processo, que processo

PUCRS | MAN – Mestrado em Administração e Negócios | Gestão EstratégicaXX

José Ignácio Jaeger Neto

Sandra Laís Pedroso

Prof. Dr. Peter Bent Hansen

Processo,que processo?


O artigo é uma continuação do artigo:“As empresas são grandes coleções de processos”

O artigo

PROCESSO, QUE PROCESSO?

� DIFERENÇAS entre as organizações tradicionais e as empresas

estruturadas por processos

� PRINCIPAIS ESTÁGIOS em que as empresas podem estar no seu caminho

em direção a organizações por processos

� VANTAGENS da gestão por processos sobre modelos tradicionais

� ARGUMENTOS E CRITÉRIOS que podem orientar a decisão das empresas

pela mudança da sua maneira de organizar


Arquitetura Organizacional baseada em processos

“Muitas empresas querem organizar-se por processo, mas não têm uma noção clara do que deve ser feito e das providênciasque devem ser tomadas”.

� As empresas não estão certas da decisão a respeito da estrutura por processos e necessitam de um mecanismo de apoio para decidir

� As empresas não sabem o que significa serem organizadas por processos

� As empresas não sabem se sua forma organizacional é adequada para a gestão por processos

� As empresas precisam de maior esclarecimento para analisar as vantagens da gestão por processos


Arquitetura Organizacional baseada em processos

“A empresa é a forma pela qual nós organizamos nossos recursos de todos os tipos para realizar o trabalho que nos propusemos a fazer”.

“ As empresas estão procurando se organizar por processos para obter: maior eficiência do seu produto ou serviço, melhor adaptação à mudança, melhor integração e maximização da capacidade de aprendizado”.

O PROCESSO É UM CONCEITO FUNDAMENTAL NO PROJETO DOS MEIOS PELOS QUAIS UMA EMPRESA

PRETENDE PRODUZIR E ENTREGAR SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS AOS SEUS CLIENTES.


A estrutura de nossas organizações manteve-se basicamente a mesma durante várias décadas ao longo do século XX.

ESTRUTURA TRADICIONAL

� pressupostos superados

� “voltada para dentro”

� estruturas hierárquicas pesadas

e rígidas

MUDANÇAS (PARA PROCESSOS)

� eficiência

� adaptação à mudança

� integração de esforços

� capacidade de aprendizado

O negócio precisa focar no que pode ser feito para agradar aos clientes externos e equilibrar o que é rentável para não quebrar a

empresa.

É IMPOSSÍVEL SOBREPOR UM PROCESSO INTEGRADO A UMA ORGANIZAÇÃO FRAGMENTADA PELO DESENHO FUNCIONAL TRADICIONAL.

REDESENHO DOS PROCESSOS


Organizações tradicionais X empresas estruturadas por processos


Os estágios de evolução para a organização por processos

ETAPA A ETAPA B ETAPA C ETAPA D ETAPA E

SITUAÇÃO Processos, que processos?

A organização identifica seus processos

A organização melhora seus processos

A organização define responsáveis por processos e usa os processos como base para alocação de recursos

A organização foi desenhada pela lógica dos processos

CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS

• A organização sequer se deu conta da idéia de processo e de seu potencia• Existe apenas percepção do processo na manufatura

• O foco do esforço de melhoria ainda está nas funções• Os processos são enquadrados na estrutura funcional

• A organização ainda raciocina por funções, mesmo que conheça bem os seus processos• O poder ainda reside nas unidades verticais

• A organização começa a obter resultados da ênfase em processos• Existe um nível de atrito entre a estrutura funcional e a de processos

• Áreas funcionais praticamente não existem• As metas e métricas são definidas para os processos

POSSIBILIDADES DE MELHORIAS E GANHOS

• Limitadas e relacionadas ao processo de produção

• Relacionam-se ao tratamento de gargalos em aspectos pontuais

• Relacionam-se àracionalização de atividades nos processos essenciais

• Pode-se melhorar a gestão de processos isolados e a integração com processos de apoio

• Relacionam-se àgestão integrada dos processos essenciais


Como identificar em qual estágio a empresa está?


Implicações da mudança da estrutura organizacional da empresa

MODELO FUNCIONAL X ESTRUTURA POR PROCESSOS

Atribuir a responsabilidade pelo andamento de cada processo essencial a um “process owner”

Minimizar os deslocamentos de pessoas e as transferências de material� Reduzir esperas, erros e cruzamento de fronteiras

� Organizar as atividades ao longo dos processos

Maximizar o agrupamento das atividades� Equipes multifuncionais

� Pessoal polivalente

Diminuir o gasto de energia em armazenagem e deslocamento (nos processos essenciais)

� Reunir as partes da empresa em um menor número de locais

� Empregar massivamente os recursos de TI


O que falta fazer para atingir uma organização por processos?


Argumentos para adoção da arquitetura de processo

COMO FAZER AS EMPRESAS PENSAREM EM TERMOS DE PROCESSOS?

� Talvez elas pudessem ser levadas a pensar nessa alternativa se percebessem que parte de suas dificuldades ou de seu insucesso se deve à forma como são organizadas

� Atrelar o sucesso de outras empresas à forma como elas são organizadas por processos poderia sugerir que a forma de as empresas se organizarem tem forte impacto nos resultados

� O papel de destaque dado ao gerenciamento de processos na cultura corporativa japonesa garantiu em muitas empresas daquele país ter desenvolvido processos rápidos e eficientes em áreas-chave como desenvolvimento de produtos, logística, vendas e comercialização

� Os processos são a fonte das competências específicas da empresa que fazem a diferença em termos de concorrência, além da influência que podem ter a estratégia, os produtos, a estrutura e a indústria (KEEN, 1997)

� Os processos não criam apenas as eficiências de hoje mas também garantem o futuro por meio de habilidades que se aplicam aos novos produtos

� A rápida inovação dos processos pode resultar em capacitações organizacionais (KANTER, 1997)



“Parte do sucesso que as empresas japonesas tiveram com relação às suas concorrentes americanas nas décadas de 80 e 90 decorreu do

fato de terem as empresas japonesas descoberto (ou pelo menos implementado) o gerenciamento de processos muito antes de as

empresas ocidentais entenderem a que o assunto se referia”.

DAVENPORT, 1994



DECIDINDO-SE POR PROCESSOS?Alguns objetivos distintos orientaram os esforços de revisão do funcionamento das empresas em diferentes momentos nos últimos anos:

� Redução dos custos gerais das empresas e dos custos operacionais

em particular

� Aumento das condições de competitividade das empresas,

especialmente dos atributos de flexibilidade e agilidade

A DECISÃO DE ADOTAR UM MODELO ORGANIZACIONAL VOLTADO AOS PROCESSOS ESSENCIAIS NÃO É FÁCIL. ENVOLVE INÚMEROS

FATORES E EXIGE UMA BOA DOSE DE CORAGEM, JÁ QUE VAI SEMPRE REPRESENTAR NÃO APENAS UM GRANDE ESFORÇO DA

PARTE DE TODOS MAS TAMBÉM UMA RAZOÁVEL DOSE DE RISCOPARA A EMPRESA.


Índice de Processibilidade


DEFINIR O QUE A EMPRESA QUER E ONDE SE QUER CHEGAR

A ênfase em processo nem sempre é a única ou a melhor solução para qualquer situação.

A OPÇÃO DEVE SER FEITA APÓS CUIDADOSA ANÁLISE DAS CONDIÇÕES E CIRCUNSTÂNCIAS DA EMPRESA.

Não é necessário que a empresa implemente todas as fases previstas no modelo.

A EMPRESA PODE CONSIDERAR EVOLUIR ATÉ UM CERTO PONTO E LÁPERMANECER POR ALGUM TEMPO.



“Antes de repensar a organização em termos de sua estrutura, devemos preocupar-nos em analisar o negócio da empresa, descobrir se a definição do negócio existente éadequada e se é o que a empresa quer”.

“Quando se sabe aonde se quer chegar, pode-se, então, questionar se os processos que a empresa têm são bons para o negócio escolhido e como melhorá-los em todas as dimensões”.

GONÇALVES E DREYFUSS, 1995



“O futuro será das empresas que conseguirem explorar o potencial da centralização das prioridades, das ações e dos recursos nos seus processos essenciais”.

“As empresas do futuro deixarão de enxergar processos apenas na área industrial, serão organizadas em torno de seus processos não fabris essenciais e centrarão seus esforços em seus clientes”.

GONÇALVES, 1997


REFERÊNCIAS

� GONÇALVES, José Ernesto Lima. Processo, que processo? RAE – Revista de Administração de Empresas. Out./Dez. 2000, v. 40, n. 4, p. 8-19. São Paulo.


José Ignácio Jaeger [email protected]

Sandra Laís [email protected]

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