redes sociais: ferramentas para o relacionamento com o cliente no mundo digital
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Redes SociaisFerramentas para o relacionamento
com o cliente no mundo digital
Fonte: http://www.forbes.com.br/fotos/2016/06/brasil-e-o-maior-usuario-de-redes-sociais-da-america-latina/
“Até o final do ano, estima-se que 74% de todas as pessoas que usam a internet no país terão uma conta no Facebook.”
Para pensar:
Então invisto TODA a verba de comunicaçãona INTERNET?
Não!
1ºTV
Fonte: Presidência da República. Secretaria de Comunicação Social. Pesquisa brasileira de mídia 2015 : hábitos de consumo de mídia pela população brasileira.
Quais os PRINCIPAIS meios de comunicação utilizados pelos brasileiros?
2ºRádio
3ºInternet
Quem é seu cliente?
Fonte: Presidência da República. Secretaria de Comunicação Social. Pesquisa brasileira de mídia 2015 : hábitos de consumo de mídia pela população brasileira.
Por quais razões usa a Internet?(Principais)
PARA ME DIVERTIR/COMO ENTRETENIMENTO
PARA ME INFORMAR/SABER AS NOTÍCIAS
PASSAR O TEMPO/TEMPO LIVRE
PARA ESTUDAR/APRENDER
Fonte: Presidência da República. Secretaria de Comunicação Social. Pesquisa brasileira de mídia 2015 : hábitos de consumo de mídia pela população brasileira.
Redes Sociais mais utilizadas pelos brasileiros:
FACEBOOK INSTAGRAMWHATSAPP GOOGLE+YOUTUBE
Mas afinal o que são Redes Sociais?
“Rede Social é uma estrutura socialcomposta por pessoas ouorganizações, conectadas por um ouvários tipos de relações, quecompartilham valores e objetivoscomuns.”
Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_social
Redes Sociais Digitais!Pessoas com o mesmo Propósito,
independente da distância.
Ok.Mas como eu VENDO nessas “Redes Sociais
Digitais” então?!
Você não vende!
Você se relaciona!
Vender é consequência do bom relacionamento.
- A reputação da sua Marca/Empresa está exposta independente de sua presença Ex.: Google, Facebook Locais, Grupos “Aonde NÃO ir em Bauru (OFICIAL)” etc.
- Rede Social Não é Propaganda! É Relacionamento!
- Não tem mais volta: O Mundo É DIGITAL! Ou você entra pro clube ou está fora do jogo.
- Onde está seu cliente?- Quem é ele?- Do que ele gosta?- O que ele faz?- Você sabe?
- Escolher os canais mais relevantes para seu negócio!
Para Pensar:
Foco no Cliente e Não no Produto!
Marketing Digital é muito diferente das mídias tradicionais. No rádio ou jornal
é mais fácil comprar a atenção do público. Já nas mídias sociais, é preciso
conquistá-la. Se o que você publica não for muito atraente para o usuário, não
há motivo para ele continuar te seguindo e, menos ainda, para curtir e
espalhar sua mensagem. Sua marca deve comunicar o que o cliente quer
ouvir, não o que você quer que ele ouça.
(RESULTADOS DIGITAIS, 2015).
Para Pensar:
FERRAMENTAS PARA O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE NO MUNDO DIGITAL
FACEBOOK INSTAGRAM WHATSAPP GOOGLE+
O que é Alcance orgânico?
- É o número de usuários que visualizaram um conteúdo não patrocinado.
- Queda no alcance: Maior geração e compartilhamento de conteúdos: 300/1500 histórias (2014);
- Algoritmo (código) atualizado em 2016: Mais conteúdos de amigos e família;
- Crescimento de páginas e curtidas em páginas: Aumento da concorrência orgânica no Feed de notícias.
Dicas para aumentar o Alcance orgânico
- Publique conteúdos que tenham engajamento (interações, comentários, compartilhamentos etc.);
- Faça publicações em momentos oportunos (Dias e Horários);
- Se pergunte:- O que minha audiência gostaria de ver em seu Feed de Notícias?- O que faria as pessoas interagirem com o conteúdo?- ATENÇÃO: Publique temas que tenham uma ligação com seu negócio!
Empatia :)
Surpreenda...
Pesquise!
Pesquise! (2)
Pesquise! (3)
Dê Atenção MESMO quando não solicitado!
Dê Atenção MESMO quando não solicitado! (2)
‘Vista a camisa’ das causas que apoia!
FacebookTer um perfil ou uma página?
- Relacionamento: As pessoas que vão até sua empresa e não o contrário (Evitar irritações e imagem negativa);
- Perfis profissionais são proibidos pelas Regras do Facebook;
- Perfis só podem ter no máximo 5 mil amigos;
- Informações da empresa de forma clara no Facebook;
- Informações valiosas sobre seu cliente;
- Utilização de aplicativos em Páginas: Formulários de contato, sorteios, outras redes sociais etc.;
- Fazer anúncios!
FacebookTer um perfil ou uma página?
FacebookInformações da empresa de forma clara no Facebook
FacebookInformações da empresa de forma clara no Facebook
FacebookAba Informações (Facebook Insights) > Curtidas
FacebookAba Informações (Facebook Insights) > Publicações
FacebookAba Informações (Facebook Insights) > Publicações
FacebookAba Informações (Facebook Insights) > Pessoas
FacebookAba Mensagens
FacebookAba Configurações > Funções Administrativas
Como fazer um anúncio?
Acessando o Gerenciador de Anúncios:https://www.facebook.com/ads/manager/creation/
- Facebook é falsamente entendido como uma Mídia Gratuita.- Para aparecer mais e melhor é necessário investir!
Gerenciador de Anúncios
Gerenciador de Anúncios
Gerenciador de Anúncios
Gerenciador de Anúncios
Gerenciador de Anúncios
Dicas para Facebook:
Criar seus próprios públicos: https://www.facebook.com/business/help/170456843145568
Casos de Sucesso no Facebook: https://www.facebook.com/business/success/
Página de Ajuda: https://www.facebook.com/help/
Pagina Facebook para Empresas: https://www.facebook.com/BrasilMarketing/
Gerenciador de Páginas APP + Instagram + Messenger.
Não saia por aí seguindo todo mundo!
- Relacionamento: As pessoas que vão até sua empresa e não o contrário;
- Alternar para Perfil Comercial: Informações valiosas sobre seu cliente;
- Promover conteúdo direto do Instagram;
- Compartilhar conteúdo em sua Fan Page no Facebook;
- Use #hashtags e acompanhe comentários (responda se for o caso).
- Recurso Stories;
- Recurso de Adicionar Conta.
Perfil Comercial
Recurso Stories
Mostre um outro ângulo da sua empresa!
Saia do comum!
Invista em fotos chamativas!
“Bom dia” todo o dia é CHATO!
- Tenha um smartphone e número próprios da empresa;
- Não misture contatos pessoais com profissionais;
- Isso favorece o horário de atendimento comercial;
- Linguajar adequado. Nada de gírias ou abreviações em excesso (depende do público);
- Informe ao cliente que ele precisa adicionar seu número aos contatos para que as mensagens não sejam classificadas como SPAM;
Outras Dicas
- Crie grupos com afinidades em comum (envio de link para convite);
- Evite enviar mensagens com frequência (não incomode o cliente);
- Visualização de mensagens: Seu cliente sabe que você leu!
- E o mais IMPORTANTE: saiba se o seu cliente QUER receber suas mensagens! (evite ser banido do WhatsApp).
Não seja invasivo, insistente e inconveniente:
Google+ / Google Meu Negócio
Informe o Google para o Google informar ao seu cliente!
- Tenha uma conta no Gmail exclusiva para sua empresa (necessário!);
- Cadastre sua empresa no Google Meu Negócio!
- Valide o Cadastro.
Como a sua empresa está inserida nesses novos canais digitais?
Agências e Profissionais de Comunicação:
- Evite cobrança por posts. Foco em resultados e projetos.
- Relatórios: Antes > Depois / O que melhorou? Qual o próximo passo?
- Resultados não são da noite pro dia! Entenda isso.
- Procure profissionais que tenham algum tipo de afinidade com seu negócio.
- As mídias sociais são um grande laboratório: O que funciona para alguém PODE não funcionar para você.
Dicas
Recapitulando:
Não há mais volta! O Mundo é Digital, mas não esqueça dos outros meios!
As pessoas se unem por interesses e valores em comum:Quais são os da sua Marca?Quais são os do seu Cliente?
Relacionamento em primeiro lugar, a Venda é consequência.
Dica:Resultados Digitais: http://resultadosdigitais.com.br/materiais-educativos/
Não importa a ferramenta se o conteúdo não é relevante para o público.
Saiba quem é seu cliente!
Perguntas?:)
Obrigado.
Matheus Francelin BardeliE-mail: [email protected]
LinkeIn: https://br.linkedin.com/in/matheusbardeli