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NOSSA VOZ
PUBLICAÇÃO SEMESTRAL ASSODEERE
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DOS DISTRIBUIDORES JOHN DEERE
DISTRIBUIÇÃO DIRIGIDA E GRATUITA
R E V I S T A
Edição 17 - Fevereiro 2017 www.assodeere.com.br
Convenção ASSoDeeRe PAnAMÁ
Pag.
16
NO CLIMA TROPICAL DA CIDADE
DO PANAMá, FOI REALIzADA A
CONVENÇÃO ASSODEERE 2016.
O EVENTO TROUxE AS AÇõES
PROMOVIDAS PELA ASSOCIAÇÃO
NOS úLTIMOS DOIS ANOS E
PROPICIOU A INTEGRAÇÃO DE
CONCESSIONáRIOS JOHN DEERE
DE TODO O PAíS.
PoweR SeRviCe: A foRçA DA John DeeRe também no pós-venda
eleitA DiRetoRiA DA ASSoDeeRe para o biênio 2017-2018
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28
Pag.
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expediente
sumário
03editorial
16
04Pade ii PrePara oS CoNCeSSioNÁrioS
Para NoVoS deSaFioS
CoNVeNÇÃo aSSodeerePaNaMÁ 2016
iNíCio de uMaNoVa geStÃo
PrograMa Para a rede JoHN deere traZ BoaS
PrÁtiCaS de goVerNaNÇa CorPoratiVa
aSSodeere realiZa PrograMa de
treiNaMeNto Para oS uSuÁrioS liNx e totVS
CoNCeSSioNÁrioSJoHN deere PartiCiPaM
de graNdeS eVeNtoS de lideraNÇa e geStÃo
girar PoSSiBilita a VeNda de eStoque oBSoleto
diretriZeS Para adoÇÃo de BoaS PrÁtiCaS
de goVerNaNÇa SÃo aPreSeNtadaS à rede
iNForMaÇõeS de iNteligÊNCia
de MerCado Para aPoiar a toMada de deCiSÃo
PoWer SerViCe:a ForÇa da JoHN deere
eM SerViÇoS
aSSodeere É eleita“aSSoCiaÇÃo de
MarCa do aNo” e JoHN deere “MarCa do aNo”
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Av. Magalhães de Castro, 4800
Edifício Capital Building - Torre 1 - 1º andar - Unidade 11
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tiragemRevista700 exemplares
projeto GráficoAgência BR2 www.agenciabr2.com.br
Contatoe-mail: [email protected]
Jornalista
ResponsávelAna Carolina Acocella MTB 75559/SP
Coordenação EditorialRejane Hermann
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A Assodeere, em sua história de quase 20 anos, vem evoluindo e se fortalecendo para acompanhar o crescimento da Rede de Concessionários John Deere: a maior e mais forte Rede de máquinas agrícolas do Brasil. Nossa entidade representa 44 grupos de concessionários, totalizando 257 pontos de venda.
Nossos associados representam a John Deere, uma marca global, líder mundial no agronegócio e com ambições crescentes para Brasil.
Estamos inseridos no Agronegócio, o que tem impulsionado o PIB do Brasil, contribuindo positivamente para a balança comercial, gerando milhares de empregos. Além de gerar comida para alimentar o mundo.
Por tudo que foi exposto é importante ressaltar a responsabilidade e o desafio que esta diretoria recém-eleita tem para conduzir uma entidade de tal envergadura.
Inicialmente, daremos continuidade aos projetos desenvolvidos pela gestão anterior, entre eles o Power Service, o CRM, o Power Sales, o portal de peças Girar, o Monitorador (RH) e ao Termo de Compromisso Adicional à Carta Acordo número 4.
Representaremos a associação junto às entidades parceiras, levando e cobrando ações de temas globais e importantes do nosso setor e em tudo aquilo que extrapola o alcance político da Associação e do concessionário.
Iremos trabalhar para estabelecer parcerias nacionais para nossos concessionários. Usaremos a força da Rede para firmar convênios que sejam interessantes a eles.
Manteremos o alinhamento com nosso concedente, a John Deere, contribuindo para construção de ações e rumos que são interessantes a marca e, consequentemente, para rentabilidade do nosso negócio. Continuaremos com o modelo de gestão participativa, com as comissões de trabalho formado por concessionários e, quando necessário, buscaremos a instrução do experiente Conselho de Ex-Presidentes.
Reforço ainda o compromisso dessa diretoria de respeitar o estatuto da Assodeere, agindo com responsabilidade, ética, participação da Rede e proatividade. Sempre buscando cumprir a missão da organização de integrar, assistir e representar os associados visando o fortalecimento da Rede John Deere.
editoriaL
alexander HöhlPresidente Assodeere
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INíCIO DE UMA novA geStão
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Desenvolvimento Humano
PADe ii PRePARA oS ConCeSSionÁRioS para novoS DeSAfioS
A Assodeere vem direcionando
esforços para oferecer aos
concessionários John Deere
programas de desenvolvimento de alto
nível que contribuam efetivamente com
a evolução contínua dos executivos e
gestores da Rede.
Nesse sentido, a associação firmou
parceria com a Fundação Dom
Cabral - umas das mais renomadas
instituições de educação executiva
- para desenvolver um programa
customizado para atender as
necessidades dos concessionários
John Deere.
O primeiro resultado dessa parceria
foi o Programa Avançado de
Desenvolvimento Executivo – PADE. O
programa propôs o aprofundamento
das principais questões de gestão
empresarial. Em suas sete
turmas, o PADE contribuiu para o
desenvolvimento de 382 profissionais
da Rede John Deere.
Para continuar apoiando a Rede
na capacitação de seus gestores, a
Assodeere construiu o PADE II. O
conteúdo do programa foi elaborado
com o objetivo de preparar os
executivos da Rede John Deere para
os novos desafios do mercado e para
as orientações estratégicas vindas da
companhia.
O PADE II, além de aprofundar as
principais questões em gestão de
negócios, trata também de novos
desafios da Rede. Os módulos do
programa discutem temas como
Inteligência de Mercado, que
abrange a previsão de demanda
e mostra possíveis estratégias
para a segmentação de mercados
e relacionamento com o cliente,
trazendo abordagens do marketing de
relacionamento e as oportunidades
do pós-venda.
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Desenvolvimento Humano
PADe ii 4 turmas
136Participantes
25 Concessionários
MÓDUloS PADe iiliderança e gestão de equipes
inteligência de Mercadorelacionamento com o Cliente
gestão de Processosorçamento
eStÁ PReviStA A ReAlizAção De MAiS DUAS tURMAS Do PRogRAMAnoS MeSeS De MARço e MAio De 2017.
o MÓDUlo De enCeRRAMento Do PADe ii SeRÁ MiniStRADo, nA Kellogg SChool of MAnAgeMent, eM evAnSton, il (eUA)
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Desenvolvimento Humano
PRogRAMA para a ReDe John DeeRe traZ BoAS PRÁtiCAS de goveRnAnçA CoRPoRAtivA
Muito se tem falado sobre a importância da
Governança Corporativa, porém o tema
ainda é pouco conhecido por muitas
empresas. Para levar mais conhecimento
aos concessionários sobre o assunto e apoiá-los na
adoção de tais práticas, a Assodeere desenvolveu, em
parceria com a Fundação Dom Cabral (FDC), o Programa
de Governança Corporativa para a Rede John Deere.
Muito se tem falado sobre a importância da Governança
Corporativa, porém o tema ainda é pouco conhecido por
muitas empresas. Para levar mais conhecimento aos
concessionários sobre o assunto e apoiá-los na adoção
de tais práticas, a Assodeere desenvolveu, em parceria
com a Fundação Dom Cabral (FDC), o Programa de
Governança Corporativa para a Rede John Deere.
A trilha 1 – Foco na Família Empresária é direcionada
aos titulares da Rede e seus herdeiros. A trilha aborda
essencialmente as questões ligadas à família e promove
uma reflexão sobre planejamento sucessório e proteção
do patrimônio.
A abertura da Trilha 1 é realizada no Instituto Inhotim
– maior centro de arte ao ar livre da América Latina,
localizado em Brumadinho (MG) - em um dos mais
importantes acervos de arte contemporânea do mundo
e que oferece a experiência única do encontro entre
Programa de Governança Corporativa Turma I - Trilha Família
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Desenvolvimento Humano
Dia 1 Dia 3Dia 2 Dia 4Arte e família
Compreendendo estruturas familiares e sua complexidade. Olhando além...
Acordos societários: Planejamento sucessório na
propriedade e na gestão
Governança Corporativa:Uma abordagem multidisciplinar
Sucessão: Interesses, conflitos e o processo
decisório Clínicas individuais
arte e natureza. O grupo participa de uma aula especial
sobre “Arte e Gestão Empresarial: Uma Nova Perspectiva
para Pensar o Mundo dos Negócios” e a visita é guiada
pelo professor da FDC, Ricardo De Carvalho, que
convida os participantes a deixarem de lado conceitos
preestabelecidos e estimula um novo modo de enxergar
os desafios que envolvem a gestão de negócios.
A partir do segundo dia, o programa é ministrado no
campus da FDC. “Um dos pontos fortes do programa
é a praticidade como os temas foram tratados. São
assuntos complexos, mas foram colocados de maneira
clara e de fácil interpretação. As atividades extraclasses
foram excelentes para integração. A troca de ideias entre
pessoas de empresas diferentes, momentos diferentes
e idades diferentes cria uma experiência muito rica para
todos. Foi colocado um grande volume de conteúdo,
com ferramentas e maneiras práticas implementação.”,
comentou Aderlei Freire, responsável pela concessão da
Minas Verde.
Programa de Governança Corporativa Turma II - Trilha Família
Programa de Governança Corporativa Turma III - Trilha Família
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Desenvolvimento Humano
Para Vera Gadotti, gerente geral de negócios da Tratorag,
o Programa de Governança Corporativa ajuda os
concessionários a planejarem o futuro de suas empresas:
“O Programa foi muito bom. Trouxe como planejar o
futuro da sucessão de nossa empresa e nos ofereceu
grande conhecimento em acordos familiares para que
nosso negócio seja sustentável também em longo prazo.”.
Desde o início do programa (agosto/2015), 90 integrantes
da Rede John Deere, de 22 concessionários, participaram
das quatro turmas da Trilha 1- Família Empresária.
Já a Trilha 2 – Foco nos gestores tem como público-
alvo os executivos da Rede. Nela, os principais temas
que envolvem as melhores práticas de Governança são
aprofundados. Seu conteúdo aborda questões alinhadas
às particularidades do negócio dos concessionários.
44 PRofiSSionAiS
DA ReDe John DeeRe,
de 13 concessionários
diferentes, participaram da trilha 2 – foco nos Gestores.
Programa de Governança Corporativa Turma IV - Trilha Família
Trilha Executivos - Turma iTrilha Executivos - Turma II
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Dando continuidade aos projetos
relacionados ao objetivo de
disponibilizar conhecimento
em governança e gestão, a Assodeere
trabalhou, em parceria com a
John Deere e com a Fundação Dom
Cabral, na definição de diretrizes
para a adoção de boas práticas de
governança corporativa para a Rede de
Concessionários John Deere.
O estudo – estruturado com base na
relação Fabricante e Concessionário,
orientado pela Lei Ferrari, Convenção
da Marca e Contrato de Concessão –
trata da perenidade, sucessão, gestão
e proteção do negócio e abrange
os requerimentos mínimos para a
possibilidade de estruturação de
holdings.
As diretrizes foram compartilhadas
com os concessionários em reunião
realizada no dia 10 de novembro, em
Campinas (SP).
No encontro, o advogado e consultor
da FDC, Dr. Mateus Almeida, explanou
sobre a adoção de boas práticas de
governança. O advogado abordou os
princípios da transparência, equidade,
accountability e responsabilidade corporativa. Os participantes receberam
ainda uma cartilha com as diretrizes propostas.
DiRetRizeSPARA ADoção De BoAS prátiCas de governança são apresentadas à rede
Desenvolvimento Humano
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Eventos
Um dos grandes objetivos da Assodeere é contribuir
com o aprendizado e desenvolvimento dos
concessionários John Deere, disponibilizando
conhecimento para que os executivos da Rede tenham
condições de estar alinhados aos padrões mundiais de
liderança e gestão.
Nesse sentido, a associação vem oportunizando a
participação dos concessionários John Deere em grandes
eventos de liderança e gestão de negócios.
Em 2016, executivos da Rede participaram de duas HSM
Master Class: “Estratégias para uma Negociação Bem-
Sucedida- Preparação Interior do Negociador”, com William
Ury, um dos maiores experts do mundo em negociação e
professor da Harvard University. E “Gestão Estratégica de
Vendas – Como vender mais em um mundo de incertezas”,
ministrada por Neil Rackham, mestre na aplicação de
modelos estratégicos de vendas e criador e do Spin Selling
- consagrada técnica de vendas, que orienta gestores de
todas as culturas a realizarem bons negócios.
ConCeSSionÁRioS John DeeRe partiCipam de grandes eventoS De liDeRAnçA e geStão
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Eventos
A associação promoveu ainda a participação dos
concessionários na HSM Expo 2016 – maior evento de
gestão de negócios da América Latina, que em sua última
edição trouxe grandes nomes, como Jim Collins, Martin
Reeves, Oliver Stone e Leandro Karnal para apresentar as
mais recentes ideias e tendências mundiais de gestão.
Como nos anos anteriores, a Assodeere vai oportunizar
a participação da Rede John Deere na HSM Expo 2017. O
evento ocorrerá entre os dias 06 e 08 de novembro, em
São Paulo (SP).
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Tecnologia
A conclusão do processo
de implantação dos
ERPs Linx e Totvs na
Rede de Concessionários
John Deere está prevista
para o próximo mês de junho. Apenas
10% dos concessionários estão em
fase de implantação.
A Assodeere visando à eficácia dos
sistemas, buscando a melhoria
contínua e o aprimoramento dos
usuários envolvidos, iniciou, no
segundo semestre de 2016, o Programa
de Treinamento para os usuários
Linx e Totvs.
Nos treinamentos, especialistas das
software houses fazem uma revisão de
todo o processo e sanam as dúvidas
dos participantes.
Até o momento, foram realizados dois
treinamentos: Contabilidade e Peças/
DPM. O próximo tema abordado será
Produtos Novos.
ASSoDeeRe ReAlizA PRogRAMA de tReinAMento para os USUÁRioS linx e totvS
Apenas 10% dos concessionários estão em fase de implantação.
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Peças
Para contribuir com a eficiência e rentabilidade da
área de peças, a Assodeere, em parceria com a
Auto Avaliar, desenvolveu o Girar – portal de peças
que possibilita a venda do estoque de baixo giro entre os
concessionários John Deere.
Entre os benefícios da ferramenta estão a compra
mais barata de peças, o giro do estoque parado e a
possibilidade da venda de itens não retornáveis.
20 Concessionários já estão usando o Girar
De acordo com Bruno Merola, ex- diretor de peças da
Assodeere e idealizador da ferramenta, após sugestões
dadas pelos usuários do portal, novas funcionalidades,
como a busca e a exportação de estoque por grupo foram
implementadas e outras estão em desenvolvimento.
giRAR PoSSiBilitA a venDA de eStoqUe De BAixo giRo
A parceria firmada entre a Assodeere e a Auto Avaliar oferece ainda 90 dias gratuitos para teste da ferramenta.
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Pelo terceiro ano consecutivo, em 2016, a
John Deere foi a vencedora da premiação
promovida pela Fenabrave - Federação Nacional
da Distribuição de Veículos Automotores,
consagrando-se “Marca do Ano”, na categoria Tratores e
Máquinas Agrícolas.
Pela primeira vez, a Fenabrave elegeu também a
“Associação de Marca do Ano” e a Assodeere –
Associação Brasileira dos Distribuidores John Deere - foi
a ganhadora do segmento agrícola, obtendo o maior nível
de satisfação dos associados, recebendo a maior nota em
quatro dos cinco itens avaliados, dentre eles consideração
das sugestões dos concessionários e atendimento das
expectativas.
A eleição teve como critério a participação mínima de 20%
dos concessionários de cada marca, como respondentes
da Pesquisa Fenabrave de Relacionamento com as
Marcas, sendo que a marca e a associação vencedoras
foram as que obtiveram a melhor média das notas.
assodeere é eLeita“ASSoCiAção De MARCA Do Ano”
e John DeeRe “MARCA Do Ano”
Premiações
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Paulo Herrmann, presidente da John Deere Brasil, esteve
na cerimônia para receber a premiação: “Ser considerada
uma vez mais a marca do ano, admirada e lembrada
por concessionários de todas as marcas do universo
agrícola, é uma honra e nos motiva intensamente a seguir
trabalhando para oferecer tecnologias e serviços que
realmente façam a diferença no campo e nos negócios
dos clientes”, disse. Os diretores da John Deere João
Pontes e Alfredo Miguel prestigiaram a cerimônia.
Os prêmios “Marca do Ano” e “Associação de Marca do Ano” foram entregues, pela Fenabrave, durante a Cerimônia de Abertura do
26º Congresso & ExpoFenabrave, realizada no dia 16 de agosto, na Expo Center Norte, em São Paulo (SP).
“Receber as premiações “Marca do Ano” e “Associação
de Marca do Ano” tem grande valor. É um importante
reconhecimento do trabalho desenvolvido pela
John Deere e pela Assodeere, nos faz acreditar que
estamos no caminho certo, que estamos em sinergia
com as expectativas de nossa Rede de Concessionários.
Esperamos continuar nesse caminho, trabalhando juntos
para fortalecermos ainda mais a marca John Deere,
levando os melhores produtos e serviços aos produtores
rurais de nosso país.”, concluiu Mauro De Stefani,
presidente da Assodeere.
Premiações
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Convenção ASSoDeeRe
panamá 2016No clima tropical da Cidade do Panamá (PAN), foi realizada a Convenção Assodeere 2016.
O evento, que trouxe as ações promovidas pela associação nos últimos dois anos e propiciou a
integração de Concessionários John Deere de todo o País, aconteceu no dia 04 de dezembro.
Convenção Assodeere 2016 Panamá
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Mauro De Stefani, presidente da
associação, deu as boas- vindas aos
participantes e ressaltou a importância
do evento. Na sequência, o presidente
deu inicio à apresentação dos
resultados da gestão biênio 2015/2016.
Mauro fez uma retrospectiva, desde
as reuniões regionais realizadas
no começo da gestão, construção
da estratégia e apresentação do
planejamento estratégico para a Rede
e divulgou os resultados de alguns
dos principais projetos da Assodeere
na área de desenvolvimento humano,
como o PADE, PADE II, Programa de
Governança e o Monitorador.
José Augusto Araújo Jr., diretor
comercial, expôs as ações em
TIC (Tecnologia da Informação e
Comunicação), assim como as
parcerias firmadas e a realização dos
treinamentos cooperativos. O diretor
destacou que até o mês de junho de
2017, o processo de implantação dos
ERPs Linx e Totvs alcançará 100% da
Rede.
O vice-presidente, Marcos Giombelli,
falou sobre a atuação da Comissão
de Desoneração a fim de contribuir
com o objetivo de desonerar o custo
financeiro da operação. Ainda sobre
o tema, Mauro De Stefani fez uma
retrospectiva da flexibilização do uso
do fundo de capitalização e destacou
que em 2016 mais de 100 milhões de
reais foram utilizados sem devolução e
que foi firmada com a John Deere sua
renovação por mais três anos.
Dando continuidade à reunião, o
presidente da associação ressaltou a
importância da manutenção da ética
nas relações entre os concessionários
e apresentou o resultado da comissão
de ética, que promoveu diversos
acordos e julgou oito processos.
O diretor adm./financeiro, Marcos
Hacker de Melo, expôs as parcerias
firmadas para contribuir com a
rentabilidade da Rede, dentre elas o
convênio com a Arval, empresa de
locação de frotas corporativas, e a
parceria com a MacPonta Corretora,
uma nova opção na comercialização
dos seguros Mapfre. Destacou a
importância do relacionamento
com os bancos parceiros para o
desenvolvimento de projetos como a
esteira prototipada, do Banco do Brasil,
e o cartão de crédito para compra de
peças, serviços e produtos, resultado
da parceria com a Bradesco Cartões.
O diretor divulgou ainda o resultado
financeiro da associação e o saldo das
aplicações do Assodeere Prev.
As ações em prol do desenvolvimento
de estratégias comerciais mais
competitivas foram apresentadas
pelo diretor José Augusto. Entre os
projetos realizados em parceria com
a John Deere, estavam o programa
de vendas planejadas, incentivos
extra, simplificação de incentivos e
a produção adicional de produtos. O
diretor comercial divulgou ainda os
resultados alcançados pela parceria
com a Via Máquinas – empresa
especialista na comercialização de usados.
Convenção Assodeere 2016 Panamá
Mauro De Stefani
Marcos Hacker de Melo
José Augusto Araújo Jr.
Marcos Giombelli
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Continuando a apresentação, Bruno
Merola, diretor de peças, mostrou
os projetos desenvolvidos com o
objetivo de contribuir para a eficiência
e rentabilidade da área de peças,
como a criação do portal Girar (site
para comercialização do estoque
parado entre os concessionários),
a formalização, em parceria com a
John Deere, de campanhas de peças
e o realinhamento para dar mais
competitividade a itens com grande
potencial de venda.
Custódio Freire, diretor de serviços,
ressaltou a importância do pós-venda
para a sustentabilidade dos
concessionários e fez um retrospecto
do que foi feito pela Assodeere nos
últimos dois anos para contribuir
com a rentabilidade do pós-venda da
Rede. Em sua apresentação, o diretor
detalhou a construção e implantação
do Power Service – programa
pioneiro no segmento de tratores e
máquinas agrícolas, que tem como
objetivo implementação de processos
e padrões de serviços visando a
eficiência, rentabilidade e excelência no
atendimento do pós-venda. Custódio
divulgou ainda os resultados dos seis
workshops TMO, nos quais mais de
Convenção Assodeere 2016 Panamá
4.700 atividades de serviços e seus
tempos foram validados.
Seguindo com a retrospectiva, o
presidente da Assodeere mostrou
a evolução do Grupo de Excelência
Operacional – GEO, que atualmente
conta com dois grupos de trabalho.
Em seguida, Mauro De Stefani deu
detalhes do processo de construção da
Carta Acordo 4, desde a proposta inicial
feita pelo John Deere, no ano de 2013,
passando pelos estudos realizados
sobre os impactos das mudanças,
pelas reuniões com o conselho
nacional e conselho de ex-presidentes,
até a chegada ao ponto de equilíbrio da
proposta e assinatura do documento.
Além das realizações da gestão,
foi compartilhado o resultado da
pesquisa sobre o perfil da Rede. Os
números evidenciaram o melhor
desempenho dos concessionários
no comparativo dos anos de 2015
e 2016 em Market Share, venda de
serviços a clientes, percentual de
venda de peças, na experiência do
cliente com o concessionário e no
Bruno Merola
Custódio Freire
Nossa Voz Edição 17 Fevereiro 2017 19
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Convenção Assodeere 2016 Panamá
fator de absorção. Em seguida, o
presidente relembrou as premiações
recebidas. Nos anos de 2015 e 2016,
a John Deere foi a vencedora da
premiação promovida pela Fenabrave
– Federação Nacional de Distribuição
de Veículos Automotores, consagrando
– se “Marca do Ano”. Mauro destacou
ainda que em 2016, pela primeira vez,
a entidade premiou a associação de
marca mais bem avaliada por seus
associados, e a Assodeere foi a eleita
a “Associação de Marca do Ano”. “As
premiações demonstram a força da
Rede e da marca John Deere. Ser a
“Associação de Marca do Ano” foi uma
grande honra. A premiação nos fez
acreditar que estávamos trabalhando
no caminho certo para atender às
expectativas de nossa Rede.”, disse o
presidente.
No encerramento da reunião,
Mauro De Stefani falou da grande
responsabilidade de fazer parte da
gestão da Assodeere e agradeceu a
participação e o grande apoio recebido
de toda a Rede durante sua gestão.
Jantar de celebração encerra Convenção Assodeere PanamáUm jantar especial encerrou a
Convenção Assodeere 2016 Panamá.
Para celebrar as realizações da gestão
que se encerra e dar as boas-vindas à
nova diretoria, a associação promoveu
uma noite de confraternização para
seus convidados.
Em seu discurso, Mauro De Stefani,
presidente da associação, relembrou
os momentos importantes de sua
gestão. Mauro ainda agradeceu aos
diretores que fizeram parte de sua
equipe e desejou sucesso à nova
diretoria: “Gostaria de agradecer
esta Diretoria da Assodeere que não
mediu esforços para atingir as metas
planejadas. Desejo muita boa sorte
à nova diretoria, que com certeza se
empenhará para cumprir a missão
da Assodeere de Integrar, Assistir e
Representar os associados visando o
fortalecimento da Rede John Deere.”,
disse o presidente.
Como forma de gratidão ao trabalho
e empenho da diretoria 2015/2016,
Mauro De Stefani entregou a cada
diretor um troféu que simbolizava a
integração e a união.
A diretoria da John Deere também
foi homenageada. Paulo Herrmann,
presidente da John Deere Brasil,
representando os diretores da
companhia, também recebeu um
troféu em reconhecimento ao trabalho
em conjunto.
Em seguida foi realizada a cerimônia
de posse da diretoria para o próximo
biênio. Em seu discurso, o presidente
da Assodeere recém-eleito, Alexander
Höhl, falou da responsabilidade de
fazer parte da gestão da associação.
“Ressalto que a responsabilidade
e o desafio que esta diretoria tem
agora de conduzir uma entidade de
tal envergadura são muito grandes.
Reforço o compromisso de respeitar
o estatuto da Assodeere, agir com
responsabilidade, ética, participação
da Rede e proatividade.”, disse o novo
presidente.
A noite festiva seguiu com show de
uma banda panamenha.
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Nova Diretoria
iníCio deUMA novA geStão
A diretoria da Assodeere, para os próximos dois anos, foi
eleita na tarde do dia 04 de dezembro, em assembleia
realizada durante a Convenção Assodeere 2016.
O presidente eleito pela Rede John Deere, Alexander Höhl,
ressaltou a grande responsabilidade de assumir a gestão
da Associação. “Nossos associados representam a
John Deere, uma marca global, líder mundial no
agronegócio e com ambições crescentes para Brasil.
Ressalto que a responsabilidade, o desafio que esta
diretoria recém-eleita tem agora de conduzir uma
entidade de tamanha importância é muito grande.”,
destacou o novo presidente da Assodeere.
A diretoria da Assodeere para o biênio 2017/2018 inicia
sua gestão no dia 02 de janeiro de 2017.
Presidente Alexander Höhl Casa do Pica – Pau Goiânia (GO)
Vice- Presidente
Diretor Comercial
Diretor de Serviços
Diretor de Peças
Diretora Adm./Financ./Sistemas
Gustavo Nakai
Marco Antônio Miranda
José Luis T. de Aquino
Dilson Frank
Denize Meza
Nissey Máquinas – Vilhena (RO)
Agro Amazônia – Tangará da Serra (MT)
Ciarama – Ponta Porã (MS)
Tecnosafra – Chapecó (SC)
D. Carvalho – Araçatuba (SP)
Nossa Voz Edição 17 Fevereiro 201726
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infoRMAçõeS De inteligÊnCiAde merCado para apoiar a
toMADA De DeCiSão
Inteligência de Mercado
As informações de inteligência de mercado podem auxiliar na identificação de oportunidades e, consequentemente,
na tomada de decisões estratégicas. Para prover a Rede John Deere com informações e dados consistentes que
permitam que os concessionários vislumbrem as perspectivas do mercado, a Assodeere leva especialistas em
agronegócio, mercado econômico e político -financeiro para participar de seus principais eventos.
Nos últimos dois anos, os concessionários puderam assistir
a palestras de nomes como Ricardo Amorim, economista
mais influente do Brasil de acordo com a revista Forbes
Internacional, Caio Megale, atual secretário da Fazenda
do município de São Paulo e Carlos Cogo, consultor
agroeconômico.
A Assodeere criou ainda uma área de inteligência de
mercado na intranet da associação. Mensalmente, são
disponibilizados relatórios da Consultoria Agroeconômica
personalizada de Carlos Cogo, com as tendências dos
mercados agrícolas e apresentações semestrais e
relatórios de atualização trimestrais, com as projeções de
Valdner Papa Caio Megale Arnaldo Brazil
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Ricardo Amorim Carlos Cogo Amilcar Centeno Fleury Filho
Amilcar Centeno para o mercado de máquinas agrícolas.
“A Assodeere deu um passo importante e arrojado na
capacitação dos concessionários, com a contratação da
Carlos Cogo Consultoria Agroeconômica, que disponibiliza
mensalmente informações de inteligência de mercado,
imprescindíveis para a tomada de decisões estratégicas e
planejamento de curto e longo prazo. Os concessionários
passam a receber relatórios mensais com as tendências
para os mercados de commodities agrícolas, custos de
produção e rentabilidade por regiões, além das projeções
de safras por culturas e por Estados e das liberações
mensais de recursos para investimentos, mantendo um
Inteligência de Mercado
fluxo de dados e análises que permitirão monitorar todas
as variáveis que interferem no desempenho das vendas
de máquinas e equipamentos agrícolas em cada região
do Brasil, antecipando riscos e oportunidades em cada
segmento/atividade em que atuam.” , destacou Carlos Cogo.
Semestralmente, o consultor Carlos Cogo estará reunido
com a Assodeere e concessionários para atualização dos
cenários dos segmentos mercadológicos do agronegócio,
atualização das tendências e dos cenários de curto e de
longo prazo, para planejamento e para identificação das
melhores oportunidades comerciais.
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Pós-Venda
PoweR SeRviCe:A foRçA da John DeeRe em SeRviçoS
no segmento automobilístico
não é novidade que o
Pós-Venda é o maior
responsável pela venda do próximo
veículo. Prova disso é que dentre as
marcas que buscaram estabelecer-se
em terras brasileiras, consolidaram-se
melhor aquelas que demonstraram
possuir um verdadeiro senso de
importância ao dedicar suficiente
atenção aos clientes que estão rodando
com os seus veículos.
Infelizmente, o segmento de máquinas
agrícolas ainda não tem experimentado
um grande foco de atuação no
pós-vendas, gerando oportunidades
de melhor atender aos clientes e de
gerar melhores resultados financeiros
às concessionárias.
Por Laudenir Savoine
Restam então algumas questões importantes:
• Como assegurar que o Cliente
estará plenamente satisfeito com os
serviços da concessionária?
• Por que ganhar dinheiro com o
Pós-Venda é um desafio tão grande?
Workshop Power Service para RCs e GGNs realizado em agosto, em São Paulo (SP).
Claudio Trevisan no Workshop de apresentação aos gerentes de serviços.
Reunião expatriados. Reunião de alinhamento com a diretoria de pós-venda da John Deere dos Estados Unidos.
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Pós-Venda
Atenta a estas questões e, com o objetivo de
encontrar respostas acompanhadas de soluções
efetivas, a Assodeere contratou no início de
2016 a Prime Action Consultoria, uma empresa
especializada em Canais de Distribuição que teve
como missão definir, desenvolver e implementar
Processos e Padrões de Serviços para a Rede
John Deere, com o objetivo de aumentar a
satisfação do Cliente e a rentabilidade de serviços
de forma sustentável.
De lá pra cá aproximadamente 2.000 horas
de trabalho foram utilizadas em diagnósticos,
entrevistas, viagens no Brasil e aos EUA, reuniões
e workshops que culminaram na estruturação de
um processo robusto, assertivamente denominado
POWER SERVICE. Durante todo este período, vale
ressaltar o apoio oferecido pela John Deere, abrindo
suas portas aos consultores e apoiando com a
participação do seu time e com o fornecimento
de informações cruciais para o desenvolvimento
do projeto.
Visita ao Concessionário Agrivision (EUA)
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Pós-Venda
POWER SeRviCeÉ a construção de uma nova abordagem de atuação em Serviços onde, por meio de consultorias in loco, é implementado um processo de trabalho focado na obtenção de resultados em quatro grandes blocos de oportunidades. São eles:
Venda proativa
de Serviços;
Maximização da
Produtividade;
Aumento da satisfação do
Cliente;
Gestão eficaz por
indicadores.
Workshop Power Service realizado em agosto, em São Paulo (SP)
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Pós-Venda
Os primeiros passos para a
concretização deste importante
projeto aconteceram nos dias 23 e 24
de agosto, quando dois workshops
foram ministrados pela Prime Action
aos primeiros Concessionários que
acreditaram, compraram a ideia e em
breve certamente estarão, no sentido
literal da palavra, colhendo resultados
vantajosos.
O workshop do dia 23 foi direcionado
aos RCs e GGNs e teve como objetivo
apresentar os pontos principais
do POWER SERVICE e o papel da
liderança, necessário para assegurar
os resultados esperados do programa.
Nele os participantes puderam
conhecer um pouco mais a fundo o
processo e analisaram de que forma
suas decisões poderão garantir apoio a
todo o time de Serviços e o sucesso da
implementação.
No dia 24 participaram os Gerentes de
Serviço e os profissionais eleitos para
a função mais estratégica do projeto
– o(a) Multiplicador(a) Power Service
– responsáveis por garantir a execução
do processo durante e após o período
de implementação. Neste dia todos
puderam ter o primeiro contato com o
Projeto e entender o papel de cada um
para conduzir o período de mudanças
e garantir a aderência do processo.
E os trabalhos em campo já começaram.
Os Consultores da Prime Action, com
apoio e suporte dos TCSM’s, já estão
visitando os Concessionários e muito
motivados, pois estão encontrando
profissionais com muita vontade em
conhecer novas metodologias de
trabalho e assim, mais do que atender
bem os Clientes, poder tornar o
Pós-Venda John Deere um excelente e
rentável modelo de negócio.
Reunião de alinhamento com a Prime Action.
Power Service | UNIMAQ Loja Assis
Power Service | Agrosul
Power Service | Napalha
Power Service | Tranorte
Power Service | M.A. Máquinas
Power Service | Verdes Vales
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