MANUAL DE BOAS-VINDAS

Olá. Tudo bem? Você ainda não me conhece. Eu sou a Maria Rosa Vaz, da equipe de relacionamento com o cliente da MRV.

Eu estou presente em todos os canais de atendimento: você pode me encontrar no Facebook, Twitter e também quando ligar no (31) 4005-1313. Além disso, também estou no Portal de Relacionamento, para auxiliar você no que for preciso durante a navegação do site.

Afinal, esse é o meu compromisso: oferecer o melhor atendimento possível da MRV para você!

Sejabem-vindo!Parabéns pela conquista da sua casa própria! Nós, da MRV, nos sentimos muito honrados em fazer parte desse momento tão especial que é, para a maioria dos brasileiros, a realização de um grande sonho.

De casa nova você ganha um lugar para reunir a família, receber os amigos, descansar da rotina do dia a dia e curtir os bons momentos da vida em um espaço só seu.

Tudo isso com a garantia da maior construtora habitacional do Brasil que, com mais de 30 anos de história, é a única a atuar em mais de 120 cidades do Brasil. Uma empresa que ao longo de sua trajetória vem investindo continuamente na busca pela melhoria contínua e satisfação dos seus clientes.

Este manual de boas-vindas vem reforçar o nosso compromisso em construir um relacionamento transparente com você, nosso cliente, desde o início. Aqui você encontrará tudo o que precisa saber sobre esta conquista tão importante que é a compra da casa própria. Bem informado você garante que o processo de compra, construção e entrega do seu imóvel ocorra com tranquilidade e sucesso!

Um abraço e conte sempre conosco!

MRV

ÍNDICECONHEÇA SEU CONTRATO

COMO FAZER OS PAGAMENTOS

TAXAS E REAJUSTES

O PROCESSO DE FINANCIAMENTO

ETAPAS DA OBRA

VISITA À OBRA

KIT ACABAMENTO

TÉRMINO DE OBRA

DOCUMENTAÇÃO DO EMPREENDIMENTO

IMPLANTAÇÃO DO CONDOMÍNIO

ENTREGA DE CHAVES

MANUTENÇÃO E ASSISTÊNCIA TÉCNICA

CANAIS DE ATENDIMENTO

MRV SUSTENTÁVEL

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1. CONHEÇA SEUCONTRATO

O contrato particular de promessa de compra e venda é o documento que resguarda você das questões relacionadas à compra do seu imóvel. Nele estão contidas informações importantes tais como o valor do imóvel, forma de pagamento e prazo para entrega das chaves, além de apresentar todos os seus direitos e compromissos.

Tenha ele sempre em mãos e garanta os seus direitos.

2.COMO FAZER OSPAGAMENTOS

Todos os seus boletos serão enviados via Correios para o endereço cadastrado no momento da compra do imóvel e também para o seu e-mail. Para garantir o recebimento, é extremamente importante que você mantenha os seus dados e endereço sempre atualizados por meio do nosso Portal de Relacionamento: www.mrv.com.br/relacionamento.

É muito fácil! Basta acessar o nosso Portal, clicar na aba autosserviço e selecionara opção 2ª via de boleto.

Você sabia que pode investir no seu imóvel desde agora e ter algumas vantagens fi nanceiras? A qualquer momento você poderá utilizar algum recurso extra, como seu 13º ou férias, para amortizar suas parcelas e diminuir o seu saldo devedor! Desta forma você:

• Terá um saldo devedor menor a ser corrigido mensalmente pelo INCC;• Consegue manter sua condição de fi nanciamento.

BOLETOS

COMO SOLICITAR A 2ª VIA?

Sempre que quiser mais informações sobre este assunto ou verifi car outras condições de amortização e quitação do seu imóvel, entre em contato por meio do 31 4005 1313.

AMORTIZAÇÃOO aditivo contratual é o documento utilizado para acrescentar, excluir ou modificar algum termo do contrato de compra e venda original. Ele é necessário todas as vezes em que a MRV e você realizarem uma negociação ou acordo que não estava previsto no contrato original. Trata-se de um documento muito importante, pois ele oficializa, torna válido e resguarda você e a MRV em relação ao que foi acordado.

1.1. ADITIVO CONTRATUAL

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3. TAXAS E REAJUSTES

Quando você adquire um imóvel, até que assine o contrato de fi nanciamento com o Banco, o seu saldo devedor é corrigido mensalmente pelo INCC (Índice Nacional da Construção Civil). O INCC nos mostra o quanto fi cou mais caro ou mais barato construir um empreendimento, considerando, por exemplo, a variação de preços dos materiais de construção, mão de obra e matérias-primas. É importante lembrar que o reajuste ocorre na compra de qualquer imóvel fi nanciado e está previsto em contrato.

Acompanhe seu extrato no Portal de Relacionamento e fi que atento para não ser pego de surpresa no momento da assinatura do seu fi nanciamento com o banco.

INCC

TAXA DE EVOLUÇÃO DE OBRA

Para saber mais e tirar eventuais dúvidas, acesse o portal de relacionamento e assista ao vídeo “O que é INCC?”

No plano de fi nanciamento associativo, durante a fase de obra, o banco cobra a prestação mensal de forma diferenciada. Nesta fase ela é chamada de taxa de evolução de obra e seu valor é calculado de acordo com a liberação de recursos pelo banco para a construção do empreendimento.

Essa cobrança se inicia a partir do momento em que você assina o contrato de fi nanciamento com o banco e termina após a averbação do Habite-se do empreendimento junto aos cartórios e ateste de 100% da obra pelo banco. É importante ressaltar que, durante o período em que ocorre o pagamento da taxa de evolução de obra, o valor que será fi nanciado permanecerá o mesmo, isto é, ele não altera.

IGPM + 1

ITBI E REGISTRO

O Índice Geral de Preços do Mercado (IGPM) é a correção utilizada em todo o mercado imobiliário para medir a variação da infl ação quando o empreendimento já está pronto. No caso do fi nanciamento associativo, após a emissão do Habite-se e até a quitação total de todas as parcelas, o saldo devedor é corrigido pelo IGP-M mais juros remuneratórios de 1% ao mês.

No caso do fi nanciamento bancário, este índice passa a corrigir o saldo devedor a partir da averbação do Habite-se do empreendimento, permanecendo até a quitação total de todas as parcelas junto à MRV.

O ITBI, Imposto de Transmissão de Bens Imóveis, ou Imposto deTransmissão de Bens Intervivos - ITIV, como é conhecido em algunsmunicípios, é o tributo cobrado pela Prefeitura para a transferência depropriedade do imóvel. Já a taxa de registro, é o valor cobrado peloCartório de Registro de Imóveis para que seja formalizada a transferênciado imóvel.

Essas taxas são pagas logo após a assinatura do fi nanciamento ouquitação do imóvel e podem ser de 2% até 5% do valor do imóvel.Para saber os valores praticados em sua cidade, procure a Prefeiturado município e informe-se.

• A MRV é a única construtora do país presente em mais de 120 cidades do Brasil.

• Mais de 200 mil pessoas já realizaram o sonho da casa própria.

VOCÊ SABIA?

• A MRV é a única construtora do país • A MRV é a única construtora do país presente em mais de 120 cidades do presente em mais de 120 cidades do

realizaram o sonho da casa própria.realizaram o sonho da casa própria.

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4.O PROCESSO DEFINANCIAMENTO

Conheça o processo de fi nanciamento, até a entrega das chaves.

FINANCIAMENTO ASSOCIATIVO

FINANCIAMENTO BANCÁRIO

INCC

INCC

TAXA DE EVOLUÇÃO DE OBRA

IGPM + 1%

Comprado imóvel

Comprado imóvel

Assinaturada MRV com o banco

Emissão do Habite-se

Emissão doHabite-se

Assinatura dofi nanciamentodo cliente como banco

Entregade Chaves

Averbação do Habite-se e ateste de 100% da obra pelo banco

Assinatura dofi nanciamentodo cliente como banco

Averbaçãodo Habite-se

Entrega deChaves

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Saiba mais:Financiamento Associativo. Como funciona?Primeiro, a MRV assina com o banco o contrato de fi nanciamento para obter os recursos para construção do empreendimento. Durante o período de construção, os clientes também assinam com o banco seu próprio fi nanciamento.

Até você assinar com o banco, o INCC reajusta o valor total do seu saldo devedor com a construtora. Após a assinatura do fi nanciamento, suas parcelas deixam de ser reajustadas pelo INCC e o banco começa a cobrar a taxa de evolução de obra, que são os juros referentes ao valor já liberado por ele para a construção do empreendimento.

Quais as vantagens do fi nanciamento associativo?Este plano oferece os menores percentuais de taxas e juros, além de ter as seguintes vantagens:

• Você assina o contrato ainda durante a obra, podendo garantir mais facilmente as condições de fi nanciamento.

• Você se torna proprietário já na fase de construção.• As suas chaves podem ser entregues logo após o término da obra e liberação

da unidade.• Você tem o reajuste do INCC somente até a assinatura do fi nanciamento

com o banco.• O banco assegura, junto com a MRV, a entrega do empreendimento e a

qualidade dos materiais utilizados.

Financiamento BancárioNeste caso, você também compra o imóvel na planta, mas só assina o contrato de fi nanciamento com o banco depois que o empreendimento estiver totalmente construído e o Habite-se averbado.

É importante lembrar que, até a assinatura do fi nanciamento, o seu saldo devedor é corrigido pelo INCC.

Financiamento FlexEste é um fi nanciamento direto com a MRV. Durante as obras, as parcelas são pagas diretamente para a empresa, com valores e taxas de reajuste combinados no momento da venda.

Importante: nos planos de fi nanciamento bancário e fl ex, após a averbação do Habite-se e até a quitação total de todas as parcelas o saldo devedor é corrigido pelo IGP-M (Índice Geral de Preços do Mercado) mais juros de 1% ao mês.

A compra de um imóvel é um dos principais investimentos que fazemos na vida e deve ser cercada de muitos cuidados. Por isso, se for fi nanciar o imóvel, procure manter todos os seus pagamentos em dia, evitando ser incluído nos cadastros de consumidores que não quitaram seus débitos. No momento da assinatura, o banco irá analisar todas as questões da sua vida fi nanceira, inclusive se você contraiu, neste período, outros fi nanciamentos e empréstimos que podem modifi car o seu perfi l.

DICA: MANTENHA SUA SAÚDE FINANCEIRA.

VOCÊ SABIA?

• A MRV é a primeira construtora do país a criar um setor para atendimento ao cliente

• Uma das primeiras construtoras a atingir o nível máximo de qualifi cação, ganhando a certifi cação no nível A do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade na Habitação - PBQP-H

• Eleita pela Revista Consumidor Moderno como a empresa que mais respeita o consumidor no Brasil, na categoria Construção e Incorporação.

• Eleita pela revista Istoé a melhor empresa de construção imobiliária do Brasil em 2012

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6. KITACABAMENTO

Para que você possa personalizar o seu imóvel, a MRV oferece o serviço do Kit Acabamento. Nele você poderá escolher algumas opções diferenciadas de acabamento e deixar a sua casa com o seu estilo. É importante lembrar que você

5. ETAPASDA OBRA

A construção do empreendimento é composta por diversas etapas. O primeiro passo é a fundação, onde o solo é preparado para suportar o peso do empreendimento. Em seguida ocorrem as fases da estrutura e alvenaria, que têm como objetivo dar estabilidade e sustentação para a construção. A última etapa é o acabamento, onde o residencial ganha pisos, azulejos, pintura, enfi m, é o momento dos toques fi nais que vão deixar o imóvel pronto para você morar.

A área comum também é uma parte fundamental da construção. Ela compreende todos os espaços que serão utilizados pelos moradores, tais como a recepção, corredores, escadas e áreas de lazer. Você pode acompanhar a evolução de cada uma dessas etapas do seu empreendimento por meio do cronograma e das fotos disponibilizados em nosso Portal!!

ALVENARIA ESTRUTURAL

A maioria dos edifícios da MRV são construídos utilizando moderna técnica de alvenaria estrutural. Isso signifi ca que as paredes do imóvel fazem parte da estrutura de sustentação do edifício, por isso é muito importante que elas nunca sejam removidas ou modifi cadas. Neste tipo de construção não é possível abrir vãos para a instalação de ar-condicionado ou quebrar paredes para unir ambientes, por exemplo. Qualquer alteração pode comprometer seriamente a estabilidade do edifício.

A MRV sabe o quanto a conquista da casa própria é importante e para que você possa ver de perto a construção do imóvel, oferecemos a visita à obra.

Quando a área comum atingir 70% de evolução no cronograma, você e seus futuros vizinhos serão convidados para fazer uma visita ao empreendimento e, juntos, poderão ver o andamento das obras. Fique tranquilo, pois, quando chegar o momento, nós entraremos em contato com você com antecedência para passar todas as informações e orientações deste dia tão especial.

VISITA À OBRA

7. TÉRMINODA OBRA

É muito importante entender que depois que a obra é fi nalizada pela equipe deEngenharia, é necessária uma série de procedimentos para a efetiva entregade chaves. Isto é, ainda que o residencial esteja pronto, ele precisa passar poralgumas etapas até que esteja totalmente apto para moradia, tais como:

• Vistoria da equipe de Qualidade da MRV; • Vistoria da Prefeitura e do Corpo de Bombeiros em alguns casos, para emissão do Habite-se; • Realização da assembleia de implantação do condomínio e recebimento da área comum pelo síndico.

8.DOCUMENTAÇÃODO EMPREENDIMENTO

HABITE-SE

O Habite-se é o documento que comprova a fi nalização da obra e as condições de moradia do residencial. Importante: o nome Habite-se pode variar de município para município, sendo conhecido também como Certifi cado de Conclusão ou Carta de Habitação.

AVERBAÇÃO DO HABITE-SE

CND

É o registro em cartório de todos os documentos do empreendimento.

É importante que você saiba que o tempo de espera tanto para a emissão do Habite-se quanto para a Averbação não depende exclusivamente da MRV, mas também da agilidade dos serviços da Prefeitura e do cartório do município.

A CND (Certidão Negativa de Débitos) é o documento que atesta que a construtora não possui débitos referente ao empreendimento.

pode adquirir o Kit somente até o término da fase de fundação do empreendimento. O cronograma da construção pode ser acompanhado pelo Portal.

Para saber outras informações do Kit Acabamento, entre em contato conosco pormeio dos canais abaixo:Telefone: (31) 3319-7500Email: Grande BH: exclusivitabh@mrv-exclusivita.com.brOutras cidades: exclusivitaregionais@mrv-exclusivita.com.br

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10. ENTREGADE CHAVES

11. MANUTENÇÃO EASSISTÊNCIA TÉCNICA

Quando o residencial já passou por todas as etapas anteriores, os imóveis estão aptos para receber seus moradores e nós podemos iniciar a entrega das chaves.

É importante lembrar que a entrega dos imóveis ocorre de acordo com o tipo de contrato e somente se você não tiver pendências com a MRV. Por isso, é essencial que você fi que atento e não deixe passar despercebidas algumas questões que podem impedir o recebimento do imóvel, tais como:

• Você ainda não assinou o contrato de fi nanciamento com o banco e não quitou o imóvel;

• Você assinou com o banco, mas ainda tem saldo devedor com a MRV;• Você tem algum aditivo pendente de devolução junto a MRV;• As taxas de transferência (ITBI e Registro) estão em aberto.

Se você identifi car qualquer pendência em seu contrato nesta etapa, é fundamental que entre em contato conosco para regularizarmos a situação e liberarmos o imóvel para a entrega.

É muito importante conhecer as orientações de uso e manutenção do seu imóvel para mantê-lo em perfeito estado. Por isso, a MRV oferece o Manual do Proprietário, onde você poderá encontrar o prazo de garantia de cada item, caso precise solicitar assistência técnica. Além disso, ele também possui as plantas baixa, elétrica e hidráulica do imóvel. Para ver o Manual, acesse www.mrv.com.br/relacionamento.

Para mais detalhes sobre esse assunto, acesse nosso portal de relacionamento e assista ao vídeo “Quando vou receber minhas chaves?”

Se quiser saber mais sobre este assunto, assista ao vídeo“Como solicitar assistência técnica?”

IPTU

Conforme consta no seu contrato de promessa particular de compra e venda, a partir da entrega das chaves ou da emissão do Habite-se, o que ocorrer primeiro, o pagamento de todas as despesas relativas ao imóvel, inclusive o Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU), passa a ser de sua exclusiva responsabilidade. O valor do IPTU é calculado proporcionalmente à fração ideal, ou seja, de acordo com a metragem de cada apartamento.

COMO OCORRE A IMPLANTAÇÃO DO CONDOMÍNIO?

A MRV irá convocar você e seus futuros vizinhos para a assembleia de implantaçãodo condomínio. Na ocasião, além de eleger, por meio de votação, os representantesque vão cuidar e acompanhar de perto todas as ações relativas ao residencial, serãodefi nidas algumas questões importantes tais como a forma de administração e o valor da taxa de condomínio.

9. IMPLANTAÇÃODO CONDOMÍNIO

A implantação do condomínio ocorre quando o empreendimento está nos preparativos fi nais para a entrega e é um passo fundamental para a liberação do residencial.

metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.metragem de cada apartamento.

• A MRV foi 9 vezes campeã do prêmio Top of Mind

• Eleita a mais inovadora na categoria construção e material de construção no estudo as 100+ Inovadoras

VOCÊ SABIA?

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12.CANAIS DEATENDIMENTO

A MRV entende a importância do relacionamento com o cliente e dispõe de uma equipe especializada para atender suas dúvidas e solicitações.

Em sua primeira visita ao portal, é só clicar na opção “cadastro”. Em seguida, você irá informar o seu CPF e automaticamente será criada uma senha de acesso, que é enviada para o e-mail que você informou no momento de seu cadastro.

Como se cadastrar no Portal?

A MRV também está presentenas mídias sociais, no Facebook e Twitter:

facebook.com/mrvrespondetwitter.com/mrvresponde

www.mrv.com.br/relacionamento

Fique por dentro de tudo sobre o seu imóvel: • Cronograma de evolução, com fotos doandamento da obra; • 2ª via de boleto; • Extrato de pagamento;• Vídeos explicativos;• Glossário e perguntas frequentes;• Fale Conosco.

Portal de Relacionamento

Use este número para esclarecer dúvidas efazer diversas solicitações. O atendimento é de segunda a sexta, das 8 às 21 horas, e aos sábados, das 8 às 14 horas.

Telefone: (31) 4005-1313

Redes sociais

13. MRVSUSTENTÁVEL

Buscar soluções sustentáveis e ambientalmente corretas é um dos focos da MRV. A construtora tem consciência da importância de sua atuação como agente do progresso e da melhoria da qualidade de vida de seus clientes, da comunidade local, da sociedade e de seus empregados. Conheça alguns números gerados pela construtora em 2012:

• Árvores plantadas: 120.105;• Investimento em escolas, creches, postos de saúde, praças

e urbanização: R$ 97 milhões;• Impostos e contribuições sociais: R$ 360 milhões;• Empregos diretos e indiretos: 35.000.

OBS: números de referência do ano de 2012.

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