Só uma operação eficiente, com o comprometimentode todos os envolvidos da coleta até a entrega,

pode fazer uma empresa chegar ao sucessoe ser reconhecida pela Qualidade dos serviços e

de seus colaboradores.

Programa de Treinamento Funcional- Operação -

Nota10

Nota10

Nota10

Maio 2003

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Nunca fique na duvida, peçaorientação, COMUNIQUE semprequalquer situação diferente da rotina.

No horario de trabalho a sua ATENÇÃOdeve ser constante, esteja LIGADO noque faz: seja na entrega, coleta, confêrencia,na direção, com documentos, faturas, etc.

Não confie na memória - ANOTE SEMPREtudo que lhe for passado, principalmenteCOLETAS e outros. Não esqueça, ANOTE.

Seja ORGANIZADO. Coloque tudo em seudevido lugar, as Notas das Coletas, osConhecimentos Entregues, as Faturas, paranão PERDER NENHUM DOCUMENTO.

Cuide bastante da SEGURANÇA dasmercadorias, dos veiculos, da empresa,não deixe nada a mostra no depósito ou nasentregas, veiculos bem trancados e cadeados.

Tempo é Dinheiro; e o Relógio é o nossomaior inimigo - por isso, temos que seros mais produtivos e ágeis.

Trabalho Nota 10

Equipe Eficiente, Serviço de Qualidade.

Operação Nota 10

Ao descarregar-se os caminhões quechegam com carga de fora, deve-se:- Conferir a integridade das mercadorias- Descarregar nas Rotas correspondentes- Posicionar as caixas de forma correta- Deixar em conjunto cada entrega- Empilhar pesadas por baixo, leves por cima- Conferir Quantidade e N.Fiscal- Identificar

Durante a conferencia, não deixarnenhum volume sem identificar oNumero da Nota Fiscal eTotal de Volumes.

Qualquer Divergencia, problema de AVARIA,FALTA, SOBRA, VIOLAÇÃO, etc....deve ser comunicado a OPERAÇÃO e aADMINISTRAÇÃO imediatamente paraabertura de BO e OCORRÊNCIA

Equipe Eficiente, Serviço de Qualidade.

Observar nas CAIXAS os SINAIS DEADVERTÊNCIA para ter os cuidados devidos¶

PARACIMA

5

EMPILHAMENTOM A X I M O

FRAGIL

1235

Coleta Nota 10

Ao receber as COLETAS por telefone,MARCAR no papel na ordem passadae atentar para não ficar nenhuma sem fazer.

Na coleta, CONFERIR NA HORA:- Notas Fiscais- Quantidade- Volumes- Peso- Identificação dos Volumes

Tudo isso, ANTES de assinar a MINUTA.

Se alguma coleta não estiver pronta, oudemorar mais do que 5 a 10 minutos,COMUNICAR a BASE IMEDIATAMENTEpara receber instruções do que fazer.

Arrumar com TODO CUIDADO ascoletas no veículo.Ao chegar na filial, acompanhar adescarga e a conferência.

Equipe Eficiente, Serviço de Qualidade.

Entrega Nota 10

No carregamento para as entregasCONFERIR ATENTAMENTE os volumes que estão sendo carregados.- Conferir Nº da N.Fiscal no Volume- Conferir Cliente / Destino- Contar a Quantidade

Fazer a arrumação de forma segurae racional da carga no veículo

Seguindo o roteiro das entregas,atestar se a entrega esta sendo feitano local correto, no endereço da Nota Fiscal ou do CTRC, e NUNCAentregar em local diferete da NF(só com carta de correção)

No ato da entrega, colher no CTRC eno canhoto da N.Fiscal:- Carimbo e Assinatura- Nome Completo e RG- Data e Hora

* FRETE A PAGAR (FOB A Vista):Entregar só mediante o pagamento.* RECUSAS: Cliente assina o motivono verso da Nota Fiscal e volta.

Equipe Eficiente, Serviço de Qualidade.

Dia-a-Dia Nota 10

A sua imagem é a imagem da TGM.Por isso, sempre esteja com o uniforme padrão(Jaleco) limpo, com seu Crachá visivel ao cliente,e mantenha sempre uma postura profissional,sem intimidades e toda cordialidade possivel.

Sempre que receber fretes ou faturas, confirao cheque se esta no valor correto. Não aceitecheques rasurados ou de terceiros. Se for emdinheiro, confira as notas para não pegardinheiro falso.

Equipe Eficiente, Serviço de Qualidade.

Cuide bem de sua ferramenta de trabalho:o VEICULO. Zele pelo seu bom funcionamento,por conduzir corretamente, por não danificarnenhuma parte, pela sua limpeza, pelaverificação de agua, óleo, combustivel, pneus.

Respeite os sinais e as leis de trânsito, para evitar multas e perca de pontos na CNH.

O motorista e o ajudante devem ter o maximode cuidado com seus acertos, tendo que guardar nas bolsinhas seus comprovantes deentrega em ordem, com seus respectivoscanhotos e conhecimento de redespacho, eo frete recebido. NÃO DEIXAR DOCUMENTOSNOS CARROS. A perca de algum documentoserá de RESPONSABILIDADE de ambos.