Estudo sobre o Futuro da

Qualidade 2011 Emersão

Estrutura da Apresentação

• Explique rapidamente “Futuração”• Explique a metodologia de estudo• Compartilhe as Forças de Mudança• Explore as implicações possíveis para:

– qualidade– organizações que se esforçam para utilizar a

qualidade– pessoas buscando ser líderes da qualidade

Sucesso hoje

Que você tenha: 1. um conhecimento prático de futuração

2. conhecimento e entendimento das forças que moldam o futuro da qualidade

Que você:3. pensará a respeito das implicações do futuro

específicas para você

4. se comprometerá com, pelo menos, uma ação

Apresentando Emersão

Futuração

• Uma olhar estruturado para o futuro• Focado em melhorar as habilidades de previsão• Envolve:

– Identificar as forças que moldam o futuro– Criação de cenários nos quais as forças ocorrem– Avaliar as implicações– Identificar os sensores para sinalizar as mudanças

• Possibilidades – grandes e pequenas

Nenhuma visão do futuro será precisa

• Eventos imprevistos sobrepujam qualquer visão, mas as forças continuam atuando

• A vantagem vai para aqueles que preveem• A agilidade oferece um bônus em ambientes

que mudam rapidamente

Bem-vindo à Emersão

Identificar as Forças de Mudança

• Participação internacional– Mais de 140 participantes– 33 países

• Representação diversificada– Educação, Governo, Saúde, Produção, Sem

Fins Lucrativos e Serviços

Processo (Realizado em fevereiro-março de 2011)

• Envolvimento eletrônico• Entidades anônimas• Técnica Delphi• Semeado com 43 forças• Três rodadas de "Pick 10” (“Pegue 10”) e diga

por quê• Considere novas sugestões• Classifique em ordem

Emersão: Forças de Mudança

Forças de Mudança 20111. Responsabilidade Global2. Conscientização do Consumidor3. Globalização4. A crescente taxa de mudança5. A mão de obra do futuro6. Uma população em processo de

envelhecimento7. Qualidade no Século 218. Inovação

Forças de Mudança 2011

1. Responsabilidade Global 2. Conscientização do Consumidor (novo)

3. Globalização

4. A crescente taxa de mudança (novo)

5. A mão de obra do futuro (novo)

6. Uma população em processo de envelhecimento

7. Qualidade no século 21

8. Inovação (novo)

1 Responsabilidade Global• Globalização + Responsabilidade Social• ISO (ANSI/ASQ) SR26000• Compreensão evolutiva da RS• A RS impacta positivamente a receita e a

margem• Determinantes – líderes esclarecidos e

consumidores informados• Menos relacionada à filantropia• Mais relacionada à liderança• Administração de ciclo de vida

2 Conscientização do Consumidor

• Conhecimento crescente para clientes e organizações

• Mercado (de um raio de alcance limitado para global)

• Bancos de dados enormes de preferências dos clientes

• Personalização em massa• Tempo de espera zero• Agilidade organizacional é essencial

3 Globalização• Em 1º em 2008• Oportunidade de ameaçar para uma

realidade irreversível• Produção local e RS nas sombras• Clientes globais e cadeias de fornecimento

globais• Riscos em proporções inimagináveis• Complexidade crescente de imaginar e

gerenciar• Em um mundo de recursos finitos

4 A crescente taxa de mudança

• A tecnologia é o pedal do acelerador• O crescimento da população está

diminuindo como combustível• Ameaça e oportunidade• O crescimento é previsível, a tecnologia

não• Espera de soluções para os problemas

mundiais• Tecnologias emergentes – bio e nano • Ciclos de vida mais curtos de produtos/serviços

5 A mão de obra do futuro• Novas noções de talento, trabalho, local de

trabalho e aprendizagem• Desemprego e aposentadoria definidos de forma

diferente• Busca por talentos promove flexibilidade no local

de trabalho• Novo sentido para aprendizagem constante ao

longo da vida • Captar sabedoria será um desafio• Transmitir conhecimento para permitir a

aprendizagem• Garantia de competência = valor especial

6 Uma população em processo de envelhecimento

• Um desafio para os recursos mundiais– Aumento da crise na saúde– Pressão sobre os modelos de assistência

social• Novos conceitos de “anos dourados”• Aumento mais significativo em números por

faixa etária (acima de 65)• Um mercado emergente sem precedentes • Deve considerar qualidade de vida

7 Qualidade no século 21 • Não se pode tomar a qualidade como certa • Qualidade é a vantagem competitiva

Passado Futuro

Objetivo Prevenção Perfeição

Qualidade de

Produto Empresa

Filosofia Processos Comunidade

Setor Produção Todos

Desperdício Tolerável Detestável

Foco Produtos/Serviços Experiência

Metodologia Controle/Melhoria

Mudança/Transformação

8 Inovação

• Palavra da moda• Inovação X P&D?• Inovação X Melhoria?• Inovação = Alma• Práticas maduras de gestão da mudança • A inovação substituirá o setor industrial como

fonte de riqueza em uma nação?

Emersão: Cenários

Semeie o seu raciocínio

1 Despertar global

O cenário utópicoPopulação: A estabilização da população

na faixa de 6 a 8 bilhões de pessoas

Ambiental: Compensação do clima junto com um mínimo de atividade solar prolongada

Política: Esclarecimento e ação global coordenada

Despertar global

• Resolução de questões relacionadas à energia nuclear

• Biotecnologia• Nanotecnologia

2 Restauração de recursos

O cenário preferidoPopulação: População à taxa de substituição

de 8 a 10 bilhões de pessoas

Ambiental: Compensação do clima junto com um mínimo de atividade solar moderada

Política: Colaboração entre nações desenvolvidas e em desenvolvimento

Restauração de recursos

• Líderes veem meio ambiente frágil• Políticas limitam aumento da população• Melhoria da infraestrutura• Trabalho significativo e ecossistema

sustentável• Educação universal incentivada• Organizações reconhecem dependência de

energia a preços acessíveis• Tecnologia amplia as reservas de recursos

3 Morte por mil cortes

O cenário do status quoPopulação: O crescimento da população para

mais de 10 bilhões de pessoas

Ambiental: Compensação do clima junto com um mínimo de atividade solar curta

Política: Rigidez e colaboração mínima em posições políticas atrasando a ação corretiva

Morte por mil cortes

• Crescimento populacional além do sustentável

• Seca mundial e difusão da fome• Distribuição inadequada de alimentos em

megacidades• Tumultos irrompem em megacidades• Os militares gerenciam a distribuição de

alimentos enquanto as pessoas migram para o interior

• Economias agrárias aumentam de valor

4 Passado do ponto de virada

O cenário do fim dos dias• População: Crescimento para 10 bilhões,

seguido por quedas rápidas para menos de 6 bilhões

• Ambiental: Sem salvação solar, colapso global do ecossistema

• Política: Rivalidades políticas controversas impediram um acordo sobre um caminho a seguir, o caos e a anarquia prevalecem

O que virá a seguir?• O estudo cria contexto para o diálogo.• “Diálogos das partes interessadas

(stakeholders)”• Implicações para:

– Qualidade– Organizações– Profissão da qualidade

Emersão: Implicações

Semeie o seu raciocínio

Passe para a ação

Implicações para a qualidade

• Qualidade do produto se torna qualidade de vida

• Utilizado para tratar problemas complexos e dinâmicos

• Expectativas do cliente– Qualidade perfeita de produto/serviço– Impacto ambiental e desperdício zero

• Evoluir para responder às pressões das mudanças rápidas

Implicações para as organizações

• Qualidade corporativa – da qualidade do produto à qualidade da gestão– Risco sendo abordado através dos sistemas

de gestão– Todos utilizarão a linguagem da melhoria

• Qualidade gera inovação• Qualidade permite sustentabilidade

Implicações para os líderes da qualidade

• Envolvido em desenvolvimentos e discussões estratégicas

• Aprenda a língua da gestão

Sucesso = RESULTADOS• Torne-se especialista em soluções

baseadas em sistemas• Espere um papel de mentor/treinador/guia• Desenvolva ferramentas que suportem

velocidade

Resumo

Pronto ou não

O futuro está chegando• Futuração é uma ferramenta para previsão.• Há vantagem na previsão.• Qualidade moldada por forças poderosas.• As forças nos ajudam a explorar como a

qualidade mudará.• É importante decidir como agir.• Agir sobre o estudo cria valor.

Material de leitura

O estudo completo está disponível em http://asq.org/about-asq/how-we-do/futures-study.html

Um estudo da IAQ com base no Estudo sobre o Futuro da Qualidade 2011 também está disponívelhttp://asq.org/2011/09/global-quality/prognostications-scenarios-of-the-future-as-viewed-in-2011.pdf