PROCESSO SELETIVO DETRANSFERÊNCIA EXTERNA

20/10/2013

CADERNO DE PROVASINSTRUÇÕES

1. Confira, abaixo, seu nome e número de inscrição. Confira, também, o curso e a série correspondentes à suainscrição. Atenção: Assine no local indicado.

2. Não serão permitidos empréstimos de materiais, consultas e comunicação entre candidatos, tampouco o usode livros e apontamentos. Relógios, aparelhos eletrônicos e, em especial, aparelhos celulares deverão serdesligados e colocados no saco plástico fornecido pelo Fiscal. O não cumprimento destas exigências ocasionaráa exclusão do candidato deste Processo Seletivo.

3. Aguarde autorização para abrir o Caderno de Provas. Antes de iniciar a prova, confira a paginação.

4. Este caderno de provas é composto por 10 questões dissertativas, para candidatos ao ingresso na segundasérie, por 12 questões dissertativas, para candidatos ao ingresso na terceira ou por 15 questões dissertativaspara candidatos ao ingresso na quarta série.

5. Transcreva para o Caderno Definitivo de Respostas o texto que julgar correto em cada questão, não ultrapas-sando o espaço disponível. Não haverá substituição do Caderno Definitivo de Respostas por erro de transcrição.

6. A interpretação das questões é parte do processo de avaliação, não sendo permitidas perguntas aos Fiscais.

7. A duração das provas será de 4 (quatro) horas, incluindo o tempo para transcrição das questões dissertativaspara o Caderno Definitivo de Respostas.

8. Ao concluir a prova, permaneça em seu lugar e comunique ao Fiscal. Aguarde autorização para devolver, emseparado, o Caderno de Prova e o Caderno Definitivo de Respostas, devidamente assinados.

ADMINISTRAÇÃO – MATUTINO (3ª SÉRIE)

1 Roger Agnelli iniciou sua carreira de administrador no Banco Bradesco, como analista de investimen-tos. Destacou-se nessa organização por seu perfil de negociador agressivo e pela forma como se comu-nica interna e externamente. Agnelli soube cultivar uma rede de relacionamentos interpessoais, além deaproximar-se de pessoas poderosas, entre as quais o presidente do banco, conquistando sua admiraçãoe proteção. Também sabia como lidar com as pessoas, e suas palavras eram capazes de influenciá-las, oque mostrava logo sua vocação para a liderança. Por seu perfil de líder, qualidade e experiência, o exe-cutivo trilhou uma carreira de sucesso no Banco Bradesco, conseguindo colocar em prática boa parte dosconteúdos adquiridos no curso de Administração.Pode-se perceber que Roger Agnelli se tornou um administrador de sucesso e possui habilidades adminis-trativas que o tornaram um profissional de destaque. Apoiando-se na teoria, sabe-se que, segundo RobertKatz, todo administrador deve possuir um conjunto de habilidades conceituais, humanas e técnicas.Explique os conceitos de cada uma das habilidades em destaque.

R A S C U N H O R A S C U N H O R A S C U N H O 1 / 12

2 Em sua teoria, Max Weber mostra como a burocracia, apesar de forma organizacional predominante nasociedade industrial, não é uma forma nova. Já existiam estruturas burocráticas no antigo Egito, na Chinae no Império Romano. A burocracia busca organizar, de forma estável e duradoura, a cooperação de umgrande número de indivíduos, cada qual detendo uma função especializada. Separa-se a esfera pessoal,privada e familiar da esfera do trabalho, vista como esfera pública de atuação do indivíduo. Nas socie-dades tradicionais, normalmente a esfera familiar e a esfera do trabalho se confundiam, dado o caráterpessoal das relações. Na sociedade industrial há uma ruptura com esses padrões.Apresente os princípios da estrutura burocrática.

R A S C U N H O R A S C U N H O R A S C U N H O 2 / 12

3 A empresa ALFA produz um só produto e possui a estrutura de preço e custo a seguir.

Preço de venda por unidade R$ 000.200,00Custos variáveis por unidade R$ 000.130,00Custos fixos totais R$ 120.000,00

Qual deverá ser o volume de vendas, em unidades, que irá produzir um lucro antes dos juros e do impostode renda (lucro operacional) de 20% das vendas?

R A S C U N H O R A S C U N H O R A S C U N H O 3 / 12

4 O arranjo físico de uma operação produtiva é definido como a preocupação com a localização física dosrecursos de transformação. De forma simples, é a configuração de departamentos, de centros de trabalhoe de instalações e equipamentos, com ênfase especial na movimentação otimizada, através do sistema,dos elementos aos quais se aplica o trabalho. As decisões do arranjo físico definem como a empresavai produzir e podem ser de nível estratégico, quando se estudam novas fábricas, grandes ampliaçõesou mudanças radicais no processo de produção, que, naturalmente, envolvem grandes investimentos.Os diferentes tipos de arranjos físicos guardam uma coerência da relação existente entre as exigências dedeterminado tipo de produto (quantidade e variedade a ser produzida) e a natureza do processo produtivopresente na linha fabril.Quais são os tipos de arranjo físico, ou layout, utilizados nos processos de produção?

R A S C U N H O R A S C U N H O R A S C U N H O 4 / 12

5 Considere que o tempo necessário para atendimento de clientes na central de atendimento telefônico deuma empresa siga uma distribuição normal de média de 8 minutos e desvio padrão de 2 minutos.Sabendo que 43,32% dos atendimentos duram entre 5 e 8 minutos, qual é a probabilidade de que umatendimento dure menos de 5 minutos? Desenvolva o raciocínio, demonstrando os cálculos efetuadospara se chegar à resposta.

R A S C U N H O R A S C U N H O R A S C U N H O 5 / 12

6 Uma determinada organização está realizando uma pesquisa para verificar a satisfação dos seus clientes.Para isso, solicita-se ao Departamento de Marketing uma lista dos clientes, separados em grupos con-forme o tamanho, ou seja, grandes, médios e pequenos consumidores, para proceder a retirada de umaamostra utilizando o procedimento probabilístico.Que amostragem deve ser utilizada para esse tipo de população?

R A S C U N H O R A S C U N H O R A S C U N H O 6 / 12

7 Nos estudos mercadológicos, é muito importante o entendimento de conceitos fundamentais relacionadosaos consumidores, tais como necessidades, desejos e demanda.Explique cada um desses conceitos e destaque quais são as diferenças existentes entre eles.

R A S C U N H O R A S C U N H O R A S C U N H O 7 / 12

8 A Indústria de Móveis Jatobá, sediada em Arapongas–PR, devido à sua expansão para o mercado europeu,está contratando um profissional para o cargo de Assistente de Comércio Exterior. A empresa publicouanúncio de emprego nos principais jornais do Estado do Paraná, solicitando graduação em Administração,pós-graduação em Comércio Internacional, possuir 3 anos de experiência comprovada em trâmites deimportação e exportação, além de habilidades em negociação de contratos, boa comunicação verbal eescrita, facilidade no relacionamento humano e fluência nos idiomas inglês e italiano. Foram recebidospela empresa 22 currículos.Com base nesses dados, indique 4 técnicas de seleção adequadas para o processo seletivo desse novocolaborador, explicando os objetivos de cada uma delas.

R A S C U N H O R A S C U N H O R A S C U N H O 8 / 12

9 Em seu artigo “The human side of enterprise” (1966), Douglas McGregor revela como a teoria adminis-trativa e seus pressupostos criam problemas nas organizações. McGregor descreve a teoria gerencialconvencional denominando-a de “Teoria X”. A “Teoria Y” contrapõe-se à “Teoria X”.Apresente a definição da Teoria X e da Teoria Y e relacione essas duas teorias com os seguintes temasrelevantes para a Evolução do Pensamento Administrativo: Escola de Administração Científica, Teoriassobre Motivação e Liderança, Homo Economicus e Homo Complexus.

R A S C U N H O R A S C U N H O R A S C U N H O 9 / 12

10 O Gestor Público do Município de Londrina-PR está interessado em entender os fatores que inibemou impulsionam os programas públicos de inclusão social (programas de economia social ou solidária)existentes no município e, por conseguinte, seu sucesso nas rendas das pessoas consideradas excluídassocialmente. Para isso, um grupo de discentes de um Curso de Administração elaborou um projeto depesquisa, direcionado ao universo de pessoas excluídas socialmente no município. Entre as variáveisdefinidas estão: dados socioeconômicos da população; níveis de renda e inclusão social; fenômenos deapropriação de renda; obstáculos para a apropriação de renda, tais como a burocracia dos organismospúblicos, os intermediários e a cultura dos excluídos.Conforme o método científico, responda:

a) Qual é a questão-problema do projeto de pesquisa?

b) Que conceitos centrais devem necessariamente constar na Fundamentação Teórica desse projeto?Considere que a partir deles é que se desenvolverá a revisão da literatura e a revisão empírica.

R A S C U N H O R A S C U N H O R A S C U N H O 10 / 12

11 O que é e como é determinado o custo médio ponderado de capital?

R A S C U N H O R A S C U N H O R A S C U N H O 11 / 12

12 De acordo com os conceitos de Marketing, o papel das organizações deve ser suprir necessidades lucra-tivamente, por meio da satisfação dessas necessidades e dos desejos de diferentes grupos existentes nomercado. Assim, as organizações utilizam-se da segmentação de mercado como forma de aprofundar seuconhecimento a respeito dos consumidores.Explique o que é segmentação, sua importância e quais tipos de segmentação os profissionais deMarketing podem utilizar.

R A S C U N H O R A S C U N H O R A S C U N H O 12 / 12