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NOME:

ENDEREÇO: WEBSITE:

DIMENSÃO – nº de unidades/capacidade de alojamento

TIPO DE ESTABELECIMENTO E CLASSIFICAÇÃO – Tipo e Número de estrelas (se aplicável)

SERVIÇOS:

PESSOA DE CONTACTO – projeto BRENDAIT:

DATA DO AUTODIAGNÓSTICO: EQUIPA:

Decreto-Lei nº 39/2008

Os empreendimentos turísticos podem ser: estabelecimentos hoteleiros, aldeamentos turísticos, apartamentos turísticos, conjuntos turísticos

(resorts), empreendimentos de turismo de habitação, empreendimentos de turismo no espaço rural, parques de campismo e caravanismos.

São estabelecimentos hoteleiros os empreendimentos turísticos destinados a proporcionar serviços de alojamento e outros serviços acessórios

ou de apoio, com ou sem fornecimento de refeições, e vocacionados a uma locação diária. Existem três grupos de estabelecimentos hoteleiros

com as seguintes categorias: • Hotéis • Hotéis-apartamentos • Pousadas.

Decreto-Lei nº 128/2014

Consideram-se estabelecimentos de alojamento local as moradias, apartamentos e estabelecimentos de hospedagem que, dispondo de

autorização de utilização, prestem serviços de alojamento temporário a turistas, mediante remuneração, mas não reúnam os requisitos para

serem considerados empreendimentos turísticos.

REFERENCIAL DE ACESSIBILIDADE E DE SERVIÇO INCLUSIVO BRENDAIT 2016

GRELHA AL: ALOJAMENTO - Ficha de Requisitos

(Empreendimentos turísticos e alojamento local)

CARACTERIZAÇÃO GERAL DA ENTIDADE DE ALOJAMENTO

ALO

AL1

A

Sim Não Parc. Observações

LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 - Cliente em Cadeira de Rodas

Tomada e largada de passageiros praticável com pessoas em cadeira de rodas.

Lugares de estacionamento reservados e acessíveis a cadeira de rodas.

Entrada acessível identificada

Percurso de acesso contínuo, uniforme, não derrapante, com inclinação adequada, praticável

em cadeira de rodas. Inclinação longitudinal e lateral adequadas.

Rampas de inclinação adequada e com corrimãos.

Zona de manobra no espaço que antecede a porta.

Porta fácil de abrir por pessoa em cadeira de rodas ou com dispositivo de abertura automática

adequadamente regulado (posição e tempo).

LM1 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 1 - Cliente com Mobilidade Condicionada

Espaço de tomada e largada de passageiros acessível.

Lugares de estacionamento reservados.

Percurso de acesso contínuo, uniforme e não derrapante.

Escadas (poucos degraus) e/ou rampas com corrimãos.

Porta fácil de abrir ou com dispositivo de abertura automática adequadamente regulado

(tempo).

LV LIMITAÇÕES VISUAIS

Espaço de tomada e largada de passageiros acessível.

Percurso de acesso contínuo, firme, estável, não derrapante e contrastante.

Escadas e/ou rampas com sinalização adequada e corrimãos.

Sem partes do edifício ou objetos projetados sobre o percurso não detetáveis pela bengala.

Entrada bem iluminada. Porta completamente aberta ou fechada, fácil de abrir ou com dispositivo de abertura

automática adequadamente regulado; puxador de cor contrastante.

LA LIMITAÇÕES AUDITIVAS

Sem necessidades especiais.

LI LIMITAÇÕES INTELECTUAIS


PONTOS CRÍTICOS

ALOJAMENTO

ACESSO ÀS INSTALAÇÕES E ACOLHIMENTO DOS CLIENTES / HÓSPEDES

REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE

(estacionamento; tomada e largada de passageiros; sinalética de localização; percurso exterior de acesso; entrada)

1

ALO

AL1

S


LM2 LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2

Acolhimento no exterior.

Atitudes de comunicação interpessoal adequadas.

Apoio à transferência do assento da viatura para a cadeira de rodas, se necessário.

Orientação e apoio no acesso à entrada.

Transporte da Bagagem


Acolhimento no exterior.





Acolhimento no exterior. Procedimentos de comunicação.




Aceitação do cão-guia.


Acolhimento no exterior. Procedimentos de comunicação (oral e/ou gestual).


Aceitação do cão de assistência.


Eventual acolhimento no exterior.


PONTOS CRÍTICOS

ALOJAMENTO

ACESSO ÀS INSTALAÇÕES E ACOLHIMENTO DOS CLIENTES / HÓSPEDES

REQUISITOS DE SERVIÇO

(Eventual acolhimento no exterior; Orientação e apoio no acesso à entrada; Transporte da bagagem; Assistência pessoal)

2

ALO ALOJAMENTO

AL1 ACESSO ÀS INSTALAÇÕES E ACOLHIMENTO DOS CLIENTES / HÓSPEDES

TIPOLOGIAS REQUISITOS DE ACESSIBILIDADE REQUISITOS DE SERVIÇO

CC NC CI

L. MOTORA 2

L. MOTORA 1

L. VISUAL

L. AUDITIVA

L. INTELECTUAL

Legenda: CC = Conformidade Completa; NC = Não Conformidade; CI = Conformidade Incompleta

CONFORMIDADE

1

ALO

AL2

A



Porta de correr ou abrir para fora; fecho controlável do interior, acessível do exterior com chave

própria.

Zona de rotação para a cadeira de rodas.

Sanita acessível.

Lavatório acessível.

Controlos e acessórios no campo de alcance do cliente.

Equipamento de alarme em todo o perímetro do compartimento da sanita.


Porta de correr ou abrir para fora; fecho controlável do interior, acessível do exterior com chave

própria.


Sanita com barras de apoio.

Equipamento de alarme.


Sinalética de identificação e de separação por sexos clara, facilmente compreensível, com

símbolo contrastante (claro-escuro), em alto relevo, a 1,20m de altura. Porta de correr ou abrir para fora; fecho controlável do interior, acessível do exterior com chave

própria.


Sanita com barras de apoio.

Equipamento de alarme com sinal sonoro.




Sinalética de identificação e de separação por sexos clara, facilmente compreensível.

PONTOS CRÍTICOS

ALOJAMENTO

ACESSO A INSTALAÇÕES SANITÁRIAS


2

ALO ALOJAMENTO

AL2 ACESSO A INSTALAÇÕES SANITÁRIAS


CC NC CI

L. MOTORA 2

L. MOTORA 1

L. VISUAL

L. AUDITIVA

L. INTELECTUAL


CONFORMIDADE

1

ALO

AL3

A



Faixa de deslocação para acesso ao balcão, às instalações sanitárias e para a zona de estar,

sem obstáculos.

Balcão ou secretária para atendimento face a face de clientes em cadeira de rodas.

Sinalética de orientação de fácil compreensão (entrada e saída, receção, símbolos das

instalações sanitárias - WC).



sem obstáculos.

Balcão ou secretária para atendimento face a face do cliente na posição de sentado.

Sinalética de orientação de fácil compreensão (entrada e saída, receção, símbolos WC)

Cadeira de Rodas para uso eventual Assentos com encosto e braços para descanso dos clientes quando em espera para serem

atendidos.



sem obstáculos.

Ligação da entrada do edifício à receção indicada por guia no pavimento com contraste visual.

Assentos disponíveis com encosto e braços

Boas condições de iluminação

Sinalética de orientação de fácil compreensão, em relevo e contrastante (entrada e saída,

receção, símbolos das instalações sanitárias).





PONTOS CRÍTICOS

ALOJAMENTO

RECEPÇÃO E CHECK-IN


(acessibilidade do lobby, zona de estar, receção e balcão de atendimento; sinalética de orientação)

2

ALO

AL3

S

da Unidade Hoteleira, atribuição do(s) quarto(s).




Identificação de interesses e necessidades especiais; informação sobre os serviços hotel

Identificação de eventuais cuidados específicos a ter em conta (localização dos quartos,

quartos comunicantes; eventual necessidade de assistência nas transferências de e para a

cadeira de rodas; ajuda – pessoas e modos de contacto; cuidados em casos de emergência e

de evacuação, necessidade de recurso a serviços externos especializados);

Transporte de Bagagem para o quarto



Identificação de interesses e necessidades especiais; informação sobre os serviços hotel

Identificação de eventuais cuidados específicos a ter em conta (localização dos quartos; ajuda

– pessoas e modos de contacto; cuidados em casos de emergência e de evacuação,

necessidade de recurso a serviços externos especializados).




Aceitação do cão-guia.

Produtos de apoio / meios de informação sobre o hotel e sua envolvente em grandes

caracteres e/ou em braille e/ou em suporte áudio.

Identificação de interesses e necessidades especiais do cliente e informação sobre os serviços

do hotel, com recurso a meios auxiliares de informação em grandes caracteres e/ou em braille

ou em suporte áudio.

Preparação da chegada do cliente ou grupo de clientes, informações da reserva (acolhimento no exterior,

PONTOS CRÍTICOS

check-in, ajustamento entre interesses e necessidades do(s) cliente(s) e as condições da prestação de serviços

receção, percurso no interior da unidade, quarto, alimentos e bebidas, outros serviços). Acolhimento do(s) cliente(s),

ALOJAMENTO



3


PONTOS CRÍTICOS

AL3

S

LV LIMITAÇÕES VISUAIS (continuação)

Identificação de eventuais cuidados específicos a ter em conta (localização dos quartos;

acomodação do cão guia – alimentação, passeio, higiene; ajuda – pessoas e modos de

contacto; cuidados em casos de emergência e de evacuação).




Aceitação do cão de assistência.

Produtos de apoio / meios auxiliares para comunicação escrita. Telemóveis com possibilidade

de enviar/receber SMS

Meios de informação sobre o hotel em linguagem simples e apoiada em imagens.

Equipamento de acesso a serviço de interpretação de Língua Gestual a distância.

Identificação de interesses e necessidades especiais do cliente e informação sobre os serviços

do hotel, mediante a utilização de técnicas auxiliares de comunicação oral, gestual e escrita

e/ou com recurso pontual a interpretação em língua gestual a distância e/ou presencial.


acomodação do cão de assistência – alimentação, passeio, higiene; ajuda – pessoas e modos

de contacto; cuidados em casos de emergência e de evacuação).



Produtos de apoio / meios de informação sobre o hotel e sua envolvente em linguagem simples

e apoiada em imagens.

Identificação de interesses e necessidades especiais do cliente.

Informação sobre os serviços e as regras de funcionamento do hotel, em linguagem simples,

apoiada em imagens visuais.


quartos comunicantes; apoio à orientação nos espaços do hotel; supervisão de

comportamentos; ajuda – pessoas e modos de contacto; oportunidades de

ocupação/entretenimento específico; cuidados em casos de emergência e de evacuação,

necessidade de recurso a serviços externos especializados)



4

ALO ALOJAMENTO

AL3 RECEPÇÃO E CHECK-IN


CC NC CI

L. MOTORA 2

L. MOTORA 1

L. VISUAL

L. AUDITIVA

L. INTELECTUAL


CONFORMIDADE

1

ALO

AL4

A



Entrada (altura do n.º do quarto, fechadura, puxador e óculo complementar)

Zona de estar/dormir- configuração geral (circulação em cadeira de rodas, zonas de rotação)

Cama normal (altura adequada)

Cama articulada (ou mediante aluguer, se necessário)

Roupeiro, equipamentos e janelas ao alcance do cliente

Mesa/secretária com espaço livre e zona de permanência adjacente.

Instalação sanitária- configuração geral (circulação em cadeira de rodas, zona de rotação)

IS – Lavatório acessível (altura, tampo, espaço por baixo); Espelho (altura, inclinação)

IS – Sanita acessível (altura, barras de apoio)

IS – Banheira acessível (assento amovível, plataforma de nível, barras de apoio)

IS – Duche acessível (assento amovível, barras de apoio, zona de permanência)

IS - Roll-in shower acessível (cadeira de banho; barras de apoio; zona de permanência)

IS - Cabo de alarme (no perímetro da instalação)


Áreas de circulação sem obstáculos.

Móveis e equipamentos ao alcance do cliente.

IS - Sanita com barras de apoio

IS - Banheira, Duche ou Roll-in shower acessível (barras de apoio, assento ou cadeira de

banho amovível).

IS - Cabo de alarme (no perímetro da instalação)


Sinalética do nº do quarto (altura, caracteres grandes, cor contrastante, alto relevo).

Zona de estar / dormir (espaços de circulação sem obstáculos).

Boa iluminação

PONTOS CRÍTICOS

ALOJAMENTO

QUARTO / UNIDADE DE ALOJAMENTO


(Acessibilidade da unidade de alojamento: entrada; zona de estar / dormir; instalação sanitária; varandas e janelas)

2


PONTOS CRÍTICOS

AL4

A

LV LIMITAÇÕES VISUAIS (Continuação)

Mobiliário, Chão, Paredes com cores contrastantes

IS - Cabo de alarme (no perímetro da instalação, com alerta sonoro)


Porta (toque-campainha, com sinalização visual /e ou vibrátil)

IS - Alarme da instalação sanitária e dispositivo de aviso de emergência (sinalização visual e/ou

vibrátil).


Sem necessidades especiais



3

ALO

AL4

S




Acompanhamento ao Quarto e Transporte de Bagagem

Operação do processo de abertura da porta.

Posicionamento do mobiliário e mobilidade no interior da unidade de alojamento.

Utilização da instalação sanitária.

Acesso e operação de equipamentos, mobiliário e acessórios (iluminação, televisão, telefone,

ar condicionado, roupeiros, etc.).

Eventual necessidade de assistência nas transferências de e para a cadeira de rodas.

Procedimentos em caso de emergência.

Andares: manutenção da disposição do mobiliário, equip. e acessórios durante a estadia




Posicionamento do mobiliário e mobilidade no interior da unidade de alojamento.

Procedimentos em caso de emergência.






Identificação dos espaços, do mobiliário, do equipamento e da disposição de roupas e

acessórios.

Operação dos equipamentos (televisão, telefone, ar condicionado).

Telefone com botões em alto relevo, caracteres ampliados e cor contrastante

Condições para acomodação do cão guia

das condições de acessibilidade da unidade de alojamento

PONTOS CRÍTICOS

ALOJAMENTO



Acompanhamento à unidade de alojamento, reconhecimento do percurso, abertura da porta, verificação/ajustamento

4


PONTOS CRÍTICOS

AL4

S


Documentos informativos (diretório de A a Z, informação de emergência, carta de Room

Service) em grandes caracteres, em braille ou em suporte áudio




Identificação e utilização de recursos técnicos específicos: telefone (como contactar receção,

room service), sinalização visual / vibrátil (porta, despertador).

Telefone de texto, telefone com controlo de volume.

Meios de informação sobre o quarto e sobre o hotel, em suporte escrito, audiovisual (com

utilização da Língua Gestual), em linguagem simples e com recurso a imagens

Condições para acomodação do cão de assistência.



Acompanhamento ao Quarto


Produtos/meios de informação em linguagem simples e apoio em imagens.



5

ALO ALOJAMENTO

AL4 QUARTO / UNIDADE DE ALOJAMENTO


CC NC CI

L. MOTORA 2

L. MOTORA 1

L. VISUAL

L. AUDITIVA

L. INTELECTUAL


CONFORMIDADE

1

ALO

AL5

A

ressaltos e degraus isolados, rampas, corrimãos e barras de apoio, elevadores, plataformas elevatórias;

campo de alcance do cliente, controlos manuais; sinalização e orientação).



Percurso de acesso contínuo, firme, estável, não derrapante, sem obstáculos.

Zonas de rotação e de permanência no percurso e zonas de manobra nos espaços que

antecedem as portas.

Portas fáceis de abrir ou com dispositivo de abertura automática. Atenção: peso porta, molas,

puxadores;

Rampas com corrimãos ou barras de apoio.

Elevadores e/ou plataformas elevatórias com medidas adequadas.

Controlos manuais no campo de alcance do cliente.

Sinalética de fácil compreensão


Percurso de acesso contínuo, firme, estável, não derrapante, sem obstáculos.

Portas fáceis de abrir ou com dispositivo de abertura automática.

Escadas e/ou rampas com corrimãos.

Assentos para descanso.

Sinalética de fácil compreensão


Percurso de acesso contínuo, firme, estável, não derrapante, sem obstáculos, bem iluminado e

contrastante.

Sem partes do edifício ou objetos projetados sobre o percurso não detetáveis pela bengala.

Escadas e rampas com sinalização adequada, antiderrapantes, contrastantes e corrimãos.

Portas completamente abertas ou fechadas, fáceis de abrir ou com dispositivo de abertura

automática adequadamente regulado; puxadores de cor contrastante.

PONTOS CRÍTICOS

ALOJAMENTO

DESLOCAÇÕES NO INTERIOR DO EDIFÍCIO / PERCURSOS ACESSÍVEIS


(Percurso acessível: largura, altura, zona de permanência, zona de rotação; pisos, revestimentos, portas, escadas,

2


PONTOS CRÍTICOS

AL5

A


Elevadores: sinalização/localização; botões de chamada e botões dos andares adequadamente

posicionados e em Braille ou em relevo; informação sonora sobre os pisos e sobre o sentido de

deslocação do elevador.

Sinalética em relevo, contrastante, de localização do quarto, do restaurante, do bar e de outros

serviços do hotel, de instalações sanitárias comuns, de máquinas de ATM e outros

equipamentos colocados em espaços comuns.


Sinalização visual nos elevadores.


Sinalética pictográfica de identificação e orientação relativa aos diversos serviços e

equipamentos,



3

ALO

AL5

S




Acompanhamento do cliente/hóspede para reconhecimento dos percursos no interior do

estabelecimento (se necessário), apoiando-o na localização e utilização de rampas, elevadores,

plataformas elevatórias, nos percursos de acesso ao quarto, ao restaurante, ao bar e a outros

serviços do hotel, na localização das instalações sanitárias comuns acessíveis e dos locais de

refúgio em caso de emergência e informando-o sobre pessoas e modos de contacto, quando

precise de pedir ajuda




estabelecimento (se necessário), apoiando-o na localização e utilização de escadas, rampas,

elevadores, apoios para descanso nos percursos de acesso ao quarto, ao restaurante, ao bar e

a outros serviços do hotel, na localização das instalações sanitárias comuns acessíveis e dos

locais de refúgio em caso de emergência e informando-o sobre pessoas e modos de contacto,

quando precise de pedir ajuda




estabelecimento (se necessário), apoiando-o na identificação de pontos de orientação, na

localização e utilização de escadas, rampas, elevadores, nos percursos de acesso ao quarto,

ao restaurante, ao bar e a outros serviços do hotel, na localização das instalações sanitárias

comuns acessíveis e dos locais de refúgio em caso de emergência e informando-o sobre

pessoas e modos de contacto, quando precise de pedir ajuda

serviços e de evacuação em caso de emergência).

PONTOS CRÍTICOS

ALOJAMENTO



(Informação-orientação-apoio ao reconhecimento dos percursos no interior do hotel, do acesso aos diferentes

4


PONTOS CRÍTICOS

AL5

S




estabelecimento (se necessário), apoiando-o na interpretação da sinalética e na identificação

dos diversos serviços do estabelecimento (instalações sanitárias comuns, restaurante, bar,

equipamentos colocados nos espaços comuns, outros serviços do hotel, locais de refúgio em

caso de emergência), na localização e utilização dos elevadores, e informando-o sobre pessoas

e modos de contacto, quando precise de pedir ajuda.




estabelecimento (se necessário), apoiando-o na interpretação da sinalética e na identificação

dos diversos serviços do estabelecimento (instalações sanitárias comuns, restaurante, bar,

equipamentos colocados nos espaços comuns, outros serviços do hotel, locais de refúgio em

caso de emergência), na localização e utilização dos elevadores, e informando-o sobre pessoas

e modos de contacto, quando precise de pedir ajuda.



5

ALO ALOJAMENTO

AL5 DESLOCAÇÕES NO INTERIOR DO EDIFÍCIO / PERCURSOS ACESSÍVEIS


CC NC CI

L. MOTORA 2

L. MOTORA 1

L. VISUAL

L. AUDITIVA

L. INTELECTUAL


CONFORMIDADE

1

ALO

AL6

A



Entrada da sala acessível (sem degrau ou com rampa adequada)

Faixa de deslocação para acesso à mesa com largura e piso adequado sem obstáculos

Mesa acessível e com espaço de permanência adjacente


Faixa de deslocação para acesso à mesa sem obstáculos

Sítio para colocar os auxiliares de marcha


Faixa de deslocação para acesso à mesa sem obstáculos

Espaço para acomodação do cão-guia, junto à mesa do cliente





PONTOS CRÍTICOS

ALOJAMENTO

SERVIÇO DE ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS (F&B)


(Acessibilidade da sala (restaurante, bar): entrada; faixas de deslocação; acesso às mesas; acesso ao buffet)

2

ALO

AL6

S




Apoio à escolha do lugar adequado (localização na sala, acessibilidade da mesa).

Apoio no acesso ao buffet.



Apoio à escolha do lugar adequado (localização na sala, sítio para os auxiliares de marcha).

Apoio no acesso ao buffet.



Apoio à deslocação na sala e acesso ao lugar (informação sobre os obstáculos, descrição da

mesa e envolvente, acomodação do cão-guia).

Produtos de apoio: ementa e carta de vinhos (em letra aumentada e em braille).

Descrição e explicação oral da ementa e da carta de vinhos.

Especificidades de serviço (mise-en-place, disposição e descrição dos elementos; preparação e

corte dos alimentos; disposição dos alimentos no prato e sua descrição; serviço de bebidas e

sua descrição; apresentação da conta, descrição e cobrança)

Orientação/acompanhamento na saída da sala.



Produtos de apoio: ementa em linguagem simples e apoiada em imagens.

Recurso a auxiliares de comunicação não oral (gestual; escrita).



Produtos de apoio: ementa em linguagem simples e apoiada em imagens.

Supervisão do consumo de bebidas alcoólicas.

Especificidades de serviço (mise-en-place, preparação/corte dos alimentos).

prestação dos serviços de pequenos-almoços, almoços e jantares, de bar, de room service, coffee break, buffet).

PONTOS CRÍTICOS

ALOJAMENTO

SERVIÇO DE ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS (F&B)


(Preparação do atendimento do cliente ou grupo de clientes, em função das informações da reserva e/ou da receção;

3

ALO ALOJAMENTO

AL6 SERVIÇO DE ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS (F&B)


CC NC CI

L. MOTORA 2

L. MOTORA 1

L. VISUAL

L. AUDITIVA

L. INTELECTUAL


CONFORMIDADE

1

ALO

AL7

A

Ajuda à entrada e saída do plano de água. Utilização de instalação sanitária comum acessível).



Faixa de deslocação com largura adequada e sem obstáculos entre a entrada no recinto, área

de repouso e o plano de água.

Grua para acesso à água

Equipamento de apoio para acesso à água (cadeira job)

Corrimão como apoio nas laterais da piscina


Faixa de deslocação sem obstáculos entre a entrada no recinto, área de repouso e o plano de

água.

Rampa com corrimão para acesso à água



Faixa de deslocação sem obstáculos, antiderrapante e com cores contrastantes, entre a

entrada no recinto, a área de repouso e o plano de água.


Linhas de orientação / sinalética nas laterais da piscina

Identificação com som, do local de descanso, pertences e roupa do cliente





PONTOS CRÍTICOS

ALOJAMENTO

ACESSO A OUTROS SERVIÇOS DO ESTABELECIMENTO (7.1 PISCINA)


(Circulação no recinto da piscina (entrada, área de repouso, plano de água e outros serviços (duche, lava pés, bar, etc.).

2

ALO

AL7

A



Entrada acessível.

Faixa de deslocação de largura adequada para acesso a mesa acessível, ao palco e ao espaço

de coffee break, refeições, etc.

Espaço adequado p/ posicionamento da cadeira de rodas na plateia ou outro set up da sala

Mesas acessíveis, com zona de permanência adjacente.


Faixa de deslocação sem obstáculos entre a entrada, a mesa ou cadeira, o palco e o espaço de

coffee break, refeições, etc.


Faixa de deslocação sem obstáculos entre a entrada, a mesa ou cadeira, o palco e o espaço de

coffee break, refeições, etc.

Boa iluminação

Equipamentos, mobiliário, paredes e chão em cores contrastantes


O sistema de iluminação que assegure boas condições de iluminação da face dos participantes,

do palestrante e do intérprete de Língua Gestual, nomeadamente durante a apresentação de

diapositivos.



PONTOS CRÍTICOS

ALOJAMENTO

ACESSO A OUTROS SERVIÇOS DO ESTABELECIMENTO (7.2 SALAS DE REUNIÃO)


(Acesso à entrada, circulação no interior da sala, acesso às mesas, ao palco, ao espaço de coffee-break, refeições)

3

ALO

AL7

S



Assistência pessoal para entrada e saída da piscina, quando solicitada pelo cliente .

Disponibilidade de um produto de apoio para facilitar as entradas e saídas do plano de água.

Higienização e manutenção dos equipamentos das IS Comuns.

Prever a melhor localização na sala de reunião, que permita deslocações sem obstáculos, e

evacuação em caso de emergência (rever com cliente)


Assistência pessoal para entrada e saída da piscina, quando solicitada pelo cliente .


Assistência pessoal para entrada e saída da piscina, quando solicitada pelo cliente.

Orientação sobre a piscina e equipamentos de apoio (bar piscina, instalações sanitárias,

balneários, cacifos)

Orientação sobre a disposição da sala de reuniões.


Sala de reuniões: boa iluminação do orador e da projeção.

Interpretação em língua gestual.


Sinalética e regras de fácil compreensão na piscina

PONTOS CRÍTICOS

ALOJAMENTO

ACESSO A OUTROS SERVIÇOS DO ESTABELECIMENTO (PISCINA, SALAS DE REUNIÃO, ETC)


(apoio ao acesso à piscina, salas de reunião, etc.)

4

ALO ALOJAMENTO

AL7 ACESSO A OUTROS SERVIÇOS DO ESTABELECIMENTO (PISCINA, SALAS DE REUNIÃO, ETC)


CC NC CI

L. MOTORA 2

L. MOTORA 1

L. VISUAL

L. AUDITIVA

L. INTELECTUAL


CONFORMIDADE

1

ALO

AL8

S

Cuidados específicos de apoio ao cliente em caso de emergência)


LM2/1LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 E NÍVEL 1


Atendimento de reclamações.

Informação e facilitação do acesso aos serviços do hotel e a atividades e serviços exteriores ao

hotel acessíveis para pessoas com limitações motoras.

Convite, acolhimento e integração do cliente em atividades de ocupação/ entretenimento

destinadas aos hóspedes.

Prestação de cuidados específicos em casos de emergência.





hotel acessíveis para pessoas com limitações visuais.







Procedimentos auxiliares de comunicação oral, gestual e escrita.

Recurso a interpretação em língua gestual a distância e/ou presencial.


hotel acessíveis para pessoas com limitações auditivas.




(Informação e facilitação do acesso do cliente aos diversos serviços do hotel. Atendimento de reclamações e sugestões

PONTOS CRÍTICOS

do cliente. Informação e facilitação do acesso do cliente a atividades e serviços acessíveis no exterior do hotel.

ALOJAMENTO

ASSISTÊNCIA AO CLIENTE DURANTE A ESTADIA


2


PONTOS CRÍTICOS

AL8

S




Informação em linguagem simples.

Supervisão de comportamentos e apoio à sua orientação no espaço do estabelecimento.

Oportunidades de ocupação/entretenimento específico.




ASSISTÊNCIA AO CLIENTE DURANTE A ESTADIA


3

ALO ALOJAMENTO

AL8 ASSISTÊNCIA AO CLIENTE DURANTE A ESTADIA


CC NC CI

L. MOTORA 2

L. MOTORA 1

L. VISUAL

L. AUDITIVA

L. INTELECTUAL


CONFORMIDADE

1

ALO

AL9

S


LM2/1LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 E NÍVEL 1


Balcão ou secretária para atendimento face a face de clientes em cadeira de rodas.

Questões sobre apreciação da estadia.

Apoio na deslocação da bagagem e acesso ao transporte.

Registo estatístico da estadia



Descrição e explicação da conta.

Apoio no processo de pagamento; recurso a régua para assinatura de documentos.


Apoio na deslocação da bagagem e acesso ao transporte.




Procedimentos auxiliares de comunicação oral, gestual e escrita.

Recurso a interpretação em língua gestual a distância e/ou presencial.

Descrição e explicação da conta.





Informação em linguagem simples.

Descrição e explicação da conta; apoio no processo de pagamento.



apoio no acesso ao transporte)

PONTOS CRÍTICOS

ALOJAMENTO

CHECK-OUT E AVALIAÇÃO DA ESTADIA


(Apresentação e cobrança da conta; questionário de avaliação da estadia; apoio na deslocação da bagagem;

2

ALO ALOJAMENTO

AL9 CHECK-OUT E AVALIAÇÃO DA ESTADIA


CC NC CI

L. MOTORA 2

L. MOTORA 1

L. VISUAL

L. AUDITIVA

L. INTELECTUAL


CONFORMIDADE

1

ALO

AL10

S

Conteúdos/informação sobre as condições de acessibilidade do hotel e dos seus serviços, para clientes com necessidades

especiais, inseridos no Site; referenciação de contactos para informações complementares por telefone e email.

Referência a condições de acessibilidade do hotel em plataformas de comercialização utilizadas pela empresa.

Conhecimento acerca da informação sobre acessibilidade e atendimento inclusivo de clientes com necessidades especiais,

disponibilizada no Site da empresa e nas plataformas de comercialização por ela utilizadas.

Conhecimento acerca das condições de acessibilidade e de atendimento inclusivo da unidade hoteleira e da oferta de serviços na

sua envolvente, para uma estadia turística de qualidade de clientes com necessidades especiais.

Capacidade de comunicação, por telefone e por email, com clientes com necessidades especiais, em termos de ajustamento

entre as necessidades do cliente e as condições da oferta de serviços.


LM2/1LIMITAÇÕES MOTORAS DE NÍVEL 2 E NÍVEL 1Site com conteúdos sobre as condições de acessibilidade e de serviço para este tipo de

clientes.

Comunicação por escrito, por telefone ou por email: disponibilidade de dados sobre as

condições de acessibilidade e de serviço para este tipo de clientes.


Site cumprindo os parâmetros de acessibilidade (w3C) para pessoas com limitações visuais e

com conteúdos sobre as condições de acessibilidade e de serviço para este tipo de clientes.


condições de acessibilidade e de serviço para este tipo de clientes.

Informações sobre: Apoio à orientação e mobilidade no interior do hotel; aceitação do cão-guia;

meios técnicos específicos de apoio ao cliente durante a estadia

ALOJAMENTO

MARKETING, VENDAS, RESERVAS


Condições técnicas:

Site do hotel cumprindo os parâmetros de acessibilidade adoptados internacionalmente WCAG 2.0).

PONTOS CRÍTICOS

2


PONTOS CRÍTICOS

AL10

S


Site com conteúdos de informação sobre o estabelecimento, em linguagem simples e com

recurso a imagens

Comunicação por escrito ou por email: disponibilidade de dados sobre as condições de

acessibilidade e de serviço para este tipo de clientes.

Informações sobre: Procedimentos auxiliares de comunicação oral, gestual e escrita; Aceitação

do cão de assistência.

LI LIMITAÇÕES INTELECTUAISSite com conteúdos de informação sobre o estabelecimento, em linguagem simples e com

recurso a imagens


condições específicas de serviço para este tipo de clientes.

MARKETING, VENDAS, RESERVAS


3

ALO ALOJAMENTO

AL10 MARKETING, VENDAS, RESERVAS


CC NC CI

L. MOTORA 2

L. MOTORA 1

L. VISUAL

L. AUDITIVA

L. INTELECTUAL


CONFORMIDADE

1

referencial de acessibilidade e de serviÇo inclusivo ... · identificação de interesses e...

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