recicle - serviÇos de limpeza e portaria

8/16/2019 RECICLE - SERVIÇOS DE LIMPEZA E PORTARIA

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CENTRO UNIVERSITÁRIO BARÃO DE MAUÁ

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

EMPRESA RECICLE

FLAVIO EDUARDO ROSA

IURI ANDREI LORIA PINTO

LAIRANE NASCIMENTO SILVA

PATRICIA SILVEIRA

Ribeirão Preto - SP

20!

FLAVIO EDUARDO ROSA


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1

IURI ANDREI LORIA PINTO

LAIRANE NASCIMENTO SILVA PATRICIA

SILVEIRA

EMPRESA RECICLE

Relatório técnico-científico

apresentado ao Centro

Universitário Barão de Mauá,como pré-requisito para a

obtenão do !rau de Bac"arel

em #dministraão$

Ribeirão Preto - SP

20!

#utori%o a reproduão e divul!aão total ou parcial deste trabal"o, por


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2

-qualquer meio convencional ou eletr&nico, para fins de estudo e pesquisa, dede que

citada a fonte$

'()*p

'+., +uri #ndrei /oria0 R.1#, 2lávio 3duardo0 1+/4#,

/airane ascimento0 1+/43+R#, 'atrícia da

'ro5eto 3mpresarial - 3mpresa Recicle6 servios de

limpe%a, portaria e administradora de condomínios7 +uri #ndrei /oria 'into0 2lávio 3duardo Rosa0 /airaneascimento 1ilva0 'atrícia da 1ilveira - Ribeirão 'reto, )89:$

98;p$il

rabal"o de conclusão do curso de #dministraão do CentroUniversitário Barão de Mauá

.rientador6 Ms$ C


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3

2/#4+. 3=U#R=. R.1#

+UR+ #=R3+ /.R+# '+.

/#+R#3 #1C+M3. 1+/4# '#R+C+#

1+/43+R#

'R.A3. 3M'R31#R+#/ 3M'R31#

R3C+C/3

Relatório écnico-Científico para obtenão do !rau de Bac"arel em

#dministraão$

3aminador6

Centro Universitário Barão de Mauá

3aminador6


3aminador6


Média6

Ribeirão 'reto, 77)89:


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4

-A"RADECIMENTOS

D =eus, sempre em primeiro lu!ar, por ter nos dado saEde e fora parasuperar as dificuldades$

#os nossos familiares, pelo amor, incentivo e apoio incondicional$

# esta +nstituião de 3nsino, seu corpo docente, direão e administraão

que oportuni%aram a 5anela que "o5e vislumbramos um "ori%onte superior, !erado pela

confiana no mérito e ética aqui presentes$

#os nossos orientadores 'rof$ Ms$ C


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5

ICom talento !an"amos partidas, com

trabal"o em equipe e inteli!Jncia

!an"amos campeonatos$I

KMic"ael AordanL


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6

-RESUMO

rata-se de um trabal"o de conclusão de curso, para obtenão do !rau deBac"arel em #dministraão, cu5o ob5etivo é apresentar uma proposta de serviosdirecionados limpe%a Kconservaão de patrim&nioL e portaria, visando odesenvolvimento em con5unto a empresa contratante, assim como condomíniosresidenciais e comerciais, através da prestaão de servios com qualidade,eficiJncia e sustentabilidade$ 'ara ob5etivar o atendimento adequado, a R3C+C/3busca o aperfeioamento e atuali%aão das técnicas de acordo com cada contrato,promovendo treinamentos constantes aos seus colaboradores e valori%ando ocapital "umano da empresa$ #lém da prestaão de servios de limpe%a e portaria, aR3C+C/3 oferece servios administrativos para condomínios Ke também para as

empresas que não possuemL, além de oferecer os servios de coleta seletiva,!erenciando os resíduos sólidos de maneira mais adequada e sustentável$ # re!iãode Ribeirão 'reto K1'L foi escol"ida para sediar as atividades da R3C+C/3 pois éuma área em constante desenvolvimento, sendo considerado um polo tecnoló!icore!ional carente de mão de obra qualificada para prestar este tipo de servio,favorável para a proposta diferenciada da empresa$

'alavra-c"ave6 'restaão de servios$ reinamento$ Recicla!em$ /impe%a$ 'ortaria$


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LISTA DE TABELAS

#B3/# 9 N Capital inicial investido $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ );

#B3/# ) N Custos fios mensais $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ;(

#B3/# ; N =espesas operacionais mensais $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ;*

#B3/# : N Rateio dos custos totais KM.B O C2L$ $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ;*

#B3/# > N =efinião do preo de venda$ $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ;P

#B3/# ? N 'ercentual de desconto em condião da recicla!em$ $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ;P

#B3/# ( N Custos com o plano de marketing $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ :)

#B3/# * N Cenário pessimista K8Q de lucroL$ $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ :P

#B3/# P N Cenário intermediário K9>Q de lucroL$ $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ :P

#B3/# 99 N Custos com o plano de recursos "umanos$ $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ?>

#B3/# 9) N +nvestimento +nicial $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ??

#B3/# 9; - Contas a receber N Cálculo do pra%o médio de vendas $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ?(

#B3/# 9: - Contas a pa!ar N Cálculo do pra%o médio de pa!amentos $$$$$$$$$$$$$$$$$ ?(

#B3/# 9> - Cálculo da necessidade líquida de capital de !iro em dias $$$$$$$$$$$$$$$$$ ?(

#B3/# 9? N Caia Mínimo $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ?*

#B3/# 9( N Capital de !iro $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ?*

#B3/# 9* N +nvestimentos pré-operacionais $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ?*

#B3/# 9P N +nvestimento otal$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ?P #B3/# )8 N 3stimativa do faturamento mensal da empresa $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ?P

#B3/# )9 N 3stimativa dos custos de comerciali%aão $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ (8

#B3/# )) N 3stimativa do custo com a depreciaão $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ (9

#B3/# ); N 1alários e encar!os$ $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ (9

#B3/# ): N 2érias, décimo terceiro, benefícios e uniformes$ $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ (9

#B3/# )> N 3stimativa custos fios mensais $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ()

#B3/# )? N =R3 N =emonstrativo de Resultados$ KmensalL $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ()

#B3/# )( N =R3 N =emonstrativo de Resultados$ KanualL $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ (;


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8

-LISTA DE #UADROS

U#=R. 9 N 3studo dos principais concorrentes $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ;8 U#=R. ) N 'reo do material reciclado Ktonelada 7 RSL $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ;>

U#=R. ; N #nálise SWOT detal"ada da R3C+C/3 $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ::

U#=R. : N 3tapas e responsáveis pela eecuão KR@L $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ >?


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9

LISTA DE FI"URAS

2+FUR# 9 N 2atores que a!re!am importTncia na decisão do cliente$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ):

2+FUR# ) N Consideram importantes os servios de limpe%a$ $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ )>

2+FUR# ; N Consideram importantes os servios de portaria$ $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ )? 2+FUR# : N +nteresse em contratar servios da R3C+C/3 com a coleta seletiva$ $$$ )(

2+FUR# > N #nálise de mercado KConcorrente ClienteL$ $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ )P

2+FUR# ? N 'erfil de R1U produ%ido nas !randes cidades brasileiras$ $$$$$$$$$$$$$$$$$$$ ;?

2+FUR# ( N /a9

2+FUR# P N 2luo!rama de atividades para recrutamento e seleão$ $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ >*


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10

-SI"LAS E ABREVIATURAS

B=31 N Banco acional do =esenvolvimentoCB. N Consel"o Brasileiro de .cupaGes

CC N Convenão Coletiva de rabal"o

C331B N Compan"ia de ecnolo!ia de 1aneamento #mbiental

C#3 N Classificaão acional de #tividades 3con&micas

C.2+1 - Contribuião para o 2inanciamento da 1e!uridade 1ocial

CompetJncia N período do eercício da fol"a de pa!amento

C2 N Custos fios mensais

C'' - Contribuião 'atronal 'revidenciária

C1// - Contribuião 1ocial sobre o /ucro /íquido

2+RA# - 2ederaão das +ndEstrias do Rio de Aaneiro "

- "oras

+BF3 N +nstituto Brasileiro de Feo!rafia e 3statística

+CM1 - +mposto sobre Circulaão de Mercadoria e 'restaão de 1ervios

+=@ - Vndice de =esenvolvimento @umano

+11 N +nstituto acional do 1e!uro 1ocial

+R'A - +mposto de Renda 'essoa Aurídica

+RR2 N +mposto de Renda Retido na 2onte

+1. N +nternational .r!ani%ation for 1tandardi%ation

+11 - +mposto 1obre 1ervios

M.B N Mão de obra

M3$ N Ministério do rabal"o

'+B - 'roduto +nterno Bruto

'+1 - 'ro!rama de +nte!raão 1ocial

td$ N #breviaão de quantidade

R@ N R3CUR1.1 @UM#.1

R1U N Resíduos sólidos urbanos

1W. - 1tren!t"s, WeaHnesses, .pportunities and "reats

Unit$ N #breviaão de unitário


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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%$ APRESENTAÇÃO DA EMPRESA$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&

9$9 # 3mpresa$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$9>9$) .b5eto$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$9(9$; .b5etivo$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$9(9$: Austificativa$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$9(9$> Missão, visão e valores da empresa$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$9P2 PRINCIPAIS PONTOS DO PRO'ETO$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$20)$9 =ados dos empreendedores e atribuiGes$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$)8)$) =ados do empreendimento$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$)9)$; 1etores de atividade$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$)))$: 2orma 5urídica$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$)))$> 3nquadramento tributário$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$)))$? Capital social $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$);%$ ANÁLISE DE MERCADO$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$2!;$9 3studo dos clientes$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$):;$) 3studo dos concorrentes $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$;8! PLANO DE MAR(ETIN"$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%%:$9 'rincipais servios oferecidos6$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$;;:$) 'reo$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$;(:$; 3straté!ias promocionais$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$:8:$: Custos do plano de marHetin! $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$:)& PLANE'AMENTO ESTRAT)"ICO$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$!%

>$9 #nálise 1W.$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$:;>$) =etal"amento das aGes estraté!icas$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$:>*$ PLANO OPERACIONAL$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$!*?$9 #rran5o físico$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$:??$) Capacidade produtiva $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$:(+$ PLANO DE RECURSOS ,UMANOS$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&($9 .r!ano!rama da empresa$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$>9($) =escrião dos car!os$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$>;($; Recrutamento e 1eleão$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$>?($: ormas le!ais$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$>P

($> reinamentos$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$?9($? #valiaGes de desempen"o$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$?;($( MarHetin! interno$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$?:($* erceiri%aGes$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$?:($P Custos do plano de R@ $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$?>$ PLANO FINANCEIRO$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$***$9$ +nvestimentos$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$??*$)$ Capital de !iro$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$?(*$; +nvestimentos pré-operacionais$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$?**$: +nvestimento total$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$?P

*$> 3stimativa do faturamento mensal da empresa$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$?P*$? 3stimativa dos custos de comerciali%aão$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$(8*$( 3stimativa do custo com depreciaão$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$(9


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12

-*$* Custos fios operacionais$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$(9*$P Custos fios mensais$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$()*$98 =emonstrativo de Resultados $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$()

.$ INDICADORES DE VIABILIDADE$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$+!P$9 'onto de equilíbrio$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$(:P$) /ucratividade$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$(:P$; Rentabilidade$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$(:P$: 'ra%o de retorno do investimento $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$(>CONCLUSÃO$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$+*REFER/NCIAS $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$++AP/NDICE A Pe13i14 345tit4ti64$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$+.AP/NDICE B Pe13i14 347it4ti64$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$..AP/NDICE C - A647i48ão 9e 9e1e:;e5


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INTRODUÇÃO

. 'ro5eto 3mpresarial R3C+C/3 tem por ob5etivo desenvolver uma

empresa prestadora de servios de limpe%a Kconservaão de patrim&nioL e portaria,

direcionada aos condomínios comerciais e residenciais, proporcionando maior

comodidade ao cliente e trabal"ando em con5unto a importTncia da coleta seletiva

para o meio ambiente$

1ituada no interior do 3stado de 1ão 'aulo, Ribeirão 'reto K1'L foi

escol"ida como sede para as atividades da R3C+C/3, por ser uma re!ião em

constante desenvolvimento no setor imobiliário, com inEmeros condomínios

residenciais e empresariais em construão que apresentam-se como clientes em

potencial devido ao clima predominantemente seco que enfrenta problemas comoqueimadas e poeiras em ecesso na re!ião$

Ribeirão 'reto K1'L também é con"ecida como XCidade modeloY por

conta de sua estrutura, se!undo estimativa do +BF3 divul!ados em )89:, a

populaão de Ribeirão 'reto K1'L seria de ?>*$8>P "abitantes, possuindo o ;9Z

maior '+B do país - 8,:>Q do total do '+B da naão, contabili%ando em

RS9*$:P*$9*>$888,88 com +=@ elevado 8,*>>, o ?Z maior do estado de 1ão 'aulo

K+1+U. BR#1+/3+R. =3 F3.FR#2+# 3 31#V1+C#, )89:L$1e!undo o Vndice 2+RA# de =esenvolvimento Municipal K)89)L,

Ribeirão 'reto K1'L estava na ?Z posião no 3stado de 1ão 'aulo e no Brasil, no

que se refere a desenvolvimento municipal, ob5etivando analisar trJs vertentes

básicas primordiais, como 3mpre!o [ Renda, 3ducaão e 1aEde$

Contudo, a mão de obra na re!ião não está devidamente qualificada,

sendo necessário prepará-la para atender de maneira diferenciada com métodos e

procedimentos atuali%ados$1e!undo o +BF3 K)88*L, um diferencial importante para a empresa é o

trabal"o com os resíduos sólidos urbanos$ 1e!undo dados apontados pela 'esquisa

acional de 1aneamento Básico, no Brasil apenas :P,)Q dos municípios destinam

seus re5eitos em aterros N )(,(Q aterros sanitários e )),>Q aterros controlados N

contra >8,:Q dos que dispGem em liGes$ K'31U+1# #C+.#/ =3

1#3#M3. B\1+C., )88*L$

# ideia da R3C+C/3 é selecionar de maneira efetiva para que estes

materiais possam ser reaproveitados futuramente, minimi%ando os impactos futuros ao

meio ambiente


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14

-.utro diferencial da R3C+C/3 é a prestaão de servios administrativos

para os condomínios que ainda não possuem este tipo de atendimento$ =e acordo

com uma pesquisa quantitativa pode-se observar a quantidade de condomínios que 5á possuem e até mensurar os condomínios que não trabal"am com a prestaão

deste tipo de servio$

'ortanto, para que a empresa R3C+C/3 possa colocar em prática a

eficiJncia proposta e aplicar os diferenciais oferecidos, será necessário estruturar

todas as atividades centrais, trabal"ar intensamente com o marHetin! interno da

empresa e plane5ar de maneira mais sucinta os meios para que o servio proposto

obten"a a visibilidade do cliente$=esta forma, a fim de mel"or direcionar este estudo de viabilidade, foram

apresentadas metas e ob5etivos ao lon!o deste documento$


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$ APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

# R3C+C/3 é uma empresa prestadora de servios direcionados

limpe%a Kconservaão de patrim&nio e asseioL, portaria e servios administrativos de

condomínios$

. foco da empresa é a consolidaão da ecelJncia no atendimento ao

cliente com a coleta seletiva e a limpe%a verde Ktambém con"ecido como Green

Cleaning , que si!nifica limpar de maneira mais consciente, sem desperdícios e

reduão de produtos químicos na composião dos produtos de limpe%aL, além de

promover a qualificaão e recon"ecimento aos colaboradores da empresa$

$ A E:;re14

# R3C+C/3 é uma empresa que busca oferecer os servios de limpe%a

e portaria, assim como os servios administrativos de condomínios, de uma maneira

bem específica, %elando pela qualidade a atuali%aão constante de seus

colaboradores$ 1e!undo =ave Urlic" K9PP*L6

X. diferencial competitivo para as empresas se constituem de seu capital"umano e intelectual, uma ve% que o capital "umano é a fonte de criaão e

de inovaão$ #s pessoas compGem a rique%a e o poder das or!ani%aGes$ #s máquinas trabal"am, mas não inventam$ . recurso financeiro é poder,mas não inova$ a era da informaão, o con"ecimento é o recursoor!ani%acional mais importante das or!ani%aGesY$

2oi com este pensamento que a R3C+C/3 plane5ou a inovaão para o

se!mento de prestaão de servios de limpe%a, pois acredita-se que com os

treinamentos adequados e a inte!raão com a cultura da empresa pode-se suprir a

real necessidade do mercado, que atualmente possui mão de obra disponível, porém

sem capacitaão$

Com base nas pro5eGes financeiras reali%adas pela !erJncia da

R3C+C/3, estima-se que será necessário investir RS 988$888,88 para que a mesma

possa iniciar as atividades e operar com sucesso Kver plano financeiroL$

.s recursos serão utili%ados para financiar as atividades iniciais de

comerciali%aão, promovendo um capital de !iro durante o primeiro ano de atividade$


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-1.1.2 Potencial de Mercado

1e!undo pesquisas do +BF3 K)89:L, apontam que a re!ião de Ribeirão

'reto K1'L destacou-se na questão de epansão e desenvolvimento$ #s re!iGes sule leste apresentaram uma epansão urbana, onde novos empreendimentos estão

em fase de construão$

3studos da +2=M K)89)L, apontam que Ribeirão 'reto K1'L estava na ?]

posião no ranHin! do 3stado de 1ão 'aulo, o que indica um aumento na demanda por

servios de limpe%a e portaria nos próimos anos$

# R3C+C/3 irá abordar o mercado através do marketing com foco nas

consultoras de condomínios, que !eralmente trabal"am com um ou maiscondomínios do mesmo !rupo, assim como pelas empresas que buscam os servios

de limpe%a e portaria com o diferencial proposto$

# apresentaão dos produtos é personali%ada de acordo com cada

contrato e necessidade do cliente, tornando-os contratos Enicos, pois a necessidade de

cada cliente varia com suas epectativas$

o caso dos condomínios empresariais, atualmente, eiste uma

demanda crescente para a prestaão de servios voltados para a coleta seletiva e autili%aão de materiais que não a!ridem o meio ambiente, pois a recicla!em e a

limpe%a verde impactam positivamente na ima!em do contratante$

.s condomínios residJncias de menor porte e que não trabal"am com

administradoras, a R3C+C/3 oferecerá este tipo de servio administrativo para

comodidade do cliente$

anto os servios de limpe%a Kconservaão de patrim&nioL, como

portaria, contam com profissionais capacitados e treinados para atender s

necessidades do cliente, proporcionando maior tranquilidade quanto burocracia

trabal"ista$

$2 Ob=eto

=irecionada aos condomínios residenciais e empresariais, visando

atender uma demanda constantemente em crescimento$ # empresa R3C+C/3 foca

na prestaão de servios de limpe%a Kconservaão de patrim&nioL e portaria,


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oferecendo o servio de recicla!em e administraão de condomínios como um

diferencial para o cliente$

$% Ob=eti6o

. ob5etivo deste pro5eto é elaborar um plano de ne!ócios voltados para

a prestaão de servios de limpe%a Kconservaão de patrim&nioL, portaria e servios

administrativos de condomínios com o diferencial da coleta seletiva, que poderão ser

oferecidos 5unto s mediaGes da cidade de Ribeirão 'reto K1'L$

este pro5eto serão especificados os se!uintes ob5etivos6

^ =efinir a locali%aão da sede0

^ #nalisar possíveis clientes e concorrentes0^ 3laborar um plano de marHetin!0

^ 3laborar um plano operacional0

^ 3laborar um plano de recursos "umanos0

^ 3stimar receitas0

^ =efinir custos Kfios e variáveisL

^ 3laborar as pro5eGes de resultados0

^ Conferir a viabilidade econ&mica e financeira da R3C+C/3$

$! '31ti>i?4ti64

. presente pro5eto 5ustifica-se pela relaão de custo e benefício proposto

pela empresa e perceptível pelo cliente, onde propGe-se o fornecimento de uma mão de

obra devidamente qualificada a um custo redu%ido$

1e!undo dados apontados pela 2ederaão acional das 3mpresas de

1ervios de /impe%a #mbiental K23BR#C, )899L, o setor de prestaão de servios

de limpe%a e conservaão possui cerca de 9; mil empresas, que faturam RS ;)

bil"Ges ao ano, !erando e média 9,? mil"ão de empre!os diretos$

#tualmente eiste uma !rande preocupaão, não somente com o

ambiente interno da empresa, mas também um fator eterno que tem sido cobrado

constantemente das or!ani%aGes e condomínios em atividade$ # sustentabilidade

ambiental e limpe%a verde, fatores que afetam diretamente na ima!em da empresa$

=e acordo com o decreto da 'olítica acional de Resíduos 1ólidos no

capítulo +++, 1eão +, art$ )> K)898L6


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18

-. poder pEblico, o setor empresarial e a coletividade são responsáveis pelaefetividade das aGes voltadas para asse!urar a observTncia da 'olíticaacional de Resíduos 1ólidos K$$$LY$

Com a lei da 'olítica acional de Resíduos 1ólidos, a tarefa das

prefeituras !an"a uma base mais sólida com princípios e diretri%es, dentro de um

con5unto de responsabilidades que tem o potencial de mudar o panorama do R1U

no Brasil$ 3ste fator muda a perspectiva das empresas e condomínios diante de um

novo cenário$ # recicla!em passa a ser obri!atória e não mais facultativa$

=e acordo com o decreto da 'olítica acional de Resíduos 1ólidos no

capítulo +++, 1eão ++, art$ ;; K)898L6

Xo Tmbito da responsabilidade compartil"ada pelo ciclo da vida dosprodutos, cabe ao titular dos servios de limpe%a urbana K$$$L adotar procedimentos para reaproveitar os resíduos sólidos reutili%áveis erecicláveis K$$$L estabelecer sistema de coleta seletiva K$$$L dar disposiãofinal ambientalmente adequada aos re5eitos K$$$LY$

3sta lei estabelece que os municípios deverão traar planos e metas que

viabili%em a etinão de liGes fora dos padrGes ambientais, além de incentivar a

utili%aão da coleta seletiva como um meio para redu%ir a quantidade de R1U

descartado de maneira incorreta$

# ideia da R3C+C/3 é trabal"ar com a qualidade na prestaão de

servios de limpe%a, portaria e administraão de condomínios, em con5unto pratica

da coleta seletiva como benefício para o próprio cliente, minimi%ando custos e

a!re!ando valores$

$& Mi11ão@ 6i1ão e 647ore1 94 e:;re14

1.5.1 Missão:

1er uma empresa que proporciona aos clientes maior comodidade e

satisfaão partir da prestaão de servios voltados limpe%a e portaria, com maior

qualidade, eficiJncia, atendimento diferenciado, respeito, a!ilidade, pre%ar pela

sustentabilidade e preservaão do meio ambiente$

1.5.2 Visão:

# R3C+C/3 é uma empresa que busca ser líder neste ramo de atividade


20/108

19

nos próimos cinco anos, sendo sin&nimo de presena e qualidade em todos os

condomínios da re!ião de Ribeirão 'reto K1'L

1.5.3 Valores:

Comprometimento com os servios prestados, ética, inte!ridade,

respeito ao meio ambiente e principalmente a valori%aão do ser "umano$

# empresa R3C+C/3 %ela pela economia verde e inclusiva, destacando

a atuaão central na cadeia de valores onde o foco está direcionado, não somente

aos processos produtivos, mas também com a maimi%aão dos recursos naturais

disponíveis, promoão de empre!os mais di!nos e crescimento em con5unto

empresa$ 'romovendo diálo!os constantes com todos os colaboradores da

empresa$

2 PRINCIPAIS PONTOS DO PRO'ETO

2$ D49o1 9o1 e:;ree59e9ore1 e 4trib3i8e1

.s quatro sócios participarão ativamente da rotina de atividades da

R3C+C/3$ =e acordo com o aumento na demanda e epansão da empresa, sur!irãonovos car!os para complementar o quadro de colaboradores$ . "istórico de cada

sócio e suas atividades, respectivamente, estão descritos abaio6

2.1.1 Scios

S?io 2lávio 3duardo Rosa

3ndereo6 rav$ 'edro de oledo

Cidade6 Ribeirão 'reto K1'L'erfil6 3periJncia na área comercial no se!uimento vare5ista,

relacionamento direto ao cliente e !estão de pessoas$

#tribuiGes do sócio N \rea Comercial6 Responsável pela captaão de

novos clientes0 apresentar os conceitos, bem como o diferencial de atuaão da

empresa0 proporcionar a visuali%aão das atividades da empresa aos clientes e

propor os servios prestados com confiabilidade0 também fica destinado a tarefa de

ne!ociaão com clientes referente aos produtos inclusos de acordo com cadapacote de servios contratados, tendo em vista a especificidade de cada contrato$


21/108

20

-

S?io 2 +uri #ndrei /oria 'into

3ndereo6 Rua #ldo 2ocosi, n_ 9(8 apto :* N Aardim 'residente MédiciCidade6 Ribeirão 'reto K1'L

'erfil6 3periJncia no setor de 1uprimentos0 Compras0 ne!ociaGes0

análise de oramentos0 con"ecimentos em infraestrutura e contato direto com

fornecedores$

#tribuiGes do sócio N 2inanceiro6 Responsável pela área financeira da

R3C+C/3, trabal"ando com análises de relatórios, contas a pa!ar e contas a

receber0 supervisão dos lanamentos efetuados pelo contador, entre outros$

S?io % /airane ascimento da 1ilva

3ndereo6 Rua6 Aoão de 1andre, ));

Cidade6 /ui% #nt&nio K1'L

'erfil6 3periJncia com vendas0 contas a pa!ar0 contas a receber0

atendimento ao cliente0 emissão de notas fiscais Kproduto e servioL e a!endamentos$

#tribuiGes do sócio - .peraGes e /o!ística6 Responsável pela lo!ística

e transporte dos colaboradores em atuaão0 a!endar motorista conforme

necessidade da empresa0 coordenar o transporte dos materiais reciclados e

materiais utili%ados pelos colaboradores0 verificar a necessidade e a utili%aão de

3$'$+$ K3quipamentos de 'roteão +ndividualL$ 3ste sócio ficará responsável por

solicitar e alocar servios conforme necessidade do cliente$

S?io ! 'atrícia da 1ilveira

3ndereo6 Rua #nt&nio Rodri!ues de #lmeida, )?8 # apto ))#

Cidade6 Ribeirão 'reto K1'L

'erfil6 3periJncia na área de Recursos @umanos0 contrataão0

departamento pessoal e seleão de candidatos$

#tribuiGes do sócio N Recursos @umanos6 Responsável pelo

departamento de Recursos @umanos, desde o processo de Recrutamento e 1eleão inte!raão dos colaboradores da empresa0 reali%ando todo o processo de


22/108

21

treinamentos, desenvolvimento e contrataão0 recebimento de documentos0 fol"a de

pa!amento0 férias0 benefícios0 re!istro de ponto e demissão$

2$2 D49o1 9o e:;ree59i:e5to

Ra%ão 1ocial6 R3C+C/3 3M'R$ 'R31#=.R# =3 13R4$ /=# 3''

C'A6 88$888$88878889-88

3ndereo6 Rua Ka definirL - Bairro 1anta Cru%

2$% Setore1 9e 4ti6i949e

'restaão de servios direcionados área de limpe%a Kconservaão de

patrim&nioL, portaria, servios administrativos para condomínios e coleta seletiva$

rabal"ando em con5unto s cooperativas de recicla!em da re!ião de Ribeirão 'reto

K1'L$

2$! For:4 =3r9i?4

2.!.1 Sociedade "imitada

# R3C+C/3 se enquadra na classificaão 1ociedade /imitada K/=#L,

pois é or!ani%ada por quotas, onde cada sócio possui uma responsabilidade limitada ou

capital social inte!rali%ado$

2$& E5349r4:e5to trib3trio

2.5.1 #m$ito %ederal. enquadramento tributário da R3C+C/3 é o Re!ime 1imples acional6

1e!undo /ei Complementar da Receita 2ederal6 #3. 4 =# /3+ C.M'/$ _ 9);,

=3 9: =3 =3`3MBR. =3 )88? Kvi!Jncia 897897)89)L #líquotas e 'artil"a do

1imples acional - Receitas decorrentes da prestaão de servios relacionados no

>Z-C do art$ 9* desta /ei Complementar, de acordo com a Receita Bruta em 9)

meses, a empresa R3C+C/3 se enquadra na seta classificaão N Receita de RS

()8$888,88 RS P88$888,88 N aplicando alíquota de *,P(Q0 +R'A 8,*PQ0 C1//

9,*PQ0 C.2+1 ),8;Q0 '+1 8,)PQ e +11 ;,*(Q$ Caso a R3C+C/3 ultrapasse o


23/108

22

-limite do 1imples acional, ocorrerá a alteraão do enquadramento tributário

conforme previsto em lei$

2.5.2 Classi%ica&ão de ati'idade (ela )eceita *ederal:

1e!undo a classificaão pela Receita 2ederal K)88?L, a R3C+C/3

enquadra-se6 seão6 atividades administrativas e servios complementares0 divisão6

seleão, a!enciamento e locaão de mão-de-obra0 !rupo6 fornecimento e !estão de

recursos "umanos para terceiros0 classe6 fornecimento e !estão de recursos

"umanos para terceiros0 subclasse C#3 )$96 (*;8-)788 - fornecimento e !estão de

recursos "umanos para terceiros0 simples nacional6 a subclasse (*;8-)788 éimpeditiva ao simples nacional$

2.5.3 #m$ito estad+al

3mpresa de 'equeno 'orte K3''L

# empresa R3C+C/3 classifica-se como empresa de pequeno porte em

Tmbito estadual, pois o faturamento anual é superior a RS ;?8$888,88$

+CM1 N Classificaão6 Re!ime 1implificado6 8Q

2.5.! #m$ito m+nici(al

Contribuinte normal$ +116 ;,*(Q

2$* C4;it47 1o?i47

=e acordo com o percentual definido na tabela 9, cada sócio terá aparticipaão inicial em )>Q da empresa, totali%ando em RS 988$888,88, ou podendo ser

também proporcional ao investimento inicial$

#B3/# 9 N Capital inicial investidoNo:e 9o S?io V47or RGH 9e ;4rti?i;48ão

1ócio 9 2lavio Rosa )>$888,88 )>

1ócio ) +uri #ndrei /oria )>$888,88 )>

1ócio ; 'atrícia 1ilveira )>$888,88 )>1ócio : /airane ascimento )>$888,88 )>


24/108

23

TOTAL 00$000@00 00 2onte6 #utoria própria$

2.,.1 *onte de rec+rsos

Recursos próprios, o montante do capital a ser investido será ori!inado

pela fonte de recursos próprios de cada sócio$ . percentual de participaão do lucro

dependerá do capital investido, quanto maior for o capital investido maior o

percentual de participaão$

Uma estraté!ia para a epansão da empresa, seria a utili%aão do

recurso B=31 para os equipamentos alu!ados em contratos Kequipamentos

direcionados limpe%a ou infraestrutura do prédioL$

%$ ANÁLISE DE MERCADO

3sta etapa no pro5eto representa a parte mais importante para a proposta

de servios oferecidos pela R3C+C/3, pois com esta análise é possível definir o

mercado que deverá ser direcionado s aGes estraté!icas da empresa$

%$ E1t39o 9o1 ?7ie5te1

3.1.1 P-$licoal'o

. pEblico-alvo da empresa está direcionado ao mercado de condomínios

residenciais e comerciais da re!ião de Ribeirão 'reto K1'L$ 3ste pEblico busca a

personali%aão do atendimento, a qualificaão dos servios prestados e o custo baio$

.s servios de limpe%a e portaria destinam-se 6

^ Condomínios residenciais$

^ Condomínios empresariais$

^ 3mpresas de pequeno e médio porte$

^ #dministradoras de condomínios$

Conforme pesquisa quantitativa reali%ada com 98? pessoas, compostas

por moradores de prédios, síndicos e colaboradores de empresas situadas em

Ribeirão 'reto K1'L no período de a!osto de )89; 5ul"o de )89: Kver apJndice #L,

os fatores que mais influenciam na decisão pela contrataão dos servios de limpe%a

e portaria seria principalmente o preo conforme descrito na fi!ura 9$ ambém foram

considerados os fatores qualidade e a confiana como muito importantes$


25/108

16%

9%

13%

5%

14%

30%

11%

2%

0%

%5

%10

15%

20%

25%

30%

35%

QualidadeCordialidadeAtendimentoPontualidadeConfança Preço ColetaSeletiva

Comodidade

uito !m"ortante

24

-

2+FUR# 9 N 2atores que a!re!am importTncia na decisão do cliente$2onte6 #utoria própria$

#s administradoras de condomínios que 5á trabal"am com este tipo de

mão de obra, enfrentam problemas como altos índices de T+rno'er , absenteísmo e falta

de treinamentos específicos$

1e!undo a citaão de 'oter K)88:L6

X# estraté!ia do enfoque repousa na premissa de que a empresa é capa% deatender seu alvo estreito mais efetiva ou eficientemente do que osconcorrentes que estão competindo de forma mais amplaY$

1endo assim, a R3C+C/3 enfati%a o atendimento e a qualidade na

prestaão de servios, enquanto as demais empresas focam somente na reduão de

custos que, por sua ve%, acabam !erando passivos muito maiores que o previsto$

# procura pela prestaão de servios de limpe%a e portaria são

considerados como muito importante ou importante por quase todos os

entrevistados$ 'ode-se mensurar também o !rau de importTncia que este pEblico

informou para cada modalidade$=e acordo com a fi!ura ), pode-se observar entre os entrevistados que

>;Q consideram como muito importante e ::Q consideram como importante a

contrataão de servios de limpe%a$


26/108

53%

44%

2% 1%0%

%10

20%

30%

40%

50%

%60

uito im"ortante !m"ortante Pou#o !m"ortante !ndi$erente

42%

%50

7%

1%%0

10%

20%

30%

40%

50%

%60

uito im"ortante !m"ortante Pou#o !m"ortante !ndi$erente

25

2+FUR# ) N Consideram importantes os servios de limpe%a$2onte6 #utoria própria$

=e acordo com a fi!ura ;, pode-se observar entre os entrevistados que

:)Q consideram como muito importante e >8Q consideram como importante a

contrataão de servios de portaria$

2+FUR# ; N Consideram importantes os servios de portaria$2onte6 #utoria própria$

#s redes de administradoras de condomínios podem avaliar o diferencial

oferecido pela R3C+C/3 e em consequJncia a indicaão dos servios de limpe%a e

portaria para outros condomínios da mesma rede$

3.1.2 Com(ortamento dos clientes

# análise de comportamento foi baseada na pesquisa qualitativa

KapJndice BL, que selecionou informaGes mais precisas sobre os problemas


27/108

21%

%45

29%

5%

uito im"ortante

!m"ortante

!ndi$erente

Pou#o !m"ortante

%0 10% 20% %30 40% 50%

26

-enfrentados em empresas concorrentes, assim como o "istórico de reclamaGes e

!rau de satisfaão$

@ouve reincidJncias de respostas que apontavam o manuseio deprodutos de limpe%a incorretamente e a falta de capacitaão como um problema

enfrentado entre os pesquisados$

.utro fator que ficou claro com a pesquisa qualitativa, foi a relaão entre

o custo e o benefício para este tipo de atendimento$ =essa forma, foi possível identificar

os pontos fracos e fortes, assim como maneiras para evitar possíveis fal"as$

3m al!uns casos ficou evidente que, tanto em condomínio residJncias

como em condomínios empresariais, não é feito nen"uma utili%aão de materiaisbiode!radáveis ou a coleta seletiva, o que 5ustifica a procura por meios sustentáveis

de preservaão da nature%a e a destinaão adequada do R1U tem se mostrado bem

aceita por este mercado, favorecendo os ideais da empresa e a maneira como

operam$

'ode-se observar também com a pesquisa quantitativa KapJndice #L,

onde a fi!ura : evidencia o interesse entre os entrevistados para a contrataão de uma

prestadora de servios com o diferencial da coleta seletiva6

2+FUR# : N +nteresse em contratar servios da R3C+C/3 com a coleta seletiva$2onte6 #utoria própria$

@á também uma tendJncia crescente por servios que os tornam menos

onerosos com relaão !estão do capital "umano, ou procedimentos que minimi%em

os riscos do passivo oculto para a empresa, como por eemplo aGes trabal"istas$

Com isso, a R3C+C/3 propGe treinar, contratar, capacitar e %elar todos


28/108

27

os procedimentos administrativos, isentando parcialmente a responsabilidade

burocrática do cliente

3.1.3 "ocali/a&ão # R3C+C/3 iniciará suas atividades atendendo condomínios

residenciais e empresariais da re!ião de Ribeirão 'reto K1'L$ 'ara ob5etivar o mel"or

aproveitamento do tempo e reduão dos custos, para tanto fa%-se necessário estudar

a re!ião e definir a locali%aão ideal para sediar as atividades da R3C+C/3$

Um estudo voltado para a lo!ística como a técnica Centro de Fravidade,

con"ecida também como Xcar!a-distTnciaY, permite definir a área para sede

administrativa KW3B3R, )88PL$

3.1.3.1 0nlise centro de gra'idade

Baseado ainda nos métodos de W3B3R K)88PL, a técnica de Centro de

Fravidade foi utili%ada para determinar a área de abran!Jncia, visando distribuião e

rota mais adequada para as atividades da empresa$ . foco da prestaão de servios

oferecidos pela R3C+C/3 está direcionado nas áreas do subsetor sul, leste e central$

#lém desta estimativa, foram levantados também a locali%aão dosprincipais concorrentes e uma estimativa para clientes em potencial$ Com isso podese

avaliar o mel"or percurso, facilitando a rotina de atividades da empresa$

'rincipais Concorrentes6

9$ - 2RA Mene!ussi N R$ 1idnei Motans `ucolloto, 99> K1erv$ 1e!$ e 'ortariaL >Hm

)$ - 3mbrase N #v$ 'residente 4ar!as, )889 N K1erv$ 1e!urana e 'ortariaL 9,*Hm

;$ - 1uprema N Rua Aoão 'enteado, 9()P N K1erv$ 1e!$, 'ortaria e /impe%aL 9,(Hm

:$ - Resolv N Rua Marin!á, 9(> N K1erv$ /impe%a e ManutenãoL ),(Hm

>$ - 1erta N Rua 4isconde #baté, (>* N K1erv$ /impe%a e ConservaãoL ;Hm

?$ - @i-1ervice N Rua .tto 1padoni, )?( N K1erv$ /impe%a e ConservaãoL ),)Hm

($ - 'ratiHa N Rua Barão do #ma%onas, 9*)> N K1erv$ /impe%a e Conserv$L ;,;Hm

Clientes em potencial6

9 Re!ião sul KestimativaL$

) Re!ião leste KestimativaL$

; Re!ião central KestimativaL$


29/108

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

28

- # técnica de Centro de Fravidade destaca a locali%aão dos

concorrentes e o pEblico alvo da R3C+C/3, situada próimo s principais avenidas da

cidade e a aproimaão 5unto aos futuros clientes$=e acordo com a fi!ura >, pode-se observar a locali%aão dos

concorrentes diretos da R3C+C/3 e os possíveis clientes para a empresa, bem como

condomínios residenciais e comerciais$


30/108

29

2+FUR# > N #nálise de mercado KConcorrente ClienteL$2onte6 #utoria própria$

esta análise nota-se que as sedes dos concorrentes estão locali%adas

próimos a re!ião sul e próimo s principais avenidas$ # fi!ura > eemplifica a

locali%aão ideal para iniciar as atividades da R3C+C/3, deiando próimo aos seus

clientes em potencial$ 'eriodicamente os colaboradores terão treinamentos e

capacitaão reali%ada pela R3C+C/3 em sua sede$

%$2 E1t39o 9o1 ?o5?orre5te1

.s principais concorrentes da R3C+C/3 seriam a Resolv e a 'ratiHa$

#mbas estão no mercado "á pelo menos 98 anos e prestam servios de limpe%a

Kconservaão de patrim&nio e asseioL e portaria$

'ara avaliar o preo e a proposta da R3C+C/3, considerou-se um

diferencial para o mercado, mediante levantamento das principais características destes

concorrentes$

o quadro 9 foi estimado o preo médio de venda para cada colaborador

contratado de limpe%a conforme com os valores praticados no mercado$ o critério

qualidade, representa o investimento no aperfeioamento de cada colaborador$ .

preo de venda da R3C+C/3 representa uma estimativa do preo de venda com o

desconto dos materiais reciclados Kver estraté!ias de preo :$)$;L$ .s dados abaio

foram pesquisados internamente nas empresas Resolv e 'ratiHa$

U#=R. 9 N 3studo dos principais concorrentesRe?i?7e Re1o76 Pr4tiJ4

ualidade > : ;'reo de venda RS ;$(9?,:* RS ;$*88,88 RS ;$(?>,88

CondiGes de'a!amento

Mensalmente Mensalmente Mensalmente

/ocali%aãoRibeirão 'reto

K1'LRibeirão 'reto

K1'LRibeirão 'reto

K1'L

#tendimento/impe%a, portariae conservaão

/impe%a, econservaão

/impe%a, portariae conservaão

1ervios aosclientes

erceiri%aão erceiri%aão erceiri%aão

Farantias

oferecidas

#tendimento,treinamento,

qualidade erecicla!em

Rapide% e

praticidade

#tendimento e

qualidade

2onte6 #utoria própria$


31/108

30

-

3.2.1 0nlise dos (rinci(ais concorrentes:

Uma análise detal"ada sobre os pontos fortes e fracos de cada

concorrente foi considerada para delimitar o plane5amento da R3C+C/3, pois a partir

desta análise pode-se destacar suas foras, fraque%as e trabal"ar em cima do

diferencial oferecido$

3.2.2 Pontos %ortes e %racos dos (rinci(ais concorrentes

E:;re14 RESOLV

Rua Marin!á 9(> Bairro - #lto da Boa vista

2oras6

^ 3mpresa no ramo de atividade a mais de 9: anos

^ 'ossui mais de )888 colaboradores Certificado +1.-P889-)88*$

2raque%as6^ ão reali%a treinamentos para seus colaboradores ão tem um

foco ou especiali%aão para suas atividades ão reali%a coleta

seletiva$

E:;re14 2 Pr4tiJ4

Rua 4isconde de #baté, ;)) - Bairro Aardim 1umaré

2oras6

^ 3mpresa no ramo de atividade a mais de ;8 anos

^ 'ossui equipamentos modernos

^ 'ossui Certificado +1.-P889-)88*$

2raque%as6

^ ão reali%a treinamentos para seus colaboradores ão tem um

foco ou especiali%aão para suas atividades ão reali%a coleta

seletiva$


32/108

31

anto a 'ratiHa como a Resolv, possuem certificados +1. P889-)88*,

contudo a mão de obra contratada não é devidamente treinada e capacitada$ #

competião entre eles é pelo custo e não pelo benefício$

#lém de analisar a locali%aão e preo, é necessário levantar o "istórico

de problemas que estas empresas enfrentam, como por eemplo o !rau de satisfaão

dos servios prestados pela concorrJncia$

# R3C+C/3 deve trabal"ar sob a perspectiva dos problemas apontados

pelos próprios clientes e capacitar seus colaboradores para que não cometam os

mesmos erros que os demais concorrentes$ # ideia é trabal"ar com uma aão

preventiva e evitar que o conceito da R3C+C/3 caia diante da visão do cliente$


33/108

32

-

! PLANO DE MAR(ETIN"

#pós analisar o mercado, é possível mensurar um plano de marHetin!com estraté!ias, aGes e os custos que viabili%am o alcance de metas e ob5etivos

alme5ados pela R3C+C/3$

!$ Pri5?i;4i1 1er6i8o1 o>ere?i9o1

.s servios oferecidos seriam a limpe%a Kconservaão de patrim&nioL,

portaria e rotinas administrativas de condomínios$ # coleta seletiva e o incentivo para

trabal"ar com produtos de limpe%a que não a!ridam o meio ambiente, são

diferenciais oferecidos pela R3C+C/3$

.s produtos de limpe%a não serão comerciali%ados pela R3C+C/3, a

proposta é estabelecer uma parceria com os principais fornecedores destes produtos$

!.1.1 0+iliar de "im(e/a

# prestaão dos servios de limpe%a Kconservaão e asseioL visa a

obtenão das adequadas condiGes de salubridade e "i!iene, oferecendo profissionais

capacitados e aptos para eercer sua funão na área$

3ste se!mento de servio pode demandar materiais e equipamentos

específicos que serão definidos no momento da contrataão pelo cliente$

# proposta inicial destina-se limpe%a de áreas como6

\reas internas6

^ Condomínios residenciais compostos por prédios6 limpe%a

direcionada portaria, corredores, escadas, elevadores, "all,

salão, vidros internos, entre outros$

^ Condomínios empresariais6 limpe%a direcionada escritórios,

almoarifados, !alpGes, oficinas, laboratórios, "ospitais, vidros

internos, entre outros$

\reas eternas6

^ Condomínios residenciais compostos por casas6 limpe%a

direcionada pisos pavimentados ad5acentes, varrião de


34/108

33

passeios e arruamentos, pátios, coletas de detritos, vidros

eternos, fac"adas, entre outros$

^ Condomínios empresariais6 limpe%a direcionada fac"adas,

caladas, vidros eternos, pisos pavimentados,

estacionamentos, entre outros$

=e acordo com o Ministério do rabal"o e 3mpre!o, a Classificaão

Brasileira de .cupaGes para CB. >9:;-)8 N #uiliar de limpe%a, descreve que este

car!o não reali%a atividades que envolvam altura ou outros riscos, como por

eemplo limpar áreas eternas com fac"adas altas$ 3sta ocupaão restrin!e s

atividades com menor !rau de periculosidade$

!.1.2 Prod+tos de lim(e/a concentrados

# R3C+C/3 não trabal"ará com estoques destes produtos, contudo

viabili%ará parcerias com distribuidores da re!ião para a comerciali%aão de produtos

para limpe%a, onde o contratante Kempresa ou condomínioL poderá solicitar a compra

diretamente do distribuidor$

!.1.3 Portaria # prestaão dos servios de portaria, visa o atendimento formal, controle

de entradas e saídas, re!istro de visitantes e ronda local$

#l!uns eemplos de contratos seriam6

^ 'ortaria ): "oras Kescala 9)" 7 ;?"L que será responsável pelo6

controle do fluo de pessoas0 re!istro de ocorrJncias0 notificar

irre!ularidades na manutenão predial0 verificar se todas as

ferramentas de se!urana estão operantes0 !arantir o %elopatrimonial0 entre outros$ 2leível empresas e condomínios

residenciais que dispGem de turnos fora do "orário comercial$

^ 'ortaria "orário comercial Kescala fiaL que será responsável

pelo6 controle do fluo de pessoas0 re!istro de ocorrJncias0

notificar irre!ularidades na manutenão predial0 verificar se

todas as ferramentas de se!urana estão operantes0 !arantir o

%elo patrimonial0 entre outros$ +deal para empresas quetrabal"am apenas em "orário comercial$


35/108

34

-

!.1.! Coleta seleti'a

odos os colaboradores da R3C+C/3 serão treinados para trabal"arcom a coleta seletiva, porém os responsáveis pela separaão do R1U serão os

auiliares de limpe%a$

. !rande diferencial deste servio, além de promover uma aão

sustentável, é reverter o valor da venda dos materiais reciclados para o próprio

cliente$ .s valores serão abatidos na prestaão de servios$ Redu%indo assim os

custos para o cliente e mantendo a qualidade oferecida pela R3C+C/3$

Com base nos dados apontados pela C331B K)89;L, no município deRibeirão 'reto K1'L, são produ%idos diariamente (9),:* toneladas, ou se5a, 9,8*) H!

de R1Us (er ca(ta$

=e acordo com dados apontados pelo site da C3M'R3 K)898L no

quadro ), cada produto reciclado e vendido possui um preo medido em toneladas 7

RS, praticados entre as cooperativas de cada cidade conforme listado abaio6

U#=R. ) N 'reo do material reciclado Ktonelada 7 RSLCi949e P4;e7ão P4;e7 L4t41 A73:5io Vi9ro P71ti?o PET

Lo5K4Vi94

Crato KC3L 9>8 )>8 9*8 )888 - (88 (88 9>8@ori%onte KC3L - - 9*88 9>88 - >>8 (88 -FoiTnia KF.L ;)8 ;88 )(8 ;888 ;8 >88 9(88 ;)84ár%ea FrandeKML

)*8 )88 )88 );88 98 *88 9:88 )88

+tabira KMFL >:8 :P8 :88 ;888 )?8 9;?) ):88Cru%eiro d.este

K'L

:?8 :?8 )*8);88

- P>8 9(88 9>8

Canoas KR1L :)8 :>8 9?8 )?88 ?8 :88 9P88 9?8'orto #le!re KR1L ;(8 ::8 9?8 ))88 :8 ;88 9(>8 9*8Ribeirão 'iresK1'L

>98 >;8 ;)8 )(88 >8 *88 9*88 :88

1ão 'aulo K1'L :P8 >;8 >88 )*88 9*8 9(88 9*>8 )>8M9i4 %.% !0* !2+ 2!!0 .0 0* &.0 22*

2onte6 C3M'R3 N Compromisso 3mpresarial 'ara Recicla!em K)898L$

odo material que for coletado e vendido pertence ao cliente$ =e acordo

com o cenário intermediário descrito na capacidade produtiva Kver capítulo ?$)L da

R3C+C/3, com )) colaboradores Ksendo9> de limpe%a, ? de portaria e 9 administrativoL


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35

é possível atender até 9) prédios residenciais de pequeno ou médio porte e 9 prédio

comercial$ 3ste nEmero representa *88 clientes atendidos$

'ara estimar quanto R1U é produ%ido e que poderia ser aproveitado com

a coleta seletiva, foi necessário multiplicar a quantidade de clientes atendidos pela

quantidade de R1U produ%ido diariamente em Ribeirão 'reto$ 3sta equaão resultou

em *>?,? H! de R1U produ%idos diariamente$

=e acordo com dados apontados pela #mbiente Brasil K)89:L, é possível

reaproveitar *8Q do R1U descartado se for separado e destinado de maneira

adequada$ # fi!ura ? representa o perfil de R1U produ%ido nas !randes cidades

brasileiras$

2+FUR# ? N 'erfil de R1U produ%ido nas !randes cidades brasileiras$

2onte6 #mbiente Brasil

Utili%ando a média ponderada para estabelecer o !an"o diário em reais

com a coleta seletiva em funão do preo médio da venda do R1U, quantidade de

clientes e perfil, pode-se afirmar que o !an"o diário com a coleta seletiva seria de RS

;?8,)9 para um pEblico de *88 pessoas$ otali%ando em RS 98$*8?,;8 mensais ouRS :P9,9P por prestaão de servio$ 3ste valor será abatido no preo de venda para

o cliente como forma de desconto$ 'ara esta proposta serão necessários6

^ # disponibili%aão de um motorista para destinaão final do R1U$

^ Materiais de se!urana para os colaboradores$

^ /ieiras específicas para cada tipo de material$

^ #dequaão e otimi%aão do local$


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36

-!.1.5 Ser'i&os administrati'os de condomnios

3istem condomínios que não trabal"am com administradoras e que

precisam de um suporte administrativo ou !erenciamento do prédio$ 3stes serviosserão disponibili%ados pela R3C+C/3 aos pequenos prédios que não possuem este

tipo de prestaão de servios$

. auiliar administrativo prestará suporte s atividades do prédio, assim

como promover a conscienti%aão dos cond&minos para a importTncia da coleta

seletiva$ #l!uns servios oferecidos para esta cate!oria são6 !erenciamento de

riscos0 supervisão de contratados terceiri%ados0 solicitaão de servios prediais

quando necessário0 !estão de estoques para o condomínio0 entre outros$

!$2 Pre8o

!.2.1 4e%ini&ão dos c+stos %ios mensais

a tabela ) foram estimados os custos fios mensais para a prestaão

de servios de acordo com o cenário intermediário Kver capítulo ?$)L$

#B3/# ) N Custos fios mensais

De1?ri8ãoC31to Tot47

Me5147 e: RGH

\!ua ;>8,88 9,*: #lu!uel 9$)88,88 ?,;9Combustível (88,88 ;,?*=epreciaão >)>,*; ),((=ivul!aão :$888,88 )9,8>MarHetin! interno >88,88 ),?;3ner!ia elétrica 9>8,88 8,(P3ames admissionais >8>,P) ),??@onorários do contador P88,88 :,(:+'U *>,88 8,:>Manutenão dos equipamentos 988,88 8,>;Material de escritório 988,88 8,>;Material de limpe%a ;8,88 8,9?Motorista )$?P?,** 9:,9P'ró-labore ?$888,88 ;9,>(elefone 9?8,88 8,*:reinamentos 9$888,88 >,)?Tot47 .$00%@*% 002onte6 #utoria própria$


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37

!.2.2 4e%ini&ão das des(esas o(eracionais mensais

a tabela ; foram estimadas as despesas variáveis mensais para a

prestaão de servios de acordo com o cenário intermediário Kver capítulo ?$)L$

#B3/# ; N =espesas operacionais mensaisC31to Tot47

De1?ri8ão Me5147 RGH Re?3r1o1

,3:45o11alários O encar!os )($;)?,** ?*,(PBenefícios >$8;8,8* 9),??'rovisão 9;_ )$)((,): >,(;

'rovisão férias )$)((,): >,(;1indicato 9(?,88 8,::Uniformes e crac"ás )$?:8,88 ?,?>Tot47 %.$+2+@!! 002onte6 #utoria própria$

'or ser uma prestadora de servios, a R3C+C/3 aplica uma política de

preos orientada pela demanda, possuindo um perfil de pouca fleibilidade no preo$

. rateio do custo total baseou-se no método de absorão de acordo com a

quantidade de colaboradores conforme descrito na tabela :$

#B3/# : N Rateio dos custos totais KM.B O C2L$

De1?ri8ãoA3i7i4r 7i:;e4

Porteiro?o:er?i47

Porteiro2(,8) 9$()(,?8 ;$:>>,)8 *?;,*8 .$00%@*%B - Custo M.B )>$))?,)( ;$*?;,P( *$?(;,9: 9$*;?,8? %.$&..@!!S3btot47 ABCH %$%@2. &$&.@&+ 2$2@%! 2$*..@* &$*0%@0*

R4teio 9o1 C31to1 U5it$H 2$&!&@&& 2$+.&@+ %$0%2@0. 2$*..@*2onte6 #utoria própria$

!.2.2 4e%ini&ão do (re&o de 'enda

.s dados abaio fa%em referJncia ao imposto pa!o de acordo com o

enquadramento tributário, a mar!em de lucro estimada e os percentuais de

comissão de descritos no plano de marHetin! Kver capítulo :$;L como incentivo das

vendas por meio do marHetin! direto$

^ +mpostos6 9(,P:Q

^ Mar!em de lucro6 9>Q


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38

-^ ComissGes K=espesa variávelL6 )Q

Método para definião do preo unitário6

a tabela > ficou definido o preo ideal para venda$

#B3/# > N =efinião do preo de venda$

Ser6i8o C31to >io35it$ RGH

-DVIMPMLH

Pre8o 9e6e59435it$ RGH

#uiliar de limpe%a )$>:>,>> 8,?>8? %$.2@*2'orteiro comercial )$(P>,(* 8,?>8? !$2.+@2!'orteiro K9)"7;?"L ;$8;),8P 8,?>8? !$**0@!!1erv$ #dm$ Condomínios )$?PP,*? 8,?>8? !$!.@2onte6 #utoria própria$

!.2.3 strat6gias de (re&o

=e acordo com a análise de concorrentes, a R3C+C/3 apresenta preos

compatíveis com o mercado$

Uma estraté!ia de preos será a venda do R1U reciclado como

abatimento no valor pa!o pelo cliente R3C+C/3$ . R1U reciclado pertence ao

cliente, por isso toda a venda destes materiais será convertida em benefício do

próprio cliente$

3sta estraté!ia possibilitará a R3C+C/3 de manter o padrão de

atendimento com qualidade, sem que o custo se5a elevado$ =e acordo com a tabela ? foi

possível mensurar o percentual de desconto obtido com a venda do R1U$

#B3/# ? N 'ercentual de desconto em condião da recicla!em$

Ser6i8oPre8o 9e6e594

Re?i?74Ke: Pre8o >i547 De1?o5to

#uiliar de limpe%a ;$P9),?) :P9,9P ;$:)9,:; 9),>>'orteiro comercial :$)P(,): :P9,9P ;$*8?,8> 99,:;

'orteiro K9)"7;?"L :$??8,:: :P9,9P :$9?P,)> 98,>:1erv$ #dm$ Condomínios :$9:P,*9 :P9,9P ;$?>*,?) 99,*:2onte6 #utoria própria$


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39

!$% E1tr4tKi41 ;ro:o?io54i1

!.3.1 Poltica de (romo&ão

# R3C+C/3 utili%ará os recursos para divul!aão da marca por meio da6

apresentaão in loco Kmarketing diretoL0 incentivo com comissGes sobre as vendas,

apresentaão da empresa via mala direta, redes sociais, %l7ers, brindes sustentáveis,

sites de servios na internet e lieiras recicláveis$

1e!undo otler e eller K)88?L6

X.s clientes estão ei!indo cada ve% mais qualidade e servio superiores,além de al!uma customi%aão$ 3les percebem menos diferenas reais entreprodutos e mostram menos fidelidade a marcas$ 3les também podem obter muitas informaGes sobre produtos por meio da +nternet e de outras fontes,o que permite que comprem de maneira mais racional$ .s clientes estão

mostrando maior sensibilidade em relaão ao preo em sua busca por valor$

importante estabelecer as aGes de marketing promocional, para que

a marca da empresa R3C+C/3 possa ser vinculada ao diferencial proposto$

Conquistando e fideli%ando um mercado com um novo conceito, que antes priori%ava

a reduão de custos e "o5e consideram a comodidade da prestaão de servios,

visando o valor a!re!ado$

#s aGes de marketing promocional aplicadas serão6

^ Marketing direto6 . vendedor apresentará a proposta da

R3C+C/3 in loco$ # princípio o diretor da área comercial visitará

os possíveis clientes e administradoras de condomínios para

apresentar a R3C+C/3, apresentando os diferenciais oferecidos

pela mesma$

^ +ncentivo nas vendas6 # R3C+C/3 trabal"ará com a comissãopor desempen"o nas vendas$ # cada contrato fec"ado será

concedido uma comissão como forma de incentivo para o

vendedor, que poderá variar de )Q >Q sobre o valor do

acordo comercial fec"ado com o cliente no primeiro mJs$ 'ara

os acordos que variam até )8$888,88 será concedido a

comissão para o vendedor de )Q, nos contratos acima deste

valor será concedido a comissão de >Q$ # comissão será pa!auma Enica ve% por contrato fec"ado$ #ão visa elevar a


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40

-captaão de novos clientes, onde o vendedor será motivado a

aumentar o nEmero vendas para que em determinado período

receba comissão proporcional$^ Construão de marca6 'ara disseminar a ideia da R3C+C/3, no

momento da apresentaão da proposta pelo departamento

comercial, serão fornecidos brindes sustentáveis Kreciclados ou

fabricados com material recicladoL que estimularão os clientes

em cada visita com intuito de apresentar a empresa, dentre eles6

canetas de papelão0 a!endas0 porta canetas0 entre outros$

^ 'romoão de vendas K+nvestimentoL6 =ivul!aGes da marca 5unto aos condomínios residenciais e comerciais da re!ião de

Ribeirão 'reto K1'L$ 'ara a promoão da marca, serão

fornecidos lieiras destinadas coleta seletiva, personali%adas

com a marca da R3C+C/3 e o telefone para contato$ 3sta

estraté!ia aplica-se6 aos condomínios que estão na planta e que

ainda não optaram por uma empresa de limpe%a0 aos

condomínios empresariais e empresas de médio porte0 aos

condomínios residenciais que 5á estão em atividade e 5unto s

principais vias de acesso ao pEblico, como por eemplo em

praas, parques e pontos de &nibus$

^ =ivul!aão virtual6 # empresa enviará semanalmente e-mails no

formato de mala direta para possíveis clientes$ 3sta divul!aão

permite uma fiaão da marca da R3C+C/3$ .utra ferramenta

utili%ada seria a divul!aão da empresa nas redes sociais,

positivando a ima!em da R3C+C/3 e disseminando a marca

para que o cliente conscienti%e-se da importTncia do trabal"o

com a coleta seletiva$

^ 'atrocínios6 2uturamente, quando a empresa possuir

capacidade para epandir seu atendimento, serão reali%adas

aGes que utili%am entretenimento com a reali%aão de

atividades voltadas para a coleta seletiva e a sustentabilidade$

este espao seriam promovidos 5o!os e palestras informativas

sobre as questGes que envolvem o meio ambiente$ 3ste tipo de


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41

divul!aão destina-se empresas e condomínios com um porte

maior$ # divul!aão poderá ser reali%ada em eventos

corporativos0 eventos que visam estimular a saEde entre a

populaão como corridas, campeonatos, entre outros$

!.3.2 8rea de a$rang9ncia

# atuaão da empresa R3C+C/3 visa atender condomínios residenciais

e comerciais do município de Ribeirão preto K1'L, em específico nas re!iGes do

subsetor leste, sul e central, onde novos condomínios residenciais estão sendo

construídos e que não contrataram uma prestadora de servios de limpe%a e

portaria$ 'ara os condomínios que possuem esta prestaão de servios, a R3C+C/3

apresentará seus diferenciais, possibilitando assim a introduão da empresa no

mercado$

!$! C31to1 9o ;745o 9e :4rJeti5K

'ara que o 'lano de MarHetin! funcione adequadamente torna-se

necessário acompan"ar um plano de aão que sirva de apoio e controle para que os

ob5etivos propostos se5am alcanados, sendo assim foi elaborado pela R3C+C/3 oscustos aplicados no plano de marHetin! conforme descrito na tabela (6

#B3/# ( N Custos com o plano de marketing $

A8ãoRe1;o516e7 ;e74

A8ãoC31to 94

A8ãoCartão de visita =iretor Comercial ;>,88Compra dos brindes sustentáveis =iretor 2inanceiro >88,88=ivul!aão virtual =iretor Comercial )>8,88

'anfletos e fl


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42

-& PLANE'AMENTO ESTRAT)"ICO

&$ A57i1e SQOT

er um bom plane5amento estraté!ico é importante para que os ob5etivos

e metas da empresa se5am alcanados, com a finalidade de atentar-se as

circunstTncias do mercado e analisar como a empresa está em relaão aos seus

concorrentes$

# partir das pesquisas e estudos reali%ados, pode-se constatar que os

clientes em !eral buscam principalmente por qualidade nos servios que busca o

atendimento diferenciado, eles epGem suas ideias e ei!em que suas necessidadesse5am atendidas, caso contrário sua fideli%aão torna-se al!o difícil de ser

conquistado$

1endo assim a R3C+C/3 elaborou um plane5amento estraté!ico que

busca uma mel"oria contínua em suas atividades, desde o treinamento adequado de

todos os colaboradores até a avaliaão da satisfaão dos clientes$

Com isso é possível tornar-se uma empresa em destaque neste ramo,

com profissionais qualificados, consequentemente servios oferecidos com

qualidade, além de pre%ar pela sustentabilidade, fator que nos dias atuais também

tem sido levado em consideraão e assim a marca R3C+C/3 será recon"ecida$

Um dos métodos utili%ados para analisar a posião da R3C+C/3 em

relaão aos fatores eternos é a análise Sot, determinando suas foras e fraque%as,

assim como as oportunidades e as ameaas da R3C+C/3$

5.1.1 0nalise SWOT1e!undo Rafael Mauricio Mens""ein K)88*L, a matri% 1W. é uma

técnica criada por #lbert @ump"re< que é utili%ada para verificar a situaão em que a

empresa se encontra, a partir de variáveis internas e eternas que possam

influenciar no seu desempen"o$

Cru%ando essas variáveis é possível elaborar estraté!ias que postas em

prática auiliaram na mel"oria dos aspectos que necessitam de mudanas para que os

ob5etivos e metas da empresa se5am alcanados$

# partir desses conceitos foi elaborada a matri% SWOT da R3C+C/3,

http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Analise_SWOT_Matriz_FOFA.htmhttp://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Analise_SWOT_Matriz_FOFA.htm


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43

conforme quadro ;6

U#=R. ; N #nálise SWOT detal"ada da R3C+C/3FORÇAS

^ reinamento de mão de obra^ Coleta seletiva^ #tendimento diferenciado ao

cliente^ 4alori%aão das pessoas^ 'restaão de servios

administrativos - /impe%a 4erde

FRA#UEAS^ ão possuir certificaão +1.-P889

^ ova no mercado^ Rotatividade de colaboradores

^ 3scasse% de mão deobra

qualificada

OPORTUNIDADES^ Contribuir para minimi%aão dos

impactos ambientais causadospela má destinaão dos resíduossólidos urbanos

^ =emanda do mercado^ 'olíticas 2avoráveis KincentivoL

AMEAÇAS^ Rivalidade da ConcorrJncia 7

Marcas consolidadas^ 'reo praticado pelo concorrente^ /e!islaão trabal"ista^ +nflaão^ +nadimplJncia

2onte6 #utoria própria$

=e acordo com a análise 1W., pode-se definir um plano de aGes que

viabili%em a eecuão das atividades da R3C+C/36

5.1.2 strat6gia O%ensi'a: Pontos *ortes O(ort+nidades #través da prestaão de servio de coleta seletiva a R3C+C/3

contribuirá para a minimi%aão dos impactos ambientais causados pela má

destinaão dos resíduos sólidos urbanos, aliando a ima!em da empresa que apoia a

sustentabilidade, fator que está muito em questão nos dias atuais$

Como estraté!ia será oferecido ao cliente a renda adquirida no repasse

dos materiais recicláveis s cooperativas como desconto no pacote de servios

ne!ociado$

5.1.3 strat6gia de Con%ronto: Pontos *ortes 0mea&as

# partir do treinamento da mão de obra e do atendimento diferenciado

ao cliente, a qualidade será a!re!ada aos servios e permitirá R3C+C/3 competir

no mercado em relaão aos preos praticados pelos concorrentes, vendendo assim

os diferenciais da R3C+C/3$


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44

-5.1.! strat6gia de )e%or&o: Pontos *racos O(ort+nidades

#pesar da R3C+C/3 ser uma empresa nova no mercado aproveitará o!rande nEmero de demanda na cidade de Ribeirão 'reto K1'L, propondo a ideia de

sustentabilidade contribuindo para a minimi%aão dos impactos ambientais pela má

destinaão dos resíduos sólidos urbanos$

5.1.5 strat6gia: Pontos *racos 0mea&as

+nvestimento em treinamentos para os colaboradores serão aplicados

para contribuir com a diminuião do índice de rotatividade dos colaboradores emconsequJncia evitando processos trabal"istas$

&$2 Det47


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!&'(A7 ) *a+out da ,ede-

45

*$ PLANO OPERACIONAL

*$ Arr45=o >1i?o

# fi!ura ( representa o la


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46

-*$2 C4;4?i949e ;ro93ti64

Conforme pesquisa reali%ada com empresas que prestam estes

servios, foi estimado que para cada torre de até cinco andares, com capacidade

média de >8 pessoas por torre, trabal"am com um auiliar de limpe%a no "orário

comercial para limpar em áreas comuns, escritórios, entre outros$

'ara estimar a quantidade de porteiros baseou-se no contrato fec"ado

conforme necessidade do cliente$ o caso de condomínios residJncias é ofertado a

portaria ): "oras, com 5ornada de trabal"o 9)"7;?"$ 'ara condomínios empresarias

é ofertado as duas 5ornadas de trabal"o6 portaria 9)"7;?" e portaria em "orário

comercial$

. município de Ribeirão 'reto K1'L possui condomínios residenciais

com várias características, como por eemplo6

Condomínios fec"ados residenciais6

^ Compostos por várias casas e apenas uma portaria$

^ Compostos por várias casas e mais que uma portaria$

^ Compostos por vários prédios e apenas uma portaria$^ Compostos por vários prédios e apenas uma portaria$

^ Compostos por apenas um prédio e uma portaria$

^ 3ntre outros$

Condomínios empresariais6

^ Compostos por um prédio com salas comerciais individuais e que

possuem uma portaria fia em "orário comercial$

^ Compostos por uma empresa ou !rupo que possui um ou mais

setores sequenciados entre andares do prédio e que possuem uma

portaria fia em "orário comercial$

^ Compostos por unidades que não demandem de servios de

limpe%a mas que precisem de um atendimento diferenciado na

portaria$

^ Compostos por !alpGes ou que envolvam atividade industrial$

^ 3ntre outros$


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47

3mpresa6

^ Composta por apenas uma unidade KsedeL$

^ Composta por mais de uma unidade locali%adas próimos sede$

Composta por mais de uma unidade locali%adas distantes sede$

^ 3ntre outros

Considerou-se o porte do cliente de acordo com a quantidade de

pessoas no local onde será aplicado o servio$

^ 'equeno porte6 de 98 ;8 pessoas$

^ Médio porte6 de ;9 )>8 pessoas$

^ Frande porte6 acima de )>8 pessoas$

# quantidade de colaboradores por condomínio ficou definida abaio

como um parTmetro para o cliente decidir quantos colaboradores poderá contratar$

,.2.1 em(los de contratos

Contrato para um condomínio residencial de médio porte, composto por

? prédios com > andares, sendo cada prédio com capacidade para >8 moradores,

totali%ando em ;88 pessoas atendidas$ 'ara esta proposta será necessário

contratar6 ? colaboradores para limpe%a K9 por prédioL$

^ : colaboradores para portaria Kescala 9)"7;?"N adicional noturnoL$

^ 9 colaborador administrador de condomínios K%eladorL$

Contrato para um condomínio empresarial que precisa de um porteiro

apenas no "orário noturno Kfora do "orário comercialL, composto por )88 colaboradores$

'ara esta proposta será necessário contratar6

^ ; colaboradores para limpe%a$ K9 para cada (8 pessoasL$

^ ) colaboradores para portaria em "orário noturno$ Kescala 9)"7;?" N

adicional noturnoL$

Contrato para um condomínio residencial de médio porte, composto por ?

prédios com > andares com capacidade para >8 moradores cada prédio, totali%ando

em ;88 pessoas, e sem a necessidade de contratar os servios de portaria$ 'ara esta

proposta será necessário contratar6

^ ? colaboradores para limpe%a$ K9 por prédioL$


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48

-,.2.2 Pro;e&Q de lucroL$

Pro=e8ãoA3i7i4r

9e7i:;e4

Porteiro?o:er?i47

Porteiro2


50/108

49

#B3/# 98 N Cenário otimista K))Q de lucroL$

Pro=e8ãoA3i7i4r 7i:;e4

Porteiro?o:er?i47

Porteiro2


51/108

50

-+$ PLANO DE RECURSOS ,UMANOS

+$ OrK45oKr4:4 94 e:;re14

. or!ano!rama inicial da R3C+C/3 está direcionado ao cenário

intermediário conforme descrito na capacidade produtiva Kver capítulo ?$)L$

+nicialmente as funGes administrativas serão reali%adas pelos próprios

diretores das áreas comercial, recursos "umanos, financeiro e operaGes, que também

seriam os quatro sócios da R3C+C/3$

Conforme aumento na demanda e epansão da empresa, serão criados

car!os para suprir as necessidades da empresa$ # fi!ura * descreve os car!os para as atividades iniciais da R3C+C/3$


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.endedor !nterno /

terno

(e#ur,o, umano,

(e#rutadorinan#eiro

Contailidade er#eiriada

"eraçe,

otori,ta

Su"ervi,o deServ- &erai,

Auiliar de lim"e

Su"ervi,oPortaria Porteiro

Admini,trador deCondominio,

51


53/108

9ir etor ia

Comer#ial

52

-2+FUR# * N .r!ano!rama da empresa$2onte6 #utoria própria$

.s car!os de 1ervios Ferais de /impe%a e 'ortaria não terão a

supervisão, o =iretor de .peraGes ficará responsável de alocar e controlar se todas as

atividades estão sendo feitas conforme solicitado pelo cliente$

Caso o diretor de operaGes ten"a aumento pela demanda por estes

servios será solicitado ao R@ o car!o de 1upervisão, para auiliar nas atividades

diárias dos demais colaboradores$

1endo a R3C+C/3, uma empresa de prestaão de servio, e entendendo

que seu produto é qualidade dos servios prestados por seus colaboradores, a

R3C+C/3 se preocupa com a adequaão de suas funGes aos quesitos pré

estabelecidos pelo ministério do trabal"o, através da Classificaão Brasileira de

.cupaGes N CB.$ 1endo assim de acordo com o ministério do trabal"o indicamos

a CB., a mão de obra que diretamente representa a R3C+C/3 em seus clientes

seriam6 A3i7i4r 9e Li:;e4 CBO &!%-20 =escrião 1umaria Kse!undo M3L6

3ecutam servios de manutenão elétrica, mecTnica, "idráulica, carpintariae alvenaria, substituindo, trocando, limpando, reparando e instalando peas,

componentes e equipamentos$ Conservam vidros e fac"adas, limpamrecintos e acessórios e tratam de piscinas$ rabal"am se!uindo normas dese!urana, "i!iene, qualidade e proteão ao meio ambiente$

Porteiro CBO &!+-0

=escrião 1umaria K1e!undo M3L6 2iscali%am a !uarda do patrim&nio e eercem a observaão de fábricas,arma%éns, residJncias, estacionamentos, edifícios pEblicos, privados eoutros estabelecimentos, inclusive comerciais, percorrendo-ossistematicamente e inspecionando suas dependJncias, prevenir perdas,

evitar incJndios e acidentes, entrada de pessoas estran"as e outrasanormalidades0 controlam fluo de pessoas, identificando, orientando eencamin"ando-as para os lu!ares dese5ados0 recebem "óspedes em "otéis0acompan"am pessoas e mercadorias0 fa%em manutenGes simples noslocais de trabal"o$

Motori1t4 CBO +2%-0

=escrião 1umaria Kse!undo M3L6 =iri!em e manobram veículos e transportam pessoas, car!as ou valores$Reali%am verificaGes e manutenGes básicas do veículo e utili%amequipamentos e dispositivos especiais tais como sinali%aão sonora e

luminosa, softare de nave!aão e outros$ 3fetuam pa!amentos erecebimentos e, no desempen"o das atividades, utili%am-se de capacidades


54/108

53

comunicativas$ rabal"am se!uindo normas de se!urana, "i!iene,qualidade e proteão ao meio ambiente$

+$2 De1?ri8ão 9o1 ?4rKo1

=.2.1 0+iliar de lim(e/a

2unão6 Reali%ar suas atividades adequando s necessidades de

nossos clientes, de acordo com os ob5etivos da empresa em prestar servios de

qualidade, sem pre5udicar o meio ambiente, para assim buscar a fideli%aão dos

clientes ativos e a conquista de novos$

I9e5ti>i?48ão 9o ?4rKoítulo6 #uiliar de /impe%a$

\rea7=epartamento6 .peracional$

Reporta-se a6 1upervisão 1ervios Ferais$

+mpacto na or!ani%aão6 Cartão de 4isita da 3mpresa$

Compleidade da atividade6 #lta$

Pr-re3i1ito1

^ Frau de escolaridade6 3nsino 2undamental$

^ 3periJncia6 9 ano de eperiJncia na área$

^ CompetJncias6 Responsabilidade, atenão, a!ilidade,

comprometimento e si!ilo$

Pri5?i;4i1 4ti6i949e1

^ /impe%a !eral, or!ani%aão e conservaão de imóveis do clientes

da R3C+C/3$

^ Uso racional da á!ua e produtos de limpe%a$

^ 3ecutar atividades de copa$

^ #uiliar na remoão de móveis e equipamentos$

^ 1eparar os materiais recicláveis para descarte Kvidraria, papéis,

resíduos laboratoriaisL$

^ Reabastecer os ban"eiros com papel "i!iJnico, toal"as e

sabonetes$


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-^ Controlar o estoque e su!erir compras de materiais pertinentes de

sua área de atuaão$

^ 3ecutar o tratamento e descarte dos resíduos de materiaisprovenientes do seu local de trabal"o

$


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55

=.2.2 Porteiro

2unão6 #utori%ar ou não a entrada de pessoas no condomínio ou

prédio$ 'ercorrendo-os sistematicamente e inspecionando suas dependJncias,

prevenir perdas, evitar incJndios e acidentes, entrada de pessoas estran"as e outras

anormalidades0 controlam fluo de pessoas, identificando, orientando e

encamin"ando-as para os lu!ares dese5ados0 recebem "óspedes em "otéis0

acompan"am pessoas e mercadorias0 fa%em manutenGes simples nos locais de

trabal"o$

I9e5ti>i?48ão 9o ?4rKo ítulo6

'orteiro$

\rea7=epartamento6 .peracional 7 .peraGes$

Reporta-se a6 1upervisão de 'ortaria$

Compleidade da atividade6 Média$

+mpacto na or!ani%aão6 Cartão de visita da empresa

Pr-re3i1ito1

^ Frau de escolaridade mínima6 3nsino médio completo$

^ 3periJncia6 9 ano de eperiJncia como porteiro ou vi!ilante$

^ CompetJncias6 Métodos de se!urana$

^ @abilidades +nterpessoal6 1impatia, cordialidade, atenão, ética,

si!ilo$


^ 3vitar entrada de estran"os no condomínio^ 'or questGes de se!urana, o 'orteiro deve manter-se do lado

de dentro da portaria e usar o porteiro eletr&nico$

^ Manter portGes e demais acessos ao condomínio fec"ados em

"orários de recol"imento de R1U e limpe%a das ruas

^ ão comentar, fora do local de trabal"o sobre o seu cotidiano no

condomínio$

3star sempre com o uniforme bem passado, com a barba e ocabelo cortado, passando uma ideia de "i!iene


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^ Colaborar para o cumprimento do re!ulamento interno

^ #lertar o %elador e o sindico sobre irre!ularidades ocorridas

durante o seu "orário de trabal"o^ Manter um relacionamento cordial e simpático com as pessoas

=.2.3 Motorista

2unão6 ransporte dos colaboradores e todas as demais atividadesque

necessitem de transporte0 efetuam pa!amentos e recebimentos0 trabal"am se!uindo

normas de se!urana, "i!iene, qualidade e proteão ao meio ambiente$

I9e5ti>i?48ão 9o ?4rKo

ítulo6 Motorista

\rea7=epartamento6 .peracional 7 .peraGes

Reporta-se a6 =iretor de .peraGes

Compleidade da atividade6 Média

Pr-re3i1ito1

^ Frau de escolaridade6 3nsino médio completo

^ Curso6 Curso básico de qualificaão profissional com até )88

"oras-aula, especificamente para o motorista de tái, fur!ão ou

veículo similar$

^ 3periJncia6 ) anos de eperiJncia profissional$

^ Cursos 7 Con"ec$ 3specíficos6 Con"ecimento da mecTnica do

veículo$

^ CompetJncias6 Boa comunicaão, con"ecimento sobre as leis

de trTnsito, comprometimento, responsabilidade e atenão$


^ ransporte de colaboradores, car!as e valores

^ Reali%aão de coletas seletivas

^ 4erificaGes e manutenGes básicas do veículo


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Utili%aão de equipamentos e dispositivos especiais, tais como

sinali%aão sonora e luminosa e dispositiva para locali%aão

^ 1e!uir normas de se!urana, "i!iene, qualidade e proteão aomeio ambiente$

+$% Re?r3t4:e5to e Se7e8ão

. recrutamento e seleão deste perfil ei!e um cuidado especial$ 'ara

fa%er parte do quadro de colaboradores, a empresa procurou estabelecer um padrão

para a contrataão$ =esta forma obtém-se um mel"or aproveitamento na seleão do

candidato para admissão na empresa$

. procedimento é aplicado pelos respectivos departamentos6 Recursos

@umanos e =iretoria, com o pra%o estipulado para efetivaão em )( dias conforme

descrito no quadro :$

=.3.1 0+toridade > )es(onsa$ilidades > Pra/os

U#=R. : N 3tapas e responsáveis pela eecuão KR@LEt4;41 Re1;o516e7

Pero9o 9eA647i48ão

Pero9o 9eA;ro648ão

=ivul!aãoAornal

R@ 8: dias 8: dias

Banco de dados R@ 8) dias 8) dias #!$ de entrevista R@ 8? dias 8? dias

3ntrevista R@ 8; dias 8; dias #nálise de perfil R@ 8) dias 8) dias

Contrataão Contabilidade 98 dias 98 dias

Tot47 2+ 9i412onte6 #utoria própria$

=.3.2 4escri&ão das ati'idades

#bertura das va!as ou reposião6

2ica sob a responsabilidade da =iretoria analisar a necessidade da

abertura de novas va!as na empresa em virtude de novos contratos fec"ados com

clientes, bem como ser informada pelo R@ sobre a necessidade de contrataão para

reposião em funão do desli!amento de colaboradores$


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=ivul!aão6 #s oportunidades serão divul!adas em 5ornais e a!Jncias

específicas K'#L voltadas para este perfil de mão de obra, visando meios de

comunicaão mais simples e acessíveis$

Banco de dados6 a divul!aão constará a orientaão de que o

candidato interessado deverá entrar em contato com a R3C+C/3$ 2ica então na

responsabilidade do recrutador abordar o candidato e solicitar que preenc"a as

informaGes pessoais através de uma fic"a cadastral$

#nálise de perfil6 . departamento de R@ terá o nEmero de va!as

ofertadas e deverá selecionar perfis com os requisitos básicos, priori%ando analisar a

idade, bairro e se possuem necessidades especiais$

#!endamento de entrevistas6 . departamento de R@ deverá confirmara presena de acordo com a lista dos pré-selecionados entr

recicle - serviÇos de limpeza e portaria

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