custos da qualidade ou da não qualidade?

8/14/2019 Custos da Qualidade ou da No Qualidade?

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1Gerisval Pessoa

Gesto da QualidadeGesto da Qualidade

Custos da (No)QualidadeCustos da (No)Qualidade

FACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMAFACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMA

GERISVAL ALVES PESSOAGERISVAL ALVES PESSOA


2/56

2Gerisval Pessoa

Joseph Juran

W. Edwards Deming

Philip Crosby

Abordagem Japonesa

Qualidade: Principais EscolasQualidade: Principais Escolas


3/56

3Gerisval Pessoa

Custos x QualidadeCustos de Controle

Preveno

Avaliao

Custos das Falhas

Internas

Externas

JuranJuran


4/56

4Gerisval Pessoa

Custo da

Qualidade

Preveno+Avaliao

Falhas (Internas+Externas)

C

ST

Nvel de Qualidade

JuranJuran


5/56

5Gerisval Pessoa

zero defeito

Avaliar custos da qualidade desnecessrio

DemingDeming


6/56

6Gerisval Pessoa

Avaliar os custos da qualidade pode

direcionar as aes, para eliminao das

falhas que acarretam maiores custos.

Crticas Viso de DemingCrticas Viso de Deming


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7Gerisval Pessoa

Preo daConformidade

Preo da noConformidade

Fazer correto

da 1 vezCusto dacorreo

CrosbyCrosby


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8Gerisval Pessoa

Melhorar a qualidade de vida dosprodutores, clientes e investidores.

Melhoria contnua em busca da perfeio.

Abordagem JaponesaAbordagem Japonesa


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9Gerisval Pessoa

Custo de se fazer as coisas do modoerrado. (SAKURAI, 1997)

Custo incorrido por causa da existncia,ou possibilidade de existncia de umabaixa qualidade. (MORSE, ROTH e

POSTON, 1987)

Custos da QualidadeCustos da Qualidade


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10Gerisval Pessoa

Custos incorridos para tentar impedir aexistncia de falhas, para localizar ecorrigir as falhas antes do produto servendido ao cliente/consumidor efinalmente para corrigir tais falhas aps omomento da venda ao

cliente/consumidor.

Caddah, Alencar e Bugarim

Custos da QualidadeCustos da Qualidade


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11Gerisval Pessoa

Custos da QualidadeCustos da Qualidade = Imposto ou taxa sobre a

boa qualidade = custos aceitveis da qualidade,ou seja, aqueles que a empresa planeja gastar.

Cerca de 3% a 4% das receitas

Custos da No QualidadeCustos da No Qualidade = custo da qualidadeno aceitvel, ou seja, aqueles que a empresa

deseja eliminar ou evitar.

Cerca de 20% a 25% das receitas

Custos da (No)QualidadeCustos da (No)Qualidade


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12Gerisval Pessoa

Custos Voluntrios ou de Controle Preveno

Avaliao

Custos Involuntrios ou de Falhas

Falhas Internas Falhas Externas

Categorias de Custos da QualidadeCategorias de Custos da Qualidade


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13Gerisval Pessoa

So os custos relacionados com as

atividades que se destinam a garantir

que produtos defeituosos e servios

insatisfatrios no sejam produzidos.

Custos de PrevenoCustos de Preveno


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14Gerisval Pessoa

Crculos de qualidade;

Manuteno preventiva;

Treinamento de pessoal;

Reviso e atualizao das instrues, especificaes e

procedimentos;

Desenvolvimento do plano de controle da qualidade doprocesso.

Planejamento da Qualidade,

Anlise dos produtos novos,

Controle de processos,

Auditorias da Qualidade

Avaliao da Qualidade do Fornecedor

Custos de PrevenoCustos de Preveno


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15Gerisval Pessoa

So os custos de inspees e de testes

para garantia de que os produtos estejam

de acordo com as especificaes. So os custos incorridos na

determinao do grau de conformidade

aos requisitos da qualidade.

Custos de AvaliaoCustos de Avaliao


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16Gerisval Pessoa

Inspeo no recebimento do material comprado;

Inspeo durante o processo;

Avaliao de prottipos;

Inspees e auditoria das operaes demanufatura;

Auditoria de qualidade nos produtos acabados;

Avaliao do estoque;

Servios e materiais para inspeo e teste.

Custos de Avaliao - ExemplosCustos de Avaliao - Exemplos


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17Gerisval Pessoa

So custos incorridos para corrigir aproduo defeituosa antes que ela

chegue ao cliente.

Custos de Falhas InternasCustos de Falhas Internas


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18Gerisval Pessoa

Retrabalho; Sucatas e material refugado durante a fabricao;

Reclassificao;

Atraso na produo e entrega;

Paralisao causada por defeitos;

Custos resultantes da existncia de estoquessuplementares para suprir as peas potencialmente

defeituosas ou lotes rejeitados; Venda das unidades defeituosas a um preo maisbaixo.

Custos de Falhas Internas - ExemplosCustos de Falhas Internas - Exemplos


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19Gerisval Pessoa

So custos associados a

falhas/defeitos ocorridos aps a

entrega do produto ao cliente.

Custos de Falhas ExternasCustos de Falhas Externas


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20Gerisval Pessoa

Custo do material devolvido;

Concesses;

Cancelamento de produtos;

Vendas perdidas;

Reposio para manter a imagem;

Custos com garantia;

Recall.

Custos de Falhas Externas - ExemplosCustos de Falhas Externas - Exemplos


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21Gerisval Pessoa

Fabricante de PneusFabricante de Pneus

1 - CUSTOS DE FALHAS - PERDAS $ %

a - Itens defeituosos em estoque 3.276 0,37

b - Retrabalhos 73.229 8,31c - Remoo de sucata 2,228 0,26d - Sucata irrecupervel 187.428 21,26e - Correes junto a consumidores 408.200 46,31f - Perda de valor dos produtos 22.838 2,59

TOTAL 679.159 79,10

Custos da Qualidade - ExemplosCustos da Qualidade - Exemplos


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22Gerisval Pessoa


2 - CUSTOS DE AVALIAO $ %

a - Inspeo de Recebimento 32.665 2,68b - Inspeo 1 32.582 3,70c - Inspeo 2 25.200 2,86d - Inspeo Volante 65.910 7,37

TOTAL 147.347 16,61



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23

Gerisval Pessoa


3 - CUSTOS DE PREVENO $%

Engenharia de Controle de Qualidade:

a - da Unidade Industrial 7.8480,89

b - da Corporao 30.000 3,40TOTAL 37.848 4,29

TOTAL GERAL 882.454

100,00



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24

Gerisval Pessoa

Por linha de Produto: Produto A Produto B Produto C

TOTAL GERAL ($) 295.649 84.454 90.392

(%) 100 100 100FATURAMENTO ($) 8.165.000 1.750.000 840.000

RELAO PERCENTUALCUSTO DA QUALIDADE/ 3,62 4,88 10,76FATURAMENTO



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25

Gerisval Pessoa

Por linha de Produto: Produto A Produto B Produto C

Preveno ($) 5.698 1.569 1.908

(%) 1,9 1,9 2,1Avaliao ($) 37.676 10.384 9.206

(%) 12,7 12,3 10,2Falhas Internas ($) 119.107 60.876 63.523

(%) 40,3 72,1 70,3Falhas Externas ($) 133.107 12.625 15.755

(%) 45,1 13,7 17,4



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26

Gerisval Pessoa

Avaliar os programas de qualidade por intermdio

de quantificaes fsicas e monetrias;

Conhecer o quanto a empresa est perdendo por

falta de qualidade;

Identificar as oportunidades para diminuir a

insatisfao do consumidor;

Objetivos da MensuraoObjetivos da Mensurao


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27

Gerisval Pessoa

Facilitar a elaborao do oramento de custos da

qualidade;

Alertar para o aparecimento de novos problemas de

qualidade;Direcionar os esforos de melhoria da qualidade

para os itens mais discrepantes;

Alertar para o aparecimento de novos problemas dequalidade.

Objetivos da MensuraoObjetivos da Mensurao


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28

Gerisval Pessoa

$300$ 30

$ 3

$0,3

$0,03

$0,003

Forneced

or

Recebi

mento

Fabrica

o

Testes

Inspe

o

Final

Garan

tia

Importncia dos Custos da QualidadeImportncia dos Custos da Qualidade


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29

Gerisval Pessoa

Custos incorridos com as atividades de

preveno e avaliao;

Custos das Falhas (internas e externas);

Custo das oportunidades perdidas pela

empresa em funo da no-qualidade.

Mensurao dos Custos da QualidadeMensurao dos Custos da Qualidade


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30

Gerisval Pessoa

Unidades

Defeituosas

Custos dePreveno e

Avaliao

Custos das

Falhas

Custo da

Qualidade

Quantidade $ $ $0 25.000 - 25.000

400 5.000 5.000 10.000

800 3.000 10.000 13.0001200 2.000 15.000 17.000

1600 500 20.000 20.500



31/56

31

Gerisval Pessoa

Internas e

Externas

Vendas

Perdidas TotalQuantidade $ $ $ $ $

0 25.000 - - - 25.000

400 5.000 5.000 4.000 9.000 14.000

800 3.000 10.000 8.000 18.000 21.0001200 2.000 15.000 12.000 27.000 29.000

1600 500 20.000 16.000 36.000 36.500

Unidades

Defeituosas

Custos de

Preveno e

Avaliao

Custo da

Qualidade

Custos das Falhas



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33

Gerisval Pessoa

Unidades Rejeitadas

Dados:

Produo: 1.100 unidades

Refugo: 100 unidades

Preo de Venda: $20/unidade

Custo: $ 10/unidade

Mensurao dos Custos da Qualidade - ExemploMensurao dos Custos da Qualidade - Exemplo


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34

Gerisval Pessoa

Demonstrao de Resultado produototal sem defeitos, totalmente vendida.

Vendas 1.100 x 20 = $ 22.000Custo 1.100 x 10 = $ 11.000

Lucro (A) $ 11.000



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35

Gerisval Pessoa

Demonstrao de Resultadoconsiderando-se o refugo (no vendvel)

Vendas 1.000 x 20 = $ 20.000Custo 1.100 x 10 = $ 11.000

Lucro (B) $ 9.000



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36

Gerisval Pessoa

Custo da Qualidade (A - B) = $ 2.000

Anlise Econmica do Custo da Qualidade Custo incorrido 100 unid x $ 10 = $ 1.000 M.de contrib. Perdida 100 x $ 10 = $ 1.000

Custo da Qualidade $ 2.000



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37

Gerisval Pessoa


Na empresa de calados Passo Firme foram levantados os custoscorrespondentes ao ms de janeiro abaixo discriminados:-

Custos diretos de produo : R$ 210.000,00.- Custos de matrias primas : R$ 69.300,00.- Custos de estoques : R$ 92.500,00.- Custos de retrabalhos e falhas : R$ 26.300,00.- Salrios de supervisores e operadores : R$ 15.000,00.- Salrios de inspetores : R$ 6.000,00.- Encargos sobre salrios: R$ 24.000,00.

-Jornada de 200 horas mensais.

- Suprimento e manuteno : R$ 49.602,00.- Custos carregados de outros setores: R$ 62.560,00.- Depreciao : R$ 122.907,00- Relatrio de falhas internas:

. Valor do material sucateado : R$ 5.600,00.

. Custo da mo de obra envolvida : R$ 9.600,00.

. Custo de falhas de maquinrio : R$ 15.200,00- Custo de Treinamento: R$ 2.700,00- Custo de Auditoria de SGQ: R$ 1.500,00- Custo de Reclamao de Clientes: R$ 760,00


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38

Gerisval Pessoa


Pede-se:1- Fazer uma anlise dos custos e preencher a planilha anexa, mostrando quais

so e quantos so os custos de falha interna, falha externa, de avaliao e de

preveno durante doze meses.2- Fazer avaliao de viabilidade da seguinte proposta feita pela empresa de

consultoria AOTS Consulting Brasil:A Garantia de reduo de 10% do custo de falha interna a partir do segundoms do incio dos trabalhos, at alcanar 20% do valor atual e, a eliminaototal dos custos de falha externa a partir do oitavo ms.

B - Custos da Proposta:- Treinamento: R$ 1.500,00 mensais durante os seis primeiros meses- Calibrao de instrumentos: R$ 3.000,00 no quarto ms- Contratao de um inspetor temporrio do segundo ao quinto ms com

salrio mensal de R$ 1.500,00- Pagamento de 20 horas extras mensais (com adicional de 50%) para

supervisores, operadores, e inspetores serem treinados do segundo aoquinto ms, inclusive- Investimento com a AOTS Consulting Brasil R$ 18.000,00 dividido em seis

parcelas mensais do primeiro ao sexto msC Construir, com base nos resultados projetados, os custos da qualidade eda no qualidade durante doze meses


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39

Gerisval Pessoa

CUSTO DE FALHAS INTERNAS:

1 - Custo de retrabalhos de falhas: R$ 26.300,00

2 - Valor do material sucateado: R$ 5.600,00 3 - Custo de mo de obra envolvida: R$ 9.600,00

4 - Custo de falha de maquinrio: R$ 15.200,00

TOTAL DOS CUSTOS DE FALHAS INTERNAS: R$56.700,00 (76,0 %)

Mensurao dos Custos da Qualidade - SoluoMensurao dos Custos da Qualidade - Soluo

M d C t d Q lid d S l


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40

Gerisval Pessoa

CUSTO DE FALHAS EXTERNAS

1 - Custo de reclamao de Clientes: R$ 760,00

TOTAL DOS CUSTOS DE FALHAS EXTERNAS: R$ 760,00 (1,0 %)

CUSTOS DE AVALIAO

1 - Salrio de inspetores: R$ 6.000,00

2 - Encargos sobre salrios: R$ 6.857,00

TOTAL DOS CUSTOS DE AVALIAO: R$ 12.857,00 (17,3%)


C Q SM d C t d Q lid d S l


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41

Gerisval Pessoa

CUSTO DE PREVENO

1 - Custo de treinamento: R$ 2.700,00

2 - Custo de auditorias do SGQ: R$ 1.500,00 TOTAL DOS CUSTOS DE PREVENO: R$ 4.200,00 (5,6 %)

TOTAL GERAL: R$74.157,00 (100,0 %)


M d C t d Q lid d S l M d C t d Q lid d S l


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42

Gerisval Pessoa

RESOLU O DOS CUSTOS DA QUALIDADE DA EMPRESA PASSO FIRMEMS CFI CFE CA CP TOTAL

R$ % R$ % R$ % R$ % R$ %

1 56.700 76,1 760 1,0 12.857 17,3 4.200 5,6 74.517 100,0

2 51.030 61,3 760 0,9 16.067 19,3 15.450 18,5 83.307 100,0

3 45.360 58,4 760 1,0 16.067 20,7 15.450 19,9 77.637 100,0

4 39.690 52,9 760 1,0 19.067 25,4 15.450 20,6 74.967 100,0

5 34.020 51,3 760 1,1 16.067 24,2 15.450 23,3 66.297 100,0

6 28.350 56,0 760 1,5 12.857 25,4 8.700 17,2 50.667 100,0

7 22.680 50,4 760 1,7 12.857 28,6 8.700 19,3 44.997 100,0

8 17.010 49,9 0 0,0 12.857 37,7 4.200 12,3 34.067 100,0

9 11.340 39,9 0 0,0 12.857 45,3 4.200 14,8 28.397 100,0

10 11.340 39,9 0 0,0 12.857 45,3 4.200 14,8 28.397 100,0

11 11.340 39,9 0 0,0 12.857 45,3 4.200 14,8 28.397 100,0

12 11.340 39,9 0 0,0 12.857 45,3 4.200 14,8 28.397 100,0




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43

Gerisval Pessoa

Evoluo dos custos da qualidade e no qualidade

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

80.000

90.000

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Ms

R$

CFI

CFE

CA

CPTotal




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44

Gerisval Pessoa


Evoluo dos custos da qualidade e da no qualidade

0,0

10,0

20,0

30,0

40,050,0

60,0

70,0

80,0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Ms

Porcentagem CFI

CFE

CA

CP

M d C t d Q lid d R l t iM d C t d Q lid d R l t i


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45

Gerisval Pessoa

Fundamentais para divulgao dos resultados demaneira compreensvel;

Os relatrios devem conter medidas financeiras eno-financeiras;

As medidas no financeiras podem serobservadas em uma periodicidade inferior smedidas financeiras;

Os Custos de Preveno devem serdemonstrados levando-se em conta a sua

perspectiva de longo prazo.

Mensurao dos Custos da Qualidade - RelatriosMensurao dos Custos da Qualidade - Relatrios

M d C t d Q lid d R l t iM d C t d Q lid d R l t i


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46

Gerisval Pessoa

ORADO REALIZADO Variao

Preveno

TreinamentoAvaliao

Inspeo

Falhas Internas

Retrabalho

Manuteno CorretivaFalhas Externas

Devolues

Garantias

Total% Preveno

% Avaliao

% Falhas Internas

% Falhas Externas


M d C t d Q lid d R l t iMensurao dos Custos da Qualidade Relatrios


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47

Gerisval Pessoa

ORADO REALIZADO Variao

Agregam Valor

Manuteno PreventivaGarantias

No Agregam Valor

Manuteno CorretivaRetrabalho

Inspeo

Superviso

Desenvolvimento de Fornecedores

Total

% AV

% NAV


Mens rao dos C stos da Q alidade RelatriosMensurao dos Custos da Qualidade Relatrios


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48

Gerisval Pessoa

rea Indicador perodo 1 perodo 2 perodo 3Fornecedores Unidades c/ Defeito

Frequncia das Entregas

Projeto de Produto Nmero de peas

% peas comuns x peas

nicas

Processo de Produo % unidades boas x total

unidades s/ retrabalho

refugo

paradas de mquinas no

programadas

descumprimento de prazos e

programaes

nmero de sugestes de

empregados

Marketing

nmero de reclamaes do

cliente

Reclamaes de garantia

nmero de devolues

Frequncia das devolues Fonte: Robles


Mensurao dos Custos da Qualidade RelatriosMensurao dos Custos da Qualidade Relatrios


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49

Gerisval Pessoa

Fonte: Bonduelle


Mensurao dos Custos da Qualidade RelatriosMensurao dos Custos da Qualidade Relatrios


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50

Gerisval Pessoa

Fonte: Bonduelle


D i D i


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51

Gerisval Pessoa

Atividades relacionadas qualidade: quais

manter / eliminar / priorizar;

Avaliao dos resultados do retrabalho(vale a pena reprocessar uma unidade

defeituosa ou melhor descart-la/ vender

como sucata?);

DecisesDecises

D i Decises


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Gerisval Pessoa

Decises de melhorias operacionais e

modernizao de equipamentos e processos;

Treinamento e desenvolvimento de fornecedores; Investir mais em Custos de Controle para se ter

um menor gasto em Custos de Falhas (Trade-

Off).

DecisesDecises

Mens rao da ReceitaMensurao da Receita


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53

Gerisval Pessoa

Senso comum: programas de qualidade

sempre trazem resultados positivos;

Necessidade de medir este resultadoobjetivamente;

Nem sempre programas de melhoria da

qualidade alcanam os objetivos propostos.

Mensurao da ReceitaMensurao da Receita

Fonte de Pesquisa:

AOTS e Elias Caddah

Efeito da Qualidade Sobre a ReceitaEfeito da Qualidade Sobre a Receita


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54

Gerisval Pessoa

Eliminao de refugos e sucatas, bem

como das devolues de mercadorias;

Aumento do preo do produto, devidosuperioridade do mesmo;

Ampliao da fatia de mercado ponto

mais subjetivo.

Efeito da Qualidade Sobre a ReceitaEfeito da Qualidade Sobre a Receita

ConclusesConcluses


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55

Gerisval Pessoa

ConclusesConcluses

A utilizao planejada e correta deinformaes dos custos da (no)qualidade, a principal ferramenta de

apoio para programas de melhoria.Isto porque inter-relaciona as reasfinanceira e operacional da empresa,visando a satisfao total dos clientes

interno e externo, em conjunto com oaumento dos lucros.

ConclusesConcluses


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56

No composto dos custos da qualidade necessrio levar em conta o custo deoportunidade (vendas perdidas e

desperdcios); A avaliao dos custos da qualidade

permite a empresa tomar decises que

influenciaro seu posicionamento nomercado.

ConclusesConcluses

custos da qualidade ou da não qualidade?

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