Processo de Raciocínio e Processo de Comunicação.

Cássia CamilaDeborah Félix

João VictorJosé Nunes

Hélder SoaresSuzyanne

“O processo de raciocínio”Pensar antes de falar.

O papel do cérebro.

Segundo o Dr° Edward De Bono, Ph.D em Cambridge, Oxford e Harvard em Medicina e Psicologia,“o cérebro é o responsável pela Organização da experiência em Padrões”.

•O papel do raciocínio.

• O papel da informação.

Informação é a base de qualquer comunicação organizacional. Sem informação não há assunto que sobreviva.

•“A necessidade de Raciocinar.

Afinal, sobre o que temos que raciocinar?

“Integração do processo de raciocínio ao Processo de Comunicação”

O ato de comunicar se realiza pela integração de dois processos: O processo de raciocínio e o Processo de comunicação.

Raciocínio e comunicação, no entanto, funcionam de forma distinta quanto às formas verbal e escrita de se comunicar.

•Comprometimento com a comunicação.

Sem total comprometimento com a comunicação, seja para a emissão seja para a recepção, a comunicação corre o risco de se transformar apenas em ruído.

Exemplos de ruídos na comunicação escrita e verbal.

•Comunicar verbalmente ou por escrito?

“O papel do leitor”

O leitor é responsável pela copreensão e entendimento da mensagem enviada emissor.

•Características do leitor.

O leitor está interessado nos documentos que recebe.O leitor tem sempre pouco tempo disponível.O leitor exige respeito e consideração com a posição

hierárquica que ocupa.O leitor não suporta que menosprezem sua inteligência.O leitor não suporta ler sobre o que já sabe, sobre o que já

conhece.O leitor espera, sempre, que considerem sua área de

atuação (seu campo de atividade) e sua atuação na área (os limites da sua atividade).

O leitor tem espírito crítico e irá perceber facilmente as falhas de uma comunicação malfeita e de um comunicador mal preparado.

•Como o Comunicador deve se comportar?

Nunca demonstrar superioridade sobre o leitor.Nunca menosprezar a inteligência do leitor.Oferecer ao leitor toda a informação.Considerar o ponto de vista do leitor sobre o assunto.Orientar a comunicação na direção dos problemas e

necessidades do leitor.Descrever para o leitor o benefício da ação que se

pretende.Compromissar o leitor com a ação.Colocar-se no lugar do leitor.

“Planejamento da Comunicação escrita”

*Os quatro elementos básicos do texto profissional.O problema ou a situação.O leitor.A intenção.A finalidade.* A tomada de decisão.

“Componentes da comunicação escrita”

Estrutura do texto decide a tonalidade e o tratamento, apoia a redação e,finalmente,orienta o trabalho de revisão

O processo de raciocínio, à parte de ser o responsável pela decisão de comunicar, executa três papeis fundamentais.

Escolher as informações e as ideias que conduzirão o assunto a comunicar.

Estruturar as informações e ideias escolhidas em uma sequência lógica e racional, coerente com o resultado que deseja alcançar.

Adequar a linguagem, o tratamento e a tonalidade da comunicação a um leitor especifico, o destinatário da mensagem.

Podemos perceber a importância da comunicação escrita, por exemplo, na redação empresarial/comercial. Por meio dela, é possível uma empresa:

SOLICITAR: requisitar, requerer, pedir, rogar, rogar com insistência, com urgência

INFORMAR: avisar, instruir, confirmar, dar parecer sobre o assunto

DOCUMENTAR: juntar documentos a, provar determinado fato com documentos

Todavia, para que isso aconteça, é necessário (como já mencionado) concisão, clareza, coerência, coesão, correção e elegância. Segundo Fernandes e Dourado , essas qualidades tornam a comunicação escrita eficaz, que está apoiada num tripé, ilustrado pela figura abaixo:

•Tornar o pensamento comum é ser claro.•Persuadir é atrair, motivar o leitor a crer ou a aceitar determinada informação, respondendo-nos favoravelmente.•Produzir respostas é fazer com que o leitor nos responda.

Interferências que podem prejudicar a produção de texto.

Física: dificuldade visual, má grafia, cansaço etc.Cultural: palavras ou frases ambíguas e/ou

complicadas, diferenças de nível social etc.Psicológicas: agressividade, aspereza, antipatia (falta

de expressões persuasivas).

Contudo, é possível evitar essas interferências conhecendo as seis peças da estrutura da comunicação:

1.Remetente, emissor ou locutor: quem envia a mensagem.2.Destinatário, receptor : quem recebe a mensagem e deve produzir uma resposta para o remetente.3.Código: Língua Portuguesa. Usam-se palavras claras, objetivas para obter respostas rápidas e uniformes.4.Repertório: valores, conhecimentos culturais, geográficos e afetivos presentes em cada indivíduo.5.Mensagem: conteúdo enviado de forma atraente ao destinatário a fim de estimulá-lo a produzir uma resposta.6.Veículo: é o modo pelo qual o remetente irá “conduzir” a mensagem, através de relatórios, CI, fax, bilhete etc.

“Domínio do assunto”

De onde surgem as informações?

Filtro do conteúdo.

Escolher o que deve ou não ir para o texto. Ou, ainda, o que é necessário e o que não é necessário comunicar para obter o

resultado desejado.

*Dominar o assunto é ter sob controle integral as informações e as ideias do texto.

• Avaliação crítica e posicionamento.O emissor deve avaliar e decidir quais serão as informações e

as ideias necessárias à comunicação.

• O posicionamento dos conjuntos de informações e ideias.

O comunicador deve qualificar objetivamente a importância relativa das informações e ideias decidindo o que é “FUNDAMENTAL”, o que é “IMPORTANTE” e o que é “COMPLEMENTAR”.

O FUNDAMENTAL- Essencial- abre o assunto, dizendo por que o documento foi escrito e o que o comunicador deseja.

O IMPORTANTE-indispensável- dá continuidade ao assunto, descrevendo razões e os argumentos do comunicador necessários para alcançar o objetivo que pretende.

O COMPLEMENTAR -necessário- oferece as razões finais para que a decisão do leitor se ajuste ao que o comunicador queria.