redes sociales y economía 2.0

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Redes Sociales y Economía 2.0

Pablo BermúdezDirector | Hashtag

La Economía 2.0 en 2011

1. 6,845’609,960 habitantes

2. 1,966,514,866 internautas

3. 750’350,000 de personas en Facebook

4. 220’000,000 de personas en Twitter

5. Perú: 29’906,003 habitantes (58% con acceso a Internet)

6. 9’157,800internautas en Perú (31.3%)

7. Penetración de Internet en Sudamérica (40.7%)

8. 7’181,540 peruanos en Facebook (puesto 23 del mundo)

9. Penetración de Facebook en Perú (24.01%)

La Aldea Global

• Marshall McLuhan «El más hippie entre los académicos y el más académico entre los hippies».

• Define “la interconexión

humana a escala global

generada por los medios

electrónicos de comunicación”

• McLuhan entendió que toda tecnología, es una

extensión de nuestro cuerpo, nuestra mente o

nuestro ser.

La Aldea Global

La globalización es un proceso económico,

tecnológico, social y cultural a gran escala,

que consiste en la creciente comunicacióne

interdependencia entre los distintos países

del mundo unificandosus mercados,

sociedades y culturas, a través de una serie de

transformaciones sociales, económicas y

políticas que les dan un carácter global.

La Sociedad de la Información

• “Las nuevas tecnologías, que

acompañan a la Sociedad de la

Información, están transformando

radicalmente las economías, los

mercados y la estructura de la

industria, los productos y los

servicios, los puestos de trabajo y

los mercados laborales.

• Peter Drucker

La Web Social

• “Es una historia acerca de

comunidad y colaboración

en una escala nunca antes

vista.

• Es acerca del compendio

cósmico de conocimiento en

Wikipedia, y la red de

millones de canales de

YouTube y la metrópolis en

línea de MySpace.

La Web Social

• Es acerca del poder de

apropiación de los pocos y el

ayudarse unos a otros a

cambio de nada y cómo

aquello no sólo cambiará el

mundo, sino cambiará la

manera en la que el mundo

cambia”.

La Tormenta Perfecta

• "You can't stop the waves, but you can learn to surf."

Jon KabatZinn (1944-present)

La Tormenta Perfecta

• NetGen (Net Generation o Generación Y]

• La Web Social (blogs, redes sociales, microblogging]

• Cloudcomputing (Internet como plataforma)

• Hardware de Internet a menor costo

• Web software (Ajax, RIAs, etc.)

• Web enabledSmartphones

• Ampliación de la frontera digital

La Web Social

• Redefine completamente la relación entre la empresa y

su entorno (stakeholders]

• Sus stakeholders son sus clientes, socios, empleados,

aliados, proveedores, etc.

• Hoy, los mercados son conversaciones, y en su entorno,

sus stakeholders conversan entre sí, lo han hecho

siempre… pero hoy, esto está ocurriendo en las redes

sociales.

• Conversan sobre su empresa, su marca, sus productos,

su reputación, sus empleados, acerca de lo bueno y de

lo malo…

La Web Social

• El consumidor es más activo y productor de contenidos

(prosumer), más involucrado y apasionado

• En la web 1.0 la gente va a los webs en busca de

información. En la web 2.0, la información va donde está

la gente

• En la web social, se generan lazos emocionales a través

de conversaciones e interacciones con las marcas

• Los social media se potencian entre sí (Web >

Facebook > Youtube > Twitter >Flickr>Tradigital

Marketing >Traditional Marketing

La Web Social

• Cuando las marcas quieren hacerse sociales: Todo

tiene que ver con “engancharse” con la audiencia

• Utilize la “personalidad” y el “tono de voz” de la marca

• Sea parte de una conversación fluida, relevante e

incluso divertida e intrigante

• Esté presente los 365 días del año

• Provea contenidos ricos, multimediales, que realmente

le den valor al consumidor en varios canales sociales

• Empodere al consumidor para que co-cree y comparta

contenidos y comparta sus experiencias

• Sea consistente en todos los canales

Website

Auto responder

SEO

Press

releases

Email marketing

Pay per click

ads

Blog

Social / Professional

Networking

RSS FeedFolksonomies

Afiliate

Programs

Rating/

voting

Forums

Wikis

Podcasts

Total Channel Engagement

Commodity Culture & Gift Economy

Fuente: Convergence Culture Consortium | MIT

Commodity Culture Gift Economy

Arreglos Contractuales Normas Sociales

Transacciones Reciprocidad

Relaciones Sociales Dinámicas Circulación Dinámica de Bienes

Motivación Financiera Reputación y estatus social

Valor económico Valor sentimental

Fantasía: libertad, individualidad y transformación

Fantasía: Nostalgia, comunidad, continuidad, tradición

Todo se puede comprar o vender No todos los regalos pueden ser aceptados

Commodity Culture & Gift Economy


• Para que los objetos mediáticos transiten de la“commodity culture” en la que son producidos hacia la “gifteconomy” en la que circulan y son consumidos deben atravesar un punto en el que su valor intrínseco (representado por un precio) se transforme en inapreciable (priceless), donde la inversión económica se transforme en inversión sentimental.

TheGiftEconomy


• En la Commodity Culture los bienes tiene valor monetarios

• En la GiftEconomy los bienes tiene valor sentimental

• No se trata de lo que cueste sino de lo que signifique para nosotros

• Los valores que se intercambian en la GiftEconomytiene que ver con:

• Expresión personal

• Libertad

•Mobilidad Social

• Liberarse de ataduras y limitaciones

• Lograr nuevas posibilidad

• Escapismo, experimentación social

• Transformación, plenitud

• Nostalgia, valores tradicionales, vínculos sociales, patrones familiares, obligaciones mutuas (reciprocidad)

El Consumidor Social Media


• No se deja impregnar por mensajes mediáticos. Es selectivo

• No replica contenidos de forma automática. Selecciona sólo lo relevante a su red social y sus necesidades de expresión

• El contenido no circula de formas pre-estructuradas, circula de formas impredecibles: es el productos de una multitud de decisiones locales realizadas por agentes autónomos mientras negocia su paso por diversos espacios culturales

• Los consumidores no sólo “compran” bienes culturales, forman parte de una economía cultural que respeta y recompensa su participación.

• Para que cierta información se propague, en la economía digital, debe enganchar y servir tanto los intereses de los consumidores como de los productores.

El Consumidor Social Media


• Como estrategia las empresas crean espacios sociales alrededor de sus marcas, sus productos y sus servicios e invitan a su público a participar en estos espacios controlados

• También es recomendable entrar a cortejar comunidades pre-existentes, lo cual suele ser más difícil porque no se tiene el control de la mismas

• Éstas funcionan bajo sus propios códigos, reglas, agendas, jerarquías, tradiciones y prácticas

• El consumidor Social Media, es un nómada digital. Capturamos su atención por muy breves momentos. Puede ser bastante infiel pues es probable que “coquetee” con nuestra marca y en simultáneo lo esté haciendo con la competencia para ver cuál le ofrece más, cuál se conecta mejor…

• Nos concentramos en qué es lo que los medios le hacen a la gente y no prestamos atención a lo que la gente le hace los medios

TheGiftEconomy


• Para que un bien se mueva de la CommodityCulture hacia la GiftEconomy debe transformar su valor monetario en sentimental.

•KISS:Keep It Simple Stupid!

•KISS:Keep It Short & Simple

•KISS:Keep It Short & Shareable


Capturando la atención en un universo multitasking: KISS

• Capturar la atención tiene que ver con el arte y la ciencia de empaquetar y presentar contenidos de modo que sean:

• inmediatamente absorbentes

• fáciles de apreciar

• fáciles de aprovechar

• fáciles de replicar a lo largo del social graph


• En la Social Economy… el bien más preciado es la atención

• Cada vez le prestamos atención a más cosas, pero con menos profundidad

• Somos “multitarea” (hacemos más cosas a la vez) y por ende somos menos profundos en nuestros análisis de los temas

• Vivimos en un maremágnum informacional

• Somos más superficiales, por lo tanto, las marcas deben competir por llamar la atención de sus consumidores, de sus prospectos, de sus stakeholders


• Nuestro objeto social compite por nuestra atención con miles de millones de otros objetos que nos bombardean en una multitud de canales y finalmente logra su objetivo…

• Pero una vez que la logra, por unos breves segundos… ¿qué sucede?

La Jerarquía de Contagio

Motivación(llamadas virales a la

acción)

Awareness(Atraer atención)

Exposición(Extender el alcance)

Fuente: Dan Zarella


Fuente: Dan Zarella

Exposición(Extender el

alcance)

• El público debe estar expuesto a sus contenidos para tener una oportunidad de dispersarlo

• Esto significa que deben seguirlo en su blog, ser su fan o su amigo en Facebook, seguirlo en Twitter, estar suscrito a su canal en Youtube, ser su contacto en LinkedIn, reenviar o recomendar un documento que ha publicado en Scribd o reenviar un correo.


Fuente: Dan Zarella

• El público debe prestar atención a la pieza de contenido que está compartiendo antes de poderlo a su vez compartir.

• Cómo hacemos que el público al que va dirigido nuestro mensaje, descarte todo lo demás que compite por aquellos preciosos segundos de atención y se los preste a nuestra pieza de contenido.

Awareness(Atraer atención)


Fuente: Dan Zarella

• Algo, (usualmente algo dentro de la pieza de contenido que le hicimos llegar), lo motivará a compartirlo con sus contactos.

• Viral CTAs (CalltoAction): Lo que queremos que hagan nuestros consumidores…

Recomendaciones:

•Sea sutil: A nadie le gusta que le digan qué hacer y menos un marketero(excepto cuando premias actitudes, haces sorteos o concursos)

•Motivación: Lo más importante es la relevancia. (pero si no tienes imaginación, hazles regalos ¡Los premios funcionan! Le estás “pagando” a tu público para que esparza tu mensaje. El problema: es demasiado obvia.

•Reducir la fricción: Sea muy claro con respecto a lo que su audiencia debe hacer y calcule bien el tiempo y esfuerzo que le comprometerá.


acción)


Fuente: Dan Zarella

Recomendaciones (CTA):

•Oportunidad: Queremos presentarle nuestros CTAs a nuestro público en el momento más oportuno, cuando quieran utilizarlo y hacerlo viral (compartirlo). Si es botón (p.e. Retweet) que sea muy visible, si es un enlace, que funcione el hyperlink, si es un video, o un documento, embébalos, si son redes sociales, intégrelas.

•Autoreplicación: El titulo es el virus. (viral CTA)..queremos que el titulo mismo transmita el mensaje. Si es posible, insertémoslo de forma sutil o subliminal.


acción)

En Hashtag entendemos que las redes sociales conectan a las

personas en la empresa con las personas de su entorno

corporativo; con este fin, diseñamos estrategias Social Media que

mantengan al público

cautivo, enganchado, conversacional, emocionalmente

comprometido con la marca, la comunidad y la empresa.

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Hashtag

Pablo BermúdezDirector | HashtagTwitter:@pablofacebook.comber | @hashtagpeFacebook: /hashtagPE | facebook.com/pablobermudezWebsite: www.hashtag.peCelular: 993525451



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