo os investimentos que seriam feitos no Pas em 2010. Abrimos os nmeros desse investimento para chegar transparncia necessria a essa negociao. O setor reivindicou a manuteno das taxas de impostos e, em contrapartida, impulsionaria o crescimento da arrecadao com o aumento no volume de produo. Dessa forma, a indstria concretizou sua aposta no desenvolvimento sustentvel do Brasil e a Ambev est fazendo o investimento recorde de R$ 2 bilhes no aumento de sua capacidade para atender ao mercado, que vai gerar 2.000 empregos diretos. Isso foi possvel porque, em 2009, enquanto muitas empresas se retraram com a iminncia da crise, a Ambev j acreditava no desenvolvimento econmico do Pas e investiu, com sucesso, 30% mais em inovao. Em 2009, o que fizemos de realmente diferente foi ampliar e fortalecer nosso relacionamento com nossos pblicos interessados, firmando compromissos e parcerias do tamanho do nosso sonho. Nos mobilizamos pelas relaes com o Governo, mas tambm avanamos na aproximao com Organizaes No Governamentais (ONGs) importantes, como WWF, Ecomarapendi, UNAS Helipolis, Casa do Zezinho, Instituto Bola Pra Frente, Central nica das Favelas (CUFA), Fundao Gol de Letra, entre outras, que atuam em diversos setores e esto alinhadas ao nosso negcio e nossa Cultura. J em 2010, lanamos o Movimento CYAN, que estimula o consumo consciente de gua, e demos o primeiro passo para o engajamento de todos os setores da sociedade pelo mesmo objetivo de preservao. Todos esses movimentos fazem parte de uma histria de crescimento robusto, concreto e pautado na tica. No de agora que a construmos. Temos 10 anos de Ambev e tradio de mais de 120 anos trazida da Brahma e Antarctica. Queremos pereniz-la. Somos a Ambev. Temos o sonho de Ser a Melhor Empresa de Bebidas do Mundo em um Mundo Melhor. Trabalhamos duro para que o nosso sonho seja realizado como planejamos. E quando uma companhia se abre de verdade, aos poucos todos comeam a perceber a continuidade e, principalmente, o resultado de suas aes. 10AFT-AMB-RelatorioSustentabilidade430x300-8851-002.indd 6

Neste Relatrio de Sustentabilidade, mostramos o que temos feito e a maneira transparente e sustentvel com que fazemos. Para sua elaborao, utilizamos como referncia as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), que demonstram os ndices de nossa dedicao. Porm, o que realmente revela nosso compromisso com a responsabilidade social corporativa so as histrias das pessoas que fazem parte das nossas relaes ou que de alguma forma so impactadas pela Companhia. Gente que tem sonhos, dos quais, de alguma forma, fazemos parte da sua realizao. Joo Castro Neves Diretor Geral da Ambev

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Oportunidade em domiclioIsabela Aparecida Evangelista Vieira, Sete Lagoas (MG)

Isabela Aparecida Evangelista Vieira, que trabalha na Programao e Controle de Manuteno da Ambev, em Sete Lagoas (MG), quase mudou sua opo de carreira quando descobriu que na cidade no tinha o curso de Engenharia de Produo que queria fazer. que ela sempre sonhou em crescer e ser bem sucedida onde nasceu. A roda da fortuna passou por ela, que foi rpida em tom-la para si. A chegada de grandes empresas na cidade mudara a rotina at das escolas e seu desejado curso foi aberto ali mesmo. J estudando, foi a vez da Ambev chegar a Sete Lagoas e permitir que mais uma etapa do seu sonho de crescimento se realizasse. O ttulo da vaga era Assistente Tcnico de Planificao. No entendi bem o que era, mas quando cheguei entrevista entendi: essa vaga para mim. Isabela chegou Ambev ainda no tempo da construo da fbrica e se sente como dona do negcio. Vi cada equipamento chegar, fala com brilho nos olhos.

Ambev


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3. A AmbevCrescimento e realizaes em um mundo melhorA Ambev - Companhia de Bebidas das Amricas - faz parte da maior plataforma de produo e comercializao de cervejas do mundo, por meio da Anheuser-Busch InBev (AB-InBev). Em 2004, uma aliana global entre a Ambev e a belga Interbrew deu origem InBev, que, em 2008, se juntou americana Anheuser-Busch, originando a AB-InBev. Com sedes administrativas em So Paulo (Brasil), Buenos Aires (Argentina) e Toronto (Canad), estamos presentes em 14 pases e nosso negcio dividido em cinco operaes: Cerveja Brasil, a maior; RefrigeNanc Brasil, com refrigerantes, bebidas no-alcolicas e no-carbonatadas; Quinsa (Argentina, Bolvia, Chile, Paraguai e Uruguai); HILA-ex (Equador, Guatemala, Nicargua, El Salvador, Peru, Repblica Dominicana e Venezuela) e Canad. Empresa de capital aberto e uma das maiores pagadoras de impostos do Pas, individualmente a quinta maior cervejaria do mundo e lder no mercado latino-americano. Contamos hoje com mais de 40 mil funcionrios, nas trs Amricas. Produzimos e comercializamos cervejas, refrigerantes e outras bebidas no-alcolicas e temos um portflio com as principais marcas de cerveja. Tambm produzimos o Guaran Antarctica e somos a maior engarrafadora da PepsiCo no mundo. Duas de nossas marcas de cerveja esto entre as 10 mais vendidas: Skol (a quarta mais consumida) e Brahma. 2009 para a Companhia foi um ano de crescimento. Nossa receita lquida aumentou 11,1% em termos orgnicos, em relao a 2008 - atingindo R$ 23.194,0 milhes -, enquanto nosso lucro lquido alcanou R$ 5.986,1 milhes. Nossa operao Cerveja Brasil cresceu com o aumento de 9,9% em volume de vendas e de 10,9% no EBITDA. A receita lquida das vendas de cerveja subiu 12,5%, acumulando R$ 12.064,7 milhes, com crescimento orgnico de 2,4% da receita por hectolitro, que chegou a R$ 158,2. J em RefrigeNanc, a expanso do volume de vendas no Brasil foi de 8,1% em termos orgnicos. O EBITDA normalizado alcanou R$ 1.254,6 milhes, com crescimento orgnico de 18,6% em relao a 2008. No ano, distribumos aos nossos acionistas R$ 3.560,5 milhes em dividendos, incluindo juros sobre capital prprio. Esse valor representa 59,5% do lucro lquido reportado no exerccio. E, em 2009, no negociamos aes no programa de recompra.Somos parte da maior plataforma de produo e comercializao de cervejas do mundo.


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3.1. Cultura determinanteOs princpios que regem a Companhia MissoCriar vnculos fortes e duradouros com os consumidores e clientes, fornecendo-lhes as melhores marcas, produtos e servios. Nossa Misso a nossa razo de ser, o nosso compromisso como empresa. propcio ao nosso negcio. Promovemos o consumo responsvel de nossos produtos e nos comprometemos a preservar e proteger o meio ambiente.

Gente2. Pessoas excelentes, com liberdade para crescer em velocidades condizentes com seus talentos e recompensadas adequadamente, so os ativos mais valiosos da nossa Companhia. - Companhias excelentes so formadas por pessoas excelentes. Na Ambev, elas esto por trs de tudo o que fazemos e so nossa vantagem competitiva sustentvel. - Gente excelente atrai mais gente excelente, mas o contrrio tambm verdadeiro. - Lderes mantm os caminhos livres, criando permanentemente o ambiente e as oportunidades para as melhores pessoas progredirem em velocidade compatvel com os seus resultados, com o seu talento e com a intensidade do seu comprometimento. - Gente excelente gosta de meritocracia, informalidade e sinceridade. 3. Nossos lderes devem selecionar pessoas com potencial para serem melhores que eles. Avaliaremos nossos lderes pela qualidade das suas equipes. - Contratamos pessoas com potencial para serem melhores que ns. No apenas para ajudar a construir uma Companhia excelente, mas tambm para nos ajudar a alcanar as nossas metas e preparar nossa sucesso. Sem sucessores no poderemos ser promovidos. - Nossos lderes tm de ter tempo para as pessoas: para atra-las, desenvolv-las e motiv-las. Eles no delegam essa responsabilidade. - Facilitamos o crescimento da nossa Gente proporcionando oportunidades de carreira que exigem das pessoas mais do que elas pensavam estar preparadas, tirando-as de suas zonas de conforto.

VisoSer a Melhor Empresa de Bebidas em um Mundo Melhor. Nossa Viso a representao do nosso sonho. Ela nos mostra aonde queremos chegar.

CulturaA Cultura Ambev o modo da Gente Ambev fazer as coisas. Ela nos diferencia e mostra quem somos. a combinao dos nossos princpios, crenas e prticas. Orienta as nossas aes e o nosso comportamento. Cada um de ns responsvel pela manuteno e divulgao dessa Cultura.

PrincpiosTemos 10 princpios que so a essncia da nossa Cultura e que nos permitem ter consistncia no jeito de fazer as coisas, respeitando as culturas locais e permitindo que trabalhemos com um nico Sonho em todo o mundo.

Nossos 10 princpios Sonho1. Nosso sonho nos motiva a trabalhar juntos com um nico objetivo: ser a melhor cervejaria do mundo em um mundo melhor. - Ns somos a Ambev. Precisamos de um sonho grande e desafiador para nos mover na mesma direo. Construir uma Companhia excelente e ser a melhor e mais rentvel empresa de bebidas do mundo em um mundo melhor o que motiva todos ns. - Sonhar grande d o mesmo trabalho que sonhar pequeno. Somos do tamanho do nosso sonho. - Sonhos so, por definio, ousados. Nosso sonho desafiador, mas tambm factvel a ponto de nos comprometermos com ele. ousado e, portanto, exige de ns trabalho duro, com paixo e objetivo definido. - Nosso Sonho tem consequncias: se queremos ser a melhor Companhia de bebidas do mundo, bom no bom o suficiente. - Temos que trabalhar com pblicos externos para garantir que ajudamos a promover um ambiente

Cultura4. Nunca estamos completamente satisfeitos com os nossos resultados. Foco e tolerncia zero ajudam a garantir uma vantagem competitiva duradoura. - Resultados obtidos dentro da tica e de acordo com as regras estabelecidas o que importa. Estamos constantemente buscando um nvel acima, nica maneira de nos mantermos frente dos nossos concorrentes. - Nosso foco em resultados nos ajuda a dedicar tempo e energia ao que essencial para o nosso negcio e as metas nos orientam para o que mais importante. Poucas coisas bem executadas so melhores que muitas coisas malfeitas.


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- Os meios (como conseguimos fazer coisas) so importantes para conseguir resultados mais rpidos, mais confiveis e com menor custo. Entretanto, meios sem resultados no significam nada. - No reinventamos o que j est disponvel. Copiamos, adequamos e aperfeioamos sempre que possvel. - Uma saudvel insatisfao constante com nossos prprios resultados nos motiva a continuar avanando. Celebramos nossas vitrias e reconhecemos aqueles que nos ajudaram a conquist-las, mas sempre de olho no prximo desafio. 5. O consumidor o Patro. Nos relacionamos com os consumidores por meio de experincias significativas das nossas marcas, equilibrando tradio e inovao, sempre de forma responsvel. - Consumidores e marcas so nosso foco. - Conhecer nosso consumidor a chave para o sucesso. - Tradio importante para o nosso compromisso com os consumidores. - Somos embaixadores dos nossos produtos. 6. Somos uma Companhia de donos. Donos assumem resultados pessoalmente. - Somos Donos da Companhia e isso se reflete em nossas decises. - Aceitamos responsabilidades e vivemos as consequncias de nossas decises. - Construmos nosso negcio todos os dias. - Donos assumem resultados e desafios pessoalmente. 7. Acreditamos que bom senso e simplicidade orientam melhor que sofisticao e complexidade. - Senso comum e simplicidade conduzem a um melhor julgamento. - Nossas aes so o resultado do que falamos. - Tomamos decises baseadas em fatos e dados. - Mantemos a transparncia e clareza no que fazemos. - Somos disciplinados na forma como executamos e monitoramos nossos resultados. 8. Gerenciamos nossos custos rigorosamente para liberar mais recursos para suportar nosso crescimento no mercado. - Controlamos nossos custos, sempre buscando oportunidades.

- Empresas enxutas no apenas tm mais chance de sobreviver em tempos difceis como prosperam mais do que as outras nos bons momentos. - Usamos o dinheiro que no gera valor para a Companhia para investir naquilo que gera valor e suporta nosso crescimento no mercado - coisas que os consumidores veem, tocam e bebem e aquilo pelo qual eles esto dispostos a pagar mais. 9. Liderana pelo exemplo pessoal o melhor guia para nossa Cultura. Fazemos o que falamos. - Exemplo pessoal, atitudes e comportamento so muito mais poderosos que as palavras. - Vivemos o nosso trabalho todo dia com paixo e com senso de urgncia. - Liderana a chave para apresentar resultados, junto com a sua equipe, fazendo as coisas da maneira correta. - Lderes vo aonde as coisas acontecem. Gerenciamos, sempre que possvel, de onde devemos estar: no campo. 10. No pegamos atalhos. Integridade, trabalho duro e consistncia so a chave para construir nossa Companhia. - Adotar os mais elevados padres de integridade na conduo do nosso negcio sempre valer a pena. - A segurana da nossa Gente, a qualidade dos nossos produtos e a singularidade da experincia do nosso consumidor nunca podem ser comprometidas.

CompetnciasTraduzem os nossos princpios em comportamentos que adotamos no dia a dia. Nossas competncias: 1. Pensamos grande e propomos desafios 2. Desenvolvemos as melhores pessoas e times 3. Temos impacto e influncia 4. Agimos como Donos 5. Executamos com disciplina 6. Lideramos pelo exemplo pessoal


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3.2. Governana corporativaRelaes pautadas em transparncia e divulgao de informaesA nossa relao com investidores e com o mercado em geral sempre foi pautada pela transparncia. Adotamos nveis superiores de Governana Corporativa e nossa conduta baseada na ampla divulgao de informaes sobre a Companhia. Tambm praticamos os mais elevados padres de atendimento s disposies legais e regulamentares, aplicados s companhias abertas com valores mobilirios negociados no Brasil e no exterior. Nossa estrutura de Governana integrada pelo Conselho de Administrao, pela Diretoria Executiva e pelo Conselho Fiscal. O Conselho de Administrao conta com o suporte do Comit de Operaes e Finanas e do Comit de Compliance. - Analisar e monitorar a posio da Companhia por meio de estudos dos resultados, desenvolvimento de mercado e permanente benchmarking interno e externo; - Analisar, monitorar e propor a uniformizao de boas prticas; - Analisar e monitorar a performance das marcas da Companhia e estratgias de inovao; - Analisar, monitorar e propor assuntos relacionados Gente & Gesto, inclusive programas de recrutamento, remunerao varivel e propagao da cultura da Companhia; - Analisar, monitorar e propor ao Conselho sugestes sobre assuntos jurdicos, tributrios e regulatrios relevantes; - Analisar e monitorar o plano anual de investimento da Companhia; - Analisar e monitorar oportunidades externas de crescimento; - Analisar e monitorar a estrutura de capital e fluxo de caixa da Companhia; - Analisar e monitorar o gerenciamento de risco financeiro da Companhia, bem como oramento e poltica de tesouraria.

Conselho de AdministraoO Conselho de Administrao da Ambev tem nove membros efetivos que determinam o direcionamento geral estratgico da Companhia. Os conselheiros so responsveis pela nomeao dos diretores executivos e garantem que Valores, tica e Cultura da empresa sejam praticados e disseminados entre os funcionrios. Os conselheiros so todos acionistas da Ambev e nenhum exerce cargo executivo, com objetivo de garantir maior independncia e autonomiaentreos principais rgos de Governana. Os membros so eleitos nas Assembleias Gerais de acionistas para um mandato de trs anos. A reeleio permitida. O bloco controlador da Companhia formado pela Anheuser-Busch InBev e FAHZ - que juntas detm 90,9% do capital votante e 71,3% do capital total. O acordo de acionistas vlido at 2019 e d FAHZ direito de veto em questes relacionadas a dividendos, investimentos, aquisies e emisses de novas dvidas, entre outras.

Comit de ComplianceO Comit de Compliance tem por finalidade assistir o Conselho de Administrao em relao s seguintes matrias: - Operaes com partes relacionadas; - Qualquer situao de conflito de interesses em geral; - O cumprimento, pela Companhia, dos dispositivos legais, regulamentares e estatutrios referentes a operaes com partes relacionadas; - O monitoramento e a anlise dos controles internos da Companhia; - O monitoramento e a anlise do perfil fiscal da Companhia; - O cumprimento, pela Companhia, dos dispositivos legais, regulamentares e estatutrios referentes a condutas concorrenciais.

Comit de Operaes e FinanasO Conselho de Administrao recebe o suporte do Comit de Operaese Finanas, visando promovere manteruma cultura tica, competitividade e alcance de objetivos de longo prazo. O Comit de Operaes e Finanas deve assistir o Conselho de Administrao nas seguintes matrias: - Apresentar ao Conselho de Administrao propostas de planejamento de mdio e longo prazos; - Analisar, propor e monitorar os objetivos anuais de performance da Companhia, bem como os oramentos necessrios para atingir tais objetivos;

Diretoria ExecutivaNossa Diretoria Executiva integrada por 11 diretores, com mandato de trs anos e possibilidade de reeleio. Ela responsvel pela gesto dos negcios da Companhia e por apresentar propostas de planejamento de mdio e longo prazos ao Conselho de Administrao. Os diretores so profissionais experientes, que conhecem os mercados em que atuamos e esto na Ambev, em mdia, h mais de 12 anos.


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Conselho FiscalOs membros do Conselho Fiscal so eleitos pelos acionistas, em Assembleia Geral, realizada uma vez ao ano. O mandato de um ano, com reeleio permitida. Asprincipaisatribuies do Conselho Fiscal so: fiscalizar os atos dos administradores, verificar o cumprimento dos seus deveres legais e estatutrios, analisar e dar parecer sobreas demonstraes financeiras daCompanhia. Como os membros so independentes, sua iseno garantida. Nenhum membro integra o Conselho de Administrao ou a Diretoria Executiva, sendo um deles representante dos acionistas minoritrios.

Cdigo de CondutaO Cdigo de Conduta dos Negcios rege a Gente Ambev. Ela se compromete com ele por meio de assinatura de termo. Violaes ao documento podem ser relatadas ao Comit de tica - composto pelo diretor-geral para a Amrica Latina, pelos diretores Financeiro, de Gente & Gesto, Jurdico e de Relaes Corporativas, e pelo gerente de Comunicao Interna. Todos os funcionrios da Companhia tm acesso ao Cdigo de Conduta dos Negcios e so treinados na cultura Ambev, contra corrupo de qualquer natureza. Em caso de denncias, podem utilizar o Canal de Ouvidoria que possui e-mail, site, um telefone 0800 e oferece anonimato. A Ouvidoria leva as denncias para uma auditoria interna, independente, para serem investigadas. Caso seja necessrio, promovida ao judicial cabvel. Todas as denncias so apuradas em at oito semanas.

Divulgao e Uso de Informaes e Poltica de Negociao de Valores Mobilirios de Emisso da AmbevO Conselho de Administrao consolidou as melhores prticas, relativas divulgao de informaes ao pblico investidor, em um manual que orienta a conduta de administradores e colaboradores da Companhia e a negociao de valores mobilirios de emisso da Ambev chamado de Manual de Divulgao.

2009 foi um ano de crescimento para a Companhia, com aumento de 11,1% na receita lquida.


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3.3. Sustentabilidade nos negciosPrticas que direcionam a gesto da CompanhiaA gesto da Ambev possui um modelo baseado nos trs pilares da sustentabilidade - econmico, social e ambiental. A Companhia gera lucros econmicos para os acionistas e para a sociedade, cria valores sociais, capacitando sua Gente e promovendo o consumo responsvel de seus produtos, e gera valores ambientais. Todas as prticas da Companhia so baseadas nesses pilares e se refletem no modo como a Ambev se relaciona com seus stakeholders.

Valores econmicosTrabalhamos focados em gerar lucro para toda a nossa cadeia produtiva: oferecendo empregos, pagando impostos e investindo nas comunidades onde esto nossas unidades.

Valores sociaisA Gente Ambev o ativo de maior credibilidade que temos no mercado. Por isso, contratamos as melhores pessoas, sempre empenhadas e motivadas. por meio delas que disseminamos nossa Cultura, promovemos aes de consumo responsvel e incentivamos positivamente todos que esto a nossa volta.

Valores ambientaisNossas atividades econmicas so desenvolvidas sempre de maneira ecoeficiente: reciclamos materiais e retiramos o mnimo possvel da natureza para diminuir possveis impactos ambientais. Tambm somos eficientes no uso de recursos naturais - em especial da gua -, na reciclagem de subprodutos e resduos e na reduo das emisses de gases de efeito estufa. Para ns, esses assuntos so to importantes que temos, desde 2001, uma rea dedicada responsabilidade socioambiental. O Cdigo de Conduta e a Cultura Ambev tambm incentivam os funcionrios na promoo de aes sociais. Ou seja, a responsabilidade socioambiental est incorporada no dia a dia de nossa Gente. Alm disso, a Universidade Ambev tem um Eixo que orienta os funcionrios para que mantenham um relacionamento sustentvel com a sociedade: o Eixo Relao com a Sociedade. Ele promove o relacionamento e a sintonia com o mercado e stakeholders da Companhia, criando oportunidades para compartilhar as melhores prticas com toda a cadeia produtiva.A Ambev a quinta maior cervejaria do mundo e lder no mercado latinoamericano.


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3.4. Remunerao e BenefciosMeritocracia e superao de metasNa Ambev, homens e mulheres nas mesmas funes tm igualdade de salrios. Sua poltica de remunerao alinhada cultura de meritocracia e superao de metas. A empresa oferece salrios fixos - com valores baseados em pesquisas anuais de mercado - e remunerao varivel - de acordo com a atuao do funcionrio, da equipe e da empresa. O menor salrio fixo que a Companhia paga tem valor igual ao salrio mnimo nacional. Os funcionrios que recebem esse salrio contam ainda com valor varivel adicional. Alm disso, todos recebem 14 salrio. Os profissionais em cargos operacionais participam do Programa de Lucros e Resultados (PLR), mltiplo, que varia de acordo com a colocao da unidade nos Programas de Excelncia - PEF/PEX. Os funcionrios de 60% das unidades mais bem colocadas so beneficiados. As demais unidades tambm podem receber uma premiao, desde que atinjam uma pontuao mnima estabelecida no programa. A partir dos cargos de analistas/supervisores, temos um Programa de Remunerao Varivel - com bnus vinculado ao alcance de metas individuais e coletivas. O programa premia at 70% dos profissionais que mais se destacam. E aproximadamente 10% dos melhores funcionrios podem receber bnus duplo. Para executivos (alta gerncia e diretores) h ainda o Programa de Aes e Stock Options.

A Fundao Zerrenner patrocina diversos benefcios para a Gente Ambev e seus familiares.

BenefciosNossa Gente conta com diversos benefcios, muitos deles extensivos aos familiares e patrocinados pela Fundao Zerrenner, acionista da Companhia. So eles: assistncias mdica e odontolgica - sob medida e com extenso aos dependentes -, convnio medicamentos, auxlio para compra de material escolar - para funcionrios e seus filhos que estudam -, cesta de Natal e brinquedos - para os filhos com at 12 anos -, kit congelado, auxlio creche, reembolso de 70% do valor de cursos de graduao e ps-graduao e reembolso de 100% de cursos tcnicos. Em 2009, a Fundao ofereceu mais de 1.200 bolsas de estudo. E para o aprendizado de idiomas - Ingls e Espanhol -, a Ambev oferece bolsas de estudo parciais para cursos presenciais ou e-learning. Por meio do Instituto Ambev de Previdncia Privada (IAPP), os funcionrios podem participar de um plano de penso. A cobertura das obrigaes realizada pelas contribuies acrescida da rentabilidade dos investimentos. As informaes so apresentadas auditoria externa e ao aturio responsvel, os quais assinam os respectivos pareceres que so divulgados aos participantes do plano.


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3.5. Bem-reconhecidaBoa atuao da Companhia gera prmios e destaquesEm 2009, os trabalhos de excelncia da Ambev foram reconhecidos externamente:Somos uma Companhia de donos. E donos assumem e comemoram assuntos pessoalmente.

As Melhores Empresas para Voc Trabalhar - Guia Voc/SA Exame 2009Ambev - Ficou entre as 150 melhores empresas do Pas para trabalhar.

As Melhores Empresas para Trabalhar - Revista poca/ GPTWAmbev - Listada entre as 100 melhores empresas selecionadas.

As Melhores na Gesto de Pessoas - Jornal Valor/ HewittAmbev - Ficou em 4 lugar no ranking, entre as empresas acima de 4 mil funcionrios.

Prmio poca de Mudanas Climticas - Revista pocaAmbev - Considerada a empresa lder em polticas climticas, entre as empresas participantes.

Prmio Municipal Guayaquil a la Ecoeficiencia 2009Ambev - A unidade do Equador foi premiada.

Prmio FIEC de Desempenho Ambiental 2009Ambev - A unidade Aquiraz ficou em 1 lugar na modalidade Reso de gua.

Prmio Gois de Gesto AmbientalAmbev - A filial Cebrasa ficou em 3 lugar na categoria Atividade Industrial de Grande Porte.


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Atitudes que fazem a diferenaJordane Dias de Amorim, Sete Lagoas (MG)

Quando a mineira Jordane entrou na Ambev, ela nunca imaginou que parte do seu tempo seria dedicado ao Centro Scio Educativo (CSE) de Sete Lagoas (MG), que trabalha com adolescentes em cumprimento de medida sozz cioeducativa. Ela entrou na Companhia como estagiria e hoje tcnica de meio ambiente, responsvel pela interao com a comunidade. Tudo comeou com uma parceria da Ambev com o CSE para promover oficinas de coleta seletiva. Jordane, com o apoio da terapeuta ocupacional do CSE, Daniele Gonalves Arajo, e dois assistentes ocupacionais, Gilberto Barroso e Luciana Jnia Mariz Ribeiro Souza, desenvolveu o projeto Promovendo Sade no CSE/Sete Lagoas, atravs da Conscientizao e Responsabilidade Ambiental que, desde novembro de 2009, promove mudanas de comportamento relevantes. No h mais lixo no cho, os adolescentes tm compromisso com a coleta seletiva e j se preocuparam em levar as lixeiras de plstico coloridas para a rea de visitas, conta Daniele. Jordane se emociona ao falar desse trabalho. As oficinas colaboram para a cidadania e meu sonho de mudar o mundo comea ali, diz.

Relaes de sucesso


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4. Relaes de sucessoCanais de comunicao estreitam relacionamento com stakeholdersCom objetivo de manter um bom relacionamento com nossos pblicos de interesse, pautado em transparncia, qualidade e longevidade, criamos diversos meios de comunicao, especficos para cada um deles. Funcionrios - Sabemos da importncia que nossos funcionrios tm internamente e externamente. Por isso, contratamos pessoas de qualidade e damos todo o suporte necessrio para que se desenvolvam e cresam na Companhia. Oferecemos salrios e benefcios adequados e compatveis com o mercado. Nosso ambiente de trabalho informal, facilitando a conversa e a troca de experincias entre as pessoas. Temos uma rea de comunicao interna que garante relaes transparentes e o dilogo com nossa Gente. Clientes - As equipes de vendas da Ambev possuem um relacionamento de parceria com nossos clientes e com as revendas que vai alm dos interesses comerciais. Os vendedores so treinados para trocar informaes relevantes e incentivar as melhores prticas. Oferecemos o canal de atendimento SAV Servio de Atendimento ao Varejo -, um telefone 0800 exclusivo para os vendedores encontrar informaes, sugerir e/ou reclamar. O SAV funciona tambm como um canal de vendas e de cadastro de novos PDVs. Consumidores - Trabalhamos por nossos consumidores. Estamos constantemente procurando conhecer seus desejos e transform-los em realidade por meio de nossas marcas e produtos. Queremos construir e manter um relacionamento duradouro com eles. Por isso, oferecemos o SAC - Servio de Atendimento ao Consumidor, em que podem fazer reclamaes, dar sugestes e solicitar informaes. Fornecedores - Queremos que nossos fornecedores fiquem cada vez melhores em suas atividades, que tenham melhores prticas de gesto, respeitem as pessoas e preservem o meio ambiente, assim como a Ambev. Com essa preocupao, oferecemos atividades de capacitao, encontros e reunies anuais, alm de uma conveno especial para transportadoras. Temos um website exclusivo para fornecedores atuais e novos contratos. Governo - A Ambev est em 14 pases e respeita a legislao vigente de cada um deles. parceira do Governo Brasileiro e dos governos dos pases onde est presente, dando total apoio regularizao do setor e ao combate sonegao fiscal. A Companhia tem uma rea especializada, com pessoas que acompanham as iniciativas governamentais que dizem respeito ao negcio da Companhia. Alm disso, atende a convites para participar de audincias pblicas visando contribuir na criao de polticas pblicas. Acionistas - Mantemos uma comunicao transparente com nossos acionistas e asseguramos a eles anlises detalhadas, relatrios e teleconferncias trimestrais; alinhamento de objetivos, assegurado pela remunerao varivel a todos os empregados, vinculada ao alcance de metas, e participao dos principais executivos em programa de aquisio de aes; alm do acordo de acionistas. Eles tm uma rea exclusiva (Relaes com Investidores) em nosso website: www.ambev.com.br/investidores Sociedade - Contribumos para o fortalecimento da economia em todos os pases onde estamos. Geramos empregos, pagamos impostos e ajudamos as comunidades a crescer. Mantemos e apoiamos Organizaes No Governamentais (ONGs), entidades de classe e projetos de desenvolvimento nas comunidades, alm de atuarmos constantemente em questes de responsabilidade social. Para mais informaes sobre a Ambev disponibilizamos para todas as pessoas o website: www.ambev.com.br Revendedores - A Ambev investe na preparao dos revendedores para que trabalhem com a mesma excelncia que a Companhia. Proporcionamos a capacitao dos seus gestores e operadores com programas de excelncia e de produtividade. Tambm temos um guia operacional para alinhar processos e realizamos uma conveno anual para reconhecer e compartilhar as melhores prticas que desenvolveram.


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4.1. A Gente AmbevPessoas talentosas e com esprito empreendedor formam nosso valioso timeSabemos o valor de nossos funcionrios. Por isso, procuramos formar nosso time com pessoas que, alm de qualificadas, sejam motivadas e comprometidas. Contratamos as melhores do mercado, as quais treinamos e desenvolvemos para que sejam lderes. A Gente Ambev pensa e age como dona do negcio e reconhecida por isso. Em 2009, tivemos20% de promoo vertical e 34% de promoo horizontal. Nosso ndice de engagement chegou marca de 78%. Alm disso, contamos com um time de pessoas jovens 49,5% tm entre 26 e 35 anos - com esprito empreendedor. Temos 59% do total de funcionrios com Ensino Mdio completo e 15% com Ensino Superior completo. At 1 ano De 2 a 5 anos De 6 a 10 anos De 11 a 20 anos Mais de 20 anos

TEMPO DE EMPRESA TEMPO DE EMPRESA42,4% 29,9% 16,7% 9,1% 1,9%

NMERO DE FuNCIONRIOS EM DEZEMBRO DE 2009 - BRASIL E HILA-EX, CONSIDERANDO APENAS QLP PRPRIO E ATIVO: FuNCIONRIOSBrasil Hila Total Lan 25.005 3.719 28.724

DISTRIBUIO DOS CARGOSDiretoria Gerncia e Superviso Cargos Administrativos e Tcnicos Vendedores e Operao 0,12% 13,09% 27,71% 59,07%

GRAU DE INSTRUO DIVERSIDADE - 2009 FAIXA ETRIAAt 25 anos 26 a 35 36 a 45 46 a 55 Mais de 55 27,6% 49,5% 17,6% 4,7% 0,6% Brasil: 90% 10% Total Prprios Terceiros 57,8% 41,1% 0,2% 0,9% Total Hila Aprendizes Estagirios Total Fundamental completo/incompleto Mdio completo/incompleto Superior completo/incompleto Mestrado/ps-graduao 1,70% 63,95% 32,62% 1,73%

TOTAL DE TRABALHADORES POR TIPO DE CONTRATO E REGIO:Prprios Terceiros Aprendizes Estagirios 25.005 4.199 576 356 30.136 3.719 1.349 0 11 5.079 35.215

GNEROHomens Mulheres

CORBranca Negra (preta e parda) Indgena Amarela


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4.2. Pessoas unidasPoltica de portas abertas promove cooperao e troca de experinciasA Ambev estimula a convivncia amigvel e a cooperao. O prprio ambiente de trabalho informal e os funcionrios compartilham o mesmo espao, o que facilita a comunicao e a troca de experincias. O sistema que a Companhia utiliza, com desdobramento das metas por pessoa/equipe/unidade/empresa, tambm um incentivo cooperao de todos e integrao das equipes. Em 2009, renovamos o portal de intranet. Agora os funcionrios tm acesso a informaes sobre mdia Quando um funcionrio admitido na Companhia, ele passa pelo Programa Integrao Ambev, que o apresenta empresa. Por meio dele, o novo funcionrio j conhece as diretrizes estratgicas da Ambev e recebe todas as informaes sobre cultura, polticas e programas, benefcios, avaliao de desempenho, meio ambiente, qualidade e relacionamento da empresa com stakeholders. O Programa muito importante e por isso os lderes da Companhia participam do processo. Caso seja transferido para outra operao, o funcionrio passa novamente pelo Programa para, alm de rever os conceitos da Companhia, integrar-se nova funo e conhecer onde ir trabalhar. Os funcionrios no Brasil so representados por diversas entidades sindicais e 100% so representados pelo sindicato da categoria. A Companhia d total liberdade para que se filiem a associaes. Fazemos anualmente negociaes salariais com as entidades e os acordos coletivos so negociados separadamente, por unidade, com prazo de um ano ou dois anos. externa, comunicados de outras unidades, alm de uma caixa de sugesto eletrnica, cujas informaes so direcionadas para a rea de RH da unidade. informaes; boletins de benefcios, segmentados de acordo com plano mdico e enviado para a residncia do funcionrio; e-mails; newsletters; palm top para vendedores e SMS para o celular dos funcionrios da administrao.

Informaes internasA poltica de portas abertas que a Companhia utiliza permite que muitas informaes sejam passadas diretamente da liderana aos funcionrios e vice-versa. No dia a dia, a Gente Ambev tem total liberdade para ir diretamente a seus gestores, com o intuito de agilizar a soluo de qualquer problema. A empresa tambm conta com uma rea especfica de comunicao interna que garante a relao transparente e o permanente dilogo. Para consolidar assuntos importantes, temos uma agenda formal de reunies. Alm disso, oferecemos ferramentas para que os funcionrios possam se expressar, dar sugestes ou fazer alguma reclamao, como as caixas de sugesto, localizadas em todas as unidades. Outro canal para os funcionrios a Ouvidoria - ligada estrutura de Governana Corporativa -, que pode ser utilizada tanto para que expressem opinies, como para fazer denncias por e-mail, site e um telefone 0800. Toda a Gente Ambev conta com diversas ferramentas de comunicao para receber informaes. De acordo com o tipo de mensagem e o pblico a quem se destina, verificamos o meio mais adequado entre os canais disponveis. Temos a revista Gente Ambev, que chega diretamente casa do funcionrio; a TV Ambev por satlite - que em 2009 aumentou seu alcance e est presente em 109 CDDs, 211 Revendas, 36 Fbricas e Verticalizadas e 4 Centros de Excelncia -; TV Universidade Ambev - com treinamento semanal para o time de vendas-; intranet; jornal mural - em reas de grande circulao-; guias deCooperao, integrao de equipes e troca de experincias fazem parte do dia a dia de nossa Gente.


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4.3. Com o devido valorProgramas reconhecem a excelncia de nossos funcionriosReconhecemos o trabalho de nossa Gente, por mrito individual, em grupo, financeiramente ou no. Para isso, temos os seguintes Programas: Melhores Prticas, Programa de Excelncia Fabril (PEF) e Programa de Excelncia em Vendas (PEX), SEALS, TOP, Campeonato Mundial, Reconhecer e Donos da Ambev: - O Programa Melhores Prticas uma das aes mais importantes da Companhia. Ele valoriza os funcionrios ou as equipes que tenham desenvolvido alguma ao inovadora, que promova o aperfeioamento permanente nas prticas da Ambev. As melhores solues so premiadas em um evento de reconhecimento, que tambm promove a troca de experincias. - O Programa de Excelncia Fabril (PEF), em prtica h 15 anos, avalia as fbricas da Ambev em diversos quesitos. Essa avaliao serve como guia na busca da excelncia. No PEF, dois grupos competem separadamente: o Grupo A (Cervejarias, Refrigeranteiras e Mistas) e o Grupo B (Verticalizadas e Maltarias). Alm desses Programas, cada rea ou unidade livre para criar seus prprios reconhecimentos, desde - O Programa de Excelncia em Vendas (PEX) voltado para os Centros de Distribuio Direta, Comerciais e Revendas. Os indicadores avaliam as atuaes das equipes de vendedores, auxiliares e tcnicos. O Programa tambm reconhece o lder como o grande responsvel por garantir a boa execuo dos trabalhos. - Os vencedores do PEF e do PEX so reconhecidos no SEALS, uma Conveno Anual de Vendas. A premiao dos Programas vinculada ao reconhecimento financeiro que chega a at mais quatro salrios no ano. Um ranking elaborado entre as fbricas a forma de calcular a remunerao varivel, de acordo com a colocao. - As equipes de vendas tambm tm uma premiao especial: o TOP, que homenageia funcionrios e equipes, por ms e por semestre. Os vencedores so reconhecidos em um evento especial e recebem certificado e um pin prateado. A cada semestre, so escolhidos os melhores TOPs de cada categoria, que participam de um evento regional, com a presena do Diretor e de todos os Gerentes de 1 linha. Na ocasio, so premiados com um pin e um certificado dourado, com direito a uma comunicao para todos da Regional.Tivemos 9,9% de aumento em volume de vendas na operao Cerveja Brasil, em 2009.

- O Programa Reconhecer presta homenagem aos funcionrios que completam 15, 20 e 25 anos de empresa. Os homenageados recebem um pin comemorativo e certificados alusivos ao programa. Aqueles que comemoram 25 anos de Ambev ganham tambm um kit especial com relgio, caneta e chaveiro e, como gratificao, um salrio a mais no ms em que completam esse tempo de empresa. Em 2009, 37 funcionrios do Brasil receberam esse reconhecimento. Em 2010, mais de 500 pessoas com tempo de 15 a 25 anos sero homenageadas em toda a Companhia. - Funcionrios alinhados com as diretrizes, que desenvolvem melhores prticas e se esforam para alcanar suas metas, so indicados ao Donos da Ambev, por um colega ou pelo gestor. O funcionrio que tiver sua indicao aprovada pelo Diretor Regional tem seu nome e a ao divulgados no jornal mural de sua unidade. As trs indicaes da Amrica Latina so divulgadas no programa de TV aGente Ambev no Ar e na revista aGente Ambev e o reconhecimento feito na Conveno Anual.

que estejam de acordo com o planejamento anual de aes da Companhia, ou atuem como suporte para lanamento de produto.


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4.4. Time de qualidadeProgramas de contratao externa selecionam os melhores do mercadoA Ambev prioriza, ao precisar de novos funcionrios, a contratao de pessoas das comunidades em que est, principalmente para os cargos operacionais. Dessa forma, a empresa cria um bom relacionamento com a comunidade e estimula o crescimento do local em que est atuando. Para as vagas gerenciais, aproveitamos os funcionrios com maior potencial e que apresentam os melhores desempenhos. Acreditamos que os melhores gerentes so formados em casa. E, para a contratao externa, contamos com trs programas: Trainee, Talentos e Estgio. O Programa Trainee, em atuao desde 2000, um grande sucesso da Companhia. Em 2009, 26 pessoas foram selecionadas, quando ele bateu o recorde com 60 mil inscries. Considerado uma das principais portas de entrada da Companhia, j formou, desde sua criao, mais de 500 profissionais, sendo que hoje 130 ex-participantes ocupam cargos gerenciais e 18 so Diretores. O Programa, que tem durao de dez meses, divide-se em duas etapas. A primeira d a viso estratgica do negcio da Companhia e o participante passa por vrias reas da empresa - fabril, comercial e corporativa -, alm de ter uma experincia internacional. Na segunda etapa, ele recebe o treinamento na rea em que deseja se estabelecer. A Universidade Ambev tem o Programa Talentos para gesto de talentos na Companhia. Ele especfico para candidatos com alto potencial de desenvolvimento e slida formao em reas especficas, para funes adequadas ao seu perfil. Em 2009, o Programa Talentos recrutou40 candidatos. O Programa de Estgio foi criado em 2003. Em 2009, foram selecionadas 368 pessoas. O Programa tem duas selees: em fevereiro/maro e em julho/agosto. Para se inscrever, os candidatos devem estar at a um ano e meio de se formar na universidade, em qualquer rea.

Persistir em busca do sonhoJovenilde de Jesus de Arajo Garcs Carvalho, So Lus (MA)

Quem ouve a histria da J, coordenadora de 5S na filial Equatorial, em So Lus (MA), sempre se emociona. Foi cobradora de nibus, sofreu 10 assaltos e em um deles foi sequestrada junto com o motorista. Sofreu um acidente grave que a deixou afastada por vrios anos e quase paraplgica. Porm, nada disso tirou a obstinao do sonho de ser Juza de Direito. Voltou a trabalhar j dentro da planta da Ambev, mas como terceira em uma metalrgica, liderando 22 pessoas. A empresa tinha um almoxarifado prprio. Quando cheguei, para me entrosar, tratei de ir colocando tudo em ordem. Pensaram que eu iria resumir o meu trabalho a isso. Mas foi assim que comecei a conquistar o respeito das pessoas. Pelo exemplo. Consegui que o meu grupo mudasse de atitude e acabei chamando a ateno do Gerente da fbrica. Hoje sou funcionria Ambev Jovenilde de Jesus . de Arajo Garcs Carvalho cursa Administrao de Empresas no Centro Universitrio do Maranho, at que consiga, finalmente, iniciar seus estudos de Direito.


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4.5. Crescimento garantidoA Companhia oferece diversas formas de desenvolvimentoOs funcionrios da Ambev contam com um plano de gesto de carreira chamado Ciclo de Gente. Todos os funcionrios so, primeiramente, avaliados pela performance e resultados das metas do ano anterior. Dessa forma, so identificadas lacunas no desenvolvimento de cada um. Depois disso, recebem um feedback, e funcionrio e gestor traam um Plano de Desenvolvimento Individual, no qual so includas aes, como treinamentos e benchmarking, entre outras. Para cumprir o plano, o funcionrio conta com a Companhia e a Universidade Ambev (UA). Sistema de Gesto - 4 programas - 580 pessoas Cultura - 9 programas - 2.478 pessoas Relao com a Sociedade - 6 programas - 1.000 pessoas

Desenvolvimento internoParte do Eixo Prtica de Liderar, da Universidade Ambev, o Programa Sucessores faz o recrutamento interno. O objetivo do Programa identificar, aprovar, treinar e preparar pessoas para assumir os desafios de uma gerncia de 2 linha (que responde a outra gerncia, de nvel mais alto) nas reas de Supply, Gente & Gesto e Vendas. Supervisores, Coordenadores e Analistas, de cada uma dessas reas, so treinados para ocupar novos cargos em oportunidades de promoo. Assim, quando abre uma vaga, a Ambev j tem funcionrios prprios e aptos para assumir a nova posio. Outra forma de identificar possveis sucesses na empresa so as chamadas Reunies de Gente. Nelas, lideranas e gestores se encontram para conversas individuais sobre perspectivas de carreira, orientao, e assuntos de desenvolvimento. Com objetivo de formar futuros gestores antes mesmo de a demanda existir na Companhia, contamos com o Programa de Capacitao Gerencial (PCG). Seu grande diferencial identificar sucessores nas Reunies de Gente e antecipar seu treinamento.

Universidade AmbevPara apoiar e desenvolver tanto profissional como pessoalmente nossos funcionrios, temos a Universidade Ambev (UA). Por meio dela, nossa Gente faz treinamentos, cursos internos e externos visando ao crescimento, assim como os princpios da Companhia so multiplicados. Em 2009, a UA recebeu investimento de R$ 16,3 milhes, promoveu 54 programas e 654 cursos para mais de 32 mil funcionrios da Companhia. Um importante diferencial da UA seu modelo de formao, que conta com a participao de lderes de diversos setores da Ambev, ministrando treinamentos, identificando lacunas e elaborando propostas educacionais. No h uma terceirizao dos treinamentos. A participao dos lderes no processo tambm uma maneira de haver uma conectividade entre as diversas reas da Companhia, uma vez que todos interagem e se reciclam. A UA oferece programas que atendem a todos os funcionrios e nveis organizacionais. Entre as ferramentas educacionais esto e-learning (treinamento via Internet), TV Ambev, workshops e treinamentos presenciais. A UA tem tambm parcerias com algumas das principais universidades do mundo. Em 2009, a UA lanou novos programas: Competncia Eficaz, Perfil Comportamental, Capacitao Analtica Avanada, Programa Comportamental Segurana, Academia de Suprimentos, Cervejeiro Gerencial e Academia de Marketing. Alm disso, foi implantado um Sistema de Gesto de Treinamentos na Web para apurao dos nmeros da UA. Os cursos so divididos em cinco Eixos temticos: Prtica de Liderar - 8 programas - 1.527 pessoas Excelncia Operacional - 27 programas - 26.958 pessoas

Nossos lderes so avaliados pela qualidade das suas equipes.


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Segurana decisivaDaybson Willyans da Fonseca Sete Lagoas (MG)

4.6. Vida equilibradaAes preventivas de sade e seguranaA Fundao Zerrenner mantm tambm o Programa Vida Legal, que estimula hbitos saudveis, promove aes preventivas de sade e oferece tratamento de doenas crnicas. Para isso, faz aes direcionadas a todos os funcionrios e familiares como campanhas de vacinao. Para estimular ainda mais a saudabilidade, o Programa conta com o Informe de Benefcios da Gente que leva informaes teis sobre sade diretamente para a casa do funcionrio. Ainda visando a preveno de doenas, os funcionrios que ocupam cargos de mdia gerncia, at diretoria, contam com um check-up anual, realizado no Rio de Janeiro ou em So Paulo.

O tcnico de segurana no trabalho Daybson Willyans da Fonseca tem orgulho de trabalhar numa planta que nunca teve acidentes com afastamento. Nem na construo. A gente colocou essa meta na veia. A companhia se preocupa com sua gente e pudemos fazer um trabalho de sucesso, lembra-se Daybson, que foi contratado como terceiro para a construo da filial de Sete Lagoas (MG). Seu excelente desempenho permitiu que ele ingressasse na companhia. E em um ano de trabalho j desenvolveu uma boa prtica e um portal de consulta sobre Segurana que serve de ferramenta de tomadas de deciso. A boa prtica o quadro Dicas do Segurao, o mascote da segurana. muito simples. Ilustra o que preciso fazer de forma direta e atrativa, conta. J o portal uma planilha com todos os ndices de segurana, atualizados diariamente, que pode ser acessada de qualquer computador. Daybson sonha em voltar faculdade e ser engenheiro, porque acredita que pode crescer na velocidade do seu talento.

SeguranaA manuteno da segurana das equipes da Ambev fundamentada no Pilar - Pirmide Segurana, que conta com normas e requisitos legais para monitorar e acompanhar todos os meses as ferramentas que tm como objetivo diminuir ao mnimo o nmero de acidentes de trabalho. A Pirmide a base para que as Comisses Internas de Preveno de Acidentes (CIPA), a rea de Servio Especializado de Segurana e Medicina do Trabalho (SESMT), gerentes e supervisores estejam constantemente envolvidos com o tema. Todas as unidades da Companhia tm CIPAs, que so constitudas por funcionrios eleitos entre as prprias equipes. Nas reunies mensais da Comisso, obrigatria a presena de gerentes das unidades e gerentes de reas. Por meio do formulrio de Comunicao de Acidente de Trabalho (CAT), o Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS) informado sobre todos os acidentes - com ou sem afastamento - que ocorrem na Companhia. A rea de segurana do trabalho e o mdico responsvel pela unidade preenchem o documento. Tambm investigamos e acompanhamos internamente as ocorrncias. As unidades enviam informaes sobre acidentes com afastamento para uma equipe corporativa de especialistas, que analisa os fatos, prope aes de correo e divulga para os responsveis em segurana. Dessa forma, a Ambev evita que ocorram outros acidentes da mesma natureza. Nas reas de Vendas e Distribuio, onde os funcionrios utilizam motos e automveis para trabalhar, existem, desde 2003, rotinas de inspeo e controle para ajudar a reduzir acidentes. Esses processos tiveram papel fundamental para reduzir em 70% o nmero de acidentes com afastamento na Companhia.


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Em todas as unidades fabris da Amrica Latina contamos com o Safety First - Segurana em Primeiro Lugar, desenvolvido para disseminar assuntos de segurana j definidos e alinhados com os temas globais da AB-InBev. Com essa rotina, disseminamos as melhores prticas mundiais da Companhia. Anualmente, realizada a Semana Interna de Preveno de Acidentes de Trabalho (Sipat) em todas as unidades da Ambev. E, desde 2007, a Sipat incluiu nos CDDs novos temas, como meio ambiente e consumo responsvel.

Acidentes de trabalhoObs.: Os acidentes de trabalho envolvendo funcionrios terceirizados da rea de vendas comearam a ser monitorados de maneira sistemtica em 2007.

DIAS PERDIDOS2006 Brasil Hila Total 2007 5219 674 5893 2008 7725 6728 14453 2009 54398 2777 57175

TreinamentoA Gente Ambev treinada em sade e segurana em relao a requisitos legais e no Pilar - Pirmide de Segurana. Ao ingressar na Companhia, o funcionrio prprio ou terceiro, passa pelo Programa de Integrao Ambev e j recebe orientaes sobre segurana. E, durante o processo de integrao em sua funo, passa por treinamento. As fbricas tm, diariamente, atividades realizadas pelo gestor da rea - chamadas de 5 Minutos de Segurana ou Dilogos Dirios de Segurana (DDS) - com temas que visam preveno de acidentes. Realizamos tambm treinamentos de segurana para a liderana e de direo defensiva para os funcionrios da rea de vendas, que trabalham dirigindo carros e/ou motos. Com objetivo de orientar a conduo da segurana com seus times, realizamos, nos ltimos anos, diversos treinamentos com os lderes. Os treinamentos so replicados s equipes, garantindo o alinhamento de toda a Companhia s normas de segurana. Como em 2008 a Companhia teve um crescimento significativo na complexidade das operaes fabris, tivemos um aumento no nmero de acidentes. No entanto, o empenho de toda a liderana fez com que esses resultados melhorassem muito em 2009, mostrando a efetividade das medidas que esto sendo tomadas. Entretanto, ainda temos um grande desafio que chegar ao Acidente ZERO. Muitas de nossas unidades j esto, h mais de um ano, sem acidentes. Outras, esto h mais de dez anos, o que demonstra que possvel concretizar o sonho de Acidente ZERO e contribuir para fazer uma Ambev mais segura e em um mundo melhor.

TAXA DE GRAVIDADE2008 Brasil Hila Total 87 455 139 2009 531 197 491

ACA PRPRIO FABRIL2006 Brasil Hila Total 61 13 74 2007 73 1 74 2008 74 9 83 2009 56 8 64

ACA TERCEIROS - FABRIL2006 Brasil Hila Total 51 9 60 2007 51 9 60 2008 36 8 44 2009 31 1 32

ACA PRPRIO - VENDAS2006 Brasil Hila Total 168 44 212 2007 138 33 171 2008 215 22 237 2009 198 11 209


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ACA TERCEIROS - VENDAS2006 Brasil Hila Total 382 0 382 2007 433 0 433 2008 410 23 433 2009 336 12 348

BITOS PRPRIO FABRIL2006 Brasil Hila Total 0 0 0 2007 0 0 0 2008 0 0 0 2009 0 0 0

ASA PRPRIO FABRIL2006 Brasil Hila Total 392 60 452 2007 365 81 446 2008 410 85 495 2009 364 42 406

BITOS TERCEIROS - FABRIL2006 Brasil Hila Total 0 0 0 2007 0 0 0 2008 0 0 0 2009 0 0 0

ASA TERCEIROS - FABRIL2006 Brasil Hila Total 392 60 452 2007 365 81 446 2008 410 85 495 2009 364 42 406

BITOS PRPRIO - VENDAS2006 Brasil Hila Total 0 0 0 2007 0 0 0 2008 2 0 2 2009 1 0 1

ASA PRPRIO - VENDAS2006 Brasil Hila Total 175 40 215 2007 191 27 218 2008 220 14 234 2009 368 7 375

BITOS TERCEIROS - VENDAS2006 Brasil Hila Total 2 0 2 2007 0 0 0 2008 1 0 1 2009 7 0 7

ASA TERCEIROS - VENDAS2006 Brasil Hila Total 52 0 52 2007 164 0 164 2008 44 13 57 2009 205 9 214


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Definies:Taxa de gravidade (taxa de leses) - ndice mundialmente medido em que o resultado a combinao de dias perdidos (tempo de afastamento), dias debitados (dias tabelados por lei conforme leso permanente ou morte) e dias transportados (dias perdidos em um acidente ocorrido num ano, mas que tambm ter dias perdidos do outro ano) e horas trabalhadas da Unidade. TG = (dias perdidos + dias debitados + dias transportados) x 1.000.000 /horas-homem trabalhadas Acidente com Afastamento (ACA) - Acidentes ocorridos durante a jornada de trabalho que impliquem afastamento maior do que um dia, resultando em incapacidade temporria, permanente ou morte do acidentado. Acidente sem Afastamento (ASA) - Acidentes ocorridos durante a jornada de trabalho que no tenham causado afastamento. Nesse caso, o funcionrio retorna ao trabalho no mesmo dia ou no dia seguinte.

Produzimos e comercializamos cervejas, refrigerantes e outras bebidas no-alcolicas.


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4.7. StakeholdersTrabalhamos por resultados positivos para todos os pblicos com os quais nos relacionamosDe acordo com nossa meta de criar relaes sustentveis, contribumos com toda nossa cadeia produtiva. Geramos empregos, pagamos salrios e impostos e investimos nas comunidades em que operamos. Aquilo que sonhamos para a Ambev e que usamos internamente como melhores prticas repassamos para nossos pblicos externos. Janeiro Fevereiro Maro Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

SERVIO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR 2009Contatos 10.374 13.689 10.510 12.792 12.733 5.744 11.746 13.778 13.500 13.425 14.085 9.456 Informaes 75% 71% 75% 70% 69% 79% 76% 79% 77% 76% 75% 66% Reclamaes 16% 21% 20% 24% 25% 14% 13% 12% 13% 15% 18% 28% Solicitaes 6% 6% 3% 5% 5% 4% 9% 8% 9% 8% 6% 5% Opinies 2% 2% 1% 1% 1% 3% 2% 1% 1% 2% 1% 1%

ConsumidoresEles so a principal razo do nosso negcio. Por isso, trabalhamos para atender seus anseios e desejos. Antes de lanar ou inovar nossos produtos, marcas e embalagens, fazemos estudos que indicam o que eles desejam. Alm disso, ns nos preocupamos com a segurana e a sade do consumidor. Utilizamos fortes diretrizes de qualidade na concepo de nossos produtos, em todo o processo de fabricao. Seguimos rigorosamente as normas estabelecidas nas regulamentaes tcnicas dos rgos governamentais competentes. E, na falta de marcos regulatrios nos pases em que atuamos, buscamos referncias internacionais, como as do US Food and Drug Administration (FDA).

Tambm contamos com um canal aberto com os vendedores, o SAV (Servio de Atendimento ao Varejista) com um telefone 0800.Todos os meses, realizamos com os donos dos pontos de vendas (PDVs) a pesquisa Honestidade da Equipe de Entrega. So pesquisados 930 PDVs por ms, em todo o Brasil, para avaliar o nosso servio de entrega de produtos.

AtendimentoPara a Ambev, o atendimento ao consumidor de extrema importncia. Por isso, mantm o Servio de Atendimento ao Consumidor (SAC) com oito canais de comunicao: Brahma, Skol, Antarctica, Gatorade, Pepsi, Serrana, Stella Artois e Como estou dirigindo?, alm de endereos de e-mails. O SAC recebe, mensalmente, mais de 10 mil contatos, sendo que a grande maioria so solicitaes de informaes sobre nossos produtos. Todos os contatos so muito bem vindos e as sugestes, encaminhadas s reas de Vendas, Marketing e Industrial, para que sejam efetuadas possveis melhorias. Trocamos produtos com problemas e corrigimos o que no est de acordo. Em 2009, a Ambev recebeu o prmio de melhor SAC na categoria: O SAC que mais Respeita o Consumidor. Desde a criao da Ambev, j ganhamos cinco vezes o prmio de melhor SAC: em 2000, 2001, 2005 e 2006.

SERVIO DE ATENDIMENTO AO VAREJO 2009Contatos Janeiro Fevereiro Maro Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro 42.834 37.887 45.920 45.987 33.172 26.591 40.011 46.612 52.259 55.562 65.535 64.957 Informaes 62% 64% 63% 53% 50% 45% 53% 57% 59% 63% 65% 62% Reclamaes 7% 6% 7% 8% 8% 10% 8% 8% 8% 6% 7% 7% Solicitaes 31% 29% 31% 39% 42% 45% 39% 35% 33% 31% 28% 31%


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parte do Programa oferecermos alternativas de transporte em nossos eventos proprietrios, como Boteco

Cdigos publicitriosTemos um Cdigo de Marketing Responsvel e somos signatrios de princpios e cdigos de autorregulamentao publicitria em todos os pases onde estamos presentes. Alguns exemplos: Cdigo Brasileiro de Autorregulamentao Publicitria do Conselho Nacional de Autorregulamentao Publicitria (Conar), Principios Comunes sobre Autoregulacin Publicitaria de Cerveceros Latinoamericanos, Cdigo de Autoregulacin de las Comunicaciones Comerciales de la Industria Cervecera (Venezuela), Cdigo de Autoregulacin Publicitaria y Promocional de la Industria Cervecera de Nicaragua, e Cdigo de Autoregulacin de Mercadeo (Repblica Dominicana). Assim como na publicidade, nossos produtos contm em seus rtulos todas as informaes exigidas pela legislao.

Bohemia, Skol Sensation e Camarote da Brahma, entre outros. Na edio paulista do Boteco Bohemia, para que o pblico pudesse ir e voltar em segurana, a Ambev oferecia 10% de bnus nas corridas de txi para os bares participantes do concurso. J na Festa da Saideira (festa de encerramento do concurso), o consumidor tambm teve um bnus de 10% na corrida da ida e de R$ 20,00 para a volta. Brahma levou a mensagem a vrios eventos. Na festa do Peo de Boiadeiro, de Barretos, a patrocinadora inseriu o Boomerang, smbolo do Programa Ambev de Consumo Responsvel. Promotoras entregaram panfletos e carimbos estimulando a ao: Se beber no dirija. Como cerveja oficial do Rveillon na Paulista (SP), a marca veiculou vinhetas com mensagens de consumo responsvel, durante a festa de ano novo, para que o pblico no misturasse bebida alcolica com direo. J no Camarote da Brahma, no Carnaval carioca, forneceu servio de txi gratuito para que os convidados no precisassem dirigir depois do evento. O Skol Sensation (SP) desenvolveu uma estrutura para estimular as pessoas a no ir de carro. Junto com os ingressos, o pblico recebeu passe de ida ao metr e volta dele conjugado a nibus grtis. Os participantes tambm tiveramfcil acesso a txi e um servio de van em domiclio transportou as pessoas por um preo promocional. Atualmente, a Ambev tambm tem parcerias comassociaes das principais universidades do Pas, comoAtlticas e Centros Acadmicos, entre outras, comfoco na promoo do consumo consciente. Por meio doPrograma Motorista da Rodada, realizamos aes de divulgao em todas as iniciativas dessas entidades, como jogos realizados nas faculdades. Em 2009, lanamos uma embalagem especfica de consumo responsvel, especialmente para atender ao universo universitrio. Apoiamos o Centro de Informaes Sobre Sade e lcool (Cisa) - ONG dirigida e orientada por

Promoo de consumo responsvelSomos lderes na indstria de cerveja e sabemos que devemos promover o consumo responsvel de bebidas alcolicas. Valorizamos o consumo responsvel, que une os amigos e aproxima o convvio entre as pessoas. Utilizamos nossa comunicao e aes em eventos e, por meio de nossas marcas, levamos mensagens sobre o assunto aos nossos consumidores. Promovemos a educao dos consumidores para que no faam uso nocivo do lcool, com foco principal em evitar que os motoristas dirijam alcoolizados. Para isso temos campanhas como: Se beber no dirija e mais divertido ir e voltar. Contamos com o Programa Ambev de Consumo Responsvel, guiado pelas premissas da Organizao Mundial de Sade (OMS) - que considera a indstria uma das solues para o problema do consumo abusivo - com dois pilares de atuao: conscientizao sobre os riscos de beber e dirigir; e cumprimento das leis que probem a venda de bebidas alcolicas a menores de 18 anos. Uma das iniciativas de destaque do Programa a doao de bafmetros. Em 2009, doamos cinco mil bafmetros para o Detran do Distrito Federal. Desde 2001, j doamos mais de 70 mil bafmetros para os rgos de trnsito e entidades de nove estados do Pas: SP, RJ, MG, DF, RS, GO, BA, CE e PE. Tambm faz

especialistas da rea de sade -, que rene informaes cientficas e dados relacionados ao consumo de lcool. Um de seus focos a disseminao de informaes para pais e educadores sobre como falar com crianas e adolescentes sobre o uso do lcool.


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Sonhar grande deu certoMetas para 2010Com objetivo de prevenir o uso abusivo de lcool entre jovens de comunidades carentes e inibir que bebam, pela primeira vez, antes dos 18 anos, a Ambev comea em 2010 um programa de preveno do uso nocivo de lcool. O projeto prev intervenes diretas ao pblico-alvo, conscientizao de comerciantes e o despertar de mes e mulheres para que atuem como lderes comunitrias na questo. Alm disso, a Companhia vai contribuir para a formulao de polticas pblicas, por meio da seleo e avaliao - de forma criteriosa e sistemtica - de projetos socioambientais, visando as melhorias nos processos e nos indicadores de resultados. Adriano Robson de Almeida sempre foi empreendedor e sempre gostou de chopp Brahma. Resolveu juntar as duas coisas, mas no de um jeito qualquer - ele quer a perfeio. Quero ser reconhecido como o bar que tem o melhor chopp do Brasil. Adriano cliente Ambev em So Lus (MA), onde tem um bar chamado Buteko da Lagoa. Para encontrar o caminho da excelncia, Adriano desenvolveu sua prpria chopeira. Foram nove meses de desenvolvimento de uma mquina que mantivesse a temperatura do chopp sem variar. Hoje o gelo s decorao. Apaixonado por chopp, Adriano conta as histrias da bebida aos clientes e at ajuda a concorrncia a aprender a tirar um chopp melhor. Aqui em So Lus no h uma cultura forte de consumo de chopp. Precisamos desenvolver o mercado. E s podemos fazer isso se a bebida tiver boa qualidade em muitos bares. Para Adriano, manter o ritual do chopp questo de honra. Todos que trabalham comigo tm que aprender e, se o cliente quiser, tambm aprende. Tenho orgulho em falar de chopp. Adriano Robson de Almeida, So Lus (MA)

ClientesQueremos estreitar laos, manter a excelncia e ajudar no desenvolvimento dos negcios de nossos clientes. Para isso, temos o Programa de Excelncia Ambev, que estimula o aperfeioamento constante de nossos revendedores e a troca de informaes sobre melhores prticas, estabelecendo padres de desempenho. Visando a formao e especializao do setor, mantemos, desde 2001, a Real Academia do Chopp e da Cerveja (RAC). Por meio dela treinamos proprietrios e funcionrios de bares para conservar, manipular e servir a bebida dentro dos melhores padres de qualidade. Os estabelecimentos que recebem o certificado da RAC tm excelncia garantida em todas as etapas: da produo na fbrica at chegar ao copo do consumidor.


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ComunidadeAlm de contribuir para o desenvolvimento econmico, a Ambev minimiza seu impacto socioambiental por meio do financiamento de projetos que contribuam para o desenvolvimento sustentvel das regies onde atua. Incentivamos e promovemos aes de responsabilidade social como, reciclagem de materiais, coleta seletiva, educao ambiental, apoio a projetos comunitrios, doaes, entre outras. Todas as unidades da Companhia - escritrios, fbricas, Centros de Distribuio Direta (CDDs) e revendas - so estimuladas a se envolver em projetos para o desenvolvimento das comunidades do seu entorno. No mundo fabril, a Companhia reconhece, anualmente, com os Prmios Estrela em Responsabilidade Corporativa e Estrela em Meio Ambiente, as reas que tiveram melhor performance em resultados e na conduo de processos de tema pr-definido, com projetos que beneficiam a comunidade. Os Prmios tm relao direta com a sustentabilidade e esto ligados ao nosso sonho de um mundo melhor. Em 2009, as Filiais Joo Pessoa (PE), Cebrasa (GO) e Maltaria Navegantes (RS) foram Estrela em Meio Ambiente, e as Filiais Cebrasa (GO) e Maltaria Cympay (uruguai) foram Estrela em Responsabilidade Corporativa.

Doaes por meio da Lei Rouanet:CULTURAProjeto Acadmicos da Rocinha 2009 - Tem Francesinha no Salo o Rio no meu corao Ta, eu fiz tudo para voc gostar de mim - Imprio Serrano Proponente Grmio Recreativo Escola de Samba Acadmicos da Rocinha R$ mil 340

Ipmar - Responsabilidade Scioambiental e Consultoria Ltda. - ME

203

Grmio Recreativo Escola de Samba Acadmicos do Grande Rio

Grmio Recreativo Escola de Samba Acadmicos do Grande Rio

417

Rosas de Outro Carnaval 2009

Sociedade Rosas de Ouro

240

Zona Franca VerdeNo Amazonas, participamos, h seis anos, junto ao Governo do Estado, do Projeto Zona Franca Verde, que prev investimento de R$ 70 milhes at 2013. Os recursos so utilizados para benefcios diversos, como o financiamento de mais de 1.300 casas populares na zona rural e a criao e manuteno de 12 plos agrcolas.

PE Festival 2009

ABPA Marketing e Produo de Eventos Ltda.

411

Camarote Andante 2009

Tag Produes e Eventos Ltda.

83,78

Projetos sociaisRealizamos doaes para projetos sociais por meio da Lei de Incentivos Fiscais. Dessa forma, em 2009, vrias Organizaes No Governamentais, instituies, projetos culturais e esportivos receberam nosso apoio. De acordo com o Cdigo de Conduta dos Negcios da Companhia, realizamos campanhas diversas, como de doao de agasalhos, de alimentos e de material escolar para associaes locais. Contribumos tambm com doaes Ao Comunitria e para vtimas de catstrofes.

Cidade do Samba - Zeca Pagodinho

Duluili Produes e Eventos Artsticos Ltda.

60

DVD - Boteco Bohemia - 2 semestre

Do Brasil Projetos e Eventos Ltda.

650

DVD - Boteco Bohemia - 2 semestre

Do Brasil Projetos e Eventos Ltda.

539


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Projeto Carambola Records (DVD Tribe) 1 semestre Carambola Records (DVD Tribe) 2 semestre

Proponente Its Magic Produes e Eventos Ltda.

R$ mil 475

Projeto Boteco Bohemia

Proponente Do Brasil Projetos e Eventos Ltda.

R$ mil 740,5

Its Magic Produes e Eventos Ltda.

475

37 Festival de Cinema de Gramado

Associao de Cultura e Turismo de Gramado

600

House Ship - Festival de Msica Internacional

Christiano M. Rangel Entretenimento - ME Associao das Entidades Recreativas Cult. e Carnav. de Porto Alegre e do Estado do Rio Grande do Sul ABPA Marketing e Produo de Eventos Ltda. Grmio Recreativo Escola de Samba Estao Primeira de Mangueira

350

Reveillon na Paulista 2009

Playcorp Organizao de Eventos Ltda.

289,19

Desfile Oficial de Porto Alegre/RS Carnaval de Rua 2009

330

O Soldadinho e a Bailarina

Luana Piovani Produes Artsticas e Licenciamentos Ltda.

499,5

Festival Nordeste em Cena Mostra de teatro e dana Brasis do Brasil...a Mangueira mostra a formao do povo brasileiro - Carnaval 2009

650

Filme Soberano - Seis Vezes So Paulo

G7 Cinema Ltda

500

500

Pel - Histria do Mito

Magma Cultural e Editora Ltda.

327,75

GAS Festival - Arte do Mundo Jovem

100 Porcento Incentivo e Promoo Cultural Ltda.

599,46

Pel - Restauro do Casaro do Valongo - Santos

Org. Desenv. Cult. e Preserv. Ambiental - AMA Brasil

74,25

Rocinha - Carnaval 2010

Grmio Recreativo Escola de Samba Acadmicos da Rocinha

500

Barbeiro Soul (Fundao Estudar)

Matizar Produes Artsticas Ltda.

100

PE Festival 2009

ABPA Marketing e Produo de Eventos Ltda. ABPA Marketing e Produo de Eventos Ltda.

900

Amazonas Filarmnica - 1 semestre

Vlaanderen Produes Culturais S/S Ltda.

400

GESP - Grandes Espetculos em Pernambuco

389

Amazonas Filarmnica - 2 semestre

Vlaanderen Produes Culturais S/S Ltda.

500

Vai Vai

VR - Comunicao e Cultura Ltda.

854,67

O Contador de Histrias

Supra Distrib. de Ttulos e Valores Mobilirios Ltda.

600


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Projeto Fliporto 2009 - Festa Literria Internacional de Porto de Galinhas

Proponente ARC - Editora e Produes Culturais Ltda.

R$ mil 150 Teleton

Projeto

Proponente AACD - Teleton

R$ mil 1.400

lbum Minha Cidade

Leonardo Magnelli

130,25

Programa Consumo Responsvel Casa do Zezinho

Associao Educacional e Assistencial Casa do Zezinho

225,8

Agenda Cultural do Distrito Federal

Instituto Terceiro Setor - ITS

110,62

Virando o Jogo

Fundao Gol de Letra

274

5 X Favela

Luz Mgica Produes Audiovisuais Ltda.

580

Projeto JASP - Jovens Alegres

Instituio Beneficente Israelita Ten Yad

200

Filme Senhores da Guerra - Parte 1

Walper Ruas Produes Ltda.

300

Filme de Estrada (Selton Mello)

Bananeira Filmes Ltda.

300

ESPORTESProjeto Proponente Instituto Capella urea R$ mil 1.000

Saga da Bruxa Morgana e a Famlia Real

Teatro Grafitti Produes Ltda.

50 Ginstica e Esporte para todos

INSTITUIESProjeto Teleton Proponente AACD - Teleton R$ mil 1.000

Terceiro Campeonato Paulista de Futebol Amador - Taa Brahma

Assoc. Cidade Unidade pelo Esporte de Base e Ligas Amadoras - ACUEBLA

1.113,8

Descida das Escadas de Santos

Liga de Ciclismo do Litoral do Estado de So Paulo

250,0

Dunga

Associao Crist de Moos do Rio Grande do Sul

175

Circuito Nacional de Skate Amador

Confederao Brasileira de Esportes Radicais

1.000


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Educao AmbientalA Ambev dissemina informaes e solues para formar cidados conscientes, visando preservao do meio ambiente. Desde 1993, a Companhia apoia o projeto Recicloteca - um centro de informaes ambientais de referncia nacional, desenvolvido pela ONG Ecomarapendi. A Recicloteca possui um acervo diversificado e uma equipe multidisciplinar composta por bilogos, engenheiros, jornalistas e outros profissionais que fazem atendimento dirio a escolas, empresas, pesquisadores, comrcio e poder pblico. Em 16 anos, j atendeu quase 200 mil pessoas diretamente. Em 2009, foram quase 7 mil atendimentos e o site do projeto recebeu mais de 2 mil visitas por ms. A Ambev tambm assiste ao Cempre (Compromisso Empresarial para Reciclagem) que visa promover e disseminar o conceito de gerenciamento de resduos slidos, difundir a educao ambiental com foco na teoria dos 3Rs (Reduzir, Reutilizar e Reciclar) e promover a reciclagem ps-consumo.

Reciclagem SolidriaH oito anos, a Ambev mantm o Programa Reciclagem Solidria, numa parceria com a Recicloteca e o Cempre. O Programa estimula o reaproveitamento de resduos slidos, por meio do apoio ao desenvolvimento sustentvel de associaes e cooperativas de catadores de reciclveis. Tambm contribui com a preservao do meio ambiente ao promover o descarte correto de embalagens e a reduo do volume de lixo nos aterros. Com esse trabalho, tanto a produtividade como a renda dos cooperados aumenta, havendo uma melhoria na qualidade de vida nas comunidades e o resgate da cidadania. A Companhia dissemina seu conhecimento em gesto para grupos de catadores, alm de ceder prensas enfardadeiras, balanas e equipamentos de segurana, visando a melhor organizao das cooperativas e gerando resultados positivos e sustentveis. Alm de agregar valor social e econmico por meio dessas aes, em 2009, o projeto esteve presente no Paran, Rio de Janeiro, Pernambuco, Cear e Amazonas e atendeu a 15 cooperativas, fornecendo equipamentos especficos para melhoria do funcionamento dos grupos organizados, como caminhes para transporte de materiais reciclveis e EPIs diversos (luvas, botas de segurana, uniformes, culos de proteo). A cada ano, a iniciativa amplia suas aes, abrangncia e o nmero de grupos envolvidos. O desempenho das cooperativas monitorado mensalmente com o objetivo de avaliar e melhorar, cada vez mais, os processos e resultados. Em 2009, o projeto tambm esteve em eventos sobre o tema, como o 1o Seminrio de Poltica Pblica do Estado do RJ; o IV Frum Brasileiro de Educao Ambiental, organizado pela Rede Brasileira de Educao Ambiental; e o Dia Nacional do Catador, evento de confraternizao, organizado pela FEBRACOM (Federao das Cooperativas de Catadores do Estado do Rio de Janeiro), entre outros.


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Resultados:- As capacitaes beneficiaram mais 740 pessoas diretamente; - 450 pessoas foram beneficiadas indiretamente; - Mais de 1.442 t de materiais reciclveis foram coletados; - Mais de 60 t de PET foram coletados.

TransportadorasPor trabalharmos com uma frota terceirizada muito grande, nos preocupamos com as aes de nossos parceiros. Investimos em programas e capacitao para que as transpostadoras ofeream a mesma excelncia que a Companhia. H oito anos, a Ambev conta com GETrans (Guia de Excelncia em Transportes), para orientar e desenvolver os fornecedores que so responsveis pela distribuio dos produtos, no Brasil e nos pases da Amrica Latina.

Produtores de guaran e cevadaO guaran e a cevada so insumos de extrema importncia para a fabricao e a qualidade de nossos produtos. Sendo assim, promovemos aes de melhoria dessas matrias-primas e damos apoio aos produtores, gerando conhecimento e novas tecnologias, para que as regies onde so cultivados tambm se desenvolvam de maneira sustentvel. No Amazonas - regio de cultivo do guaran -, numa parceria com o Governo do Estado, temos o Projeto Maus. Por meio dele, fornecemos mudas aos agricultores e apoiamos a ampliao dos guaranazais. Todos os anos, promovemos o Dia do Guaran para incentivar a profissionalizao dos produtores e a adoo de mtodos ecoeficientes de trabalho. Durante um dia, oferecemos capacitao e treinamento sobre as melhores prticas de cultivo do guaran, na Fazenda Santa Helena. J na Regio Sul do Pas, onde se concentra a produo de cevada, promovemos o Dia de Campo, para difundir conhecimentos tcnicos sobre o cultivo de cevada cervejeira, apresentar avanos tecnolgicos e trocar melhores prticas com os produtores. Em 2009, 550 produtores participaram do evento. As empresas participantes do GETrans so avaliadas pelo trabalho desenvolvido no ano, reconhecidas, e as melhores prticas so premiadas e disseminadas numa Conveno Nacional.

RevendedoresTambm desejamos que o trabalho de nossas revendas se desenvolva e mantenha padres de excelncia. Por isso, mesmo que sejam totalmente terceirizadas, so orientadas de acordo com nosso modelo de gesto. Disponibilizamos para os revendedores todos os programas de melhoria de gesto e sistemas, para que fiquem alinhados ao modelo de negcio e Cultura da Ambev. Tambm oferecemos cursos e seminrios e o Guia de Produtividade Operacional (GPO) com as ferramentas de logstica necessrias para o processo de revenda.

Governo e sociedadeGeramos empregos diretos e indiretos e somos uma das maiores empresas pagadoras de impostos do Pas. Essas so nossas grandes contribuies para a sociedade e para o Governo. Em 2009, geramos R$ 11,5 bilhes em impostos.

FornecedoresPara que nossos produtos cheguem para os consumidores com a mesma qualidade e pontualidade com que so fabricados, contamos com a parceria de fornecedores de bens e servios. Nossos parceiros so escolhidos aps anlises que garantam o fornecimento correto e, para a contratao, damos prioridade aos fornecedores locais. De acordo com o Cdigo de Conduta dos Negcios, incentivamos os fornecedores a adotar prticas que estejam de acordo com nossos princpios. Tambm oferecemos oportunidades iguais a todos os parceiros, independentemente do tamanho ou da localizao geogrfica. A Ambev tambm parceira do Governo Brasileiro e dos governos dos pases onde est presente, dando total apoio regularizao do setor e ao combate sonegao fiscal. pioneira no uso da nota fiscal eletrnica e, em 2009, adotou o Sicobe - sistema que envia, em tempo real, para a Receita Federal, informaes de sua produo. Os vendedores da Companhia trabalham com palm top que evita a sonegao, uma vez que enviam informaes Companhia e tambm Receita, ao emitirem uma nota fiscal eletrnica.


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Ciclos completosRaimunda Alice dos Santos, So Lus (MA)

Quando se levanta todos os dias para quebrar cocos na Associao das Quebradeiras de Coco de Itapecuru Mirim, Raimunda Alice dos Santos no imagina o tamanho da roda que ajuda a girar. A casca do coco que ela quebra utilizada nas caldeiras da planta de Biomassa da Ambev, em So Lus (MA). Por sua vez, as caldeiras que utilizam Biomassa ao invs do leo BPF emitem menos CO2. Quando a Ambev compra a casca de coco que lhe serve de combustvel, ela contribui com a gerao de renda das famlias das quebradeiras de coco. um ciclo virtuoso que impulsiona o sonho de Raimunda em ter uma vida melhor. Ser quebradeira de coco a porta de entrada da Unio dos Clubes de Mes de Itapecuru Mirim. L, essas mulheres aprendem outras atividades no cultivo de hortalias, na fbrica de sabo e sabonete com o leo de babau, na suinocultura e psicultura, na fabricao de azeite de babau e no beneficiamento do mesocarpo, outra parte do coco que se transforma em suplemento alimentar com o qual elas fazem pes e bolos. Eu sou uma pessoa muito diferente desde que cheguei na Associao. No aprendi a ler e a escrever, mas meus filhos j esto na escola. Aos poucos a gente vai tendo uma vida melh

relatorio sustentabilidade ambev 2009

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