prioridades do roteiro de desenvolvimento de produtos - itil · 2021. 8. 13. · clique aqui para...

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PRIORIDADES DO ROTEIRO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS - ITIL

Estamos construindo um novo empreendimento e seu apoio contínuo é muito

importante. Nossa prioridade é definir as funções principais certas para estarmos

prontos para o lançamento no dia 1º de janeiro. Agradecemos sua paciência e

sabemos que você está interessado em conhecer nossos planos de desenvolvimento.

Na nossa experiência anterior com grupos mais abrangentes, recebemos um sem-

número de grandes ideias a respeito do nosso futuro. Levamos em consideração

tudo que ouvimos até o momento e decidimos algumas prioridades a curto e médio

prazos, que nos ajudarão a construir a estratégia a longo prazo. O que apresentamos

a seguir não é definitivo, mas dará uma ideia do que temos em mente atualmente.

Todo o conteúdo aqui será revisado em profundidade à medida que coletarmos mais

informações e feedback, como os resultados da pesquisa que estamos conduzindo no

momento. A partir deste mês, vamos pedir seu apoio e feedback.

© AXELOS Limited 2012 Todos os direitos reservados.

Este material só pode ser reproduzido com permisão da AXELOS Limited

Prioridades e princípios básicos da AXELOSMaior qualidade: desenvolvimento contínuo do modelo de garantia da qualidade e dos processos de apoio

Consistência: fornecendo valor com uniformidade e melhoria contínuaInovação colaborativa: promoção estratégica para inclusão de todas as partes do modelo de negócios com a participação e apoio da comunidadeDigitalização: apoiando o desenvolvimento de novas metodologias de entrega e aprendizado, com o uso de métodos experimentais

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Roteiro da ITILClique na barra do grupo de trabalho para ler sobre a atividade

T3 T4 T1 T2 T3 T4 Após o T4

Arquitetura do gerenciamento de serviçoEstrutura e da terminologia generalizada

Pesquisa de mercadoValor, carreiras, envolvimento da comunidade, orientação, módulos

Propostas de valorValor para indivíduos e organizações

Abordagem da interação entre ITIL e PPMElementos complementares, colaboração entre produtos do portfolio

Principal estratégia da ITILVisão, missão, princípios, valores, temas e estratégias de implementação

Criação de fórunsDesenvolvimento e desenho conjuntos de fóruns

Credenciamento (processo)Melhoria do processo

Credenciamento (suporte)Suporte a parceiros e melhoria do processo

Comunidade de práticaCompartilhar o caráter e o caminho profissional da ITIL através de um portal na Web

Artigos e documentos de relevância para estruturas complementaresGarantir que as qualificações se mantenham atualizadas

Modelo de maturidadee serviço de autoavaliação

Estratégia educacional/acadêmicaEstratégia para trabalho mais estreito com instituições educacionais e acadêmicas

Implementação da integração educacional/acadêmicaImplementação da estratégia

Abordagem modularImplementação da estratégia

Estratégia modularFlexibilidade e acesso aprimorados

Crescimento na carreira para profissionais certificadosCrescimento na carreira aprovado pela ITIL

2013 2014

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Prioridades e princípios básicos da AXELOSNossas prioridades até e após o final do próximo ano apoiam nossos princípios básicos.

Melhoria da qualidade A fim de garantir a manutenção do valor intrínseco de nossos produtos, precisaremos promover e aperfeiçoar os padrões de qualidade em todo o modelo de negócios. Serão implementados processos de garantia da qualidade, a fim de alcançar e aperfeiçoar padrões em todo o portfolio. Pediremos o auxílio da comunidade para que ela apóie o modelo de garantia e assegure a proteção do seu valor.

Consistência A garantia de valor é alcançada com uniformidade e melhoria contínuas; o compromisso com a melhoria contínua de serviço é um módulo apreciado na estrutura da ITIL. Para garantir que nosso portfolio de produtos seja fornecido e testado de modo uniforme, e que ofereçamos suporte com uma mensagem uniforme, serão criados guias para ajudar nossos parceiros a garantir que os padrões sejam atendidos, mantidos e aprimorados de forma contínua.

Inovação colaborativaA visão da Axelos tem no seu núcleo a inovação colaborativa. A inovação chegará a todas as áreas do modelo de negócios: desde a inovação de processos, permitindo uma melhor experiência ao usuário, à inovação de produtos, com o uso de diversas mídias digitais. Precisaremos do seu apoio coletivo para criar nossa estratégia e garantir que continuemos inovando na forma como desenvolvemos a metodologia da ITIL e a fornecemos aos profissionais certificados. Vamos interagir ativamente com nosso ecossistema e com isso propor novos modelos para o futuro, definindo um processo para desenvolvimento e inovação contínuos.

DigitalizaçãoComo estratégia a mais longo prazo, nossa pesquisa e envolvimento com o ecossistema e com os potenciais clientes indicaram que eles querem novas maneiras de aprendizagem. O conteúdo da AXELOS será digitalizado e os clientes terão cada vez mais opções de acesso a ele através de canais digitais. As pesquisas mostram que estratégias como jogos e simulações podem aprimorar o processo de aprendizagem. Assim, usaremos esta oportunidade e trabalharemos com parceiros estratégicos específicos para garantir que nossos produtos estejam na vanguarda da era digital em termos de desenvolvimento e entrega.






















2013 2014

Com base na energia e no feedback das oficinas conduzidas no nosso ecossistema durante este ano, vamos continuar revisando nosso portfolio de produtos com um foco em potenciais atualizações da ITIL. Os temas principais da pesquisa serão: valor para os profissionais certificados e organizações, crescimento na carreira, envolvimento com a comunidade, orientação e exploração de potenciais produtos adicionais na forma de módulos. Teremos como alvo os principais grupos do mercado para inspirar os possíveis desenvolvimentos no futuro. A primeira pesquisa será concluída no final de 2013, com a publicação dos resultados no início de 2014. Usaremos as pesquisas continuamente no futuro, para buscar a opinião da comunidade mais ampla e de grupos específicos.

Pesquisa de mercado

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2013 2014

A estratégia mais ampla que compartilhamos com a comunidade no início deste ano será validada para confirmar a visão, a missão, os princípios orientadores, os valores e os objetivos do desenvolvimento de produtos. Isso ajudará a guiar o processo de desenvolvimento de produtos da AXELOS nos próximos dois anos. Desenvolveremos também nossa estratégia para expandir o reconhecimento e a presença no âmbito internacional, fornecendo valor adicional às organizações e aos profissionais certificados que operam no mercado global. A colaboração com nossos parceiros será um componente principal da nossa abordagem estratégica e, por isso, esse aspecto não será finalizado enquanto não concluirmos a pesquisa de mercado na comunidade. A estratégia principal está atualmente em criação e será concluída no final de 2014. Ela será um documento dinâmico que continuará a evoluir à medida que crescemos como negócio.

No momento, não há planos imediatos para uma versão atualizada da orientação principal da ITIL. Contudo, estamos pensando em fazer a transição para uma estrutura mais modular, para aprimorar e renovar nosso núcleo e manter sua relevância no setor.

Há cinco temas principais na estratégia atualmente esboçada, que incluem uma abordagem estrutural complementar, o desenvolvimento de módulos, o envolvimento da comunidade, a inclusão da área acadêmica e a promoção do crescimento na carreira.

Estratégia principal da ITIL























2013 2014

É primordial dar suporte aos parceiros ao longo de todo o processo de credenciamento. Vamos revisar nossos processos para garantir sua qualidade e relevância, e manteremos nossos parceiros informados de nossos planos de melhoria nesta área. O foco é melhorar a qualidade da entrega ao usuário final e, para este fim, os processos serão analisados em consulta com nossos principais parceiros até o final do ano. O processo de melhoria incluirá o método de trabalho com nossos parceiros para a entrega de produtos. O folheto do esquema será publicado em meados de novembro de 2013; vamos esclarecer as melhorias de qualidade ao entrarmos em 2014, começando no primeiro trimestre. Como parte da melhoria da qualidade, também lançaremos melhorias no processo de apoio.

Credenciamento (suporte a parceiros e melhoria do processo)























2013 2014

O valor de nosso portfólio de produtos para os profissionais certificados e para as organizações é descrito de diferentes formas por diferentes organizações no nosso ecossistema. Queremos captar as propostas mais fundamentais que ajudarão a identificar o real valor do nosso portfólio de produtos. Vamos pedir que o ecossistema apóie o processo com estudos de caso e exemplos práticos dos benefícios quantificáveis. Ao final do ano, vamos compartilhar uma série de propostas, na forma de declarações curtas para os CEOs, e pediremos seu apoio para o desenvolvimento contínuo dessas propostas. Já iniciamos o processo de criação de propostas de valor e começaremos o processo de validação com a comunidade mais ampla antes do final do ano.

Propostas de valor























2013 2014

Cada vez mais as organizações buscam formas de avaliar e comparar sua eficácia de ITIL. Nosso novo produto, o Serviço de Autoavaliação e Modelo de Maturidade da ITIL, fornecerá uma visão da maturidade relativa de uma organização a fim de identificar áreas de melhoria. O produto da ITIL foi lançado no final de outubro de 2013.

Modelo de maturidade























2013 2014

Queremos oferecer suporte a estabelecimentos educacionais e acadêmicos no acesso a nosso portfolio de produtos, a fim de promover a teoria e a prática da ITIL no seu currículo amplo. Tivemos consultas iniciais e vamos concluir uma estratégia no segundo trimestre de 2014 delineando como a educação, a área acadêmica e a ITIL podem trabalhar mais estreitamente no futuro. A implementação da estratégia iniciará no segundo trimestre de 2014.

Estratégia educacional/acadêmica























2013 2014

A colaboração é parte intrínseca de todo o nosso desenvolvimento, e somos imensamente gratos pelo interesse e apoio da comunidade. Para fortalecer os elementos de desenvolvimento e desenho conjuntos de nossa filosofia, todos os tipos de fóruns terão papel central nos planos de desenvolvimento. Os fóruns poderão ter a forma de conferências, seminários, webinários, eventos, encontros itinerantes, blogs, Twitter, etc. Assumiremos um papel ativo na liderança, escuta e participação, a fim de garantir o trabalho em conjunto com a comunidade e para a comunidade. No primeiro trimestre do próximo ano, convidaremos todas as partes do ecossistema – como institutos examinadores, organizações de treinamento acreditadas, organizações de consultoria acreditadas, profissionais certificados e não certificados, e organizações públicas e privadas – a se envolver, tanto conosco como umas com as outras. Planejamos abrir o portal de apoio no terceiro trimestre de 2014.

Criação de fóruns























2013 2014

A comunidade mais ampla está no cerne do modelo de negócios da AXELOS. Criaremos parcerias com organizações, grupos de usuários e pessoas individuais, e forneceremos um espaço para compartilhamento e desenvolvimento contínuos da ITIL como caráter próprio e como caminho profissional. No início de 2014, vamos compartilhar nossa estratégia ampla com a comunidade mais abrangente para aprimorar seu desenvolvimento. O processo de desenvolvimento evoluirá à medida que continuamos a crescer com a comunidade. A comunicação e a colaboração serão aspectos principais no desenvolvimento da comunidade e no portfolio de produtos da ITIL. O principal meio de comunicação será o Portal da Comunidade da AXELOS. O portal na Web, comandado pelos usuários, será desenhado em conjunto com parceiros, profissionais certificados e organizações da comunidade mais ampla. Quando tivermos uma ideia mais clara da abordagem no início de 2014, forneceremos um cronograma para entrega. Nossa intenção é lançar o portal no final do terceiro trimestre de 2014.

Comunidade de prática























2013 2014

Para promover o avanço do gerenciamento de serviço, vamos analisar como a ontologia de suporte e a arquitetura podem auxiliar neste objetivo. Essa abordagem ajudará a definir mais precisamente o gerenciamento de serviço, servirá como acionador para o surgimento de práticas recomendadas mais uniformes e possibilitará modelos e formatos de intercâmbio padrão. Facilitaremos oficinas durante o mês de novembro deste ano. Após as oficinas, vamos buscar uma colaboração mais ampla com a comunidade através da análise dos resultados. Nosso objetivo é produzir uma arquitetura de gerenciamento de serviço generalizada e uma visão ontológica do gerenciamento de serviço. A abordagem será desenvolvida até o final de 2013, levando ao desenvolvimento da estrutura e da terminologia generalizada até o final do primeiro trimestre de 2014. Essa etapa será combinada com uma visão ontológica do gerenciamento de portfolio, programa e projeto para fornecer uma visão holística abrangendo todos os portfólios antes do final de 2014.

Arquitetura do gerenciamento de serviço























2013 2014

Há muito tempo se considera que a ITIL possui elementos complementares a outros produtos, como o PRINCE2, que, se desenvolvidos dentro de uma abordagem interativa, poderiam beneficiar profissionais certificados, parceiros e organizações. Essencialmente, buscamos aprimorar nossa oferta, ao mesmo tempo que reduzimos duplicações. Vamos lançar a proposta de uma abordagem, com base em módulos, apoio a carreiras e ao desenvolvimento pessoal para interações em múltiplos produtos do portfolio até o segundo trimestre de 2014. O desenvolvimento das interações entre os portfolios será uma iniciativa permanente no futuro.

Abordagem da interação entre ITIL e PPM























2013 2014

Para assegurar que nosso portfólio de qualificações seja sempre atual e relevante nos complexos ambientes de planejamento da atualidade, vamos fornecer uma série de documentos dirigidos aos CEOs, dirigentes e partes interessadas experientes. Os documentos serão embasados por comunicados para abrir a discussão e incentivar a participação da comunidade no processo de desenvolvimento. Os primeiros documentos serão publicados antes do final do ano. Temos o compromisso de desenvolver uma abordagem complementar com outras estruturas, inicialmente através da elaboração de documentos. Para complementar nossa série de documentos, estamos atualmente envolvidos na criação e atualização de artigos com o COBIT, HDI (Help Desk Institute) e Dev Ops (Desenvolvimento e Operações). Vamos começar a compartilhar os mais recentes documentos de relevância no final do primeiro trimestre de 2014.

Artigos e documentos de relevância para estruturas complementares























2013 2014

Estamos buscando desenvolver uma abordagem mais modular do portfólio de produtos a fim de aprimorar a flexibilidade dos produtos e torná-los mais acessíveis tanto para indivíduos como para empresas. Vamos tentar compreender como essa abordagem pode ser implementada para responder a áreas de melhoria. Novamente, envolveremos a comunidade para nos ajudar a definir o escopo e a formular a abordagem estratégica até o segundo e terceiro trimestres de 2014, respectivamente.

Abordagem e estratégia modular























2013 2014

Os profissionais certificados são a alma da nossa comunidade, e apoiá-los nas suas carreiras é de fundamental importância. Atualmente, o desenvolvimento de carreira da ITIL possui ampla margem para melhorias. Os produtos ainda são considerados como algo que funciona de baixo para cima, sem caminhos de desenvolvimento entre produtos. Temos o compromisso de apoiar o desenvolvimento contínuo dos profissionais certificados e, para isso, trabalharemos com os órgãos externos profissionais para desenvolver rotas de crescimento para eles. Para apoiar essa iniciativa, vamos criar uma estrutura que informará os profissionais certificados sobre como desenvolver suas carreiras em todo o portfolio. Pediremos o apoio de nossos parceiros no setor para informar os profissionais certificados dos benefícios; vamos compartilhar o esboço da estrutura e iniciar essa fase a partir do quarto trimestre de 2014.

Crescimento na carreira para profissionais certificados (incluindo CPD)


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