profmec qual custos qualidade

8/14/2019 Profmec Qual Custos Qualidade

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Custos da Qualidade

ndiceINTRODUO............................................................................................................................................1

CLASSIFICAAO DOS CUSTOS DA QUALIDADE............................................................................3

FALHAS.......................................................................................................................................................3CUSTOS DA PREVENO....................................................................................................................3CUSTOS DA AVALIAO.....................................................................................................................4CUSTOS DAS FALHAS INTERNAS..................................................................................................... .5CUSTOS DAS FALHAS EXTERNAS.....................................................................................................5

PLANEJAMENTO DE UM PROGRAMA DE CUSTO.........................................................................7

APRESENTAOESUPORTEDAADMINISTRAO..................................................................................................7PLANODEIMPLEMENTAO..............................................................................................................................8REVISOCOMASREASENVOLVIDAS................................................................................................................9IMPLEMENTAO............................................................................................................................................9

COLETA E TABULAO DOS DADOS..............................................................................................11

FONTEDEDADOS..........................................................................................................................................11MTODODECOLETADEDADOS.......................................................................................................................12TABULAODOSDADOS................................................................................................................................12

ANLISE DAS TENDNCIAS E AES CORRETIVAS.................................................................13

APRESENTAODOSDADOS...........................................................................................................................13ESCOLHADASBASESCOMPARATIVAS...............................................................................................................13ANLISEDOSCUSTOS....................................................................................................................................14CUSTOTOTAL..............................................................................................................................................14RELAOENTRECUSTOTOTALEASCATEGORIASDECUSTOS...............................................................................15AESCORRETIVAS......................................................................................................................................17

CONCLUSO............................................................................................................................................17

BIBLIOGRAFIA........................................................................................................................................18

INTRODUO

O custo da qualidade passou por um excelente desenvolvimento, desdeas noes dadas por Randfor em 1922, que afirmou que a expressosignificava unicamente custo da inspeo, ao conceito atual, que leva em contatodas as etapas do Controle Total da qualidade, como define Feigenbaum.

Os primeiros estudos sobre esse assunto foram feitos pelo Comit dosCustos da Qualidade da ASQC, que deu origem a publicao Quality Costs What & How em 1971.

Essa publicao, que ainda hoje usada para a implementao dosCustos da Qualidade em uma empresa, atende as seguintes finalidades:

um manual que orienta as empresas que desejam iniciar e manter umprograma sobre Custos da Qualidade;

Normalizao e Controle de Qualidade 1


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Custos da Qualidade

Fornece aos usurios uma base, que permite uma certa liberdade naelaborao de seus prprios programas, os quais, naturalmente, devero seradaptados s suas especficas exigncias;

Encoraja os usurios a ampliarem as informaes e tcnicas sobreCustos da Qualidade com a incorporao de novas idias e experincias

adquiridas na sua aplicao.

O que qualidade e custos da qualidade?

Qualidade a conformidade especificao de comportamento, desdeque esta especificao esteja de acordo com as necessidades. Qualidade aadequao ao uso.

A realizao dos nveis de qualidade prefixados no ocorremacidentalmente: tudo deve ser planejado, medido e garantido e, evidentemente,isso custa dinheiro, alm de envolver muitas reas funcionais, tais como,marketing, projetos, suprimentos, produo, assistncia tcnica, etc.

O maior objetivo de um Sistema de Custos da Qualidade garantir afabricao de produtos que satisfaam aos clientes a um mnimo custo,contribuindo assim para maximizar os lucros da empresa.

O sistema de Custos da Qualidade um sistema de controle de custosseparado, orientado para o produto, que cruza as linhas da organizaodepartamental, resumindo em um nico relatrio informaes no disponveis,ou que podem estar dispersas em outros documentos e sob unidadesdiferentes (horas, quantidades, etc.).

As principais razes de se adotar os custos da qualidade so:

Assegurar que cada tipo de despesa seja mantido dentro de limitespredeterminados ou aceitveis;

Assegurar que o volume de trabalho seja condizente com os benefcios deleadvindos;

Assegurar que a nfase correta seja colocada em cada uma das categoriasdos Custos da Qualidade, possibilitando a identificao de reas que devemser atacadas prioritariamente, visando minimizar os custos totais.

Benefcios dos Custos da Qualidade:

Reduo do custo de fabricao; Melhoria da gesto administrativa; Diminuio de refugos; Melhoria no planejamento e na programao das atividades; Melhoria na produtividade; Aumento do lucro.

Disso pode-se perceber que o custo da Qualidade est intimamenteligado ao controle da qualidade; o controle da qualidade vai gerar custo, e

estes so pequenos comparados aos benefcios que a implantao do sistemade custos da Qualidade traz para a empresa.



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Custos da Qualidade

CLASSIFICAAO DOS CUSTOS DA QUALIDADE

Os Custos da Qualidade so divididos em dois grandes grupos: o grupode custos do controle e o grupo das falhas. Os dois grandes grupos podem se

subdividir conforme o diagrama abaixo (Figura 1), onde podemos ver aexistncia de quatro grupos menores chamados de preveno, avaliao,falhas internas e falhas externas.

Figura 1: Custos da Qualidade.

Cada um desses grupos compostos por elementos de custo que sogeralmente compatveis com as contas empregadas no sistema decontabilidade da empresa.

CUSTOS DA PREVENO

So aqueles referentes s atividades de desenvolvimento, implementaoe manuteno do sistema da qualidade, visam garantir a conformidade asespecificaes da qualidade ao menor custo. Basicamente, so os custosusados para prevenir a ocorrncia de defeitos futuros.

Seus elementos de custos principais so:

Engenharia da Qualidade onde so apontados os custos envolvidos com

as atividades de: Planejamento do sistema da qualidade;


CUSTOS DOCONTROLE

CUSTOS DASFALHAS

CUSTOS DAPREVENO

CUSTOS DA

AVALIAO

CUSTOS DASFALHAS INTERNAS

CUSTOS DASFALHAS EXTERNAS


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Custos da Qualidade

Elaborao dos planos de inspeo e testes, aplicados a materiais,

componentes e produtos;

Auditoria do sistema da qualidade.

Projeto e desenvolvimento de meios de controle e medio onde soapurados os custos do planejamento dos meios de medio necessriospara garantir a qualidade especificada;

Treinamento do pessoal na funo da qualidade custos paradesenvolvimento, implementao e manuteno de programas detreinamento para a funo qualidade;

Programa de motivao para a qualidade incluem as despesas com adivulgao interna visando a motivao de todos os funcionrios para o

programa da qualidade.

CUSTOS DA AVALIAO

So os custos associados as atividades de controle, avaliao ouauditorias de produtos, componentes ou materiais comprados, com a finalidadede assegurar sua conformidade as especificaes.

Geralmente so separados da seguinte forma:

Inspeo de recebimento de materiais inclui todos os custos gerados paraa realizao de controle e ensaios em materiais e componentes comprados;

Controles/Ensaios durante a fabricao ou de produtos acabados custosassociados a realizao de controles/ensaios durante as fases defabricao, montagem e testes finais de produtos acabados, sejam osmesmos efetuados por pessoas do departamento da qualidade ou no;

Auditorias de produtos;

Homologao de produtos por agncias oficiais despesas incorridas paraobteno de selos de conformidade, etc.;

Aferio e calibrao de meios de medio despesas geradas paramanuteno do sistema de aferio e calibrao dos meios de medioutilizados no controle da qualidade;

Controles/Ensaios durante a montagem do equipamento nas instalaes docliente.

A Figura 2 mostra o comportamento da variao dos custos de preveno eavaliao em funo do grau de conformidade com a qualidade.



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Custos da Qualidade

Figura 2: Variao dos custos em funo do grau de conformidade com aqualidade.

CUSTOS DAS FALHAS INTERNAS

So todos os custos gerados por produtos, componentes e materiais, queno atendam as especificaes da qualidade, antes da sua entrega ao cliente.

A apurao dos custos feita pelos seguintes elementos:

Scrap/Re-trabalhos perdas devido a scrap ou re-trabalhos necessriospara que o produto atenda as especificaes da qualidade;

Anlise de falhas custos envolvidos na anlise de materiais, componentesou produtos no conformes, para determinao das causas;

Reinspeo/reteste custos resultantes de re-inspees em produtos queapresentaram falhas inicialmente;

Desclassificao de produtos diferena entre o preo normal de venda e opreo obtido devido s no conformidades apresentadas (produtos de

segunda linha).

CUSTOS DAS FALHAS EXTERNAS

So os custos de produtos que no atenderam as especificaes daqualidade, depois de entregues ao cliente. So classificadas da seguinte forma:

Anlise de reclamaes de clientes;

Garantia todas as despesas geradas pela substituio de componentesou produtos defeituosos durante o perodo de garantia;



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Custos da Qualidade

Penalidades normalmente abatimentos concedidos pelo no atendimentode padres de desempenho especificados nos contratos de fornecimento.

Devido os investimentos nas classes de preveno e avaliao, os custos

decorrentes das falhas internas e externas diminuem, conforme pode serobservado na Figura 3 a seguir:

Figura 3: Variao dos custos decorrentes de falhas internas e externas emfuno do grau de conformidade com a qualidade.

O somatrio dos custos fornece a curva a seguir que mostra um pontotimo, o qual deve ser procurado com o objetivo de dar a nfase adequada elaborao e implementao de sistemas da qualidade.



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Custos da Qualidade

Figura 4: Variao do custo total em funo do grau de conformidade com aqualidade.

PLANEJAMENTO DE UM PROGRAMA DE CUSTO

O planejamento de um programa de custo se divide em vrias partes:

Apresentao e suporte da administrao

Para construir um sistema de custo eficiente, necessrio o apoio dadireo da empresa, a fim de que o mesmo possa ser aceito por todos osnveis da organizao. Portanto, interessante:

Adequar-se a linguagem oficial da empresa, qual os Custos da Qualidadevo se referir;

Dispor de um instrumento cujos detalhes possam ser de efetiva utilidadeaos usurios;

Integrar as variaes econmicas sobre o andamento gesticional norelatrio s gerncias superiores, permitindo uma verificao com relao contabilidade do exerccio.

Como os Custos da Qualidade perfazem um ndice razovel (7% do custodas vendas para a indstria mecnica comum), cada melhoramentosignificativo do custo pode levar a um substancial lucro lquido para a empresa.Isso muito importante para que a direo geral perceba que este instrumento

uma das melhores ferramentas para o gerente moderno, e da para oferecerseu apoio e suporte a implantao um passo.



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Custos da Qualidade

Plano de implementao

A seguir alguns passos que so seguidos numa implementao de

Custos da Qualidade.

Apresentar os conceitos do Sistema de Custos da Qualidade;

- explicar os objetivos, categorias e elementos dos Custos da Qualidade;- mostrar resultados obtidos em outras empresas;- procurar obter o envolvimento de todos os rgos da empresa;

Selecionar e definir os elementos dos Custos da Qualidade;- os elementos devem ser adequados a sua empresa e ao seu ramo de

atividade;- trocar idias com os outros setores envolvidos;- aceitar sugestes.

Estabelecer as fontes de dados;- adotar ao mximo possvel os dados da contabilidade;- se estes dados no estiverem disponveis, devem ser utilizados dados

prprios.

Fazer impressos para coleta de dados;

- elaborar esses impressos de modo que o seu preenchimento seja omais simples possvel, para facilitar tambm sua posterior tabulao;

Rever os impressos com os setores envolvidos;

Explicar aos interessados como preencher os impressos;

Obter dados por um perodo (1 ms por exemplo) e revis-los com cadasetor envolvido;- tirar as dvidas que possam ter ressurgido;- certificar que os dados da contabilidade contenham todas as

informaes concordadas.

Definir medidas relativas dos Custos de Qualidade;- manter novamente contato com todos os setores, para estabelecer as

medidas que vo possibilitar o progresso dos Custos da Qualidade.

Emitir o primeiro relatrio;- alm dos nmeros, deve conter explicaes sobre os resultados e

variaes mais importantes;

Conduzir reunies com os interessados;



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Custos da Qualidade

- podem ser iniciadas fazendo um resumo sobre os objetivos, categorias eelementos dos custos da Qualidade;- mostrar a fonte dos dados e de explicaes sobre os resultados e

variaes mais importantes;- esclarecer novas dvidas.

Fazer uma reviso final;

Implemente o sistema com auditorias peridicas;- como ocorre com qualquer sistema; as auditorias peridicas verificam se

o sistema continua adequado e se est funcionando como o projetado.

O Sistema de Custos da Qualidade s ser eficaz se conseguir medircorretamente os Custos da Qualidade da empresa.

Reviso com as reas envolvidas

Aps a aprovao do programa, mas antes de sua implementao, estedeve ser revisado em detalhes com os responsveis pelas reas envolvidas.

Durante a reviso deve ser enfatizado o trabalho em equipe e destacar aimportncia da colaborao de cada rea para o sucesso do programa.

Em muitos casos, contribuies de outras reas podem ser maiores doque as provenientes da rea da qualidade. O trabalho em equipe resultar ummelhor entendimento sobre:

modificaes em desenhos visando a tornar as especificaes compatveiscom a capacidade da rea da manufatura;

desenvolvimento de novos mtodos, equipamentos e processos parapermitir a operao dentro dos limites da qualidade estabelecidas.

Implementao

As principais dificuldades que ocorrem na implementao e administrao

dos custos da qualidade so:

Interpreta-se que os Custos da Qualidade so os custos do departamentoda qualidade;

Falta de apoio dos gerentes de mais alto nvel;

Falta de interesse e pouca colaborao dos rgos envolvidos na obtenode dados;

Os Custos da Qualidade envolvem todos os setores da empresa, sobre osquais o gerente de controle da qualidade no tem nenhum controle;



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Custos da Qualidade

Relatrios, longe dos fatos acontecidos, levam a uma lenta reao em faceao aumento de custos;

Obteno de base comparativa eficiente e adequada para a determinaorelativa dos Custos da Qualidade (% sem vendas, % sem custos de

fabricao, etc.).

Ajudam minimizar estas dificuldades, os objetivos e vantagens dos Custosda Qualidade devem ser repetidos com freqncia.

Os principais esforos em relao a este sistema, esto na fase inicial,concentrados no combate aos custos de falhas. Assim, pode-se considerar oscustos de preveno e avaliao como custos fixos e os custos de falhas comovariveis. Ao se reduzir os custos de falhas, portanto, est se produzindo commelhor qualidade, a um custo menor. Veja o histograma abaixo:

2

4

6

8

10

ANTES DEPOIS

FalhasFalhas

AvaliaoAvaliao

PrevenoPreveno

FalhasFalhas

AvaliaoAvaliao

PrevenoPreveno

LUCROLUCRO

FONTE:: INSTITUTO BRASILEIRO DE PETRLEO, 1988FONTE:: INSTITUTO BRASILEIRO DE PETRLEO, 1988

%V

ENDAS

%V

ENDAS

Figura 5: Custos da qualidade antes e aps a implantao do Sistema deGarantia da Qualidade.



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Custos da Qualidade

Figura 6: Custos e benefcios em funo do esforo empregado no Programada Qualidade.

COLETA E TABULAO DOS DADOSFonte de dados

A grande maioria dos dados necessrios para o clculo dos Custos daQualidade pode estar disponvel na empresa, no setor de contabilidade ou nosdemais setores; porm quase sempre no esto na forma adequada, por issodevem ser desenvolvidos alguns formulrios para a coleta desses dados,tomando-se o cuidado de que sejam sempre compatveis com o sistemacontbil j existente e tanto quanto possvel que sirvam a ambas as finalidades.

O departamento de controle da qualidade deve definir os componentesdesejados juntamente com departamento de contabilidade, e depois deixarpara que os ltimos os comuniquem adequadamente.


4

$

5

2

1

3

A B

Custo do programa da qualidade;Economia devido reduo de refugos, retrabalhos, reparos, reclamaes,garantia e aumento de vendas;Idem para produto e alta segurana ou onde possa haver gravesconseqncias econmicas de falha de servio;Benefcio (curva 2) menos custo (reta 1);Benefcio (curva 3) menos custo (reta 1).


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Custos da Qualidade

Podem servir de fonte de dados:

Relatrio de contas por departamento;

Relatrio de despesas de fabricao; Relatrio de refugos;

Relatrios de recuperao e retalhos;

Controle de horas gastas nas atividades ligadas a qualidade;

Relatrio de despesas com garantia.

Estimativas s devem ser usadas como ltimo recurso.

Mtodo de coleta de dados

Na fase de preparao preciso analisar e ordenar todos os documentosencontrados eliminado o desnecessrio.

As informaes existentes devem ser colocados de acordo com alinguagem oficial.

Existem vrios mtodos para a coleta desses dados. Todos, porm,implicam em trabalho, em imaginao e num bom conhecimento dos mtodosj adotados pela empresa, principalmente o contbil.

Tabulao dos dados

Os dados podem ser tabulados manualmente ou pelo computador,segundo um esquema pr-estabelecido.

Aps completada a coleta de informaes de custo, estas devem sercolocadas em um relatrio. Um exemplo dos mais simples mostrado a seguir:

Tabela 1: Exemplo de um relatrio de custo da qualidade.

RELATRIO DO CUSTO DA QUALIDADE

Elemento de Custo Trimestre Total Ano % doTotal1 2 3 4 Planejamento Qualidade 42 40 45 41 168 10Treinamento 5 8 5 10 28 2Programa de Motivao 3 4 1 3 11 1Total Preveno 50 52 51 54 207 13Inspeo Recebimento 20 23 21 25 89 6Controle Fabricao 40 42 40 45 167 10Ensaio Final 80 71 84 75 310 20Aferio MM 10 12 15 10 47 3Total Avaliao 150 148 160 155 613 39Retrabalho 35 18 20 25 98 6



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Custos da Qualidade

Scrap 10 6 11 10 37 2Outros 5 6 4 5 20 2Total Falhas Internas 50 30 35 40 155 10Garantia 120 110 140 160 530 33Outros 30 20 15 20 85 5Total Falhas Externas 150 130 155 180 615 38Total Falhas 200 160 190 220 770 48Total Custo Qualidade 400 360 401 429 1590 100

ANLISE DAS TENDNCIAS E AESCORRETIVAS

Apresentao dos dados

Para que os custos da Qualidade possam ser um bom instrumento, necessria a apresentao de dados de forma clara e concisa (relatrios).

Os relatrios so apresentados por um esquema pr-estabelecido,normalmente dividido por linha de produto, departamentos e rea de produo.Alm dos dispndios monetrios, apresenta a incidncia percentual dos custoscom relao s bases comparativas escolhidas (ex.: custo de fabricao,fatura, etc.).

Escolha das bases comparativas

Faz-se necessria uma comparao com no mnimo trs bases porque osCustos da Qualidade sozinhos no trazem uma informao significativa. Estasbases devem refletir o desempenho da empresa de diferentes pontos de vista,de modo a serem indicadores de alteraes ocorridas no ramo de atividades.As bases escolhidas podem ser:

custo de mo-de-obra;

custo de fabricao;

faturamento lquido, volume de vendas, ou valor de produtos transferidos

para estoque;

nmero de unidades produzidas.

As bases comparativas escolhidas devem ser consistentes no decorrer dotempo. Ajustes devem ser feitos quando as mesmas so afetadas poralteraes profundas. Por exemplo:

Custo de mo de obra reduzido atravs de automao;



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Custos da Qualidade

Custo da produo pode ser afetado por automao, reduo no custo de

materiais e melhoria de mtodos e processos;

Volume de vendas pode ser afetado por efeitos econmicos, fator de lucro e

sazonalidades.

Anlise dos custos

Consiste basicamente em:

Comparar elementos de custo da qualidade com bases relevantes paraobter ndices ou razes;

Analisar as tendncias dos elementos de custo ou ndices ao longo dotempo;

Analisar as tendncias dos custos de preveno e avaliao contra astendncias dos custos de falhas ao longo do tempo;

Identificar os componentes do Custo da Qualidade que mais contribuem

para o custo total (anlise de Pareto).

OBS.: A anlise de Pareto vem da frase ou regra universal poucos vitais emuitos triviais que visa no permitir desperdcios, ou melhorar a distribuiodos custos da qualidade.

Custo total

Conhecidos os Custos da Qualidade, pode-se afirmar que se tem uma

boa oportunidade de aumentar a renda da empresa, na mesma proporo emque se reduz o custo da qualidade em qualquer parte. Em geral essapreveno mais eficaz e rpida na preveno de defeitos, e no na reduode operaes de controle.

Como conseqncia dessa reduo, conclui-se que, ao ter-se um menorcusto devido as falhas, entrega-se um produto melhor ao mercado,consequentemente pode-se reduzir o custo da avaliao. Isso trar umaumento dos custos de preveno. Porm, a real importncia da determinaodos Custos da Qualidade baseia-se na capacidade de converter o conceitoestrito de qualidade em valor monetrio.



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Custos da Qualidade

Relao entre custo total e as categorias de custos

A diviso ideal do Custo Total da Qualidade entre preveno, avaliao efalhas, pode ser feito da seguinte forma:

Os custos de preveno atingem um ponto ideal quando os custos de falhas

tiverem sido reduzidos a um valor suportvel pela empresa;

Os custos de avaliao podero ser considerados timos quando os custos

de falhas tiverem sido reduzidos a um nvel suportvel pela empresa, e os

produtos fabricados, bem como as peas adquiridas, esto em

conformidade com as especificaes segundo os planos de inspeo e

testes aplicados;

Os custos de falhas tero atingido um ponto timo quando for difcil

identificar projetos rentveis para reduzi-los.

Dessa forma pode-se dizer que:

Quando os custos de preveno e avaliao forem zero, o produtoser 100% defeituoso. A fim de melhorar a situao, os custos depreveno e avaliao so aumentados at se tornarem infinitos a100% de produtos bons;

Quando o produto 100% bom, no h falhas. medida em que nosdirigimos para a esquerda do grfico, o produto vai se tornando cadavez mais defeituoso, at atingir o ponto 100% e assim o custo defalhas se torna infinito.


Regio deMelhoria

Regio deOperao

Regio dePerfeccionismo

Qualidadex y

M tima

2

1

3

1. Custo de preveno + avaliao.2. Custo de falhas.3. Custo total da qualidade.


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Custos da Qualidade

Figura 7: Anlise grfica dos custos da qualidade.

Pela Figura 7 pode-se distinguir trs regies. Abaixo do valor x, umaregio de melhoria, caracterizada por altos custos de falhas associados a umam qualidade, podendo haver um outro custo no quantificvel, que ocomprometimento da imagem da empresa no mercado. Acima de um valor y,entra-se no perfeccionismo. Entre x e y, h uma regio de operao e oproblema passa a ser o de manter essa situao.

Juran estabelece que:

A regio de melhoria caracterizada por custos de falhas acima de 70% e

custos de preveno abaixo de 10% do Custo total da Qualidade;

A zona de operao caracterizada por custos de falhas e de preveno

em torno de 50 e 10% respectivamente;

A zona de perfeccionismo caracterizada por custo de falhas menores que

40% e de avaliao acima de 50%.

Esses valores podem variar muito de acordo com o tipo de indstria.

Veja a seguir alguns Custos da Qualidade para alguns tipos de indstrias.

Custos da Qualidade:Indstria Tipogrfica

PERDAS DEVIDO A FALHAS DE QUALIDADE Custo ($)Horas paradas da prensa 435.000

Correo dos tipos 320.000Resduos de encadernamento 73.000Reviso da placa 40.500Resduos na confeco da capa 56.000Rematura por reclamao do cliente 40.000Total 964.500 Despesas de inspeoConferncia de prova 729.000Outras verificaes e inspees 64.000Total 793.000

Despesas de prevenoPlanejamento da qualidade 12.000



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Custos da Qualidade

Projetos de melhoria da qualidade 23.000Total 35.000 Custo total da qualidade 1.792.500

Custo da qualidade:Indstria Qumica

Categoria dos custos da qualidade Custo anual da qualidade ($)Retrabalho 48.808Resduos 9.678Retestes 6.900Processamento de formulrios de rejeio 1.860Reclamaes dos clientes 320Total 67566

Aes corretivas

A eficcia das providncias tomadas deve ser controlada periodicamentepor relatrios de concluses, que no devem se limitar a um simples confrontode dados, devem ser uma avaliao crtica das variaes dos nveis deproduo, dos custos dos materiais, da mo-de-obra e das despesas gerais.

Para que as aes atinjam seus objetivos importante:

Fazer com que todas as pessoas envolvidas estejam cientes do problema e

das causas do mesmo; Motivar as pessoas para resoluo de problemas;

Planejar e executar averiguao lgica do problema com a colaborao dos

outros rgos envolvidos, at a obteno de uma soluo adequada;

Fazer acompanhamento da ao corretiva tomada.

CONCLUSO

O mundo busca hoje a produtividade e a qualidade como jamais o fez em

todos os tempos. Nesta tarefa de ganhar desafios verifica-se que os

desperdcios, os defeitos e a ineficincia no encontram mais espao na vida

moderna, ou seja, a Qualidade Total ou quase total a chave para o sucesso

de qualquer empreendimento. O custo da qualidade o caminho que leva a

grande melhoria da qualidade, pois utiliza uma linguagem adequada ao

entendimento da alta administrao, demonstra que a qualidade no gera



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Custos da Qualidade

custos adicionais, mas que atravs dela os custos podem ser reduzidos e os

resultados melhorados continuamente.

BIBLIOGRAFIA

[1] ROBLES, A. Jr. Custos da qualidade: Uma estratgia para a competioglobal. So Paulo: Atlas, 1994.

[2] INSTITUTO BRASILEIRO DE PETRLEO. Guias para a garantia daqualidade: Conceitos bsicos. 3 ed. Rio de janeiro: Vitria, 1998.

[3] ASSOCIAO BRASILEIRA DE CONTROLE DA QUALIDADE. Preparaopara os exames de certificao. So Bernardo do Campo: Associao

Brasileira de controle da Qualidade. V-2. Cap. 9.

[4] FEIGENBAUM, A. v. Total quality control. 3 ed. New York: McGram-Hill,1986.

[5] JURAN, J. M., GRYNA, F.M. Controle da qualidade handbook: conceitos,polticas e filosofia da qualidade. So Paulo: McGraw-Hill e MakronBooks do Brasil, 1991. v.1.


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