gestão do relacionamento com o cliente - principais novidades
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Com o objetivo de divulgar as novidades do TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente liberadas a partir da versão 11.0, foi desenvolvido este documento. Ele estará em constante atualização e, a cada liberação de versão, serão acrescentadas mais novidades. Sendo assim, ao acessar o documento verifique a versão do mesmo, pois ela indicará se houve atualização nas informações.TRANSCRIPT
TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente - Principais Novidades
GDP Integrações – Dez/2010
Para atender as necessidades e solicitações de nossos clientes, estamos sempre atualizando nossos produtos e disponibilizando novas funcionalidades.
Sendo assim, cada versão de um sistema apresentam melhorias e novidades.
Confira as principais novidades do TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente a partir da versão 11.0 .
Principais Novidades
Principais Novidades Versão 11.0
Fórmula Visual Módulo de Planejamento
Chamada de Telas e Processos do RM
Geração de Atendimento via
Geração de Atendimento via
SQL
Visão de Atendimento por
Tipo de Atendente
E-mail Personalizado
Link para o Avanço de Etapa
Geração de Lançamento Financeiro
Principais Novidades
Possibilita a visualização gráfica do fluxo de etapas
e o gerenciamento do fluxo de trabalho
adotado pela empresa.
Fórmula Visual
Permite alocar a equipe de forma visual e ágil, através das ocorrências de um usuário ou equipe, utilizando o gráfico de
Gantt.
Módulo de Planejamento
Permite parametrizar, através da etapa do fluxo de trabalho, a
chamada de telas e processos .NET de qualquer
módulo ERP.
Por exemplo, em um fluxo de cancelamento de disciplina do
Educacional, a tela de “Cancelamento de Disciplina”
será chamada de dentro do atendimento, sem ter
necessidade de entrar no módulo Educacional.
Chamada de telas e processos do RM
Gera um atendimento para cada e-mail que cair em determinadas caixas postais.
Por exemplo, pode-se abrir atendimento para cada e-mail que cair na caixa “Ouvidoria”, evitando assim que algum e-mail não seja respondido.
Geração de atendimento via e-mail
Possibilita abrir atendimentos
automaticamente através da parametrização de uma
SQL.
Um exemplo é o encerramento automático de uma ocorrência aberta
de cobrança, após registrar o recebimento no
sistema.
Geração de atendimento via SQL
Possibilita gerar um relatório através do
“Gerador de Relatórios” e parametrizar o
sistema para transformar este
relatório no e-mail usado para comunicar
sobre o repasse do atendimento.
E-mail personalizado
Este recurso permite criar links para as
opções de avanço de etapa. Através dele é
possível avançar etapa direto do e-mail, sem a necessidade de entrar
no sistema.
Link para o avanço de etapa
Todos os participantes da organização podem utilizar o TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente.
Entretanto, pessoas diferentes precisam de visões diferentes da mesma informação.
Através desse recurso será possível ao administrador parametrizar visões de acordo com o tipo de atendente.
Visão de atendimento por tipo de atendente
Permite parametrizar o sistema para que seja gerado um lançamento financeiro em etapas específicas do fluxo de trabalho.
Assim, será possível cobrar pela execução de determinados tipos de atendimento.
Geração de lançamento financeiro
Principais Novidades Versão 11.20
Migração do Módulo de Marketing
Gerar Mailings Envio de SMS
Principais Novidades
O módulo de Marketing agora está totalmente
migrado para a nova MDI!!
Migração do Módulo de Marketing
Ele está totalmente estruturado, com
novas visões e funcionalidades!!Tudo para atender
aos nossos clientes e as demandas do
mercado.
Um novo jeito de gerenciar
informações!!
Migração do Módulo de Marketing
Permite compor, enviar e receber mensagens para qualquer tipo de cliente.
As malas diretas podem ser
geradas, como por exemplo, para divulgar aos
alunos matriculados na instituição os novos cursos
ofertados.
Gerar Mailings
Através de uma função de fórmula é possível enviar mensagens instantâneas
para os clientes.
Será possível, por exemplo, avisar que uma mercadoria
chegou, ou que o movimento precisa de uma
aprovação urgente.
Envio de SMS
Para conhecer mais sobre o TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente, e também sobre nossos outros produtos da Linha RM, acesse:
Nosso Blog: http://totvsconnect.blogspot.com/
Nosso twitter: http://twitter.com/totvsconnect
Nosso site: http://www.totvs.com
WikiHelp - Nossa ajuda on-line para produtos TOTVS Linha RM: http://wikihelp.totvs.com.br/WikiHelp/default.aspx
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