prova banpará 2014

7/25/2019 Prova Banpar 2014

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NOME:__________________________________________________________________________________

CADERNO DE QUESTES

LEIA COM ATENO AS INSTRUES ABAIXO

1- Este CADERNO DE QUESTES contm 60 questes de mltipla escolha (objetivas) correspondentesao cargo e nvel de escolaridade do candidato;

2- Cada questo apresenta CINCOalternativas identificadas com as letras A, B, C, D e E; sendo apenasuma correta;

3- Verifique se o TIPO DE PROVA que voc recebeu corresponde ao TIPO DESCRITO NO CARTO-RESPOSTA, caso seja diferente comunique imediatamente o Chefe Fiscal de Sala;

4- Confira se o seu CADERNO DE QUESTES contm a quantidade de questes descritas no item 1.Caso o CADERNO DE QUESTES esteja incompleto ou apresente qualquer defeito comuniqueimediatamente o fiscal de sala;

5- Observe, no CARTO-RESPOSTA, se seus dados esto registrados corretamente. Caso haja algumadivergncia comunique o chefe fiscal de sala;

6- ATENO: aps conferncia, assine seu nome no espao prprio do CARTO-RESPOSTA comcaneta esferogrfica de tinta azul ou preta;

7- No permitido, no momento da prova, o candidato permanecer com armas, aparelhos eletrnicos(calculadora, telefone celular, tablet e etc.), culos escuros, protetor auricular, bon e etc;

8- O candidato (a) s poder se ausentar do local de prova depois de transcorrido o tempo de 1 hora doincio da prova;

9- O tempo disponvel para a prova de quatro horas;

10- Quando terminar sua prova, entregue ao chefe fiscal de sala, o CARTO RESPOSTA e o CADERNODE QUESTES;

11- Os trs ltimos candidatos a terminar a prova s podero sair juntos.

Boa Prova!____________________________________________________________________________________________________________________________________

ANOTE SEU GABARITO ABAIXO E DESTAQUE:

1 11 21 31 41 512 12 22 32 42 523 13 23 33 43 534 14 24 34 44 545 15 25 35 45 556 16 26 36 46 567 17 27 37 47 57

8 18 28 38 48 589 19 29 39 49 5910 20 30 40 50 60

CONCURSO PBLICO EDITAL 0012014

BANCO DO ESTADO DO PAR

CARGO: TCNICO BANCRIO

PROVA TIPO 2


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TCNICO BANCRIO NIVEL MDIOPROVA TIPO 2

1


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2

LNGUA PORTUGUESA

TEXTO: Crebro de adolescente

Quando o adolescente sai escondido para uma

festa ou responde a uma pergunta inocente dos

pais com uma exploso emocional, a culpa no

s dos hormnios. Descobertas cientficas

recentes provam que no apenas o corpo, mas

tambm a mente passa por grandes mudanas na

adolescncia. Do sexo sem preservativo

imprudncia na direo, os adolescentes

assumem comportamentos irresponsveis em

parte porque as estruturas mentais que inibem

respostas intempestivas ainda no se

consolidaram. As alteraes mais importantes por

que passa o crebro nos ltimos anos da

adolescncia tm lugar no crtex pr-frontal, rea

que responsvel pelo planejamento de longo

prazo e pelo controle das emoes. "Antes dessas

mudanas, o adolescente nem sempre est pronto

para processar todas as informaes que precisa

considerar quando toma uma deciso", explica o

neurologista americano Paul Thompson, do

Laboratrio de Neuromapeamento daUniversidade da Califrnia.

Thompson faz parte de uma equipe de cientistas

que vem mapeando o crebro de cerca de 1 000

adolescentes com tcnicas avanadas de

tomografia. As descobertas so surpreendentes,

especialmente se considerarmos que at h

alguns anos era consenso cientfico que o crebrocompletava seu crescimento na infncia e no se

alterava mais. Hoje se sabe que vrias estruturas

cerebrais seguem evoluindo durante a

adolescncia, embora nem todas cresam. A

idade em que essas mudanas se processam

varia. O crebro das meninas desenvolve-se cerca

de dois anos mais cedo, mas homens e mulheres

costumam emparelhar l pelos 20 anos. De forma

geral, no incio da adolescncia ainda est em

processo uma mudana que comea entre 7 e 11

anos. quando crescem certas regies cerebrais

ligadas linguagem, como a rea de Broca, uma

pequena estrutura dentro do crtex pr-frontal. O

processo costuma chegar ao fim antes dos 15

anos. No perodo de desenvolvimento, notam-se

grandes progressos no uso da escrita a idade

ideal para aprender novas lnguas. A mudana

maior comea pelos 18 anos e pode avanar at

os 25. quando o crtex pr-frontal amadurece,

consolidando o senso de responsabilidade que

falta a tantos adolescentes. "O crtex funciona

como o presidente de uma grande empresa,

centralizando as decises. por isso que s vezes

o crebro adolescente parece uma empresa sempresidente", brinca Thompson.

A cincia ainda no entendeu completamente

essas alteraes. O detalhe misterioso que nem

sempre o desenvolvimento cerebral se d por

crescimento, como acontece com todos os outros

rgos de nosso corpo. Na verdade, muitas

sinapses ligaes entre os neurnios sosimplesmente cortadas durante a adolescncia.


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3

Supe-se que esse processo obedea a uma certa

economia de conexes: aquelas sinapses que no

so usadas simplesmente se perdem. Quem toca

um instrumento musical desde a infncia vai

desenvolver certas conexes neurais que se

perdero em quem nunca chegou perto de uma

partitura. De qualquer modo, a notcia de que o

crebro adolescente ainda no est "pronto"

alentadora. "Isso significa que temos mais tempo

de aprendizado do que antes pensvamos", diz

Thompson.

Questo 01

A tese central do texto que:

(A) homens e mulheres so diferentes

(B) a mente que a grande responsvel pelas

mudanas na adolescncia

(C) o crtex pr-frontal a rea responsvel pelo

planejamento de longo prazo e pelo controle das

emoes

(D) na infncia que o crebro completa seu

crescimento

(E) nem s os hormnios so culpados pelo

comportamento explosivo da garotada

Questo 02

Ao dizer que ... o crebro adolescente parece uma empresa sem presidente", o recurso estilstico utilizado

por Thompson nesta fala foi a:

(A) metfora

(B) eufemismo

(C) prosopopia

(D) metonmia

(E) elipse

Questo 03Na passagem ... porque as estruturas mentais que inibem respostas intempestivas, a palavra intempestiva

pode ser substituda sem prejuzo de sentido por:

(A) irracionais

(B) irrefletidas

(C) inimaginveis

(D) inconsequentes

(E) ignorantes


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Questo 04

A funo sinttica da passagem ... rea que responsvel pelo planejamento de longo prazo e pelo controle

das emoes, no perodo em que ocorre no texto, o(a) de:

(A) adjunto adnominal

(B) complemento nominal

(C) complemento verbal

(D) sujeito

(E) aposto

Questo 05

Em relao ao uso do porqu, no fragmento: As alteraes mais importantes por que passa o crebro nos

ltimos anos da adolescncia..., sua grafia se deu por conta de:

(A) iniciar uma explicao

(B) ser uma pergunta indireta

(C) estar funcionando como pronome relativo

(D) ser uma resposta

(E) encabear uma pergunta

Questo 06

No perodo: Hoje se sabe que vrias estruturas cerebrais seguem evoluindo durante a adolescncia, embora

nem todas cresam, a conjuno emboraopera a noo de:

(A) concesso

(B) conformidade

(C) condio

(D) proporo

(E) consequncia

Questo 07

Na passagem, No perodo de desenvolvimento, notam-se grandes progressos no uso da escrita a idadeideal para aprender novas lnguas., do desenvolvimento de qu se est falando neste perodo?

(A) do desenvolvimento da mente

(B) do desenvolvimento de todo o crebro

(C) do desenvolvimento da fala

(D) do desenvolvimento da escrita

(E) do desenvolvimento da rea de Broca


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Questo 08

A noo que a locuo verbal costuma chegarproduz no perodo O processo costuma chegar ao fim antes

dos 15 anos a de que:

(A) sempre chega

(B) normalmente chega

(C) s vezes chega

(D) vez ou outra chega

(E) por vezes chega

Questo 09

A noo semntica que a preposio deopera no ttulo desse texto a mesma a que ocorre em:

(A) pijama de Carlos

(B) cintura de ovo

(C) cadeira de ferro

(D) caiu de joelhos

(E) burro de carga

Questo 10

O substantivo reaem: ... rea que responsvel pelo planejamento de longo prazo e pelo controle das

emoes recupera que termo do texto?

(A) corpo

(B) crtex pr-frontal

(C) crebro

(D) sexo

(E) crtex

RACIOCNIO LGICO

Questo 11

Considere as sentenas abaixo. Assinale a opo que contm apenas proposies.

I. Joo amigo de Jos

II. No faa isto

III. Feliz ano novo!

IV. Renata advogada

V. 8 + 5


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6

(A) II, III e IV

(B) I, II e III

(C) II, III e V

(D) I, III e IV

(E) III, IV e V

Questo 12Considere a sentena a seguir:

P: Se Maria fotgrafa e Bruno infeliz, ento no verdade que Rafaela estudante ou Maria no

fotgrafa.

Considere as seguintes proposies p: Maria fotgrafa; q: Bruno feliz; r: Rafaela estudante. Assinale a

opo que contm a forma lgica proposicional com uma representao vlida para a sentena proposta.

Quanto notao dos operadores, considere: negao = ; conjuno = ; disjuno = ; condicional =

(A) p ~ q ~ r ~ q

(B) p ~ q ~ ( r ~ q )

(C) p ~ ( q ~ r ~ q )

(D) p ~ ( q ~ r ) ~ q

(E) ( p ~ q ~ r ) ~ q

Questo 13

Dizer que Cludio ingressar no Banpar por concurso pblico para Tcnico Bancrio ou Andr no mora em

Belm logicamente equivalente a dizer que:

(A) Se Andr no mora em Belm, ento Cludio

ingressar no Banpar por concurso pblico para

Tcnico Bancrio.

(B) Se Cludio no ingressa no Banpar por

concurso pblico para Tcnico Bancrio, ento

no verdade que Andr no mora em Belm.

(C) Se Cludio ingressa no Banpar porconcurso pblico para Tcnico Bancrio, ento

Andr no mora em Belm.

(D) Se Cludio no ingressa no Banpar por

concurso pblico para Tcnico Bancrio, ento

Andr no mora em Belm.

(E) Se Andr mora em Belm, ento Cludio no

ingressar no Banpar por concurso pblico para

Tcnico Bancrio.

Questo 14

Qual dos nmeros abaixo maior que 0,15 e menor que 0,6?

(A) 0,016

(B) 0,701

(C) 0,106

(D) 0,306

(E) 0,149


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7

Questo 15

O caixa de um banco consegue autenticar 3 documentos em 2 minutos, usando uma mquina cuja velocidade

de nvel 2. Se a mquina tiver um nvel de velocidade 3, o nmero de autenticaes que podero ser feitas

pelo caixa no dobro do tempo,

(A) 6

(B) 8

(C) 9

(D) 5

(E) 4

NOES DE INFORMTICA

Questo 16

As teclas de atalho para encerrar uma aplicao no ambiente Windows:

(A) CTRL+E

(B) CTRL+V

(C) ALT+ESC

(D) ALT+F4

(E) ALT+END

Questo 17

Na Barra de Ferramentas do MS Word 2007, qual o efeito causado pelo cone de atalho ?

(A) Mudar o tamanho da fonte

(B) Mudar o tipo da fonte

(C) Temporizar a forma de apresentao das

fontes

(D) Reduzir o tamanho da fonte

(E) Aumentar o tamanho da fonte


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8

Questo 18

Considere o aplicativo Microsoft Office Excel 2007. Qual a funo utilizada para calcular a mdia das notas,

na clula D7, dos valores inseridos nas clulas D2, D3, D4, D5 e D6.

(A) =MDIA(D2+D3+D4+D5+D6)

(B) =MDIA(D2 at D6)(C) =MDIA(D2..D6)

(D) =MDIA(D2:D6)

(E) =MDIA(D2-D6)

Questo 19

Segundo os padres internacionais, o trip da segurana da informao so:

(A) Antivrus, Firewall e Certificao Digital

(B) Senha, Antivrus e AntiSpam(C) Confidencialidade, Disponibilidade e

Integridade

(D) Consistncia, Autenticidade, Integridade

(E) Navegabilidade, Acessibilidade e Usabilidade

Questo 20

Considere o aplicativo Microsoft Office Excel 2007. Analise as sentenas abaixo e assinale alternativa correta.

(A) =SOMA(A1:B2)equivale a=A1+B2

(B) =MDIA(A1:A3)equivale a=(A1+A3+A3)/3

(C) =MDIA(A1:A3)equivale a=A1+A2+A3/3

(D) =SOMA(A4:D4)equivale a =A4+D4

(E) =POTENCIA(A1;3)no equivale a=A1^3


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NOES DE ATUALIDADES

Questo 21

O ano de 2013 fora marcado pelas constantes manifestaes ocorridas no pas inteiro, com o objetivo de

reivindicar melhorias na oferta dos servios bsicos prestados populao. Diante disto, analise a imagem

que segue e assinale a alternativa correspondente com o atual momento poltico no cenrio nacional:

(A) A verba paga aos parlamentares brasileiros irrisria, se comparadas aos proventos de um poltico

europeu, que recebe trs vezes mais do que este valor. Portanto, se o pas est com o objetivo de ser umasuperpotncia mundial, faz-se necessrio sim, o investimento em seu parlamento, pois so eles os

representantes legais dos interesses do povo.

(B) fato notrio que os manifestos foram uma tentativa frustrada da oposio em tentar fazer com que as

melhorias alcanadas na educao, sade e segurana pblica fossem suprimidas frente a alguns pequenos

problemas decorrentes de uma minoria, se comparada ao grande quantitativo de pessoas beneficiadas com

os programas desenvolvidos pelo governo.

(C) O Brasil obteve um grande avano em sua economia nos ltimos anos, desta forma contribuindo para quea imagem de pas subdesenvolvido fosse eliminada do modo como o estrangeiro nos observa.

(D) Os trinta bilhes gastos para a realizao da Copa do Mundo deste ano, no podem ser apontados como

um dos causadores de problemas para a destinao dos recursos do pas, haja vista que, os investimentos

realizados no Brasil iro ser recuperados atravs do turismo gerado nas cidades sedes, desta forma, haver a

possibilidade de relocao financeira para investimento em outras reas que, por hora, no so to urgentes.

(E) A sociedade entrou em um estado de estagnao com os escndalos ocorridos no ano passado, visto

que, o senso crtico de revolta e indignao do povo para com a ausncia dos deveres do Estado perdeu

fora com o passar do tempo.


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Questo 22

As notcias de que a PETROBRAS desembolsou cerca de R$ 1,18 bilho entre os anos de 2006 a 2012 por

uma refinaria de petrleo ganhou grande repercusso nos veculos de informao. Fontes informam que a

refinaria teria sido comprada por uma empresa belga pelo valor de US$ 42,5 milhes e revendida para a

companhia brasileira por valores exorbitantes. Em qual local encontra-se esta refinaria bilionria da

PETROBRAS?

(A) Dubai, nos Emirados rabes Unidos.

(B) Houston, no Estado de Nevada, Estados Unidos.

(C) Pasadena, no Estado do Texas, Estados Unidos.

(D) Calgary, no Estado de Alberta, Canad.

(E) Riad, na Arbia Saudita.

Questo 23

A crise na Ucrnia recentemente chamou a ateno de todo o mundo para as relaes polticas e econmicas

deste pas. O territrio fora palco de revoltas e manifestaes que chocaram a populao mundial. Levando

em considerao esta assertiva, assinale a opo INCORRETA sobre os motivos que levaram a Ucrnia a

entrar na maior crise de sua histria:

(A) O abandono do acordo de livre comrcio da Ucrnia com a Unio Europeia, e sua aliana com a Rssia

contriburam para que fosse iniciada a crise.

(B) A crise na Ucrnia ocorreu pela anexao do Estado da Crimia ao seu territrio.

(C) A quebra do acordo com a Unio Europeia foi feita pelo ex-presidente ucraniano, Viktor Yanukovich, que

visava manter uma boa relao com a Rssia, pas que no perodo da Unio Sovitica dominara a Ucrnia, o

que causou grande revolta na populao.

(D) O estopim para a crise ucraniana foi a anexao do Estado da Crimeia ao territrio Russo, que foravotado em referendo pela populao deste pas, e sancionado pelo Presidente russo Vladimir Putin.

(E) Aps as represlias aos manifestos contra o abandono da relao com a Unio Europeia, a populao da

Ucrnia iniciou o pedido da sada do, ento presidente, Viktor Yanukovich do cargo, o que fragilizara ainda

mais as relaes polticas no pas.


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Questo 24

O ano de 2014 marcado pela comemorao de 20 anos do fim do regime denominado de Apartheid, o qual

Nelson Mandela (19182013) ganhou destaque mundial por ter vivenciado e lutado contra tal praxe. Acerca

da Apartheid e de Nelson Mandela correto afirmar:

(A) O Apartheid foi um regime que se deu aps as eleies de 1948 na frica do Sul, com o intuito da unio

de negros e brancos.

(B) A segregao racial imposta pelo apartheid se restringia exclusivamente aos brancos e negros.

(C) O nazismo no pode ser visto como uma espcie de apartheid, j que este regime fora implantado apenas

na frica do Sul.

(D) Apartheid tinha como caracterstica a segregao racial entre brancos e negros, de modo a privilegiar a

raa branca.

(E) Nelson Mandela foi um cone na frica do Sul e no mundo por ter sido o responsvel da luta por uma

sociedade mais justa raa negra, segregando a raa branca.

Questo 25

Hugo Chvez foi considerado um cone na Amrica Latina por seu posicionamento diante das polticas a

serem adotadas no continente sul-americano e sua oposio ao modo capitalista de organizao edistribuio de renda e servios pblicos. Presidiu a Venezuela durante trs mandatos consecutivos, vindo a

falecer de cncer no exerccio do quarto mandato em 5 de maro de 2013. Acerca de Hugo Chvez e sua

poltica desenvolvida na Venezuela correto afirma:

(A) Chvez fora extremamente aberto s intervenes propostas pelos pases vizinhos Venezuela, com o

intuito da integralizao do continente.

(B) O modelo poltico utilizado por Hugo Chvez ficara conhecido como Venezualismo Chavista, por ter seuspreceitos baseados nos ideais particulares do presidente.

(C) A educao e a pobreza foram grandes problemas durante o governo de Chvez, pois a preocupao era

somente com a economia do pas.

(D) O bolivarismo serviu de modelo para o governo de Hugo Chvez, que contribuiu para a erradicao do

analfabetismo e reduo do nvel de pobreza e desigualdade social da populao.

(E) Hugo Chvez assumiu o poder na Venezuela no ano de 1997, atravs de um golpe militar contra o, ento

presidente, Carlos Andrs Perez.


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MATEMTICA FINANCEIRA

Questo 26

Qual o valor do produto

9

11

8

11

7

11

6

11 ?

(A)3024

3023

(B)3024

3020

(C)9

5

(D)9

1

(E)3024

1

Questo 27

Um capital de R$ 800,00 foi dividido em duas partes iguais e aplicado da seguinte forma: a primeira parte a

juros simples de 4% ao ms e a segunda parte a juro composto de 4% ao ms. A equao que permite

determinar o tempo n necessrio paraque esse capital dobre de valor ;

(A) 25.1,04n n = 100

(B) 25.1,04n+ n = 75

(C) 25.1,04n+ 26n = 100

(D) 25.1,04n+ 26n = 75

(E) 400.1,04n+ 4,16n = 1600

Questo 28

Uma letra de cmbio tem valor nominal de R$ 504,00 para ser resgatada dentro de 4 meses, com

rentabilidade de 3% ao ms em regime de capitalizao simples. O valor presente desse titulo , em reais:

(A) 564,48

(B) 492,00

(C) 450,00

(D) 480,00

(E) 443,52


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Questo 29

Considere as afirmaes abaixo.

I- Depositando-se mensalmente um mesmo valor, a partir de hoje, durante um certo tempo, estamos

constituindo uma renda imediata.

II- O montante de um capital aplicado em regime de juro simples um modelo de crescimento exponencial.

III - Juro composto aquele que calculado sobre o montante obtido no perodo imediatamente anterior.

IV- Desconto racional composto uma operao financeira que calcula o valor do desconto sobre o valor

presente (atual) do ttulo.

V- Um seguro de vida uma renda aleatria.

(A) I, IV e V so verdadeiras

(B) I e II so falsas

(C) somente V falsa

(D) Todas so verdadeiras

(E) II, III e IV so falsas

Questo 30

Um automvel fez um percurso de uma cidade A, at uma cidade B com velocidade constante de 60 Km por

hora. Em seguida prosseguiu na viagem da cidade B at uma cidade C, com velocidade constante de 90 Km

por hora. Considerando que a distncia da cidade B at a cidade C igual a distncia entre A e B, avelocidade mdia desenvolvida pelo automvel em todo o percurso de, aproximadamente:

(A) 72 Km por hora

(B) 70 Km por hora

(C) 66 Km por hora

(D) 75 Km por hora

(E) 85 Km por hora


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ATENDIMENTO E NOES DE TICA

Questo 31

Com fulcro na lei n. 8.078/90, assinale a alternativa correta:

(A) A atividade bancria no possui previso na lei n. 8.078/90, haja vista que, encontra-se presente em

regimento interno especfico, desta forma seus servios esto respaldados por uma legislao prpria, que

tem como parmetro a que fora utilizada pelo Banco Central.

(B) O cdigo de defesa do consumidor versa exclusivamente acerca dos direitos e deveres inerentes s

transaes comerciais existentes.

(C) Os contratos bancrios so regidos pelas normas estabelecidas no CDC, visto que o crdito um bem

jurdico fornecido pelo banco ao seu cliente, e este por sua vez adquire ou utiliza tal produto como

destinatrio final.

(D) A lei n. 8.078/90 foi promulgada com a finalidade de proteger as relaes laborais entre fornecedor e

consumidor, tal como os produtos e servios envolvidos na mesma.

(E) O CDC define como fornecedor toda a pessoa jurdica, pblica, nacional ou estrangeira que desenvolva

atividades de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio

ou comercializao de produtos ou prestao de servios.

Questo 32

A atual sociedade vive um momento de transformaes latentes, no que tange ao processo de incluso social

e acessibilidade para as pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida. Desta forma, o artigo 227, 2 da

Constituio Federal afirma que a lei dispor sobre normas de construo dos logradouros e dos edifcios de

uso pblico e de fabricao de veculos de transporte coletivo, a fim de garantir acesso adequado s pessoas

portadoras de deficincia. Entretanto, nenhuma norma especfica havia sido criada para atender essaparcela da sociedade, at a promulgao da lei n. 10.098/00 que, veio complementar de forma significativa, o

que j havia sido positivado pela carta magna no ano de 1988, no que tange aos direitos e garantias para a

acessibilidade destes indivduos.

Com base no texto acima, qual alternativa corresponde ao previsto na lei n.10.098/00?


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Fonte: http://daniellecristiano.blogspot.com.br/2012/04/acessibilidade-banco.html

(A) As disposies previstas nesta lei sero aplicadas apenas s questes de acessibilidade nos edifcios

pblicos.

(B) As disposies previstas nesta lei sero aplicadas apenas s questes de acessibilidade nos edifcios

privados.

(C) As disposies previstas nesta lei sero aplicadas s questes de ordenamento dos edifcios pblicos e

privados, salvo em caso de ruas e logradouros.

(D) As disposies previstas nesta lei no afetam a edificaes do mbito privado, como por exemplo, as

agncias bancrias.

(E) As disposies previstas nesta lei sero aplicadas aos edifcios pblicos, de uso coletivo e privado,

veculos de transporte e nos sistemas de sinalizao e comunicao.

Questo 33Analise o texto que segue:

Em contexto no qual a concorrncia no d chance aos erros, organizaes que noevoluem so suprimidas.

Os relacionamentos com os clientes nestes cenrios complexos se tornam imprescindveis, pois para que os

compradores permaneam fiis firma, depende de como criam laos e vnculos de interatividade e co-

criao que proporcione valor. Ganham as empresas que oferecem maiores valores e satisfao do que a

concorrncia. Parte desta discusso de proposio de valor emerge da lgica do servio (VARGO, LUSCH,2004).

Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA a respeito do Marketing de relacionamento:

(A) As empresas devem atentar somente para os seus clientes reais, pois so estes que fazem com que a

organizao se mantenha diante do mercado competitivo.

(B) O marketing de relacionamento atenta para as necessidades de criar, manter e acentuar slidos

relacionamentos com os clientes e outros pblicos.
http://daniellecristiano.blogspot.com.br/2012/04/acessibilidade-banco.htmlhttp://daniellecristiano.blogspot.com.br/2012/04/acessibilidade-banco.htmlhttp://daniellecristiano.blogspot.com.br/2012/04/acessibilidade-banco.html


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(C) Faz-se necessrio, tambm, destinar ateno a consumidores que j transacionaram com a empresa

eventualmente, visto que o custo para atrair novos clientes consideravelmente maior do que para manter os

atuais.

(D) De modo geral o sucesso no relacionamento de marketing est nas aes bem sucedidas das pessoas

que as aplicam, ou seja, os indivduos que esto na linha de frente da organizao.

(E) A interao entre fornecedor e consumidor deve ser realizada com o intuito de perpetuar o relacionamento

para com a empresa.

Questo 34

A lei n. 5.590/02 fixa o tempo mximo de quinze minutos de espera para atendimento em fila de agncia

bancria. Levando em conta as questes relacionadas ao atendimento no marketing correto afirmar:

Fonte: http://www.coisaparecida.com/2012/04/a-tradicional-pergunta-sobre-o-ultimo-da-fila/

I- O tempo gasto em uma fila para atendimento do cliente compreendido como prejuzo, visto que a

relao deste com a empresa decorre em insatisfao pela demora do servio prestado.

II- A demora do atendimento do cliente no pode ser justificada e nem sanada por nenhuma ferramenta

ou mecanismo de relacionamento de marketing, devendo, portanto, a empresa atend-lo em tempo mais hbil

possvel.

III- O tempo gasto pelo cliente em uma agncia bancria nem sempre considerado como algo negativo,

levando em conta que, se durante este espao temporal o consumidor estiver recebendo uma ateno e

dedicao exclusiva em seu atendimento as relaes, entre ele e a agncia, iro se tornar mais estreitas.

IV- A satisfao do cliente est relacionada diretamente a velocidade com a qual ele atendido, ou seja,

a objetividade deve ser latente na prtica do bancrio frente ao cliente.

V- Todas as alternativas esto corretas.

(A) A afirmativa IV est correta.

(B) A assertiva I est correta.(C) As opes I e IV esto corretas.

(D) As afirmativas II e III esto corretas.

(E) As afirmativas III e IV esto corretas.
http://www.coisaparecida.com/2012/04/a-tradicional-pergunta-sobre-o-ultimo-da-fila/http://www.coisaparecida.com/2012/04/a-tradicional-pergunta-sobre-o-ultimo-da-fila/http://www.coisaparecida.com/2012/04/a-tradicional-pergunta-sobre-o-ultimo-da-fila/


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Questo 35

Analise a imagem a seguir e marque a alternativa que no corresponde assertiva incorreta:

Fonte:http://guiaavare.com/noticia/7201/dia-do-operador-de-telemarketing

(A) O telemarketing possui um papel fundamental no que tange aos processos de relacionamento

interpessoal com o cliente, desta forma sua aplicabilidade no necessita de planejamento, pois ir envolver o

lado subjetivo do indivduo.

(B) A fidelizao do cliente no est relacionada qualidade de atendimento do SAC, uma vez que,

somente a propaganda e o telemarketing so suficientes para o alcance de tal objetivo.

(C) A atividade de telemarketing ter insucesso se depender da definio de objetivos, estrutura adequada,

equipamentos apropriados e profissionais bem treinados e capacitados.

(D) A pesquisa mercadolgica pode ser considerada como uma etapa facultativa do processo de

planejamento do telemarketing, uma vez que, possvel identificar as fragilidades e satisfaes do mercado

somente com o uso da internet.

(E) O telemarketing deve ser visto como uma ferramenta de utilizao planejada do telefone com o intuito de

obteno de lucro, captao e manuteno de clientes.
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CONHECIMENTOS BANCRIOS

Questo 36

Compete a ele fixar as metas de inflao e os respectivos intervalos de tolerncia de acordo com a estratgia

governamental:

(A) COPOM

(B) BACEN

(C) CMN

(D) SFN

(E) CETIP

Questo 37

A transmisso da NF-e correta afirmar:

(A) A NF-e transmitida para SEFAZ, no pode

mais ser alterada, permitindo-se apenas, dentro de

certas condies, seu cancelamento.

(B) A NF-e transmitida para SEFAZ, podendo ser

at 02 vezes alterada, dentro de certas condies.

(C) A NF-e transmitida para SEFAZ, podendo

ser alterada, permitindo-se apenas, dentro de

certas condies, seu cancelamento.

(D) A NF-e transmitida em ordem consecutiva

crescente, portanto no pode ser alterada e nem

cancelada.

(E) A NF-e transmitida via internet, por meio de

protocolo de segurana com criptografia e no

pode ser cancelada.

Questo 38

No Mercado Financeiro, incorreto afirmar que:

(A) Faz a ligao entre as pessoas ou empresas

que tem dinheiro.

(B) O Banco um intermedirio levando dinheiro

de quem tem dinheiro para quem no tem,

cobrando uma taxa de juros.

(C) fiscalizado e controlado por entidades como

o Banco Central, a Bovespa, o FGC, o CMV, entreoutros.

(D) dividido em Mercado de Crdito, Mercado de

Cmbio e Mercado Aberto.

(E) subordinada ao Conselho Monetrio

NacionalCMN.


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Questo 39

Fundos de investimentos abertos so:

(A) So aqueles em os cotistas podem solicitar os

resgates de suas cotas a qualquer tempo.

(B) So fundos que estabelecem um perodo

mnimo de permanncia dos recursos do cliente no

fundo.

(C) So fundos que oferecem liquidez diria, logo

o cotista pode fazer resgates a qualquer tempo

sem perda de rentabilidade.

(D) Aqueles em que as cotas s podem ser

resgatadas ao trmino do prazo de durao do

fundo ou quando de sua liquidao.

(E) So os fundos para investidores qualificados

constitudos para receber aplicaes

exclusivamente de um nico cotista.

Questo 40

Em relao ao IGP-M que foi criado em 1989 pela fundao Getlio Vargas, correto afirmar que:

(A) Sua finalidade registrar o aumento da

inflao em relao ao PIB.

(B) composto pela mdia ponderada do IPA,

IPC, IPCA e PTAX.(C) utilizado pelo Banco Central do Brasil para

acompanhamento dos objetivos estabelecidos no

sistema de metas da inflao.

(D) A periodicidade do ndice mensal e a coleta

de preos feita entre os dias 21 do ms anterior

ao de referncia e o dia 20 do ms de referncia.

(E) Nenhuma das alternativas esto corretas.

Questo 41

Ttulos custodiados no SELIC:

(A) LTN, CDI e NTN-B

(B) LFT, LTN e NTN-B

(C) CDB, NTN-B e LCI

(D) NTN-F, NTN-B e SWAPS

(E) Debntures, CDB e LCI


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Questo 42

um rgo deliberativo mximo do Sistema Financeiro Nacional.

(A) Banco Central do Brasil

(B) Comisso de Valores mobilirios

(C) Conselho Monetrio Nacional

(D) Conselho Nacional de Seguros Privados

(E) Banco do Brasil

Questo 43

A Comisso de Valores MobiliriosCVM responsvel por regulamentar, desenvolver, controlar e fiscalizar

o mercado de valores, portanto, tem a funo de:

(A) Zelar pela liquidez e solvncia das instituies

financeiras nacionais.

(B) Assegurar o funcionamento eficiente das

bolsas de valores, do mercado de balco e das

bolsas de mercadorias e futuros.

(C) Controlar o nvel de preos(Inflao).

(D) Fiscalizar o funcionamento das instituies

financeiras.

(E) Todas as alternativas esto certas.

Questo 44

O cheque uma ordem de pagamento vista. Portanto, incorreto afirmar que:

(A) O cheque deve ser apresentado em 30 dias de sua emisso, quando na mesma praa; e em 90 dias,

quando de outra praa.

(B) O cheque cruzado tem que ser depositado em conta bancria.

(C) Ele pode ser emitido nominativo, no-nominativo e ao portador.

(D) O servio de compensao de cheques regulado pelo Banco do Brasil.

(E) O cheque pode ser transferido por endosso.

Questo 45

O contrato de cmbio um documento que formaliza a operao de compra ou venda de moeda estrangeira

que deve ser registrado no:

(A) SISCOMEX

(B) Registro de Exportao(C) Banco do Brasil

(D) Sistema Integrado de Registro de Operaes

de Cmbio.(E) Banco Central


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Questo 46

Quais dos crditos no so garantidos pelo Fundo Garantidor de Crditos:

(A) Depsitos de poupana

(B) Letras de Cmbio

(C) Debntures e Aes

(D) Letras de Crdito Imobilirio

(E) Operaes compromissadas que tm como

objeto ttulos emitidos aps 08.03.2012 por

empresa ligada.

Questo 47

Poltica Monetria:

I o conjunto de medidas para controlar o volume da liquidez global disposio dos agentes econmicos.

II O Governo atua sobre a quantidade de moeda de crdito e sobre o ndice das taxas de juros de sua

economia.

IIIA Caixa Econmica Federal e os Bancos mltiplos so as principais instituies financeiras que fornecem

dados para o depsito do FGC, para o mercado de crdito e mercado de cmbio.

IVTem atuao de autoridades monetrias sobre a quantidade de moeda em circulao, de crdito e das

taxas de juros controlando a liquidez global.

As afirmativas corretas so:

(A) I, II e IV.

(B) I, III e IV.

(C) I, II e III.

(D) II, III e IV.

(E) Todas esto corretas.

Questo 48O mercado de capitais um sistema de distribuio de valores mobilirios.

ITem como objetivo de proporcionar liquidez aos ttulos de

emisso de empresas e viabilizar seu processo de capitalizao.

IICuida dos emprstimos bancrios, conferindo e controlando as taxas e juros a ser cobrado.

III subdividido em Mercado Primrio e Mercado Secundrio.

IVNo Mercado Acionrio tem a funo de trazer benefcios para as partes envolvidas proporcionando

crescimento econmico.


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As afirmativas corretas so:

(A) I, II e III

(B) I, II e IV

(C) I, III e IV

(D) II, III e IV

(E) Todas esto corretas

Questo 49

Com relao a CDB incorreto afirmar que:

(A) Ttulo de renda fixa, representativo de depsito

prazo, emitido por bancos mltiplos, de

investimentos e comerciais.

(B) uma modalidade de aplicao que

proporciona ao cliente remunerao sobre o seu

capital, sendo obrigatoriamente emitido na forma

nominativa, ou seja, com a identificao do

investidor.

(C) um depsito prazo, remunerado, que no

pode ser resgatado antes do seu vencimento. Issosignifica que um investimento sem liquidez, ou

seja, o investidor ter que esperar o dia do seu

vencimento para ter o seu dinheiro de volta,

acrescido da taxa de juros contratada.

(D) O CDB em qualquer modalidade no possui

carncia, no entanto, o investidor deve atender a

incidncia de IOF sobre resgates com prazo

inferior a 30 dias da data de aplicao.

(E) admitida a sua negociao antes do

vencimento, que depende das condies

estabelecidas pela instituio emissora, e ter o

seu valor de mercado apurado em funo da taxa

de juros corrente.

Questo 50

So valores mobilirios, representativo de crdito de mdio e longo prazo que asseguram, aos seusdetentores, direito de crdito contra a companhia emissora.

(A) Letra Hipotecria

(B) Letra Financeira do Tesouro

(C) Aes

(D) Notas Promissrias

(E) Debntures


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Questo 51

Na concesso de um emprstimo a um determinado cliente, quando tal liberao condicionada ao cliente

somente se o mesmo fizer a compra de uma carta de consrcio de automvel, o profissional est utilizando a

prtica de:

(A) Venda cruzada

(B) Venda casada

(C) Venda condicionada

(D) Venda combinada

(E) Venda direcionada

Questo 52

De que forma pode ser deduzido o risco de mercado de um fundo de investimento:

(A) Pela variao na quantidade de cotas do fundo

(B) Pela composio da carteira do fundo

(C) Pela variao das aes do fundo

(D) Pela variao das cotas dirias

(E) Pela variao na rentabilidadedo fundo

Questo 53O que a poltica de um investimento de um fundo retrata:

(A) Os objetivos do fundo de investimento

(B) Os mercados de atuao do gestor para atingir

o objetivo do fundo

(C) As diretrizes do fundo de investimento

(D) De que forma o fundo de investimento dar o

retorno ao cliente.

(E) Todas as alternativas acima esto corretas.

Questo 54

Qual o rgo responsvel pela definio da taxa Selic e seu ocasional vis:

(A) CVM

(B) CMN

(C) COPOM

(D) AMBID

(E) ANBIMA


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Questo 55

Quando um profissional adota prticas de honestidade intelectual e imparcialidade, ele est seguindo qual

princpio:

(A) Da tica

(B) Do profissionalismo

(C) Da competncia

(D) Da imparcialidade

(E) Da objetividade

Questo 56

Imagine uma empresa que emitiu debntures, e encontra-se com dificuldades para honrar com suas

obrigaes. Quando isso acontece, dizemos que este um risco de:

(A) Risco de liquidez

(B) Risco de imagem

(C) Risco de crdito

(D) Risco de mercado

(E) Risco de capital

Questo 57

Na capitalizao de juros simples:

(A) Os juros so pagos no vencimento, que fixo.

(B) A capitalizao de juros ocorre sobre o capital

inicial.

(C) Os juros so pagos durante o perodo de

capitalizao

(D) Os juros so incorporados ao capital durante a

capitalizao

(E) Todas as alternativas acima esto erradas

Questo 58

Defina-se como ordem de pagamento, em dinheiro, vista, a um banco ou instituio financeira, por algum

que tem fundos disponveis nesta empresa, em favor prprio ou de terceiros.

(A) Nota Promissria

(B) Cheque

(C) Duplicata

(D) Letra de Cmbio

(E) Letra Hipotecria


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Questo 59

Refere-se deslocao de fundos ou capital de um pas para outro por forma a conseguir ganhos rpidos

devido a grandes diferenas nas taxas de juros.

(A) Letra de Cmbio

(B) TED

(C) SWAP

(D) SISCOMEX

(E) Hot Money

Questo 60

a cotao oficial das moedas estrangeiras, e calculada diariamente atravs da mdia ponderada das

negociaes desta moeda.

(A) TaxaSELIC

(B) TaxaPTAX

(C) TaxaDI

(D) TaxaTR

(E) TaxaSELIC OVER

prova banpará 2014

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