Introdução Neste trabalho fizemos uma entrevista a um hotel, este era o Hotel Inn

Express em Porto Salvo. Este trabalho consistiu em fazer uma breve caracterização ao recepcionista,

que nesta estava.

entrevista Quantas pessoas trabalham na recepção do hotel? No geral os turnos são de2 pessoas e somos um total de 13 recepcionistas.

Os turnos são compostos por quantas horas trabalho? Os turnos são compostos por 8 horas e dessas, 30 min. são para a hora de

almoço.

Os turnos são fixos? Não, pelo contrário os turnos são rotativos.

Quais são os programas informáticos utilizados? Na recepção tudo gira á volta do Oprah.

entrevista No caso de uma língua menos comum e na ausência do inglês, há alguém

que tinha um campo linguístico mais diversificado? Pode haver quem tenha mais há vontade com determinadas línguas mas no

geral estamos todos ao mesmo nível.

O que é mais fácil de realizar numa recepção? Tudo é fácil quando se tem experiencia.

E pelo contrário, o que é mais difícil de fazer? Definitivamente, interagir com clientes menos bem dispostos.

entrevista O que é que o motiva no seu trabalho? As folgas e os fins de semana e a rotatividade dos turnos.

O que aconselha para um futuro recepcionista de um hotel? Línguas é indispensável e também trabalho de equipa, essas 2

características são fundamentais.

conclusão No hotel holiday inn existem 13 recepcionistas estando sempre disponiveis 2/3

ao balcão.

Quanto ao sistema informático utilizam o programa oprah para todas as obras.

Os profissionais trabalham todos eles em turnos rotativos que duram 8 horas e dispõem apenas de 30 minutos para almoçar.

Todos eles estão totalmente aptos a comunicar com todo o tipo de clientes quer sejam eles nacionais ou internacionais.

Todos advêm de uma boa base de instrução e retêm, no geral, um bom nível de experiencia.

conclusão No que diz respeito á personalidade mostram ser pessoas calmas e bastante

empenhadas.

Aconselham a quem ambiciona seguir as pisadas, um bom desempenho linguístico e também um bom espírito de equipa visto que isso será a chave do sucesso no ramo da hotelaria.

Vejamos então: uma boa imagem, facilidade de comunicação, campo linguístico diversificado, assim como profissionalismo e empenho, vontade de aprender, e ambição profissional são, se não as mais importantes, as características indispensáveis para o bom funcionamento de uma recepção seja ela num ou em qualquer outro local.