Profa. Dra. Ana Cristina Limongi-FrançaFundação Instituto de Administração FIA

Núcleo FEAUSP de Gestão da Qualidade de Vida no Trabalho

Universidade de São Paulo

Para Grupo SBPOT 27 maio de 2010

Gestão da Qualidade de Vida e Stress

Evidências recentesRevolução Financeira: China - EUA - Europa

(Wall Street set 2008)http://www.diversityjobs.com/files/images/le_floor_de_Wall_street.jpg

Consciência Global das Mudanças Climáticas: Copenhague Dinamarca

http://en.cop15.dk/

Evidências recentes

A Islândia explode em todos os sentidos

Crise nos aeroportosChoque de cultura entre os países

Passageiros esperam por seus voos no Aeroporto Pablo Ruiz Picasso, em Malaga, no sul da Espanha; fumaça vulcânica causou caos folha on-line 16/04/2010 - 16h38

Sobre visão da pessoa nas organizações..

- O que emociona?- Quem emociona?

-O que não emociona?

- Choro- Raiva- Grito

- Silêncio- ......

Gestão da Qualidade de Vida no Trabalho: competência no processo decisório que envolve de forma direta ou em parceria a humanização no relacionamento coletivo e na forma de tomada de decisão. Gera processos e responsabilidades.

Conjunto de escolhas de bem-estar em busca do equilíbrio biológico, psicológico, social e organizacional (BPSO) nas dimensões pessoais, organizacionais e comunitárias.

(Limongi-França. AC, out 2009)

Aplicação da Psicossomática nas empresas: o conceito de Gestão da Qualidade de Vida no

Trabalho

O que é saúde?

Saúde é o completo bem-estar biológico, psicológico e social e não apenas ausência de doença (OMS, 1986).

Domínios da qualidade de vida organizacional:

1. Visão de pessoa e de bem-estar2. Produtividade e tecnologia;3. Legitimidade e sustentabilidade;4. Perfil das lideranças;5. Valores e práticas;6. Especialistas e especialidades;7. Modelo de Gestão (incluindo

agenda e indicadores).

Saúde:é o silêncio dos órgãos.

Adoecer:é o grito dos órgãos no silêncio do sujeito.

Caldeira, 1995

Sobre os Critérios de Alinhamento BPSO 

Biológico

Psicológico

Social

Organizacional

Sobre os Critérios de Alinhamento BPSOBiológico

 

Biológico: aspectos relativos às características físicas herdadas e adquiridas, bem como os aspectos metabólicos (alimentação, atividades físicas) e ergonômicos. Referem-se especialmente aos hábitos saudáveis.

Sobre os Critérios de Alinhamento BPSOPsicológico

 

Psicológico: afetos, emoções, memória, desejos,

personalidade e necessidades. Sintetizada especialmente

pela auto-estima e reconhecimento.

Sobre os Critérios de Alinhamento BPSOSocial

 

Social: crenças e valores compartilhados, grupos de

convivência e afinidades, suporte e acesso condições sociais e

econômicas. Associado principalmente a benefícios,

educação, consumo e comunidade.

Sobre os Critérios de Alinhamento BPSOOrganizacional

 

Organizacional: missão e valores da organização, tecnologia, mercado e demandas de gestão,

produtividade e lideranças. Representado especialmente

por lideranças, comunicação e produtividade saudável.

Visão de Pessoa com o domínio organizacional - BPSO

SAÚDEExpectativas de vida ECONOMIA/DIREITO

desfronterizaçãoECOLOGIA

ecossistema e responsabilidade social

ERGONOMIA

conforto e desempenho

PSICOLOGIA

afetos e valores pessoais

SOCIOLOGIA

influências si

mbólicas

ADMINISTRAÇÃOvelocidade e mudançasENGENHARIA

tecnologia e produção

enxuta

GQVT

CONTRIBUIÇÕES DAS CIÊNCIAS

Fundamentos

-O comportamento humano não ocorre ao acaso, inclusive nos vínculos de trabalho,

-Os valores, práticas e artefatos de uma cultura modelam o comportamento social,

-Os traços de personalidade incluindo aspectos dos tipos psicológicos criam dinâmicas específicas entre

pares, grupos e comunidades organizacionais,

-O trabalho é fator de adoecimento com fatores de riscos e intensidade epidemiológicas específicas,

Ainda sobre fundamentos

-O trabalho é fonte de identificação, inclusão e desenvolvimento humanos, social e econômico quando realizado em condições saudáveis e éticas.

- As práticas e políticas de RH, inspiradas na psicologia organizacional e do trabalho – POT transitam em modelos de saúde, desenvolvimento e custos de produtividade.

-A flexibilização do trabalho criou novos desafios de diversidade, equidade e justiça social.

- O espaço para o psicossocial é uma realidade carente, ignorada e banalizada em muitas instituições.

As motivações surgem das necessidades e é sustentada no desejo de ser e ter

Sobrevivência humana

Ambiente e cultura

Interesses próprios

Pressões sociais e organizacionais

Sonhos e vontades

Diferenciando QV, QVT e GQVT Qualidade de vida: expansão do conceito de qualidade do trabalho

integrado às demandas de adaptação aos novos agentes estressores, reconhece o direito à vida com qualidade, incluindo a felicidade. Gera novas demandas na gestão de pessoas.

Qualidade de vida no trabalho: a partir da cultura organizacional e das políticas públicas, estabelece critérios e modelos que integram os cenários produtivos desde o modelo tradicional da era industrial à era da alta tecnologia. Gera políticas e metas.

Gestão da Qualidade de Vida no Trabalho: competência no processo decisório que envolve de forma direta ou em parceria a humanização no relacionamento coletivo e na forma de tomada de decisão. Gera processos e responsabilidades.

Poder: uma questão de EGOEstratégico

Missão

e valore

s

GerencialCompetências e

metas

OperacionalProdutos e serviços

Os impactos tecnológicos e econômicos mudaram a vida no trabalho.

A linguagem digital, a desfronterização da economia geram contínuas e novas exigências.

O novo cenário impacta de múltiplas formas a experiência de tempo, a vida pessoal e a estruturação e o envolvimento familiar e comunitário.

Estas expectativas de alta performance requerem um novo aprender a desaprender sobre condições de vida dentro e fora do trabalho.

Carreiras sem fronteiras: trabalh0 flexíveis , atividades globais, vínculos sem limites de hierarquia, horários, recursos pessoais e institucionais.

AS PRESSÕES DO 3º. MILÊNIO

Gestão do Stress:

posicionamento diante das tensões da vida diária, características pessoais e natureza dos agentes estressores

Um músico ou um rosto?

Soluções comportamentais do gestor especializado em pessoas

Redução

Absenteísmo; Presenteismo; Assédio moral; Desconfiança; Covardia; Distress; Solidão pessoal; Desrespeito.

Aumento

Humanismo; Pluralidade de idéias; Co-responsabilidade; Dignidade; Rede de amigos; Otimismo das pessoas; Comunicação assertiva; Qualidade da Vida.

TIPOS DE STRESS decorrentes da relação: esforço/adaptação

DISTRESS DISTRESSEUSTRESS

MONOTONIA( - ESFORÇO)

MANIFESTAÇÕESE SINTOMAS DA DOENÇA

ÁREA DE MELHOR DESEMPENHO E CONFORTO

•Coping•Happyness•Resiliência•Lovers working

MANIFESTAÇÕESE SINTOMAS DA DOENÇAS

SOBRECARGA( + ESFORÇO)

TEMPO

ESFO

RÇ

O

SomatizaçõesFadiga

DepressãoAlextimia

BurnoutTecnostressPressaPânico

Doenças e sintomas iASSOCIADOS AO stress tipo distress

Somatização

Fadiga

Depressão

Desordens alimentares

Jet-lag

Doenças e sintomas iiASSOCIADOS AO stress tipo distress

Síndrome do desamparo

Síndrome do lazer

Síndrome do pânico

Síndrome de burnout

Tecnostress

Doenças e sintomas iiiASSOCIADOS AO stress tipo distress

Síndrome da pressa

Alextimia

Distúrbios do sono

cardiopatias

Assédio moral

O perfil do gestor do 3o. Milênio

Trabalha entre 10 a 15 horas diárias (52 a 56 horas semanais)

Ciganos do ar, viaja sempre;

Estuda e busca titulação acadêmica e profissional;

Quer crescer mais;

Tem cidadania como valor e nem sempre como prática;

Sem tempo para cuidar de si e da família;

Tem que fazer compras e pagar contas (fator crítico supermecado...)

Repensando a vida.O gestor que deve

implementar qualidade de vida não a tem.

Como é percebida a qualidade de vida no trabalho de quem faz QVT?

Dados de 129 respondentes coletados entre os dias 01 e 03 de outubro de 2009 com o apoio da ABQV e o mailing parcial do Núcleo FEAUSP de GQVT.

Tabulação e análise da fase 1:João Vinicius de França Carvalho

Fabio Alessandro Affonso AntonioAna Cristina Limongi-França

Aplicação da Psicossomática nas empresas: o conceito de Gestão da Qualidade de Vida no

Trabalho

Conjunto de escolhas de bem-estar em busca do equilíbrio biológico, psicológico, social e organizacional (BPSO) nas dimensões pessoais, organizacionais e comunitárias.

(Limongi-França. AC, out 2009)

Palavra chave para Qualidade de vida no Trabalho - QVT

Psicológico Organizacional Social Biológico0

20

40

60

80

equilíbrio

bem-e

star

prazer

harmonia

respeito

felic

idade

tranquili

dadepaz

realização

satisfa

ção0

2

4

6

8

10

12

14

16 15

11

9

6 65 5

4 4 4

Visão BPSO de QVT

especialista

simnão24%

76%

Genero n: 129

homens mulheres

até 20 21 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 61 a 700

5

10

15

20

25

30

35

40

Dados sociofuncionaisDependentes Quantidade Percentuais1) Nenhum 54 41,9%

2) Um 19 14,7%3) Dois 35 27,1%4) Três 17 13,2%

5) Quatro ou mais 4 3,1%Respondentes 129 100,0%

Horas Trabalhadas Quantidade Percentuais1) Até 20h 30 23,3%

2) De 21 a 30h 14 10,9%3) De 31 a 40h 40 31,0%4) De 41 a 50h 32 24,8%5) 51h ou mais 13 10,1%

Número de respondentes 129 100,0%

Dados sociofuncionaisTipo de Contrato Quantidad

ePercentuai

s1) CLT 49 38,0%

2) Concursado 22 17,1%

3) Autônomo 16 12,4%

4) PJ - Sócio 17 13,2%

5) Outros 25 19,4%

Número de respondentes 129 100,0%

Satisfação com indicadores BPSO de GQVT

resp

eito dire

to

resp

eito co

rpora

tivo

qualidade co

ntrato

ergonom

ia

autoesti

ma

educaçã

o02468

Fatores BPSO para QVTN:129

Fonte: dados de pesquisa – out.2009 – Núcleo FEAUSP GQVT

Interesse em qualidade de Vida

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

1) Pouco 2) Regular 3) Muito 4) Total

promoção da saúde

atenção psicossocial e sindromes relacionadas ao stress

equidade e justiça social

conhecimentos e hábitos saudáveis: alimentação, atividade física, ações socio afetivas

desafios do milênio, novos indicadores de riqueza

Marcos da Qualidade de Vida

Caminhos conhecidos: OUVIR as suas necessidades visando o auto-conhecimento;

OBSERVAR as necessidades dos outros;

UTILIZAR inteligência emocional;

BUSCAR a felicidade.

EDUCAR-SE integralmenteAlimentação

Atividade física postura física e mental

fortalecimento dos laços ter prazer no que faz

desenhar o projeto de vida balanço vida & trabalho

CONSTRUIR vínculos positivos DAR ESPAÇO para a alegria

Fortalecer a definição das competências.

Identificar fatores de bem-estar e mal-estar.

Valorizar equipes multidisciplinares.

Conhecer e diferenciar resultados de custos de produtividade saudável.

Integrar ações internas com políticas de sustentabilidade socioambiental.

Ter um projeto próprio de práticas de qualidade de vida.

Trabalhar no continuo auto-conhecimento.

Aproximar-se dos clientes e pares.

Planejar o descanso.

Caminhos possíveis

Ganhos da GQVT

Acesso a informação através da tecnologia e dados documentados.

Visão multicultural. Reconhecimento da diversidade.

Reconhecimento dos direitos iguais.

Demonstração da importância do afeto e da ética.

Novos tipos de trabalho.

Conhecimento do ecossistema.

Excesso de informação;

Estresse por maior velocidade e complexidade;

Vínculos mais frágeis, preocupação excessiva com o consumo;

Falta de equidade nas relações multi-contratuais;

Falta de capacitação para gerenciamento sustentável.

Pontos a melhorar

1. Autoconhecimento2. Valorização da auto-estima3. Capacidades emocionais e

sociais4. Balanço da Vida Pessoal e

Trabalho5. Descontração6. Reposição de energias7. Integração social8. Prazer de viver9. Fortalecimento social10.Resgate da sua vocação

laboral

RESULTADOS PESSOAIS

Ética e comprometimento ;

Modernização da gestão;

Valores de equidade e justiça social;

Clima organizacional saudável;

Reconhecimento de riscos e proteção à integridade;

Redução de custos de doença e passivos trabalhistas;

Responsabilidade e sustentabilidade na gestão (privada e pública).

RESULTADOS INSTITUCIONAIS

Leituras associadasALBUQUERQUE, Lindolfo Galvão. & Limongi-França, Ana Cristina. Estratégias de recursos humanos e gestão da qualidade de vida no trabalho: o

stress e a expansão do conceito de qualidade total, RAUSP - Revista de Administração, São Paulo, FEA/USP, v. 33, n. 2, p. 40-51, abril./junho, 1998.

CHANLAT, Jean-François et alli. O indivíduo nas organizações: dimensões esquecidas, 3 vol. São Paulo: Atlas, 1994.

Financial Impact of Health Promotion Programs: A Comprehensive Review of the Literature ALDANA, Steven G.

FLEURY, Maria Tereza Leme (org.). As Pessoas na Organização. São Paulo: Editora Gente, 2002.

GIANNETTI, Eduardo; “Felicidade – Diálogos sobre o bem-estar da civilização”. Segundo Encontro – São Paulo: Companhia das Letras, 2002.(adaptado de Vivianei Rossinai.

GILIOLI, Renato & colaboradores. Raising awareness of Psychological Harassment at Work. Protecting Workers´Health Series n. 4: Geneva, 2003.

HANDAR, Zuher, MENDES René, FACCI, Ruddy. O Desafio da Equidade em Saúde e Segurança no Trabalho. Editora VK: São Paulo, 2004. pp. 39-52 e 131-137.

KARASEK, Robert. The New Organization, Conducive Production and Work Quality Policy, 1999.

MENDES, René (org.) Patologia do Trabalho (compêndio). Belo Horizonte: Editora , 2004.

MOREIRA, Dirceu. Potencialização do Capital Humano. São Paulo: Makron Books, 1999.

SAMPAIO, Jader dos Reis e colaboradores. Qualidade de Vida no Trabalho e Psicologia Social. São Paulo: Editora Casa do Psicólogo,2a. edição, 2004, pp.25-48.

SANT`ANNA, Anderson de Souza & MORAES, Lúcio Flávio Renault de. O movimento da Qualidade de Vida no Trabalho: um estudo de suas origens, evolução e avanços no Brasil. Universidade Federal de Minas Gerais. Texto. 013. Belo Horizonte. Novembro de 1998.

STUART, Crainer. Os revolucionários da Administração. São Paulo: Negócio Editora, 1999.

SZNELWAR, Laerte e ZIDA, Leila Nadin. O Trabalho Humano com Sistemas Informatizados no Setor de Serviços. ITT – POLI- Plêiade: São Paulo. 2000.

Bases destes slides

Stress & Trabalho – uma abordagem biopsicossocial. São Paulo Editora Atlas. Autores: Limongi França, AC & Rodrigues, AL.

Qualidade de Vida no Trabalho – práticas e conceitos na sociedade pós-industrial. São Paulo:Editora Atlas. Autoria: Limongi França, AC.

Práticas de Recursos Humanos. São Paulo: Editora Atlas. Limongi-França, AC.

Comportamento Organizacional. São Paulo: Editora Saraiva. Limongi-França, AC.

As Pessoas na Organização. São Paulo: Editora Gente. Fleury, MTL (organizadora).

Psicologia do Trabalho. Psicossomática, práticas e valores organizacionais. São Paulo: Editora Atlas, 2008.

Cursos FIAPROGEP de Gestão da Qualidade de Vida no Trabalho www.fia.com.br

sites

www.sbpot.org.br www.usp.br/sibi www.abqv.org.br www.psicossomatica.com.br www.abergo.org.br www.g-qvt.com.br www.ismabrasil.com.br www.renemendes.com.br www.sesi.org.br

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