Profa. Dra. Ana Cristina Limongi-França Universidade de São Paulo

Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Atuárias

Núcleo de Estudos e Pesquisas em Gestão da

Qualidade de Vida no Trabalho

FEAUSP NEP_GQVT

FIA GQ _VIDA

� Recursos Humanos e Gestão de pessoas: da vontade para a estratégia;

� Questões administrativas: competência, custos e mercado;

� Questões humanas: percepção, motivação, necessidades ou desejo?

� Crenças e valores sobre pessoas e produtividade;

� Quem se interessa por pessoas no trabalho� Problemas atuais: frustração, lideranças,

sobrecarga, qualificação;� Tendências e projeções de curto e longo

prazo.

� Trazer conceitos, valores e oportunidades de reflexão sobre as características dos produtos e serviços voltados para o público interno das organizações.

� Demonstrar a importância do papel dos gestores e especialistas em recursos humanos, no exercício do seu trabalho com qualidade, competitividade, sustentabilidade e cidadania.

� Vontade?� Necessidade?� Exigências? � Falta de recursos?

Dimensões do Trabalho no 3Dimensões do Trabalho no 3ºº. Milênio. Milênio

gestão e autogestão e auto --gestãogestãovelocidadevelocidadealta tecnologiaalta tecnologiavisão de riscosvisão de riscoscompetitividadecompetitividade

Revolução Econômica e monetária: EUA -China

(Wall Street set 2008)

http://www.diversityjobs.com/

HábitosAlterados

Valores eGestão

Pressão Tecnológica

O comportamento humano no O comportamento humano no trabalhotrabalho

DEDICADEDICAÇÇÃOÃO

COMPETÊNCIACOMPETÊNCIA

NECESSIDADES NECESSIDADES PESSOAIS PESSOAIS

HISTHISTÓÓRIA DE VIDARIA DE VIDA

SIGNIFICADO SIGNIFICADO DO TRABALHODO TRABALHO

VVÍÍNCULOSNCULOS

Fator intrínsecoDeslocamento da energia psíquica

Teorias motivacionais consagradas

MOTIVAÇÃO?O que éISSO?

As expectativas influenciam o trabalho e a vida!

O que você deseja da ECA/USP?

O que a ECA/USP deseja de você?

AAÇÇÃOÃO

SENTIMENTOSENTIMENTO

PENSAMENTOPENSAMENTO

Durante o trabalho a pessoa vivencia, escondee revela inúmeras emoções ….relacionadas às suas

necessidades!Márcio del C

istia/ 1990

� Alinhamento das necessidades pessoais e coletivas;

� Natureza dos direitos e deveres;

� Identidade e individuação organizacional;

� Proteção da sua personalidade e da sua privacidade;

� Perenidade da experiência e fragilidade dos vínculos;

� Expectativas do Contrato Psicológico de Trabalho.

(Vroom)

Força na crença de que o esforço relacionado ao tra balhoresultará em conclusão da tarefa.

VARIAÇÕES NAS NECESSIDADES

Influenciam e são Influenciam e são influenciadasinfluenciadas

As pessoas não se As pessoas não se comportam ao comportam ao acaso....acaso....

O comportamento humanoO comportamento humano

�� ........éé influenciado pelo que se influenciado pelo que se acredita e pelo que acredita e pelo que éé percebido;percebido;

�� .....as influências sobre as pessoas .....as influências sobre as pessoas ocorrem de diferentes formas:ocorrem de diferentes formas:

Cada pessoa depende de grupos e relacionamentos para concretizar seus objetivos.

A QUALIDADE DO SERVIÇO...MUITA ATENÇÃO!

Não coloque esparadrapo em ovo quebrado!

CINCO DIMENSÕES DA QUALIDADE

Efeitos da FrustraEfeitos da Frustra ççãoão

� Produz emoções negativas.

� Predomina sobre a razão.

� Provoca mudança de conduta.

� Desvia o objetivo de solucionar o problema.

� Quando superada gera o desenvolvimento

Dilemas trabalho, dinheiro e resultados: Dilemas trabalho, dinheiro e resultados: cigarra ou formiga?cigarra ou formiga?

Fonte:

Caminhos do desenvolvimento humano, incorporam os desafios da alta tecnologia

Redução

� Absenteísmo;

� Presenteismo;

� Assédio moral;

� Desconfiança;

� Covardia;

� Distress;

� Solidão pessoal;

� Desrespeito.

Aumento

☺ Humanismo;

☺ Pluralidade de idéias;

☺ Co-responsabilidade;

☺ Dignidade;

☺ Rede de amigos;

☺ Otimismo das pessoas;

☺ Comunicação assertiva;

☺ Qualidade da Vida.

Qualificação e empregabilidade

Uso correto das competências

Rede de relacionamentos (networking)

Trabalho com ética e amizade

Prazer de trabalhar

Crescimento pessoal e profissional

Qualidade no exercício do trabalho;

Disseminação de boas práticas de gestão;

Ética e comprometimento ;

Fortalecimento da equidade e justiça social;

Clima organizacional saudável;

Responsabilidade no uso dos recursos públicos;

Sustentabilidade na gestão.

para saber mais (fontes):

ALBUQUERQUE, Lindolfo Galvão. & Limongi-França, Ana Cristina. Estratégias de recursos humanos e gestã o da qualidade de vida no trabalho: o stress e a expansão do conceito de qualidade total, RAUSP - Revista de Administração, São Paulo , FEA/USP, v. 33, n. 2, p. 40-51, abril./junho, 1998.

CHANLAT, Jean-François et alli. O indivíduo nas org anizações: dimensões esquecidas, 3 vol. São Paulo: Atlas, 1994.

Financial Impact of Health Promotion Programs: A Co mprehensive Review of the LiteratureALDANA, Steven G.

FLEURY, Maria Tereza Leme (org.). As Pessoas na Org anização. São Paulo: Editora Gente, 2002.

GIANNETTI, Eduardo; “Felicidade – Diálogos sobre o b em-estar da civilização”. Segundo Encontro – São Pau lo: Companhia das Letras, 2002.(adaptado de Vivianei Rossinai.

GILIOLI, Renato & colaboradores. Raising awareness of Psychological Harassment at Work. Protecting Wor kers´Health Series n. 4: Geneva, 2003.

HANDAR, Zuher, MENDES René, FACCI, Ruddy. O Desafio da Equidade em Saúde e Segurança no Trabalho. Edit ora VK: São Paulo, 2004. pp. 39-52 e 131-137.

KARASEK, Robert. The New Organization, Conducive Pr oduction and Work Quality Policy, 1999.

MENDES, René (org.) Patologia do Trabalho (compêndio ). Belo Horizonte: Editora , 2004.

MOREIRA, Dirceu. Potencialização do Capital Humano. São Paulo: Makron Books, 1999.

SAMPAIO, Jader dos Reis e colaboradores. Qualidade de Vida no Trabalho e Psicologia Social . São Paulo: Editora Casa do Psicólogo,2a. edição, 2004, pp.25-48.

SANT`ANNA, Anderson de Souza & MORAES, Lúcio Flávi o Renault de. O movimento da Qualidade de Vida no T rabalho: um estudo de suas origens, evolução e avanços no Brasil. Univ ersidade Federal de Minas Gerais. Texto. 013. Belo Horizonte. Novembro de 1998.

STUART, Crainer. Os revolucionários da Administraçã o. São Paulo: Negócio Editora, 1999.

SZNELWAR, Laerte e ZIDA, Leila Nadin. O Trabalho Hu mano com Sistemas Informatizados no Setor de Serviç os. ITT – POLI- Plêiade: São Paulo. 2000.

Stress & Trabalho – uma abordagem biopsicossocial. São Paulo Editora Atlas. Autores: Limongi França, AC & Rodrigues, AL.

Qualidade de Vida no Trabalho – práticas e conceitos na sociedade pós-industrial. São Paulo:Editora Atlas. Autoria: Limongi França, AC.

Práticas de Recursos Humanos. São Paulo: Editora Atlas. Limongi-França, AC.

Comportamento Organizacional. São Paulo: Editora Saraiva. Limongi-França, AC.

As Pessoas na Organização. São Paulo: Editora Gente. Fleury, MTL (organizadora).

Psicologia do Trabalho. Psicossomática, práticas e valores organizacionais. São Paulo: Editora Atlas, 2008.

Aprendendo com a natureza..

"A semente fica oculta sob a terra e, se desistirmos de regar o solo, perdemos a beleza, a sombra e o fruto da árvore que poderá despontar e crescer.

Iniciem o processo, pois a felicidade que procuram não está no fim do caminho, mas durante todo o percurso. ..

cada ser humano que entra em harmonia com seu núcleo essencial de amor, ao construir sua própria felicidade, está dando sua parcela de contribuição para a felicidade da Terra.“

Brian Weiss..

Obrigada!CLIMONGI@USP.BR

11 38184004