principios básicos de liderança - livro

Princípios básicos sobre liderança

Paulo Bregantin – Princípios Básicos sobre Liderança. 1

Estamos vivendo em um mundo

onde necessitamos de todos nossos

conhecimentos, nas mais diversas áreas,

ou seja, conhecimento geral, ou

especializado. Com a globalização o

mundo está interligado, as pessoas

comunicam-se de forma rápida e

inteligente, foi o tempo onde ter uma

faculdade ou um diploma era sinal de

capacidade e conhecimento, precisamos

no momento atual em que vivemos

conhecer, um pouco de tudo.

Este material tem como objetivo

mostrar formas básicas de como ser um

bom líder em casa, na escola, no

trabalho, com os amigos, ou em

qualquer outro lugar onde for

necessária a aplicação de conhecimento.

Uma das maiores dificuldades

das pessoas hoje em dia é relacionar-se,

pois tenho visto que as maiorias dos

problemas existentes entre as pessoas

são: um mal entendido, ou seja, a pessoa

não se expressa de forma correta e com

isso cria um conflito que na maioria das

vezes termina em demissão,

desentendimento com amigos e

familiares. Veremos neste livro que

condutas simples e bem aplicadas podem

fazer a grande diferença nos nossos

relacionamentos com as pessoas que nos

rodeiam.

Espero que você faça bom

proveito e consiga praticar esses

princípios no seu dia a dia.

Paulo Bregantin- verão 2008

Princípios básicos sobre

LIDERANÇA



QUAL A FUNÇÃO DE LÍDER

Um líder necessita de muitas habilidades para

desenvolver seu trabalho, e nesse capítulo gostaria de

dizer que NÃO existe nenhuma poção mágica para você

tornar-se um líder da noite para o dia, pois isso leva

tempo, e em muitos casos até mesmo anos. Minha

expectativa é conduzi-lo o mais rápido possível para seu

auto conhecimento e desenvolvimento pessoal e

intelectual.

Creio que para ser um bom líder é preciso

basicamente de 5 funções:

1- PLANEJAR

2- ORGANIZAR

3- DIRIGIR

4- TREINAR

5- CONTROLAR

Vamos detalhar cada função:

1 - PLANEJAR, ou seja, estabelecer objetivos claros e

bem definidos para sua vida ou trabalho, pois sem

planejamento é impossível tornar-se um bom líber,

quando observamos os grandes líderes e estrategistas do

mundo atual, percebemos que todos eles têm em comum

essa função.

Porém a pergunta é: Pôr que devemos nos planejar?

A resposta é simples, pois o mundo esta passando por

uma grande transformação, isso nós podemos ver aqui

no Brasil, onde nós temos uma moeda estável, um



menor índice de inflação dos últimos anos, uma

retomada do crescimento, um maior investimento do

capital estrangeiro no país, os preços estão regulados

pela oferta e procura e uma menor sonegação de

impostos. Com tudo isso há uma necessidade de termos

pessoas preparadas para o desenvolvimento de várias

funções, pessoas bem planejadas. Já não existe mais

espaço para os IMPROVISADORES.

2 - ORGANIZAR, não basta sermos pessoas bem

planejadas se não soubermos nos organizar, isso é

colocarmos os planejamentos em ordem de importância,

isso é saber o que vem em primeiro lugar. Um líder para

ser bom tem que aprender a se organizar, seja na vida

pessoal ou no trabalho. Estive pensando: O dia tem 24

horas, eu te pergunto: Pôr que muitas pessoas

conseguem estudas, trabalhar, namorar, sair com os

amigos, jogar bola ir ao teatro, cinema, conversar com

os amigos, assistir filmes, novelas, ouvir notícias e

muitas outras coisas, e outras pessoas não conseguem

fazer nem metade disso que foi falado?

Creio que isso acontece porque umas pessoas são

organizadas e outras não. Não sei como é seu dia a dia.

Porém é muito importante que você se organize para

que possa conquistar seu espaço no mundo em que

vivemos.

3 - DIRIGIR, isso é atuar de forma dinâmica,

analisando detalhadamente o que foi planejado e

organizado. Dirigir é então fazer as coisas acontecerem,



pois não adianta somente ser bem planejado e

organizado, se não sair do papel; é somente

conhecimento, e nós precisamos nos dias atuais de

pessoas que executem o que foi proposto. Não deixe que

seus projetos fiquem no papel, ponha em prática e você

se surpreenderá.

4 - TREINAR, a palavra treinar no dicionário significa

exercitar-se para competições. No mundo em que

vivemos não adianta planejar, organizar, dirigir, é

necessário que treinemos, ou seja, tentar, errar, começar

de novo, tentar, errar, começar de novo, até que

consigamos nossos objetivos.

5 - CONTROLAR, não basta você planejar, organizar,

dirigir e treinar, se você não souber controlar suas

atitudes, seus momentos de dificuldades, e outras

sensações que envolvem o dia a dia de um bom líder.

Controlar é ter paciência e saber a hora de falar e agir, é

ter a noção exata de quando e como agir.

Espero que você tenha observado que essas cinco

funções não existem sozinhas. Tenho visto muitas

pessoas que sabem planejar, porém não sabem

organizar-se, ou pessoas organizadas que não sabem

dirigir, ou mesmo pessoas que dirigem bem suas vidas

mas não gostam de arriscar ou treinar, existem também

aqueles que fazem tudo que falamos porém não tem

controle de seu potencial. Minha expectativa é que você

perceba que não é impossível ser um bom líder, porém



não é tão simples como parece, é necessário muito

esforço e vontade. Comece praticar essas funções, olhe

a sua volta e veja as pessoas que são líderes e tente

identificar nelas estas funções citadas.

Para tornar-se um bom líder é necessário um bom

conhecimento do mundo em que vivemos. Você deve

ler pelo menos um jornal ou revista semanalmente,

ouvir ou assistir um jornal diariamente ou saber pelo

menos as manchetes do dia. Neste capítulo estaremos

falando um pouco do cenário brasileiro e mundial que

vivemos.

Dentro do cenário brasileiro, podemos observar as

mudanças na economia, ou seja, a retomada do

crescimento, o Mercosul, a votação das medidas fiscais,

a democracia estabelecida, a menor inflação, um maior

investimento estrangeiro. No âmbito Político e

Sociedade podemos observar a aceleração de

privatizações de empresas estatais e com isso um

melhor ganho, a modernização do Estado, os

consumidores estão mais exigentes e conscientes de

seus direitos e a sociedade esta mais participativa. Na

tecnologia, podemos observar uma maior

informatização, automação, pesquisa e desenvolvimento

e também passou a existir uma crescente preocupação

com a qualidade.

No cenário mundial, podemos ver a globalização

da economia, onde existem os blocos econômicos, como



a comunidade européia, outro aspecto que observamos é

a massificação das marcas e também o individualismo.

Em todo o mundo vemos que o consumidor está muito

mais exigente.

Hoje existe uma menor distância entre o 1º mundo

e os países em desenvolvimento.

Outro ponto é a maior competitividade em todas

as áreas, principalmente a de empregos, com isso

acontece a maior probabilidade de riscos eminentes de

ganha e perda, ou seja, o mundo dos negócios é regido

por bolsas de valores, pois quando uma bolsa do outro

lado do mundo caí, nós aqui no Brasil sentimos

rapidamente.

Com esse panorama brasileiro e internacional fica

instituído que o trabalho será medido por desempenho e

resultado, ou seja, trabalhar de maneira a atingir os

objetivos propostos pelos empregadores. Muitas pessoas

tem confundido resultado com esforço.

Porém o esforço é apenas um meio para obtermos

os resultados. O líder hoje tem que ter seu foco no

cliente, que nada mais é que: ter a capacidade de

desenvolver formas economicamente viáveis para

identificar, atender e exceder as necessidades dos

clientes.



Outro ponto importante é ter uma visão de

relacionamento a longo prazo, pois hoje os mercados

estão no limite de seu crescimento e quando um ganha

outro perde, devemos fazer negócios duradouros, ou um

relacionamento a longo prazo, a honestidade e o bom

serviço deverá voltar a ser uma arma na busca dos

clientes.

Quando falamos de clientes nós devemos ter em

mente que não é apenas alguém que compra os produtos

e serviços, mas também as outras pessoas que te

rodeiam, como seus familiares, amigos, parentes, pais.

Outro fator importante a ser considerado é que como

líderes devemos saber as necessidades do nosso cliente

até mesmo antes que ele as perceba, isto é devemos

conhecer as 24 horas de nossos clientes, devemos ouvir,

interpretar e entender tudo que nossos clientes

gostariam de saber.

Nessa nova época que vivemos o trabalho em

equipe é fundamental, porém o que vem a ser trabalho

em equipe:

1 - É trabalhar de maneira a colaborar genuinamente

com um grupo. Buscar os objetivos grupais antes dos

pessoais. Isso é difícil, porém não é impossível. É

preciso que você aprenda a trabalhar com outras pessoas

em sistemas de colaboração mútua e aceitação de todos.

2 - Existe uma tendência da maioria dos líderes, viver

isoladamente, esse mal tem destruído muitas lideranças



boas. Hoje em dia nós necessitamos de pessoas que

interajam umas com as outras, líderes que saibam falar e

principalmente ouvir.

3 - Trabalho em equipe também é avaliado pelo

progresso através da inovação e pioneirismo, ou seja, é

a capacidade de abrir novos caminhos e estabelecer

padrões que outros trilharão no futuro.

QUALIDADE TOTAL

Ouvimos falar muito sobre qualidade total, mais

onde o líder entra nesse negócio?

Vamos dividir a qualidade total em três partes:

1- Conhecimentos

2- Habilidades

3- Atitudes

Se colocarmos estas três palavras em um triângulo

podemos visualizar melhor

S H

E A

D B

U I

T L

I I

T D

A E

CONHECIMENTO



Se olharmos para o triângulo, veremos o

CONHECIMENTO na base, devemos ter ótimo

conhecimento dos nossos clientes, dos nossos produtos,

enfim de tudo que nos rodeia e para adquirir

conhecimento é necessário tempo e esforço.

De um lado do triângulo veremos as habilidades

que são:

Aptidões para alguma coisa, ou seja, é algo que você

nasce, muitas pessoas tem um certo dom para fazer isso

ou aquilo, é uma pessoa competente, ágil, inteligente,

sagaz e astuciosa. Normalmente é uma pessoa que fala

bem, é planejada.

Do outro lado do triângulo nós temos as atitudes

que são:

O modo como a pessoa aplica um conhecimento ou uma

habilidade, são iniciativas, entusiasmo e equilíbrio

emocional.

Temos então as três partes fundamentais da

qualidade total, o ideal é que nós consigamos

estabelecer um equilíbrio entre as três partes, pois não

adianta uma pessoa ter um excelente conhecimento e

não ter habilidade nenhuma, ou ter habilidades e não ter

atitudes.



Qualidade total é conseguir melhores resultados

com baixo custo.

O PODER DA COMUNICAÇÃO

Um tema muito importante para quem deseja ser

um bom líder, é a comunicação, pois através dela

podemos nos expressar, e dizer aos outros o que

pensamos e queremos. Muitas pessoas não têm feito

bom uso dessa arma tão importante para o mundo em

que vivemos. Acho de muita importância decorrermos

um pouco sobre esse tema tão atual.

Não sei se você conhece o PODER da

comunicação? Em 1918, poder de comunicar para Lord

Byron significava ser lido por 10.000 pessoas um ano

após a publicação do livro. Na era eletrônica, o poder de

comunicar da mídia eletrônica significa se visto por 100

milhões de pessoas em uma hora. Estes fatos

demonstram a importância que a comunicação exerce

em nosso mundo. Hoje através da Internet, podemos

acessar nosso computador e nos ligaremos com

qualquer parte do mundo em segundos e nós chamamos

isso de GLOBALIZAÇÃO, ou ligação através do

mundo em segundos, ou ainda o PODER DA

COMUNICAÇÃO.



Creio que o maior problema da comunicação é

que:

1- Nem todos os que comunicam são comunicativos;

2- Nem todos conseguem transmitir as mensagens de

forma clara;

3- Nem todos entendem da mesma forma que

comunicamos.

Por isso o poder da comunicação é imperativo e

está baseado num processo de troca de mensagens entre

duas ou mais pessoas ou entre dois sistemas,

implicando, portanto, em dois pólos: um transmissor e

um receptor, num processo que ocorre através de um

canal. Vamos agora ver um pouco de Comunicação

Administrativa:

Diagrama

T R M

Transmissor Receptor Mensagem

O entendimento do R quanto a M não somente

depende da força e/ou poder do T em levar a M ao R,

mas também do poder R em interpretar a M do T, frente

ao conhecimento que o T tem do R.

Conclusão:

1- Todo Receptor está apto a entender a Mensagem do

Transmissor?



2- O Transmissor identificou o poder de entendimento

do Receptor?

Os princípios básicos da Comunicação Administrativa:

1- T deve aplicar todos os seus conhecimentos e forças

para que o R entenda a M a curto prazo e a médio e

longo identificar e ser identificado melhor pelo R. Em

eletrônica sabe-se que os receptores de rádio, chamados

super-heteródinos, aos sintonizarem uma emissora,

primeiro misturam a freqüência recebida com outra

produzida em seu interior, por um oscilador (gerador de

freqüência) local, para então processarem o sinal,

tornando-o audível.

Por isso, precisam estar calibrados, não só quanto

a sintonia dos canais radiofônicos, como também no seu

oscilador interno. Então se houver qualquer problema

nesse processo a comunicação será interrompida e com

isso não teremos o resultado perfeito da comunicação e

nossa mensagem não será entendida e com isso nós

teremos um problema entre Transmissor e Receptor.

Para que você saiba se sua mensagem foi

entendida pelo seu Receptor, faça perguntas e ouça

respostas.

Exemplos: Como, que, quem, qual, pôr que, onde?



A retórica prejudica a Mensagem? O prolixo

confunde o Receptor?

Vou contar-lhes uma história de um certo homem,

que era advogado dos Estados Unidos:

"A muito tempo atrás, quando Mark pilotava os

barcos pelo Rio Mississipi, as empresas que exploravam

o transporte fluvial desfrutavam de franco progresso,

pois o que era produzido nas fazendas, como trigo,

carnes era transportado por carroças até o porto, de onde

seguiam de barco rio abaixo até as cidades na outra

margem do rio Mississipi.

Essas empresas consideravam seus direitos de

transporte pelo rio como dádivas do céu.

Foi então, que a estrada de ferro resolveu construir

uma ponte sobre o rio para ligar um estado a outro. Os

barqueiros, sentindo a ameaça da concorrência,

recorreram aos tribunais instaurando processo para

defender os seus exclusivos direitos de transporte de

uma cidade à outra, as margens do rio Mississipi.

As ricas empresas fluviais contrataram como

defensor o Dr. Wead um dos melhores advogados dos

Estados Unidos.

No dia do julgamento o tribunal estava lotado na

expectativa da solução do problema.

O advogado Wead, com apurada elegância e

vibrante eloquência polarizou a atenção de todos



durante duas horas consecutivas com seu discurso final,

chegando até prever o rompimento da União dos

Estados (guerra civil) se não fosse dado ganho de causa

aos barqueiros.

Ao terminar seu longo discurso recebeu calorosos

aplausos dos presentes.

Chegara finalmente a vez do advogado da Estrada

de Ferro que despertou no tribunal um sentimento de

pena, porque estava humildemente vestido. Olhando

para o adversário, cumprimentou-o pelo magnifico

discurso, dizendo: "Nunca ouvi melhor discurso!".

Depois, respirou fundo e disse:

"Senhores jurados... o Dr. Wead no seu magnífico

discurso esqueceu apenas o ponto principal. Na verdade,

os direitos dos que viajam de leste a oeste não são

menores do que navegam pelo rio. O único ponto que

peço dos senhores jurados é: Terá um homem mais

direito de viajar para cima ou para baixo do rio do que

atravessar esse mesmo rio?".

Assim, encerrou a defesa. Ele gastou apenas um

minuto para dizer isso. Com apenas um minuto ele

atingiu o cerne da questão, conseguindo o veredicto

favorável do júri.

A ponte foi construída. O nome desse homem era:

Abraham Lincon."

Ser prolixo é um dos principais males da nossa

sociedade, por isso seja claro quando falar.



Vamos exercitar um pouco, fazendo um teste:

Siga as instruções.

Veja quanto tempo você leva para entender e executar

esta tarefa escrita.

A __________________________________________

B __________________________________________

01- Leia tudo antes de executar qualquer tarefa.

02- Escreva seu nome na linha A., acima.

03- Escreva a data de hoje na linha B, acima.

04- Faça um círculo em volta da palavra "nome" da

frase dois.

05- Desenhe cinco quadradinhos no canto esquerdo

superior desta folha.

06- Ponha um "x" fora de cada quadradinho.

07- A seguir ao título, escreva sim, sim, sim.

08- Faça um "x" dentro de cada quadradinho.

09 - Desenhe um triângulo em torno do "x" que acaba

de fazer.

10- Desenhe um retângulo em torno da palavra "folha"

da frase nº 5.

11- Ao chegar a esta fase do teste, diga seu primeiro

nome em voz alta.

12- Conte em tom de voz normal, de um a dez.

13- Se você for o primeiro a chegar até este ponto, diga

em voz alta: "Fui o primeiro a chegar até este ponto, de

modo que sou um campeão em seguir instruções".

14- Sublinhe todos os números pares ao lado.



15- Agora que acabou de ler tudo com atenção, escreva

apenas o que pede o item nº 2.

Minha expectativa com esse teste é fazer com que

você observe que nós não lemos com a atenção

necessária.

Uma pergunta creio que seja importante: Como

ser um bom comunicador?

1- Ter um bom vocabulário e bons conhecimentos

gramaticais. Para desenvolvermos estas áreas

necessitamos de muita leitura, pois com isso

conseguiremos desenvolver nosso raciocínio e também

nosso poder de interpretação das coisas e maior poder

de decisão na nossa vida. Outro ponto importante é

quem sabe, fazermos um curso de oratória, para

comunicação oral, pois isso ajuda muito.

2- Fazer uma comunicação completa, não subtrair

parte das informações. Para desenvolvermos essa parte

é necessário uma ótima compreensão do assunto a ser

tratado e principalmente o que as pessoas querem

realmente saber sobre o assunto em pauta. Por isso

coloque a informação - toda ela - em forma lógica, não

misture os assuntos, não mescle conceitos e nunca

confie em sua memória.

3- Naturalidade: ao falar ou escrever seja sempre

natural, nunca superficial ou com palavras de difícil

entendimento, pois a naturalidade é uma das principais

armas de um bom líder. Fale de forma que seu público



possa entendê-lo completamente. Mesmo que você

utilize um guion, não leia tudo, seja sempre natural.

4- Objetividade: quando for falar ou escrever vá direto

ao ponto, não fique rodeando, pois isso causa um tédio

muito grande para quem está ouvindo ou lendo algo seu.

Divida sempre que possível, sua conversa ou carta em

tópicos, pois desta forma fica muito mais simples de

entender o que deseja.

5- Correção verbal e gramatical: lembre que você é

aquilo que fala e escreve. Sempre dê atenção às palavras

que está usando, fale apenas palavras de seu

conhecimento, nunca invente ou tente mostrar aquilo

que você não é, pois todos saberão e isso não pega bem.

6- Clareza: ao comunicar-se com alguma pessoa, seja

sempre muito claro, ou seja, qual é seu objetivo da

conserva ou carta, isso fará de você uma pessoa

inteligente e reconhecida pela sua sabedoria, pois ela

vem através de conversas claras e objetivas.

Sei que estas dicas não são as únicas, existem

vários livros sobre o assunto comunicação. Gostaria de

dizer que para ser um bom líder é muito necessário a

comunicação, por isso busque sempre um

aprimoramento nesta área.



]

CHEFIA E LIDERANÇA

Este tema tem sido debatido entre muitas pessoas

e muitos livros têm sido escritos sobre este tema, minha

expectativa é poder acrescentar um pouco mais de

conhecimentos sobre o assunto. Muitas das coisas que

serão ditas neste capítulo já são do seu conhecimento,

porém vamos relembra-los ou aprendê-los.

Chefe: é o indivíduo que recebeu um comando, ele tem

como obrigação cumprir as ordens que lhe são impostas.

O chefe deve ter como qualidades básicas saber:

1- Planejar

2- Organizar

3- Designar

4- Administrar

5- Controlar

Depois de ler muitos livros sobre chefes e líderes,

gostaria de expôr os tipos de comando que existem:

- Reformista

- Determinativo

- Coercitivo

- Carismático

1- Reformista: é aquele que sempre procura dar novo

formato as coisas ou materiais, é uma pessoa que

sempre quer se reorganizar ou sempre fazer de novo.



2- Determinativo: é aquele que sempre segue as

normas estabelecidas, é sempre conhecido como

burocrático.

3- Coercitivo: é aquele que sempre está coagindo as

pessoas e comandando através de repressão e coação.

Gosta que tudo que solicitou seja feito de forma perfeita

e jamais aceita erros.

4- Carismático: é aquele que mostra a seus

comandados, que eles podem conseguir tudo o que

quiserem, mesmo sendo impossível. Sempre acredita

nas outras pessoas.

Vamos observar os processos mais conhecidos de

liderança.

1- Autocrática

2- Democrática

3- Liberal

4- Burocrática

Antes de falarmos sobre estes temas, é muito

importante sabermos que o verdadeiro líder é aquele

que consegue influenciar o grupo que comanda. Não

importa qual seja o tipo de liderança que você exerça

sobre o grupo, porém cada estilo acarretará uma reação,

seja boa ou ruim.

1- Autocrática: este é o tipo de liderança que toda a

determinação de procedimento parte do líder. O líder

escolhe quando, como, onde e com quem os seus

comandados devem fazer ou deixar de fazer.



Esse líder é pessoal nos elogios e nas críticas e procura

manter-se distante do grupo. Um dos maiores problemas

desse tipo de liderança é que pode originar tensão e

frustração e por vezes ocasiona atos agressivos,

conformismo ou mesmo apatia e medo. Hoje em dia

existem muitos líderes que exercem este tipo de

liderança, pois é muito cômodo.

2- Democrática: este é o tipo de liderança que reúne o

grupo e discute os objetivos, desta forma estimula as

decisões e, através da sua influência, apresenta as

alternativas viáveis que o grupo pode escolher. Sendo

amistosas as relações com o líder, serão também

amistosas as relações entre os membros do grupo. Esse

processo desenvolve o sentido de responsabilidade e

integração do grupo. Muitas empresas atualmente tem

buscado esse tipo de liderança, porém é necessário uma

grande disposição e flexibilidade tanto do líder como do

grupo (liderados). O principal problema é que todas as

decisões acabam demorando muito, pois neste sistema

de democracia a discussão tem muito valor.

3- Liberal: este tipo de liderança é onde o líder não

participa de decisões. Somente dá informações a quem

pedir, evitando os comentários sobre as atividades dos

membros do grupo. Nesse processo desenvolve-se o

individualismo agressivo. O trabalho pode progredir ao

acaso, mas jamais será satisfatório. A influência do líder

é singela, obtém simpatia da maior parte do grupo,

porém sem nenhum sentimento de respeito por sua

autoridade. Um dos principais problemas desse tipo de

liderança é que o grupo criará suas próprias regras e o



líder será simplesmente um coordenador e cobrador de

tarefas. Caso não tenha uma ótima equipe poderá

acontecer uma descoordenação da equipe e a perda dos

objetivos traçados.

4- Burocrática: este tipo de liderança é caracterizado

por seguir religiosamente as instruções de diretrizes. Se

não estiver escrito, não faz. Seu conselheiro, seu

orientador, é o "livro" que está sempre ao seu lado. O

principal problema desse tipo de liderança é que ele

sempre foge das responsabilidades e nunca toma

decisões rápidas. Esta sempre apegado a papéis, e

históricos, é incapaz de aprovar modificações. Porém é

um líder que comete poucos erros, pois raramente

arrisca fazer algo inovador.

Vamos observar as qualidades e os defeitos dos

processos de liderança

-Líder Autocrático

Qualidade: Mantém disciplina, promove

desenvolvimento global, estimula normas de

organização

Defeito: Não forma substituto, cria desconfiança, menor

desenvolvimento criativo dos comandados.

- Líder Democrático

Qualidade: Promove a criatividade, estimula e inspira

confiança, distribui responsabilidades aos participantes

do grupo.



Defeito: Se o líder democrático não tiver técnica, deixa

que a equipe perca a essência dos objetivos.

- Líder Liberal

Qualidade: Confere ao grupo quase todas as

responsabilidades, eleva a moral do grupo.

Defeito: Se o grupo não tiver nível, gera excesso

pernicioso de liberdade.

- Líder Burocrático

Qualidade: Tem menores possibilidades de erros,

mantém preceitos, forma históricos para análises.

Defeito: Retém o desenvolvimento global, opera com

muita lentidão.

Como falamos acima é muito difícil saber qual

dos tipos de liderança é mais correta, creio que o melhor

a fazer é adaptarmos ao momento o tipo correto de

liderança. Pois dependendo do grupo e da situação será

necessário a aplicação de um tipo específico de

liderança. Um aspecto importante para ser observado é

que você deve buscar dentro de si mesmo seu tipo de

líder, não tente fugir de suas características, tente sim

adaptar-se ao grupo de pessoas que você está dirigindo.

Existem muitas qualidades que um líder deve

observar e desenvolver, vou passar algumas que acho

relevantes para seu desenvolvimento e crescimento

pessoal e profissional:

1- Domínio de si mesmo: o líder deve ter domínio

sobre o que fala e executa, pois a perda do domínio



próprio acarretará sérios problemas com sua equipe,

sem essa característica você pode perder algo muito

importante para um líder que é a autoridade.

2- Ser respeitado: o líder quer exigir de seus liderados

respeito, só que para isso é necessário que ele se dê o

respeito, ou seja, tem que ser uma pessoa de bom

caráter, que preze pela verdade, e que inspire confiança.

Isso você não se compra no supermercado é necessário

tempo e uma busca constante.

3- Espírito de decisão e iniciativa: isso é conquistar o

respeito do grupo para que juntos possam tomar

decisões com responsabilidade. Tem um ditado popular

que diz: "Quem tenta erra e quem não tenta já errou".

Decisão e iniciativa tem aqueles que aceitam desafios.

4- Fé na missão: o líder deve acreditar que o que está

sendo feito é sempre o melhor. Na Bíblia diz que "fé é

algo que não se vê, mais a certeza que vai acontecer".

5- Competência: ser competente é acreditar nas

oportunidades que aparecem, é sempre estar se

atualizando, estudando, fazendo cursos, participando de

palestras. É estar dentro do mundo atual que vivemos.

6- Conhecimento dos homens: todo líder deve buscar

conhecer melhor seus semelhantes, pois somente dessa

forma você entenderá as pessoas que o rodeiam.

7- Benevolência: o líder deve sempre que possível,

estar junto com seu liderado nos momentos de tristeza e

também de alegria, pois com isso você conquistará a

amizade do grupo e isso fará de você um líder eficaz e

de potencial.



8- Respeito a dignidade humana: Lembre-se o que

você semear, isso também ceifará, ou seja, se você

planta ódio, colherá rancor. Nunca exponha seus

liderados na frente dos outros pois isso pode causar um

problema sério. O respeito ao ser humano é algo muito

importante para quem quer crescer e tornar-se um bom

líder.

9- Espírito de justiça: ser justo é distribuir elogios e

críticas com critério e não fazer promessas que não

possa cumprir, é saber reconhecer seu erro.

10- Saber pensar: um bom líder nunca toma uma

decisão precipitada, sempre procura a melhor saída,

para resolver os problemas do grupo.

11- Senso de organização: um bom líder deve ter uma

boa noção do que é tempo, espaço, o que fazer, como

fazer, quanto gastarei... enfim é saber planejar o futuro.

12- Ser comunicador: esta é uma característica muito

importante que todo líder deve desenvolver, pois

comunicar-se bem é fundamental para o bom

crescimento pessoal e profissional do líder. Pois quando

nos comunicamos de forma errada causamos sérios

problemas para o grupo que comandamos.

13- Ser atuante: não basta saber mandar, é preciso

participar dos objetivos traçados. A presença do líder é

fundamental para o bom desenvolvimento dos projetos.

14- Controle: o líder deve junto com sua equipe ter

sempre o controle das situações, pois é impossível,

progredir quando perdemos o controle das coisas.



COMO LIDAR COM PESSOAS DIFÍCEIS

Este é um tema muito interessante, como o qual

nos deparamos no nosso dia a dia.

Este tema fala principalmente de inter-

relacionamentos, pois é muito importante sabermos

tratar com pessoas difíceis, pois não pense que no seu

caminho só haverá pessoas boas e que entendam o que

fala. Existem muitos tipos de pessoas, e é muito

importante que você conheça todos os tipos que

encontrará no seu dia a dia.

"Lidando com pessoas difíceis" é parte do livro

"Self-Empowerment" escrito pôr Sam R. Lloyd,

presidente da SucessSystems, Inc.. É também o criador

do "Workshop".

Este tema tem como objetivo:

1- Reconhecer os traços pessoais que podem ajudar no

estabelecimento do "rapport" (capacidade de relacionar-

se)

2- Identificar as características dos diferentes tipos de

personalidade.

3- Empregar táticas específicas na comunicação com as

diferentes personalidades.

4- Desenvolver a efetiva capacidade de ouvir.

5- Lidar com os conflitos de forma mais efetiva.



No seu dia a dia, seja no trabalho, escola, clube ou

em qualquer outro lugar, quando você tem que

relacionar-se, sempre haverá aquelas pessoas que são de

difícil relacionamento. Quando pensamos nestas pessoas

talvez venha na sua mente algumas frases descritivas

como:

- Incomunicativo: não diz nada, ou fala por

monossílabos, espera que você leia sua mente.

- Mentalidade fechada: não quer ser incomodado com

os fatos.

- Visão estreita: concentrado demais em si mesmo para

apreciar o que os seus colegas fazem e as novas

oportunidades.

- Antagonístico: abrasivo, opressivo, grosseiro.

Bem, você deve ter uma idéia. Quando temos

dificuldade com alguém, a maioria de nós tende a

começar a descrever aquela pessoa através de rótulos. E

a maioria desses rótulos não são muito elogiosos.

Quando você cola um rótulo negativo em alguém, na

realidade você começa a contribuir para o problema.

Porque, assim que o rótulo é colocado, você começa a

praticar a percepção seletiva. Você para de notar

qualquer coisa positiva sobre a pessoa. Você só presta

atenção às evidências de que está certo na sua percepção

daquele indivíduo.

A percepção seletiva conduz a um fenômeno

conhecido como profecia que se auto-realiza. Como

você só está procurando características negativas



naquela pessoa, sua convicção de que ela é "impossível"

é reforçada. Você, por sua vez, realmente reforça

aqueles próprios comportamentos. Na verdade, você

pode piorar os comportamentos, pois a pessoa percebe

os seus sinais negativos e responde com alguns de seus

piores comportamentos.

Phyllis Bottome, uma mulher muito perceptiva,

disse uma vez: "Há duas formas de enfrentar

dificuldades: você pode alterar as dificuldades ou você

pode mudar a si mesmo e enfrentá-las". Assim, ao lidar

com aquelas pessoas que você considera difíceis,

aprenda a procurar e concentrar-se nas características

positivas. Isto pode não ser fácil, mas você pode fazê-lo

e fará uma diferença.

ESTABELECENDO UM “RAPPORT”

As pessoas mais bem sucedidas têm a capacidade

de estabelecer um "rapport" com outras pessoas. O que

é "rapport"? É a capacidade de relacionar-se com

alguém, o evento que ocorre quando conseguimos

realmente comunicar-se confortavelmente com alguém,

aparentemente sem muito esforço.

Embora o "rapport" muitas vezes pareça acontecer

espontaneamente, você pode fazer muito no sentido de

fazer com que aconteça - para ajudar a criar e manter

um "rapport" com os outros, possivelmente mesmo



aqueles com quem você achou mais difícil comunicar-se

no passado.

A habilidade principal para a criação do "rapport"

é saber sintonizar... notar de onde vêm os sinais que a

outra pessoa está enviando e entrar no mesmo

comprimento de onda. O processo pode ser comparado

à comunicação através do rádio, para comunicar-se,

você precisa entrar na mesma freqüência.

A comunicação face a face é muito parecida com

a comunicação pelo rádio. O "rapport" acontece quando

você e outra pessoa entram no mesmo "canal". Uma vez

que você combine sua freqüência com a de outra pessoa,

ela se torna rapidamente uma pessoa fácil de lidar.

É aí que entra a sintonização. Sintonizar requer

ficar atento à outra pessoa, prestando atenção aos sinais

que ela está lhe enviando, e encontrá-la no meio do

caminho.

Sinais para sintonização

a- A velocidade da fala: Pessoas diferentes falam em

velocidade diferentes, dependendo de seu modo de vida,

costumes culturais ou país em que moram. Para

estabelecer o "rapport", você precisa combinar os estilos

de fala.



b- Qualidade da voz: Ouça a voz da pessoa,

pessoalmente ou por telefone. A voz revela muito do

que a pessoa está sentindo. A voz é intensa?

Preocupada? Feliz? Zangada? Envergonhada?

Identifique de onde vêm os sinais que a outra pessoa

está enviando e entre no mesmo comprimento de onda.

c- Emoções: Se a outra pessoa estiver animada, você

precisa estar animado ao responder. Mas se a outra

pessoa estiver zangada, você não devolve raiva - você

expressa empatia... você sente o que aquela pessoa está

sentindo, e reage demonstrando sua solicitude e

preocupação.

d- Aparência: A pessoa com quem você precisa se

comunicar é muito formal em sua aparência - roupas

conservadores, postura severa? Então você deve ser

formal com essa pessoa. Ou, ao contrário, o foco de sua

atenção aborda seu trabalho de forma simples e

objetiva? Reaja de acordo.

e- Postura: Observe dois comensais quaisquer num

restaurante. As pessoas entre as quais existe "rapport"

sincronizam seus movimentos sem perceber. Quer

estejam animadas ou sérias, elas se espelham

mutuamente. Quando você tentar estabelecer um

"rapport", preste atenção à linguagem corporal da outra

pessoa e comece a espelhá-la. Se a pessoa estiver de pé,

numa postura relaxada, com os braços cruzados e a

cabeça inclinada para a esquerda, com o pé direito

estendido e o peso sobre o pé esquerdo, faça o oposto:

coloque seu peso sobre o pé direito, estenda o esquerdo

e incline a cabeça para a direita. Para aquela pessoa,



você vai ser com se estivesse se olhando no espelho.

Claro que todo exagero é errado, porém como estamos

aprendendo uma nova técnica, exercite antes de fazer

com seus amigos.

CLASSIFICANDO OS TIPOS DE

PERSONALIDADE

A habilidade mais importante para o

estabelecimento do terreno comum é saber classificar o

estilo básico de comunicação da outra pessoa. E esse

estilo de comunicação é determinado principalmente

pelas características dominantes da personalidade da

pessoa.

Cada um de nós se encaixa num grupo à parte no

que diz respeito à personalidade. De acordo com vários

sistemas desenvolvidos por psicólogos sociais,

mencionamos abaixo quatro grupos principais de

personalidade. Esses tipos de personalidade são

encontrados em todas as culturas, no mundo todo.

1- Dirigente/Orientadora:

a- pessoas autoritárias, decididas, orientadas para ação,

que tomam conta da situação e valorizam a atividade e

os resultados.

b- podem julgar intuitivamente as situações e as outras

pessoas depois usar a sedução para dirigir e influenciar

os resultados.



c- acreditam fervorosamente que sua maneira é "Sempre

a melhor", podem assumir o comando sem considerar as

opiniões ou desejos dos outros.

d- freqüentemente gostam de situações de risco ou

desafios e vão em frente sem considerar as alternativas.

Voz: dizem a você o que fazer, ditam ordens e

diretrizes.

Rosto: duro, não sorridente.

Postura: "não chegue muito perto".

Roupas: formais

2- Encorajadora:

a- pessoas maternais, sensíveis, receptivas, ativamente

preocupadas com os outros.

b- valorizam os relacionamentos e ambientes

confortáveis.

c- querem que os outros gostem delas, tendem a tomar

decisões influenciadas pelas possíveis reações dos

outros.

d- calorosas, abertas e de fácil aproximação, gostam de

ajudar os outros, consideram os relacionamentos

profissionais e pessoais muito importantes.

Voz: pessoal, elogiosa, preocupada.

Rosto: leve, relaxado, aberto, sorridente.

Postura: "chegue mais perto e seja mais íntimo".

Roupas: informais, macias e aconchegantes.

3- Analítica:

a- pessoas sérias, lógicas, organizadas que pensam em

todos os lados da questão antes de agir.



b- valorizam a informação e o pensamento claro.

c- grande necessidade de prazos e objetivos claramente

definidos, e de ambiente bem ordenado.

d- podem agir sem demonstrar sentimentos.

e- perfeccionistas, orgulhosos da capacidade intelectual.

f- muito confortáveis com a privacidade e a solidão

Voz: não é muito provável que ditem ordens: é mais

provável que usem pedidos, e que prefiram ser

solicitados a fazer alguma coisa. Escrevem sentenças

longas, e de estrutura complicada. Expressam um único

pensamento de várias maneiras.

Rosto: impenetrável.

Postura: contato visual direto, movimentos duros.

Roupa: neutras, conservadoras.

4- Expressiva:

a- pessoas enérgicas, criativas, emocionais, reagem aos

outros e às situações com sentimentos.

b- baseiam suas decisões na emoção ou na intuição.

c- espontâneas, brincalhonas e divertidas: provocam

sentimentos positivos nos outros.

d- querem estar perto de outras pessoas, e gostam de ser

o centro das atenções.

e- muito auto-reveladoras, sentem-se confortáveis ao

falar sobre sentimentos, atividades e interesses pessoais.

Voz: proeminente, expressa sua opinião imediatamente,

usa expressões simplistas e de gíria.

Rosto: Todos os seus sentimentos transparecem.

Postura: animada ou retraída, dependendo do humor.



Roupas: dos mais recentes estilos, coloridas e que

atraem a atenção.

Existem vários outros tipos adjacentes desses

quatro apresentados, porém a pessoa sempre volta para

seu tipo primário.

Exercitando os músculos de sua personalidade

Suas características de personalidade são muito

parecidas com os músculos: quando mais você os usa,

mais fortes eles ficam. Enquanto você amadurecia da

infância até a idade adulta, você exercitou bastante

alguns "músculos" da sua personalidade. Esses

músculos cresceram e se tornaram as características

dominantes de sua personalidade.

Mas e quanto àqueles outros músculos - as

características subjacentes de personalidade que você

tem em comum com os outros tipos de personalidade?

Talvez você não os tenha exercitado muito. Agora que

você sabe mais a respeito dos principais tipos de

personalidade, você pode começar a exercitar

intencionalmente os seus músculos secundários.

Fazendo isso, você desenvolverá novas

habilidades de comunicação e aumentará sua

flexibilidade no relacionamento com todos os tipos de



pessoas. O segredo é simplesmente tornar-se mais

consciente.

Treine a identificação dos diferentes tipo de

personalidades.

Treine prestar atenção. Ouça as pessoas, observe-

as, descubra que tipo de pessoas elas parecem ser.

Depois comece a treinar a classificar seus estilos.

Se, pôr exemplo, encorajadora não for o seu estilo

natural, converse com uma pessoa que tenha essa

personalidade com um pouco mais de calor em sua voz

e uma expressão mais leve em seu rosto. Pergunte sobre

ela e sua família. Fale sobre sua própria vida pessoal.

Talvez isso não lhe venha naturalmente, mas você pode

adotar um comportamento diferente.

Quando conversar com um tipo

dirigente/orientador, seja forte e direto. Declare algumas

opiniões. Use mais palavras de ação. Fale só um

pouquinho mais alto, e faça gestos mais decididos.

Se você estiver falando com uma personalidade

analítica, concentre-se em fatos e informações, fique

alerta para não fazer declarações opinativas, não

consubstanciadas, porque a pessoa analítica vai querer

saber que fatos você conhece para dar suporte à sua

declaração.



Quando estiver lidando com uma pessoa de

personalidade expressiva, corresponda ao seu

entusiasmo a à sua animação. Use palavras simples,

orientadas para a ação.

Divirta-se um pouco e seja brincalhão. pôr mais

que isso pareça um desafio, um pouco de treino ajudará

você a parecer mais genuinamente entusiasmado.

Em suma: aprenda a reconhecer e corresponder ao

estilo dos quatro grupos mais importantes de

personalidade, em termos de linguagem falada e

corporal.

Reconheça-os pôr seu ambiente físico. Aborde-os

tendo em mente algumas de suas fontes de motivação

previsíveis (na maior parte não lhes diga para fazer

coisas - peça-lhes, os ordens geralmente só funcionam

com os tipos de personalidade dirigente/orientadora).

Cada grupo de personalidade é motivado por

fatores diferentes. Você precisará de tempo e treino para

trabalhar com eles com sucesso.



DESENVOLVENDO

A CAPACIDADE DE OUVIR

Além do aperfeiçoamento da capacidade de

construir um "rapport", uma das técnicas mais

poderosas que existem para ajudar a lidar com pessoas

difíceis é simplesmente tornar-se um ouvinte melhor.

Ouvir é mais do que simplesmente escutar. O

ideal é que um ouvinte reaja de um modo que prove a

quem está falando que ele ou ela foram ouvidos

corretamente.

Além disso, a reação ideal confirma que aquilo foi

entendido corretamente. Algumas de nossas reações

habituais não confirmam que ouvimos corretamente,

nem provam a nós, ouvinte, que nosso entendimento

está correto. Muitas vezes, algumas de nossas reações

como ouvintes criam obstáculos de comunicação, ou

conduzem a situação de conflito.

Digamos que você tenha uma diferença de opinião

com alguém. Via de regra, cada um de vocês tenta

convencer o outro a mudar de opinião o que os leva

absolutamente a lugar nenhum. Na verdade, se é que

alguma coisa acontece, vocês parecem empurrar um ao

outro para cada vez mais longe, seus pontos de vista

tornam-se mais extremados.



Na próxima vez em que tal situação ocorrer: antes

de expressar o seu ponto de vista oposto, prove que

você estava realmente ouvindo, repetindo

resumidamente o que a outra pessoa disse. Não é

necessário repetir a opinião da outra pessoa palavra por

palavra, apenas ouça com atenção suficiente para

compreender o ponto básico, e forneça um sumário, por

exemplo: "Então, você é a favor da proibição de fumar

no trabalho, pois você acha que vai fazer bem para a

saúde de todos". Em seguida, respire fundo e declare

porque você tem um ponto de vista contrário.

Você não está concordando, você está

simplesmente reafirmando o que a pessoa disse, para

provar que realmente ouviu o que ele disse. Se você

quiser repetir o que alguém lhe disse, você tem de ouvir.

Muito freqüentemente, ao comunicar-nos com

alguém já estamos pensando sobre nossa resposta

enquanto a outra pessoa está falando. Quando você

decide antecipadamente que repetir o que a pessoa

disse, você ouve com muito mais atenção do que faria

normalmente.

Quando você realmente ouve com cuidado, você

diminui a velocidade das comunicações, abaixando o

nível emocional. A discussão fica mais lógica e

racional, transforma-se numa troca de idéias e

informações e não numa batalha.



Além disso, você provavelmente entende com

maior precisão. Quando você se concentra mais no que

a outra pessoa está dizendo, sua compreensão aumenta.

Melhor do que tudo, é muito mais provável

(embora não seja garantido) que vocês descubram

alguma coisa comum. Vocês podem discordar sobre a

questão básica, mas dentro dessa questão vocês poderão

encontrar pontos básicos de concordância. O

estabelecimento desse terreno comum aumenta muito o

potencial para uma posição negociada. A repetição do

que ouviu ajuda a descobrir os pontos da questão sobre

os quais os interlocutores concordam.

Finalmente, sua discussão se torna muito mais

agradável, acrescentando um elemento de respeito que

muitas vezes falta quando duas pessoas se encontram

nos dois opostos da questão. E, ao comunicar respeito

pela outra pessoa, você pode conseguir alguma empatia

na forma de uma consideração um pouco maior de seu

ponto de vista.

Habilidades da Audição Ativa

Como mencionamos acima, ouvir é uma das

ferramentas mais poderosas de que dispomos para

promover a melhor comunicação. Algumas reações ao

ouvir tem uma probabilidade maior de aumentar ou criar

conflito.



Há quatro tipos diferentes de habilidades de

audição ativa que qualquer um pode usar e desenvolver:

1- Silêncio Atento

Você está atento, você está ouvindo - mas não emite

nenhum som. Você indica sua atenção principalmente

através do contato visual e da expressão facial de

interesse, um ocasional balançar da cabeça e uma

postura interessada.

Você demonstra interesse, mas não compreensão. Além

disso, você não está provando que entende

corretamente.

Entretanto, o silêncio atento é desejável, pois pelo

menos cria a aparência de que você está ouvindo, e a

maioria das pessoas gosta de falar com alguém que

parece interessado.

2- Palavras Atentas

Agora, você não somente olha para a outra pessoas com

uma expressão interessada e um ocasional balançar da

cabeça, você também diz coisas como: "Sim,

compreendo", "Estou ouvindo", e "eu entendo

exatamente o que você está dizendo".

Palavras (e sons ) atentas acrescentam um "algo mais"

às suas comunicações. Mas palavras e sons não provam

a compreensão.

3- Abridores de portas

Para encorajar o interlocutor a abrir-se ou a explicar

melhor, você pode começar dizendo: "Conte-me mais",

"Por favor, continue", "Vá em frente", ou "e daí, o que



aconteceu", "o que mais você gostaria que eu

soubesse?", ou "o que você pensa disso?".

Não se tratam de perguntas específicas para descobrir os

fatos, que poderiam colocar a pessoa na defensiva.

Tampouco são perguntas que requerem uma resposta de

sim ou não. Estas diretrizes ou perguntas "de abertura"

permitem que quem estiver falando diga qualquer coisa

que queira comunicar.

O abridor de portas não prova nada sobre compreensão

ou compreensão correta. No entanto, ele envia uma

mensagem positiva poderosa. "Eu me importo com

você. Eu me importo com aquilo que você tem a dizer".

4- Sumário de pensamentos e sentimentos

Para provar que você ouviu e entendeu corretamente,

repita o que você acha que o interlocutor acabou de falar

a você. Você pode aprender a fazer isso como parte de

um fórmula de três passos:

a- Conteúdo da sua interpretação. Para frase, uma

versão abreviada ou em outras palavras das informações

ou idéias comunicadas pelo interlocutor. Isso irá provar

que você realmente entendeu.

b- Reconheça os sentimentos (empatia). Ouça a voz e

interprete outros sinais da linguagem corporal para

detectar que sentimentos o interlocutor por estar

experimentando (a maioria das pessoas não diz), e

reconheça tais sentimentos verbalmente. Iso

demonstrará empatia.

c- Perguntas de verificação. Termine sua repetição com

uma simples pergunta de verificação, como: "Certo?",

ou "Ouvi direito?". Isto permite que o seu interlocutor



reaja à sua versão do que ele disse e mantém o fluxo da

comunicação.

Ao repetir o conteúdo, você demonstra acima de

qualquer dúvida que realmente entendeu. Se você

reconhecer os sentimento demonstrará empatia, a

capacidade de reconhecer e admitir o que outra pessoa

está sentindo.

A maioria das pessoas expressa solidariedade...

seus próprios sentimentos pessoais em resposta à outra

pessoa: "Sinto muito em ouvir isso", ou "eu realmente

sinto por você".

A empatia acontece quando o ouvinte percebe

como a pessoa que está falando está em resposta se

sentindo, e coloca isso em palavras: "Você parece

realmente preocupado sobre esse projeto e como ele irá

afetar o hospital todo, certo?".

Acrescentar conteúdo aos sentimentos, e fazer

uma pergunta de verificação no final requer muita

prática: pode implicar em mudar hábitos de audição de

uma vida inteira. Porém, esta técnica de três passos é

uma habilidade especialmente importante ao lidar-se

com pessoas difíceis. Além disso, ela comunica respeito

pela outra pessoa. Quando ela ouve suas próprias idéias

e sentimentos expressos de volta a ela, a outra pessoa se

torna mais razoável e mais fácil de lidar.



CONFRONTAÇÃO ASSERTIVA

Não importa quanto você aperfeiçoe suas

habilidades para construir o “rapport’, não importa

quanto você se concentre em procurar os pontos

positivos nas outras pessoas; não importa quanto você

seja um bom ouvinte ... ainda haverá pessoas que criam

problemas para você: seu comportamento é

simplesmente inaceitável. Você vai ter de aprender

como negociar face–a–face com aquela pessoa para que

mude de comportamento. Este processo é chamado de

confrontação assertiva.

Muita gente pensa que “assertiva” descreve uma

pessoa que não abre mão de sua opinião. Que impõe seu

modo de ver e agir e se recusa a recuar um centímetro.

Os outros pensam em alguém que geralmente é

agradável, mas teimoso no que se refere a certas

questões.

Na verdade, o comportamento assertivo não nada

mais do que ser direto, honesto e respeitoso ao interagir

com as pessoas. Trata-se de uma necessidade nos

relacionamentos honestos e saudáveis, tanto no campo

profissional como no campo pessoal de nossas vidas.

Quando aprendemos a ser mais assertivos,

podemos reduzir conflitos, fracassos, insatisfações e

tensões. O desenvolvimento da asserção requer esforço,

mas as recompensas valem a pena.



Três Estilos de Comunicação :

O Comportamento agressivo é exemplificado pela

filosofia “Eu sou “OK”, você não. Meus desejos e

necessidades são mais importantes do que os seus

desejos e necessidades”. Trata-se de um comportamento

de “Ganhar/Perder”. Eu ganho para ter certeza de que

você perde.

O comportamento não–agressivo aparece como

passivo, e permite que se aproveite das pessoas. É outro

comportamento de “Ganhar/Perder”: eu perco para

permitir que você ganhe às minhas custas.

O comportamento assertivo é o único estilo que

comunica que “Eu sou “OK”, você é “OK”.

O comportamento assertivo reflete um filosofia de

respeito mútuo, de “Ganhar/Perder”: Eu sou “OK”, e

você também, mas temos um problema aqui, portanto

vamos revolvê-lo juntos.

Chaves para um plano de Ação Assertiva

1– Abertura. Sintonize a “freqüência” da outra pessoa,

determinando seu tipo de personalidade e a que é

mais provável que ele ou ela reaja bem.



2– Defina o comportamento. Descreva o

comportamento específico que está causando o

problema. Não discuta personalidade ou atitudes; a

personalidade se desenvolve durante os primeiros

anos da infância e a maioria dos especialistas em

psicologia e psiquiatria concordam que a

personalidade não muda depois que está formada.

Da mesma forma, as atitudes refletem crenças e

valores profundos; tais crenças subjacentes só

mudam quando a própria pessoa quer mudá-las –

não porque alguém mais tenta mudá-las.

O problema não é a pessoa. O problema é o

comportamento da pessoa. Defina o problema

especificamente, e num tom de que não está culpado.

Não apareça estar culpando ou acusando; isso só

resultaria na pessoa se colocar na defensiva, e numa

menor probabilidade de você conseguir o que quer –

mudança do comportamento.

3– Defina o(s) efeito(s) do comportamento. De que

todo o comportamento da outra pessoa cria um

impacto negativo mensurável? Um serviço ao

Dinheiro? Tempo?

Produtividade? Sua reputação para delegar com

eficiência? Um serviço ao cliente que deixa mais a

desejar?

Razões concretas, tangíveis, observáveis,

proporcionam um raciocínio lógico para que a pessoa



pense em uma mudança em seu comportamento. NÃO

cite regras da companhia – se houver qualquer razão

para uma regra existir, ela aparecerá na lista dos efeitos

concretos e tangíveis.

4– Expresse sentimentos. Conte à pessoas como seu

comportamento está afetando você. Isto personaliza

a sua abordagem: Você não está representa o papel

de oficial de polícia, uma autoridade ou pai; você é

um ser humano que está sendo afetado pelo

desempenho da outra pessoa. É importante expressar

seus sentimentos por duas razões:

a– Os sentimentos não expressos se acumulam e podem

ferver até explodir.

b– Quando você está pronto para se abrir e contar às

pessoas como realmente se sente, você dá mais poder ao

seu argumento.

5– Peça um compromisso com a mudança. Você

precisa sair dessa situação com um acordo; um

contrato com esta pessoa no sentido de que o

comportamento vai mudar. Esteja preparado para

pedir – não exigir – o que você quer.

Peça à pessoa que substitua o comportamento atual

por outro. Melhor ainda, peça a solução para à própria

pessoa; muitas vezes, quando você pede às pessoas suas

próprias idéias, é muito mais provável que elas mudem.

Eventualmente peça que se comprometa. Isto pode

exigir algum planejamento prévio.



Sumário: A chave para resolver os relacionamentos

com pessoas difíceis é a habilidade de alterar suas

reações aos diferentes tipos de personalidades –

procurar características positivas na outra pessoa sempre

que possível, e usar as características subjacentes de sua

própria personalidade para alcançar uma posição

comum aos dois.

A principal habilidade para o estabelecimento de

uma posição comum é refletir o estilo básico de

comunicação da outra pessoa, que pôr sua vez é um

produto de seus traços de personalidade dominante;

cada um dos quatro tipos principais de personalidade

tem um estilo de comunicação distinto.

O seu sucesso de lidar com vários tipos de

personalidade pode aumentar através do

desenvolvimento dos aspectos de suas própria

personalidade que combinam com os da pessoa com

quem você está lidando, do ajuste de seus padrões de

fala, do volume de sua fala, do estilo de apresentação,

postura e gestos de forma a se adequar à situação.

Além das habilidades para criar um “rapport”,

uma das técnicas mais poderosas disponíveis para se

lidar com pessoas difíceis é ouvir, e depois oferecer a

ela um “feedback”que prevê que você compreendeu

perfeitamente o que ela disse. Reconhecer os

pensamentos e sentimentos da outra pessoa transmite



respeito e geralmente faz com que a pessoa se torne

mais razoável e mais fácil de lidar.

Independentemente de quando você trabalha com

afinco para adquirir habilidades para criar “rapport” e

ouvir, ainda irá encontrar pessoas que demonstram um

comportamento inaceitável. A adoção de uma

abordagem assertiva transmite o seu desejo, não de

culpa ou de atacar personalidades, mas de criar uma

atmosfera na qual possam acontecer mudanças

positivas, p.ex., “Ambos somos “OK”, mas temos um

problema, portanto vamos resolvê-lo juntos”.

O objetivo principal é concentrar-se em mudar o

comportamento, e ao invés das atitudes e

personalidades: O comportamento é que é o problema.

Concentre-se nas formas tangíveis, quantificáveis, pelas

quais o comportamento das pessoas afeta o ambiente de

trabalho.

Uma filosofia Assertiva

1- Eu reconheço que todas as pessoas têm hábitos de

comunicação que praticam há muito tempo e atitudes de

longa data que apoiam e defendem tais hábitos.

2- Eu aceito os hábitos de comunicação das outras

pessoas como um fato.



3- Oferecerei uma comunicação assertiva e uma atitude.

“Ganhar/Ganhar” mesmo quando outros estiverem me

oferecendo estilos não–assertivos e agressivos.

4- Eu compreendo que as pessoas só mudam quando

querem mudar.

5- Eu seleciono meu padrão pessoal de comunicação,

em lugar de reagir aos padrões dos outros.

6- Eu sei que as outras pessoas são diferentes de mim e

que todos os tipos de pessoas são “OK”.

7- Eu assumo responsabilidade pôr meus sentimentos,

pensamentos, opiniões e comportamento. Eu sei que não

posso ser responsável pelos sentimentos, pensamentos,

opiniões e comportamentos dos outros.

8- Eu aceito que todo relacionamento implica em que

cada pessoa tenha 50% de responsabilidade pelo

sucesso ou fracasso daquele relacionamento.

9- Eu sei que ser não–asssertivo e agressivo faz parte do

ser humano.

10- Eu sei que toda escolha assertiva impede uma

escolha não–assertiva ou agressiva e aumenta as

chances de sucesso no trabalho ou na vida pessoal.



Minha expectativa é que você possa conseguir

melhores resultados e bons relacionamentos, com esse

tema que acabamos de analisar. Pois vivemos em um

mundo onde necessitamos nos relacionar com várias

pessoas e isso, nos custa muito caro quando não

sabemos lidar com pessoas, principalmente aquelas

mais difíceis.

Existe um ditado que foi escrito a muito tempo atrás pôr

"Reinhold Niebuhr" que diz:

"Conceda-me a serenidade de aceitar as coisas que

não posso mudar, a coragem de mudar as coisas que

posso, e a sabedoria de distinguir a diferença."

Uma coisa muito importante para ser um bom

líder e saber tratar bem as pessoas é ter sabedoria para

desenvolver os projetos pessoais.

Outro autor que tem muitos dos meus conceitos é

o Charles Swindell.

Outro dia estava lendo um de seus livros e li algo

muito interessante sobre "Atitudes" e gostaria de

compartir isso com você:

"Quanto mais eu vivo, mais eu entendo o impacto

da atitude na vida. Atitude, para mim, é mais importante

que fatos. É mais importante que passado, que

educação, que dinheiro, que circunstâncias, que

fracassos, que sucesso, que outras coisas que as pessoas

pensam ou falam ou fazem. É mais importante que



aparência, talento ou habilidade. Fará ou quebrará uma

empresa... casa de adoração... um lar. O notável é que,

diariamente, nós temos a escolha de poder abraçar a

atitude que vamos tomar nesse dia. Não podemos mudar

nosso passado... não podemos mudar o fato de que as

pessoas agirão de uma certa maneira. Não podemos

mudar o inevitável. A única coisa que podemos fazer é

tocar com a única corda que temos, e esta é nossa

atitude...

Estou convicto que a vida é 10% do que acontece

comigo e 90% como eu reajo a ela. E assim é com

você... nós somos responsáveis pôr nossas atitudes.”

Como observamos a atitude é que faz a diferença

entre uma pessoa e outra, porém você deve estar

perguntando-se: Como fazer a diferença? Em um outro

livro li uma história e vou narrá-la para você, sobre o

tema fazer diferença.

“Numa praia tranqüila, junto a uma aldeia de

pescadores morava um escritor. Todas as manhãs, ele

passeava à beira-mar, fazendo suas reflexões, e de tarde

ficava escrevendo. Um dia, caminhando sobre a areia,

ele viu de longe um menino recolhendo na areia as

estrelas-do-mar, uma pôr uma, e jogando-as novamente

no oceano. Por que você está fazendo isso”, quis saber o

escritor, ao se aproximar. “Você não vê?“, respondeu o

menino. “A maré está baixa e o sol está brilhando. Se

ficarem aqui na areia, as estrelas vão secar ao sol e

morrer...”



“Meu jovem, contestou o escritor, “existem

milhares de quilômetros de praias por este mundo afora,

e centenas de milhares de estrelas-do-mar espalhadas

pelas praias. Que diferença faz você jogar umas poucas

de volta para o oceano, se a maioria vai perecer de

qualquer forma?” O menino então abaixou-se para

pegar mais uma estrela e, ao iniciar o movimento para

devolvê-la ao oceano, voltou-se para o escritor e disse:

“Para essa eu fiz diferença“. De volta para sua casa, o

escritor não conseguiu mais escrever nem dormiu à

noite. Esperou chegar a manhã seguinte para encontrar-

se com o menino e, juntos, começaram a jogar estrela-

do-mar de volta para o oceano.”

Espero que você, “Amigo”, seja também um dos

que queiram fazer deste universo um lugar melhor

devido à sua presença.

Um outro aspecto importante é descobrimos nossa

sensibilidade principalmente em nossos

relacionamentos, creio que isso é como se estivéssemos

assistindo um show.

“Aos primeiros acordes, o público vibra.

Amplificadores por todo o lado emitem um som

contagiante e vigoroso. Canhões de inundam o palco de

cores alucinantes. Holofotes percorrem a platéia,

enquanto raios laser holografam desenhos no céu. Com

explosões de fogos de artifício, o superstar finalmente

surge em grande estilo. O publico, em delírio, grita o



nome dele, enquanto o vê também nos telões, em efeitos

especiais de videoclip. O principal segredo de um

espetáculo desses é sensibilizar o público através de três

linguagens ao mesmo tempo.

1 – VISUAL

2 – AUDITIVA

3 – CINESTÉSICA

Se você já foi a um show desse tipo, sabe o efeito

que tem esses três ingredientes quando se juntam.

Vendo, ouvindo, sentindo, as pessoas se empolgam e se

deixam envolver pelo clima criado pelo artista. Mas isso

não acontece somente nos shows. Garanto que todo o

dia você vive situações assim, em que são estimulados

os diferentes canais de comunicação entre você e seus

clientes (marido, mulher, filhos, amigos, pais, mães,

parentes). Por isso devemos utilizar em nossos

relacionamentos todos esses ingredientes, para que

possamos encantar as pessoas que nos rodeiam.

Criatividade:

Existe muitos temas a serem discutidos sobre

liderança, creio que a criatividade é um dos mais

importantes, pois é quando a pessoa que deseja ser líder

pode demonstrar seus conhecimentos, suas aptidões.

Quando olhamos para o dicionário vemos que

criatividade tem haver com "Capacidade de

desenvolver e criar alternativas originais, frente às mais

diversas situações". "A arte da ciência de inventar algo



que nunca existiu anteriormente ou mesmo dar

roupagem nova às idéias, pensamentos, fatos, coisas ou

objetos já existentes".

O desenvolvimento e progresso recebem impulso

quando as pessoas não se satisfazem com o existente e

procuram criar, melhorar o seu rendimento no trabalho.

Vamos iniciar fazendo uma pergunta:

Haverá uma outra solução ou uma melhor maneira que

esta para se fazer isto?

Respondendo uma pergunta é possível obter

diversas abordagens, algumas são idéias malucas ou

impraticáveis, mas que servirão como trampolins para

idéias novas e praticáveis.

Desde criança somos educados e orientados

através do que é convencional fazer, ou seja, somos

induzidos a fazer as coisas sempre da mesma maneira

de uma forma sistemática e limitadora (tradicional). No

meio de tanto convencionalismo (conservadorismo),

aprendemos o que é ainda pior, a pensar de modo

convencional (sempre da mesma maneira).

Direta ou indiretamente somos ensinados que a

base está na RAZÃO e a LÖGICA deve controlar os

nossos pensamentos e ações.



Fechado dentro dessas paredes, de um lado o

convencional (Tradicional), do outro ortodoxo (repulsa

as idéias novas), na base a razão acima de tudo a lógica

controladora, está demarcando como devemos pensar.

Os que defendem, e são muitos, este esquema

arcaico e obsoleto, são todos aqueles que orgulham-se

em somente pensar verticalmente: para cima e para o

alto de nada.

Agora imagine-se com uma abertura para você

pensar lateralmente, sem as paredes do convencional e

de uma doutrina (Ortodoxa) do pensamento lateral.

Imagine um modo inventivo de empregar a mente

e seus pensamentos, onde a lógica, ao invés de ser

policiadora, esteja a nosso serviço e a razão seja nossa

serviçal.

Para começar a pensar lateralmente (sem as paredes

limitadoras), três fatores são necessários:

1 - Atenção:

Atenção a tudo o que circunda: ruídos (audição),

odores, visão, movimentos, paladar e tato. Como nós

falamos do show descrito acima (lembra?)

A atenção é o primeiro fator para aplicação do

pensamento lateral.



Quem pensa de maneira vertical e somente vertical,

tem receio que outros possam encontrar um caminho

lateral e superá-los nos seus conceitos fechados e

tradicionais.

A atenção, se para nada mais prestasse, se

prestaria para a abertura ou manutenção de qualquer

diálogo ou respeito a pessoa que fala.

2 - Treino:

Ë através dos órgãos dos sentidos, que é possível

“sentirmos” o mundo exterior. Mas, somente

“sentir” não é suficiente, estas informações

necessitam ser processadas e armazenadas. Uma

maneira de ampliarmos este armazenamento é

treinando os órgãos dos sentidos. Este treinamento

de visão, audição, paladar, olfato e tato, pode ser

aprimorado por exercícios simples.

Estes exercícios constituem em tentar adivinhar,

por exemplo, de onde vem e do que é o cheiro que

você está sentindo, ou qual é o som que você ouve.

Aprenda de verdade a sentir. Não veja somente o

todo, mas saiba ver as minúcias. Muita gente não

sabe ver, ou melhor, vêem do modo superficial.

Se você ouve, sente ou cheira, mas não sabe

distinguir essas sensações, não poderá aproveitá-las ou

tirar partido delas para desenvolver novas idéias.



3 - Informações :

A cultura é o produto de conhecimento adquirido

através das informações captadas, ou seja, o número

de informações assimiladas que podem determinar o

grau de cultura geral de uma pessoa.

Quando maior for o número de informações

captadas mais fácil e rápido será pensar

lateralmente.

Você pode estar perguntando-se :

Pensando lateralmente, eu fujo da lógica e

da razão?

Não, porque no pensamento lateral, a lógica e a

razão estarão ao seu serviço.

O pensamento lateral leva ao pensamento criativo,

porém nem todo o pensamento lateral é criativo.

O pensamento lateral não é nenhuma fórmula

mágica, mas sim, um modo inventivo de empregara

mente.

Todos nós já nos deparamos com problemas que

parecem insolúveis, até que, de repente, apresenta-se a

mais fácil das soluções, que, por ser tão óbvia, não

compreendemos como foi tão fácil encontrá-la.

Quando o pensamento vertical(convencional) é

incapaz de solucionar o problema ou quando se

necessita de uma nova idéia, o pensamento lateral deve

ser usado.



Na maioria das vezes, o pensamento lateral é

simplesmente uma nova maneira de ver ou encara as

coisas.

“Criar consiste em olhar o que todo mundo está

vendo e pensar uma coisa diferente”.

Novas idéias não são recompensas do trabalho

árduo e do esforço persistente. A nova idéia completa

pode surgir como um relâmpago.

Para pensar lateralmente e realmente inovar e

criar, é necessário que os bloqueios sejam transpostos,

as regras sejam momentaneamente esquecidas e você

queira criar.

Bloqueios:

Permanecer nos trilhos do pensamento convencional

possibilita que se faça o que deve ser feito. Tal atitude é

necessária para quase tudo que se faz, mas representa

um entrave quando se tenta ser criativo. Essas posturas

são denominadas bloqueios.

O bloqueios podem ser basicamente de dois tipos

diferentes:

1 – Bloqueios físicos

2 – Bloqueios mentais



Os bloqueios físicos podem ser exemplificados

através de uma pessoa com baixa estatura, uma pessoa

com problemas cardíacos, falta de ferramentas, de

transportes, ossos quebrados, ou outras coisas.

Os bloqueios mentais geralmente passam

despercebidos e podemos dividi-los em 3 categorias:

perceptivos, emocionais e culturais.

1 – Perceptivos:

Os bloqueios mentais perceptivos caracterizam-se

pela inabilidade em vencer um ponto de vista

preconcebido ou em visualizar um objeto como tendo

mais uma função.

Exemplo:

Por que você usa cinto?

Certamente, você possui 2 ou 3 respostas,

preconcebidas, uma mais convincente que a outra.

Porém, e se a pergunta fosse:

Qual a utilidade do cinto?

Seria um instrumento para a defesa pessoal ?

Ou

Um utensílio para punir crianças rebeldes ?

Ou

Um objeto para sabermos quanto estamos engordamos?

Obviamente as razões, embora com certa lógica,

não respondem à pergunta formulada.

Usa–se o cinto, por que se convencionou que deve

ser assim e pronto.



Uma pessoa que habitualmente tenta resolver

problemas através de métodos anteriormente bem

sucedidos, ou que é incapaz de diferenciar causa e

efeito, não pode ver o problema real.

Exemplo:

"Certa vez, um comerciante teve o azar de dever enorme

soma em dinheiro a um agiota. O agiota diante da

impossibilidade do comerciante de pagar-lhe a dívida

propôs um acordo:

A dívida seria cancelada se pudesse casar-se com a filha

do comerciante.

Tanto o comerciante quanto sua filha ficaram

horrorizados.

Para minimizar a situação, o agiota propôs que a

solução do caso ficasse a cargo da sorte. Colocaram

dentro de uma bolsa vazia, 2 pedrinhas, uma branca e

outra preta. Se a moça retirasse a pedra branca a dívida

seria cancelada e a moça permaneceria com seu pai.

Caso a pedra fosse preta, a dívida seria cancelada,

porém o agiota casar-se-ia com a filha do comerciante.

Recusando-se a retirar uma das pedras o comerciante

iria para a cadeia

O comerciante e sua filha concordaram. Quando

estavam em um caminho cheio de pedras, o agiota

inclinou-se e apanhou no chão 2 pedras pretas e

colocou-as dentro da bolsa. Este fato foi observado pela

filha do comerciante, que provavelmente pela tensão,

estava com seus sentidos apuradíssimos.



O agiota, então, pediu à moça que retirasse uma pedra

que indicaria não só sua sorte como a de seu pai”.

Pergunta:

O que você aconselharia a moça fazer?

Antes de continuar, pense em uma solução.

Pensando de forma convencional ou por experiências

anteriores, há poucas possibilidades:

1 - Recusar-se a retirar a pedra e ver seu pai preso.

2 - Expor o agiota como impostor.

3 - Sacrificar a si própria para livrar o pai.

“A moça desta estória colocou a mão na bolsa e retirou

uma pedra. Porém antes de olhá-la deixou-a cair no

chão, onde logo perdeu-se no meio das outras pedras. A

moça desculpou-se por ser “tão desastrada” e propôs

que fosse olhada a cor da restante. Obviamente se a

pedra restante fosse preta, ela só poderia ter retirado a

pedra branca.

O agiota para não revelar sua falta de honestidade,

concordou. Assim, pai e filha livram-se do agiota.

Nesta estória, a diferença entre pensamento

convencional e o lateral, está no fato do convencional

preocupou-se com a pedra a ser retirada, enquanto o

pensamento lateral preocupou-se com a pedra restante

na bolsa”.



2- Emocionais

Os bloqueios mentais emocionais caracterizam-se por:

1 – Preconceitos – “Mentes fechadas”

2 – Medo – do fracasso, do ridículo, de ser diferente

3 – Ansiedade - medo instintivo, insegurança, confusão

4 – Ciúmes – das idéias

5 – Hipermotivação – pressão do momento, tensões

6 – Negativismo – vaidade não considera ponto de vista

alheios.

3- Culturais:

Os bloqueios mentais podem ser também de ordem

cultural. Os bloqueios mentais culturais são

caracterizados através de sinais como:

1 – Apatia- auto–conformismo

2 – Conformismo – dependência

3 – Autoridade – para dominar sobre os liderados

4 – Tensão

Exemplo:

O líder com pensamento convencional diz: “Eu estou

muito contente com a equipe e os resultados obtidos.

Não vejo onde poderia ser melhor”

Já o líder com pensamento lateral diz “ Reconheço que

temos bons homens e bons resultados, porém

precisamos melhorar muito e para isso...“.

Nesse exemplo fica evidente o conformismo da

situação para quem pensa de modo convencional e o

“querer algo mais” para quem pensa lateralmente.



Para resumir as 3 categorias de bloqueios mentais

(perceptivo, emocional e cultural), exemplificar as

frases mais comumente utilizadas para inibir uma ação

criativa:

a-“Não vai dar certo”

Típico de negativista , que não conhece o ponto de

vista alheio.

b-“Nunca fizemos isso antes”

Uma razão mais do porque deve ser considerado.

Aparece geralmente o bloqueio emocional (medo

do fracasso) .

c-“Isso não tem lógica”

Incapacidade de entender um ponto de vista que

foge do convencional.

d-“É uma mudança muito radical”.

É uma forma de evitar o assunto pelo uso de uma

palavra conotação negativa.

e-“Não está no orçamento”

Orçamento significa o planejamento de ontem. O

que não impede que no próximo a idéia seja

incluída.

f-“Não estamos preparados para isso”

Forma favorita para se recusar algo sem tornar

quem fez a sugestão infeliz.

g-“Temos ido muito bem sem isso”

Característica das síndromes de insegurança ou

preguiça.



h-“Vamos pensar mais a respeito”

Significa um julgamento precipitado de que a

idéia é teórica e impraticável.

i-“Não dispomos de tempo suficiente”

Este é o comentário favorito das pessoas que

planejam algo e não querem suas programações

alteradas.

j-“O chefe não se convenceria nunca”.

Simplesmente expressa o temor individual pela

autoridade superior.

k-“Papagaio velho não aprende mais a falar

Mesmo a um novo ,não se pode ensinar nada ,se

ele não querer aprender.

Para incentivar uma atitude criativa é necessário

que as pessoas desejem mudar e sejam motivadas a isto.

Uma pessoa orienta para objetivos é aquela que

compartilha enganos legítimos com as pessoas que as

cometem; que considera a inatividade como o maior dos

pecados; que dá plena liberdade ao seu pessoal para

inovar; que cultiva as qualidades para soluções criativas

de problemas e que incentiva as pessoas pelos objetivos.

Para ter atitudes positivas á criatividade é

necessário pensar e agir orientados por objetivos.

Algumas frases podem auxiliá-lo:

1 – Pertencemos á mesma equipe.



2 – Se não interessar a quem venha a ser creditado, é

impressionante quando se consegue fazer.

3 – A inovação se constrói sobre idéias.

4 – Querer realmente fazer a nova idéia funcionar.

5 – Deve haver uma maneira melhor . Só precisamos

encontrá-la

Rompendo o bloqueio mentais é necessário ser capaz de

desaprender o que sabemos.

Sem essa capacidade de esquecer

temporariamente o que sabemos, a cabeça fica repleta

de respostas prontas e não se tem a oportunidade de

formular perguntas que saem do pensamento vertical

para o pensamento lateral.

Uma das maneiras de estimular o pensamento

lateral é fazendo a pergunta:

“E se...?”

A verdade chave desta pergunta é dar a liberdade

de sondar o possível e o impossível arriscando-se na

busca de idéias. O único limite é a imaginação e na fase

de criação tudo é válido.

Uma atitude brincalhona é fundamental para o

processo criativo. Isso acontece porque baixam-se as

defesas, rompem-se os bloqueios e não há preocupação

com regras, exigências práticas ou em saber se está

certo ou errado.



O valor da análise:

O processo criativo para soluções de problemas,

começa com a percepção do problema, reunião dos fatos

(coleta dos dados), compreensão, do problema e a

análise de todos os fatores relevantes para se atingir o

objetivo ou solução.

A definição de problemas é normalmente um resultado

direto da reunião dos fatos.

A análise é habilidade de pesar abertamente sobre

uma dúvida, saturar a mente com pensamento sobre um

problema, chegar a detalhes após estudar um todo

uniforme.

A criatividade intelectual depende de grande

volume de análises, fatos idéias, sentimentos,

observações, perguntas e respostas, tudo constituem

ferramentas para encontrar soluções.

As respostas originais, idéias ou produtos são o

resultado da amplitude de conhecimento e o poder de

ciar originalidade, depende de estabelecer novas

associações entre os itens que se tem.

Para analisar um problema é importante interrogar

sobre: O que, Por que, Quais os componentes, as

necessidades, os objetivos, as dificuldades, métodos

anteriores, causas e efeitos.



A análise pode apresentar armadilhas para as

pessoas criativas. A pessoa pode se envolver tanto na

coleta de dados, em pensar e fazer novas associações,

que não chega e nada.

Pensar pode ser uma tarefa difícil, mas também

pode ser uma maneira de evitar o esforço maior de

tomar uma decisão ou de continuar insistindo numa

idéia isolada.

A pessoa espontaneamente criativa pode também

super analisar de modo diferente. Superanalisar uma

pergunta de questionário, por exemplo, pode levar uma

resposta inaceitável e/ou perda de tempo disponível para

responder.

Saiba que criação pode gerar mudanças e a

mudança envolve: riscos, fracassos, desconforto,

inconveniências, desordem (inicial), tomada de decisão

e principalmente muito trabalho.

Um dos homens mais “perspicazes” de todos os

tempos, identificou a atividade humana face ao

desconhecido, quando escreveu:

“...é preferível sofrer os males que temos a sofrer aos

males de outros que não conhecemos. Somos,

portanto, covardes, e deixamos passivamente

empreendimentos de grande alcance e oportunidades

passarem inaproveitáveis.”

William Shakespeare



Conclusão:

Podemos usar a imaginação e criatividade para resolver

problemas que devem ser solucionados e outros que a

solução pode ser adiada.

Qualquer empresa tem problemas e estes não

devem ser considerados ruins. Problemas são

indicadores de que a empresa está mudando, adaptando-

se, crescendo.

Logo,

"Se você tiver uma idéia, levante da cadeira e trate de

colocá-la em prática. Afinal, alguém pode ter a idéia

antes de isso acontecer".

Lembre-se de que:

"Ter uma idéia não é tão difícil ; vendê-la, sim,

geralmente é dificílimo".

COMO ADMINISTRAR O TEMPO

Quando penso em "tempo", vem a minha mente:

segundos, minutos, horas, dias, semanas, meses, anos.

Vem também uma pergunta:

Por que algumas pessoas conseguem: trabalhar,

ter momentos de lazer, namorar, noivar e casar, ter

filhos, estudar, desenhar uma obra de artes, escrever um



livro e ainda dormir. E outras pessoas não conseguem

fazer o básico: comer, beber e dormir?

Vamos nos deter um pouco sobre como

administrar o nosso tempo, que sem dúvida alguma é

muito importante para nossos dias atuais

O significado do tempo e sua importância para o líder

São poucos, infelizmente, os que param para

pensar sobre o tempo.

Do ponto de vista objetivo o "tempo é um período

ou intervalo limitado, como o decorrido entre dois

eventos consecutivos".

Como disse Beijamin Fraklin, "Você ama a vida?

Então não desperdice tempo pois é dele que a vida é

vida é feita".

A quantidade de tempo diária de que dispomos

ë sempre a mesma para todo mundo.

No entanto, há pessoas que conseguem um melhor

aproveitamento para as 24 horas do seu dia do que

outros. Certamente essas pessoas sabem usar seu tempo

de forma mais racional . Sabem empregá-lo mais eficaz

e significativamente do que outras.

Este é talvez o único bem cuja distribuição é justa

e eqüitativa entre todos os seres humanos, ricos, pobres,



bacharéis ou analfabetos, nobres ou plebeus, poderosos

ou humildes.

É, entretanto, irrecuperável e insubstituível e por

isso mesmo tende a ser escasso. Seu suprimento é

constante, estável e inelástico. Seja qual for a demanda,

a quantidade a nossa disposição é fixa. Por não poder

ser estocado, é um bem altamente perecível. Se não for

usado, tornar-se-á inexoravelmente perdido.

Ao contrário do que muitos imaginam, o uso

eficaz e gratificante das vinte e quatro horas diárias de

que dispomos não exigem uma disciplina rígida. Basta

conscientização, treinamento, flexibilidade, vontade de

mudar com coragem para enfrentar o desafio que isso

representa para nossos hábitos e rotinas. Por isso está ao

alcance de todo e qualquer líder que se propões e

observar como está utilizado este bem precioso.

Mas é preciso lembrar, quer há uma grande

diferença entre saber o que deve ser feito e fazê-lo

administrar bem o tempo não significa mais

arduamente. Significa trabalhar mais inteligentemente.

E o primeiro passo é descontrair e relaxar. Só

assim você aprenderá ter tempo para o trabalho, para a

diversão, para o lazer. Tempo para você.

Administração de tempo é uma panacéia. É uma

forma racional e sistemática de mudança, baseada no

bom senso, na auto-análise e na observação do próprio



comportamento. Envolve, também, crença, preconceito,

emoções e valores que interferem no nosso

comportamento e nossa auto imagem. Sua aplicações

pressupõe abertura para mudança, autocrítica

construtiva, e a capacidade de adotar novos

comportamentos e procurar novas opções.

Todas as pessoas, em particular as que ocupam

posições gerenciais ou de destaque na sociedade, podem

beneficiar-se da conscientização dos perigos que

ocorrem quando deixar de considerar o tempo como o

recuso básico para o seu sucesso pessoal e profissional e

para uma qualidade de vida que permite alcançar a auto

realização.

O principio básico da administração do tempo, é

aumentar a eficácia do executivo, permitindo que ele

produza mais em menos tempo, atingindo seus objetivos

profissionais e pessoais com menor desgaste emocional

e evitado que as preocupações com o trabalho invadam

prejudicialmente outras áreas de sua vida.

Outros ponto importante é que nas nossas vidas

diária o maior problema que enfrentamos é o

desperdício de tempo.

Veremos agora alguns desperdiçadores de tempo

mais comum na vida de uma pessoa que deseja ser líder.

Ou seja, você!!



1 – Ausência de objetivos, prioridade e planejamento no

trabalho e na vida particular. Muitas pessoas que

convivemos tem demonstrado este problema. Pois

vivem sem objetivos, não conseguem terminar nada

que começam, mudam de direção a cada rajada de

vento. Nós devemos ser pessoas com

"Determinação" (arte de nunca desanimar).

2 – Fazer várias coisas ao mesmo tempo: Tudo na vida

tem um tempo determinado, por isso trabalhe e

desenvolva seus projetos com prioridades, ou seja,

saiba o que vem em primeiro lugar. Exemplo: O

trabalho é importante, porém ele não vale nada se te

levar para a morte. Lembre-se que você trabalha

para ganhar dinheiro, para conseguir comprar as

coisas que você necessita para viver melhor, então

não seja escravo do trabalho.

3 – Desorganização pessoal / Falta de auto disciplina.

4 – Indeciso / Procrastinação.

5 – Incapacidade de dizer não

6 – Comunicação ineficaz

7 – Ausência de limites claros de autoridade e

responsabilidade

8 – Informações incompletas / Inexatas / Atrasadas

Tudo isso pode fazer com que você perca tempo e

desta fará com que as coisas atrasem e não consiga

chegar aos seus objetivos.

Quatro princípios básicos para a administração



Para podermos controlar nosso tempo e nossa vida

precisamos incorporar ao nosso estilo de ser de atuar

quatro princípios que orientarão nosso pensamento e

ação:

1 – Princípio do Objetivo

2 – Princípio da Concentração

3 – Princípio da Proteção do Tempo

4 – Princípio de Controle

O princípio do objetivo nos orienta na direção e

evita que percamos a perspectiva do nosso esforço. São

os fins para os quais se dirige a nossa atividade. É onde

queremos chegar.

Não existe sentido em realizar uma atividade sem

objetivo. Ela deve contribuir para que se alcance algum

resultado desejado. Ao se verbalizar, explicar e anunciar

um objetivo, por escrito, ajuda não só a tornar claro o

que queremos conseguir, bem como a definir que

atividades devem ser desenvolvidas para alcançá-lo.

1 – Regras para estabelecer objetivo:

a – O objetivo deve iniciar com um verbo de ação ou

realização. Exemplo de verbos de ação ou realização:

desenvolver, implementar, preparar , planejar, prevenir,

promover, corrigir, adaptar, manter, reduzir, eliminar,

aumentar, descobrir, conseguir, vendar, obter...



b – O objetivo deve estabelecer claramente o resultado a

ser alcançado e quantificar esse resultado. Exemplo:

”Aumentar minhas vendas no mínimo em 10%”.

c – o objetivo deve especificar a data para sua

realização. Exemplo:

“Aumentar vendas do produto ”x” até 01/05/199...”

d – O objetivo deve especificar o investimento máximo,

em tempo de dinheiro e tempo que você está disposto a

gastar para atingi-lo.

Para que os objetivos fiquem claros, devemos

reavaliar nossa situação, repensá-la e responder:

- Onde estou?

- Onde quero estar?

- O que estou fazendo para chegar lá?

- Que resultados quero atingir?

- Que recursos disponíveis ou necessários devo

desenvolver?

- Que problemas e obstáculos devo prevenir ou

resolver?

- De que oportunidades posso tirar proveito?

A partir das respostas obtida a essas questões é

que podemos definir nossos objetivos.



2 – O Princípio da Concentração:

A concentração evita a dispersão e o enfraquecimento

de esforços. Com este princípio, você aumenta a

intensidade da sua força, porque a aplica num reduzido

ponto.

Em termos de tempo, podemos dizer que 20% do

nosso tempo com determinadas atividades respondem

por 80% dos resultados que conseguimos.

Descobrir quais são esses poucos itens que levam

a maior parte dos resultados e se concentrar neles é a

chave do segredo. A questão crucial – como coloca

Peter Drucker não é “o que deve ser feito”, mas sim “o

que devemos fazer primeiro”.

O homem foge da decisão de estabelecer

prioridades (e portanto da concentração) fazendo um

pouco de tudo.

A decisão de “o que fazer” implica na decisão “o

que não fazer”.

Escolha implica em rejeição. E aqui devemos ser

firmes. Manter as nossas prioridades, desde que

justificadas.

O princípio da concentração pode ser resumido

em:

a- Faça as coisas importantes (Concentre-se no

essencial)



b- Faça primeiro as primeiras coisas. (Comece fazendo

as coisas em ordem decrescente de importância)

c- Faça uma coisa por vez. (Concentre-se na tarefa do

momento)

d- Finalize e conclua o que começou. (Não comece

outro trabalho sem finalizar o anterior)

3- Princípio da Proteção do tempo

Este princípio nos assegura um aumento do nosso

tempo produzido e diminuição de improdutivo. Isso é

conseguido não só através do desenvolvimento de

melhores hábitos e rotinas de trabalho, como também da

identificação e eliminação do nosso tempo improdutivo.

As boas rotinas e os bons hábitos de trabalho

poupam tempo. E os maus hábitos e rotinas

desperdiçam o tempo. Por isso, tanto as nossas rotinas

como os nossos hábitos devem ser reexaminados em

busca de melhoria. Ela é sempre possível.

Avalie constantemente: “Onde usei mais tempo do

que deveria” e “Onde usei menos tempo do que

deveria” e “Por que?”. Identifique quais foram suas

atividades não produtivas e como podem ser eliminadas

ou minimizadas.

É necessário manter o foco nos objetivos e

perguntar-se constantemente “O que estou fazendo

representa o melhor uso do meu tempo agora?”



Mas saiba que nem todo o seu tempo você vai

conseguir controlar.

Por mais que você se empenhe, parte dele será

improdutivo. Isso faz parte do jogo do tempo. O

importante é conseguir ampliar a faixa de tempo que

você controla e que é produtiva.

4 – Princípio do Controle

Este princípio permite verificar se o seu tempo

está sendo usado ou não com as atividades que

conduzem os seus objetivos; se você está alcançando os

resultados que planejou e se existe ou não necessidade

de medidas corretivas para levar ao desempenho

pretendido.

O controle indica se você está no rumo planejado

e quais a ações necessárias para não se desviar deste

rumo deve:

A função do controle é fazer com que aconteça o

que se pretende. Para praticar o princípio do controle

você deve:

a- Saber onde seu tempo é realmente empregado.

b- Controlar diariamente as atividades realizadas e os

resultados alcançados, confrontando os com os

planejados.

c- Definir e tomar medidas corretivas para se manter no

rumo (ou, quando julgar necessário, redefinir o rumo).



São esses os quatro princípios que são

considerados como fundamentos básicos para a boa

estrutura e utilização do tempo.

Portanto, não deixe de observar esses quatro

princípios básicos, tendo-os sempre em mente, sob a

forma de quatro perguntas:

1 – Qual o meu objetivo?

2 – Em que devo concentrar-me?

3 – O que devo evitar e eliminar para aumentar meu

tempo produtivo?

4 – Os resultados estão conforme eu planejei?

Benefícios da prática da administração de tempo

O conhecimento, a compreensão e a prática da

Arte de Administração de Tempo propiciam importante

benefícios.

a- desenvolve uma perspectiva real do que a vida

oferece e como pode ser vivida.

b- Permite aproveitar mais a vida e senti-la mais

positivamente.

c- Torna claro e mantém sempre em focos os objetivos

pessoais e profissionais, as propriedades e as

necessidades de ação para atingir esses objetivos.

d- Possibilita o domínio e o controle de seu trabalho e

relacionamento com seus pares, chefes e subordinados,

clientes e fornecedores.



e- Evita tensão interna e controla pressões externas.

f- Consegue maiores e melhores resultados em menos

tempo.

g- Racionaliza seu tempo e atividades.

h- Aumenta sua eficiência, eficácia e produtividade.

i- Organiza melhor seu trabalho e atividades.

j- Ajuda no cumprimento de prazos.

k- Faz você trabalhar com mais segurança e

objetividade.

l- Torna o dia mais rentável.

m- Faz você Ter mais tempo para usar em seu próprio

benefício e lazer.

Como gerenciar o melhor tempo

1 – Não há tempo para finalizar o que é realmente

importante.

Errado. Sempre há tempo para completar o que é

essencial. Você decide entre o que realmente

importa e o que pode ser adiado. É esta decisão que

determina se você está utilizando seu tempo

sabiamente.

2 – Outras pessoas requerem demais o “ Meu “

tempo.

Outras pessoas não controlam como você gasta seu

tempo. Você , sim. Se permitir que os outros o

intimidem, eles irão controlá-lo. “Não “ é a palavra



mais simples e efetiva para economizar tempo.

Aprenda a usá-la. Seja cortês; dê uma breve

explicação por não poder atender ao pedido e evite

prolongar discurso sobre suas razões.

3 – Por minha agenda ser muito ocupada é

impossível trabalhar baseado em prioridades.

Não só é possível como é essencial. Para controlar

sua vida você deve aprender a estabelecer

prioridades e agarrar-se a elas.

4 – Se você quer algo certo, faça você mesmo.

Esta idéia induz você para uma pergunta errada:

“Posso realizar esse serviço melhor que qualquer

um? ”Ao invés disso, pergunte-se: “Este é o melhor

uso que faço do meu tempo?”. “Eu poderia treinar

alguém para isso?”.

Se outra pessoa puder assumir o controle das

atividades mais mundanas, você libera tempo para se

dedicar a projetos que requerem mais sua atenção.

5 – Se eu pudesse trabalhar mais horas todos os dias

, poderia terminar aquilo que preciso.

Isto não é apenas errado, mas perigoso. Trabalhar a

mais todos os dias produz fadiga física e mental.

Além de devorar seu tempo pessoal. Você não pode

fazer tudo: aprenda a estabelecer prioridades e para

algumas escolhas. Em outras palavras, trabalhe com

mais inteligência, e não com mais horas.



6 – Estou freqüentemente sobrecarregado no meu

serviço.

Estabeleça prioridades ou delegue. Muitos empregos

requerem esforço extraordinário e longas horas

sempre que preciso. Mas se você está trabalhando 80

horas semanais, faça um exame cauteloso Se está

sempre sobrecarregado, talvez algo esteja errado

com você.

7 – Estou preocupado demais para planejar minhas

atividades.

Por mais ocupado que esteja, o mais importante é

reservar algum tempo para planejar. O planejamento

é uma das chaves para gerenciar bem o tempo. Se

você tem um plano, será fácil fazer escolhas

inteligentes.

8 – Eu preciso dormir, pelo menos, oito horas por

noite para trabalhar adequadamente.

Na realidade, a maioria dos adultos precisam de seis

horas de sono por noite. Se você está precisando de

mais, é provável que seja um habito e não uma

necessidade.

A maioria de nossos pais estabelecem esta

necessidade para nós quando éramos crianças. Por



que? Provavelmente porque eles precisavam de pelo

menos oito horas de descanso de nós.

9 – Eu não consigo dedicar muito tempo para

projetos importantes todos os dias.

Dedique um período 60 a 90 minutos todos os dias

trabalhar em projetos importantes. Garanta a você

uma hora sem interrupção, e economizará o tempo

de aquecimento necessário cada vez que recomeça o

que estava fazendo. É fácil estabelecer esta pausa;

apenas feche sua porta. Nada de interrupções,

telefonemas, visitas ou reunião. Comunique os

outros que é melhor não interrompê-lo. A menos que

haja uma razão excepcional.

10– Eu não devo mudar meus planos para o dia,

aconteça o que acontecer.

No mundo real, o inesperado e o não–planejado

sempre aparecem. Não dá para antecipar todas as

possíveis eventualidade. Mas quando o inesperado

ocorrer, pergunte-se: “Isto é mais importante do que

o planejado?”.

Mente de vencedor

Muitos são os que tentam iniciar uma vida

vencedora, porém com o passar dos anos, muitos ficam

pelo caminho. Alguns devido a problemas de

relacionamento outros em virtude de "quebra" financeiro.



As pessoas costumam colocar a culpa ao azar ou "falta"

de sorte...

Porém temos percebido que o maior problema das

pessoas não estão no que elas fazem ou executam e sim

no que elas pensam, ou seja, a mente de cada pessoa é

responsável pela vitória ou derrota tanto pessoal como

profissional .

A pergunta que podemos fazer é:

Como ter uma mente vencedora?

Precisaremos de alguns pontos para explicarmos

como fazer a mudança de mente perdedora para vitoriosa.

Começaremos falando sobre a "mente " perdedora:

1 – A pessoa não acredita nela mesma .

Este é sem dúvida o principal problema das pessoas do

século XX, pois com o desemprego, a fome e outras

dificuldades, criou-se um clima de descrédito em tudo. Já

não cremos mais em Deus, nos parentes, nos amigos, nos

políticos ...

2 – Final do mundo . Estamos vivendo um tempo em que muitas pessoas

acreditam que o final do mundo está por vir. Isso tem

feito com que muita gente desista de ser um vencedor.

Quero te dizer que o mundo ainda não chegou no fim, e

independente que chegue ou não, nós devemos viver o

hoje, o aqui e agora. Não devemos nos estressar com o



dia de amanhã, pois nós não sabemos se estaremos vivos

ou não .

3- Falta de perspectiva na financeira de nosso país Lembre que independente do que aconteça com o país,

você continuará vivendo. Não deixe que os mais

pessimistas destrua seus objetivos (sonhos). Isso que está

acontecendo com o Brasil, é passageiro e creio que num

futuro próximo estaremos vivendo muito melhor.

Poderia ficar escrevendo muitos outros tópicos sobre

uma mente (pessoa) perdedora, mas prefiro falar sobre

pessoas vencedoras, conquistadoras, destemidas.

As pessoas que tem a mente vencedora, não

desanimam quando são confrontadas com os problemas

da vida, pois eles com toda certeza virão sobre nós. É

preciso que estejamos preparados para enfrentá-los.

Lembre-se que as pessoas a sua volta tentarão,

desencorajá-lo porém saiba que você é uma pessoa com

determinação.

Para que você tenha uma mente sadia:

1 – Pense positivo:

Quando as coisas não estiverem indo muito bem,

não desanime, busque dentro de você força e garra para

continuar.

Não existe uma porção mágica que fará com que

você fique feliz. Mas o pensar positivo poderá ajudá-lo

muito. Você deve estar perguntando-se: Como fazer



para ter um pensamento positivo? Não é fácil, mas se

possível:

a – Busque um lugar tranqüilo, para colocar as idéias no

lugar.

b – Procure um "verdadeiro" amigo(a) conte o que está

acontecendo e peça um conselho. Analise este conselho.

c – Nunca haja com ação/reação. Sempre que possível

conte até dez, ou seja, pense antes de tomar qualquer

decisão, seja ela importante ou não.

d – Relacione-se com pessoas boas, freqüente lugares

bons.

Essas dicas criarão em você uma boa atmosfera e

fará com que você tenha bons pensamentos (positivos).

COMUNICAÇÃO VERBAL

Este tema é importante, pois quem deseja ser um

bom líder deve saber comunicar-se muito bem.

Estaremos passando alguns atributos indispensáveis

para um bom comunicador. Não pense que estarei

ministrando algo nunca visto, sei que você já leu isso

em algum lugar, pois esses atritos estão em vários livros

que falam sobre comunicação. Vamos analisá-los de

forma objetiva e simples.



Creio que o primeiro atributo que é necessário

para um bom comunicador é Credibilidade.

Segundo o dicionário credibilidade diz respeito a

confiabilidade. Isso você não compra em um

supermercado ou feira livre é preciso alguns requisitos:

a – Naturalidade:

Não existe nada melhor do que a naturalidade para se

passar uma informação, pois é muito difícil fazer uma

comunicação. Quando você for comunicar algo a outras

pessoas seja você mesmo, não crie "tipo", seja honesta,

direta e sincera.

b – Emoção:

Emoção significa dar ênfase no que esta sendo

comunicado. Mostre entusiasmo, assim você

conquistará a pessoa que está te ouvindo. Outro ponto

importante para ser avaliado é o envolvimento no que

está sendo dito, pois sem envolvimento você não

conseguirá atrair a atenção das pessoas para o assunto a

ser comunicado.

c – Conhecimento :

Para obter credibilidade é preciso de muito

conhecimento, sobre o assunto que está sendo discutido,

ou que você demonstre que tem muita experiência sobre

o tema, ou então que você apresente estudos

comprovando o que está sendo mostrado. O



conhecimento dará para você algo muito importante que

chama-se convicção.

d – Conduta pessoal:

Essa sem dúvidas é uma das características mais

importante para quem deseja ser um bom comunicador

e por conseqüência ou bom líder. O que é comunicado

está de forma intrínseca ligado ao comunicador.

Reflita: um político, um líder religioso, um

sindicalista... Procure descobrir por que não confia

neles... Talvez conclua que eles não têm credibilidade,

porque sua conduta pessoal não é exemplar. Por isso

tome muito cuidado com o que você diz. As pessoas te

conhecerão de duas formas:

1ª - Você diz quem é.

2ª - Você demonstrar com suas atitudes e exemplos

quem você é.

Das duas a segunda é muito mais importante, você não

acha???????????

Um outro ponto na comunicação principalmente a

verbal é a VOZ.

A voz é exatamente o que nós demonstramos para

as outras pessoas o que somos, pois através dela nós

demonstramos se estamos calmos, nervosos, hesitantes,

convictos.



É necessário que quando você falar com outras

pessoas tenha uma ótima fluência verbal, isso é, falar de

forma clara e pronunciar muito bem as palavras,

ajustando o volume da voz para cada ambiente e tendo

um bom controle do volume e da velocidade. Um outro

ponto importante na comunicação é colocar ênfase nas

palavras e fazer pausas adequadas.

Quanto ao vocabulário, o ideal é que seja amplo e

abrangente, pois quanto maior e melhor for seu

vocabulário, melhor será sua comunicação, pois quem

encontra as palavras de forma rápida na mente será um

ótimo comunicador.

É preciso tomar alguns cuidados com seu

vocabulário e deve-se evitar:

a- O palavrão e a gíria;

b- Os termos comuns;

c- Os chavões e as frases vulgares;

d- Os tiques e maneirismo.

É muito importante ampliar seu vocabulário isso

não significa apenas descobrir novas palavras, mas sim,

fazer uso das que já foram aprendidas e que, por

qualquer razão, não foram incorporadas à comunicação

ativa.

Para que uma palavra passe a participar do nosso

vocabulário ativo, podemos seguir os seguintes passos:

1- Anotar a palavra que não conhecemos ou de cujo

significado temos dúvida;

2- Recorrer a um dicionário para estudá-la;



3- Construir frases diferentes, incluindo o novo termo

aprendido;

4- Usá-la na primeira oportunidade, escrevendo ou

conversando;

5- Aplicá-la em outras ocasiões para que se incorpore

definitivamente ao vocabulário.

Algumas dicas importantes:

1- Procure manter o domínio sobre as discussões, de

forma equilibrada e tranqüila.

2- Não entre em assuntos não relevantes ao tema em

pauta, ou seja, não jogue conversa fora, seja sempre

objetivo e claro nas colocações, não divagando nos

assuntos.

3- Não dê respostas incorretas, minta o mínimo

possível.

4- Cuidado com o horário disponível para o diálogo.

5- Pense sempre antes de falar, cuidado com a

Ação/Reação.

Para encerrarmos este livro, passaremos por um

assunto muito importante a ser discutido que chama-se

“Negociação”, pois é um tema muito propício no mundo

atual que vivemos, onde tudo é negociável, vamos

observar alguns estilos de negociação e vamos passar

também algumas dicas que espero que seja útil para

você. Da mesma forma que alguns temas, este não é



somente de minha criação, creio que você já leu muito

sobre isso, minha expectativa não é ensiná-lo algo novo,

mas sim que você tenha o maior arsenal possível sobre o

tema liderança para os dias atuais.

Tipos de Negociações:

Existem dois tipos de Negociações que

discutiremos neste tópico, que são:

Estilo: GANHA/GANHA

Estilo: GANHA/PERDE

No estilo GANHA/GANHA e do tipo

cooperativo, ou seja, existem pontos importantes para os

dois lados, e onde a melhor opção é a cooperação. Onde

os dois lados acabam negociando um tratado para que

nenhuma das parte sejam prejudicadas.

Neste estilo sempre busca-se a integração de

interesses, isso que dizer, o negociador sempre trabalha

para atender as necessidades do oponente respeitando as

suas próprias necessidades. Com este estilo os dois

saem ganhando e com certeza farão muitos outros

negócios.

No estilo GANHA/PERDE é do tipo Competitivo,

é onde uma parte vai ganhar e outra com certeza vai

perder. Neste estilo normalmente busca-se impor o



interesse individual, onde o mais importante é vender e

não negociar com a outra parte.

Normalmente neste estilo é feito um negócio e

nunca mais fecha-se outro.

Dos dois estilos que apresentamos aqui,

infelizmente o mais usado no nosso dia a dia e

principalmente o que mais vemos é o GANHA/PERDE.

Quem já não se deparou com um vendedor em

uma loja que forçou você a comprar um produto que

você não estava nem interessado. Sei que isso pode

parecer que ele é um bom vendedor, mas se

observarmos na nossa vida diária, fazemos isso com os

nossos próprios familiares e amigos chegados. O ideal é

que nós comecemos a partir de agora nos concentrar no

estilo GANHA/GANHA.

Vamos observar quais são as habilidades

necessárias para que consigamos boas negociações.

A primeira que veremos é que nós devemos ter

com as outras pessoas que negociamos um

relacionamento interpessoal, ou seja, sermos empáticos,

com nossos oponentes (Entendamos oponente como

alguém que você quer relacionar-se para fazer qualquer

tipo de negócio). Ser interpessoal e empático, são

características escassas no mundo atual, pois a maioria

das pessoas estão vivendo de forma interpessoal isso é

vivendo seu próprio “eu”.



Para que possamos ter uma negociação

GANHA/GANHA é preciso que conheçamos as forças

e fraquezas de nossos oponentes e com isso consigamos

solucionar os conflitos existentes entre ambas as partes.

Isso você conseguirá ouvindo seus oponentes, dando

chances para que eles digam o que estão sentindo, ou

mesmo dando suas opiniões. Com isso acontecerá algo

muito importante chamado comunicação.

Quando você estiver conhecendo melhor seus

oponentes e suas necessidades com certeza gerará um

clima de confiança e cooperação mutua entre ambas as

partes, assim quando você apresentar seus argumentos

ficará muito mais fácil chegarem em um acordo.

Claro que isso não acontece da noite para o dia,

por isso que é de suma importância que você faça antes

de começar um negociação:

- Um planejamento, fazer um trabalho logístico sobre

como acompanhar o processo todo (começo, meio e

fim).

Obs: Aprenda a fazer concessões, pois no mundo dos

negócios não existem espaço para aqueles que só

pensam em si mesmo. É que você aprenda a abrir a mão

de alguns pontos, para que no futuro você consiga

conquistar outros pontos importantes. Lembre-se numa

boa negociação é muito importante que as duas partes

ganhe.



Um ponto muito interessante em um negociação é

que devemos sempre que possível separar “Pessoas” de

“Problemas”.

Essa é uma habilidade que deve ser desenvolvidas

por todos aqueles que desejam ser um bom líder.

Pois nós sabemos que maioria das pessoas, não

conseguem fazer essa divisão, sempre acabam

misturando os problemas com as pessoas que estão

envolvidas.

Porém em todas as vezes que isso acontece todos

saem perdendo, pois não é resolvida a questão e ainda o

relacionamento é quebrado.

Dentro dessa técnica, nós precisamos aprender a

nos controlar quando nos deparamos com uma

dificuldade ou conflito de interesses. Nunca devemos

entender que o que os outros estão fazendo são pessoais,

nós devemos focar sempre os problemas e desvencilhar

sempre as pessoas.

Lembre-se que a meta do negociador é sempre

buscar o resultado satisfatório, alcançar com eficiência

os resultados desejados e terminar a negociação de

forma amigável.



Existem duas formulas de tratar uma negociação:

a forma branda ou flexível; e a forma dura ou inflexível.

Tanto uma como a outra são formulas aplicáveis em

uma negociação e também por muitas vezes ambas dão

certo. Porém quando você aplica a formula branda ou

flexível, você ao final da negociação terá ganho um

amigo, pois você usou a forma do "GANHA/GANHA".

Mas quando é utilizado a formula dura ou inflexível, por

vezes você fechará o negócio porém correrá o risco de

perder para o cliente.

A diferença básica dessas formulas é que na

branda você visa a sua conquista e a satisfação plano do

cliente. E na outra a “dura” você só pensa nos seus

objetivos e se esquece do cliente.

Obs: Seja sempre "DURO' com os problemas e

“BRANDO'' com as pessoas.

Para conseguir ser brando com as pessoas e duro com

os problemas é necessário que você exerça uma

característica muito importante que todo bom líder deve

ter que é a “empatia" ou seja, colocar-se na posição dos

outros, sentir o que pessoa está sentindo. É não tomar

decisões apressada ou precipitada. É aprender a ouvir

bem antes de falar. É construir com confiança e

respeito. É aprender criar uma relação que dure e

principalmente “funcione”.



Existem várias perguntas que podemos fazer para

sermos brandos com as pessoas, vejamos algumas:

- “Vejamos se eu compreendi bem o que você acaba

de dizer...”

- “Entendendo porque você pensa dessa maneira...”

- “Eu vejo desta forma... Como você vê a situação...”

- “Fale-me mais a respeito do seu ponto de vista...”

Estas são frases que devem ser utilizadas por aqueles

que desejam fazer bons negócios, pois elas estimulam o

diálogo e com isso nós aprenderemos a entender melhor

nossos clientes.

Nós devemos nos concentrar em interesses e não em

posições e para que isso aconteça é necessário que

tenhamos uma transparência de interesse, ou seja,

devemos falar verdade em uma negociação, evitar

sempre o rodeio e ir ao direto ao ponto “X” da questão.

Uma palavra que pode sempre ser usada para descobrir

interesses é o “Por que”, pois com ele você vai

descobrir o real interesse. Nunca tome uma decisão com

somente um ponto de vista, pois você pode cometer um

erro. Busque sempre outras alternativas de solucionar os

problemas na negociação.

Quando você evita o julgamento prematuro de um

problema, então está buscando uma melhor saída. Tente

sempre que possível uma negociação transformar um

questão negativa em oportunidade. Por exemplo: Você

vai vender um produto para um cliente e ele afirma para



você que o produto é caro – respire – lembre-se que se

ele falou de preço é que está interessado no produto –

Você pode fazer uma pergunta: “Vejo que você está

interessado no produto e que o que pode restringir o uso

dele por muito tempo é o preço? – Veja você já está

afirmando que ele vai usar porém não por muito tempo

– Isso não quer dizer que com todos os clientes você

aplicará este exemplo, minha expectativa é que você

perceba que nem sempre o cliente faz uma afirmação

teoricamente negativa que a negociação está perdida.

Faça com que afirmações negativas transformem-se em

oportunidades de fechar a negociação.

Em uma negociação existe uma grande confusão,

pois Negociação não é debate nem discussão. Existe

uma abismo entre negociação e debate.

Negociar é ajustar um bom negócio para ambas as

partes envolvidas. E debate é disputa entre duas pessoas

para ver quem é melhor, no assunto em pauta. Muitas

pessoas não conseguem discernir a diferença entre esses

dois modos de negociar e por muitas vezes perdem-se

bons negócios. Vamos observar abaixo as diferenças

entre Negociação e Debate.

Negociação:

1 – Ambos ganham

2 – Há sempre um desejo de cooperação mútua

3 – Sempre existe flexibilidade

4 – Há sempre concessões



5 – Há perguntas de identificação de interesse

6 – Geralmente existe interesse nas necessidades de

outra parte.

Debate:

1 – Um ganha e outro sempre perde

2 – Falta sempre cooperação

3 – Sempre uma das partes é inflexível

4 – Nunca há concessões

5 – Não há perguntas e sim declaração

6 – Não há interesse nas necessidades da outra parte.

Existem muitas regras para tornar-se um bom

negociador e para que você desenvolva isso em você

lembre-se:

1 – Prepare-se e prepare-se muito bem para iniciar

qualquer negociação seja ela na sua vida pessoal ou

profissional, pois sem planejamento é muito difícil

conseguir bom resultado.

2 – Aceite sempre conselhos de pessoas mais

experientes, pois isso será de grande valia para seus

projetos e objetivos.

3 – Explore seus conhecimentos sobre as outras pessoas,

busque sempre aperfeiçoar-se no conhecimento

interpessoal.

4 – Controle sua ansiedade, aprenda a esperar sua vez

de falar, agir, sorrir, chorar, enfim todas suas

emoções.



5 – Saiba sempre transformar problemas em

oportunidades.

6 – Aprenda a guardar segredo.

7 – Cuide de seus gestos e olhares, lembre-se que todas

as palavras no momento da negociação são

acompanhadas por gestos e olhares.

8 – Aprenda a saber quais são suas prioridades e saiba

apresentar bem suas informações.

9 – Nunca faça de uma negociação um monólogo e sim

um diálogo. Deixe sempre a outra parte falar.

10 – Fale sempre com clareza e firmeza, isso vende.

11 – Nunca deixe-se levar-se pelos sentimentos, haja

sempre pela razão.

12 – Não tenha medo de assumir riscos. Tem um ditado

que diz: “Quem tenta erra e quem não tenta já

errou”

13 – Permita que na negociação o outro lado também

ganhe.



Respeito x Responsabilidade

Todo líder mais cedo ou mais tarde vai se deparar

com essas palavras, pois elas são sem dúvida o que

definem ou bom de um mal líder. As pessoas sempre

esperam Ter como lideres, homens e mulheres que

tenham responsabilidade e respeito. A questão é , como

obter isso? Será que responsabilidade e respeito estão

interligadas? É possível Ter responsabilidade e não Ter

respeito? Será possível Ter respeito não tendo

responsabilidade?

Essas são perguntas que podemos fazer quando

pensamos nessas duas palavras, neste capítulo falaremos

sobre a importância de termos responsabilidade e

respeito.

Certo dia estava sentado em casa pensando sobre

essas duas palavras e escrevi alguns pensamentos , e fiz

uma pergunta: O que é responsabilidade ? A resposta

que encontrei foi muito interessante, responsabilidade é

a arte de ser responsável, é obedecer uma ordem, ou

seja, responsabilidade é uma atitude ou uma reação a

uma determinação. Minha conclusão então foi que

responsabilidade gera respeito e o respeito obriga você a

ser responsável.

Toda ordem quando é ministrada, só existem duas

respostas:

1- Ou você cumpre.

2- Ou não cumpre.

Isso quer dizer que quando você cumpre uma ordem

gera respeito por quem deu essa ordem em contra



partida você torna-se responsável, pois cumpriu a ordem

dada.

Se observarmos a bíblia vemos que Jesus teve

responsabilidade, pois Ele cumpri o que Deus falou,

logo Jesus conquistou o respeito de Deus e de todo o

povo . Uma das características da responsabilidade é a

determinação que é a arte de nunca desanimar, e o

benefício é o respeito, pois que não desanima sempre

terá respeito das outras pessoas, ninguém gosta de

perder tempo com pessoas que são desanimadas.

Sei que ninguém nasce com responsabilidade, isso

é algo que deve ser conquistado passo a passo,

responsabilidade e respeito não são “coisas” que

compramos na feira ou supermercado. Quanto mais

responsabilidade você tem mais respeito você conquista,

vemos então que responsabilidade e respeito andam

sempre juntas.

Vou passar uma relação de

adjetivos(características) de pessoas que “NÃO”

possuem responsabilidade e respeito:

1- Medrosa, pois uma pessoa com medo nunca assume

riscos e está sempre tentando esconder-se dos

problemas da vida, e um líder não pode sentir medo

de desafios.

2- Sempre atrasada , uma pessoa que nunca chega no

horário não pode assumir responsabilidade e logo nunca

terá respeito dos outros, normalmente uma pessoa

atrasada sempre compromete um encontro e prejudica a

outros.



3- Vive dando desculpas , não devemos ser pessoas que

para todos os problemas tem uma boa desculpa, o

certo é conseguirmos encarar de frente todas as

situações, assim conseguiremos o respeito das

pessoas e nossa responsabilidade aumentar.

4- Desanimada, essa é uma característica muito visível

daqueles que não tem responsabilidade, pois ser

desanimado é sempre dizer que as coisas não vão dar

certo, devemos quando falarmos evitar as palavras

desanimadoras e sempre utilizar palavras que animem

as outras pessoas.

5- Ansiosa, esse é se dúvida alguma o grande mal do

século XXI, vemos que muitas pessoas sofrem dessa

enfermidade, para vencermos a ansiedade é preciso que

tenhamos um bom conhecimento do nosso intelecto e

espírito.

6- Mentirosa, isso é algo que tem acabado com os

relacionamentos entres as pessoas, por isso minta o

mínimo possível, isso faz bem para você e para aqueles

que o rodeiam.

7- Caluniadora, geralmente quem conta mentiras , faz

calunias de outros, isso quer dizer que quando você

evita falar mentiras vence também a calunia.

8- Fofoqueira / Mexeriqueiro, essas são sub-produtos da

mentira.

9- Não consegue tomar decisões difíceis .

10- Não tem coragem de tomar partido, está sempre em

cima do muro.

11- Não consegue transformar seu próprio mundo(casa,

família, escola, trabalho, amigos, etc).



12- Não consegue criar nada.

13- Não consegue assumir compromisso sério.

14- É desequilibrado( chora ou ri muito e fora de hora).

15- É sempre negativo com inovações.

16- Não consegue chegar ao final de nenhum projeto.

OBS: Claro que qualquer desses pontos isolados não

quer dizer que você não tem responsabilidade ou

respeito, porém se você tiver mais de 6 desses adjetivos

juntos, cuidado... tome uma decisão e mude

rapidamente pois você poderá estar sofrendo desse

mal...

Para conquistar responsabilidade e respeito é preciso:

1- Avaliar sua vida, em todos os aspectos(Material,

Psicológico e Espiritual).

2- Colocar objetivos para sua vida(curto, médio e longo

prazo).

3- Destacar-se no que faz atualmente.

4- Aprender a pensar.

5- Aprender a falar, ou seja, na hora certa e no

momento certo.

6- Aprender a ouvir.

Com esses princípios você conseguirá viver uma vida

com mais responsabilidade e respeito, pois saiba que o

mundo necessita de pessoas assim.

Abraços

Paulo Bregantin – verão de 2008.

principios básicos de liderança - livro

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