qualidade
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Agenda
O que é qualidade ?
Modelos de qualidade
Qualidade no mundo
Qualidade no Brasil
Qualidade em Pernambuco
Qualidade no CITi
Portal de Processos
Minha experiência
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qualidade?
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Definição
“conformidade com as exigências dos clientes”
“relação custo/benefício”
“valor acrescentado, que produtos similares não possuem”
“fazer bem à primeira vez”
“produtos e/ou serviços com efetividade”
“Enfim, o termo é geralmente empregado para significar"excelência" de um produto ou serviço.”
wikipedia
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Modelos de qualidade
ISO
ISO 9000 Sistema de gestão da qualidade em ambientes de produção
CMMI
No Brasil, são apenas quatro empresas nível 5
5S
Seiri: Senso de Utilização
Seiton: Senso de Organização
Seisou: Senso de Limpeza
Seiketsu: Senso de Saúde ou Melhoria Contínua
Shitsuke: Senso de Autodisciplina
MPSbr
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Qualidade no mundo
EFQM – European Foundation for Quality Management
BMWNokiaBosch
Deming Prize
Malcolm Bridge
IBMMotorolaAT&T
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Qualidade no Brasil
www.fnq.org.br
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Qualidade em Pernambuco
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Qualidade no CITi
Satisfação do cliente
Coordenar a criação, manutenção e o efetivo uso dos processos internos e externos
Coordenar a criação, manutenção e a efetivação da gestão do conhecimento
Avaliar o desempenho das diretorias a partir de indicadores
Publicação dos processos e da gestão do conhecimento
+Portal de Processos
http://citiserver.citi.org.br/Joomla
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Minha experiência
Trabalho em equipe
Bom senso
Organização
Comunicação
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13
Minha experiência
Networking
Sucesso
Conhecimento
Inovação
Desafio
Desenvolvimento
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Eventos
ENEJ 15 anos
ENEEJ
Palestras do PROPEQ
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“Para mudar seu destino, você precisa primeiro mudar sua atitude”
Kent Beck
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