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Coaching Passo a Passo

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Coaching  Passo  a  Passo  

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Processo  de  Coaching  –  Roteiro  Passo  a  Passo  

 

1. Fazer  a  Roda  da  Vida,  A  Roda  de  Valores  e  descobrir  a  Área  de  Alavancagem.    RODA  DA  VIDA:  Como  falar  de  sonhos/metas  sem  determinar  o  estado  atual  ?  Como  descobrir  o  caminho  se  não  se  sabe  onde  está?  

   “Qual  o  seu  grau  de  satisfação  hoje  em  cada  área  de  sua  vida?”  

• O  cliente  pinta  a  porcentagem  de  satisfação  em  cada  área  da  sua  vida.  • Olhar  para  o  panorama  geral,  para  os  “brancos”  da  Roda  da  Vida  e  ver  o  quanto  é  difícil  

de  fazer  ela  “girar”,  gera  links  mentais  e  insights  sobre  o  que  precisa  mudar.  • Quanto  mais  a  roda  estiver  harmônica  melhor!  

 

                       ÁREA  DE  ALAVANCAGEM  :  É  a  área  que  tem  maior  nível  de  influência  na  sua  vida  hoje.  

“Se  você  melhorar  o  grau  de  satisfação  na  área  X,  melhora  as  outras?”    • Ir  perguntando  uma  a  uma  e  fazer  uma  pequena  marcação  para  cada  “sim”  que  

determinada  área  receber  de  “outra  área”  –  e  a  área  que  tiver  o  maior  número  de  marcações  será  determinada  como  a  Área  de  Alavancagem  

• No  caso  de  empresas:  Se  faz  a  Roda  com  as  áreas  que  influenciam  na  saúde  da  empresa  e  se  verifica  qual  área  que  mais  influencia  as  outras  

 RODA  DE  VALORES:  Definição  dos  valores  que  lhe  são  importantes  e  o  grau  de  satisfação  que  você  tem  com  eles  hoje.    “Qual  o  seu  grau  de  satisfação  hoje  em  cada  um  de  seus  mais  importantes  valores  ?”    

• Por  trás  de  tudo  o  que  fazemos  ou  queremos  existem  valores  que  nos  regem.  • Se  para  atingir  a  meta  tivermos  que  abrir  mão  de  valores  essenciais,  o  caminho  poderá  

ser  penoso  nos  levando  até  a  desistir  do  sonho  Obs.  Falar  de  valores  inclui  certo  nível  de  subjetividade.  Portanto,  se  o  cliente  colocar  “honestidade”,  por  exemplo,  o  grau  de  satisfação  será  a  média  de  como  os  outros  me  vêem  e  como  eu  me  vejo  em  relação  a  determinado  valor.  

   

2. Descobrir  as  metas  do  Cliente  e  identificar  qual  meta  deseja  trabalhar  no  momento.      

3. Identificar  o  Valor  por  trás  da  Meta  do  Cliente.    

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               Pergunta  para  o  Teste  do  Verdadeiro  Valor:    

           “  Se  durante  o  caminho,  você  não  tiver  o  “Valor”,  você  ainda  quer  o  seu  sonho?”    Se  a  resposta  for  SIM,  segmentar  para  cima  o  Valor;  Se  a  resposta  for  NÃO,  este  é  o  valor  correto!  

   

4. Identificar  Metas  de  Jornada,  ou  tarefas,  que  serão  as  Submetas  da  Meta  de  Objetivo.      

5.  Depois  de  determinar  seus  Objetivos/Metas/Sonhos,  o  cliente  tem  a  responsabilidade  de  determinar  as  Tarefas  e  de  realizá-­‐las.      A  cada  sessão  seguinte,  o  cliente  deve  trazer  o  grau  de  execução  da  Tarefa,  para  que  a  eficiência  do  processo  seja  medida.  

 

Metas  de  objetivo/Metas  de  vida:  Definindo  bem  o  caminho  e  a  eficácia  de  suas    escolhas  e  mantendo  sempre  o  valor  por  trás  da  Meta  em  todas  as  Submetas,  será  muito  fácil  alcançá-­‐los.  

 

A  partir  daqui,  o  processo  torna-­‐se  cíclico:  cobro  Tarefa,  Exploro  o  Sonho,  o  Cliente  determina  nova  Tarefa.  

 

6. Responsabilidades  do  Coach:      1. Averiguar  constantemente  o  cumprimento  da  Tarefas,  e  se  não,  questionar  se  o  cliente  quer  

mesmo  um  coach  2. Se  certificar  que  os  Objetivos/Metas  do  cliente,  assim  como  os  Passos  (Tarefas),  estão  

congruentes  com  os  seus  valores  (evitando  que  ele  não  consiga  concretizá-­‐los  pelas  dificuldades  causadas  pela  incongruência)  

3. Estabelecer  e  manter  o  Rapport,  para  que  as  sessões  de  coaching  fluam  com  Maestria.    Ter  flexibilidade  na  entonação  de  voz,  vocabulário  e  postura,  para  manter  o  Rapport.  

4. Manter  sempre  a  Escuta  Consciente:    • com  o  mínimo  de  diálogos  internos  a  intuição  funciona  melhor  e  os  backtrackings  

são  mais  eficientes.    

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• abrir  as  percepções  sensoriais  do  Cliente:  “observe”  os  canais  Auditivo,  Visual  e  Cinestesico  

• relaxar  a  musculatura,  sentir-­‐se  confortavel      

5. Ajudar  o  cliente  a  identificar  o  Tripé  que  forma  o  quebra-­‐cabeça  que  garante  a  realização  do  processo  de  coaching  do  começo  ao  fim:      

   

     6. Identificar  e  resignificar  as  Crenças  Limitantes  e  potencializar  as  Crenças  Possibilitadoras  

   

7. Sobre  Tarefas:    A  TAREFA  LEVA  O  CLIENTE  DA  VONTADE  PARA  A  AÇÃO    A  TAREFA  MAIS  IMPORTANTE  É  A  ESCOLHIDA  PELO  CLIENTE    LEMBRE-­‐SE:  OS  DESAFIOS  LEVAM  AO  MOVIMENTO,  QUE  TRAZ  À  AÇÃO,  TIRANDO  O  CLIENTE  DE  SUA  ZONA  DE  CONFORTO  

 

No  caso  de  dificuldade  do  cliente  em  propor  uma  tarefa,  peça  para  que  se  coloque  na  Segunda  Posição  Perceptual,  na  posição  de  Coach,  e  que  imagine  qual  tarefa  determinaria  ao  seu  cliente  neste  caso.    Como  ultimo  recurso,  pode-­‐se  usar  a  Grade  de  Metas  (ver  no  final  desta  apostila)    Os  seguintes  princípios  devem  estar  sempre  presentes  nas  Tarefas:    

1. O  que  será  realizado?  2. Quando  ou  até  quando  será  realizado?  3. Quem  mais  estará  envolvido?  

Objelvo   Caminho   Recursos  

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4. Quando  iremos  analisar  e  discutir  os  resultados?    

8. Crenças  Limitantes:    Para  detectá-­‐las,  perguntar:  “Porque  não  consegue  atingir  seus  objetivos?”    A  resposta  do  cliente  pode  ser  uma  crença  limitante  que,  depois  de  identificada,  deverá  ser  trabalhada  e  reformulada,  a  partir  de  sua  vontade  de  desafiá-­‐la.    

Técnica  de  Transformação  de  Crença  Limitante  em  Possibilitadora  (na  pagina  94  da  apostila)    

1. Peça  para  o  Cliente  escrever  a  Crença  2. Verbalizar  em  voz  alta  percebendo  as  emoções  que  ela  gera  3. Separe  a  frase  com  um  risco  4. Reformule  essa  crença  de  uma  forma  que  te  leve  à  conquista  de  seus  objetivos  5. Continue  do  primeiro  passo  até  o  ultimo  enquanto  não  perceber  uma  MCRI  de  real  

transformação    

9. Metas:    ü Ao  escolher  uma  Meta,  pense  no  seu  E.A.  e  identifique  o  seu  E.D.  ü  A  Meta  é  seu  sonho  e  deve  expressar  o  melhor  de  seus  valores  e  de  sua  essência  ü  No  momento  de  elaborar  o  Plano  de  Metas,  escreva  quais  Recursos  e  Habilidades  vai  

precisar,  usando  sua  melhor  ferramenta,  a  Imaginação.  ü  Definir/elaborar  as  Estruturas  de  Lembranças  que  irão  ancorar  o  cliente  à    lembrança  

de  fazer  as  Tarefas  

 

10. Perguntas  Podersoas:    

Evitar  “por  que”  (traz  crença,  ligado  ao  presente/passado)  e  usar  “o  que”  (mais  aberta,  deixa  o  cliente  explorar  mais  o  mundo,  ficando  ainda  mais  claro  para  ele  o  que  está  acontecendo).  “O  que”  explora  o  Futuro.    Estrutura  de  Perguntas  Poderosas:  1. Começar  com  “o  que”  2. Passar  para  “como”  3. Depois  leve  para  “quando”  4. (Estrutura  de  Lembrança)  “Como  você  vai  lembrar  de  fazer  sua  tarefa?  ”  

 

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             Regras  para  Perguntas  Poderosas:  

1. Devem  explorar  o  Futuro  2. Levar  o  Cliente  a  Agir  3. São  mais  direcionadas  a  reflexões  do  Objetivo/Meta  (E.D.)  do  que  à  Questao/Problema  

(E.A.)  4. usar  mais  “o  que  ”  do  que  “por  que”  

 

11. Valores:    Valor  é  aquilo  que  o  cliente  deseja  atingir  em  sua  plenitude.  É  aquilo  que  o  cliente  deseja,  na  mais  profunda  realidade,  quando  diz  ter  um  sonho,  ou  uma  meta,  inconscientemente.  Quando  este  valor  é  evidenciado  para  a  realidade  (trazido  do  inconsciente  para  o  consciente),  torna-­‐se  poderoso  e  faz  o  cliente  romper  qualquer  barreira  em  busca  de  sua  meta.  Não  importa  o  tamanho  da  realização,  se  o  cliente  sentir  que  neste  momento  vivencia  seu  valor,  ele  estará  pleno  e  satisfeito.    

12. Elaboração  de  Plano  de  Ação:  

                 Através  da  “Linha  do  Tempo  do  Futuro”  (no  final  desta  apostila)  

 

13. Avaliação  de  Resultados:  Depois  de  cada  Tarefa  acordada,  é    muito  importante  avaliar  seus  resultados,  não  como  ‘’negativo’’  ou  ‘’positivo’’,  mas    como  ‘’o  que  aconteceu’’  vs    ‘’o  que  não  aconteceu’’  e  ‘’o  que  foi  aprendido’’.  

 Ao  avaliar  uma  Tarefa,  há  três  possibilidades:    ‘’Não  Realizou’’,  ‘’Tarefa  Realizada  Sem  Êxito’’  e    ‘’Tarefa  Realizada  Com  Êxito’’,  e  cada  situação  tem  seus  pontos  respectivos  a  serem  observados:  

   

O  QUE   COMO   QUANDO  COMO  VOCE  VAI  

LEMBRAR  DE  FAZER  SUA  TAREFA?  

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   ‘’ISTO  EM  SI  JÁ  É  UM  RESULTADO  QUE  MERECE  SER  ANALISADO’’:  -­‐  por  que  o  cliente  não  realizou?    ‘’O  que  o  impediu?’’  -­‐  qual  foi  seu  comprometimento  com  a  ação?  -­‐  como  firmar  um  novo  compromisso  com  o  cliente  a  respeito  desta  tarefa?  -­‐  quando  a  tarefa  poderá  ser  efetivamente  realizada?  -­‐  qual  o  novo  prazo  estabelecido?  e...  -­‐...o  que  foi  aprendido  com  todo  este  processo?          ‘’O  CLIENTE  REALIZOU  A  TAREFA,  POREM  NÃO  OBTEVE  O  EXITO  ESPERADO’’  -­‐  O  que  impediu  o  êxito  na  tarefa  realizada?  -­‐  como  o  cliente  se  sentiu  a  respeito?  -­‐  estabelecimento  de  novas  tarefas  com  o  mesmo  propósito  de  resultado,  para  saber  como  será  o  nível  de  comprometimento  do  cliente  com  a  nova  tarefa:        ‘’Quando  ira  realiza-­‐la?’’  -­‐  o  que  foi  aprendido  com  este  processo?    

                     

      ‘’O  CLIENTE  REALIZA  A  TAREFA  E  OBTÉM  O  ÊXITO  ESPERADO’’  

      -­‐  como  está  se  sentindo  a  respeito?  

-­‐   que   nova   tarefa   podemos   estabelecer   para   prosseguir   com   a   evolução   do  cliente?  e...  

-­‐...o  que  foi  aprendido  com  o  processo?  

 

 

 

 

   

TAREFA    REALIZADA  SEM  ÊXITO  

NÃO  REALIZOU  

TAREFA  REALIZADA  COM  ÊXITO:  

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• Aumentar  autoconfiança  • Desbloquear  • Reconhecer  • Esclarecer    • Ouvir    • Fazer  Perguntas  • Quebrar  Estado  • Requisitar  • Dar  Tarefas  • Mudar  Crenças   (feita  a  Transição,  ocorre  no  cliente  a  mudança  de  

Crenças.   Lembrando   que   a   Transição   é   gerada   pela   Ação,   que   é  gerada  pelo  Apoio,  apesar  do  Medo,  que  o  Coach  dá  ao  Cliente.    

 

 

14. Acompanhando  o  cliente  no  processo  de  Transição:      

   

                               

15. No  final  do  processo,  refazer  a  Roda  da  Vida  para  o  Cliente  ver  a  expansão  de  horizontes  conseguida.  

 

16. O  processo  de  coaching  termina  quando  o  coach  percebe  que  o  Cliente  está  proativo,  gerando  novas  Tarefas  sozinho.  

                         

Como  o  Coach  pode  dar  apoio  ao  Cliente  

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Diagrama  representativo  do  processo  de  Coaching  

 

 

     COACH  

 QUESTÃO/META  

 CLIENTE  

       

 

  MEDO  

     

  APOIO  

     

  AÇÃO  

     

  TRANSIÇÃO  

     

  MUDANÇA  DE  CRENÇAS  

     

   

APRENDIZAGEM    

 

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Grade  de  Metas:    

• Transforma  a  meta  maior  em  metas  menores  e  tarefas  • Dá  maior  clareza  a  detalhes  desconhecidos  (esmiúça  cada  área  da  vida).  • Vai  fazê-­‐lo  enxergar  coisas  que  não  via  antes.  “Um  passo  menor  é  melhor  que  nenhum”  • Os  links  que  o  cliente  faz  abre  um  leque  enorme  • A  Grade  de  Metas  ajuda  o  Cliente  a  enxergar  o  que  está  faltando  para  a  conquista  da  meta  e  

quais  recursos  ele  já  tem  • Verificar  se  cada  ação  contempla  o  valor  do  cliente.  (se  não,  precisa  trocar  a  ação,  pois  se  não  

contemplar  o  valor,  possivelmente  ele  não  irá  se  comprometer  a  fazer  • fazer  a  Grade  de  Metas  com  a  Roda  da  vida  em  mãos,  para  lembrar  de  cada  uma  das  áreas  da  

vida  • O  paralelo  entre  a  grade  de  metas  e  a  PNL:  

Manter  =  Crenças  possibilitadoras  Eliminar  =  Crenças  limitadoras  Conseguir  =  Tarefas  Evitar  =  Teste  ecológico    

Passo  a  passo  para  fazer  a  Grade  de  Metas:  

1. Definir  e  escrever    a  Meta  de  Objetivo    a  ser  trabalhada  (Sonho)  e  o  Valor  por  trás  dele  2. Preencha  cada  um  dos  quadros  com  detalhes  3. Para  cada  item  escrito,  escreva  a  resposta  para  as  seguintes  perguntas  (Pensar  em  ações  para  

cada  um  dos  itens):    “o  que  você  vai  fazer  para  Manter  ...”,  “o  que  você  vai  fazer  para  Evitar...”  ,  “o  que  você  vai  fazer  para  Eliminar  ...”  e  “o  que  você  vai  fazer  para  Conseguir  ...”                          

 

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                   Última  sessão  

Passo  a  passo  para  o  Plano  de  Ação  v Se  faz  uma  linha  do  tempo  inversa,  começando  do  sonho  realizado  até  o  momento  atual.  Aqui  

se  acessa  “memórias  do  futuro”.  Exemplo:  O  seu  sonho  era  comprar  uma  casa  até  dezembro  de  2015  O  valor:  realização  “Você  está  aí,  em  dezembro  de  2015,  com  o  seu  sonho  realizado,  do  jeito  que  vc  imaginou,  se  sentindo  muito  realizado...  Dê  um  passo  para  trás  e  veja  o  que  você  está  fazendo  aí  antes  de  ir  morar  nessa  casa?  Recebi  as  chaves  Quanto  tempo  antes?  1  semana  antes  Dê  mais  um  passo  para  trás.  O  que  O  que  você  está  fazendo  aí  antes  de  vc  receber  as  chaves?  Qto  tempo  antes?    Assim  progressivamente,  até  chegar  ao  momento  atual.    

v Fazemos  a  soma  das  datas  da  seguinte  forma:  Exemplo:  Hoje  é  dia  30  de  janeiro  +  2  semanas  da  ação  que  veio  depois  =  13  de  fevereiro  +  4  meses  da  ação  que  veio  depois=  X  Assim  vai  até  chegar  ao  sonho.  

 

Ø Análise  consciente  v Depois  de  passar  pela  experiência  da  linha  do  tempo,  há  que  se  fazer  a  análise  consciente  dos  

passos  dados  em  direção  ao  sonho.  Como?  1) Verificar  de  forma  consciente  se  faltou  alguma  ação  que  ele  não  citou  2) Fazer  ajustes  na  datas  do  processo,  caso  elas  se  demonstrem  incongruentes  3) Verificar,  em  cada  etapa,  o  que  para  o  cliente  pode  ser  uma  ação  que  geraria  uma  

comemoração  

 Ø Integração  do  cliente  com  as  ações  v Colocar  o  cliente  no  presente,  levá-­‐lo  em  direção  ao  sonho,  relatando  o  passo  a  passo  com  as  

palavras  ditas  por  ele  mesmo  e  com  os  pontos  de  comemoração    

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EM  ESSÊNCIA,  O  PAPEL  DO  COACH  É  TIRAR  O  CLIENTE  DE  SUA  ZONA  DE  CONFORTO,  LEVANDO-­‐O  AO  CRESCIMENTO  E  

REALIZAÇÃO  

 

Exemplo:  O  seu  sonho  é  tal  e  você  quer  sentir  (valor)  te  acompanhando  durante  toda  a  jornada.  Vc  está  aqui  hoje,  dia  tal,  indo  em  busca  de  (sonho),  sentindo  (o  valor)...  Dê  um  passo  para  frente,  você  está  aí  no  dia  tal,  fazendo  tal  ação,  que  te  traz  tal  valor  e  esse  é  mais  um  passo  na  direção  do  seu  sonho,  um  ponto  de  comemoração...  (florear,  mas  sempre  usando  o  que  foi  dito  pelo  cliente!)  Isso,  até  o  cliente  chegar  na  data  do  sonho  realizado.