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Redes Sociales y Economía 2.0
Pablo BermúdezDirector | Hashtag
La Economía 2.0 en 2011
1. 6,845’609,960 habitantes
2. 1,966,514,866 internautas
3. 750’350,000 de personas en Facebook
4. 220’000,000 de personas en Twitter
5. Perú: 29’906,003 habitantes (58% con acceso a Internet)
6. 9’157,800internautas en Perú (31.3%)
7. Penetración de Internet en Sudamérica (40.7%)
8. 7’181,540 peruanos en Facebook (puesto 23 del mundo)
9. Penetración de Facebook en Perú (24.01%)
La Aldea Global
• Marshall McLuhan «El más hippie entre los académicos y el más académico entre los hippies».
• Define “la interconexión
humana a escala global
generada por los medios
electrónicos de comunicación”
• McLuhan entendió que toda tecnología, es una
extensión de nuestro cuerpo, nuestra mente o
nuestro ser.
La Aldea Global
La globalización es un proceso económico,
tecnológico, social y cultural a gran escala,
que consiste en la creciente comunicacióne
interdependencia entre los distintos países
del mundo unificandosus mercados,
sociedades y culturas, a través de una serie de
transformaciones sociales, económicas y
políticas que les dan un carácter global.
La Sociedad de la Información
• “Las nuevas tecnologías, que
acompañan a la Sociedad de la
Información, están transformando
radicalmente las economías, los
mercados y la estructura de la
industria, los productos y los
servicios, los puestos de trabajo y
los mercados laborales.
• Peter Drucker
La Web Social
• “Es una historia acerca de
comunidad y colaboración
en una escala nunca antes
vista.
• Es acerca del compendio
cósmico de conocimiento en
Wikipedia, y la red de
millones de canales de
YouTube y la metrópolis en
línea de MySpace.
La Web Social
• Es acerca del poder de
apropiación de los pocos y el
ayudarse unos a otros a
cambio de nada y cómo
aquello no sólo cambiará el
mundo, sino cambiará la
manera en la que el mundo
cambia”.
La Tormenta Perfecta
• "You can't stop the waves, but you can learn to surf."
Jon KabatZinn (1944-present)
La Tormenta Perfecta
• NetGen (Net Generation o Generación Y]
• La Web Social (blogs, redes sociales, microblogging]
• Cloudcomputing (Internet como plataforma)
• Hardware de Internet a menor costo
• Web software (Ajax, RIAs, etc.)
• Web enabledSmartphones
• Ampliación de la frontera digital
La Web Social
• Redefine completamente la relación entre la empresa y
su entorno (stakeholders]
• Sus stakeholders son sus clientes, socios, empleados,
aliados, proveedores, etc.
• Hoy, los mercados son conversaciones, y en su entorno,
sus stakeholders conversan entre sí, lo han hecho
siempre… pero hoy, esto está ocurriendo en las redes
sociales.
• Conversan sobre su empresa, su marca, sus productos,
su reputación, sus empleados, acerca de lo bueno y de
lo malo…
© Brian Solis
La Web Social
• El consumidor es más activo y productor de contenidos
(prosumer), más involucrado y apasionado
• En la web 1.0 la gente va a los webs en busca de
información. En la web 2.0, la información va donde está
la gente
• En la web social, se generan lazos emocionales a través
de conversaciones e interacciones con las marcas
• Los social media se potencian entre sí (Web >
Facebook > Youtube > Twitter >Flickr>Tradigital
Marketing >Traditional Marketing
La Web Social
• Cuando las marcas quieren hacerse sociales: Todo
tiene que ver con “engancharse” con la audiencia
• Utilize la “personalidad” y el “tono de voz” de la marca
• Sea parte de una conversación fluida, relevante e
incluso divertida e intrigante
• Esté presente los 365 días del año
• Provea contenidos ricos, multimediales, que realmente
le den valor al consumidor en varios canales sociales
• Empodere al consumidor para que co-cree y comparta
contenidos y comparta sus experiencias
• Sea consistente en todos los canales
Website
Auto responder
SEO
Press
releases
Email marketing
Pay per click
ads
Blog
Social / Professional
Networking
RSS FeedFolksonomies
Afiliate
Programs
Rating/
voting
Forums
Wikis
Podcasts
Total Channel Engagement
Commodity Culture & Gift Economy
Fuente: Convergence Culture Consortium | MIT
Commodity Culture Gift Economy
Arreglos Contractuales Normas Sociales
Transacciones Reciprocidad
Relaciones Sociales Dinámicas Circulación Dinámica de Bienes
Motivación Financiera Reputación y estatus social
Valor económico Valor sentimental
Fantasía: libertad, individualidad y transformación
Fantasía: Nostalgia, comunidad, continuidad, tradición
Todo se puede comprar o vender No todos los regalos pueden ser aceptados
Commodity Culture & Gift Economy
Fuente: Convergence Culture Consortium | MIT
• Para que los objetos mediáticos transiten de la“commodity culture” en la que son producidos hacia la “gifteconomy” en la que circulan y son consumidos deben atravesar un punto en el que su valor intrínseco (representado por un precio) se transforme en inapreciable (priceless), donde la inversión económica se transforme en inversión sentimental.
TheGiftEconomy
Fuente: Convergence Culture Consortium | MIT
• En la Commodity Culture los bienes tiene valor monetarios
• En la GiftEconomy los bienes tiene valor sentimental
• No se trata de lo que cueste sino de lo que signifique para nosotros
• Los valores que se intercambian en la GiftEconomytiene que ver con:
• Expresión personal
• Libertad
•Mobilidad Social
• Liberarse de ataduras y limitaciones
• Lograr nuevas posibilidad
• Escapismo, experimentación social
• Transformación, plenitud
• Nostalgia, valores tradicionales, vínculos sociales, patrones familiares, obligaciones mutuas (reciprocidad)
El Consumidor Social Media
Fuente: Convergence Culture Consortium | MIT
• No se deja impregnar por mensajes mediáticos. Es selectivo
• No replica contenidos de forma automática. Selecciona sólo lo relevante a su red social y sus necesidades de expresión
• El contenido no circula de formas pre-estructuradas, circula de formas impredecibles: es el productos de una multitud de decisiones locales realizadas por agentes autónomos mientras negocia su paso por diversos espacios culturales
• Los consumidores no sólo “compran” bienes culturales, forman parte de una economía cultural que respeta y recompensa su participación.
• Para que cierta información se propague, en la economía digital, debe enganchar y servir tanto los intereses de los consumidores como de los productores.
El Consumidor Social Media
Fuente: Convergence Culture Consortium | MIT
• Como estrategia las empresas crean espacios sociales alrededor de sus marcas, sus productos y sus servicios e invitan a su público a participar en estos espacios controlados
• También es recomendable entrar a cortejar comunidades pre-existentes, lo cual suele ser más difícil porque no se tiene el control de la mismas
• Éstas funcionan bajo sus propios códigos, reglas, agendas, jerarquías, tradiciones y prácticas
• El consumidor Social Media, es un nómada digital. Capturamos su atención por muy breves momentos. Puede ser bastante infiel pues es probable que “coquetee” con nuestra marca y en simultáneo lo esté haciendo con la competencia para ver cuál le ofrece más, cuál se conecta mejor…
• Nos concentramos en qué es lo que los medios le hacen a la gente y no prestamos atención a lo que la gente le hace los medios
TheGiftEconomy
Fuente: Convergence Culture Consortium | MIT
• Para que un bien se mueva de la CommodityCulture hacia la GiftEconomy debe transformar su valor monetario en sentimental.
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•KISS:Keep It Simple Stupid!
•KISS:Keep It Short & Simple
•KISS:Keep It Short & Shareable
Capturando la atención en un universo multitasking: KISS
• Capturar la atención tiene que ver con el arte y la ciencia de empaquetar y presentar contenidos de modo que sean:
• inmediatamente absorbentes
• fáciles de apreciar
• fáciles de aprovechar
• fáciles de replicar a lo largo del social graph
Capturando la atención en un universo multitasking: KISS
• En la Social Economy… el bien más preciado es la atención
• Cada vez le prestamos atención a más cosas, pero con menos profundidad
• Somos “multitarea” (hacemos más cosas a la vez) y por ende somos menos profundos en nuestros análisis de los temas
• Vivimos en un maremágnum informacional
• Somos más superficiales, por lo tanto, las marcas deben competir por llamar la atención de sus consumidores, de sus prospectos, de sus stakeholders
Capturando la atención en un universo multitasking: KISS
• Nuestro objeto social compite por nuestra atención con miles de millones de otros objetos que nos bombardean en una multitud de canales y finalmente logra su objetivo…
• Pero una vez que la logra, por unos breves segundos… ¿qué sucede?
La Jerarquía de Contagio
Motivación(llamadas virales a la
acción)
Awareness(Atraer atención)
Exposición(Extender el alcance)
Fuente: Dan Zarella
La Jerarquía de Contagio
Fuente: Dan Zarella
Exposición(Extender el
alcance)
• El público debe estar expuesto a sus contenidos para tener una oportunidad de dispersarlo
• Esto significa que deben seguirlo en su blog, ser su fan o su amigo en Facebook, seguirlo en Twitter, estar suscrito a su canal en Youtube, ser su contacto en LinkedIn, reenviar o recomendar un documento que ha publicado en Scribd o reenviar un correo.
La Jerarquía de Contagio
Fuente: Dan Zarella
• El público debe prestar atención a la pieza de contenido que está compartiendo antes de poderlo a su vez compartir.
• Cómo hacemos que el público al que va dirigido nuestro mensaje, descarte todo lo demás que compite por aquellos preciosos segundos de atención y se los preste a nuestra pieza de contenido.
Awareness(Atraer atención)
La Jerarquía de Contagio
Fuente: Dan Zarella
• Algo, (usualmente algo dentro de la pieza de contenido que le hicimos llegar), lo motivará a compartirlo con sus contactos.
• Viral CTAs (CalltoAction): Lo que queremos que hagan nuestros consumidores…
Recomendaciones:
•Sea sutil: A nadie le gusta que le digan qué hacer y menos un marketero(excepto cuando premias actitudes, haces sorteos o concursos)
•Motivación: Lo más importante es la relevancia. (pero si no tienes imaginación, hazles regalos ¡Los premios funcionan! Le estás “pagando” a tu público para que esparza tu mensaje. El problema: es demasiado obvia.
•Reducir la fricción: Sea muy claro con respecto a lo que su audiencia debe hacer y calcule bien el tiempo y esfuerzo que le comprometerá.
Motivación(llamadas virales a la
acción)
La Jerarquía de Contagio
Fuente: Dan Zarella
Recomendaciones (CTA):
•Oportunidad: Queremos presentarle nuestros CTAs a nuestro público en el momento más oportuno, cuando quieran utilizarlo y hacerlo viral (compartirlo). Si es botón (p.e. Retweet) que sea muy visible, si es un enlace, que funcione el hyperlink, si es un video, o un documento, embébalos, si son redes sociales, intégrelas.
•Autoreplicación: El titulo es el virus. (viral CTA)..queremos que el titulo mismo transmita el mensaje. Si es posible, insertémoslo de forma sutil o subliminal.
Motivación(llamadas virales a la
acción)
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En Hashtag entendemos que las redes sociales conectan a las
personas en la empresa con las personas de su entorno
corporativo; con este fin, diseñamos estrategias Social Media que
mantengan al público
cautivo, enganchado, conversacional, emocionalmente
comprometido con la marca, la comunidad y la empresa.
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Pablo BermúdezDirector | HashtagTwitter:@pablofacebook.comber | @hashtagpeFacebook: /hashtagPE | facebook.com/pablobermudezWebsite: www.hashtag.peCelular: 993525451