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RELATÓRIO DE ADMINISTRAÇÃO

APAS

março de 2018

2017

2 RELATÓRIO DE ADMINISTRAÇÃO APAS 2017

PRESIDENTEPedro Celso Gonçalves

DIRETORIA DE ADMINISTRAÇÃOStephane EngelhardArmando PeraltaGilberto AntoniolliJosé Carlos NovelliniOmar Abdul AssafSérgio Samano

SUPERINTENDENTECarlos Correa


Prezados associados,

“Desafio”. Uma das palavras mais repetidas ao longo de 2017 e também neste rico material que é o Relatório de Administração da APAS.

Foi mesmo um ano repleto de dificuldades, principalmente no ambiente político-eco-nômico do País, o que, obviamente, impacta diretamente os nossos negócios.

Mais uma vez, vencemos. A APAS, fruto da base deixada pelos 11 ex-presidentes e do intenso trabalho conjunto dos Conselhos Deliberativo, Consultivo e Fiscal; vice-pre-sidências; Diretoria Executiva; Diretorias Regionais e Distritais; e colaboradores, conseguiu atingir as metas desenhadas para 2017. E, acima de tudo, galgou passos largos no objetivo principal de oferecer aos associados produtos, serviços e eventos que tragam benefícios e ganhos à opera-ção dos supermercados.

Por sinal, a participação dos associados nas ações desenvolvidas pela APAS, dis-seminadas por todo o Estado pelas Re-gionais e Distritais, também é louvável, afinal, sabemos o quão importante é o tempo das pessoas nos dias atuais, prin-cipalmente em nosso ramo de atuação.

O Relatório de Administração da APAS re-força o compromisso com a transparên-cia, por meio da divulgação das informa-ções sobre as iniciativas e indicadores referentes ao período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2017.

As ações e projetos da APAS são pautados pela Missão e Visão, e os Valores norteiam todas as atividades do dia a dia. Façamos a nossa parte.

Deixo a presidência da entidade neste ano e nos últimos meses de minha gestão me de-dicarei ainda mais em prol dos associados, a razão de nossa existência.

Boa leitura!

PEDRO CELSO GONÇALVESPresidente da APAS

MENSAGEM DO PRESIDENTE


1 MISSÃO, VISÃO E VALORES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

2 RETROSPECTIVA ECONÔMICA E POLÍTICA EM 2017 . . . . . . . . . . 6

2.1 RETROSPECTIVA ECONÔMICA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

2.2 RETROSPECTIVA POLÍTICA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

3 PERFIL APAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

4 EVOLUÇÃO DA APAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

5 A APAS EM NÚMEROS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

6 O IMPACTO DO SETOR DE SUPERMERCADOS PARA

O ESTADO DE SÃO PAULO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

7 PRINCIPAIS PRÊMIOS DA APAS EM 2017 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

8 CONQUISTAS LEGISLATIVAS E INSTITUCIONAIS . . . . . . . . . . . . . 25

9 SUMÁRIO EXECUTIVO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

10 AÇÕES REALIZADAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

10.1 DIRETORIA DE APOIO AO ASSOCIADO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

10.2 DIRETORIA DE APOIO INSTITUCIONAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

10.3 DIRETORIAS DE APOIO À GESTÃO COMERCIAL . . . . . . . . . . . . . 59

10.4 DIRETORIAS DE APOIO À GESTÃO APAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

11 CONSIDERAÇÕES FINAIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

SUMÁRIO


A Missão, a Visão e os Valores da APAS estão diretamente relacionados à identidade organizacional. E a atuação da entidade está pautada no seu alcance.

MISSÃO: representar o setor supermercadista e contribuir para seu fortalecimento sustentável, garantindo a satisfação dos nossos associados.

VISÃO: ser referência internacional em Associação setorial.

VALORES: foco do Associado. Trabalhamos para que nossos associados alcancem resultados excepcionais;

TRANSPARÊNCIA: construímos nossos relacionamentos, promovendo constante-mente a divulgação de nossas ações e re-sultados, sempre pautados na confiança;

UNIÃO E UNIDADE: nos reunimos con-stantemente e sempre buscamos a deci-são por consenso em prol do coletivo;

RESPONSABILIDADE SOCIOAMBI-ENTAL: contribuímos para a evolução da sociedade, incentivando ações de cidada-nia e o respeito aos recursos ambientais.

1 MISSÃO, VISÃO E VALORES

MERITOCRACIA E RECONHECIMENTO: captamos e retemos os melhores profis-sionais, desenvolvendo-os constante-mente. Formamos uma diretoria com foco nas melhores práticas. Reconhecemos os resultados atingidos pelos nossos colabo-radores e diretores;

GERAÇÃO DE VALORES: proporcio-namos para nossos fornecedores oportu-nidades de negócios e relacionamentos para fortalecer o setor;

DISCIPLINA: respeitamos e dissemi-namos nosso Código de Conduta;

PRODUTIVIDADE COM QUALIDADE: buscamos continuamente a melhoria de gestão da entidade e o alcance de nossos objetivos de forma eficiente;


2 RETROSPECTIVA ECONÔMICA E POLÍTICA EM 2017


O ano de 2017, no aspecto econômico, foi caracterizado por um início de instabili-dade, com reflexos nos diversos indica-dores que apontavam para resultados insatisfatórios. Já o fim do ano foi mar-cado por uma ligeira melhora em alguns desses indicadores, o que ajudou na re-cuperação da confiança de empresários e consumidores.

O PIB, que ao longo dos últimos dois anos apresentou queda, tem a tendência de apresentar crescimento, em torno de 1%. Vale ressaltar que o PIB do Brasil não apre-sentava queda por dois anos consecutivos desde 1930 e 1931, diante do reflexo da que-bra da Bolsa de Valores em Nova Iorque, ocorrida em 1929.

Nos Estados Unidos, houve crescimento da atividade econômica, impulsionado, principalmente, pelos gastos das famí-lias, que representa, aproximadamente, dois terços da atividade econômica do


2.1 RETROSPECTIVA ECONÔMICA EM 2017

POR OUTRO LADO, NO MUNDO, A EXPECTATIVA PARA O FECHAMENTO DOS NÚMEROS DE 2017 É QUE A ECONOMIA MUNDIAL CRESÇA ALGO EM TORNO DE

3%

País. Aliado a isso, as exportações, os gastos do governo e os investimentos na construção de moradias impulsionaram, de maneira incremental, a economia nor-te-americana.

Desse modo, a melhoria gradual e susten-tada da economia dos EUA levou o FED (Fe-deral Reserve, o Banco Central norte-ame-ricano), a elevar as taxas de juros ao longo do ano passado, encerrando 2017 em 1,5%. Portanto, o primeiro ano de Donald Trump na presidência dos EUA foi mais turbulento do ponto de vista político e de relações interna-cionais do que economicamente.

A economia dos EUA, a maior do mundo, apre-sentou crescimento de 2,3% em 2017. Para 2018, a expansão prevista para o PIB é de, apro-ximadamente, 2,5%.

Na Europa, a economia apresentou recupe-ração e registrou crescimento de 2,5% no PIB em comparação a 2016. Após uma déca-da, esse é o maior crescimento do PIB regis-trado na Zona do Euro (em 2007, a economia havia registrado crescimento de 3%).

Vale ressaltar que o crescimento pare-ce estar disseminado na maior parte dos países que compõem a Zona do Euro: Alemanha aponta crescimento de 2,2%; França, de 1,9%; e Espanha, de 3,1%. O desemprego registrado, um dos menores níveis desde 2009, e o crescimento do consumo das famílias comprovam melho-ra nas principais variáveis econômicas.



O Japão apresentou crescimento de 1,7% em 2017, impulsionado pelo estímulo fiscal que elevou os gastos das famílias e os investimen-tos. A economia japonesa se encontra, pratica-mente, em estado de pleno emprego e, assim, a renda tem alavancado a atividade econômica diante da implementação de políticas de estí-mulo fiscal. As exportações também apresen-taram resultados positivos, a partir do cenário econômico mundial de elevação da demanda.

Já nos países em desenvolvimento, mais espe-cificamente os BRICS, a situação foi de relativa recuperação da atividade econômica. A Rússia foi impactada positivamente pela elevação do preço do barril de petróleo, que aqueceu a ati-vidade econômica. Na Índia, a atividade eco-nômica tem sido impulsionada pelo consumo e o crescimento é tido como um voo de cruzeiro, já que o PIB tem apresentado, ano após ano, crescimento médio em torno de 6,5% a 7%.

A China, por sua vez, superou as expectativas e registrou crescimento de 6,9% em 2017. Des-de 2010, essa é a primeira vez que a economia chinesa acelera em relação ao ano anterior, isso porque o crescimento de 10,6% em 2010 desacelerou ao longo dos últimos anos e che-gou a 6,7% em 2016.

No Brasil, a geração de vagas contribuiu para o aumento dos postos de trabalho e, conse-quentemente, para a geração de renda, que, aliados ao cenário de inflação em desace-leração, elevaram o consumo e o poder de compra da população. A junção de todos es-ses fatores se traduziu em recuperação das vendas do varejo em geral e, especificamen-

te, nos supermercados, a partir da elevação do consumo das famílias.

Os indicadores econômicos apresentaram li-geira melhora: a taxa de desemprego ficou em 8,9%; a inflação apresentou desaceleração ao longo do ano, e fechou 2017 em 2,95%; e a taxa básica de juros (SELIC) fechou o ano em 7%

A taxa média de desocupação no mercado de trabalho atingiu 12,7% em 2017. A inflação ficou abaixo de 3% pela primeira vez desde 1998, o que traz alívio para o consumo das famílias. E a trégua da inflação possibilitou que a taxa SELIC diminuísse de forma con-siderável: em outubro de 2016 estava em 14,25% e, ao final de 2017, atingiu 7%, sendo a menor taxa desde a adoção do regime de metas de inflação, em 1999.

A economia brasileira registrou alta de 1% no PIB. E, nesse contexto, o desempenho entre os setores de atividade deve apre-sentar os seguintes resultados: Agropecu-ária (13%), Serviços (0,3%) e Indústria (0%). O Comércio, que está inserido no setor de Serviços, registrou alta de 3%.



Com um crescimento nominal e aproxima-do de 5% nas vendas, o setor supermerca-dista brasileiro faturou, aproximadamente, R$ 359 bilhões em 2017. Considerando ape-nas o Estado de São Paulo, o faturamen-to está projetado em R$ 113 bilhões para o ano passado. Desse modo, o setor super-mercadista continua apresentando de-sempenho superior às demais atividades econômicas, com crescimento nominal de vendas de 5,41% no conceito “Todas Lojas” e de 2,50% no conceito de “Mesmas Lojas”, conforme o IVS/APAS (Índice de Vendas nos Supermercados).

Em 2017, o IPS/APAS (Índice de Preços dos Su-permercados) registrou seguidas quedas no nível de preços e atingiu -2,30% no ano. Essa é a maior queda desde 1998, quando o IPS foi de 2,26%. Já o IPCA (Índice Oficial de Inflação) registrou alta de 2,95%.

Na avaliação desde a criação do Plano Real, em 1994, o IPS/APAS apresenta variação acumulada de 213,18% e o IPCA/IBGE tem

alta aproximada de 444,76%. Já o IPC-FIPE tem aumento de 357,60% e o IPA/FGV tem variação de 624,17%.

Dessa forma, a evolução dos preços ao longo dos anos se mostra mais moderada no setor supermercadista, diante da característica de concorrência, aos quais os ganhos de efi-ciência e produtividade obtidos pelos super-mercados são repassados para os preços, o que os tornam mais competitivos e benefi-cia o consumidor e o comércio em geral.

Por fim, o cenário econômico brasileiro em 2017 esteve pautado pela definição da aprovação da Reforma Trabalhista e da Reforma da Previdên-cia, e das ações sinérgicas entre o Banco Central do Brasil e o Ministério da Fazenda. A aprovação da Reforma Trabalhista elevou a confiança do empresário, ao passo que as ações da equipe econômica trouxeram reflexos positivos nos indicadores econômicos mais sensíveis, tais como emprego, inflação e juros, que se tradu-zem em maior consumo por parte das famílias e mais investimentos por parte dos empresários.



O QUE ESPERAR DO CENÁRIO ECONÔMICO EM 2018

A expectativa em relação à economia mun-dial é de recuperação generalizada, embo-ra em ritmo moderado e gradual, e distinto entre o dinamismo da atividade econômica dos países. O Banco Mundial projeta para 2018 um crescimento da economia mundial de 3,1%; e para 2019, a projeção é de 3%.

O crescimento mundial tende a ser concre-tizado a partir da recuperação do consu-mo e dos investimentos na maior parte das economias desenvolvidas. Aliado a isso, nas economias em desenvolvimento o cresci-mento se dará pela elevação das exporta-ções de produtos básicos e pelo aumento do consumo das famílias.

No Brasil, o cenário econômico, por mais um ano, estará diretamente relacionado às questões políticas e de investigações relacionadas à corrupção, que afeta di-retamente a confiança dos empresários e consumidores. Assim, as aprovações das reformas necessárias para destravar a economia serão primordiais para o rit-mo da atividade econômica em 2018, com destaque para a reforma previdenciária que, sendo aprovada, sinalizará a susten-tabilidade dos gastos públicos no médio e longo prazo.

O PIB brasileiro deve registar, em 2018, crescimento de 3%, impulsionado pelo consumo das famílias e pelos investimen-tos. Desse modo, a produção industrial e o

varejo devem ser beneficiados, registran-do desempenho positivo em relação aos últimos anos. Nesse cenário positivo da atividade econômica, o desemprego será beneficiado em um processo de redução contínua e sustentada, o que proporciona um efeito positivo na geração de renda e se traduzirá em elevação do consumo no varejo e, consequentemente, nas ven-das dos supermercados. A inflação, por sua vez, deve apresentar ligeira acelera-ção em 2018, e o IPCA deve fechar o ano com alta entre 3,5% e 4%. Já o desem-prego deve diminuir e registrar algo em torno de 11%.

Para o setor de supermercados no Brasil, a expectativa é de crescimento aproxi-mado de 3% nas vendas.

O Índice de Preços nos Supermercados (IPS/APAS) deve registrar alta entre 3% e 4% em 2018.

Dessa forma, a retomada da economia bra-sileira se refletirá na melhora no desempe-nho de empresas de diversos setores, in-clusive o supermercadista.

NO ESTADO DE SÃO PAULO, AS VENDAS EM SUPERMERCADOS DEVEM REGISTRAR ALTA DE

2,5%



2.2 RETROSPECTIVA POLÍTICA EM 2017

A recuperação mais lenta da atividade econômica esteve diretamente relaciona-da à instabilidade política vivenciada des-de 2015, que se desdobrou em diversos escândalos envolvendo parte da classe política brasileira.

O cenário político brasileiro, em 2017, foi reflexo dos fatos e acontecimentos que tiveram início em 02 de dezembro de 2015, e que se estenderam ao longo de 2016, quando o então presidente da Câ-mara dos Deputados, o deputado fede-ral Eduardo Cunha, aceitou o pedido de impeachment da presidente da Repúbli-ca, Dilma Rousseff. Na sequência, diver-sos acontecimentos se desenrolaram e se traduziram em uma crise política sem precedentes na história brasileira.

A retrospectiva política em 2017 foi di-retamente influenciada pelos desdo-bramentos da Operação Lava-Jato, de-flagrada em 2014, que trouxe à tona a participação de diversos atores expres-sivos da política brasileira. Até o fim de dezembro de 2017, a Lava-Jato apresen-tou um saldo de 603 pessoas investiga-das e 95 acusados, sendo a maior opera-ção anticorrupção na história do Brasil.

O desdobramento da operação Lava-Ja-to e a busca por mais casos de corrupção no País trouxeram à tona diversos outros acontecimentos, que também marcaram a cena política em 2017. Entre outros, vale destacar o caso envolvendo o então sena-

dor da República, Aécio Neves, investigado pela Procuradoria-Geral da República por obstrução à Justiça e organização crimi-nosa, com base na delação premiada de executivos do Grupo JBS, o que culminou no afastamento do político da presidência do PSDB. O governador de São Paulo, Ge-raldo Alckmin, foi o escolhido para subs-tituí-lo, o que contribuiu para fortalecer a candidatura do mesmo à presidência da República no pleito de 2018.

Além de Aécio Neves, diversos outros políti-cos sofreram reveses ao longo do ano, caso do ex-governador do Rio de Janeiro, An-thony Garotinho, que foi preso por denún-cias de corrupção, assim como sua esposa, Rosinha Garotinho. Outro ex-governador da capital fluminense também foi preso: Ser-gio Cabral. Ainda em 2017, destaque para a prisão de Geddel Vieira Lima, ex-ministro do governo Lula e Temer.

Palácio do Planalto


Não distante dos imbróglios políticos en-volvendo corrupção, o então presidente da República, Michel Temer, não passou ileso. As gravações de áudio entre Michel Temer e o empresário Joesley Batista, da JBS, levaram a Procuradoria-Geral da República a entrar com denúncia por cor-rupção passiva contra o presidente, po-rém, a mesma foi rejeitada pelo Congres-so Nacional.

No entanto, a popularidade de Michel Te-mer à frente da presidência atingiu os menores níveis históricos e, além disso, prejudicou o capital político na busca pela aprovação de reformas importan-tes para o Brasil, como a da Previdência. Apesar da derrota em relação à Reforma da Previdência, Michel Temer conseguiu apoio para a aprovação da Reforma Tra-balhista, no segundo semestre de 2017.

Ainda no cenário político, é importante ressaltar o papel essencial do Poder Ju-diciário brasileiro, que enfrentou grandes embates junto ao Legislativo e ao Exe-cutivo ao longo do ano. Com a morte de Teori Zavascki, Carmen Lúcia, presiden-te do STF, teve destaque em ações polê-micas como a homologação das delações premiadas de executivos da Odebrecht. Também envolvido em polêmicas esteve o ministro do Supremo, Gilmar Mendes, que exagerou na dose de habeas corpus para acusados de corrupção que tinham envolvimento pessoal com o ministro, o que causou desconforto entre os demais colegas do Judiciário.

Ainda no Judiciário, outro destaque foi a ida de Alexandre de Moraes para o Supre-mo Tribunal Federal, a fim de compor a vaga de ministro. Por fim, vale ressaltar a indicação de Raquel Dodge para a Procura-doria-Geral da República, sendo a primeira mulher a chefiar a PGR, com um currícu-lo que a habilitou para a indicação ao car-go, sendo determinante para os próximos passos da Operação Lava-Jato e demais investigações anticorrupção no País.

Por fim, as eleições presidenciais, que ocorrerão apenas em outubro de 2018, mas já trouxeram muita agitação entre os possí-veis presidenciáveis no ano passado. Nesse sentido, 2017 foi marcado pelo lançamento de diversos possíveis candidatos, como Ge-raldo Alckmin, João Doria, Jair Bolsonaro, Paulo Rabello de Castro, Marina Silva, Ciro Gomes, Joaquim Barbosa, Henrique Meirel-les, Luciane Genro, Lula, Jacques Vagner, Arthur Virgílio, Álvaro Dias, Fernando Collor, Cristovam Buarque, Manuela d’Ávila, Valeria Monteiro, José Maria Eymael, João Amoedo e Levy Fidelix. E ainda há especulações em relação a outros nomes, como o varejista Flavio Rocha; o apresentador de TV Lucia-no Huck; entre outros. A disputa pela pre-sidência da República em 2018 já se iniciou e deve se intensificar ainda no primeiro se-mestre deste ano.

Em resumo, o ano de 2017 foi repleto de acontecimentos políticos, com impactos em toda sociedade brasileira e reflexos que ainda se propagarão ao longo dos próximos anos.



O QUE ESPERAR DO CENÁRIO POLÍTICO EM 2018Será um ano de acirramento político entre os mais diversos partidos, que projetam a possibilidade de ganhar espaço e votos nas eleições de 2018. Os brasileiros elege-rão presidente da República, governado-res, senadores, deputados federais e esta-duais. E, diante da crise política instalada no Brasil ao longo das últimas duas déca-das e agravada nos últimos cinco anos, os partidos buscarão atrair os eleitores, a partir de oferta de ideias e candidatos que não sejam “mais do mesmo”.

No entanto, a realidade é que as eleições devem caminhar para a escolha de candi-datos e partidos tradicionalmente eleitos ao longo dos últimos anos. Porém, o fato é que as eleições são uma grande incógnita e todos os cenários são possíveis até outu-bro de 2018, principalmente levando-se em consideração como “será jogado o xadrez político” no primeiro semestre deste ano.

Nesse contexto, três datas são as mais impor-tantes para o calendário político: a primeira é o dia 07 de abril, que marca o fim do prazo de exoneração de ministros e licenciamento de prefeitos, governadores e presidente, para que estes estejam aptos para as eleições, e ainda marca o fim da janela partidária. Dia 15 de agosto também é importante, pois é a data limite para que os partidos registrem as can-didaturas. Por fim, e não menos importante, o dia 28 de outubro, que marcará a realização do segundo turno das eleições e definirá todo o jogo político articulado ao longo de 2018.

A Lava-Jato, por mais um ano, terá papel fundamental no cenário político brasileiro, já que influenciará (e muito) os potenciais can-didatos para as eleições de 2018. A tendência da Operação é aprofundar as investigações e tornar inelegíveis os políticos envolvidos em casos de corrupção.

Por fim, vale ressaltar o principal tema a ser tratado no âmbito do legislativo e executivo, e que envolverá toda a classe política brasi-leira: a Reforma da Previdência. Esse deve ser o maior desafio da base governista em 2018 e o resultado dessa proposta pode deli-mitar alianças e coligações para as eleições. Portanto, as eleições a serem realizadas em outubro dependem de como será encami-nhada a Reforma da Previdência entre os po-líticos e sua possível aprovação, já que a pro-babilidade de aprovação é quase nula.

Dessa forma, o cenário político será fun-damental para vislumbrarmos como será a governabilidade do presidente eleito para os próximos quatro anos.



3

PERFIL APAS


Desde que foi criada, em 1971, a APAS (Associação Paulista de Supermerca-dos), entidade de classe que reúne em-presários supermercadistas do Estado de São Paulo, registra uma trajetória de sucesso, tendo a sua missão como foco e norte de suas ações. Uma das metas permanentes é profissionalizar o se-

3 PERFIL APAS

tor para melhor atender aos anseios do consumidor, além de buscar a excelên-cia na operação, apontar as tendências do varejo e promover a responsabilida-de social e a sustentabilidade. Aliado a isso, a APAS atua junto aos órgãos públi-cos para defender os interesses do setor supermercadista.


4EVOLUÇÃO DA APAS


A APAS busca constantemente a represen-tatividade empresarial, econômica, políti-ca e social, em prol das empresas super-mercadistas do Estado de São Paulo. Há mais de 46 anos, a Associação contribui para o desenvolvimento do setor, que se reflete, inclusive, na participação no qua-

4 EVOLUÇÃO DA APAS

2017

1.478 EMPRESAS

ASSOCIADAS

3.455 LOJAS

2016

1 .329 EMPRESAS

ASSOCIADAS

2 .948 LOJAS

2015

1.273 EMPRESAS

ASSOCIADAS

2.752 LOJAS

dro associativo, que fechou o ano de 2017 com 1.478 empresas associadas, que tota-lizavam 3.455 lojas em todo o Estado. Em 2016, a entidade registrava 1.329 empresas associadas, que totalizavam 2.948 lojas. Já em 2015, eram 1.273 empresas associa-das e 2.752 lojas.

O ano de 2017 foi marcado pela conti-nuidade do Planejamento Estratégico da APAS, elaborado em 2014 e vigente para o período de 2015 a 2018. Ele esta-beleceu, juntamente com a Consultoria Falconi, a utilização de metodologias de gestão para a condução dos planejamen-

tos Estratégico, Tático e Operacional da Associação, na busca pelo atingimento de metas alinhadas à Missão da entida-de: “Representar o setor supermercadis-ta e contribuir para seu fortalecimento sustentável, garantindo a satisfação dos nossos associados”.


Em 2017, a APAS discutiu, analisou, planejou e conduziu iniciativas definidas no Planejamento Es-tratégico 2015-2018, denominadas de Projetos:

E3 Aprimorar os serviços de consultoria/assessoria em gestão para o associado, por meio de parcerias externas e/ou com equipes internas (tributos, tecnologia, financeiro/controladoria, Marketing, RH, Comercial, entre outras);

B4 Analisar e propor melhorias na Estrutura Organizacional;

B5 Analisar e propor melhorias nos processos internos da APAS;

A1 Criar Sindicato Patronal;

A6 Monitorar, sistematicamente, a criação e a aplicação de Leis que afetam o setor supermercadista;

A8 Definir o foco e ativar a área de Sustentabilidade e Responsabilidade Social;

A11 Atuar junto às operadoras de cartão para flexibilizar as taxas dos associados;

C4 Aperfeiçoar CRM;

C5 Implantar o Projeto Censo;

D5 Alavancar a APAS Show;

E11 Ampliar oferta de convênios;

B13 Criar política de administração de recursos, investimentos e controle de gastos;

B8 Desenvolver a governança corporativa;

C2 Intensificar relacionamento com os associados nas Regionais/Distritais;

E14 Analisar a viabilidade da criação de uma sede própria, em caráter piloto, em uma das 16 Regionais/Distritais;

A15 Mapear oportunidades com o governo do Estado de SP, para a redução dos custos tributários (IVA, ICMS...);

E8 Desenvolver cursos operacionais práticos.

Para 2018, parte dessas iniciativas continua – e outras serão iniciadas:

B3 Fortalecer a marca APAS;

E12 Implantar novo modelo de precificação (Exemplo: criação de pacotes de produtos e serviços).

4 EVOLUÇÃO DA APAS

O ano de 2018 também marcará a con-tinuidade na elaboração e execução de projetos focando o desenvolvimento do

O Painel de Indicadores Estratégicos, elabora-do por meio do BI (Bussiness Inteligence,) pro-

porcionou o controle e monitoramento dos re-sultados com periodicidade constante.

setor supermercadista.Esse é o compro-misso de todas as áreas e de todos os co-laboradores da APAS.


5A APAS EM NÚMEROS


5 A APAS EM NÚMEROS

16 SEDES REGIONAIS E DISTRITAIS EM

14 CIDADES DO ESTADO DE SÃO PAULO

1.478 EMPRESAS ASSOCIADAS, QUE

REPRESENTAM 3.455 LOJAS

17.076 É A QUANTIDADE DE ALUNOS TREINADOS

PELA ESCOLA APAS

590 É O TOTAL DE CURSOS REALIZADOS PELA

ESCOLA APAS

769 É A QUANTIDADE DE EMPRESAS ATENDIDAS PELA

CONSULTORIA DE GESTÃO

866 É A QUANTIDADE DE EMPRESAS QUE UTILIZARAM

OS CONVÊNIOS APAS

3.566 INSERÇÕES É A QUANTIDADE DE EXPOSIÇÃO DA APAS NAS MAIS DIVERSAS

MÍDIAS DO PAÍS


6O IMPACTO DO SETOR DE SUPERMERCADOS PARA O ESTADO DE SÃO PAULO


6 O IMPACTO DO SETOR DE SUPERMERCADOS PARA O ESTADO DE SÃO PAULO

R$ 113 BILHÕES É O FATURAMENTO

ESTIMADO DOS SUPERMERCADOS PAULISTAS

31,5% É A PARTICIPAÇÃO

DOS SUPERMERCADOS PAULISTAS NO

FATURAMENTO DO BRASIL

1,72% É A PARTICIPAÇÃO

DOS SUPERMERCADOS PAULISTAS NO PIB

BRASILEIRO

530.233 É O TOTAL ESTIMADO DE

COLABORADORES NOS SUPERMERCADOS PAULISTAS


7PRINCIPAIS PRÊMIOS DA APAS EM 2017


7 PRINCIPAIS PRÊMIOS DA APAS EM 2017

MENÇÃO HONROSA FIESP: a APAS, em virtude do Programa de Redução de Resíduos realizado na APAS Show 2017, o “Movimento Sou Resíduo Zero”, foi classificada entre as quatro melhores iniciativas e recebeu menção honrosa no Prêmio Fiesp de Mérito Ambiental.

PRÊMIO ESPECIALISTAS: a APAS, por meio do editor da Revista SuperVarejo, Rogério Gatti, recebeu o prêmio “Jornalista Brasileiro Especialista em Varejo”, na categoria “Atacado”, pela empresa Negócios da Comunicação. A votação espontânea foi realizada por leitores e empresas de comunicação;

PRÊMIO CAIO 2017: a Associação, em virtude da APAS Show 2017, recebeu o Prêmio “Jacaré de Prata”, na categoria “Melhor Evento Promocional”;

PRÊMIO FIP AWARDS: a APAS, por conta da APAS Show 2017, recebeu, em Buenos Aires, na Argentina, o Prêmio “FIP de Ouro”, no Festival Iberoamericano de Marketing, Comunicação, Inovação & Eventos, na categoria “Ideias de Promoções Multimarca”;

MENÇÃO HONROSA ABIESV: a APAS recebeu, em dezembro de 2017, uma menção honrosa pelos 15 anos de parceria com a Associação Brasileira da Indústria de Equipamentos e Serviços para o Varejo (Abiesv);

Prêmio FIP


8CONQUISTAS LEGISLATIVAS E INSTITUCIONAIS


ICMS SOBRE CARNES: após diversas reuniões com o Governo Estadual, foi publicado o Decre-to nº 62.843/17, que instituiu o regime especial de tributação das carnes e permite a redução da carga tributária para o produto.

REDUÇÃO DAS TAXAS DE MEIOS DE PAGA-MENTOS: em trabalho conjunto com UNECS e ABRAS, as taxas negativas para as opera-ções de voucher foram proibidas pelo Mi-nistério do Trabalho, o que resultará na re-dução de taxas para os supermercados de todo o Brasil. Ainda foi firmado um convênio de adquirência, que traz novos patamares às taxas de cartões de crédito e débito.

PRODUTOS FRACIONADOS – CIDADE DE SÃO PAULO: por meio de reuniões e intensos de-bates, a Covisa do Município de São Pau-lo aceitou a solicitação da APAS e permite,

8 CONQUISTAS LEGISLATIVAS E INSTITUCIONAIS

agora, o o uso de estudo de vida de pratelei-ra para produtos fracionados.

LEIS: com monitoramento e atuação da APAS, 6 Leis e normas positivas foram aprovadas no Estado.

DEFESA DO SETOR: mais de 30 Projetos de Lei que trariam prejuízos ao setor supermercadis-ta foram retirados de votação ou tiveram suas redações alteradas.

GLOBAL MARKETS: realizamos a 2ª Edi-ção do Evento de Segurança dos Alimentos - Global Markets APAS -, que contou com mais de 400 participantes. Destaque para o Secretário da Saúde de São Paulo, para autoridades do Ministério Público, da Co-visa, do Ministério da Agricultura, além de palestrantes internacionais.

Global Markets


8 CONQUISTAS LEGISLATIVAS E INSTITUCIONAIS

SACOLAS PLÁSTICAS: realizamos reuni-ões com o Procon Paulistano, a Procura-doria Geral do Município e a Secretaria de Justiça. Esses encontros levaram à assi-natura de Termo de Compromisso refor-çando a possibilidade de venda das saco-las na cidade - desde que sem logotipos.

REFORMA TRABALHISTA: com o adven-to da Reforma Trabalhista e a necessida-de de orientar e difundir aos associados a importância das conquistas feitas, a APAS realizou um evento com renomados palestrantes, que contou com a partici-pação de nossos diretores e presidentes dos sindicatos do setor de todo o Esta-

Evento Reforma Trabalhista na Sede

do. Com a ajuda de especialistas parcei-ros, ministramos palestras em todas as Regionais/Distritais durante as Reuniões Abertas aos supermercadistas.

PESAGEM DE PÃO FRANCÊS: com o apoio da ABRAS, o Inmetro liberou a pesagem de pão francês nas gôndolas dos super-mercados.

SERVIÇO AMBULATORIAL EM HIPERMER-CADOS – SOROCABA: em ação promovida pela APAS, o STF reconheceu a inconsti-tucionalidade de Lei do município de So-rocaba, que obrigaria todos os hipermer-cados a instalarem serviço ambulatorial.


9SUMÁRIO EXECUTIVO


O cenário econômico foi marcado por um iní-cio de instabilidade, com reflexos nos diversos indicadores, que apontavam para resultados insatisfatórios. Já o fim do ano apresentou uma ligeira melhora em alguns desses indica-dores, que ajudaram a melhorar a confiança de empresários e consumidores.

A recuperação mais lenta da atividade eco-nômica em 2017 esteve diretamente rela-cionada à instabilidade política vivenciada desde 2015 e que se desdobrou em diversos escândalos, com o envolvimento de parte da classe política brasileira.

O cenário político brasileiro no ano passa-do foi reflexo dos fatos e acontecimentos que tiveram início em 2 de dezembro de 2015, quando o então presidente da Câma-ra dos Deputados, Eduardo Cunha, aceitou o pedido de impeachment da presiden-te da República, Dilma Rousseff. Diversos acontecimentos se desenrolaram a partir daí, e se traduziram em uma crise política sem precedentes na história do Brasil.

A retrospectiva política se concentrou no desdobramento da Operação Lava-Jato, deflagrada em 2014. Até o final de dezem-bro de 2017, a Lava-Jato apresentou um saldo de 603 investigados e 95 acusados, sendo a maior operação de investigação anticorrupção da história do Brasil.

Mesmo diante de tantos desafios econômi-cos e políticos, a APAS manteve em curso seus projetos e ações, sempre com foco no desenvolvimento do setor supermercadis-

9 SUMÁRIO EXECUTIVO

ta do Estado de São Paulo, atuando forte-mente no controle das receitas e despesas.

O cenário desafiador não impossibilitou a bus-ca contínua pelo atingimento das metas esta-belecidas para o ano de 2017. Nesse contexto, os colaboradores foram peças-chaves nas di-versas ações realizadas.

Na Diretoria de Apoio ao Associado, por exemplo, as Regionais e Distritais traba-lharam em prol da maior interatividade com os associados, a fim de gerar mais e melhores experiências por meio dos pro-dutos e serviços ofertados com exclusivi-dade pela Associação.

No quadro de associados, A APAS concluiu 2017 com 1.478 empresas associadas, que re-presentam 3.455 lojas em todo o Estado. Ao longo do ano, as atividades voltadas aos asso-ciados foram diversas: as Reuniões Abertas ti-veram participação de 56% dos associados ao longo de 100 reuniões realizadas no ano, com um total de 4.508 profissionais participantes, de 2.423 supermercados.

As 17 Caravanas APAS, por sua vez, tiveram a participação de 402 profissionais, de 260 supermercados associados. Já os Eventos de Lançamento da APAS Show 2017 conta-ram com a presença de 7.129 profissionais da cadeia do abastecimento, de 1.175 em-presas. Para a participação no evento rea-lizado no Pavilhão do Expo Center Norte, 19 caravanas de diversas Regionais/Distritais trouxeram à São Paulo 771 participantes, de 244 supermercados.



A área de Assuntos Regulatórios atuou forte-mente junto aos órgãos públicos e, nesse ce-nário, gerou um resultado de aprovação de 6 Leis e Normas positivas no Estado de São Paulo, como o Decreto do ICMS sobre as Car-nes. Ainda atuou em mais de 30 Projetos de Lei Negativos para o setor. Todo o trabalho foi pautado pela interlocução com diversas auto-ridades, tais como governador, prefeitos, de-putados e vereadores, além dos órgãos fiscali-zadores do setor.

A área Jurídica da APAS prestou aos associa-dos 1.201 consultas, que abordaram os mais diversos temas, o que auxiliou os supermer-cadistas na resolução de demandas setoriais. Dessa forma, a meta de 45% do indicador es-tratégico “Aumentar associados que utilizam da consultoria e assessoria de gestão” foi su-perada em 6 pontos percentuais, e atingiu 51%.

O Comitê de Segurança Alimentar, que atuou em importantes temas para os su-permercados, como o período de vida

de prateleira dos produtos fracionados, junto à Covisa, organizou e promoveu a segunda edi-ção do evento de Segurança Alimentar – Global Markets, que contou com a participação de di-versas autoridades representativas.

Em meios de pagamentos, a APAS trabalhou arduamente em prol da redução das taxas de cartões de crédito e débito, por meio de con-vênios de adquirência, além de atuar junto ao Ministério do Trabalho no que diz respeito à operação de taxas negativas por parte das empresas de vouchers.

A Escola APAS atingiu a meta de 34% do indi-cador estratégico que remete ao treinamento dos associados, com um total de 17.076 colabo-radores treinados, em 568 cursos realizados, um aumento de 19,76% no número de treina-dos em relação a 2016. Além disso, foram re-alizados workshops e a Pesquisa Salarial, em parceria com a Hay Group.

A Convênios superou a meta estabelecida, de 60%, e atingiu 61% dos associados com os con-vênios da entidade, por exemplo, na construção de Loja Virtual, por meio da empresa; no Conci-liador de Cartões; e na Aquirência. No total, 866 supermercados associados se utilizaram dos convênios da APAS.

A área de Sustentabilidade da APAS atuou no sentido de acompanhar a legislação e as boas práticas, para disseminar aos super-mercadistas. Foi realizado o workshop “O Futuro da Refrigeração”. Destaca-se, ainda, a participação no GT Ozônio, do Ministério do Meio Ambiente, que resultou na revisão da legislação sobre eliminação do R22 e am-pliou o prazo para adequação do setor, e da desburocratização do CTF.

Destaque também para o acordo setorial de pi-lhas, baterias e lâmpadas, para a defesa do se-tor nos acordos de Pneus e Óleo Lubrificante, junto à Cetesb, e para o acompanhamento dos acordos de Embalagens e Eletrônicos.

No Programa Jovem Aprendiz, 880 jovens foram inseridos no mercado de trabalho. Já nos projetos Forno & Fogão, Rotisserie e Mãos Feitas APAS, 1.080 profissionais fo-



ram capacitados. Por meio da parceria com o Programa Vida, da prefeitura de São Paulo, encaminhamos profissionais para 150 vagas de emprego. Na APAS Show 2017, foi realiza-da a reciclagem de 219.793 kg de materiais, compensamos 72,64 ton de CO2 e geramos trabalho para 44 cooperados.

Na recém-criada área de Gestão Operacional, foram realizadas sete visitas e reuniões com Centrais de Negócios, cujo objetivo é contri-buir para o desenvolvimento dos supermerca-dos associados da APAS que participam desse modelo de negócios. Foi elaborado um plano de trabalho com prioridade nas negociações de taxas de cartões de crédito e débito.

Na área de Tecnologia para Supermercados, a APAS promoveu a segunda edição do APAS NEXT, que apresentou o cenário atual dos su-permercados em relação à tecnologia, capta-do por meio da Pesquisa de Maturidade e Pron-tidão e do mapeamento das oportunidades, elaborada com a participação de profissionais de tecnologia dos supermercados e de empre-sas desenvolvedoras de soluções tecnológicas para o setor. O evento reuniu 624 participan-tes, sendo 71% dos profissionais com perfil de liderança.

O Comitê de Relações de Mercado ofereceu atendimento aos associados nos assuntos re-lacionados às principais questões que envol-vem o varejo e a indústria da cadeia de abas-tecimento do setor supermercadista. Foram realizadas reuniões em prol do entendimento e da resolução de problemas que afetam os su-permercados na relação com os fornecedores.

Destaque para as reuniões com a JBS, com foco nos assuntos que impactam os supermer-cados, principalmente as Lojas Swift; a reunião com a Danone, a fim de abordar os assuntos que impactam o setor; os acordos de perdas e os contratos entre supermercados e fornece-dores, entre outras.

Na Diretoria de Apoio Institucional, a área de Economia e Pesquisa deu continuidade ao tra-balho de atendimento ao associado, principal-mente por meio de informações de vendas (Ín-dices de Vendas em Supermercados) e Índice de Preços em Supermercados (IPS), importan-tes ferramentas para conhecer, por exemplo, o comportamento de bebidas e alimentos.

Principais atividades da área em 2017: i) Elaboração da pesquisa ROI para a Revista SuperVarejo, que proporcionou importantes subsídios estratégicos para os anunciantes; ii) Elaboração da coletiva de imprensa para a APAS Show 2017; iii) Participação em Reuniões Abertas com os associados, a partir do tema “O cenário Macroeconômico Brasileiro”. Além disso, diversas empresas da indústria, asso-ciações e associados requisitaram palestras para apresentação do setor; iv) Atendimento à imprensa, a partir da comunicação maciça ao público sobre as diferentes variáveis que impactam os supermercados e o consumidor, tais como as vendas de Páscoa, Dia das Mães, Natal, perspectivas de crescimento para o ano posterior e preços dos alimentos.

Já a Comunicação Institucional atingiu a meta de 100% do indicador estratégico “Aumentar o relacionamento com associa-



do”. Além disso, a APAS seguiu a estratégia de posicionar-se à imprensa e aos demais canais institucionais sobre as questões econômicas, políticas e conjunturais que impactam o setor supermercadista. Os es-forços renderam 3.566 inserções na mídia, somando R$ 29.005.078,30 em valoração.

Os destaques foram: Jornal Nacional da TV Globo, com a reportagem sobre vagas de es-tacionamento, e Jornal da Band, com a repor-tagem sobre as Tendências do Consumidor. A inovação para o ano foi o trabalho realiza-do com blogueiros e youtubers, a partir do primeiro Encontro de Influenciadores Digi-tais “Bate-papo APAS: Economia Doméstica no seu Carrinho”, com dicas de compras nos supermercados e os benefícios das marcas próprias. Como resultado, foram alcançadas 342 inserções nas redes sociais, mais de 735 mil seguidores potencialmente atingidos e 147 mil pessoas alcançadas de forma or-gânica (sem a necessidade de investir em posts patrocinados).

Em 2017, o tradicional “Troféu Ponto Extra”, que foi totalmente reformulado e passou a se cha-mar “Prêmio APAS Acontece”, se firmou como o mais relevante evento do varejo supermer-cadista, cujo objetivo é reconhecer indústrias e prestadores de serviços que se destacam ao longo do ano como os melhores fornecedores do setor. O evento aconteceu no Theatro Mu-nicipal, no dia 31 de outubro de 2017, e foi um verdadeiro sucesso.

A Diretoria de Apoio à Gestão Comercial tam-bém se destacou na oferta de produtos que

atuam no relacionamento e na geração de negócios para a cadeia do abastecimento do setor de supermercados. Com o tema “Empo-deramento”, a 33º Feira e Congresso de Gestão Internacional de Negócios em Supermercados contou com 74.288 inscritos, de 12.605 empre-sas – 7% de empresas a mais do que no ano anterior; além de 3.974 congressistas, número 8% superior ao ano anterior.

A APAS Show 2017 contou, ainda, com 719 empresas expositoras, sendo 239 interna-cionais e 560 visitantes internacionais, de 61 países. O número de palestras do Congresso de Gestão manteve a média da edição ante-rior, promovendo mais de 60 discussões so-bre a temática do evento. A APAS Show teve resultado 6,47% superior ao planejamento.

Em 2017, o “Encontro de Líderes” foi realizado em Portugal, no período de 20 a 26 de maio, e proporcionou à diretoria Executiva uma expe-riência enriquecedora para os negócios, por meio de benchmarking com o varejo interna-cional e com a indústria.

Já no Evento Família, realizado no Bourbon Atibaia Resort, em Atibaia, interior de São Pau-lo, diversão, lazer e relacionamento entre os associados foram o foco. O evento contou com 565 participantes, representando 158 super-mercados, de 55 diferentes cidades do Estado de São Paulo. Foram comercializadas 92% das vagas disponíveis (129 quartos).

A terceira edição da Promoção Marcas Cam-peãs, realizada de 1º de fevereiro a 16 de abril de 2017, foi um grande sucesso. Superou as



expectativas e cumpriu o objetivo de elevar as vendas dos associados, o fluxo de clientes nas lojas e ainda estreitar o relacionamento com as empresas patrocinadoras. A edição contou com a participação de 1.271 lojas em todo o Estado e distribuiu 56.400 milhões de cupons aos consumidores, com um total de 1.420.239 CPFs cadastrados no site. Ao todo, foram 39 indústrias patrocinadoras e 184 redes de supermercados participan-tes, de 308 cidades.

A Revista SuperVarejo se consolidou como leitura obrigatória do setor supermercadis-ta. Mesmo com um ano incerto devido à cri-se de 2016, apresentou bons resultados em termos financeiros, ficando abaixo da meta. Porém, se mostrou um produto importante para os resultados da Associação. Durante o ano, a revista adotou contramedidas para reduzir as despesas, renegociou contratos com fornecedores e buscou permutas para reduzir custos de distribuição.

A partir da edição de julho, a revista pas-sou a ser produzida por uma nova agência, com destaque para a economia em relação ao contrato anterior, o que se refletirá ain-da mais em 2018. Atualmente, 36 mil exem-plares chegam mensalmente às mãos dos principais tomadores de decisão das em-presas ligadas à cadeia de abastecimento. O perfil do Facebook chegou à marca de 3.000 seguidores, um aumento de mais de 50% em relação ao ano anterior. O site da revista (www.supervarejo.com.br) teve, em 2017, média de 30 mil visualizações men-sais, três vezes mais do que em 2016. A ten-

dência de anunciantes prevista em 2016 se consolidou. Durante 2017, não houve nem um dia em que o site não teve banner de al-gum parceiro anunciante.

Com foco no futuro das publicações e a sustentação do produto SuperVarejo para os próximos anos, foi realizado um estudo com a consultoria Manzano Consulting e analisou-se marca, posicionamento, pro-cessos e tendências de mercado. Os princi-pais caminhos e melhorias apontados serão implantados em curto, médio e longo prazo. Em 2017, os resultados da Revista SuperVa-rejo foram os seguintes: i) 436 páginas ven-didas (13,5% acima de 2016); ii) Crescimento de 6% na participação de mercado.

O Centro de Convenções ESPAÇO APAS, um dos principais locais para eventos da cidade de São Paulo, sediou mais de 220 eventos, entre convenções, congressos, seminários, workshops, treinamentos, lan-çamentos de produtos, feiras e exposições. Também foi utilizado para locações publi-citárias, na série da HBO “O Negócio” e em comerciais de TV das marcas Printi, Caixa, Localiza Rent a Car, Óticas Carol, Banco do Brasil, Ypê, McCain e Santander.

O ESPAÇO APAS também sofreu com os impac-tos da crise político-econômica e, até novem-bro, apresentou uma receita 27% abaixo do planejado e um resultado 56% abaixo do orça-do. Já com relação a melhorias, foi realizada a mudança de agência de comunicação para a StarTrade, sendo reforçadas as postagens em redes sociais (Facebook). Foi também im-



plantada a pesquisa de satisfação, enviada por e-mail aos clientes após o evento.

A Central de Relacionamento, integrada à área de CRM, seguiu com o propósito de manter um banco de dados confiável na APAS, e superou a meta de qualificação e higienização da base referente aos mailin-gs: associados, não-associados, entidades estaduais, órgãos públicos, indústria e con-tatos internacionais. Destaques e Números: i) 45% das contas ativas foram qualificadas e/ou prospectadas em 2017. Ou seja, cer-ca de metade da base recebeu contato da APAS para atualização dos dados no CRM; ii) Mais de 20 campanhas (ativação de eventos e/ou qualificação de dados); iii) Total de 7,9 mil novos contatos adicionados à base.

A Diretoria de Apoio à Gestão APAS, por meio da Gestão Corporativa APAS, foi reestrutura-da e cumpriu a função de assegurar o funcio-namento de toda a infraestrutura necessária à execução das atividades da entidade e do atendimento aos clientes internos e externos. Atuou no gerenciamento das áreas que inte-gram a Gestão Corporativa da APAS: Recursos Humanos, Finanças e Controladoria, Tecnolo-gia da Informação, Manutenção Predial, Facili-ties, Suprimentos e Gestão de Contratos.

Em Recursos Humanos, os trabalhos estive-ram concentrados na formatação dos pro-cessos da área, cujo objetivo é aprimorar os serviços prestados aos clientes internos. Os objetivos foram cumpridos. Em um panora-ma geral da entidade, a APAS encerrou 2017 com 113 pessoas (colaboradores, aprendizes

e estagiários), sendo 78% mulheres (grande parte da área de Relacionamento).

Os colaboradores da APAS têm 56% de con-centração na faixa de 29 a 38 anos. No ano de 2017, tivemos um total 41 admissões, com média de 30 dias para R&S de vagas operacionais, e de 60 dias para R&S de va-gas técnicas e de gestão; 40 demissões; e 16 reajustes salariais (Promoções e mérito). O RH, em parceria com os gestores, des-creveu todos os cargos da Associação para que, em 2018, seja possível aprimorar a pro-posta de cargos e salários, bem como o LNT – Levantamento das Necessidades de Trei-namento, a fim de evoluirmos juntamente com o mercado de trabalho.

Entre os treinamentos realizados no ano de 2017 e ministrados por colaboradores, desta-camos: Oratória – Apresentações em público, Comunicação Interpessoal, Media Training, Gestão do Tempo, Projetos, Processos, PDCA, CRM, Nova Versão do Protheus e Ferramentas, e boas práticas para mobilização dos cursos. O RH também mapeou os cursos da Escola APAS para aprimorar os conhecimentos dos nossos colaboradores, por meio dos seguintes temas: Sped, Sucesso em Compras e Negociação, e-Social, Fidelizando o Cliente e Aspectos Fis-cais e Tributários.

A APAS acredita que um dos pilares para o su-cesso de uma empresa está diretamente re-lacionado às lideranças. Portanto, a entidade iniciou o PDL – Plano de Desenvolvimento de Líderes, em parceria com a Consultoria Arqui-tetura Humana. A partir dessa ação, é esperado



que os líderes da entidade sejam inspiradores e incentivem as equipes para o maior engaja-mento, inovação e boas práticas.

Pensando no bem-estar dos colaboradores, a APAS realizou a troca do convênio médico. To-dos os colaboradores se beneficiaram do up-grade no plano, sem pagamento adicional para ter direito a um convênio de qualidade acima do ofertado. A ação ainda gerou uma econo-mia anual com as despesas de convênio médi-co, por conta da negociação realizada.

O ano de 2017 foi repleto de desafios e a área de Controladoria da APAS acompanhou de perto a gestão financeira das áreas. En-cerramos 2016 com algumas lições de efi-ciência e, ano passado, o foco foi a produ-tividade e o estreito controle de despesas e custos. Com vistas a ganhar eficiência, a APAS contratou a E&Y para auxiliar na con-dução da reestruturação dos processos sis-têmicos financeiros e contábeis.

O trabalho realizado em parceria com a E&Y durou seis meses, a fim de otimizar a estru-tura financeira da APAS. Ainda em conjunto com a consultoria, a Associação criou uma política de investimentos e gestão de recur-sos para nortear iniciativas que visam à con-tinuidade da entidade. Referente à auditoria externa, a KPMG trouxe aprendizados im-portantes para as práticas de excelência de controles e governança, que conseguimos transpor sem restrição.

Em relação à Administração APAS, com foco na Manutenção Predial, foram executados os

Planos de Manutenção Corretiva e Manutenção Preventiva, além de serviços de apoio à manu-tenção predial, a fim de garantir o estado de conservação da infraestrutura física das insta-lações, equipamentos e a qualidade dos servi-ços prestados aos clientes internos e externos. Foi iniciado, em dezembro de 2017, uma ação de fiscalização interna de todo o edifício da sede, cujo objetivo é mapear, por meio de rela-tórios e fotos, as principais desconformidades prediais para a tomada decisão de investimen-tos de curto, médio e longo prazo.

Já a área de Facilities atuou na contratação e prestação de serviços de infraestrutura, tais como limpeza, segurança, portaria e jardina-gem, o que garante o bom funcionamento das atividades aos clientes internos e externos da APAS, além de contribuir para um ambiente que proporcione melhores resultados para todas as partes envolvidas. A área de Suprimentos con-duziu atividades no sentido de disponibilizar de materiais e serviços aos clientes internos.

A área de Gestão de Contratos, em parceria com as áreas de TI e Processos, redesenhou os pro-cessos, por meio do Projeto de Gestão de Con-tratos, que visa estruturar e organizar a gestão de contratos, e assegura que as cláusulas con-tratuais sejam cumpridas nos prazos, valores, escopo e especificações estipulados nas nego-ciações, o que otimiza a rotina e as atividades da área em prol da maior eficiência na gestão de contratos da entidade.

Já a área de TI apoiou as iniciativas da área de Processos no que tange às desconexões apre-sentadas nos mapeamentos e no desenvol-



vimento das melhorias dos sistemas. A área trabalhou para aprimorar processos de aten-dimento e aperfeiçoou a gestão de sustenta-ção dos serviços de TI, focando a eficiência no trato dos chamados e na estabilidade dos ser-viços. Em 2017, os números demostram que o planejamento foi assertivo, uma vez que re-duzimos em 28% o número de chamados.

Algumas melhorias no ambiente tecnológico da APAS:• Implantação da plataforma de colaboração

G-Suite;• Melhoria na segurança de dados, a partir

da integração da camada firewall, wi-fi e antivírus Shopos;

• Atualização dos computadores para Windows 10, com foco na maior integra-ção com as novas tecnologias e arqui-teturas de sistemas;

• Melhorias e desconexões para CRM, ERP e BI, a fim de manter os sistemas aderentes aos processos das áreas.

O ano de 2017 também foi repleto de desafios para o Escritório de Projetos e Processos TAM, principalmente para atingir a meta anual estra-tégica, de aumentar o desempenho de projetos por meio do indicador Índice de Desempenho de Prazo (IDP), no valor de 1,00 - maior que a de 2016, na ordem de 0,95 (foi atingida com o resul-tado de 0,97). Com o empenho de todo o time da APAS e suporte da área, foi possível alcançar a meta acumulada de IDP igual a 1,00.

Principais realizações e ações do Escritório:• Automatização da área de Projetos, por meio

da contratação do sistema de projetos;

• Implantação da Gestão à Vista no Escritório Administrativo da APAS;

• O número de projetos no ano alcançou a marca de 16;

• Participação na premiação da Revista Mun-do PMO, na categoria “Projeto do ano”, com o projeto APAS Show 2017. Ficamos entre os 12 finalistas;

• Condução do Planejamento Anual da APAS 2018, junto com a Gestão Corporativa;

• Foram realizados 16 treinamentos aos colaboradores na metodologia PDCA, com boas práticas de projetos e em proces-sos empresariais;

• Foram mapeados 10 processos e auditados 18, mantendo perene a condução da melho-ria de processos na APAS;

• Reformulação da participação do Escritório de Projetos e Processos na reunião semanal da APAS Show.

Para 2018, as oportunidades e os desafios serão ainda maiores, com elevada oferta de produtos e serviços que possibilitem aos as-sociados o desenvolvimento de seu negócio. O PIB brasileiro deve registar crescimento de 3%, impulsionado pelo consumo das famílias e pelos investimentos. Desse modo, a produção industrial e o varejo devem ser beneficiados, registrando um desempenho positivo em rela-ção aos últimos anos. Diante desse ritmo po-sitivo da atividade econômica, o desemprego será beneficiado por um processo de redução contínua e sustentada, o que gerará um efei-to positivo na geração de renda, que, por sua vez, se traduzirá em elevação do consumo no varejo e, consequentemente, nas vendas dos supermercados.



A inflação em 2018, por sua vez, deve apresen-tar ligeira aceleração, fechando o ano com o IPCA em alta, entre 3,5% e 4%. O desemprego deve se reduzir ao longo de 2018, chegando ao fim do ano em torno de 11%. Para o setor de su-permercados, a expectativa é de crescimento das vendas no Brasil de, aproximadamente, 3%. No Estado de São Paulo, as vendas em su-permercados devem registrar alta de 2,5%.

Já o Índice de Preços nos Supermerca-dos (IPS/APAS) deve registrar alta entre 3% e 4% neste ano. Desse modo, a re-

tomada da economia brasileira se refle-tirá na melhora no desempenho de em-presas de diversos setores da atividade econômica, inclusive no setor de super-mercados.

A APAS, sempre atenta ao cenário econô-mico e político, continuará na sua busca do cumprimento da missão da entidade, que é o de “Representar o setor supermercadista e contribuir para seu fortalecimento sus-tentável, garantindo a satisfação dos nos-sos associados.”


10AÇÕES REALIZADAS


REGIONAIS E DISTRITAIS

No quadro de associados, a APAS concluiu 2017 com 1.478 empresas associadas, que representam 3.455 lojas. As interações com os associados, a fim de alcançar os objetivos estratégicos da APAS e melho-rias efetivas na operação dos supermerca-dos associados, foram potencializadas nas 16 Regionais e Distritais.

10 AÇÕES REALIZADAS EM 2017

Duas Regionais tiveram mudança de diretores: o Sr. Rodrigo Giovani Mascareñas, do Super-mercado Água Doce Ltda, assumiu a função no ABC e o Sr. José Luis Alves de Matos, do Super-mercado Taquaral Ltda, em Campinas.

Em 2017, a estrutura regional da APAS contou com 13 Regionais, sendo ABC, Araçatuba, Bai-xada Santista, Bauru, Campinas, Guarulhos/Zona Norte, Marília, Presidente Prudente, Ri-beirão Preto, São José do Rio Preto, Sorocaba, Vale do Paraíba e Osasco/Zona Oeste; e três Distritais, Leste, São Paulo e Sul.

SEDE PRÓPRIA REGIONAL APAS

Em localização privilegiada na cidade de San-tos, no condomínio Win Work, localizado na Praça Expedicionário, nº 19, bairro do Gonzaga, a APAS investiu em um imóvel de 136 metros quadrados de área útil para estruturar a pri-meira sede própria Regional. Foi contratado um projeto arquitetônico versátil e moderno, com estrutura para cursos que comporta 50 pessoas, sala de reunião, recepção e lounge. Planejada com divisórias móveis, a estrutura permite acomodar até 100 pessoas durante a realização de eventos.

REUNIÕES ABERTAS

Um evento planejado para relacionamento, conhecimento e troca de experiências entre os associados, as Reuniões Abertas tiveram a participação de 56% dos associados APAS,

10.1 DIRETORIA DE APOIO AO ASSOCIADO

79

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76

119

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73

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60

174

58

DISTRITAL LESTE

DISTRITAL SÃO PAULO

DISTRITAL SUL

REGIONAL ABC

REGIONAL ARAÇATUBA

REGIONAL BAURU

REGIONAL BAIXADA SANTISTA

REGIONAL CAMPINAS

REGIONAL GUARULHOS

REGIONAL MARÍLIA

REGIONAL OSASCO

REGIONAL PRES. PRUDENTE

REGIONAL RIBEIRÃO PRETO

REGIONAL S. JOSÉ DO RIO PRETO

REGIONAL SOROCABA

REGIONAL VALE DO PARAÍBA

QUADRO DE ASSOCIATIVISMO(POR EMPRESA)



ou seja, 4.508 profissionais do setor, repre-sentando 2.423 supermercados, em um total de 100 encontros,

CARAVANAS

Foram disponibilizados três formatos aos associados, com opções de visitas à sede da APAS e a supermercados em São Paulo; visita à indústria e supermercados; e visita a supermercados entre as Regionais/Dis-tritais. Em 2017, foram realizadas 17 Carava-nas, que contaram com a participação de 402 profissionais, de 260 supermercados associados à APAS.

EVENTO DE LANÇAMENTO APAS SHOW 2017 NAS REGIONAIS/DISTRITAIS

Foram realizados 16 Eventos de Lança-mento, que reuniram 7.129 participantes,

representando 1.175 empresas. Nas da-tas dos eventos, aconteceram atividades importantes nas Regionais/Distritais, a exemplo da audiência com prefeitos e vereadores, das coletivas reunindo a im-prensa e das visitas a supermercados as-sociados da cidade.

CARAVANAS PARA EVENTOS REALIZADOS EM SÃO PAULO

As Regionais estruturaram 19 caravanas para a APAS Show 2017, que reuniram 771 participantes, representando 244 super-mercados. Também foram realizadas ca-ravanas para os eventos de tecnologia, APAS NEXT e de segurança dos alimen-tos - Global Markets.

Reuniões Abertas

Caravanas



Leis e normas positivas no Estado, como o decreto do ICMS sobre as carnes. Inter-vimos, ainda, em mais de 30 Projetos de Lei que trariam prejuízos ao setor, con-tribuindo para que fossem retirados de pauta ou para que tivessem suas reda-ções alteradas.

100%50%100%100%FEV

100%67%100%50%MAR

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100%-

JAN

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INFLUÊNCIA SETORIAL(ACUMULADO 2017)

APAS Show

ASSUNTOS REGULATÓRIOS

Com o monitoramento e atuação da área de Assuntos Regulatórios, diretamen-te ligada à Meta Estratégica de Influên-cia Política, tivemos a aprovação de seis



O Radar, sistema de informações disponí-vel aos associados no Portal APAS, regis-trou 1.193 arquivos, entre Leis, Projetos,

TRIBUTÁRIATRABALHISTA

SUSTENTABILIDADESAÚDE

ESTRUTURAEMBALAGENS

DEFESA DO MEIO AMBIENTEDEFESA DO CONSUMIDORCRIANÇA E ADOLESCENTE

COMÉRCIO

0 50 100 150 200 250 300 350

Radar - Temas

Decretos e Normas. Destaque para a área Tributária, com 339 arquivos, e defesa do consumidor, com 304.

Durante 2017, a APAS realizou 100 reuniões e interações com autoridades, entre elas go-vernador, prefeitos, deputados, secretários, vereadores e dirigentes de órgãos públicos.

Estivemos, ainda, com todos os órgãos de fiscalização do setor, com foco no diálogo sobre os principais problemas que afetam os associados e a fim de traçar um cami-nho para que, em 2018, tenhamos Câmaras Técnicas permanentes com importantes órgãos, a exemplo do Procon, do Ipem e da Vigilância Sanitária.

Destaque ao importante trabalho reali-zado durante os Eventos de Lançamen-to da APAS Show, com participações de prefeitos e diversas autoridades locais em cada uma das Regionais/Distritais,

além de reuniões e pleitos realizados pelo setor. Durante o maior evento mun-dial do setor supermercadista, o trabalho realizado levou à grande participação de autoridades expressivas no cenário po-lítico nacional e estadual, a exemplo do encontro com o então Ministro da Fazen-da, Henrique Meirelles, e da palestra mi-nistrada por João Doria, prefeito de São Paulo, no Congresso de Gestão.

A área também levou conteúdo às Reu-niões Abertas, News APAS, Portal APAS e comunicados internos. Essas ações visam incentivar os associados, além de reuni-rem subsídios para a posterior participa-ção em discussões sindicais, a fim de ter-mos Convenções Coletivas que reflitam as necessidades dos supermercadistas.



Com o advento da Reforma Trabalhis-ta e o trabalho de aproximação com os sindicatos, realizamos, na Sede, em São Paulo, um importante evento com reno-mados palestrantes, que contou, ain-da, com a participação dos diretores da APAS e dos presidentes dos sindicatos do setor de todo o Estado. Com o auxí-lio de especialistas parceiros, também percorremos todas as Regionais e Dis-tritais da entidade, apresentando pa-lestras sobre o tema.

Merece destaque o trabalho realizado com relação às sacolas plásticas no mu-nicípio de São Paulo. O tema motivou a re-alização de reuniões com o Procon Pau-listano, a Procuradoria Geral do Município e a Secretaria de Justiça, e culminou na assinatura de Termo de Compromisso re-forçando a possibilidade de venda das sacolas - sem logotipos das empresas.

A área também atuou no suporte ao de-senvolvimento dos trabalhos de outras áreas da APAS, como a Tributária - ICMS das Carnes, a partir da realização de di-versas reuniões com a Secretaria da Fa-zenda e o Governador; Comitê de Segu-rança Alimentar, com o compromisso da Covisa em aceitar o estudo de vida de prateleira para fatiados e apoio na confir-mação de palestrantes do evento Global Markets; Responsabilidade Social, com o Programa Vida de contratação de ex--moradores de rua; e com o Prêmio APAS Acontece, a partir da reserva do Theatro Municipal para a noite de gala do evento.

Reunião com governador

JURÍDICO

A demanda às Consultorias foi muito grande em 2017, com destaque ao Jurídico, respon-sável pelo atendimento a 1.201 consultas dos associados (de um total de 1.561). Os temas abordados estiveram relacionados a direito civil, comercial, penal, trabalhista, relações com o consumidor e tributário. Números que foram fundamentais para a entidade supe-rar a meta estabelecida no indicador estra-tégico “Aumentar associados que utilizam da consultoria e assessoria de gestão”, ao atingir 51% dos associados (acima da meta de 45%), superando, inclusive, as metas por Regional/Distrital.

Os associados também contaram com in-formações jurídicas sobre temas relevan-tes, por meio de 29 comunicados jurídicos, 48 matérias publicadas no Portal APAS/News APAS, 17 matérias na Revista Aconte-ce e seis artigos bimestrais publicados na Revista SuperVarejo.



A plataforma de serviços de consultoria jurídica foi aprimorada com incorpora-ção de um profissional dedicado ao aten-dimento das demandas tributárias do setor, sendo possível criar o Comitê Tri-butário na entidade que, a partir da parti-cipação de profissionais indicados pelos associados, serviu como fórum para de-bates, compartilhamento de informações e das melhores práticas fiscais/tributá-rias aos supermercados.

O Jurídico ainda participou das Reuni-ões Abertas realizadas em 2017, com a apresentação de 21 temas em assun-tos abrangentes, que permitiram es-clarecer as dúvidas dos associados – seja pela presença dos profissionais da área Jurídica ou por meio de consul-

tores selecionados, como no caso da Reforma Trabalhista.

No âmbito institucional, a área Jurídica da APAS foi precursora de importantes medidas em prol do setor, com destaque: à decisão do STF que reconheceu incons-titucionalidade na Lei do Município de Sorocaba, que obrigaria hipermercados a instalarem serviço ambulatorial nas lojas; à decisão judicial que desobrigou os associados da APAS a publicarem de-monstrativos financeiros na JUCESP; à regulamentação de vagas de estaciona-mento para idosos e deficientes físicos junto à CET e ao Ministério Público de São Paulo; além da liberação junto ao Inmetro de pesagem de pão francês nas gôndolas dos supermercados.

Global Markets



Outra relevante conquista foi a edição do Decreto Estadual nº 62.843/17, que instituiu o regime especial de tributação das carnes, o que permitiu a redução da carga tributá-ria para o produto.

7%3%7%

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RESULTADO DAS CONSULTORIAS(ACUMULADO 2017)

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DESVIO %

CONSULTORIAS POR REGIONAL(DESDOBRAMENTO)

META 2017REAL 2016

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SEGURANÇA ALIMENTAR

Os resultados obtidos pelo Comitê de Segu-rança alimentar da APAS foram excepcionais, com destaque para o desenvolvimento dos ar-gumentos técnicos que alteraram a interpre-tação da Covisa para permitir o estudo de vida de prateleira dos produtos fracionados.

Além disso, o Comitê foi responsável pela rea-lização da 2ª. edição do Evento de Segurança dos Alimentos - Global Markets APAS, que reu-niu mais de 400 participantes e contou com o Secretário da Saúde de São Paulo (SP), além de importantes autoridades do Ministério Público, da Covisa, do Ministério da Agricultura e pales-trantes internacionais.

MEIOS DE PAGAMENTOS

Ações efetivas para a redução das taxas nos meios de pagamento foram realizadas pela APAS. Foi firmado um convênio de adquirên-cia, que trará novos patamares às taxas de cartões de crédito e débito.

Em trabalho conjunto com a UNECS e ABRAS, as taxas negativas para as operações de vou-chers foram proibidas pelo Ministério do Tra-balho, que resultará na redução de taxas para os supermercados de todo o Brasil. A Portaria 1.287/17 veta a cobrança de taxas de serviço negativas às empresas beneficiárias do Pro-grama de Alimentação do Trabalhador.

A APAS ainda abordou o problema da falta de troco (moedas), que aflige a operação dos supermercados, a partir da divulgação do problema na mídia e em reuniões com repre-sentantes do Banco Central e da Febraban, a fim de buscar uma solução para a questão.

ESCOLA APAS

Para cumprir a meta estabelecida pelo indicador estratégico de treinados, na ordem de 34% dos associados, em mé-dia, por mês, o ano de 2017 foi marcado pelo treinamento de 17.076 colaboradores de supermercados associados - aumen-to de 19,76% em relação ao ano anterior. Nas Regionais/Distritais, foram disponi-bilizados 568 cursos, totalizando 12.461 cursados. Registramos 180 cursos na grade, sendo 48 novos.

A Escola APAS estruturou workshops com as melhores práticas, que, com quatro horas de duração, cumpriu com as solici-tações dos próprios associados. Foram oferecidos quatro temas relevantes para o setor: perdas no açougue, rendimen-to da carne, 04 ferramentas de sucesso Reunião com o Banco Central



ANONAS REGIONAIS E

DESCENTRALIZADOSIN COMPANY E-SUPER TOTAL

2015 10.329 2.201 3.383 15.9132016 10.633 904 2.631 14.2582017 12.461 458 4.157 17.076

Cursos e treinamentos

para gerentes e líderes de loja e redução de perdas em FLV.

O Catálogo de Cursos passou a ser digital, com acesso pelo Portal APAS e celular, tor-nando-se mais prático e intuitivo para os as-sociados, além de permitir o acesso em tem-po real aos cursos e datas de realização.

Para elevaro nível de satisfação dos asso-ciados e aumentar a participação nas au-las, a Escola APAS estruturou a grade de

cursos nas Regionais/Distritais por meio de pesquisas on-line. Dessa forma, foi possível traçar um perfil individual por Re-gional/Distrital. O objetivo é que a Escola APAS atenda a cada uma de acordo com a demanda específica.

Com o intuito de auxiliar no aprimoramento do conteúdo técnico, a Escola APAS contou, ainda, com a expertise do grupo de técnicos de Serviços aos Supermercados como “pa-drinhos” dos cursos.

16%14%2%14%JAN

26%25%14%4%

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30%28%20%7%

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DEZ

DESVIO


DESVIO %

TREINAMENTO DE ASSOCIADOS(ACUMULADO 2017)



TREINAMENTO DE ASSOCIADOS

REGIÃO DEZ/2016(%)

2016(%)

META(%)

DEZ/2017(%)

DESVIO(%)

META YTD(%)

2017(%)

DESVIO(%)

QUANT. ASSOCIADOS

(MÊS)

DISTRITAL LESTE 0 31 13 13 0 36 35 -3 79

DISTRITAL SÃO PAULO 16 31 11 12 9 40 38 -5 69

DISTRITAL SUL 4 32 15 20 33 38 34 -11 74

REGIONAL ABC 0 35 19 17 -11 39 38 -3 58

REGIONAL ARAÇATUBA 1 30 10 14 40 33 34 3 77

REGIONAL BAURU 0 28 7 9 29 32 34 6 141

REGIONAL BAIXADA SANTISTA 0 33 17 19 12 36 36 0 73

REGIONAL CAMPINAS 2 27 6 9 50 33 32 -3 175

REGIONAL GUARULHOS 5 24 9 15 67 32 30 -6 86

REGIONAL MARÍLIA 2 30 10 4 -60 32 31 -3 92

REGIONAL OSASCO 10 28 11 14 27 35 36 3 95

REGIONAL PRES. PRUDENTE 0 32 13 8 -38 33 35 6 59

REGIONAL RIBEIRÃO PRETO 2 28 9 6 -33 31 31 0 120

REGIONAL S. JOSÉ DO RIO PRETO 4 31 11 12 9 33 36 9 99

REGIONAL SOROCABA 0 33 10 15 50 32 37 16 107

REGIONAL VALE DO PARAÍBA 0 35 16 7 -56 36 39 8 58

TOTAL 3 30 12 12 0 34 34 0 1462

PESQUISA SALARIAL

Em 2017, a Pesquisa Salarial, que reúne informações importantes sobre a média salarial e benefícios praticados no setor, por região, foi realizada em parceria com a Hay Group, uma empresa da Corn Ferry, que conta com excelência em pesquisa de cargos e salários. A metodologia trazida à APAS valorizou ainda mais o projeto peran-te os associados.

CONVÊNIOS E OPORTUNIDADES

Para cumprir a meta estabelecida de 60% dos associados utilizarem convênios em 2017, a APAS firmou novas parcerias e con-vênios, e aprimorou a comunicação com os

associados. Alguns dos novos convênios estão direcionados ao aprimoramento da operação das lojas, e trazem resultados efe-tivos, a exemplo do convênio para disponibi-lizar a Loja Virtual (Sitemercado), Conciliador de Cartões (Concil), Coleta de informações para performance de compras, vendas e rup-tura (IVendas), e Adquirência ( Bin First Data).

Bin First Data



Em 2017, a área de Convênios direcionou parte das ações de Marketing para mídias sociais, a partir do Tabloide de Ofertas APAS em versão filme para WhatsApp e Fa-cebook, o que proporcionou maior agilidade e interesse dos associados.

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100%JAN

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DESVIO


DESVIO %

CONVÊNIOS(ACUMULADO 2017)

Dessa forma, a área bateu a meta e trouxe o resultado de 61%, frente à meta estabelecida de 60%. Os convê-nios foram utilizados por 866 supermer-cados associados e totalizaram 1.392 vendas realizadas.

69%63%58%10%

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CONVÊNIOS (DESDOBRAMENTO)

RESULTADO DE CONVÊNIOS POR REGIONAL/DISTRITAL

RESULTADO DE CONVÊNIOS NO ACUMULADO DE 2017



61

%46,1

%

24,71

%15,21

%2014CNPJ 200

2015CNPJ 325

2016CNPJ 643

2017CNPJ 865

EVOLUÇÃO DO INDICADOR ESTRATÉGICO

37%

TABLÓIDE

4%

IVENDAS

3%

CONSULTAS DE CHEQUES

3%

ODONTOLÓGICO

26%

UNIVERSIDADES

10%

SEGURO PATRIMONIAL E

FROTA

8%

ESCOLA DE IDIOMAS

5%

SITEMERCADO

4%

CONCILIADOR CONCIL

CONVÊNIOS MAIS UTILIZADOS EM 2017

SUSTENTABILIDADE

A área de Sustentabilidade, alinhada a le-gislação e inovações, teve o objetivo de disseminar conhecimento aos associa-dos, por meio de diversas ações, assim como é realizado nos projetos de Res-ponsabilidade Social.

A APAS acompanhou o novo marco re-gulatório, em defesa dos interesses do setor na consulta pública (21/2016 MME), e a evolução do mercado livre de ener-gia, pelo viés do custo de energia e am-pliação do número de migrações. A área também analisou o mercado de autoge-ração fotovoltaica com viabilidade para o setor.

A partir do projeto com o Senai, de cer-tificação para Eficiência Energética (ISO 50.001), mais de 20 soluções tecnológi-

cas para a eficiência energética foram testadas, estudadas e acompanhadas.

A APAS também promoveu o workshop “O Futuro da Refrigeração”. Destaca-se a par-ticipação no Grupo Técnico Ozônio, do Mi-nistério do Meio Ambiente, que resultou na revisão da legislação sobre a eliminação do R22, ampliou o prazo para adequação do setor e da desburocratização do CTF. Ainda participamos da Câmara Temática sobre refrigeração da Cetesb, a partir da elaboração do termo de compromisso para descarte ambientalmente correto do R22.

Em resíduos, os associados puderam acompanhar os acordos setoriais no Por-tal APAS. Destaque para o de pilhas, bate-rias e lâmpadas; para os acordos de Pneus e Óleo lubrificante, junto à CETESB; e para o acompanhamento dos acordos de Em-balagens e Eletrônicos.



A APAS participou, ainda, do Comitê de Mobilização contra o Aedes Aegypti, da Campanha de Combate ao Trabalho Infan-til do Ministério Público, do Comitê para o Protocolo de Bem-Estar de Aves Poedei-ras, além da participação nos preceitos do Pacto Global.

Realizamos o Projeto Elo da Cultura com os supermercados Enxuto, Delta e Boa e, a partir da parceria com a ONG Prato Cheio, foi possível colocar em prática o projeto-piloto para o consumo cons-ciente. Concluiu-se também o Protoco-lo de Compras Sustentáveis para o se-tor. O Programa Jovem Aprendiz inseriu 880 jovens no mercado de trabalho. Já nos Projetos Forno & Fogão, Rotisserie e Mãos Feitas APAS, 1.080 pessoas foram capacitadas. Por meio da parceria com a prefeitura de São Paulo, 150 vagas de empregos foram encaminhadas.

Ainda realizamos 52 atendimentos com a Consultoria de Gestão. Na Ação de Ar-recadação, que abrange os Eventos de Lançamento da APAS Show e a própria APAS Show, foram arrecadados 44. 960 kg de alimentos, posteriormente doados a 32 ONGs.

No Programa de Voluntariado Corpora-tivo, divulgamos e realizamos a Campa-nha do Agasalho junto aos colaboradores da APAS, que resultou na arrecadação de 2.312 peças de roupas e 520 cobertores, distribuídos para quatro organizações. Também apoiamos as Campanhas Outu-

bro Rosa e Novembro Azul, e promovemos o Evento “Música Pelas Crianças”, cuja renda foi revertida à reforma da Casa da Dona Ivone.

Casa da Dona Ivone

Na APAS Show garantimos a reciclagem de 219.793 kg de materiais, geramos trabalho para 44 cooperados e com-pensamos 72,64 ton de CO2. No Espaço Sustentabilidade, montado no Pavilhão do Expo Center Norte, foram realizados 623 atendimentos.

GESTÃO OPERACIONAL - CENTRAIS DE NEGÓCIOS

Visitamos sete Centrais de Negócios pelo Estado de São Paulo, cujo objetivo é contribuir com o desenvolvimento dos supermercados associados da APAS que participam desse modelo de negócios. Foi elaborado um plano de trabalho com prioridade nas negociações de taxas de cartões de crédito e débito.



APAS NEXT 2017

Apresentamos no evento o diagnóstico do cenário atual dos supermercados em re-lação à tecnologia, captado por meio da Pesquisa de Maturidade e Prontidão e do mapeamento das oportunidades, elabora-das com a participação de profissionais de tecnologia dos supermercados e empresas desenvolvedoras de soluções para o setor.

Por meio de conteúdo exclusivo, o APAS NEXT proporcionou a troca de conheci-mento, boas práticas, relacionamento, integração e exposição de soluções dire-cionadas ao varejo. O evento contou com a presença de 624 participantes, sendo 71% profissionais com perfil de liderança.

COMITÊ DE RELAÇÕES DE MERCADO

O Comitê de Relações de Mercado da APAS buscou atender aos associados, nos as-

suntos relacionados às principais ques-tões que envolvem o varejo e a indústria da cadeia de abastecimento do setor su-permercadista. Foram realizadas reuniões com foco no entendimento e na resolução de problemas que afetam diretamente a operação dos supermercados e o relacio-namento com os fornecedores.Entres as reuniões, destacam-se:

• Reuniões com a JBS para tratar de as-suntos que impactam o setor de super-mercados, principalmente sobre as lo-jas Swift;

• Reunião com a Minerva Foods para tratar de assuntos relacionados às possibili-dades de importações para os pequenos e médios supermercados associados da APAS;

• Reunião com a Danone para tratar de assuntos que têm impactado o setor de supermercados, tais como os Acordos de Perdas e os contratos entre super-mercados e fornecedores.



ECONOMIA E PESQUISA

A área de Economia e Pesquisa seguiu o trabalho de atendimento ao associado, por meio, principalmente, de conteúdo di-ferenciado, a exemplo do Índice de Ven-das em Supermercados (IVS), que fornece, além do desempenho próprio de vendas, uma série de indicadores, tais como des-pesas sobre a receita líquida. O Índice de Preços em Supermercados (IPS) também é uma importante ferramenta para que o associado conheça as mudanças de com-portamento das bebidas e alimentos.

Entre as principais atividades da área, em 2017, destaca-se:

• Elaboração da pesquisa ROI para a re-vista SuperVarejo, que proporcionou im-portantes subsídios estratégicos para os anunciantes;

• Elaboração da coletiva de imprensa para a APAS Show 2017;

• Participação em Reuniões Abertas com os associados, a partir do tema “O cená-rio macroeconômico brasileiro”. Além de palestras requisitadas por empresas da indústria, Associações e associados, com foco na apresentação do setor;

• Atendimento à imprensa, a partir da co-municação ao público das diferentes va-riáveis que impactam os supermercados e o consumidor, tais como as vendas de Páscoa, Dia das Mães, Natal, perspecti-vas de crescimento para o ano posterior, e preços dos alimentos.

10.2 DIRETORIA DE APOIO INSTITUCIONAL

COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL

META ESTRATÉGICA: AUMENTAR O RELACIONAMENTO COM ASSOCIADO

O indicador estratégico “Aumentar o Rela-cionamento com o Associado” foi alcançado: atingir com ações de relacionamento 100% dos associados, seja pela APAS Show Feira e Congresso de Gestão, Reuniões Abertas, Ca-ravanas, Revista Acontece e News APAS.

IMPRENSA

A APAS seguiu a estratégia de posicionar-se perante a imprensa e nos canais institucio-nais sobre as questões econômicas, políticas e conjunturais que impactam o setor.

Foram trabalhados e publicados os assun-tos e posicionamentos sobre: IPS (Índice de Preços), IVS (Índice de Vendas), ICS (Índice de Confiança), Taxa Básica de Juros (Se-lic), Empregos nos Supermercados, Datas típicas (Páscoa, Festa Junina, Halloween, Natal e Fim de Ano), Tendências do Consu-midor, ICMS das Carnes, Sacolas Plásticas, Operação Carne Fraca), Padronização da Identificação de Vagas em Estacionamen-to e Falta de Troco nos Supermercados.

Os esforços renderam 3.566 inserções / valo-ração R$ 29.005.078,30, número 5% inferior a 2016. Os destaques foram: Jornal Nacional



da TV Globo (vagas de estacionamento) e Jornal da Band (tendências do consumidor).

A inovação para o ano foi o trabalho com blo-gueiros e youtubers. Foi realizado o Primeiro Encontro de Influenciadores Digitais “Bate-pa-po APAS: Economia Doméstica no seu Carri-nho, com dicas de compras nos supermerca-dos e os benefícios das marcas próprias. Como resultado, foram alcançadas 342 inserções nas redes sociais, mais de 735 mil seguidores potencialmente atingidos e 147 mil pessoas atingidas de forma orgânica (sem a necessida-de de investir em posts patrocinados).

COMPARATIVOS

ANO INSERÇÕES VALORAÇÃO

2014 3.316 R$ 13.077.245,94

2015 3.643 R$ 15.558.190,32

2016 3.748 R$ 18.384.548,31

2017 3.566 R$ 29.005.078,30

2016 x 2017 18% -5%

CANAIS INSTITUCIONAIS

Destaques e Números:• 935 notícias produzidas (Portal APAS,

News APAS e Redes Sociais);• Reformulação da Revista Acontece (for-

mato de tabloide de ofertas);• Facebook: fechou o ano com 5.194 segui-

dores (cresceu 14%)• Linkedin: fechou o ano com 3.752 segui-

dores (cresceu 38%)• Vídeos: mais de 20.000 visualizações

(+55% de 2016 / 13.000)• PORTAL APAS: • PageViews: Total de 472.666 (+10% de

2016 / 423.682) • Média mensal de 42.970 • Via Mobile: 72.482 • Desktop: 400.184

Revista Acontece

Jornal Nacional



PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Nesse ano foi aplicada a primeira edição da Pesquisa de Satisfação da Diretoria Executiva com a Comunicação, no senti-do de levantar pontos de melhoria. Média de resultados:

• Revista Acontece: 7,5• Portal APAS: 7,8• Newsletter APAS: 8,1• Redes Sociais: 7,5• Ações de comunicação dos Eventos de

Lançamento (imprensa, relações públi-cas): 7,8

PRÊMIO APAS ACONTECE

O tradicional “Troféu Ponto Extra” foi total-mente reformulado e passou a se chamar

“Prêmio APAS Acontece”, e se firmou como o mais relevante evento do varejo super-mercadista, cujo objetivo é reconhecer in-dústrias e prestadores de serviços que se destacam ao longo do ano como os melho-res fornecedores do setor.

A nova mecânica de premiação do Prêmio APAS Acontece foi idealizada para valori-zar o protagonismo dos empresários su-permercadistas na escolha dos fornece-dores que mais se destacam na operação das lojas e, por consequência, no melhor atendimento aos clientes. Trata-se do re-conhecimento a empresas e executivos que mantêm a chama do varejo acesa e aquecem a economia do Estado de São Paulo e, consequentemente, do Brasil. O evento aconteceu no Theatro Municipal, no dia 31 de outubro de 2017, e foi um ver-dadeiro sucesso.

Prêmio APAS Acontece



10.3 DIRETORIAS DE APOIO À GESTÃO COMERCIAL

APAS SHOW

Com o tema “Empoderamento”, a 33º Feira e Congresso de Gestão Internacional de Negó-cios em Supermercados contou com 74.288 inscritos, de 12.605 empresas – 7% de em-presas a mais do que o ano anterior; 3.974 congressistas, número 8% superior ao ano anterior; e 719 empresas expositoras, sendo 239 internacionais, de 27 países.

O maior evento mundial do setor supermer-cadista ainda recebeu 560 visitantes interna-cionais, de 61 países. O número de palestras do Congresso de Gestão manteve a média da edição anterior, e promoveu mais de 60 dis-cussões sobre a temática do evento.

As Rodadas de Negócios Apex-Brasil totali-zaram 1.153 reuniões, entre 150 empresas e 40 compradores internacionais de 23 países, que resultaram em negócios imediatos e es-perados para os próximos 12 meses seguin-tes ao evento, na ordem de US$ 96 milhões - crescimento de 24,8% em relação ao ano anterior. A Feira e Congresso de Gestão APAS 2017, em termos de resultados, ficou 6,47% acima do planejado.

Números:

• 74.288 (CPFs) inscritos em 2017 – 4% su-perior à edição de 2016;

• 12.605 empresas inscritas (CNPJs) – 7% superior à edição anterior;

• 560 visitantes internacionais de 61 países, um número em linha com o de 2016;

• 3.974 congressistas – 8% superior ao total do ano anterior, recorde de congressistas;

• 719 expositores – ante os 686 participan-tes da última edição em 2016;

• 239 expositores internacionais de 27 paí-ses – 52% a mais que o ano anterior;

• Em volume de negócios, foram R$ 7 bi-lhões gerados – exatamente R$ 1 bilhão a mais em relação a 2016.

ENCONTRO DE LÍDERES

Realizado no período de 20 a 26 de maio, o En-contro de Líderes 2017 aconteceu em Portugal, e proporcionou uma experiência enriquecedo-ra aos negócios da diretoria Executiva da APAS, por meio de benchmarking com o varejo inter-nacional e com a indústria.

EVENTO FAMÍLIA

Realizado no Bourbon Atibaia Resort, em Atibaia, interior de São Paulo, o Evento Fa-

APAS Show



Marcas Campeãs

mília mais uma vez uniu diversão, lazer e re-lacionamento entre os associados. O evento contou com 565 participantes, represen-tando 158 supermercados de 55 diferentes cidades do Estado de São Paulo. Ao todo, 92% das vagas disponíveis (129 quartos) fo-ram comercializadas.

MARCAS CAMPEÃS

A terceira edição da promoção Marcas Campeãs, realizada de 1º de fevereiro a 16 de abril de 2017, foi um grande sucesso, su-perou as expectativas e cumpriu o objetivo de elevar as vendas dos associados, o fluxo de clientes nas lojas e estreitar o relaciona-mento com as empresas patrocinadoras.

A edição de 2017 contou com 1.271 lojas participantes em todo o Estado, distribuiu 56.400 milhões de cupons aos consumido-res, e registrou um total de 1.420.239 CPFs cadastrados no site. Ao todo, foram 39 in-dústrias patrocinadoras e 184 redes de su-permercados participantes, de 308 cidades.

REVISTA SUPERVAREJO

A publicação se consolidou como leitura obrigatória do setor supermercadista. Mes-mo com um ano incerto devido à crise de 2016, apresentou bons resultados em ter-mos financeiros, ficando abaixo da meta, porém, mostrando um produto importante para os resultados da Associação.

Durante o ano, a revista adotou contra-medidas para reduzir as despesas, re-negociou contratos com fornecedores e buscou permutas para reduzir custos de distribuição A partir da edição de julho, a revista passou a ser produzida por uma nova agência, economia em relação ao contrato anterior, que se refletirá ainda mais em 2018.

SUPERVAREJO

Produtos mais baratos foi o grande trunfo do varejo alimentar para atrair

o consumidor em 2017. Mas cuidado para o próximo ano, essa estratégia

fácil é também muito perigosa.

O ANO DOANO XVII Nº 198R$ 15,00 • DEZEMBRO 2017www.supervarejo.com.br

DEZ

1982017

Revista SuperVarejo



O B.I. (Business Intelligence) de Circula-ção foi utilizado na plenitude para atingir o controle total do mailing da revista. Hoje, garantimos que dos 36 mil exemplares de nossa tiragem, 35 mil exemplares chegam às mãos dos principais tomadores de de-cisão das empresas ligadas à cadeia do abastecimento. As outras ferramentas do BI apresentam relatórios consistentes que geram firmes argumentos comerciais.

O índice de retorno da revista por incon-sistência de dados é menor do que 1%, o que impacta positivamente no custo da operação de distribuição. Hoje, a Su-perVarejo possui a maior tiragem con-trolada e auditada nacionalmente das revistas do trade supermercadista, con-seguindo, assim, uma vantagem comer-cial frente à concorrência.

O perfil do Facebook chegou à marca de 3.000 seguidores, um aumento de mais de 50% em relação ao ano anterior. O site (www.supervarejo.com.br) teve, em 2017, média de 30 mil visualizações mensais, três vezes mais do que em 2016. A tendência de anunciantes prevista em 2016 se consoli-dou: durante 2017 não houve nem um dia em que o site não teve banner de algum parcei-ro anunciante.

Visando o futuro das publicações e a sus-tentação do produto SuperVarejo para os próximos anos, foi realizado um estudo com a consultoria Manzano Consulting, e analisou-se marca, posicionamento, processos e tendências de mercado. Os principais caminhos e melhorias aponta-dos serão implantados em curto, médio e longo prazo.

ESPAÇO APAS



RESULTADOS COMERCIAIS:

• Páginas vendidas: 436 (13,5% acima de 2016)

• Participação de mercado: 6%de cres-cimento

CENTRO DE CONVENÇÕES ESPAÇO APAS

O ESPAÇO APAS, um dos principais locais para eventos da cidade de São Paulo, sediou mais de 220 eventos, entre convenções, con-gressos, seminários, workshops, treinamen-tos, lançamentos de produto, feiras e expo-sições, e incluiu locações publicitárias para a série da HBO, “O Negócio”, além de comer-ciais de TV para empresas como Printi, Cai-xa, Localiza Rent a Car, Óticas Carol, Banco do Brasil, Ypê, McCain e Santander.

O ESPAÇO APAS também sofreu com os im-pactos da crise em virtude do cenário político--econômico do País e, até novembro de 2017, apresentou uma receita 27% abaixo do plane-

jado e um resultado 56% abaixo do orçado. Já em relação a melhorias e ações de Marketing, foi realizada a mudança da agência de comu-nicação para a Startrade, sendo reforçadas as postagens em redes sociais (Facebook).

Foi também implantada a Pesquisa de sa-tisfação, enviada aos clientes por e-mails após o evento. De forma geral, o ESPAÇO APAS tem sido muito bem avaliado, princi-palmente no atendimento.

CENTRAL DE RELACIONAMENTO

O departamento, integrado à área de CRM, seguiu com o propósito de manter um ban-co de dados confiável na APAS, e superou a meta de qualificação e higienização da base referente aos mailings: associados, não as-sociados, entidades estaduais, órgãos pú-blicos, indústria e contatos internacionais.

Destaques e números:

• 45% das contas ativas foram qualificadas e/ou prospectadas em 2017. Ou seja: cer-ca de metade da base recebeu contato da APAS para a atualização dos dados no CRM;

• Mais de 20 campanhas (ativação de even-tos e/ou qualificação de dados);

• 7,9 mil novos contatos adicionados à base;• Criação da Régua de Relacionamento, di-

recionada aos expositores e patrocina-dores da APAS Show 2018;

• Criação do Formulário Web, a fim de facilitar o processo comercial e de prospects em ge-ral, por meio de atendimento segmentado.



A Divisão de Gestão Corporativa da APAS atuou no sentido de cumprir a função de assegurar o funcionamento de toda infraes-trutura necessária à execução das ativida-des da APAS e do atendimento aos clientes internos e externos.

Nesse contexto, a atuação foi na direção da coordenação das áreas que integram a Ges-tão Corporativa da APAS: Recursos Huma-nos, Finanças e Controladoria, Tecnologia da Informação, Manutenção Predial, Facilities, Suprimentos e Gestão de Contratos.

RECURSOS HUMANOS ESTRATÉGICO

A área tem uma grande responsabilida-de dentro da entidade, uma vez que está envolvida, direta ou indiretamente, com todos os colaboradores e atua como me-diadora entre os interesses dos profissio-nais e da Associação. Portanto, trata-se de uma atuação muito além de “somente” entrevistar, selecionar, contratar e demi-tir colaboradores.

O RH engloba todas as práticas e políti-cas relacionadas aos comportamentos dentro da organiza-ção, e enxerga os co-laboradores como recursos, portanto, com investimentos

contínuos para desenvolver e aprimorar a capacidade de cada um.

Diante do cenário de inovação e globali-zação, é necessário que o setor seja flexí-vel, eficiente e com uma visão empreen-dedora, de modo que consiga gerenciar adequadamente os colaboradores e que estes contribuam com níveis maiores de desempenho e, assim, se adequem me-lhor às transformações. O RH é media-dor dentro da organização e verifica, por meio da Visão, Missão e Valores, a melhor forma de utilizar os recursos físicos, fi-nanceiros e, principalmente, humanos. A APAS encerrou 2017 com 113 pessoas (co-laboradores, aprendizes e estagiários), sendo 78% mulheres (Grande parte da área de Relacionamento).

Faixa etária dos colaboradores da APAS:• 56% de concentração na faixa entre 29 e

38 anos;• 36% de concentração na faixa entre 19 e

28 anos e entre 39 e 48 anos.

Em 2017, foram registradas 41 admissões, com média de 30 dias para R&S de vagas operacionais e de 60 dias para R&S de vagas técnicas e de gestão; 40 demissões e 16 rea-justes salariais (Promoções e mérito).

REALIZAÇÕES DO RH APAS

O RH, em parceria com os gestores, descre-veu todos os cargos da Associação, para que,

10.4 DIRETORIAS DE APOIO À GESTÃO APAS



em 2018, seja possível aperfeiçoar a propos-ta de Cargos e Salários, bem como o LNT – Levantamento das Necessidades de Treina-mento, a fim de evoluirmos juntamente com o mercado de trabalho.

Por meio da Avaliação de Desempenho, re-alizada anualmente, levantamos o PDI – Pla-no de Desenvolvimento Individual - que nos proporciona, entre outros benefícios, as ações que os colaboradores devem realizar para atingir objetivos e metas.

Uma dessas ações são os treinamentos que podem ser ministrados pelos próprios colabo-radores da APAS que dominem os temas so-licitados, até parceiros externos, por meio de treinamentos coletivos ou individuais.

Entre os treinamentos ministrados por co-laboradores, em 2017, destacamos: Orató-ria – Apresentações em público, Comuni-cação Interpessoal, Media Training, Gestão do Tempo, Projetos, Processos, PDCA, CRM, Nova versão do Protheus e Ferramentas e boas práticas para mobilização dos cursos.

O RH também mapeou os cursos da Esco-la APAS para aprimorar os conhecimentos dos colaboradores, por meio dos seguintes treinamentos: SPED, Sucesso em Compras Negociação, e-Social, Fidelizando o Cliente e Aspectos fiscais e Tributários.

Realizamos cursos In Company para levar conhecimento ao maior número de cola-boradores possível. Exemplos de cursos: Técnicas Comerciais – da Estratégia ao Re-lacionamento, Liderança, Estratégias de cobrança para Negociação e Excelência no Atendimento.

Quando o conteúdo levantado, foi muito específico, o RH atuou com cursos indi-viduais, por exemplo Direção Defensiva e Evasiva, Gestão de Vendas, Mensuração de Resultados em Programas de Treinamento, Desenvolvimento de Analista de Recruta-mento e Seleção, O Impacto da Tributação na Tomada da Decisão, entre outros.

Em parceria com a área de TI, migramos para a plataforma G-Suite, e capacitamos todos os colaboradores para a devida utilização.

A APAS acredita que um dos pilares para o sucesso de uma empresa está direta-mente relacionado às lideranças. Nesse contexto, iniciamos o PDL – Plano de De-senvolvimento de Líderes, com a parceria da Arquitetura Humana, que será realizado em 2018. Com essa ação, é esperado que os líderes da entidade inspirem e incenti-vem as equipes para maior engajamento, inovação e boas práticas.



Sede Administrativa da APAS

O RH também pauta as atividades com foco no clima organizacional e, nesse contexto, foi promovido o “Reino Encantado da APAS”, um dia mágico e especial para os filhos dos colaboradores, com direito a brinquedos e brincadeiras.

Ainda em 2017, foi criado o Comitê do Progra-ma 5S, cujos representantes participaram de dois dias de curso, e idealizaram o “DIA D”, que engajou e uniu todas as áreas em prol do mes-mo propósito: deixar o ambiente de trabalho mais limpo e organizado. O mascote do “5S”, Billy, participou e alegrou os colaboradores.

Já com foco no bem-estar dos colaborado-res, foi realizada a troca do convênio médi-co, sendo que todos se beneficiaram do up-grade do plano, sem a necessidade de pagar um valor adicional para ter um convênio de qualidade acima da ofertada. Também fo-ram realizadas palestras educativas sobre saúde e bem-estar, e a campanha de vaci-

nação contra a gripe, parafacilitar a imuni-zação dos colaboradores.

Por fim, a Festa de Confraternização da APAS teve o tema “Boteco”, escolhido pelos colabo-radores. Foi uma noite de muita alegria por ter-mos cumprido as metas do ano. Foram reali-zados sorteios de prêmios aos colaboradores, incluindo viagens e jantares.

FINANÇAS E CONTROLADORIA

O ano de 2017 foi repleto de desafios e a gestão financeira da Associação esteve presente e acompanhou de perto a gestão de mudanças. Saímos de 2016 com algumas lições de eficiência. E, em 2017, o exercício orçamentário se tornou mais apertado, com foco em produtividade e um estreito con-trole sobre despesas e custos.

Com foco em ganho de eficiência, a APAS trou-xe uma consultoria de renome internacional para auxiliar na reestruturação dos processos sistêmicos financeiros e contábeis. O traba-lho de seis meses com a E&Y teve o objetivo principal de otimizar a estrutura financeira da Associação e, nesse contexto, foi criada uma política de investimentos e gestão de recursos para nortear iniciativas que visam perpetuar a continuidade da entidade.

Referente à auditoria externa, a KPMG nos trouxe aprendizados importantes para as práticas de excelência de controles e go-vernança, que conseguimos transpor sem nenhuma restrição.



ADMINISTRAÇÃO

MANUTENÇÃO PREDIAL

Ao longo de 2017, foram executados, parcial-mente, os Planos de Manutenção Corretiva e Preventiva, além de serviços de apoio à Manu-tenção Predial, a fim de garantir o estado de conservação da infraestrutura física das insta-lações, equipamentos e a qualidade dos servi-ços prestados aos clientes internos e externos.

Foi iniciado em dezembro uma ação de fisca-lização interna de toda a sede da APAS, com o objetivo de mapear, por meio de relatórios e re-gistros fotográficos, as principais desconformi-dades prediais. Ela deve apoiar a tomada deci-são e os devidos investimentos de curto, médio e longo prazo.

FACILITIES

A área atuou no sentido de contratar e prestar os serviços de infraestrutura, a exemplo de limpeza, segurança, porta-ria e jardinagem, a fim de garantir o bom funcionamento das atividades aos clien-tes internos e externos da APAS, e con-tribuir para um ambiente que proporcio-ne os melhores resultados para todas as partes envolvidas.

SUPRIMENTOS

A área conduziu as atividades no sentido de disponibilizar materiais e serviços aos

clientes internos. Auxiliou a área Adminis-trativa na organização do almoxarifado, a fim de otimizar as rotinas e reduzir custos. Essas ações foram realizadas por meio do mapeamento de processos que proporcio-nem a eficiência das atividades de rotina.

GESTÃO DE CONTRATOS

A área de Gestão de Contratos atuou, em parceria com as áreas de TI e Escritório de Projetos e Processos, no redesenho dos processos, por meio do Projeto de Gestão de Contratos, que busca estruturar a área. O objetivo é otimizar a rotina e as ativida-des da área, com foco na maior eficiência, voltada à gestão de contratos da entidade.

O Projeto tem como função estruturar e or-ganizar a gestão de contratos, além de as-segurar que as cláusulas contratuais sejam cumpridas nos prazos, valores, escopo e es-pecificações estipulados nas negociações.

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

A área de TI pautou as atividades no apoio às iniciativas da área de Processos, no auxílio das desconexões apresentadas nos mapea-mentos e no desenvolvimento das melhorias de sistemas. O foco foi melhorar os proces-sos de atendimento e aprimorar a gestão de sustentação dos serviços, a fim de garantir a maior eficiência no trato dos chamados e na estabilidade dos serviços.



425JAN

475FEV

577MAR

437ABR

511MAI

580JUN

463JUL

481AGO

458SET

452OUT

354NOV

245DEZ

100%

95%

90%

85%

80%

75%

CHAMADOS

PRIMEIRO ATENDIMENTO SOLUÇÃO

META

95% 93,5% 96% 94% 94% 92,5% 94,5% 92,5% 90,5% 98% 98,5% 98% 94% 95% 96% 93% 95% 90% 89,5% 86,5% 92% 90,5% 86% 91% 85% 85% 85% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92% 92%

CHAMADOS ABERTOS X SLA - CONSOLIDADO 2017

CHAMADOSA B E R TOS

COMPARATIVO

7.55158%

2016

5.45842%

2017

Em 2017, os números demostraram que o planejamento foi assertivo: registramos menos 2.093 chamados, no comparativo com 2016, o que representa uma redução de 28%. O objetivo é reduzir ao máximo os chamados de suporte e direcionar os recur-sos de TI para o desenvolvimento e a me-lhoria contínua do ambiente tecnológico da APAS.

Também foi realizada a revisão da Política de TI, aplicando, assim, as melhores práti-cas de segurança da informação e atuando nos pontos principais de auditoria.



Melhorias aplicadas no ambiente tecno-lógico:

• Implantação da plataforma de colabora-ção G-Suite para APAS;

• Ampliação da banda de internet;• Melhoria na segurança de dados com a

integração da camada firewall, wifi e an-tivírus Shopos;

• Atualização do controlador de usuários da rede, com foco na melhor gestão das políticas de segurança;

• Atualização dos computadores para Win-dows 10, a fim de proporcionar a maior integração com as novas tecnologias e arquiteturas de sistemas.

• Melhorias e desconexões para CRM, ERP e BI, com foco em manter os sistemas aderentes aos processos das áreas.

• Os indicadores de qualidade da TI para o acompanhamento, em tempo real, dos indicadores de sustentação, foram au-tomatizados para o BI, o que melhora a gestão e a tomada de decisão, deixando a atuação da área mais ágil.

ESCRITÓRIO DE PROJETOS E PROCESSOS

O ano de 2017 foi desafiador para a área, na medida em que a meta anual estratégica, “Aumentar o desempenho de projetos atra-vés do indicador índice de desempenho de prazo (IDP)”, tinha como objetivo alcançar o valor de 1,00, maior que a meta de 2016, que foi de 0,95 (atingida com resultado de 0,97). Com o empenho de todo o time da APAS e suporte da área, foi possível alcançar a meta acumulada exatamente no último mês, con-forme gráfico abaixo.

1,011,01

-O,02JAN

1,001,01

-0,57FEV

1,001,01

-1,03MAR

1,001,01

-0,29ABR

1,001,01

-0,05MAI

1,001,01

-0,09JUN

1,001,00-0,21JUL

1,001,00

-0,43AGO

1,001,00

-0,37SET

1,001,00

-0,44OUT

1,001,00-0,31NOV

1,001,000,03DEZ

DESVIO

REAL 2017META 2017DESVIO %

PROJETOS (ACUMULADO 2017)

Reunião N0



O Escritório de Projetos e Processos des-taca, entre as principais realizações, as seguintes ações estratégicas:

• Realizada ampla pesquisa de mercado com as principais empresas fornece-doras de sistema de projetos, que re-sultou na escolha da empresa Net Pro-ject. Essa ferramenta robusta permitirá o controle ainda melhor dos projetos, a partir da inclusão de desempenho de riscos e custos. O projeto foi iniciado em dezembro de 2017;

• Implantação da Gestão à Vista no Escri-tório Administrativo da APAS, a partir do uso de quatro televisões. Os aparelhos apresentam os resultados importantes de cada área, além de outras informa-ções, o que permite automatizar o siste-ma de inteligência de negócios (BI);

• Número de projetos no ano: 16;• Participação na premiação da Revista

Mundo PMO, na categoria “Projeto do ano”, com o projeto APAS Show 2017. Ficamos entre os 12 finalistas. Em 2016, o projeto alcançou a 3º posição;

• Condução do Planejamento Anual 2018 da APAS, em conjunto com a Gestão Corporativa, trazendo avan-ços na maturidade das etapas ne-cessárias junto às lideranças (maior assertividade exigida nos projetos e planos de ação para reflexo na cons-trução do orçamento 2018), além de mais palestras e visitas técnicas proporcionadas ao time;

• Foram realizados 16 treinamentos na metodologia PDCA, nas boas práticas

de projetos e em processos empresariais aos colaboradores;

• Foram mapeados 10 processos e audita-dos 18, o que colaborou para manter pe-rene a condução da melhoria de proces-sos na APAS;

• Reformulação da participação do Escri-tório na reunião semanal da APAS Show, a partir da utilização de dados das ativi-dades mais atrasadas, evolução do IDP semanal, pontos de atenção e evidências de atividades concluídas, a fim de gerar melhores resultados;

• O Escritório avaliou a maturidade em gestão de projetos na metodologia Prado (Prado Project Management Ma-turity Model), que avalia os estágios de desenvolvimento de 1 a 5 (sendo 1 para menor maturidade e 5 para maior). A maturidade caiu de 3,67 para 2,74, de-vido a ajustes nas notas dos partici-pantes e delineará os esforços para 2018 na busca pelo nível 5 (classe mun-dial) até 2021. Em relação à nota espe-cífica de Escritório de Projeto da Ma-turidade, ano passado, a nota passou de 2,6 para 2,2, em 2017.

Visita técnica ao Supermercado ITA


11CONSIDERAÇÕES FINAIS


O Relatório de Administração APAS 2017 reforça o compromisso da Associação com a transparência, por meio da divul-gação das informações sobre as iniciati-vas e indicadores referentes ao período de 1º de janeiro a 31 de dezembro.

Dessa forma, a APAS torna público o de-sempenho operacional, econômico, social e ambiental, a partir de informações, indi-cadores e documentos coletados nas dife-rentes áreas da entidade. Todo o conteúdo do Relatório de Administração demonstra a vanguarda, dinamismo e excelência da As-sociação, graças à dedicação e trabalho do Conselho Deliberativo, Conselho Consulti-vo, Conselho Fiscal, vice-presidências, da Diretoria Executiva, Diretorias Regionais e Distritais, associados e colaboradores, além dos fornecedores, parceiros e presta-dores de serviços.

11 CONSIDERAÇÕES FINAIS

As ações e projetos da APAS são pautados pela Missão, pela Visão, e pelos Valores que nor-teiam todas as atividades do dia a dia, sempre com foco no profissionalismo e na busca da execução com excelência, eficiência e produ-tividade. Ao analisarmos o setor supermerca-dista, temos a exata noção de que podemos contribuir com os supermercados do Estado de São Paulo, diante do potencial das empre-sas ainda não associadas e do potencial de produtos e serviços que podemos ofertar para o cumprimento da nossa Missão.

Temos consciência que o caminho é longo, porém, com muito trabalho, perseverança e dedicação, a APAS contribuirá ainda mais para o desenvolvimento do setor supermer-cadista no Estado de São Paulo e, por conse-quência, no Brasil.

Agradecemos!Diretoria de Administração

relatÓrio de administraÇÃo apas - portalapas.org.br · longo de 2017 e também neste rico...

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