GESTÃO DA QUALIDADE –Técnico em Mecânica

QFD(Quality Function Deployment)

(Desdobramento da Função Qualidade)

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

GESTÃO DA QUALIDADE –Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

O QFD é uma técnica que pode ser empregada durante todo o processo de desenvolvimento de

produto e que tem por objetivo auxiliar o time de desenvolvimento a incorporar no projeto as reais

necessidades dos clientes .

É a conversão dos requisitos do consumidor em caracterís ticas

de qualidade do produto e o desenvolvimento da qualidade de

projeto para o produto acabado através de desdobramentos

sistemáticos das relações entre os requisitos do consumidor e as

características do produto.

QFD

GESTÃO DA QUALIDADE –Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Por meio de um conjunto de matrizes parte-se dos requisitos expostos pelos clientes e realiza-se um

processo de “desdobramento” transformando-os em especificações técnicas do produto.

É uma estrutura de trabalho que integra o planejamento , a organização e o controle da

qualidade desde a fase de percepção até a fase de satisfação plena das necessidades do consumidor .

QFD

GESTÃO DA QUALIDADE –Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

O desdobramento da função qualidade apresenta

como fundamento básico a idéia de que os

produtos ou serviços devem ser projetados

para satisfazer os desejos dos consumidores

e para isso devem ser formadas equipes

interfuncionais desde os primeiros passos da

"criação do produto”.

QFD

GESTÃO DA QUALIDADE –Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Benefícios da Aplicação do QFD

� Foco no consumidor;� Considera a concorrência;� Registro das informações;� Interpretações convergentes das especificações;� Redução do tempo de lançamento e reparos após o lançamento;� Seu formato visual ajuda a dar foco para a discussão do time de

projeto, organizando a discussão;� Aumenta o comprometimento dos membros da equipe com as

decisões tomadas;� Os membros da equipe desenvolvem uma compreensão comum

sobre as decisões, suas razões e implicações.

QFD

GESTÃO DA QUALIDADE –Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

� perceber as necessidades do cliente ;

� estabelecer em que grau tais necessidades serão atendidas ;

� detalhar para a organização a contribuição de cada um de

seus segmentos ;

� formalizar , para efeito de continuidade e segurança, a

contribuição de cada um.

Em outras palavras, o desdobramento da função qualidade permite à organização:

QFD

GESTÃO DA QUALIDADE –Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

A Casa da Qualidade

A Casa da Qualidade é indubitavelmente a mais importante

das matrizes do QFD. Isto porque todas as versões a incluem

sempre como a primeira casa ou seja como o primeiro

desdobramento.

Ela é a matriz que auxilia o desdobramento dos requisitos

do cliente em especificações técnicas do produto e

permite que sejam estipulados os valores metas para o

desempenho em termos destas características.

QFD

GESTÃO DA QUALIDADE –Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

A Casa da Qualidade

A casa da qualidade é obtida pelo cruzamento

da tabela dos requisitos do cliente (ou da

qualidade exigida) com a tabela das

características de qualidade.

Tabela dos Requisitosdos Clientes Tabela das

Característicasde Qualidade

A Q

D

C

B

QFD

GESTÃO DA QUALIDADE –Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

A Casa da Qualidade

A Q

D

C

B

O triângulo “A” e a aba “C”compõem a tabela dos requisitos dos clientes.

O triângulo “B” e a aba “D”compõem a tabela das características de qualidade.

O quadrado “Q”, interseção das duas tabelas, é denominado ”matriz de relações”.

QFD

GESTÃO DA QUALIDADE –Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

A Casa da Qualidade QFD

GESTÃO DA QUALIDADE –Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

A Casa da QualidadeA casa da qualidade e seus elementos ou áreas

Nec

essi

dad

es

Fu

tura

s

Re

quis

itos

Clie

nte

s

Matriz deRelações

Metas-Alvo

CaracterísticasQualidade

Clie

nte

Inte

rno

Em

pre

sa

Ger

al

GrauImportância

No

ssa

Em

pre

sa

Co

ncor

rent

e X

Co

ncor

rent

e Y

Pla

no Q

ualid

ade

Índ

ice

Mel

horia

Pon

to V

end

aP

eso

Ab

solu

toP

eso

Rel

ativ

o

AvaliaçãoClientes

QualidadePlanejada

MatrizCorrelações

Peso AbsolutoPeso Relativo

Nossa EmpresaConcorrente XConcorrente Y

Dificuldade Técnica

Peso Corrigido AbsolutoPeso Corrigido Relativo

Qualidade Projetada

AvaliaçãoTécnica

QFD

GESTÃO DA QUALIDADE –Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

GESTÃO DA QUALIDADE –Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Matriz 1: Planejamento do Produto

� Indica as características principais do produto e os desdobramentos que devem ser feitos para obtê-lo.

Matriz 2: Desdobramento do Produto em Componentes Crít icos

� Indica as características dos componentes críticos.

Matriz 3: Planejamento dos Processos

� Relaciona os processos com as características principais do produto e de seus componentes.

Matriz 4: Planejamento da Fabricação (Produção + Qualid ade)

� Estabelece características de produtos e parâmetros de etapas de processos, bem como, métodos e freqüência de controle, de modo a garantir a obtenção das características estabelecidas através do planejamento do produto.

QFD

GESTÃO DA QUALIDADE –Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

MATRIZ 1: Planejamento do Produto

OUVIR A VOZ DO CLIENTE: PESQUISA DE MERCADO

O processo de manufatura deve incorporar as preferências doconsumidor, simultaneamente assegurando qualidade superior e baixo custo.Embora um produto seja projetado e produzido pela empresa, são os consumidores que ultimamente determinam o sucesso ou a falha de um produto. Por essa razão, as companhias necessitam de meios para guiar a informação proveniente do consumidor, desde a fase de planejamento até o produto final.Quando a empresa não tem o conhecimento completo dos itens que são importantes para o consumidor, ou quando ela desconhece a importâncias relativas desses itens, sugere-se uma pesquisa de mercado.A aplicação de uma pesquisa de mercado pode revelar e priorizar as demandas da qualidade, ponto de partida de todo o desdobramento da qualidade.

GESTÃO DA QUALIDADE –Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

MATRIZ 1: Planejamento do Produto

OUVIR A VOZ DO CLIENTE: PESQUISA DE MERCADO

A Figura ao lado apresenta as etapas que constituem a pesquisa de mercado quando ela é orientada para o levantamento da qualidade demandada, a ser utilizada no âmbito do QFD.

GESTÃO DA QUALIDADE –Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

PERGUNTAS DA MATRIZ 1: Planejamento do Produto

GESTÃO DA QUALIDADE –Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

PASSAGEM DA MATRIZ 1 PARA A MATRIZ 2

O “COMO” da Matriz 1torna-se o

“O QUE” da Matriz 2.

Levar para a matriz seguinte as prioridades, considerando :

� Importância Relativa (Base)� Discrepância entre o atualmente praticado e os� Valores-Objetivo (Base)� Avaliação comparativa dos clientes� Avaliação comparativa técnica� Efeitos entre as expressões técnicas (Telhado)

QFD

GESTÃO DA QUALIDADE –Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

PERGUNTAS DA MATRIZ 2: Desdobramento do Produto em Componentes Críticos

GESTÃO DA QUALIDADE –Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

PASSAGEM DA MATRIZ 2 PARA A MATRIZ 3

O “COMO” da Matriz 2torna-se o

“O QUE” da Matriz 3.

Levar para a matriz seguinte as prioridades, considerando :

� Importância Relativa (Base)� Discrepância entre o atualmente praticado e os Valores-Objetivo

(Base)

QFD

GESTÃO DA QUALIDADE –Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

MATRIZ 3: Planejamento dos Processos(PROCEDIMENTO E OPERAÇÃO)

Proceder da mesma forma como as matrizes 1 e 2, porém listando agora no “COMO” os processos relacionados à

produção dos subsistemas críticos encontrados na Matriz 2:

� Preencher o O QUE com os dados vindos da Matriz 2, inclusive as importâncias e os valores das características das partes;

� Preencher o COMO com os processos relacionados e seus respectivos parâmetros;

� Estabelecer as relações entre o O QUE e o COMO e calcular suas importâncias absoluta e relativa, determinando os processos críticos.

GESTÃO DA QUALIDADE –Técnico em Mecânica

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

PERGUNTAS DA MATRIZ 4: Planejamento da FabricaçãoQFD