Redes sociais,

Novas Formas de Comunicar

Clara Moura Guedes

Centro de Congressos do Estoril

25 de Maio de 2010

Mas tudo começou com

uma cabra…

Redes SociaisPorque são incontornáveis

Estamos a definir uma nova

era para a sociedade e na

forma como iremos comunicar

uns com os outros.

1%

3%

7%

32%

38%

Outras marcas

Comerciante

Jornalista

Marca

Consumidor

Qual a fonte mais credível sobre umamarca numa rede social?

Grupos dos quais utilizadores de redes sociais ficaram fãs

Fonte : www.emarketeer.com

Insites consultng “Social Media around the world”

Janeiro 2010

Media de utilização de Facebook:7h/mês em Janeiro

Fonte: Compete Data Novembro 2009

E em Portugal?

Fonte: Net Sonda,“Redes Sociais em Portugal”Dez 2009

A consulta de redes sociais é a terceira actividade mais frequente na internet, logo a seguir a motores de busca e consulta de sites de notícias.

1. Frequência

Redes Sociais

35%

22%

20%

23%

Todos os dias Várias vezes por semana

Pelo menos uma vez por semana Com menos frequência

6%

9%

35%

64%

96%

Outras formas (bookmarking social,agregadores, etc.)

Env io através de formulários nospróprios sítios

Publicando em redes sociais

Em mensagens de instant messaging(MSN, Gtalk, etc.)

Por email

2.Partilha

Mais de 1/3 recorre a redes sociais para partilha de conteúdos.

18%

16%

24%

26%

26%

29%

31%

39%

40%

41%

56%

Outros

Para encontrar conselhos sobre compras

Para procurar ideias para os tempos liv res

Para difundir algum tipo de informação (ex.:casa para alugar)

Para utilizar aplicações ou jogos

Para conhecer pessoas novas

Para procurar informação sobre produtos

Para trabalho e relações profissionais

Para me relacionar com pessoas com temasde interesse comum

Para procurar informação sobre amigo(as)

Para encontrar amigos(as)

40 % quer relacionar-se sobre temas de interesse comum; 31% procura info sobre produtos

3. Motivos

4. Plataformas

1%

3%

13%

24%

28%

29%

32%

45%

47%

48%

53%

57%

58%

59%

64%

Não sei

Outra

A fofoca/ saber o que se diz

São divertidas

Conhecer pessoas

As pessoas

Têm grande quantidade de variedade deinformação

A comunicação

Informação actualizada sobre os meus amigos

Falar com gente que v ive longe/ de todo o mundo

Partilhar conteúdos (comentários, fotos,…)

Comunicação rápida/ Informação actual

Estar em contacto/ Divertir-se com amigos, família

Reencontrar-se com amigos antigos/ famílias

Ver fotos/ v ídeos

Conteúdos multimédia: interacção

5. Preferências

Quando perguntado se já alguma vez utilizaram redes sociais para se manifestarem sobre uma marca, produto ou serviço, 45% dos inquiridos refere que sim.

3%

13%

29%

55%

Sim, de formanegativa

Sim, de formapositiva

Sim, de formapositiva enegativa

Não

7. Marcas

15% dos inquiridos afirmam serem fãs ou seguir uma marca nas redes sociais. De acordo com os dados do “Estudio sobre Redes Sociales en Internet”, realizado pela Elogia a 503 indivíduos em Espanha, esta percentagem é quase três vezes superior no país vizinho.

7. Fãs

O queijo" a cabra " as redes sociais"

•

• Fundada em 1968, inicialmente de cariz familiar.

• Adquirida em 1995 pelo fundo de investimentos Espírito Santo Development Capital Investment Limited, integrou a Baral, Indústrias Lácteas em 2001.

• 3º no mercado total de queijo em Portugal, líder de mercado em especialidades, com uma posição líder muito destacado em queijo de cabra.

• 170 colaboradores, 2 unidades de produção, 24 milhões litros transformados/ano, 20 milhões queijos produzidos/ano, maior recolha de leite de cabra em Portugal.

• Certificação Qualidade (ISO 9001) e Ambiente (ISO 14000), membro da rede Cotec – PME Inovação.

Saloio: Breve história

Uma missão

•

Uma orientação estratégica

• Crescimento, rendibilidade, excelência e rigor operacionais.• A procura permanente da diferenciação relevante numa relação de

preço correcta.

Um referencial ético e motivado

• Consumidor, marcas, pessoas, empreendedorismo, respeito pela envolvente.

Saloio"Breve história"

A excelência e o rigor do saber e do sabor

Blue Ocean vs Red Ocean

Não competir com rivais. Torná-los irrelevantes.

Ignorar os limites conceptuais do mercado criando oportunidades/ procura através de inovação com valor.

Minimizar o risco pelo foco nas 2 fases essenciais: formulação estratégica e execução.

Fãs vs Clientes/consumidores

Saloio: Que posicionamento?

• Portfolio diversificado e diferenciado.• Marcas fortes, elevado nível de distribuição.• Forte capacidade de inovação e caracterização.• Dimensão/ flexibilidade.• Alinhamento estratégico.

• Base accionista institucional e não estratégica.• Forte limitação de recursos/ capacidade de investimento.• Dimensão/ complexidade.

Competências críticas e limitações

Necessidade de soluções de extrema eficácia na utilização de recursos nomeadamente na construção de marcas.

Comunicação 2.0: Queijo Saloio/ Palhais

• Construir valor emocional da marca (jovem, dinâmica e adaptável)

• Gerar um ciclo de comunicação integrado

media tradicionais � comunidade � sociedade 2.0

Criatividade e Pedagogia+

Diversão=

Vantagem competitiva

Objectivos

Marketing Tradicional eComunicação

Consumidores e Potenciais

Novo Marketing Interactivo e Comunicação

Resultados no Mercado

Fonte: Kellogg on Internated Marketing

ConvergÊncia

Fonte: Brian Solis “Engage or Die”

A Piramide do Envolvimento

Impactar os grupos estratégicos para a comunicação online com actividade de:- e-PR com bloggers- Blog e perfil social Cabra Palhais- Newsletter mensal institucional- Press room website corporativo- Vídeos/ marketing viral

WEB 2.0

UTILIZADORESRedes sociais

BLOGGERS(nutrição, alimentação,culinária)

UTILIZADORESBlog

MediaConsumidores em

geral

Através do Impacto “word of mouth” as acções propostas irão contagiar também estes grupos de interesse para a Saloio.

EstratEgia

As pessoas interagem com quem representa a marca…

A marca� A personificaCÃo

Tornarmo-nos nas pessoas que

queremos alcançar e inspirar…

BLOG “As receitas da Cabra”www.asreceitasdacabra.blogspot.com

Plataforma para a publicação de notícias da marca

Palhais, dados de Saúde, Nutrição, curiosidades

sobre o sector e seus produtos, anúncio de

passatempos e ainda receitas.

Reforço da comunicação com os

consumidores via Web, aproveitando as

funcionalidades interactivas da realidade 2.0.

Panorama hiper-fragmento dos media Micro-targeting de audiências

Media tradicionais (tv, print, outdoors) Online/ Comunidades

Relações Públicas e Publicidade Intensificação das relações via RP

Jornalistas são intermediários e fazem chegar a mensagem aos Consumidores

Word of Mouth / Word of Web

Plataformas

Plataformas

PERFIL FACEBOOK “Cabra Palhais”www.facebook.com/cabrapalhais

Plataformas

GRUPO CHEESE LOVERSParalelamente ao perfil da Cabra Palhais, desenvolvemos o Cheese Lovers, um grupo de debate e projecção de conteúdos gerais sobre produtos/ matérias primas/ usos de queijo. Não existe relação directa entre os temas Palhais e os temas Cheese Lovers.

Plataformas

CANAL YOUTUBEJuntamente com o blogue, perfil e grupo no Facebook, criámos um canal no Youtube. A presença nesta rede social de partilha de vídeo permite-nos difundir conteúdo multimédia com o espaço cibernético.

Plataformas

APLICAÇÕES FACEBOOK“Os Mééééééndamentos da Cabra” - aplicação de frases/provérbios criada especialmente para gerar um momento de descontracção aos fãs. As frases da aplicação poderão ser individualmente publicadas no Mural de cada fã que active a “aplicação”.

“Mito ou Realidade” Quizz criado para fomentar o conhecimento sobre o Leite

Aplicações

CELEBRAR DIAS ESPECIAIS. ANIVERSÁRIOS DOS AMIGOS

Diariamente felicitamos os nossos amigos aniversariantes. Deixamos sempre o “selo” cheesy greetings como forma de destaque do nosso comentário.

Actividades

CELEBRAR DIAS ESPECIAIS. DIA DE S. VALENTIM

O Dia de São Valentim foi celebrado com um passatempo muito especial. Os participantes teriam de fazer com que a sua cara metade se tornasse amiga da Cabra Palhais no Facebook. Depois disso, deveria ser enviada uma frase com alusão ao “dia dos namorados” e à “Cabra Palhais”. As 7 frases mais criativas ganharam um cabaz de queijos Palhais. Registámos 22 participações e cerca de 150 pedidos de amizade.

Actividades

PASSATEMPOS – “DIA DE SÃO VALENTIM”

Actividades

CELEBRAR DIAS ESPECIAIS. DIA DA MULHER

O Dia da Mulher foi também celebrado com um passatempo e com uma imagem especialmente costumizada para o momento. Pretendia-se que os Homens participassem preparando uma refeição especial para as Mulheres da sua vida.

Actividades

PASSATEMPOS – “TORNA-TE EMBAIXADOR DA CABRA PALHAIS”

O passatempo: “Torna-te embaixadora da Cabra Palhais” serviu de pretexto à celebração do Dia da Mulher.

Para ganharem, os participantes tinham de fazer uma receita que integrasse na sua confecção um dos produtos Saloio/Palhais, tirar fotografias aos ingredientes + receita depois de confeccionada e colocar no nosso mural do Facebook. As quatro fotos que tivessem mais "Gosto/Like" seriam premiadas com um dos 4 vouchers Pausa Zen que tínhamos para oferecer.

A adesão foi excelente. Recebemos mais de 100 pedidos de amizade e muitos comentários foram deixados no Mural da Cabra, de forma espontânea.

Actividades

PASSATEMPOS – “TORNA-TE EMBAIXADOR DA CABRA PALHAIS”

Actividades

CELEBRAR DIAS ESPECIAIS. DIA DE CARNAVAL

Esta imagem foi criada especificamente para o Facebook da Cabra Palhais, de forma a celebrar o Carnaval.

Actividades

CELEBRAR DIAS ESPECIAIS. DIA DE PÁSCOA

Celebramos a Páscoa com sugestões doces.

Actividades

PASSATEMPOS – “THE MAN WHO STARES AT GOATS”

Este passatempo foi desenvolvido no âmbito do filme “The man who stare at goats”. Tínhamos 10 vouchers duplos para oferecer para os amigos da Cabra Palhais que convencessem no mínimo 5 contactos a adicionar a Cabra como amiga. As 10 primeiras pessoas a cumprirem estas etapas ganharam os vouchers.

A adesão não poderia ter sido melhor. Recebemos mais de 300 pedidos de amizade.

Actividades

PASSATEMPOS – “THE MAN WHO STARES AT GOATS”

Actividades

PASSATEMPOS – “CORRENTE PALHAIS, PASSA A OUTRO E NÃO AO MESMO”

CORRENTE PALHAIS - Passa a outro e não ao mesmo

Passatempo que serviu para chamar a atenção para a publicidade – Palhais, um capricho de Cabra – a passar em exclusivo na TVI.

A ideia era incentivar os amigos da Cabra Palhais a publicar o vídeo no seu próprio Mural e comentá-lo com uma frase criativa ou slogan. As sete melhores frases ganharam um cabaz recheado de Palhais.

A adesão ao passatempo foi muito positiva. Registámos 73 participações e cerca de 130 pedidos de amizade.

Actividades

PASSATEMPOS – “CORRENTE PALHAIS, PASSA A OUTRO E NÃO AO MESMO”

Actividades

PASSATEMPOS – “15X15 – VEM LANCHAR COMIGO NO ROCK IN RIO”

Este passatempo serviu para marcar a presença Saloio no Rock in Rio.

Tendo por base o objectivo final de aumentar o número de amigos via member-get-member, o conceito desenvolvido foi simples: 15 menus duplos, para quem em 15 dias conseguisse angariar 15 novos amigos ao perfil da Cabra Palhais.

A adesão ao passatempo não poderia ter sido melhor. Registámos mais de 300 novos amigos.

Actividades

PASSATEMPOS – “15X15 – VEM LANCHAR COMIGO NO ROCK IN RIO”

Actividades

CONTEÚDOS MULTIMÉDIAComo forma de alimentar o blogue e o Facebook, são permanentemente (diáriamente) introduzidos conteúdos de media. Um exemplo: fomos para as ruas de Lisboa em busca de material dinâmico.

A adesão ao Vox Pop não poderia ter sido melhor. Tivemos muita partilha do vídeo nos murais e visualizações no youtube.

Actividades

MAILING SUGESTÕES DE FIM-DE-SEMAMA (QUINZENAL)

Este envio mantém a ligação com os

restantes espaços online ao fazer de ponte

de acesso ao blogue e ao Facebook.

O envio quinzenal de uma receita como

sugestão de fim-de-semana mantêm uma

ligação constante entre a Saloio e os

seus consumidores , clientes, parceiros e

outros stakeholders.

Actividades

Encontram-se em fase de preparação as seguintes acções:

•Acção de multimédia “user generated content”. Em breve iremos pedir aos amigos da

Cabra palhais no Facebook que filmem e editem pequenos vídeos alusivos à Cabra Palhais e

à Saloio. Os melhores vídeos receberam uma recompensa ainda a definir.

•Crowd Sourcing: “O queijo dos meus sonhos” , votação pela comunidade do queijo que

gostariam que fosse criado por Palhais.

•“A Festa do TupperWare voltou”, acções dinamizadas junto de bloggers incentivando à

criação de receitas personalizadas por bloggers e seus leitores.

•Concurso de design online para acção promocional Palhais

Estas acções pretendem continuamente:

• promover a interacção entre seguidores do perfil;

• promover a adição de novos amigos;

• promover a proximidade entre a marca e os seus consumidores.

Actividades… em preparação

A comunicação integrada garante coerência e um reforço no impacto das acções desenvolvidas. De três em três meses planeamos acções tentando sempre que estas acompanhem a estratégia da marca.

Planeamento

CRMÉ fundamental que consumidores, seguidores dos social media, fornecedores, restaurantes, etc. estejam integrados numa plataforma comum de informações e acções da marca.

Planeamento

MONITORIZAÇÃOÉ fundamental seguir a interacção

espontânea dos utilizadores em todas as

plataformas da campanha: Facebook, Blog

da marca e também em blogs do sector.

Esta monitorização permite reagir de forma

rápida e apoiar os consumidores em todas

as questões que possam ter sobre o

produto.

Planeamento

Para além do feedback, o retorno das acções online é monitorizado de forma regular. Realizamos análises semanais dos dados estatísticos referentes aos espaços online (blogue, Facebook, Youtube) e às acções neles desenvolvidas (aplicações, vídeos, passatempos, etc.) Com base nestes dados adoptamos, alteramos ou reforçamos estratégias de interacção.

ROI

Número de amigos no Facebook quintuplicado até ao final de Abril

ROI

Visitas no blogue incrementadas em 800% no mesmo período.

ROI

Visitas ao Blogue

487

5765

1ª Semana (Jan) 2ª Semana (Mai)

Media Social relaciona-se mais com Sociologia e Psicologia do que com aspectos tecnológicos.

O importante nAo E o que

nÓs dizemos mas sim o que eles dizem…

ATENÇÃOTornou-se no activo mais crítico no comércio

de conteúdos

Como se mede envolvimento/ sedução/ influência

Capacidade de desencadear accÃo e de a quaNTificar.

- Compreensão

- Reconhecimento

- Empatia

- Atenção

- Conteúdo relevante

- Credibilidade

- Confiança

- Emoção

COMPROMISSO

Marketeer Peer

Nível/ Intensidade do envolvimento

10 Indicadores de Avaliação1. Nº de comentários

2. Comentadores “únicos”

3. Dimensões das discussões

4. Tempo usado em cada conteúdo

5. Downloads

6. Subscrições

7. Partilha de conteúdos

8. Sugestões/ feedback

9. Utilização de conteúdos em “spin off”

10.Recomendações e “endorsements”

A adequaÇÃo de cada um depende dos objectivos e do contexto.

AMOR

RESPEITO

LOVEMARKSMuito amor

Muito respeito

NOVIDADES/MODAMuito amor

Pouco respeito

MARCASPouco amorMuito respeito

COMMODITIESPouco amor

Pouco respeito

Fonte: Lovemarks, Kevin Roberts

A Dimensão de Love Marks

O que faz o verdadeiro amor sobressair

Intimidade

Sensualidade

Mistério Grandes histórias

Passado, presente e futuroExploração de sonhosMitos e íconesInspiração

AudiçãoVisãoOlfactoTactoPaladar

CompromissoEmpatiaPaixão

Fonte: Lovemarks, Kevin Roberts

A Dimensão de Love Marks

A criação de uma LoveMark através da sua personificação num ícone simpático, com sentido de humor, afectivo, pedagógico capaz de criar e desenvolver uma relação de intimidade e confiança.

Sempre como elemento de uma estratégia de comunicação atempada, coerente e dinâmica.

A Dimensão de Love Marks

A Dimensão de Love Marks

Interrupção Envolvimento

Directores

Um para muitos

Reactivo

RO Investmento

Heavy users

Grandes promessas

O que preciso

Relações

Muitos para um

Interactivo

RO Envolvimento

Consumidores inspirados

Gestos íntimos

O que quero

Marketing

RelaçõesPúblicas

Serviço aClientes

RelaçõesComunitárias

Desenvolvimentode produtos

Embaixadores

Bloggers

Geração de ideias de utilidade real para o consumidor

- Receitas, menus, dietas

• Função pedagógica/ informação nutricional

• Eventos, actividades de tempos livres

• Desenvolvimento de hobbies, fotografia, cinema

• Know how/ formação gastronómica

• …..

A Dimensão de “Brand Butler”

• Interacção com comunicação tradicional

• Ponto de venda Rock in Rio/actividade facebook

• Venda on-line, entrega ao domicilio

…

A criação de “touch-points” e o reforço da convergência

AlGUNS Mitos sobre

Media Social

# 1 Envolvimento É igual a conversa

Envolvimento refere-se à participação estratégica de forma a desencadear a resposta desejada, seja compra, referencia ou outra relevante.

# 2 E fÁcil e É gratuito

Tempo, convergência

Diferenças entre redes sociais

Geração de envolvimento.

# 3 A ausÊncia evita contactos negativos

Objectivo: relação contínua de forma a influenciar a decisão de compra.

# 4

Utilizadores de

redes sociais

sÃo adolescentes

Idade média utilizadores

Facebook:39

Twitter:38

NÃo criar/ gerar envolvimento É

perder oportunidades…

Ouvir e pesquisar

• Objectivos definidos consistentes com os da “comunidade”

• Forte encorajamento de interacção

• Movimento rápido: velocidade, grau viral, difusão

• Utilização de conteúdos de media

• Espaço para expressão individual e comunicação

• Utilização fácil e gratificante

• Utilidade de longo prazo

• Aumento do valor ligado à maior dimensão e intensidade da actividade

• Integração com outras actividades de Marketing

• Agilidade e flexibilidade

Como ser relevante?

Mas sobretudo…

Transparência

Autenticidade

Naturalidade

Credibilidade

“May you live in interesting

times”

Maldição Tradicional chinesa

OPORTUNIDADE

Muito Obrigada!