programa de melhoria da gestão em hospitais...

Programa de Melhoria da Gestão em Programa de Melhoria da Gestão em Programa de Melhoria da Gestão em Programa de Melhoria da Gestão em Hospitais FilantrHospitais FilantrHospitais FilantrHospitais Filantróóóópicospicospicospicos

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Confederação das Santas

Casas de Misericórdia,

Hospitais e Entidades

Filantrópicas - CMB

Imagem: Santa Casa de

Santos fundada em 1543

Atualização: 26/outubro





Confederação das Santas Casas de Misericórdia,

Hospitais e Entidades Filantrópicas - CMB

Objetivos do Projeto

Metodologia

Seleção dos Hospitais

Governança

Arquitetura

AgendaAgenda

Cronograma

Próximos Passos ...







...a melhoria da gestão;

ObjetivosObjetivos

Promover nos hospitais filantrópicos...

...a cultura da melhoria contínua;

...o aumento da satisfação do cliente;

...a sinergia com ganho setorial;

...a capacitação, o engajamento e a motivação da equipe;

...o aumento na produtividade e qualidade através da melhoria dos processos;








Metodologia


Governança

Arquitetura

AgendaAgenda

Cronograma








GovernanGovernanççaa

Comissão de Coordenação

Federações

Hospital

Programas Estaduais

Santas Casas

Hospital âncora

Gestor

Facilitador







Comissão de Coordenação

AtribuiAtribuiçções e Responsabilidadesões e Responsabilidades

� Deliberar sobre o Programa;

� Acompanhar os resultados;

� Garantir e monitorar a continuidade do Programa;

Participantes:

� Representante da CMB� Representantes dos patrocinadores;

� Representante do Fórum PQC

� Representantes das Santas Casas (5 regionais)







Programas Estaduais e Federações:


� Acompanhar e suportar as atividades dentro do Estado;

� Ser o elo de comunicação entre os hospitais e a consultoria;

� Definir os hospitais participantes ;







Santas Casas:


� Dar suporte técnico;

� Planejar, prover infra-estrutura e receber as visitas de benchmarking;

Instituição� Irmandade de Santa Casa de Misericórdia Porto Alegre;

� Santa Casa de Misericórdia de São Paulo

� Santa Casa de Misericórdia da Bahia

� Santa Casa de Belo Horizonte

� Santa Casa de Montes Claros







InstituiInstituiInstituiInstituiçççções Hospitalares:ões Hospitalares:ões Hospitalares:ões Hospitalares:

� Comprometer -se formalmente com o programa através da assinatura, da alta direção, do “Termo de Adesão”;

� Prover infra-estrutura para a realização da Semana Kaizen;

� Prover recursos para a participação de seus funcionários nos eventos de capacitação no hospital âncora e visitas de benchmarking no hospital de referência (deslocamento, estadia e alimentação, etc);

� Apresentar plano de continuidade da aplicação do Kaizen nos demais processos críticos;


� Disponibilizar as equipes para a execução das atividades;

� A Alta Direção deve participar pessoalmente do evento de Planejamento Estratégico;







Hospital Âncora:

� Prover infra-estrutura para a realização de eventos de capacitação e planejamento estratégico;


OBS: Será designado um Hospital Âncora para cada sub-região;








Metodologia


Governança

Arquitetura

AgendaAgenda

Cronograma








Gestão

Operacional

Gestão

Estratégica

Gestão da

Informação

ModeloModeloModeloModeloModeloModeloModeloModelo







Objetivos Específicos

Gestão EstratGestão Estratéégicagica

... visão estratégica e sistêmica;

... direcionamento e alinhamento das ações;

... introdução de ferramentas e métodos de gestão estratégica;








Workshop Pensamento Estratégico

Escopo:

Histórico/ métodos de planejamento estratégico;

Visão, missão e negócio;

Análise de cenários;

Fatores críticos de sucesso;

Definição e desdobramento das estratégias;

Sistema de indicadores;

Gestão EstratGestão Estratéégicagica

Local: Hospital Âncora

Duração: 2 dias








Prover recursos (hardware e software) para implantação de um sistema de informação;


Capacitar na utilização do sistema;

Gestão da InformaGestão da Informaççãoão








Capacitação em ferramentas para melhorias nos processos;

Capacitação em gestão financeira através de conceitos financeiros aplicado ao segmento hospitalar;

Introduzir ferramentas e métodos para a identificação e eliminação de desperdícios;

Gestão OperacionalGestão Operacional







Metodologia








Escopo:

Demonstração financeira, impostos e fluxo de caixa;

Tratamento contábil das isenções (filantropia);

Conceitos: custos, liquidez, atividades, ROI, etc

Orçamento;

Diagnóstico e análise de viabilidade sobre implantação de terceiros;

Visita de Benchmarking

Local: Hospital Âncora e Hospital de Referência

Duração: 2 dias no Hospital Âncora e 1 dia no Hospital de Referência

Gestão OperacionalGestão OperacionalWorkshop Gestão Financeira







Escopo:

Conceitos sobre cadeia de valor;

Caracterização e identificação dos elementos de um processo;

Construção do fluxo de processo (exercício prático);

Definição de indicadores de processo;

Construção de plano de melhoria;

Visita de Benchmarking

Local: Hospital Âncora e Hospital de Referência

Duração: 2 dias no Hospital Âncora e 1 dia no Hospital de Referência

Gestão OperacionalGestão OperacionalWorkshop Gestão de Processo







Gestão OperacionalGestão OperacionalWorkshop 5S

Escopo:

Importância da ferramenta;

Conceituação dos 5Ss;

Etapas da implantação;

Modelo de auditorias;

Aplicação do 5S

Local: Instituição Hospitalar

Duração: 2 dias







Escopo:

Definição, pelo hospital, do processo a ser trabalhado – dentro dos processos críticos sugeridos ;

Apresentação da metodologia Kaizen Blitz;

Construção do fluxo do processo;

Local: Hospital Âncora

Duração: 1 dia

Seminário Kaizen






Esterilização

Saída do paciente

Faturamento

Contas a Receber

Nutrição

Cozinha

Gestão financeira

Internação

Recepção

Compras

Gestão de estoque

QuartoBloco SADT

Ambulatório

Higienização

Lavanderia Manutenção

Processos CrProcessos CrProcessos CrProcessos CrProcessos CrProcessos CrProcessos CrProcessos CrííííííííticosticosticosticosticosticosticosticosProcessos Sugeridos para o Kaizen Blitz







Escopo:

Foco total em um determinado processo ou área para criar uma melhoria de impacto num curto período de tempo;


Duração: 5 dias

Kaizen Blitz








Escopo:

Verificar o cumprimento do plano de ação decorrente do evento Kaizen Blitz;

Auditar os resultados obtidos;

Acompanhar a apresentação dos resultados do Kaizen Blitz pela equipe a Alta Direção;


Duração: ½ dia

Pós Kaizen









Metodologia


Governança

Arquitetura

AgendaAgenda

Cronograma








CritCritéério para a Selerio para a Seleçção dos Hospitaisão dos Hospitais

Ter importância do hospital para a região, frente ao SUS;

Ser um hospital sem fins lucrativos;

Ser associado a Federação de seu Estado;

Ter a alta direção comprometida com o Projeto;

Ter estrutura orgânica definida (provedor/presidente –voluntário, direção executiva operacional – contratada em caráter permanente);

Possuir sinais de crise e/ou com capacidade de multiplicação;

Ser um hospital com garantia de longevidade na aplicação do Projeto;








Metodologia


Governança

Arquitetura

AgendaAgenda

Cronograma








Arquitetura Arquitetura





Arquitetura Arquitetura

Total de Hospitais Filantrópicos: 2.044

Total de participantes no projeto: 250

BrasilBrasilBrasilBrasil29

371

964

561

119





3

Participantes do ProjetoParticipantes do Projeto

EstadoTotal de

HospitaisProjeto

Acre 2 0

Amapá 1 0

Amazonas 5 1

Pará 14 3

Rondônia 5 0

Tocantins 2 1

Total 29 5

1

1





9

1

9

2

3

1

5

3


EstadoTotal de

HospitaisProjeto

Alagoas 13 1

Bahia 118 9

Ceará 68 9

Maranhão 21 2

Paraíba 36 3

Pernambuco 30 3

Piauí 12 1

Rio G. do Norte 51 5

Sergipe 22 2

Total 371 35

2





10

50

10

47


EstadoTotal de

HospitaisProjeto

Espírito Santo 53 10

Minas Gerais 392 50

Rio de Janeiro 92 10

São Paulo 427 47

Total 964 117





5

4

3

Centro-oeste


EstadoTotal de

HospitaisProjeto

Distrito Federal 2 0

Goiás 37 4

Mato Grosso 27 3

Mato G. do Sul 53 5

Total 119 12





50

14

15


EstadoTotal de

HospitaisProjeto

Paraná 138 14

Santa Catarina 148 15

Rio G. do Sul 275 50

Total 561 79







Arquitetura Arquitetura 6 Regiões6 Regiões

RegiãoRegiãoRegiãoRegiãoFederaFederaFederaFederaçççção ão ão ão ÂncoraÂncoraÂncoraÂncora

Santa Casa Santa Casa Santa Casa Santa Casa AbrangênciaAbrangênciaAbrangênciaAbrangência

R1 Ceará A definir AL, CE, MA, PB, PE, PI e RN

R2 Bahia Santa Casa de Salvador - BA BA e SE

R3 Brasília Santa Casa de Montes Claros - MG Norte e Centro-oeste

R4 Minas Gerais Santa Casa de Belo Horizonte MG, RJ e ES

R5 São Paulo Santa Casa de São Paulo - SP SP e PR

R6 Rio G. do Sul Santa Casa de Porto Alegre - RS SC e PR





R1: Nordeste

R4: MG, RJ e ES

R6: SC e RS

R3: GO, MS, MT e PA

R5: SP e PR

R2: Nordeste







Região EstadoN° Hospitais

no ProjetoSub-região

R1

PI 1

S1 e S3MA 2

CE (*) 9

RN 5

PB 3

S4PE 3

AL 1

R2BA (*) 9

S5 e S6SE 2

Região EstadoN° Hospitais

no ProjetoSub-região

R3

DF 0

S7AM 1

PA 3

GO 4

MT 3

S8MS 5

TO 1

R4

MG (*) 50 S9 a S14

ES 10S15 a S17

RJ 10

R5SP (*) 47 S18 a S23

PR 14 S24 e S25

R6SC 15 S26 e S27

RS (*) 50 S28 a S34

Regiões (R) e Sub-regiões (S)

R1+R2+R3+R4+R5 = 247 hospitais








Metodologia


Governança

Arquitetura

AgendaAgenda

Cronograma








CronogramaCronograma

Evento de

lançamento do

programa Inicio das

atividades

Carnaval

Encerramento

do projeto

2° quinzena de Fevereiro a 1° quinzena de Dezembro 40 semanas

Congresso Nacional

CMB








Lançamento do Evento

2º Quinzena de Janeiro de 2008

Apresentação do Projeto;

Assinatura do Termo de Adesão;

Apresentação de Melhores Práticas do RS;

Apresentação do Cenário, que será utilizado no Planejamento Estratégico dos Hospitais;








Congresso Nacional da CMB

1º Quinzena de Agosto de 2008

Apresentação dos Resultados do Projeto (até o momento);

Apresentação das Melhores Práticas;








Metodologia


Governança

Arquitetura

AgendaAgenda

Cronograma








Indicação dos Hospitais

PrPróóximos Passos...ximos Passos...

Designação da equipe de trabalho;

Definição da data de lançamento;

1

2

4

3

Capacitação dos Programas Estaduais e

Federações;

programa de melhoria da gestão em hospitais...

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