pregÃo eletrÔnico nº 16/01938 objeto: centrais...

PREGÃO ELETRÔNICO Nº 16/01938

OBJETO: CENTRAIS ELETRICAS DE SANTA CATARINA S/A - Contratação de empresa para prestação de serviços de consultoria SAP para suporte, atualização, manutenção corretivas, adaptativas e evolutivas do sistema operacional SAP das empresas pertencentes ao grupo CELESC.

A Centrais Elétricas de Santa Catarina S/A, inscrita no CNPJ nº 83.878.892/0001-55, com sede na Av. Itamarati 160, Itacorubi, Florianópolis/SC, CEP 88034-900, torna público que realizará a licitação acima referenciada, do tipo Menor Preço, que será realizada licitação na modalidade Pregão Eletrônico, mediante as condições estabelecidas neste Edital, onde os lotes serão distribuídos conforme regras constantes do subitem 5.2.2 da Instrução a proponente, parte integrante do edital, estando devidamente identificados nos respectivos lotes no ambiente de composição de lotes do Banco do Brasil.

As propostas serão recebidas até às 10hs do dia 14/06/2016.

A abertura das propostas será realizada às 10hs do dia 14/06/2016. A Sessão de Disputa de Preços terá início às 15hs do dia 14/06/2016.

Para acessar este Pregão junto ao site www.licitacoes-e.com.br (Banco do Brasil) utilize o id 631614.

Qualquer pedido de informação sobre a presente licitação deverá ser encaminhado ao pregoeiro, até 3 (três) dias úteis antes da data-limite para encaminhamento das propostas, através do e-mail [email protected] ou protocolado na DVGD - Secretaria Geral, no endereço acima indicado.

Este processo de licitação será coordenado por um(a) pregoeiro(a) devidamente designado (a) conforme normativas internas da empresa. As proponentes poderão entrar em contato com a pregoeira por meio do telefone (48) 3231-6301 e e-mail mencionado acima.

As empresas deverão acompanhar as modificações e os esclarecimentos sobre o edital, disponibilizados na forma de aditamentos, esclarecimentos ou comunicações no site www.celesc.com.br, link "Licitações". Portanto é de inteira responsabilidade da interessada que retirou o instrumento convocatório o acompanhamento das atualizações efetuadas pela Celesc, que poderão ocorrer a qualquer momento.

Fazem parte deste Edital os seguintes documentos: ANEXO I – Minuta de Declaração – Menor Trabalhador; ANEXO II – Minuta de Declaração – Inexistência de Fatos Impeditivos; ANEXO III – Termo de Compromisso; ANEXO IV – Minuta de Contrato; ANEXO V – Especificação Técnica e Detalhamento dos Serviços; ANEXO VI – Composição de valores máximos; ANEXO VII – Modelo de proposta; ANEXO VIII – Anexo da Minuta de Contrato - Termo de Política Anticorrupção;

Florianópolis, 31 de maio 2016.

Pregoeiro

de 81 Visto Aprovado _____________________ ______________ Chefe do DPTI Advogado V. 02.16

INSTRUÇÕES À PROPONENTE 1. DISPOSIÇÕES PRELIMINARES 1.1. O Pregão Eletrônico será realizado em sessão pública, por meio da INTERNET, mediante condições de segurança - criptografia e autenticação - em todas as suas fases. 1.2. Os trabalhos serão conduzidos por empregado da Celesc Distribuição S.A., denominado Pregoeiro, mediante a inserção e monitoramento de dados gerados ou transferidos para o aplicativo “Licitações” constante da página eletrônica do Banco do Brasil S.A. 2. OBJETO Contratação de empresa para prestação de serviços de consultoria SAP para suporte, atualização, manutenções corretivas, adaptativas e evolutivas que garantam a continuidade operacional do ambiente SAP das empresas pertencentes a Centrais Elétricas de Santa Catarina e suas subsidiárias integrais (Celesc Distribuição S.A. e Celesc Geração S.A.), conforme detalhes e características constantes do Anexo V – ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA E DETALHAMENTOS DOS SERVIÇOS, parte integrante deste instrumento convocatório, a ser executado sob o regime de Empreitada por preço Global. 3. RECURSOS ORÇAMENTÁRIOS Os recursos orçamentários para cobrir as despesas decorrentes da execução do objeto desta licitação estão previstos no orçamento de investimento e operacional da Celesc Distribuição S.A. – Departamento de Tecnologia da Informação – DPTI, requisições 10149391 e 10149392. 4. CONSULTAS E ADITAMENTOS 4.1. Toda e qualquer solicitação de esclarecimento e/ou informação adicional deverá ser formulada, citando o número desta licitação, por escrito, em até 3 dias antes da data de vencimento da licitação e encaminhado para o E-mail: [email protected] ou para o seguinte endereço:


CELESC DISTRIBUIÇÃO S.A. DEPARTAMENTO DE SUPRIMENTOS – DPSU DIVISÃO DE LICITAÇÃO – DVLT Av. Itamarati, nº 160, Bloco B2 – bairro Itacorubi. CEP: 88.034-900 – Florianópolis – SC

4.2. No site www.celesc.com.br, link licitações serão disponibilizados o edital e eventuais modificações e esclarecimentos, na a forma de aditamentos, esclarecimentos ou comunicados. Ficando de inteira responsabilidade da proponente o acompanhamento das atualizações efetuadas pela Celesc Distribuição S.A.

4.3 Esclarecimentos e comunicados poderão ser também disponibilizados em campo especifico junto ao sistema licitações-e, do Banco do Brasil. 4.4 É condição facultativa a realização de visita técnica ao local para conhecimento das instalações onde o objeto da presente licitação será executado. A CELESC DISTRIBUIÇÃO S.A. irá considerar, independente de ter ocorrido ou não visita técnica, que todas as proponentes tomaram conhecimento das instalações do objeto da presente licitação. 4.5 As visitas técnicas deverão ser agendadas junto ao Departamento de Suprimentos pelo e-mail [email protected]. O tempo estimado necessário para realizar a visita é de 4 horas. Não serão emitidos certificados ou documentos equivalentes de comparecimento ao local de visitas.

4.6 No caso do representante do licitante vier a fazer visita técnica, este deverá apresentar-se munido de identificação e equipamentos de segurança - EPI. 5. RECEBIMENTO E ABERTURA DAS PROPOSTAS E DATA DO PREGÃO A proponente deverá observar a data e o horário limite previsto para a abertura da proposta, atentando também para a data e horário para início da disputa. Todas as datas e horários estão disponíveis no edital e o site da respectiva licitação (www.celesc.com.br / link licitações), conforme subitem 4.2.


6. REFERÊNCIA DE TEMPO Todas as referências de tempo no edital, no aviso e durante a sessão pública observarão obrigatoriamente o horário de Brasília – DF e, dessa forma, serão registradas no sistema eletrônico e na documentação relativa ao certame. 7. CONDIÇÕES PARA PARTICIPAÇÃO 7.1. Poderão participar da presente licitação as empresas que atenderem a todas as exigências contidas neste edital e seus anexos. 7.2. Quando da participação de Microempresa – ME ou Empresa de Pequeno Porte – EPP, serão adotados os procedimentos em conformidade com a Lei Complementar nº 123, de 14/12/2006. 7.3. Estarão impedidos de participar de qualquer fase do processo, sob pena de aplicação das penalidades previstas no item 17 deste edital, proponentes que se enquadrarem em uma ou mais das situações a seguir: a) Estejam cumprindo a penalidade de suspensão temporária imposta pela Celesc Distribuição S.A., Celesc Geração S.A. ou Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A.; ou, ainda, penalidade imposta por qualquer órgão da Administração Pública motivada pelas hipóteses previstas no artigo 88, da Lei no. 8.666/93; b) Sejam declaradas inidôneas em qualquer esfera de Governo; c) Estejam sob falência, concordata, dissolução ou liquidação; d) Pessoas jurídicas que não explorem ramo de atividade compatível com o objeto desta licitação. e) Empresas estrangeiras que não possuam filial no Brasil. 7.4. Não poderão participar, direta ou indiretamente, empregados da Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A, Celesc Distribuição S.A e Celesc Geração S.A., nem associação ao qual elas se encontram vinculadas (formadas por servidores do órgão licitante), bem como os empregados de firmas que a elas prestam serviços. 7.5. Somente será permitida a participação de empresas brasileiras em consórcio para atendimento do objeto desta licitação, observado o disposto no art. 33 da Lei 8.666/93.


7.6. Não será admitida a participação nesta licitação de uma empresa em mais de um consórcio no mesmo lote, nem a apresentação de proposta individual de qualquer empresa consorciada (conforme art. 33, inciso IV da Lei 8.666/93). 7.7. Em caso de consórcio o documento de constituição do consórcio deverá estar junto com os demais documentos de habilitação. 8. REGULAMENTO OPERACIONAL DO CERTAME O certame será conduzido pelo pregoeiro, que terá, em especial, as seguintes atribuições: a) Coordenar o processo licitatório; b) Receber, examinar e decidir as impugnações e consultas ao edital, apoiado pelo setor

responsável pela sua elaboração; c) Conduzir a sessão pública na internet; d) Verificar a conformidade da proposta com os requisitos estabelecidos no instrumento

convocatório; e) Dirigir a etapa de lances; f) Verificar e julgar as condições de habilitação; g) Receber, examinar e decidir os recursos, encaminhando à autoridade competente quando

mantiver sua decisão; h) Declarar o vencedor do certame; i) Adjudicar o objeto quando não houver recurso; j) Conduzir os trabalhos da equipe de apoio; k) Encaminhar o processo devidamente instruído à autoridade superior e propor

homologação. Os demais procedimentos estão descritos na cartilha de orientações emitida pelo Banco do Brasil, disponível em www.licitações-e.com.br


9. CREDENCIAMENTO NO APLICATIVO LICITAÇÕES NO SITE DO BANCO DO BRASIL 9.1. Para acesso ao sistema eletrônico, os interessados em participar do pregão deverão dispor de chave de identificação e senha pessoal (intransferíveis), obtidas junto às agências do Banco do Brasil S.A., sediadas no país. 9.2. As pessoas jurídicas ou firmas individuais deverão credenciar representantes, mediante a apresentação de procuração por instrumento público ou particular, com firma reconhecida, atribuindo poderes para formular lances de preços e praticar todos os demais atos e operações nas licitações. 9.3. Em sendo sócio, proprietário, dirigente (ou assemelhado) da empresa proponente, deverá apresentar cópia do respectivo Estatuto ou Contrato Social, no qual estejam expressos seus poderes para exercer direitos e assumir obrigações em decorrência de tal investidura. 9.4. A chave de identificação e a senha terão validade de 01 (um) ano e poderão ser utilizadas em qualquer pregão eletrônico, salvo quando canceladas por solicitação do credenciado ou por iniciativa da Celesc Distribuição S.A., devidamente justificado. 9.5. A proponente será responsável por todas as transações que forem efetuadas em seu nome no sistema eletrônico, declarando e assumindo como firmes e verdadeiras suas propostas e lances, inclusive os atos praticados diretamente ou por seu representante, não cabendo à Celesc Distribuição S.A. responsabilidade por eventuais danos decorrentes de uso indevido da senha, ainda que por terceiros. 9.6. O credenciamento da proponente e de seu representante legal junto ao sistema eletrônico implica a responsabilidade legal pelos atos praticados e a presunção de capacidade técnica para realização das transações inerentes ao pregão eletrônico. 10. ACESSO E UTILIZAÇÃO DO APLICATIVO DE LICITAÇÕES DO BANCO DO BRASIL 10.1. O acesso ao sistema se dará por meio da digitação da senha pessoal e intransferível do representante credenciado e subsequente encaminhamento da proposta de preços, exclusivamente por meio do sistema eletrônico, observados data e horário limite estabelecido. 10.1.1 A informação dos dados para acesso deve ser feita na página inicial do site www.licitacoes-e.com.br, opção “Acesso Identificado”. 10.2. A proponente declarará no sistema, antes de registrar sua proposta, que cumpre plenamente os requisitos de habilitação e que sua proposta está em conformidade com as exigências do instrumento convocatório.


10.3. A declaração falsa relativa ao cumprimento dos requisitos de habilitação e proposta sujeitará a proponente às sanções previstas neste edital. 10.4. Caberá à proponente acompanhar as operações no sistema eletrônico durante a sessão pública do pregão, ficando responsável pelo ônus decorrente da perda de negócios diante da inobservância de quaisquer mensagens emitidas pelo sistema ou de sua desconexão. 10.5. A proponente deverá comunicar imediatamente ao Banco do Brasil (órgão provedor do sistema) qualquer acontecimento que possa comprometer o sigilo ou a inviabilidade do uso da senha, para imediato bloqueio de acesso. 10.6. Em caso de consórcio, a proponente integrante do consórcio que participar do cadastro da proposta e posterior sessão de lances, deverá indicar no campo informações adicionais, quando do cadastro de sua proposta inicial, à expressão "participante em consórcio” sem identificar as integrantes do referido consórcio. 11. CADASTRAMENTO DE PROPOSTA JUNTO AO SISTEMA LICITACOES-E DO BANCO DO BRASIL 11.1. PREÇO 11.1.1. Deverá ser cotado no sistema preço global definido nesta Licitação, contendo no máximo 02 (duas) casas decimais, não podendo ser superior a R$ 7.562.443,50 (Sete Milhões e quinhentos e sessenta e dois mil e quatrocentos e quarenta e três reais e cinquenta centavos), conforme determinado na planilha de preços constante do ANEXO VI – COMPOSIÇÃO DOS VALORES MÁXIMOS. 11.1.2. No preço cotado deverão estar inclusos todos os custos incidentes direta e indiretamente sobre a prestação dos serviços, tais como: mão-de-obra, viagens, encargos sociais e trabalhistas, equipamentos, acessórios, instalações, bem como todos os tributos e encargos, seguro e quaisquer outras despesas que possam recair sobre os serviços objeto desta licitação. 11.1.3 O preço deverá ser sempre cotado em reais. 11.1.4. Em caso de proponente micro empresa (ME) ou empresa de pequeno porte (EPP), optante do simples nacional esta deverá considerar em sua propostas a alíquota de imposto incidente com base no faturamento acumulado dos últimos 12 meses anteriores e a sua forma de tributação. 11.1.5. O valor cotado deverá considerar o quantitativo total do serviços da presente licitação e não deverá ser superior ao estabelecido no ANEXO VI – COMPOSIÇÃO DOS VALORES MÁXIMOS, sob pena de desclassificação.


11.1.6. As proponentes que cadastrarem no sistema propostas com valores superiores ao máximo estipulado no subitem 11.1.1 terão suas propostas desclassificadas e não participarão da sessão de lances. 11.1.7. Nesta licitação será utilizado o critério de aceitabilidade de preços máximos unitários. Desta forma os preços unitários cotados para cada um dos itens da proposta, não deverão, sob pena de desclassificação, ser superiores àqueles indicados na Planilha Orçamentária - ANEXO VI – COMPOSIÇÃO DOS VALORES MÁXIMOS.

11.2. MICROEMPRESA - ME E EMPRESA DE PEQUENO PORTE – EPP Para ter o benefício da Lei Complementar nº 123, de 14/12/2006 durante a sessão de lances, a proponente deverá declarar obrigatoriamente, no campo próprio do sistema, sem identificar-se, a sua condição de Microempresa - ME ou Empresa de Pequeno Porte - EPP. 11.3. VALIDADE DA PROPOSTA COMERCIAL A proponente deverá indicar em sua proposta, a condição de validade, cujo prazo, mínimo, aceitável pela Celesc Distribuição S.A. é de 60 (sessenta) dias da data de abertura da licitação, sendo este o prazo considerado em caso de omissão. 12. DOCUMENTAÇÃO DE HABILITAÇÃO A proponente arrematante deverá encaminhar os documentos abaixo relacionados, juntamente com a proposta, ANEXO VII – MODELO DA PROPOSTA, conforme prazo definido e condições descritas no subitem 14.14 destas instruções. 12.1. EMPRESAS CADASTRADAS NO CADASTRO DE FORNECEDORES DA CELESC DISTRIBUIÇÃO S/A – GRUPO 2.25 SUBGRUPO 2.25.9 - Serviços desenvolvimento e manutenção de softwares 12.1.1. A proponente cadastrada para o grupo/subgrupo acima indicado da licitação, com cadastro vigente/válido (consultar no site celesc.com.br, link fornecedores) na Celesc Distribuição S.A, para o objeto da licitação, deverá apresentar os documentos constantes dos seguintes subitens, devendo todos os documentos estar dentro de seu período de validade:


12.2.2 – letras “c”, “d”, “e” e “f”; 12.2.3 – letra “b”; 12.2.4 - TODA(S) 12.2.5 – letras “a” e “b”. 12.1.2. As Microempresas – ME e Empresas de Pequeno Porte – EPP que se beneficiaram das prerrogativas da Lei Complementar nº 123, de 14/12/2006, deverão apresentar também o documento constante do subitem 12.2.5., letra “c”. 12.2. EMPRESAS NÃO CADASTRADAS. 12.2.1. Da Habilitação Jurídica. a) Registro na Junta Comercial, no caso de empresa individual; b) Ato constitutivo, estatuto ou contrato social em vigor, devidamente registrado, em se tratando de sociedades comerciais, e, no caso de sociedades por ações, acompanhado de documentos de eleição de seus administradores; c) Inscrição do ato constitutivo, no caso de sociedades civis, acompanhada de prova da diretoria em exercício; d) Decreto de autorização, em se tratando de empresa ou sociedade estrangeira em funcionamento no País, e ato de registro ou autorização para funcionamento expedido pelo órgão competente, quando a atividade assim o exigir. 12.2.2. Da Regularidade Fiscal e trabalhista. a) Prova de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica - CNPJ; b) Prova de inscrição no cadastro de contribuintes municipal, relativo ao domicílio ou sede do licitante, pertinente ao seu ramo de atividade e compatível com o objeto contratual; c) Certificado de Regularidade com o FGTS; d) Prova de regularidade com a:

d.1) Fazenda Federal (Certidão quanto a Dívida Ativa, emitido pela Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional e Certidão de Quitação de Tributos e Contribuições Federais, emitido pela Delegacia da Receita Federal),

d.2) Estadual do domicílio ou sede da proponente; d.3) Municipal do domicílio ou sede da proponente.


e) Prova de inexistência de débitos inadimplidos perante a justiça do trabalho , mediante a apresentação de certidão negativa. 12.2.3. Da Qualificação Econômico-Financeira a) Certidão Negativa de falência, concordata ou recuperação judicial expedida pelo distribuidor da sede da pessoa jurídica; b) Balanço patrimonial e demonstrações contábeis do último exercício social, já exigíveis e apresentados na forma da lei, que comprovem a boa situação financeira da Proponente. c) Para os consórcios os Índices de Liquidez Geral (ILG), Liquidez Corrente (ILC) e Solvência Geral (ISG), serão analisados individualmente por empresa participante do consórcio;

(1) A boa situação financeira será comprovada por meio dos seguintes índices:

a) ILG = (AC + RLP) / (PC + PNC);

b) ILC = AC / PC;

c) ISG = AT / (PC + PNC),

Em que: ILG - Índice de Liquidez Geral; ILC - Índice de Liquidez Corrente; ISG - Índice de

Solvência Geral; AC - Ativo Circulante; RLP - Realizável a longo prazo; PC - Passivo

Circulante; PNC - Passivo Não Circulante; e AT - Ativo Total.

(2) que as empresas serão classificadas com os seguintes conceitos:

(2.1) conceito "A" para as empresas que obtiverem no mínimo dois índices iguais ou acima de

1 (um);

(2.2) conceito "B" para as empresas que obtiverem um índice igual ou acima de 1 (um);

(2.3) conceito "C" para as empresas que não tiveram nenhum índice igual ou acima de 1 (um),

para as empresas constituídas no exercício em curso, para as empresas que apresentarem o

balanço de abertura ou para empresas que comprovem ter estado inativas no exercício

anterior;


(2.4) conceito "D" para as empresas que tiverem problema(s) na qualificação referente à

documentação econômico-financeira.

(3) para a realização da análise contábil, as empresas deverão obrigatoriamente enviar os

documentos abaixo elencados:

(3.1) - balanço patrimonial;

(3.2) demonstração do resultado do exercício;

(3.3) Termo de abertura e Encerramento;

(3.4) Declaração de regularidade, conforme modelo anexo.

(3.5) Quando apresentado por Escrituração Contábil Digital (ECD) transmitida ao Sistema

Público de Escrituração Digital (SPED), além dos documentos acima elencados deverá

também apresentar Recibo de Entrega de Livro Digital e Termo de Autenticação.

(4) que entende-se por Demonstrações Contábeis apresentadas na forma da Lei":

(4.1) as Demonstrações Contábeis devem estar assinadas em todas as suas páginas, com

identificação, pelas pessoas físicas a quem os atos constitutivos ou atos específicos atribuírem

tal poder e pelo contador ou técnico em contabilidade legalmente habilitado, devidamente

registrados ou arquivados na Junta Comercial do Estado ou Cartório pertinente, com as

respectivas folhas numeradas, em sequência, ou seja, cópia fiel do Livro Diário, autenticada;

(4.2) em se tratando de empresas que se enquadrem na Instrução Normativa RFB nº 1420 de

19 de dezembro de 2013, estas deverão apresentar a Escrituração Contábil Digital (ECD)

transmitida ao Sistema Público de Escrituração Digital (SPED).


(5) considera-se:

(5.1) as empresas inativas no exercício anterior deverão apresentar as demonstrações

contábeis do último exercício em que a empresa esteve ativa, certidão de inatividade

correspondente ao período em que não realizou atividades e balanço de reabertura;

(5.2) que as empresas constituídas na forma de Sociedade Anônima ou Empresas Limitadas

poderão apresentar cópia autenticada da publicação na imprensa oficial local ou em jornal de

grande circulação;

(5.3) que as demonstrações contábeis devem ser referentes a um exercício completo, exceto

para o Balanço de Abertura, apresentado por empresas constituídas no exercício em curso;

(5.4) que não serão aceitos para fins de análise: balancetes, balanços provisórios ou balanços

avulsos;

(5.5) que até 4 (quatro) meses seguintes ao término do exercício social, serão aceitas

demonstrações contábeis do penúltimo exercício encerrado. Após essa data, é obrigatória a

apresentação das demonstrações do último exercício encerrado, inclusive para a apresentação

das demonstrações contábeis abrangidas pelo SPED;

(5.6) que a apresentação das demonstrações contábeis é obrigatória para a análise econômico-

financeira de todas as empresas, independentemente do porte, classificação ou enquadramento

de regime para fins tributários;

(5.7) as demonstrações contábeis deverão ser apresentadas de forma legível em suas vias

originais ou cópia autenticada por cartório competente ou por empregado da Celesc

devidamente identificado ou publicação em órgão da imprensa oficial, dentro de seu período

de validade/vigência;

(5.8) para as demonstrações contábeis que forem publicadas em jornal de grande circulação

e/ou Diário Oficial, a confirmação da autenticidade poderá ser realizada pela internet ou junto

ao órgão emissor;


Nesta licitação somente a proponente que obtiver o conceito “A” será HABILITADA. 12.2.4. Da Qualificação Técnica A. A PROPONENTE deverá apresentar no mínimo um atestado, comprovando experiência

na prestação de serviços de sustentação do sistema SAP ECC versão 6.0. A totalidade dos módulos, listados no subitem 8.4 AMBIENTE SAP ECC CELESC do Anexo V, deve ser contemplada no(s) atestado(s) apresentado(s). O(s) atestado(s) deve(m) estar em nome da proponente, emitidos por pessoa jurídica de direito público ou privado, em empresas com faturamento igual ou superior a três bilhões de reais/ano. Solicitamos que os referidos atestados sejam apresentados em papel timbrado e contenham informações para possível diligência a ser realizada (Fax, e-mail, pessoa de contato, telefone, identificação do assinante, etc.)”.

B. A PROPONENTE deverá apresentar no mínimo 1 atestado, comprovando experiência na prestação de serviços de sustentação do sistema SAP Enterprise Portal. O(s) atestado(s) deve(m) estar em nome da proponente, emitidos por pessoa jurídica de direito público ou privado, em empresas com faturamento igual ou superior a três bilhões de reais/ano. Solicitamos que os referidos atestados sejam apresentados em papel timbrado e contenham informações para possível diligência a ser realizada (Fax, e-mail, pessoa de contato, telefone, identificação do assinante, etc.)”.

C. A PROPONENTE deverá apresentar no mínimo 1 atestado, comprovando experiência na prestação de serviços de sustentação do sistema SAP Process Integration. O(s) atestado(s) deve(m) estar em nome da proponente, emitidos por pessoa jurídica de direito público ou privado, em empresas com faturamento igual ou superior a três bilhões de reais/ano. Solicitamos que os referidos atestados sejam apresentados em papel timbrado e contenham informações para possível diligência a ser realizada (Fax, e-mail, pessoa de contato, telefone, identificação do assinante, etc.)”.

D. A PROPONENTE deverá apresentar no mínimo 1 atestado, comprovando experiência na prestação de serviços de sustentação do sistema SAP Solution Manager 7.1. O(s) atestado(s) deve(m) estar em nome da proponente, emitidos por pessoa jurídica de direito público ou privado, em empresas com faturamento igual ou superior a três bilhões de reais/ano. Solicitamos que os referidos atestados sejam apresentados em papel timbrado e contenham informações para possível diligência a ser realizada (Fax, e-mail, pessoa de contato, telefone, identificação do assinante, etc.)”.


E. A PROPONENTE deverá apresentar no mínimo 1 atestado, comprovando experiência na

prestação de serviços de fábrica ABAP com volume mínimo de 8.000 horas/ano. O(s) atestado(s) deve(m) estar em nome da proponente, emitidos por pessoa jurídica de direito público ou privado, em empresas com faturamento igual ou superior a três bilhões de reais/ano. Solicitamos que os referidos atestados sejam apresentados em papel timbrado e contenham informações para possível diligência a ser realizada (Fax, e-mail, pessoa de contato, telefone, identificação do assinante, etc.)”.

F. A PROPONENTE deverá apresentar uma declaração de que, no momento da assinatura do contrato, caso venha a ser a vencedora desta licitação, apresentará uma declaração da SAP que é parceira oficial.

G. A PROPONENTE deverá apresentar uma declaração de que, no momento da assinatura do contrato, caso venha a ser a vencedora desta licitação, apresentará no mínimo um Gerente de Projetos como responsável(is) pela execução dos serviços e pela coordenação de todas as atividades técnicas relativas à execução do objeto desta licitação.

H. A PROPONENTE deverá apresentar uma declaração de que, no momento da assinatura do contrato, caso venha a ser a vencedora desta licitação, apresentará A Proposta do Plano de Gestão para início dos serviços.

I. A PROPONENTE deverá apresentar uma declaração de que, no momento da assinatura do contrato, caso venha a ser a vencedora desta licitação, apresentará equipe presencial para realização dos trabalhos em conformidade com o objetivo deste edital.

J. A PROPONENTE deverá apresentar uma Declaração de que, no momento da assinatura do contrato, caso venha a ser a vencedora desta licitação, apresentará documento listando as macro atividades que serão realizadas durante a vigência contratual, e em especial:

1. Propósito do projeto e discussão da abordagem a ser adotada; 2. Lista das principais atividades, marcos, produtos e cronogramas; 3. Estrutura do projeto com respectivos papéis e responsabilidades detalhadas (tanto pelo lado da CELESC quanto do Fornecedor); 4. Abordagem detalhada para a governança e gerenciamento do projeto; 5. Currículos detalhados dos profissionais que farão parte da equipe do projeto;

K. A PROPONENTE deverá apresentar cópia de pelo menos 1 (um) dos certificados listados a seguir:

I. CMM/CMMI Nível 3 ou superior; II. MPS.br Nível C ou superior;

III. SAP Partner Center of Expertise (PcoE).


12.2.5. Outras Comprovações a) Declaração da PROPONENTE arrematante que se encontra em situação regular perante o Ministério do Trabalho, na observância das vedações estabelecidas no inciso XXXIII, do artigo 7º, da Constituição Federal e inciso V, do artigo 27, da Lei 8.666, de 21 de junho de 1993, acrescido pela Lei no 9.854, de 27 de outubro de 1999, ou seja, proibição de trabalho noturno, perigoso ou insalubre aos menores de dezoito anos e de qualquer trabalho a menores de dezesseis anos, salvo na condição de aprendiz, a partir de quatorze anos, conforme modelo constante no Anexo I. b) Declaração da PROPONENTE arrematante , elaborada em papel timbrado e subscrita pelo representante legal da proponente, assegurando a inexistência de impedimento legal para licitar ou contratar com a Administração Direta e Indireta, inclusive com empresas controladas direta e indiretamente pelo Poder Público, conforme modelo constante no Anexo II. c) No caso de Microempresa-ME ou Empresa de Pequeno Porte-EPP, além dos documentos relacionados no item 12, para poder beneficiar-se das prerrogativas da Lei Complementar 123/2006, estas deverão apresentar Certidão expedida pela Junta Comercial ou pelo Cartório de Registro Civil de Pessoa Jurídica, comprovando a sua condição de Microempresa-ME ou Empresa de Pequeno Porte-EPP. 12.2.6. A Microempresa - ME ou a Empresa de Pequeno Porte - EPP que apresentar documentação de regularidade fiscal com restrição, deverá suprir esta deficiência no prazo de 05 (cinco) dias úteis, contados a partir da data que tenha sido declarada vencedora do certame, prorrogável por igual período, a critério da Celesc Distribuição S.A.. 12.2.7. A não regularização da documentação no prazo previsto implicará na decadência do direito à adjudicação, sem prejuízo das sanções previstas no art. 81 da Lei 8.666/93. 12.3. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES a) Os documentos de habilitação deverão ser apresentados, em uma via, no original, ou por qualquer processo de cópia autenticada por cartório competente ou por empregado da Celesc devidamente identificado ou publicação em órgão da imprensa oficial, dentro de seu período de validade/vigência. b) Quando o certificado/certidão for emitida por sistema eletrônico, poderá ser apresentada no original ou em fotocópia, mas a sua aceitação fica condicionada a verificação da autenticidade pela INTERNET ou junto ao órgão emissor. c) Os documentos constantes dos subitens 12.2.2. letra "d", 12.2.3.- letra “a” e 12.2.5 - letra “c”, sem prazo de validade expresso, considerar-se-á 60 (sessenta) dias da data de emissão.


d) A Microempresa-ME e Empresas de Pequeno Porte-EPP deverão apresentar toda a documentação exigida para fins de comprovação de regularidade fiscal, mesmo que esta apresente alguma restrição. e) Quando da Participação de Empresas Consorciadas, estas deverão apresentar um termo de compromisso público ou particular de constituição de consórcio, subscrito por todas as empresas consorciadas. Neste documento deverá constar:

i. Que as empresas integrantes do consórcio providenciarão antes da assinatura do eventual CONTRATO decorrente da presente licitação, o arquivamento do instrumento da constituição do consórcio no registro do comércio local de sua sede, e a publicação da respectiva certidão de arquivamento ou registro no cartório de registro de títulos e documentos, conforme a natureza das empresas consorciadas.

ii. O detalhamento dos compromissos e obrigações de cada uma das empresas consorciadas em relação ao objeto desta licitação.

iii. O detalhamento da participação econômica financeira de cada empresa no consórcio; iv. A indicação da empresa líder do consórcio que deverá atender as condições de

liderança fixadas no subitem 12.3 letra “f”, que será também o interlocutor com a CELESC DISTRIBUIÇÃO S.A. em nome do consórcio;

v. Cláusula declaratória de que o consórcio não terá sua forma modificada, até o integral

cumprimento do objeto contratual, salvo prévio e expresso consentimento da CELESC DISTRIBUIÇÃO S.A.;

vi. Declaração de responsabilidade solidária, pelos atos praticados pelo consórcio por todas as empresas integrantes, e de anuência e corresponsabilidade de cada consorciada, por todas as obrigações do consórcio, decorrentes da participação deste edital e do contrato que venha a assinar com a CELESC DISTRIBUIÇÃO S.A., caso vencedor do certame;

vii. Declaração de que o consórcio não se constitui e nem se constituir em pessoa jurídica distinta de seus membros, nem terá denominação própria ou diferente da de seus consorciados;

viii. Declaração de que as consorciadas serão responsáveis por todas as suas ações e todas as obrigações assumidas decorrentes da proposta e do contrato deste edital;

ix. Designação da escolha do foro da Comarca de Florianópolis – SC, como único competente para dirimir as questões oriundas do contrato e dos atos referentes a este edital.

f) A empresa líder do consórcio deverá ser:

i. Responsável técnica e legal por todos os atos decorrentes desta licitação; ii. A única interlocutora entre a CELESC DISTRIBUIÇÃO S.A. e as outras empresas do

consórcio; iii. Representante legal dos consorciados, no tocante a todos e quaisquer atos

administrativos, financeiros e/ou judiciais;


g) Demais disposições Gerais para Consórcio:

i. No caso de participação de consórcio, as pastas / envelopes serão apresentados em nome do consórcio. ii. A garantia do contrato, subitem 16.7, deste edital, deverá ser efetivada por uma

ou mais empresas integrantes do consórcio, sendo que o somatório das garantias das empresas integrantes deverá ser igual a 5% (cinco por cento) do valor orçado pela CELESC Distribuição S.A. para a presente licitação. iii. A capacidade técnica do consórcio para atender as exigências do subitem 12.2.4, da licitação, será definida pelo somatório da capacidade técnica de seus componentes, com observância do seguinte:

a. A soma dos atestados apresentados pelas empresas consorciadas deverá satisfazer a todos os itens solicitados.

iv. As demais exigências deste edital, relativas à habilitação jurídica, fiscal e econômico-financeiro, deverão ser atendidas, individualmente, por todas as empresas integrantes do consórcio.

13. ABERTURA DAS PROPOSTAS NO SISTEMA DE LICITAÇÕES DO BANCO DO BRASIL. 13.1. A partir do horário previsto no Edital, a sessão pública na Internet será aberta por comando do pregoeiro. 13.2. As proponentes poderão participar da sessão pública na Internet, devendo utilizar sua chave de acesso e senha. 13.3. O pregoeiro verificará as propostas apresentadas, desclassificando aquelas que não estejam em conformidade com os requisitos estabelecidos no Edital. 13.4. A desclassificação de proposta será motivada e registrada no sistema, podendo ser acompanhada em tempo real por todas as proponentes. 13.5. As propostas contendo a descrição do objeto, valor e eventuais anexos estarão disponíveis no sistema. 13.6. O sistema ordenará, automaticamente, as propostas classificadas pelo pregoeiro, sendo que somente estas participarão da fase de lance. 14. DA FASE COMPETITIVA E JULGAMENTO 14.1. Aberta a etapa competitiva, os representantes das proponentes deverão estar conectados ao sistema para participar da sessão de lances.


14.2. As propostas classificadas serão consideradas lances e ordenadas por valor, de forma crescente. 14.3. A cada lance ofertado o participante será imediatamente informado de seu recebimento e respectivo horário de registro e valor. 14.4. A proponente somente poderá oferecer lance inferior ao último por ele ofertado e registrado pelo sistema. 14.5. Durante a sessão de lances não serão aceitos dois ou mais lances iguais, prevalecendo aquele que for recebido e registrado primeiro.

14.6. Em caso de cadastro de proposta(s) de mesmo valor junto ao sistema de propostas do Banco do Brasil (licitações-e), independente de qual proponente postou primeiramente sua proposta, e não havendo redução no momento da sessão de lances, observado o art. 3º, § 2º, da Lei 8.666/93, o pregoeiro(a) adotará os procedimentos previstos no artigo 45, § 2º, da mesma Lei. 14.7. Durante a sessão pública, as proponentes serão informadas, em tempo real, do valor do menor lance registrado, sem a identificação da participante. 14.8. O tempo normal de disputa será controlado e encerrado pelo pregoeiro. 14.9. Após o tempo normal de disputa o sistema eletrônico encaminhará aviso de fechamento iminente dos lances, após o que transcorrerá período de tempo de até trinta minutos, aleatoriamente determinado, findo o qual será automaticamente encerrada a recepção de lances. 14.9.1 Após a fase de lances, se a proposta classificada em primeiro lugar não for de Microempresa-ME ou Empresa de Pequeno Porte-EPP, e houver proposta apresentada por estas no intervalo percentual de até 5% (cinco por cento) superior à melhor proposta, proceder-se-á de acordo com o estabelecido no artigo 45, da Lei Complementar nº 123, de 14/12/2006, conforme segue: 14.9.1.1. A Microempresa-ME ou Empresa de Pequeno Porte-EPP mais bem classificada poderá, no prazo de 5 (cinco) minutos após a convocação, apresentar nova proposta de preço inferior àquela registrada no sistema como arrematante do certame, situação em que passará a condição de arrematante. 14.9.1.2. Não passando para a condição de arrematante a Microempresa-ME ou Empresa de Pequeno Porte-EPP mais bem classificada, na forma do subitem anterior, serão convocadas as remanescentes que porventura se enquadrem nessas categorias e cujas propostas estejam dentro do limite estabelecido no subitem 14.9.1, na ordem classificatória, para o exercício do mesmo direito.


14.9.1.3. No caso de equivalência dos valores apresentados pelas Microempresa-ME ou Empresa de Pequeno Porte-EPP que se encontrem no limite estabelecido no subitem 14.9.1, será realizado sorteio entre elas para que se identifique àquela que primeiro poderá apresentar melhor oferta. 14.9.1.4. Na hipótese da não adjudicação da Microempresa-ME e Empresa de Pequeno Porte-EPP, nos termos previstos nos subitens anteriores, voltará à condição de arrematante, a empresa autora da menor proposta registrada durante a sessão de disputa. 14.10. Após o encerramento da etapa de lances da sessão pública, o pregoeiro poderá encaminhar, pelo sistema eletrônico, contraproposta à proponente que tenha apresentado lance mais vantajoso, para que seja obtida melhor proposta, observado o critério de julgamento, não se admitindo negociar condições diferentes daquelas previstas no Edital. 14.11. A negociação será realizada por meio do sistema, podendo ser acompanhada pelas demais proponentes. 14.12. No caso de desconexão do pregoeiro, no decorrer da etapa de lances, se o sistema eletrônico permanecer acessível às proponentes, os lances continuarão sendo recebidos, sem prejuízo dos atos realizados. 14.13. Quando a desconexão do pregoeiro persistir por tempo superior a 10 (dez) minutos, a sessão do pregão na forma eletrônica será suspensa e reiniciada somente após comunicação aos participantes. 14.14. Encerrada a etapa de lances da sessão pública, e se o preço arrematado for aceito pela Celesc Distribuição S/A o pregoeiro solicitará da proponente detentora da melhor oferta os documentos descritos no item 12. O recebimento por parte do pregoeiro, da documentação deverá ocorrer, em até 3 (três) dias úteis, contados a partir da data de realização do pregão, entregue protocolado na Divisão de Gestão Documental -(SECRETARIA GERAL) DVGD na sede da Administração Central da Celesc Distribuição S.A. – sito à Avenida Itamarati, 160, DPSU - Bairro Itacorubi, município de Florianópolis – SC, CEP 88.034-900. Caso solicitado pelo pregoeiro, a documentação deverá ser enviada para o e-mail [email protected] , com posterior encaminhamento do original ou cópia autenticada. 14.15. O pregoeiro poderá exigir o imediato detalhamento da proposta, para fins de prévia análise. Quando exigido a proponente arrematante deverá encaminhar, através do e-mail [email protected], no mesmo dia em que for feita e exigência. Esta solicitação não preenche a exigência constante do subitem 14.14 que também deverá ser atendida. 14.16. Se a proposta não for aceitável ou se a proponente não atender às exigências de habilitação, o pregoeiro examinará a proposta subsequente e, assim sucessivamente, na ordem de classificação, até a apuração de uma proposta que atenda ao edital. 14.17. Constatado o atendimento a todas às exigências fixadas neste edital, a proponente será declarada vencedora.


14.18. No julgamento será adotado o critério do menor preço global por lote, observadas as demais condições definidas neste edital, não podendo esse ser superior a R$ R$ 7.562.443,50 (Sete Milhões e quinhentos e sessenta e dois mil e quatrocentos e quarenta e três reais e cinquenta centavos), conforme planilha de composição de valores máximos , constantes do anexo VI, observados os parâmetros mínimos de desempenho e de qualidade e demais condições definidas neste edital.

14.19. A Microempresa - ME ou a Empresa de Pequeno Porte - EPP que apresentar documentação de regularidade fiscal com restrição, deverá suprir esta deficiência no prazo de 05 (cinco) dias úteis, contados a partir da data que tenha sido declarada vencedora do certame, prorrogável por igual período, a pedido da interessada e a critério da Celesc Distribuição S.A.

14.19.1 A não regularização da documentação no prazo previsto implicará na decadência do direito à adjudicação, sem prejuízo das sanções previstas no art. 81 da Lei 8.666/93.

15. IMPUGNAÇÃO AO EDITAL E RECURSOS 15.1. Qualquer cidadão poderá impugnar o ato convocatório do pregão devendo ser observado o prazo fixado pelo artigo 18, do Decreto 5.450/2005. 15.1.1 As impugnações e/ou razões de recurso poderão ser encaminhadas para o e-mail [email protected], respeitado o horário de expediente da administração, na data limite de apresentação, devendo posteriormente e obrigatoriamente ser protocoladas na Administração Central na DVGD – Divisão de Gestão Documental, (SECRETARIA GERAL) para que não perca a sua eficácia. 15.2. Não serão conhecidas as impugnações e os recursos apresentados fora do prazo legal e/ou subscritos por representante não habilitado legalmente ou não identificado no processo para responder pela proponente. 15.3. A intenção de interpor recurso somente poderá ser promovida, via sistema, pela proponente nas 24 (vinte e quatro) horas imediatamente posteriores ao ato da declaração de vencedora, fracassado, revogado ou anulado o procedimento, quando lhe será concedido o prazo de três dias para apresentar as razões de recurso, ficando as demais proponentes, desde logo, intimadas para, querendo, apresentarem contra-razões em igual prazo, que começará a contar ao término do prazo do recorrente, sendo-lhes assegurada vista imediata dos elementos indispensáveis à defesa de seus interesses. 15.4. A proponente desclassificada antes da fase de disputa, também, poderá manifestar sua intenção de interpor recurso na forma do subitem anterior. 15.5. A falta de manifestação da proponente quanto a intenção de recorrer, nos termos do subitem 15.3., importará na decadência desse direito, ficando o pregoeiro autorizado a adjudicar o objeto à proponente declarada vencedora.


15.6. O acolhimento de recurso importará a invalidação apenas dos atos insuscetíveis de aproveitamento. 15.7. Decididos os recursos e constatada a regularidade dos atos praticados, a autoridade competente adjudicará o objeto. 16. CONTRATAÇÃO 16.1. A proponente adjudicada desta licitação passará a ser denominada de CONTRATADA e será assinado contrato conforme Anexo IV – Minuta de Contrato, que atenderá as disposições de ordem legal pertinentes a matéria, e as normas gerais desta licitação e após a assinatura deste contrato passará a ser denominada CONTRATADA. 16.2. A proponente adjudicada será convocada por escrito para assinar o contrato no prazo de 05 (cinco) dias úteis, contados a partir da data de homologação pela autoridade superior, e terá o prazo de mais 05 (cinco) dias úteis, após a convocação, para assinar o contrato, o termo de compromisso Política de Relacionamento com Fornecedores da Celesc Distribuição S.A., e o Termo de Política Anticorrupção, anexos da minuta de contrato decorrentes da Política de Relacionamento com Fornecedores da Celesc Distribuição S.A., e da Política Anticorrupção da Celesc Distribuição S.A., disponíveis no site www.celesc.com.br– link fornecedores. 16.3. Na assinatura do contrato, será exigida a comprovação das condições de habilitação consignadas no edital, as quais deverão ser mantidas pela proponente durante a vigência do contrato. 16.4. A vigência do contrato será conforme disposto na CLÁUSULA SEXTA – DO PRAZO DE VIGÊNCIA da Minuta de Contrato, anexo IV. 16.5. A proponente adjudicada terá que assinar o documento constante do ANEXO III – TERMO DE COMPROMISSO, juntamente com o referido Contrato. 16.6 No momento da assinatura do contrato, deverão ser apresentados os dados do referido profissional apresentado para atendimento do subitem 12.2.4 letra “G”, bem como sua vinculação com a proponente vencedora, que poderá dar-se mediante apresentação de contrato social, e/ou carteira profissional devidamente assinada e registrada, e/ou contrato de prestação de serviço específico para o objeto deste edital. A Celesc se reserva o direito de verificar e diligenciar as informações apresentadas. 16.7. Na ocasião da assinatura do contrato será exigido da PROPONENTE adjudicada da licitação, garantia de execução do contrato no valor de 5% (cinco por cento) do valor do contrato, em uma das modalidades: a) Caução em dinheiro, ou títulos da dívida pública, devendo estes terem sido emitidos sob a forma escritural, mediante registro em sistema centralizado de liquidação e de custódia autorizado pelo Banco Central do Brasil e avaliados pelos seus valores econômicos, conforme definido pelo Ministério da Fazenda;


b) Seguro-garantia; c) Fiança Bancária.

16.7.1. As garantias prestadas na forma de caução em dinheiro, pela CONTRATADA, quando restituídas, serão atualizadas pelo respectivo período com base na Taxa Referencial (TR) - Primeiro dia do mês – Serie temporal 7811 – Banco Central do Brasil – fonte BCB Depec, disponível em www.bcb.gov.br.

16.7.2. A garantia prestada através de carta fiança bancária deverá estar com as firmas reconhecidas e acompanhadas de documento original ou cópia autenticada que comprove que os signatários têm poderes para praticar tal ato.

16.7.3. A validade da garantia de execução contratual deverá ser a mesma do prazo de vigência do contrato. Caso este seja prorrogado, também deverá ser prorrogada a garantia. 16.7.4. A garantia prestada pela Contratada será devolvida em até 60 (sessenta) dias a contar do adimplemento total das obrigações contratuais. 17. PENALIDADES 17.1. A proponente arrematante que convocada dentro do prazo de validade da proposta, não assinar o contrato, deixar de entregar a documentação exigida no edital, apresentar documentação falsa, ensejar o retardamento da execução de seu objeto, não mantiver a proposta, falhar ou fraudar na execução do contrato, comportar-se de modo inidôneo, fizer declaração falsa ou cometer fraude fiscal, garantido o direito à ampla defesa, será aplicada multa de 5% (cinco por cento) sobre o valor da proposta e poderá ser penalizada com as sanções previstas no subitem seguinte. 17.2. A aplicação de penalidades, mesmo em grau cumulativo, se constitui, a critério da Celesc Distribuição S.A., garantido o direito à ampla defesa, em: a) Advertência; b) Suspensão temporária do direito de participar em licitação e impedimento de contratar com a Celesc Distribuição S.A., Celesc Geração S.A., Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A., por período não superior a 05 (cinco) anos; c) Declaração de Inidoneidade da PROPONENTE, publicada por uma vez no Diário Oficial do Estado de Santa Catarina.


18. CONDIÇÕES DE FATURAMENTO, PAGAMENTO E REAJUSTE CONTRATUAL Serão feitos de acordo com as Cláusulas Décima Segunda, Décima Terceira, Décima Quarta, do Anexo IV – Minuta de Contrato. 19. ANEXOS

19.1 Ao iniciar sua participação nesta licitação, a PROPONENTE reconhece ter examinado, de forma completa e cuidadosa, a forma, o prazo e as condições exigidas pela Celesc para a execução dos serviços e declara estar devidamente capacitada e habilitada a realizá-los, conforme exigido pela Celesc.

19.2. Esta Instruções as proponentes e seus anexos são considerados como um único termo e suas regras deverão ser interpretados de forma harmônica.

19.3. Integram o presente Edital os seguintes anexos:

a) ANEXO I – Minuta de Declaração – Menor Trabalhador; b) ANEXO II – Minuta de Declaração – Inexistência de Fatos Impeditivos; c) ANEXO III – Termo de Compromisso; d) ANEXO IV – Minuta de Contrato; e) ANEXO V – Especificação Técnica e Detalhamento dos Serviços; f) ANEXO VI – Composição de valores máximos; g) ANEXO VII – Modelo de proposta; h) ANEXO VIII – Anexo da Minuta de Contrato - Termo de Política Anticorrupção;

20. DISPOSIÇÕES FINAIS 20.1. A presente licitação não importa necessariamente em contratação, podendo a Celesc Distribuição S.A. revogá-la, no todo ou em parte, por razões de interesse público, derivada de fato superveniente comprovado ou anulá-la por ilegalidade, de ofício ou por provocação de terceiros mediante ato escrito e fundamentado disponibilizado no sistema para conhecimento dos participantes da licitação. A Celesc Distribuição S.A. poderá, ainda, prorrogar, a qualquer tempo, os prazos para recebimento das propostas ou para a abertura das mesmas. 20.2. A proponente é responsável pela fidelidade e legitimidade das informações prestadas e dos documentos apresentados em qualquer fase da licitação. A falsidade de qualquer documento apresentado ou a inverdade das informações nele contidas implicará a imediata desclassificação do proponente que o tiver apresentado, ou, caso tenha sido o vencedor, a rescisão do contrato ou do pedido de compra, sem prejuízo das demais sanções cabíveis.


20.3. É facultado ao pregoeiro, ou à autoridade a ele superior, em qualquer fase da licitação, promover diligências com vistas a esclarecer ou a complementar a instrução do processo. 20.4. As proponentes intimadas para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais deverão fazê-lo no prazo determinado pelo pregoeiro, sob pena de desclassificação/inabilitação. 20.5. O não atendimento de exigências formais não essenciais não importará no afastamento da proponente, desde que seja possível a aferição da sua qualificação e a exata compreensão da sua proposta. 20.6. As normas que disciplinam este pregão serão sempre interpretadas em favor da ampliação da disputa entre as proponentes, desde que não comprometam o interesse da Administração, a finalidade e a segurança da contratação. 20.7. As decisões referentes a este processo licitatório poderão ser comunicadas às proponentes por qualquer meio de comunicação que comprove o recebimento ou, ainda, mediante publicação no Diário Oficial do Estado de Santa Catarina. 20.8. Os casos não previstos neste edital serão decididos pelo pregoeiro e sua equipe de apoio. 20.9. A participação da proponente nesta licitação implica em aceitação de todos os termos deste edital. 20.10. O foro designado para julgamento de quaisquer questões judiciais resultantes deste Edital será o local da realização do certame, considerado aquele a que está vinculado o pregoeiro. 20.11. No intuito de dar celeridade ao Processo Licitatório, a Celesc Distribuição S.A. recomenda às interessadas em participar deste procedimento de licitação que providenciem a sua inclusão/atualização no cadastro de fornecedores da Celesc para o(s) objeto(s) da presente licitação. Para obter informações a respeito do cadastro, a interessada poderá acessar o site www.celesc.com.br > Link Fornecedores, ou pelo telefone (48) 3231 6315. 20.12. Quando o objeto licitado estiver enquadrado em algumas das vedações previstas no art. 17 da Lei 123/2006, as proponentes (ME ou EPP) se comprometem em renunciar aos benefícios tributários do regime a quem fazem jus por serem optantes do Simples Nacional, declarando expressamente que comunicarão o Órgão Fazendário competente, para fins de sua exclusão e enquadramento no regime tributário apropriado de acordo com a natureza do objeto licitado. 21. BASE LEGAL

21.1 Esta Licitação será regida pela Lei n°. 8.666, de 21 de junho de 1993, Lei Complementar 123, de 14 de dezembro de 2006, Lei nº 10.520, de 17 de julho de 2002, Decreto Federal 5450/2005, Decreto Estadual No 4.606, de 31 de julho de 2006, Decreto Estadual Nº 1.997, de 10 de dezembro de 2008, legislação complementar e Código Civil Brasileiro.


ANEXO I

MINUTA DE DECLARAÇÃO – MENOR TRABALHADOR

DECLARAÇÃO Ref.: identificação da licitação ...........................................................inscrito no CNPJ no ..................................., por intermédio de seu representante legal o(a) Sr.(a) ......................................................., portador da Carteira de Identidade no .............................. e do CPF no ................................... DECLARA, por sua matriz e filiais, para fins que não possui, em seu quadro de pessoal, empregado(s) menor(es) de 18 (dezoito) anos em trabalho noturno, perigoso ou insalubre e, menor de 16 (dezesseis) anos em qualquer trabalho, salvo na condição de aprendiz, a partir de 14 (quatorze) anos, nos termos do inciso XXXIII, do artigo 7º, da Constituição Federal e inciso V, do artigo 27, da Lei 8.666, de 21 de junho de 1993, acrescido pela Lei no 9.854, de 27 de outubro de 1999. Ressalva: emprega menor, a partir de quatorze anos, na condição de aprendiz ( )

................................................... (Local e Data)

....................................................................

(representante legal) Observações: 1. Em caso afirmativo, assinalar a ressalva acima; 2. Esta declaração deverá ser emitida em papel timbrado da empresa proponente e carimbada com o número do CNPJ.


ANEXO II

MINUTA DE DECLARAÇÃO – INEXISTÊNCIA DE FATOS IMPEDITIVOS

DECLARAÇÃO Ref.: identificação da licitação ...........................................................inscrito no CNPJ no ..................................., por intermédio de seu representante legal o(a) Sr.(a) ......................................................., portador da Carteira de Identidade no .............................. e do CPF no ................................... DECLARA, por sua matriz e possíveis filiais, sob as penas da Lei, que até a presente data inexistem fatos impeditivos para sua habilitação no presente processo ciente da obrigatoriedade de declarar ocorrências posteriores.

................................................... (Local e Data)

.................................................................... (representante legal)

Observação: Esta declaração deverá ser emitida em papel timbrado da empresa proponente e carimbada com o número do CNPJ.


ANEXO III TERMO DE COMPROMISSO

Ao assinar este Termo de Compromisso que tem por objetivo zelar pelas boas relações comerciais entre a contratante e a contratada, incentivando e aprimorando às melhores práticas no relacionamento corporativo, a empresa: Nome da empresa:_____________________________________________, inscrita no CNPJ _____________________, sediada na cidade de _____________________ no estado de/do _______________________________________________, neste ato representada por seu Diretor / Sócio , abaixo assinado e identificado , concorda e declara : • que a partir da data de assinatura deste termo irá cumprir com as condições e regras

transcritas na POLÍTICA DE RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES CELESC, se adequando às condições que ainda não foram desenvolvidas ou integradas aos processos de gestão da empresa, visando uma melhor sinergia entre contratante e contratada;

• ter ciência, conhecer e respeitar os princípios contidos na POLITICA DE RELACIONAMENTO COM FORNECEDORES CELESC, cuja íntegra esta disponibilizada no site da Celesc (www.celesc.com.br), link fornecedores, bem como às penalidades que o não cumprimento desta política pode ocasionar;

• prestar esclarecimentos, sempre que solicitado(a), sobre todo e qualquer fato gerador de dúvidas que possam aparecer durante o processo;

• permitir, a qualquer tempo, a visita de empregados da Celesc para verificação e constatação quanto a veracidade das informações e do cumprimento dos itens estabelecidos no Código de Conduta Ética e na política de relacionamento com fornecedores e em cláusulas contratuais;

• saber e estar de acordo que a assinatura deste Termo de Compromisso não obriga a Celesc a estabelecer qualquer relação comercial com a empresa signatária;

• compartilhar com a Celesc e com a sua respectiva rede de fornecedores os esforços, as práticas e propostas que visam a sustentabilidade dos negócios e as dificuldades que a empresa identificou na busca da melhoria neste processo, e

• primar pela qualidade dos bens/serviços oferecidos/contratados. _______________________, ____ de _____________________ de 2016. ________________________________________ Nome: CPF: Cargo/função


ANEXO IV MINUTA DO CONTRATO

TERMO DE CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA PARA SUPORTE, ATUALIZAÇÃO, MANUTENÇÕES CORRETIVAS, ADAPTATIVAS E EVOLUTIVAS DO AMBIENTE SAP, QUE ENTRE SI FAZEM A CELESC DISTRIBUIÇÃO S.A. E A EMPRESA.

Por este instrumento particular, de um lado, Celesc Distribuição S.A. subsidiária integral de sociedade de economia mista estadual, concessionária de distribuição de energia elétrica, inscrita no CNPJ/MF sob n.° 08.336.783/0001-90, inscrição estadual n.° 255.266.6261, com sede no município de Florianópolis, Estado de Santa Catarina, na Avenida Itamarati, 160, Blocos A1, B1 e B2, bairro Itacorubi, neste ato representada legalmente por dois de seus Diretores infra-assinados, doravante denominada CELESC e, de outro lado,............................, estabelecida à .....................,nº ................,Bairro......... , inscrita no CNPJ sob o n.° ........................., por seus representantes, infra-assinados, doravante designada simplesmente CONTRATADA, celebram o presente contrato mediante as cláusulas seguintes: CLÁUSULA PRIMEIRA - OBJETO O presente contrato tem como objeto a contratação de empresa para prestação de serviços de consultoria SAP para suporte, atualização, manutenções corretivas, adaptativas e evolutivas que garantam a continuidade operacional do ambiente SAP das empresas pertencentes a Centrais Elétricas de Santa Catarina e suas subsidiárias integrais (Celesc Distribuição S.A. e Celesc Geração S.A.), conforme descrição detalhada constante do Anexo V - ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA E DETALHAMENTOS DOS SERVIÇOS que faz parte integrante deste instrumento. CLÁUSULA SEGUNDA – BASE LEGAL O presente contrato decorre do Processo de Licitação n.° ____/____, realizado na modalidade Pregão Eletrônico n.°___________/_____________.


CLÁUSULA TERCEIRA – RECURSO FINANCEIRO Os recursos orçamentários para cobrir as despesas decorrentes da execução do objeto deste contrato estão previstos no orçamento de investimento e operacional da Celesc Distribuição S.A. – Departamento de Tecnologia da Informação - DPTI, requisições 10149391 e 10149392. CLÁUSULA QUARTA – DOS ANEXOS Fazem parte integrante do presente contrato, como se nele estivessem transcritos, os seguintes anexos: ANEXO V – Especificação técnica e detalhamentos dos serviços; ANEXO VI – Composição dos valores máximos; ANEXO III – Termo de compromisso; ANEXO VIII - Termo de Política Anticorrupção. Paragrafo único - Este contrato e seus anexos são considerados como um único termo e suas regras deverão ser interpretados de forma harmônica. Em caso de divergência insuperável entre as regras deste contrato e os seus anexos, prevalecerão as regras deste contrato e, na sequência, na ordem dos anexos. CLÁUSULA QUINTA – DO COMPROMISSO COM PROJETOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL A CONTRATADA compromete-se a participar de projetos de Responsabilidade Social e respeitar, a todo o tempo, a legislação ambiental, bem como jamais utilizar-se de trabalho infantil, escravo, degradante ou qualquer outro que transgrida as normas que regulem a matéria. CLÁUSULA SEXTA – DO PRAZO DE VIGÊNCIA O prazo de vigência do presente contrato será de 12 (doze) meses, contados a partir da data de sua assinatura. Parágrafo Primeiro: Este contrato poderá ser prorrogado, mediante justificativa e assinatura de respectivo termo aditivo, dentro dos limites da Lei.


Parágrafo Segundo: As quantidades de horas contratadas serão renovadas a cada prorrogação de contrato, mediante comprovação orçamentária. CLÁUSULA SÉTIMA – DAS RESPONSABILIDADE DA CONTRATADA São responsabilidades da CONTRATADA: Parágrafo Primeiro: A CONTRATADA obriga-se a fornecer e instalar os equipamentos nas dependências e conforme programações indicadas pela CELESC. Parágrafo Segundo: A Execução dos serviços, conforme descrito no Anexo V - ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA E DETALHAMENTOS DOS SERVICOS, anexos deste contrato. Parágrafo Terceiro: Observar com rigor as Leis Trabalhistas, Previdenciárias e Securitárias durante todo o prazo contratual, responsabilizando-se pelo cumprimento da legislação referente às horas de trabalho permitidas, realizando as apresentações nos locais de serviço, assumindo a responsabilidade por todas as reclamatórias trabalhistas que porventura venham decorrer da prestação dos serviços objeto deste Contrato, bem como substituindo as pessoas que por qualquer motivo não puderem comparecer ao serviço, sob pena de rescisão deste contrato. Parágrafo Quarto: A CONTRATADA deverá manter, durante toda a execução do contrato, em compatibilidade com as obrigações por ela assumidas, todas as condições de habilitação e qualificação exigidas na licitação.

Parágrafo Quinto: Responder pelos encargos trabalhistas, previdenciários, fiscais e comerciais resultantes da execução deste instrumento, bem como a legislação sobre Segurança e Medicina do Trabalho, durante todo o prazo contratual.

Parágrafo Sexto: Reembolsar à CELESC quaisquer danos aos materiais, equipamentos ou ao seu patrimônio, durante a execução dos serviços contratados;

Parágrafo Sétimo: Não executar serviço sem a respectiva ordem emitida pela CELESC.

CLÁUSULA OITAVA – DA GARANTIA. A CONTRATADA deverá realizar às suas expensas, dentro do prazo estipulado pela CELESC, sem prejuízo do prazo contratual, a reparação, remoção, reconstrução ou substituição, no total ou em parte, do objeto deste contrato em que se verifiquem vícios, defeitos ou incorreções, resultantes tanto da execução dos serviços como dos materiais que foram empregados para a realização do mesmo.


CLÁUSULA NONA – DAS RESPONSABILIDADES DA CELESC

A CELESC se obriga a cumprir os termos deste contrato e, ainda:

Parágrafo Primeiro: Esclarecer à CONTRATADA a respeito de toda e qualquer dúvida, com referência a entrega e instalação, quando solicitada por escrito;

Parágrafo Segundo: Pagar à CONTRATADA as faturas apresentadas e reconhecidas nas condições estabelecidas na cláusula décima terceira;

Parágrafo Terceiro: Orientar, acompanhar, controlar, supervisionar e fiscalizar a CONTRATADA na execução do fornecimento e instalação do objeto desta contratação;

Parágrafo Quarto: Atestar a execução dos serviços; CLÁUSULA DÉCIMA – DO VALOR TOTAL DO CONTRATO Dá-se ao presente contrato o valor total de R$ ______________ (________________).

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA - DOS TRIBUTOS Todos os tributos vigentes, bem como as despesas com o presente contrato, relacionadas ao seu objeto, correrão por conta da CONTRATADA, cabendo a CELESC, a retenção na fonte de todas as obrigações tributárias devidas pela CONTRATADA nos casos previstos em Lei. A CONTRATADA deverá emitir nota fiscal de acordo com os serviços prestados e observando o local da prestação dos serviços, conforme tabela abaixo: Descrição dos Serviços Item da LC 116/03 - ISS Código Fiscal SRV Suporte, atualizações, manutenções corretivas, Adaptativas e evolutivas.

1.07 – Suporte técnico em informática, inclusive instalação, configuração e manutenção de programas de computação e bancos de dados.

SRV-1.07

ISS – Há retenção e o imposto é devido para Florianópolis/SC. Quando houver atendimento remoto, deve ser emitida nota fiscal específica conforme medição e o ISS será devido no município do prestador, sendo a retenção depende deste município. A alíquota para Florianópolis é de 2%.


INSS – Não há retenção. Ocorre a cessão de mão de obra, mas o serviço não se encontra nos artigos 117 e 118 da IN RFB 971/09. As empresas optantes pelo Simples Nacional não podem fornecer o serviço objeto do contrato, pois ocorre a cessão de mão de obra e o serviço não se enquadra entre as atividades tributadas pelo Anexo IV da Lei Complementar 123/06. IRRF – Há retenção de 1,5%, conforme Art. 647 do Decreto 3000/99. PCC – Há retenção do PIS/COFINS/CSLL e será de 4,65%, conforme Art. 1º, §2º, IV da IN RFB 459/04. CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA - DO FATURAMENTO O período de faturamento será do dia 16 (dezesseis) de um mês ao dia 15 (quinze) do mês seguinte. A fatura deverá ser protocolada até o dia 20 (vinte) de cada mês. A Nota Fiscal/Fatura relativa ao objeto contratado deverá ser emitida em conformidade com a legislação municipal, estadual e federal pertinentes e entregue no protocolo da Divisão de Gestão Documental - (SECRETARIA GERAL) DVGD - da sede da Celesc Distribuição S.A. ou no protocolo da Agência Regional em que o serviço foi prestado. Parágrafo Primeiro: A CONTRATADA deverá emitir nota fiscal devendo conter o número do contrato em local de fácil identificação. Parágrafo Segundo: Eventual alteração de alíquota dos impostos deverá ser faturada em documentação legal e fiscal separada, cuja condição de pagamento será igual a do principal. Neste caso, CONTRATADA deverá especificar o motivo da mudança, citando o documento legal que a originou. Parágrafo Terceiro: A nota fiscal/fatura que apresentar erro não será aceita pela CELESC e será devolvida à CONTRATADA para a devida correção. Neste caso o prazo de pagamento obedecerá a regra estabelecida no caput da cláusula décima terceira. Parágrafo Quarto: Caso a CONTRATADA não faça as correções apontadas no prazo de 5 (cinco) dias úteis, incidirá nas cominações ajustadas na cláusula Décima Sétima deste contrato desta condições contratuais, inclusive suspendendo-se por igual período o prazo do pagamento. Parágrafo Quinto: A devolução da nota fiscal/fatura, não aprovada pela CELESC, não servirá de motivo para que a CONTRATADA suspenda a execução dos serviços ou deixe de efetuar os pagamentos devidos aos seus empregados, contratados e/ou fornecedores. Paragrafo Sexto: A CONTRATADA, caso seja empresa enquadrada na condição de micro empresa (ME) ou empresa de pequeno porte (EPP), optante do simples nacional ou venha a aderir a este sistema de tributação, se compromete a apresentar juntamente com os documentos de faturamento via original da declaração constante do anexo IV da Instrução Normativa RFB nº 1.244, de 30 de janeiro de 2012 da Receita Federal do Brasil.


Parágrafo Sétimo: Caso a CONTRATADA seja micro empresa (ME) ou empresa de pequeno porte (EPP), optante do simples nacional esta deverá indicar na nota fiscal, no campo “dados adicionais” ou campo equivalente, a alíquota de imposto incidente com base no faturamento acumulado dos últimos 12 meses anteriores. CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA – DO PAGAMENTO

O pagamento será efetuado 20 (vinte) dias corridos, no mínimo, após o recebimento da Nota Fiscal/Fatura no protocolo da Celesc Distribuição S.A. localizada na Avenida Itamarati nº 160 - Itacorubi - Florianópolis - SC - CEP 88034-900, condicionado o efetivo desembolso ao calendário de pagamento, fixado no site www.celesc.com.br, link fornecedores. Paragrafo primeiro: O pagamento será realizado através de depósito na Conta Corrente n. ................ da Agência ..................... DV_..... do Banco ........... de titularidade da CONTRATADA. Parágrafo Segundo: Caso haja interesse de ambas as partes, o prazo de pagamento, considerando a data do efetivo desembolso, poderá ser reduzido desde que seja concedido o desconto estabelecido pelo Departamento Econômico Financeiro, sendo que a taxa de deságio deverá ser no mínimo equivalente ao CDI (Certificado de Depósito Interbancário), acrescida da taxa de juros de 12% (doze por cento) ao ano. Parágrafo Terceiro: Vencido o prazo estabelecido, observado o calendário acima mencionado, e não efetuado o pagamento, os valores serão corrigidos com base nos mesmos critérios adotados para a atualização das obrigações tributárias, em observância ao que dispõe o art. 117, da Constituição Estadual. Parágrafo Quarto: A CONTRATADA deverá apresentar, obrigatoriamente, junto com a Nota Fiscal/Fatura, os documentos a seguir relacionados, no original ou em fotocópia autenticada: a) Certidão Negativa de Débito para com a Fazenda Estadual, do Estado sede da empresa, válida na data do vencimento do prazo de pagamento. Quando a CONTRATADA possuir estabelecimento em outro Estado, deverá apresentar, também, a Certidão Negativa de Débito do Estado de Santa Catarina; b) Comprovante de recolhimento referente ao FGTS, INSS, GFIP e ISS (cópia da guia de recolhimento do FGTS, INSS e do ISS); c) Relação com o (s) nome (s) e categoria (s) do pessoal na execução dos serviços. d) Cópia da Folha de pagamento do pessoal empregado na execução dos serviços. e) Certidão ou recibo do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados – CAGED.


f) Comprovação do pagamento do auxílio-alimentação e do vale-transporte, do pessoal na execução dos serviços. Parágrafo Quinto: Com relação ao Imposto sobre Serviço (ISS) a CONTRATADA deverá identificar na Nota Fiscal/ Fatura de Serviço, o município onde está prestando o serviço. Quanto ao serviço prestado em município do Estado de Santa Catarina, o recolhimento será efetuado pela CELESC, e quando prestado em município de outro Estado a CONTRATADA deverá solicitar junto a Prefeitura local cópia do DAM autenticada. Parágrafo Sexto: Quando da extinção do presente contrato, no pagamento da última Nota fiscal/fatura de Serviço devido à CONTRATADA, esta deverá comprovar a efetiva quitação de todos os encargos trabalhistas, documentos citados no parágrafo quarto, inclusive verbas rescisórias, estas comprovadas através de Termo de Rescisão de Contrato de Trabalho e o comprovante de verbas rescisórias (Cheque/Recibo). Caso contrário, apresentar declaração com firma reconhecida de que não houve demissão de pessoal empregado durante o período de execução deste contrato.

Parágrafo Sétimo: O não cumprimento do disposto nos parágrafos anteriores implicará a sustação do pagamento, que só será processado após a apresentação dos documentos exigidos, não podendo ser considerado atraso de pagamento e, por conseqüência, não cabendo à CELESC qualquer ônus financeiro. Parágrafo Oitavo: As Notas Fiscais que apresentarem erro serão devolvidas para as devidas correções. O prazo de pagamento da nota reemitida obedecerá aos mesmos critérios desta cláusula. Parágrafo Nono: A comprovação da conformidade do serviço executado se dará mediante certificação pelo gestor ou fiscal do contrato. CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA – DO REAJUSTE Os preços cotados e contratados serão reajustados após cada 12 (doze) meses a contar da data do vencimento da licitação, pelo Índice Geral de Preços do Mercado – IGP-M ou índice que vier a substituí-lo, obedecendo aos preceitos da legislação vigente.

CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA - DA SUBCONTRATAÇÃO A CONTRATADA não poderá transferir o contrato, em parte ou em todo, nem poderá subcontratar os serviços relacionados ao mesmo.


CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA – DA RESCISÃO O contrato de fornecimento e instalação poderá ser rescindido, a critério da CELESC, garantida a ampla defesa, independentemente de interpelação judicial ou extrajudicial, sem que à CONTRATADA caiba qualquer indenização, nos seguintes casos: a) O não cumprimento de qualquer cláusula contratual; b) Falência, Liquidação Judicial ou Extrajudicial; c) Superveniente incapacidade técnica da CONTRATADA devidamente comprovada; d) Demais motivos elencados nos artigos 77 a 80 da Lei 8.666/93. CLÁUSULA DÉCIMA SÉTIMA – DAS PENALIDADES Em caso de inexecução parcial ou total deste contrato, a CELESC, aplicará a CONTRATADA, garantida a prévia defesa, as seguintes sanções: a) Advertência; b) Multa de 5% (cinco por cento) do valor total do contrato; c) Suspensão temporária do direito de participar em licitação e impedimento de contratar com a Celesc Distribuição S.A., Celesc Geração S.A. e as Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A., por período não superior a 05 (cinco) anos; d) Declaração de Inidoneidade da CONTRATADA, publicada no Diário Oficial do Estado de Santa Catarina. e) A CONTRATADA estará sujeita as penalidades presentes no item 10. ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO do ANEXO V – ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA E DETALHAMENTO DOS SERVIÇOS.


CLÁUSULA DÉCIMA OITAVA - DA FISCALIZAÇÃO A CELESC exercerá a fiscalização da execução dos serviços contratados, através de pessoal indicado, que terá amplos poderes para exigir da CONTRATADA o cumprimento do previsto nas cláusulas deste contrato. Parágrafo Primeiro: A ação ou omissão, total ou parcial, da fiscalização da CELESC, não eximirá a CONTRATADA da total responsabilidade pela execução dos serviços que são de sua atribuição e competência Paragrafo Segundo: A execução do contrato será acompanhada e fiscalizada pela CELESC, que anotará em registro próprio todas as ocorrências relacionadas com a execução do contrato, fiscalizando a fiel observância das disposições contratuais, promovendo a aferição qualitativa e quantitativa dos serviços prestados e determinando o que for necessário à regularização das faltas ou defeitos observados.

CLÁUSULA DÉCIMA NONA – DA RESPONSABILIDADE CIVIL A CONTRATADA é responsável pelos danos causados diretamente à CELESC ou a terceiros, decorrentes de sua culpa ou dolo na execução do contrato, não excluindo ou reduzindo essa responsabilidade a fiscalização ou o acompanhamento pela CELESC. CLÁUSULA VIGÉSIMA – GARANTIA DE EXECUÇÃO CONTRATUAL

Na assinatura deste contrato, a CONTRATADA apresenta a CELESC uma garantia de execução, no valor de R$ (.............................................................), equivalente a 5% (cinco por cento) da contratação, na modalidade ........................... A validade da garantia de execução contratual deverá ser a mesma do prazo de vigência deste contrato. Caso este seja prorrogado, também deverá ser prorrogada a garantia.

CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMEIRA – DOS CASOS OMISSOS Aplica-se a execução deste contrato e especialmente aos casos omissos, a Lei Federal 8.666/93, legislação complementar e o Código Civil Brasileiro.


CLÁUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA – DO FORO Fica eleito o Foro da Comarca de Florianópolis, Estado de Santa Catarina, com exclusão de qualquer outro, para dirimir as questões oriundas do presente contrato. E, por estarem justas e contratadas, as partes assinam o presente instrumento em 03 (três) vias de igual teor e forma, na presença das testemunhas abaixo, para que produzam os efeitos legais, por si e seus sucessores. Florianópolis,____ de ______________de 2016. Pela CELESC DISTRIBUIÇÃO S.A.: ________________________ _____________________________________ Diretor Presidente Diretor Gestão Corporativa Pela CONTRATADA: _________________________________ Nome : CPF.: Cargo: Testemunhas: 1ª____________________________________ 2 ª________________________________ Nome: Nome : CPF: CPF:


ANEXO V

ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA E DETALHAMENTO DOS SERVIÇOS O objeto deste contrato deverá atender integralmente a especificação técnica dos produtos e os serviços a serem realizados:

1. A COMPANHIA

1.1. Centrais Elétricas de Santa Catarina S.A. - CELESC é uma sociedade de economia mista que atua desde 1955 nas áreas de geração, transmissão e distribuição de energia. Durante esse período, consolidou-se como uma das maiores empresas do setor elétrico brasileiro, com reconhecimento nacional e internacional pela qualidade dos seus serviços e por suas ações nos campos técnico, econômico, ambiental e social.

1.2. Em 2006, atendendo ao modelo preconizado pela legislação do setor elétrico nacional, a Empresa foi estruturada como Holding, com duas subsidiárias integrais: a Celesc Geração S.A. e a Celesc Distribuição S.A. As três empresas empregam atualmente cerca de três mil profissionais. A Celesc Geração S.A. opera 12 pequenas centrais hidrelétricas (PCH’s) próprias e quatro PCH’s com sócios privados, totalizando 16 usinas com capacidade instalada de 126 MW em Santa Catarina.

1.3. Já a Celesc Distribuição, é a subsidiária responsável pelo fornecimento de energia elétrica para 2,6 milhões de unidades consumidoras. É uma das maiores distribuidoras de energia do País, reconhecida pela alta qualidade dos seus serviços.

2. HISTÓRICO DO SISTEMA SAP NA CELESC

2.1. A aquisição do SAP na CELESC iniciou-se em no ano de 2008 com a implantação do ERP SAP, do SAP Solution Manager, do SAP Processs Integration, do SAP Business Warehouse e do SAP Netweaver Portal. O projeto foi desenvolvido em duas fases que previam, inicialmente, a implantação dos ambientes e, posteriormente, novos módulos e a melhoria dos contemplados pela primeira fase.

3. OBJETIVO

3.1. Constitui objeto da presente licitação a contratação de empresa especializada para a prestação de serviços de consultoria SAP de suporte, atualização, manutenções corretivas, adaptativas e evolutivas que garantam a continuidade operacional do ambiente SAP das empresas pertencentes a Centrais Elétricas de Santa Catarina e suas subsidiárias integrais (Celesc Distribuição e Celesc Geração), a ser realizado sob o regime de Empreitada por Preço Global, conforme abaixo detalhado.


4. DESCRIÇÃO DETALHADA DO OJBETO

Os serviços técnicos especializados, objeto desta licitação, incluem: 4.1 SUPORTE TÉCNICO E FUNCIONAL AO AMBIENTE SAP DA CELESC 4.1.1. A CONTRATADA deverá realizar o planejamento e a execução dos serviços de

suporte técnico e funcional em todas as soluções SAP da CELESC. Estes compreendem a gestão e resolução de incidentes, problemas e dúvidas técnicas para assegurar o retorno operacional do ambiente SAP da CELESC a normalidade o mais rápido possível, sem prejuízo as funcionalidades atualmente disponíveis.

4.1.2. Os serviços de suporte compreendem, entre outros:

a) Suporte ao uso da solução, tanto em aspectos funcionais de negócio (suporte funcional) quanto de tecnologia da informação (suporte técnico);

b) Ajuste fino de performance (tunning) em ambiente de negócio ou tecnológico de uso da solução durante a operação normal, compreendendo performance da solução e correção dos resultados;

c) Assistência e suporte técnico ao desenvolvimento, customização e parametrização das soluções.

4.2. MANUTENÇÕES CORRETIVAS E ADAPTATIVAS NO AMBIENTE SAP DA CELESC

4.2.1 Serviços de Manutenção Corretivas: Entendidos como diagnóstico e modificações no ambiente SAP da CELESC para correção de um ou mais erros detectados. As manutenções corretivas podem incluir a análise de causa raiz dos problemas identificados.

4.2.2 Serviços de Manutenções Adaptativas: Relacionadas a aspectos não funcionais, sem alteração de funcionalidades ou regras de negócio no ambiente SAP da CELESC, tais como as adaptações necessárias para:

a) Permitir o funcionamento do ambiente SAP da CELESC em outra versão de um dos softwares de apoio, como por exemplo, linguagem de programação, sistema operacional, software de gerência de banco de dados, servidor de aplicação, ou servidor Web;


b) Alterar aspectos visuais no ambiente SAP da CELESC, tais como, alteração de cores ou posição de campos ou telas; e mudar requisitos não funcionais, como o tempo de resposta do software, entre outros.

4.2.3 Serviços de Manutenções Adaptativas relacionadas a alterações no ambiente SAP da

CELESC para que este possa ser executado em uma nova plataforma de hardware ou um novo sistema operacional.

4.3 NOVOS PRODUTOS NO AMBIENTE SAP DA CELESC.

4.3.1 A CONTRATADA deverá planejar e executar a entrada de novos produtos SAP no ambiente atendendo as necessidades dos processos da CELESC. Entende-se por um novo produto, todo ajuste oriundo de uma nova necessidade dos processos de negócio da CELESC (melhoria evolutiva), bem como adequações das regras já implementadas no ambiente SAP da CELESC, a fim de atender a evolução desses processos de negócio.

4.3.2 São exemplos de novos produtos:

4.3.3 Desenvolvimento e implantação de novas rotinas ou programas de interface entre sistemas;

4.3.4 Automação de processos e controles antes executados manualmente;

a) Implementação e ativação de novas funcionalidades nas soluções detalhadas no item 8. AMBIENTE TECNOLÓGICO SAP DA CELESC;

b) Implantações Complementares (“rollouts”) do ambiente SAP da CELESC em novas unidades ou em unidades ainda não contempladas;

c) Manutenções de origem legal, ou seja, requerimentos oriundos a partir de obrigações legais aos quais a CELESC esta submetida, sejam no âmbito Federal, Estadual, Municipal, atendimento aos padrões e leis internacionais (SOX, IFRS e US GAAP), bem como demandas dos órgãos regulatórios e alteração tributária;

d) Melhorias, correções e ajustes em funcionalidades existentes e derivadas da implantação de novos produtos.

e) Implantação de novos módulos licenciados ou a ser licenciados pela Celesc.


4.4. TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO

4.4.1. A CONTRATADA deverá efetuar a transferência de conhecimento, tecnologias, metodologias e boas práticas. Toda a atuação dos profissionais da CONTRATADA, alocados na CELESC deverá ser acompanhada por profissionais da CELESC, sendo que durante esse processo será realizado o repasse do conhecimento e documentação necessários para entendimento das tecnologias ou das funcionalidades utilizadas.

4.4.2. Para todo o atendimento remoto realizado por profissionais da CONTRATADA, quer seja para resolução de problemas ou implementação de novos produtos, deverá ser realizado o repasse do conhecimento e documentação necessários para entendimento das tecnologias ou das funcionalidades utilizadas.

4.4.3. A transferência de conhecimento e documentação visa que os profissionais da CELESC, sejam estes de negócio ou de tecnologia da informação, estejam aptos a utilizar e configurar o ambiente SAP da CELESC.

4.4.4. A transferência de conhecimento se dará por meio de mentoring que consiste em uma forma especializada de transferência de conhecimento na utilização e configuração do ambiente SAP. Será utilizado para auxiliar os profissionais da CELESC, onde o(s) mentor(es) – especialista(s) no assunto, orientara(ão) diretamente, de forma prática, as atividades que envolvem o uso e configuração da solução na sua plenitude.

4.4.5. O mentoring pode ser usado também para apoiar a CELESC na resolução de problemas de desempenho, parametrizações, customizações, análise de instabilidades no ambiente de produção, revisão e melhoria dos processos de negócio, migração e atualização de versão da solução, dentre outras necessidades.

4.4.6. Toda a transferência de conhecimento deve ser devidamente documentada de acordo como o disposto nos itens 13. GOVERNANÇA DO RELACIONAMENTO e 14. PLANO DE GESTÃO (PG) e aprovado pela CELESC.

4.5. EVOLUÇÃO E ATUALIZAÇÃO DOS PRODUTOS SAP

4.5.1. Caberá a CONTRATADA atuar em conjunto com a CELESC e a SAP na evolução e atualização do ambiente SAP da CELESC, inclusive com a identificação de novas versões, necessidade de aplicação de notas, suport packages, enhancement packages, entre outros.

4.5.2. Caso fique caracterizada a necessidade de evolução ou atualização do ambiente SAP da CELESC, a CONTRATADA deverá desenvolver em conjunto com a CELESC uma proposta de planejamento das melhorias que serão aplicadas.


5. CRONOGRAMA DO PROJETO

Marcos Prazo Produto SLA

A Assinatura do

contrato 0 dias

Contrato assinado Entrega da Proposta do Plano de Gestão (PG) Apresentação dos Profissionais pela Contratada Mobilização da Equipe de Prestação de Serviço Presencial

01 02

B Revisão do

plano de gestão

Até 30 dias após A

Revisão e aprovação do PG gerando o definitivo Plano de Gestão (PG) Ferramenta de Gestão de Serviços (SolMan) implantada

03

C Suporte ao

ambiente SAP

Após marcos A até marco

D

Atendimento de incidentes Manutenções legais (regulatório e legislação Federal, Estadual e Municipal). Manutenções corretivas (resolução de problemas) Novas iniciativas (melhorias e projetos) Atualizações de versões

04 05

D Encerramento do Contrato

12 meses após A

Renovação ou encerramento do contrato -

Tabela 1- Cronograma do projeto

5.4. Antes da entrega e aprovação do Plano de Gestão definitivo, todos os produtos entregues pela CONTRATADA devem considerar as condições constantes na Proposta do Plano de Gestão.

5.5. Após entrega e aprovação do Plano de Gestão, todos os produtos do Marco C devem contemplar as condições constantes neste documento.

5.6. Durante a execução do Marco B (Elaboração do Plano de Gestão) não serão aplicadas as penalidades relativas aos SLA’s do Marco C.

6. PLANO DE DESEMBOLSO

Marcos Prazo DESEMBOLSO % desembolso

A Assinatura do

contrato 0 (zero) dias Sem desembolso 0%

B Elaboração do plano de gestão

Até 30 (trinta) dias após A

Sem desembolso 0%

C Suporte ao

ambiente SAP Após marcos A até

marco D

Equipe presencial: em 12 parcelas mensais conforme medição mensal

Parcela Mensal

Banco de horas: sob demanda conforme as ordens de serviço concluídas

Valor apurado das horas consumidas

D Encerramento do

Contrato 12 (doze) meses

após A Renovação ou encerramento do contrato

0%

Tabela 2 - Plano de Desembolso.


7. CONSIDERAÇÕES GERAIS

7.4. A CONTRATADA deverá manter equipe de profissionais alocados presencialmente e em conformidade com a quantidade e qualificação requerida no item 11. DIMENSIONAMENTO DA EQUIPE e seus subitens.

7.5. Os serviços descritos, objeto deste edital, deverão ser atendidos prioritariamente pela equipe presencial dentro do escopo de conhecimento requerido, conforme o item 11. DIMENSIONAMENTO DA EQUIPE e subitens. Os pagamentos relativos a Equipe Presencial serão efetuados a CONTRATADA em parcelas mensais.

7.6. É de responsabilidade da CONTRATADA prover os recursos necessários para garantir a execução dos serviços, nos regimes contratados, sem interrupção, seja por motivo de férias, descanso semanal, licença, falta ao serviço, greve, demissão e outros análogos, obedecidas às disposições da legislação trabalhista vigente.

7.7. Os serviços que forem atendidos remotamente, desde que autorizados previamente pela CELESC, serão remunerados por meio de banco de horas. Todo esforço desprendido na resolução desses serviços deve ser quantificado, sendo este esforço sujeito a análise crítica e prévia aprovação da CELESC.

7.8. Todos os serviços prestados deverão ser formalizados conforme processo de Gerenciamento de Problemas a ser detalhado no Plano de Gestão para acompanhamento e avaliação de cumprimento de Acordo de Nível de Serviço (SLA).

7.9. Os serviços caracterizados como desenvolvimento ABAP podem ser, a critério da CELESC, medidos por meio de PFNA (Ponto de Função Não Ajustado) de acordo com as especificações contidas no Function Point Counting Practices Manual (CPM) versão 4.2.1 publicado pelo IFPUG (International Function Point Users Group). Será utilizada para efeitos de conversão de PFNA medidos em horas a produtividade de 10 horas por ponto de função não ajustado. Procedimentos adicionais e mais detalhados serão estabelecidos no Plano de Gestão. Itens não previstos pelo IFPUG poderão ser acordados entre as partes. A adoção de novas versões do manual (CPM) fica a critério da CELESC.

7.10. A CONTRATADA deverá garantir o adequado funcionamento do ambiente SAP da CELESC, conforme exigido no SLA.

7.11. Os serviços acima descritos, objeto deste edital, serão contratados por meio de horas de serviço classificadas e orçadas conforme o recurso utilizado e distribuídas nas modalidades presencial e remota.


7.12. Os serviços de suporte, manutenção e melhorias serão prestados prioritariamente em dias úteis, conforme calendário da CELESC. Os serviços presenciais serão prestados na sede da CELESC situada na Av. Itamarati, 160 – Itacurubi – Florianópolis – SC.

7.13. Também fazem parte da rotina de operação das soluções, atividades em horários alternativos (ex. Fechamento Mensal Contábil, Processamento Mensal da Folha de Pagamento, Mudanças para horário de verão, etc.) e que requerem apoio da CONTRATADA. De forma geral estas atividades são programadas, e devem ser acordadas entre a CELESC e CONTRADADA durante a elaboração do Plano de Gestão.

7.14. Ficarão a cargo da CONTRATADA os custos com licenciamento de desenvolvedores SAP não alocados presencialmente na CELESC.

7.15. A CONTRATADA terá acesso aos ambientes de desenvolvimento e homologação (DEV e QAS). Não será concedido acesso ao ambiente de produção para os recursos da CONTRATADA, exceto com prévia autorização devidamente documentada.

8. AMBIENTE TECNOLÓGICO SAP DA CELESC

8.1. A aquisição do SAP pela CELESC iniciou-se em no ano de 2008 com a implantação do SAP ECC 6.0, do SAP Solution Manager, do SAP Processs Integration, do SAP Business Warehouse e do SAP Netweaver Portal. O projeto foi desenvolvido em duas fases que previam, inicialmente, a implantação dos ambientes e, posteriormente, novos módulos e a melhoria dos contemplados pela primeira fase.

8.2. DISTRIBUIÇÃO DE USUÁRIOS NO AMBIENTE SAP CELESC. Usuários Aferidos Métrica

SAP Application Professional User 566 Quantidade usuários SAP Application Ltd. Prof. User 300 Quantidade usuários SAP Employee Self Services 4100 Quantidade usuários SAP Application Emproyee 15 Quantidade usuários SAP Developer users 7 Quantidade usuários SAP Business Objects Access Control 3300 Empregados SAP Business Objects Process Control 75 Usuários SAP Business Objects Risk Management 75 Usuários Payroll Processing 5.000 Empregados SAP Enterprise. Learning Enviroment 4.000 Empregados SAP Environment,Health+Safety (EHS) 3100 Empregados Nota Fiscal Eletrônica inbound 3.939.000.000 Receita Nota Fiscal Eletrônica outbound 6.739.200.000 Receita PI: Chargeable data volume (MB) 51.200 Volume (MB) TDMS: Database Size in GB 1.200 Volume (GB)


Tabela 3 - Distribuição de usuários no ambiente SAP CELESC.

8.3. ESCOPO PORTAL

8.3.1. O SAP Netweaver Portal no ambiente da CELESC é utilizado pela grande maioria dos usuários exclusivamente para autosserviço: consulta e atualização dos seus próprios dados, dentro de módulos de recursos humanos e financeiro. Principais serviços existentes:

a. Consulta de dados cadastrais, dados bancários, dependentes e aos benefícios concedidos (Contracheque, Rendimentos, Comprovante de tempos em frequência); Atualização de dados pessoais e emissão de comprovantes; Consulta a programação, simulação e marcação de ferias, Seguro de vida, tickets de Alimentação e Refeição, Empréstimos por Consignação;

b. Consulta e atualização de Serviços Médicos do Trabalho; c. Consulta de Treinamentos; d. Marcação de Ponto e Gerenciamento de Tempos (Banco de Horas, Abonos,

Formulário de Horas Extras, Justificativa de Abono); e. Consulta a Estrutura Organizacional; f. Pesquisa de Empregados; g. Solicitação de adiantamento de viagem no país e ao exterior, prestação de contas de

viagem no país e ao exterior, reembolso de despesa sem comprovação, em viagem no país, consulta de informações relativas a viagens vinculadas ao funcionário.

8.3.2. Salvo exceções pontuais, é padrão da CELESC não realizar desenvolvimentos no portal, sendo este somente um espelho das transações desenvolvidas no ERP SAP.

8.4. AMBIENTE SAP ECC CELESC

8.4.1. O ambiente SAP ECC 6.0, suporta as atividades diárias nas empresas da Celesc Holding e suas subsidiárias integrais, Celesc Distribuição e Celesc Geração. No atual cenário o SAP ECC 6.0 é composto pelos módulos:

Macro processo Plataforma Módulos Detalhamento de uso

Recursos Humanos

SAP ECC 6.0 HCM Human Capital Management SAP ECC 6.0 PY Payroll SAP ECC 6.0 PT Personnel Time Management SAP ECC 6.0 PA Personnel Administration SAP ECC 6.0 PD Personnel Development SAP ECC 6.0 EHS Environment, Health, & Safety Management

Financeiro SAP ECC 6.0 FI Financial Accounting Contábil SAP ECC 6.0 CO Controlling

Suprimentos

SAP ECC 6.0 MM Material management SAP ECC 6.0 SD Sales & distribution SAP ECC 6.0 PM Plant maintenance SAP ECC 6.0 PS Project systems SAP ECC 6.0 QM Quality management

Workflow SAP ECC 6.0 Workflow Business Workflow


Solution Manager

SAP Solution Manager 7.0 - EHP1

Administração do ambiente SAP

Gerenciamento de Tecnologia da informação.

Integração SAP PI NetWeaver 2004s

PI Process Integration

Portal SAP Portal 7.0

ESS – Employee Self Service

Portal do Empregado

MSS- Manager Self Service

Portal do Gerente

Tabela 4 - Módulos do ambiente SAP Celesc.

8.5. MAPA PROCESSOS PRODUTIVOS SAP ECC 6.0

MM

Gerenciamento de Dados Mestres de Materiais

Gerenciamento de Dados Mestres de Serviços

Gerenciamento de Dados Mestres de Fornecedores

Banco de Preços (Processo Customizado)

Requisição de Compras

Pedido de Compras

Contratos

Recebimento Físico de Materiais

Folha de Registro de Serviços

Licitação (Processo Customizado)

E-Sfinge Licitações (Extração de dados para o TCE)

E-Sfinge Obras (Extração de dados para o TCE)

Recebimento Fiscal

MRP de Transferência

Gestão de Inventários

Transferências entre Centros

Transferência Temporária (Conserto, empréstimo...)

Reserva

Devolução

Baixa de mercadorias

SD

Gerenciamento Dados Mestres de Clientes

Venda de Energia Elétrica

Devolução de Energia Elétrica (NF própria)

Retorno de Energia Elétrica (NF própria)

Emissão de Nfe

Contrato

Pedido

Documento de Faturamento

Nota de Débito

Nota de Crédito

QM

Inspeção e Controle de Qualidade (nota QM, Lote de Controle)

Homologação de Fornecedores (nota QM, Lote de Controle)

Nota QM - Segurança


HCM/PY

Cálculo / processamento da folha de pagamento mensal / regular – Standard / Desenvolvimento

Transferência das Informações da Folha de pagamento – Standard

Contabilização da folha de pagamento – Standard / Desenvolvimento

Processo de geração dos relatórios legais da folha de pagamento – Standard

Relatórios mensais (GRPS, DARF, SEFIP,...)

Relatórios anuais (RAIS, DIRF,...)

Processo de geração dos relatórios gerencias e de acompanhamento da folha de pagamento – Standard /

Desenvolvimento

Carga e exportação de informações da folha de pagamento – Desenvolvimento

Interfaces da folha de pagamento com outros sistemas – Desenvolvimento

Processo de cálculo / processamento da PLR – Desenvolvimento

Processo de cálculo / processamento do 13º salário – Standard

Processo de cálculo / processamento de férias - Standard / Desenvolvimento

Processo de cálculo / processamento de rescisões - Standard / desenvolvimento

Interface ESS – Portal empregado – Standard / Desenvolvimento

HCM/PT

Horários de trabalho

Férias

Licença Premio

Ausências

Apropriação de Mão de Obra

Administração de Frequência

Horas extra

Banco de Horas

Registro Eletrônico de Ponto

Trava Orçamentária

HCM

PA/PD

Dados Mestres;

Avaliação de Desempenho;

Recrutamento;

Treinamento;

Administração Organizacional;

TRIP (viagem);

Remuneração;

PCS (Plano de Cargos e Salários);

Workflow Movimentação de Pessoal;

Workflow Substituição de Chefia;

Benefícios (Vale transporte);

Benefícios (Vale Alimentação);

Avaliação de Experiência;

Avaliação de Estágio Probatório;

E-sfinge;

PM

Local de Instalação

Equipamento

Ordens de manutenção

Planos de manutenção

Notas de manutenção

Pontos de medição

Documentos de medição

Listas de tarefas

listas técnicas

Classe

Características

Centro de trabalho

Confirmação de ordens de manutenção


PS

Projetos e Elementos Pep

Diagramas de Rede

Nota Claim de OS

Planejamento de obras de ampliação

Custeio de obras de ampliação

Gerenciamento de obras de ampliação

Acompanhamento da logística e execução de obras de ampliação

Expansão e melhorias em Redes de Distribuição para atendimento a consumidores de forma integrada com o Sistema

Comercial.

Planejamento de obras em Linhas de Subtransmissão, Subestações e de Telecomunicação e Automação

Custeio de obras em Linhas de Subtransmissão, Subestações e de Telecomunicação e Automação

Gerenciamento de obras em Linhas de Subtransmissão, Subestações e de Telecomunicação e Automação

Acompanhamento da logística e execução de em Linhas de Subtransmissão, Subestações e de Telecomunicação e

Automação

Controle físico e contábil dos recursos empregados nas obras em Redes de Distribuição de forma integrada com o Sistema

Técnico GeneSis.

CO

Contabilidade de classes de custo

Dados mestre

Lançamentos reais

Sistema de informação

Contabilidade de centros de custo

Dados mestre

Lançamentos reais

Encerramento período

Encerram. Exercício


Ordens internas

Dados mestre

Lançamentos reais

Encerramento período

Encerram. Exercício


Demonstração de Resultado

Dados mestre

Lançamentos reais


Contabilidade de centro de lucro

Dados mestre

Lançamentos reais



FI - GL

Lançamentos

Documentos

Conta

Dados Mestre

Trabalhos Periódicos

Relatórios

Sistema de Informação

Ambiente

FI - AR

Lançamentos

Documentos

Conta

Dados Mestre


Relatórios


Ambiente

FI - AP

Lançamentos

Documentos

Conta

Dados Mestre


Imposto retido na Fonte

Relatórios


Ambiente

FI - BL

Entradas

Saídas

Dados Mestre

FI - AA

Lançamentos

Imobilizados



Ambiente

FI - FM

Dados Mestres

Elaboração do Orçamento - S.A.O.

Planejamento

Documentos de Entrada

Versões

Ferramentas

Relatórios

Preparar a ativação do controle de disponibilidade

Grupos de operações

Processar perfis de tolerância

Configurações p/ledger controle disponibilidade

Controle Mensal e Anual de Orçamento

Status de Classificação Contábil

Encerramento do Exercício

FI/TV

Antecipações

Prestações de Contas

Relatórios

Sistema de Informações

8.5.1. Os processos descritos neste item servem somente como referência e dimensionam de forma aproximada o tamanho e as funcionalidades contidas nos módulos do SAP ECC da CELESC.


8.6. CUSTOMIZAÇÕES DO AMBIENTE SAP ECC 6.0

8.6.1. Os ambientes SAP ECC 6.0 de desenvolvimento e produção apresentam aproximadamente o seguinte número de objetos customizados:

a. Ambiente de desenvolvimento: 2.300 programas, includes, objetos e pools, sendo que 1.300 são programas customizados.

b. Ambiente de produção: 740 programas customizados.

8.7. VOLUMETRIA DOS SISTEMAS CELESC

8.7.1. A Tabela 5 apresenta a volumetria atual dos sistemas de banco de dados da CELESC.

Os valores estão separados por servidor.

Ambiente Data base Size (GB) Used (GB)

ECC Qualidade CEQ 1,515.33 1,359.05 ECC Produtivo CEP 948.69 906.55 ECC Desenvolvimento CED 534.82 437.82 PI Desenvolvimento CPD 479.02 466.89 PI Produtivo CPP 377.94 262.76 PI Qualidade CPQ 105.9 95.82 Portal Qualidade CTQ 11.47 6.87 Portal Produtivo CTP 9.71 4.77 Portal Desenvolvimento CTD 9.36 6.3 Solman CMD 210 185.00

Tabela 6 - Volumetria dos ambientes.

9. ARQUITETURA E INFRAESTRUTURA


9.1. Este item descreve de forma resumida as tecnologias contidas no ambiente SAP da CELESC.

9.2. AMBIENTE DE DESENVOLVIMENTO

9.2.1. Linguagem de Programação Principal/Plataforma de desenvolvimento: SAP NetWeaver ABAP.

9.2.2. Linguagens de programação de Apoio: Java, padrões: J2EE (Java 2 Enterprise Edition) – utilizada pontualmente em aplicações do SAP Portal, SAP GRC e SAP NetWeaver PI, FOX (desenvolvimento de funções no BI-IP).

9.2.3. Uso de SAP Webdynpro para o SAP Portal.

9.2.4. Uso de SAP NetWeaver Workflow.

9.2.5. Uso de SAP Screen Personas.

9.2.6. Uso de SAP Fiori.

9.3. INFRAESTRUTURA DE HARDWARE

9.3.1. SAP ECC

CELCED SAP / ECC Desenvolvimento

Modelo / Serial IBM,9119-595 / 825B60E

Processador / Modo / Versão PowerPC_POWER5/POWER5 / PV_5_3

Modo de Processamento / Modo de Compartilhamento Compartilhado / Ilimitado

Unidades de Processamento / Processadores Virtuais / Clock / CPU 2.4 / 3.0 / 2102 MHz / 64-bit

RAM / SWAP 24 GB / 36 GB

Versão Aix 6100-07-04-1216

Disco(s) Interno(s) -

Disco(s) Externo(s) 1 Virtual SCSI = 58 GB ( rootvg )

13 Virtual SCSI = 1099 GB ( sapvg )

CELCEQ SAP / ECC Qualidade

Modelo / Serial IBM,9119-FHB / 82E57FT

Processador / Modo / Versão PowerPC_POWER7/ POWER 6 /

PV_6_Compat




Versão Aix 6100-07-04-1216



7 Virtual SCSI = 2798 GB ( eqvg )


9.3.2. SAP PI

CELCEP SAP / ECC Produção


Processador / Modo / Versão PowerPC_POWER7 / POWER 7 /

PV_7_Compat




Versão Aix 6100-07-04-1216



7 Virtual SCSI = 1384 GB ( epvg )

CELCPD SAP / PI Desenvolvimento


Processador / Modo / Versão PowerPC_POWER5 / POWER 5 / PV_5_3




Versão Aix 6100-07-04-1216



3 Virtual SCSI = 718 GB ( pivg )

CELCPQ SAP / PI Qualidade



PV_7_Compat




Versão Aix 6100-07-04-1216



2 Virtual SCSI = 239 GB ( pqvg )

CELCPP SAP / PI Produção



PV_7_Compat




Versão Aix 6100-07-04-1216



7 Virtual SCSI = 779 GB ( ppvg )


9.3.3. PORTAL

9.3.4. SOLUTION MANAGER

CELCTD SAP / Portal Desenvolvimento






Versão Aix 6100-07-04-1216



2 Virtual SCSI = 299 GB ( epvg )

CELCTQ SAP / Portal Qualidade


Processador / Modo / Versão PowerPC_POWER7 / POWER 7 / PV_7_Compat




Versão Aix 6100-07-04-1216



2 Virtual SCSI = 239 GB ( tqvg )

CELCTP SAP / Portal Produção


Processador / Modo / Versão PowerPC_POWER7 / POWER 7 / PV_7_Compat




Versão Aix 6100-07-04-1216



3 Virtual SCSI = 292 GB ( tpvg )

CELSMP SAP / Solution Manager (Aplicação & Banco)






Versão Aix 7100-03-03-1415



2 Virtual SCSI = 499 GB ( smpvg )


9.4. INFRAESTRUTURA DE SOFTWARE

9.4.1. SAP ECC

CELCED SAP / ECC Desenvolvimento

Versão ECC 6.0 SP20

Kernel Release 700

Kernel Suport Package Level 333

SAP-BASIS 700 SP20

SAP-ABA 700 SP20

PI-BASIS 2006_1_700 SP08

ST-PI 2006_1_700 SP10

Sistema UNICODE SIM

Componente HCM 600 SP64

Componente EH&S 600 SP12

Componente SAP IS_UT 600 SP12

CELCEQ SAP / ECC Qualidade


Kernel Release 700


SAP-BASIS 700 SP20

SAP-ABA 700 SP18

PI-BASIS 2006_1_700 SP08

ST-PI 2006_1_700 SP10

Sistema UNICODE SIM




CELCEP SAP / ECC Produção


Kernel Release 700


SAP-BASIS 700 SP20

SAP-ABA 700 SP18

PI-BASIS 2006_1_700 SP08

ST-PI 2006_1_700 SP10

Sistema UNICODE SIM





9.4.2. SAP PI

CELCPD SAP / PI Desenvolvimento

Versão SAP Netweaver 2004s

Kernel Release 701


SAP-BASIS 700 SP20

SAP-ABA 700 SP20

PI-BASIS 2006_1_700 SP10

ST-PI 2006_1_700 SP08

Sistema UNICODE SIM

CELCPQ SAP / PI Qualidade


Kernel Release 700


SAP-BASIS 700 SP20

SAP-ABA 700 SP20

PI-BASIS 2006_1_700 SP10

ST-PI 2006_1_700 SP00

Sistema UNICODE SIM

CELCPQ SAP / PI Produtivo


Kernel Release 700


SAP-BASIS 700 SP20

SAP-ABA 700 SP20

PI-BASIS 2006_1_700 SP10

ST-PI 2006_1_700 SP00

Sistema UNICODE SIM


9.4.3. SAP PORTAL

9.4.4. SAP SOLUTION MANAGER

CELCTD SAP / Portal Desenvolvimento

Versão SAP Netweaver 7.0

Kernel Release 701

Kernel Pach Level 65566

ADSSAP 7.01 SP5 (1000.7.01.5.0.20090825153742)

BASETABLES 7.01 SP5 (1000.7.01.5.0.20090825152300)

SAP-JEE 7.01 SP5 (1000.7.01.5.3.20091118062948)

SAP_ESS 600 SP13 (1000.600.0.13.6.20080919054059)

CELCTQ SAP / Portal Qualidade


Kernel Release 701


ADSSAP 7.01 SP5 (1000.7.01.5.0.20090825153742)

BASETABLES 7.01 SP5 (1000.7.01.5.0.20090825152300)

SAP-JEE 7.01 SP5 (1000.7.01.5.3.20091118062948)

SAP_ESS 600 SP13 (1000.600.0.13.6.20080919054059)

CELCTP SAP / Portal Produção


Kernel Release 701


ADSSAP 7.01 SP5 (1000.7.01.5.0.20090825153742)

BASETABLES 7.01 SP5 (1000.7.01.5.0.20090825152300)

SAP-JEE 7.01 SP5 (1000.7.01.5.3.20091118062948)

SAP_ESS 600 SP13 (1000.600.0.13.6.20080919054059)

CELSMP SAP / Solution Manager Produtivo


Kernel Release 700


SAP-BASIS 700 SP16

SAP-ABA 700 SP16

PI-BASIS 2006_1_700 SP08

ST-PI 2006_1_700 SP10


9.5. CENÁRIO PÓS EHP7 NA CELESC

9.5.1. Destacamos que há em andamento um projeto de atualização do ambiente SAP da Celesc (EHP7). Assim, os componentes de infraestrutura listados nos itens 8. AMBIENTE TECNOLÓGICO SAP DA CELESC e 9. ARQUITETURA E INFRAESTRUTURA serão atualizadas durante o processo de contratação a que se destina este edital ou durante a vigência do contrato. Abaixo é apresentado o cenário pós-processo de EHP esperado para o ambiente SAP da CELESC.

Figura 1 – Ambiente resultante do processo de EHP. SAP ECC (PRD, QAS e DEV) Sistema Origem Sistema Destino Sistema Operacional AIX 6.1 AIX 7.1 Base de Dados Oracle 10.2.0.5.0 Oracle 12c Versão SAP ERP 6.0 ERP 6.0 EHP7

Arquitetura do Sistema Central System (Central instance + BD)

Distributed System (Central Instance, BD e Aplications Separados)

SAP PI Sistema Origem Sistema Destino Sistema Operacional AIX 6.1 AIX 7.1 Base de Dados Oracle 10.2.0.5.0 Oracle 12c Versão SAP SAP NetWeaver 2004s

SAP Process Integration (Última versão e seus respectivos SP)

Arquitetura do Sistema Central System (Central instance + BD)

Distributed System (Central Instance e BD Separados)

SAP Portal Sistema Origem Sistema Destino Sistema Operacional AIX 6.1 AIX 7.1 Base de Dados Oracle 10.2.0.5.0 Oracle 12c Versão SAP SAP NETWEAVER 7.0 SAP Enterprise Portal (Última versão e seus

respectivos SP) Arquitetura do Sistema Central System

(Central instance + BD) Distributed System (Central Instance e BD Separados)

SAP Solution Manager Sistema Origem Sistema Destino Sistema Operacional Linux 2.6 AIX 7.1 Base de Dados Oracle 10.2.0.5.0 Oracle 12c Versão SAP SOLMAN 7.0 SOLMAN 7.1 (Última versão e seus

respectivos SP) Arquitetura do Sistema Central System

(Central instance + BD) Distributed System (Central Instance e BD Separados)


10. ACORDOS DE NÍVEIS DE SERVIÇO

10.1. Entendidos como um acordo formal entre a CONTRATADA e a CELESC para cada serviço, os SLA (Acordos de Nível de Serviço) definem o nível de comprometimento acordado para o desempenho dos serviços prestados pela CONTRATADA.

10.2. As métricas previstas para os SLA foram definidas de forma a servir de insumo para o processo de manutenção da qualidade e aperfeiçoamento do serviço prestado. Estas métricas deverão ser apuradas e reportadas mensalmente.

10.3. A CELESC concederá a CONTRATADA 60 (sessenta) dias a partir do início da execução dos serviços como período de estabilização do atendimento. Após este período, a CONTRATADA e a gestão do contrato deverão em comum acordo dirimir eventuais dúvidas. Ressalte-se que as metas de níveis de serviço não podem ser objeto de mudança.

10.4. Após os 60 dias de estabilização de serviços, os acordos de níveis de serviço deverão ser cumpridos integralmente. Não caberá margem de “tolerância” para o cumprimento dos índices acordados em contrato.

10.5. O método para aplicação do SLA levará em conta o tempo gasto na resolução e será ponderado segundo a classificação de criticidade das atividades descrita na tabela abaixo.

Prioridade Peso Tempo de solução

Crítica 5 tempo gasto - 4 horas Alta 3 tempo gasto - 8 horas/úteis

Média 2 tempo gasto - 16 horas/úteis Baixa 1 tempo gasto - 32 horas/úteis

Tabela 7 - Peso das atividades segundo a criticidade. 10.6. O método de cálculo é representado pela formula abaixo.

Onde:

m: meta a ser atingida; i: chamado não atendido; x: peso atribuído a prioridade de chamado; h: horas gastas na resolução; sla: tempo acordado para resolução do chamado; k: chamado atendido.


10.7. SLA PARA CHAMADOS DE NOTIFICAÇÃO DE INCIDENTES.

Prioridade CRITÉRIO DE CLASSIFICAÇÃO

Tempo de primeira Reação

Tempo de solução Meta SLA

Crítica 30 minutos 4 horas >90% (Chamados

confirmados no período)

04 Alta 2 horas úteis 8 horas úteis 04

Média 8 horas úteis 16 horas úteis 04 Baixa 16 horas úteis 32 horas úteis 04

Tabela 8 – SLA para chamados de notificação de incidentes. 10.8. SLA PARA CHAMADOS DE REQUISIÇÕES DE MELHORIA.

Prioridade CRITÉRIO DE CLASSIFICAÇÃO

Tempo de primeira Reação

Prazo estipulado na Proposta de Melhoria

Meta SLA

Crítica 4 horas úteis Prazo estipulado na

Proposta de Melhoria >85%

(Chamados confirmados

no período)

04

Alta 8 horas úteis Prazo estipulado na

Proposta de Melhoria 04

Média 16 horas úteis Prazo estipulado na

Proposta de Melhoria 04

Baixa 32 horas úteis Prazo estipulado na Proposta de Melhoria

04

Tabela 9 – SLA para chamados de requisição de melhoria.

10.8.1. O atendimento destes problemas no ambiente SAP da CELESC deverá considerar como objetivo o tempo decorrido entre o momento de encaminhamento do problema para a CONTRATADA até o momento de solução.

10.8.2. O Acordo de nível se serviço dispõe de três indicadores para avaliação, sendo que os dois primeiros são classificados de acordo com a prioridade das mensagens:

a) Tempo de Primeira Reação: esse indicador consiste do tempo decorrido entre a abertura do chamado até a primeira reação da equipe de suporte.

b) Tempo de Solução: é definido pelo tempo compreendido entre a abertura do chamado de Service Desk e a conclusão da mesma, descontado o tempo que o chamado permaneceu na dependência do cliente. A conclusão do chamado se dá através da resolução do problema, proposta de contingência ou plano de ação para correção do problema.

10.8.3. A responsabilidade de classificação da criticidade dos problemas é da CELESC. Os procedimentos de registros e medição serão detalhados durante a elaboração do Plano de Gestão. A CONTRATADA é reservado o direito de revisar, em comum acordo com a Celesc, a classificação dos chamados em caso de não conformidade.

10.8.4. Os tempos utilizados para calculo e aferição do cumprimento do SLA de cada

problema, levarão em conta exclusivamente o período em que o mesmo permaneceu sob responsabilidade da CONTRATADA para seu contingenciamento ou solução.


10.8.5. Os Níveis de Serviço referentes a Suporte estão definidos por criticidade do serviço, conforme tabela abaixo: PRIORIDADE CRITÉRIO DE CLASSIFICAÇÃO

Crítica

Um chamado deve ser classificado com prioridade “crítica” quando as consequências do problema afetam diretamente os processos normais de negócio e tarefas urgentes não podem ser realizados. É verificada nas seguintes circunstâncias: • O sistema produtivo está completamente fora do ar. • O go-live eminente ou as atualizações estão comprometidas. • O núcleo de processos de negócio do cliente está gravemente afetado. • Não existe solução paliativa disponível.

Alta

Um chamado deve ser classificado com prioridade “alta” se os processos de negócio são afetados seriamente. Tarefas necessárias não podem ser realizadas. O problema é causado por funções incorretas ou inoperáveis do sistema SAP que são requeridas imediatamente. O chamado deve ser processado o mais rápido possível, pois a continuidade do mau funcionamento pode perturbar seriamente todo o fluxo produtivo do negócio.

Média Um chamado deve ser classificado com prioridade “média” se os processos normais de negócio são afetados. O problema é causado por funções incorretas ou inoperáveis do sistema.

Baixa

O chamado deve ser classificado com prioridade “baixa” se o problema tem pouco ou nenhum efeito sobre os processos normais de negócio. O problema é causado por funções incorretas ou inoperáveis do sistema SAP que não são exigidas diariamente, ou são raramente utilizadas.

Tabela 10 - Criticidade dos serviços.

10.9. O não cumprimento dos itens acima citados acarretara a aplicação da penalidade referente ao SLA 04.

10.10. As metas do SLA devem ser medidas do primeiro ao último dia constante em cada ordem de serviço.

10.11. Os tempos serão contados a partir do recebimento da solicitação do cliente. No caso da

contagem em horas úteis, a contagem é efetuada dia a dia, incluindo o primeiro e o último dia.

10.12. Excetuando-se os chamados de prioridade CRÍTICA, que só serão interrompidos

mediante autorização formal da CELESC, os tempos de atendimento dos chamados serão interrompidos nos fins de semana, feriados nacionais e nos horários de sobreaviso.

10.13. O não cumprimento das obrigações assumidas pela CONTRATADA, com relação a execução dos serviços no prazo e a entrega dos produtos com qualidade, especificados nos documentos que compõem o contrato, garantida a prévia defesa, sujeitará a CONTRATADA as penalidades a seguir relacionadas:

a) Advertência por escrito, por inexecução parcial do contrato; b) Multa por inexecução total de 12% (doze por cento) sobre o valor do contrato;


c) Multa por inexecução parcial do contrato de 10% (dez por cento), sobre o valor global mensal faturado do contrato, em decorrência do descumprimento de quaisquer das demais obrigações assumidas, sobre as quais já não se tenha estabelecido penalidade;

d) Multa de 10% do valor total do contrato pelo não cumprimento por 3 meses consecutivos dos níveis de SLA;

e) Multa por inexecução parcial do contrato de 10% (dez por cento) sobre o valor global estimado do contrato, cujos serviços ou etapas deixarem de ser executados, em decorrência de rescisão contratual;

f) Multa por inexecução parcial do contrato, nas hipóteses e de acordo com os percentuais estabelecidos no item 10. ACORDOS DE NÍVEIS DE SERVIÇO;

10.14. O valor de qualquer penalidade aplicada a CONTRATADA será cobrado por meio da redução no valor da próxima parcela a ser paga pela CELESC.

10.15. Mesmo com as penalidades impostas, a CONTRATADA não se exime da responsabilidade de:

a. Executar o serviço até o seu final; b. Entregar os produtos isentos das não conformidades apuradas pela CELESC.

10.16. Será considerada ocorrência passível de penalidade o fato da CONTRATADA não atingir as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço, conforme apuração a ser demonstrada por meio dos indicadores de gestão.


PENALIDADES PELO NÃO CUMPRIMENTO DOS SLA DO CONTRATO

SLA Requisito Motivo não cumprido Penalidade 01 Entrega da Proposta de

Plano de Gestão O Termo de Aceite do MARCO A não foi aceito pela CELESC. Não cumpriu o prazo deste marco.

12% do valor total do contrato (inexecução total do contrato)

02 Apresentação dos Profissionais pela Contratada aceita pela CELESC

Não Apresentou os profissionais contratados ou não mobilizou a equipe.


03 Entrega do PG Ferramenta de Gestão de Serviços (SolMan) implantada

O Termo de Aceite do MARCO B não foi aceito pela CELESC. Não cumpriu o prazo deste marco.


04 Serviços de Suporte Técnico e Funcional e Serviços de Manutenções Corretivas e Adaptativas

Não atendimento do prazo acordado 0,25% do valor total da fatura mensal relativo à equipe presencial do contrato a cada evento

05 Serviços executados por meio de projetos

Não atendimento do prazo acordado 20% do valor total do projeto a cada evento de conclusão de projeto.

06 A CONTRATADA é colaborativa com a CELESC

O não entendimento entre as partes na busca de soluções conjuntas e com qualquer outro contratado da CELESC e profissionais da CELESC, pela: Falta de acordo; Falta de colaboração; Falta assumir sua responsabilidade.

1% do valor total do contrato a cada ocorrência.

07 Atuação adequada da equipe de profissionais da CONTRATADA.

Indisponibilidade do profissional. Falta de efetividade na execução dos serviços do objeto do contrato. Não cumprimento do prazo para reposição de profissional

0,3% do valor total do contrato a cada ocorrência mais 0,1% do valor total do contrato por profissional a cada dia de descumprimento.

08 Ferramentas e Metodologias implantadas e utilizadas

Não utilizou a Metodologia requerida no Contrato Não implantou a Ferramenta requerida no Contrato

0,5% do valor total do contrato por ferramenta ou metodologia a cada mês

09 Serviços de Suporte Técnico e Funcional e Serviços de Manutenções Corretivas e Adaptativas

Ocorrências de não cumprimento do SLA em três meses seguidos ou seis meses não subsequentes

10% do valor total do contrato

10 Confidencialidade Descumprimento das clausulas de confidencialidade

10% do valor total do contrato

Tabela 11 - Penalidades pelo não cumprimento dos SLA’s do Contrato.


10.17. CONFIDENCIALIDADE

10.17.1. A CONTRATADA compromete-se a não divulgar dados e informações que vier a utilizar ou a tomar conhecimento para o desempenho dos serviços objeto deste contrato, sem autorização prévia e por escrito da CELESC, salvo as informações que já sejam de conhecimento público, ou aquelas que sejam requeridas por ordem judicial, por decisão administrativa de órgão publico competente, ou por forca de lei.

10.18. O não cumprimento dos itens citados acima acarretará a aplicação da penalidade referente ao SLA 10.

11. DIMENSIONAMENTO DA EQUIPE

11.1. A CONTRATADA deverá prestar os serviços caracterizados como presenciais com equipe de consultores conforme descrito na Tabela 10 – Descrição equipe presencial, apresentando-os com a devida comprovação de sua qualificação técnica, por meio da certificação requerida conforme descrito no item 12. QUALIFICAÇÃO E REQUISITOS TÉCNICOS DA EQUIPE e seus subitens.

11.2. O vínculo de cada profissional com a CONTRATADA deverá ser comprovado através de um dos documentos abaixo:

a. Carteira de trabalho; b. Contrato de trabalho, registrado na SRTE (Superintendência Regional do Trabalho e

Emprego); c. Contrato Social;

11.3. Todos os documentos deverão ser apresentados em original ou cópia autenticada por oficial público, ou publicação em órgão da imprensa oficial, devendo ser redigidos em português ou, se em outro idioma, acompanhados de tradução para o português, preparado por tradutor juramentado.

11.3.1. Descrição equipe presencial. Recurso Quantidade N° Horas/ Mês N° Horas/ Ano MM 1 168 2016 HCM (PY) 1 168 2016 PM/PS 1 168 2016 FI/CO 1 168 2016 GP 1 168 2016 ABAP 1 168 2016 Total 12096

Tabela 12 - Descrição equipe presencial.


11.4. A CONTRATADA deve prover equipe remota para suportar, além dos módulos listados acima, as seguintes funcionalidades: SD, QM, PT, PD, PA, EH&S, Basis, SAP GRC outbound, SAP Solution Manager, SAP Netweaver Portal, SAP Proccess Integration, ABAP fábrica, e outras que por ventura vierem a ser implantadas na CELESC.

11.5. A CELESC poderá a qualquer tempo solicitar a presença de consultores para o atendimento de demandas pontuais em quaisquer dos módulos listados acima. É responsabilidade da CONTRATADA disponibilizar na sede da CELESC o profissional solicitado em até 5 dias úteis.

11.6. A atuação dos profissionais disponibilizados pela CONTRATADA para os atendimentos pontuais será faturada com base na taxa de hora adicional definida na proposta comercial da seguinte forma:

11.6.1. Atuação de 1 hora em dias úteis descontará do volume acordado 1 hora mais 20%, ou seja, 1 hora e 12 minutos.

11.6.2. As atividades realizadas para o atendimento de demandas pontuais em quaisquer dos módulos estarão sujeitas aos mesmos acordos de nível de serviço das demais atividades.

11.7. A CELESC poderá a qualquer tempo solicitar a presença de consultores para

atendimento de eventuais projetos. Para tanto a CONTRATADA terá 30 (trinta) dias para alocação da equipe. São exemplos de possíveis projetos:

a) Aplicação do módulo GRC, Access Control, Process Control, Risk Management e Nota Fiscal Eletrônica Inbound;

b) EHP funcional; c) Implantação do SAP TDMS.

11.8. Os serviços remotos objeto desde edital serão solicitados pela CELESC conforme demanda e tem como referência a seguinte quantidade mensal:

Recurso N° Horas/ Ano Fábrica ABAP 18.000 Projetos 12.000 Total 30.000

Tabela 13 - Estimativa serviços remotos.

12. QUALIFICAÇÃO E REQUISITOS TÉCNICOS DA EQUIPE

12.1. A comprovação da qualificação técnica da equipe utilizada na execução dos serviços realizados nas dependências da CELESC se dará através da apresentação dos curriculum vitae assinados pelos profissionais, certificações, e declaração assinada por representante da PROPONENTE atestando a experiência de cada profissional.


12.2. Todos os integrantes da equipe presencial deverão ter nível superior completo comprovado por meio de diploma ou certificado de conclusão autenticados.

12.3. O gerente de projetos deve ter dedicação exclusiva e trabalhar nas dependências da CELESC e apresentar comprovação de 1 (um) projeto de suporte e manutenção de projetos SAP por ele gerenciado.

12.4. A empresa PROPONENTE, no momento da assinatura do contrato, deverá apresentar o dimensionamento da equipe de projeto, com detalhamento por módulo, função e nível de experiência. Esta equipe deve ser composta por no mínimo um profissional para cada módulo e produto SAP.

12.5. Os requisitos do corpo técnico estão estabelecidos na Tabela abaixo onde: a) Profissional: descreve o tipo de profissional necessário a prestação dos serviços; b) Grau de Conhecimento: descreve a qualificação mínima exigida do profissional.

PROFISSIONAL GRAU DE CONHECIMENTO

Consultor Contábil/Financeiro

1) Graduação de nível superior ou tecnólogo; 2) Conhecimento funcional e de configuração na área de atuação SAP; 3) Conhecimento das integrações entre módulos SAP; 4) Capacidade e conhecimento para levantamento de requisitos e elaboração de especificações funcionais e casos de testes; 5) Inglês em nível técnico para exercer suas atividades; 6) Certificação SAP ECC (FI) e 2 anos de experiência no produto SAP ECC (FI); ou comprovação de 5 anos de experiência no produto SAP ECC (FI) e deve apresentar conhecimento em FI-FM, FI-GL e FI-AA.

Consultor Recursos Humanos

1) Graduação de nível superior ou tecnólogo; 2) Conhecimento funcional e de configuração na área de atuação SAP; 3) Conhecimento das integrações entre módulos SAP; 4) Capacidade e conhecimento para levantamento de requisitos e elaboração de especificações funcionais e casos de testes; 5) Inglês em nível técnico para exercer suas atividades; 6) Certificação SAP ECC (HR) e comprovação de 2 anos de experiência nos produtos SAP ECC (PY); ou comprovação de 5 anos de experiência nos produtos SAP ECC (PY). Conhecimento em Administração de Treinamentos e Eventos (PSV2); Conhecimento em Gerenciamento de Remunerações (HRCMP0041 e PECM_UPD_0008_ 1005); Conhecimento em Recrutamento (PB60, PB40); Conhecimento em Administração Organizacional (PPOME); Amplo conhecimento de processos de folha de pagamento; Conhecimento de legislação trabalhista, total desenvoltura na criação de regras e esquemas; Conhecimento em contabilização, benefícios, encargos, pensão alimentícia, médias, afastamentos, relatórios legais, rescisão, férias e retro cálculo

Consultor Suprimento

1) Graduação de nível superior ou tecnólogo; 2) Conhecimento funcional e de configuração na área de atuação SAP; 3) Conhecimento das integrações entre módulos SAP; 4) Capacidade e conhecimento para levantamento de requisitos e elaboração de especificações funcionais e casos de testes;


5) Inglês em nível técnico para exercer suas atividades; 6) Certificação SAP ECC (MM) e comprovação de 2 anos de experiência nos produtos SAP ECC (MM); ou comprovação de 5 anos de experiência nos produtos SAP ECC (MM). Conhecimento no módulo de SD; Conhecimento e domínio em Localização Brasil; Conhecimento e domínio em Nota Fiscal Eletrônica; Conhecimento e domínio em SPED Contábil e Fiscal; Conhecimento em processos de compras com licitação.

Consultor PM/PS

1) Graduação de nível superior ou tecnólogo; 2) Conhecimento funcional e de configuração na área de atuação SAP; 3) Conhecimento das integrações entre módulos SAP; 4) Capacidade e conhecimento para levantamento de requisitos e elaboração de especificações funcionais e casos de testes; 5) Inglês em nível técnico para exercer suas atividades; 6) Certificação SAP ECC (PM ou PS) e comprovação de 2 anos de experiência nos produtos SAP ECC (PS); ou comprovação de 5 anos de experiência nos produtos SAP ECC (PS).

Desenvolvedor ABAP

1. Graduação de nível superior ou tecnólogo; 2. Conhecimento funcional e de configuração na área de atuação SAP; 3. Conhecimento das integrações entre módulos SAP; 4. Capacidade e conhecimento para levantamento de requisitos e elaboração de especificações funcionais e casos de testes; 5. Inglês em nível técnico para exercer suas atividades; 6. Certificação SAP ABAP ou comprovação de 5 anos de experiência em ABAP; 7. Conhecimento de Workflow.

Gestor de Serviços

1) Graduação em nível superior; 2) Conhecimento funcional e de configuração na área de atuação SAP; 3) Conhecimento das integrações entre módulos SAP; 4) Conhecimento em Gerenciamento de projetos na área de tecnologia da Informação; 5) Inglês em nível técnico para exercer suas atividades; 6) Conhecimento metodologia ASAP e RUN SAP; 7) Capacidade de coordenação de atividades e equipes de trabalho; 8) Habilidades técnicas e gerenciais para identificar, reportar e solucionar problemas; 9) Habilidades de comunicação oral e escrita; 10) Conhecimento de técnicas de documentação de sistemas de informação; 11) Atestado emitido por empresa comprovando a atuação Gestor de Serviços em contrato de manutenção de ERP/SAP

Tabela 14 - Requisitos do corpo técnico presencial.

12.6. ATRIBUIÇÕES DOS PROFISSIONAIS

12.6.1. CONSULTOR FI/CO, HCM. MM e PM/PS a. Ajustar e efetuar configurações em módulos do SAP; b. Suportar correção de problemas na solução ERP/SAP e a implementação de versões

do SAP; c. Fornecer suporte técnico a partir de novas implementações; d. Efetuar analise de impacto e viabilidade das novas necessidades; e. Elaborar especificação funcional das necessidades de desenvolvimento relativas a

solução;


f. Efetuar testes unitários; g. Planejar e apoiar a execução dos testes integrados; h. Documentar todo e qualquer plano de ação, procedimento ou conhecimento

estruturado necessário para a execução dos serviços;

12.6.2. DESENVOLVEDOR ABAP b. Suportar implementações de versões e mudanças no código customizado no

ERP/SAP; c. Com base nas especificações funcionais e técnicas, desenvolver em linguagem de

programação ABAP/Java/Workflow/WebDynpro produtos que atendam essas especificações;

d. Documentar todo o código desenvolvido.

12.6.3. GESTOR DE SERVIÇOS a. Responsável pela gestão dos serviços presenciais e remotos compreendidos nesse

objeto; b. Garantir o cumprimento das rotinas de trabalho técnico e administrativo pelos

prestadores de serviços sob a responsabilidade da CONTRATADA, conforme o SLA estabelecido;

c. Manter em conjunto com a CELESC e a SAP, plano de evolução da solução ERP/SAP;

d. Garantir a documentação de todo e qualquer plano de ação, procedimento ou conhecimento estruturado necessário para a execução dos serviços;

e. Acompanhar os indicadores de gestão dos serviços sob sua responsabilidade, elaborar e implementar planos de ação para correção de desvios;

f. Gerenciar todas as equipes para a implementação dos Projetos; g. Experiência em projetos de AMS;


12.7. GESTÃO DOS PROFISSIONAIS ALOCADOS PRESENCIALMENTE

12.7.1. O corpo técnico descrito no item 12.6 ATRIBUIÇÕES DOS PROFISSIONAIS e seus subitens deverá permanecer presencialmente nas instalações da CELESC durante a vigência do CONTRATO.

12.7.2. A CONTRATADA deverá dispor de profissionais necessários para atender atividades em qualquer um dos módulos citados no 8. AMBIENTE TECNOLÓGICO SAP DA CELESC.

12.7.3. A reposição de profissional, quando aceita ou solicitada pela CELESC , deverá ocorrer no máximo em 15 (quinze) dias úteis, a partir da aceitação da reposição por parte da CELESC. Neste prazo, a CONTRATADA deverá comprovar a qualificação e capacitação dos referidos profissionais, sujeito a aplicação de multa correspondente aos SLA’s acordados entre as partes.

12.7.4. A CELESC reserva-se o direito de quando julgar necessário, solicitar a comprovação da qualificação e da capacitação dos profissionais envolvidos com as atividades do presente contrato.

12.7.5. O eventual pedido de substituição de profissionais a ser submetido a autorização prévia da CELESC, deverá vir acompanhado dos mini currículos dos novos profissionais atendendo os mesmos requisitos exigidos na qualificação da equipe técnica conforme descrito no item 12. QUALIFICAÇÃO E REQUISITOS TÉCNICOS DA EQUIPE e seus subitens, em qualquer tempo durante a vigência do contrato. A CELESC reserva-se o direito de não aceitar profissionais após a análise das informações.

12.7.6. A CELESC reserva-se o direito de solicitar a substituição de profissional a qualquer tempo se julgar que o mesmo não esteja sendo efetivo nas atividades propostas e esperadas, independentemente da comprovação apresentada.

12.7.7. A eventual substituição nos termos do presente item não implicará em qualquer ônus adicional para a CELESC, sendo de responsabilidade da CONTRATADA quaisquer encargos, responsabilidades trabalhistas ou previdenciárias relativamente aos empregados substituídos ou afastados.

12.7.8. Os profissionais adicionais a serem incluídos durante a vigência do contrato deverão ser apresentados a CELESC, a qualquer tempo, com a devida comprovação de sua qualificação técnica.

12.7.9. Em virtude da demanda de serviços durante a vigência do contrato, a CELESC reserva-se o direito de realocar a quantidade de profissionais presenciais para atender assuntos ou módulos considerados prioritários.


13. GOVERNANÇA DO RELACIONAMENTO

13.1. O modelo de relacionamento a ser estabelecido entre CELESC e a CONTRATADA deverá atender aos seguintes objetivos principais:

a. Garantir o fornecimento dos serviços contratados dentro da qualidade prevista, contribuindo para o suporte adequado das necessidades dos usuários do ambiente SAP da CELESC;

b. Trabalhar de forma cooperativa com o objetivo de evitar impactos para os usuários do ambiente SAP na CELESC, notificando, com a máxima antecipação possível potenciais interrupções ou degradações no serviço e recomendando procedimentos para minimizar impactos;

c. Recomendar melhorias contínuas nos serviços prestados, na amplitude necessária para que os objetivos de negócios da CELESC sejam continuamente bem atendidos;

d. Os modelos de processos e regras de negócios desenhados deverão, preferencialmente, ser aderentes a modelos “Standard” existentes no ambiente SAP.

13.2. Para atingir os objetivos acima citados, a CONTRATADA deve atuar em conjunto com a CELESC, para gradualmente adaptar, implantar e operar processos aderentes as Metodologias/padrões:

a. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e RUN SAP: para operação da solução ERP/SAP;

b. ASAP Implementation Roadmap: Nos projetos de atualização/implantação na solução ERP/SAP O modelo de relacionamento a ser estabelecido entre CELESC e a CONTRATADA.

14. PLANO DE GESTÃO (PG)

14.1. Na a assinatura do contrato é obrigatório por parte da CONTRATADA, e sem ônus adicional para a CELESC o planejamento e execução dos serviços de sustentação presencial e remoto, conforme as metodologias citadas, definindo e organizando os serviços prestados pela CONTRATADA, bem como a atuação dos profissionais da CELESC.

14.2. Faz parte do Plano de Gestão a entrega da solução implementada conforme descrito no item 16. GESTÃO DOS SERVIÇOS.

14.3. O Plano de Gestão deverá conter no mínimo os processos:

a. Gerenciamento de Incidentes: com foco no ambiente SAP; b. Gerenciamento de Problemas; c. Gerenciamento da Demanda; d. Gerenciamento de Acordos de Nível de Serviços (SLA); e. Gerenciamento de Mudanças; f. Gerenciamento de Configurações e Versões: incluindo testes unitários, de cenário e

integrados;


g. Gerenciamento de Aplicações: incluindo documentação da solução e transferência de conhecimento;

h. Definição dos marcos de acompanhamento do andamento dos serviços/projetos. Deverá contemplar pelo menos uma reunião mensal de acompanhamento sem ônus para a CELESC, a mesma deverá ocorrer na sede da CELESC.

14.4. A CONTRATADA deverá apresentar para cada projeto no mínimo:

a. Estrutura e documentação adequada aos padrões adotados na CELESC; b. Identificação do perfil e quantidade de colaboradores resultando na caracterização e

definição do esforço previsto da CONTRATADA e CELESC; c. Elaboração de matrizes de responsabilidade; d. Elaboração de fluxos de trabalho sobre cada processo tratado, relacionando todas as

atividades, desde a solicitação até a entrega final, identificando o responsável para cada uma das atividades;

e. Cronograma.

14.5. A CONTRATADA deverá planejar e executar a transição dos serviços de suporte e manutenção do ambiente SAP e transferência de conhecimento da para uma eventual futura contratada. Nesta fase, deverão ser detalhados pela CONTRATADA, em conjunto com a CELESC, todos os detalhes de suporte do ambiente de operação do contrato atual, incluindo, mas não se limitando aos seguintes produtos: a. Modelo de Governança e estrutura organizacional da equipe de Transição; b. Plano de Trabalho da Transição detalhado, incluindo Transferência de Conhecimento

e Gestão da Mudança; c. Lista de Riscos e Problemas e Plano de Ação; d. Papeis e Responsabilidades da CONTRATADA e da CELESC na Operação; e. Catálogo do Serviço; f. Materiais e ações de comunicação da mudança; g. Relatório e Abordagem da prontidão da mudança; h. Cronograma e logística da comunicação da mudança; i. Formalização/aprovação da conclusão do Programa de Transição e da transferência

de Conhecimento - Aceite do Programa de Transição.

14.5.1. Este serviço será solicitado a CONTRATADA e detalhado em conjunto com a CELESC durante a execução do contrato atual, quando a CONTRATADA deverá apresentar sua proposição para o modelo de organização para a transição, indicando claramente os papéis e responsabilidades entre as equipes da CONTRATADA envolvidas na transição e seus pares na CELESC, não sendo objeto de remuneração adicional aos serviços contratados.

15. METODOLOGIAS EM PROJETOS DE MELHORIAS, EVOLUÇÃO E NOVOS

MÓDULOS

15.1. Os projetos de atualização, implantação de melhorias e evolução do ambiente SAP devem ser planejados e executados tomando como base metodologia ASAP Implementation Roadmap, de modo a contemplar, em linhas gerais, as seguintes fases e produtos:


a. Preparação do Projeto – Project Charter e Plano de Projeto; b. Modelagem dos Processos (BBP) – Modelo e Descrição dos Processos e definição de

papeis e responsabilidades; c. Realização (Configuração e Testes) – Plano de Configuração, Plano de Testes,

Documentação de Programas Desenvolvidos, Testes Funcionais e Integrados, realizados e homologados pelos usuários finais (observados volume, stress, performance e perfis de acesso). Migração de dados do sistema legado;

d. Preparação Final: Treinamento de usuários finais; e. Entrada em produção – Plano de corte (cut-over), migração dos dados para produção; f. Suporte e estabilização - acompanhamento do sistema em operação e revisões em

configurações e documentações. 15.2. O nível de planejamento e controle dos projetos conforme ASAP serão acordados

entre a CELESC e a CONTRATADA, durante a fase de Detalhamento do Projeto.

15.3. Durante o projeto de implantação de melhorias e novas funcionalidades deve ser revisado o desenho dos processos, identificando e executando as mudanças necessárias, bem como gerando toda a documentação associada.

15.4. O levantamento, a modelagem e a documentação dos processos (diagrama, descrição de processos contendo suas atividades e seus principais fluxos de informação), deverão ser feitos integrados ao SAP Solution Manager (SolMan).

15.5. O não cumprimento dos itens, ou a não utilização da metodologia acima citados

acarretara a aplicação da penalidade referente ao SLA 8.

16. GESTÃO DOS SERVIÇOS

16.1. A CONTRATADA deverá implementar em plataforma SolMan, sem ônus adicional a CELESC, uma solução de gestão de Serviços para prover completo controle e gerenciamento dos Processos ITIL/RUN SAP e ASAP implantados e funcionais no ambiente CELESC conforme item 14. PLANO DE GESTÃO (PG).

16.2. A não utilização da metodologia citada acima acarretara a aplicação da penalidade referente ao SLA 8.

16.3. A solução de gestão deve contemplar pelo menos os seguintes itens: a. Gerenciamento dos Incidentes; b. Gerenciamento de Projetos de Melhoria – Solicitação de Mudança; c. Gerenciamento e Monitoramento dos SLA’s; d. Gerenciamento de Mudanças - contendo Workflow de aprovação e identificação das

Requests de implantação para cada tipo de serviço solicitado: suporte, manutenção corretiva, manutenção evolutiva e melhorias, etc.

16.4. A CELESC reserva-se o direito de utilizar esta solução de Gestão de Serviços para gerenciar suas demais soluções de TI legadas.


16.5. Os recursos e ferramentas disponíveis e licenciados para a CELESC e

CONTRATADA desenvolverem suas atividades estão descritos no item 8. AMBIENTE TECNOLÓGICO SAP DA CELESC. A Contratada ao longo de seu trabalho pode identificar, sugerir e demonstrar ferramentas complementares e adicionais que simplifiquem ou otimizem a Operação e Melhoria/Evolução do ambiente SAP, porém a adoção destas ferramentas esta sujeita a aprovação da CELESC.

16.6. A cada conclusão de evento seja este de suporte ou projeto, será calculado o desvio de prazo da seguinte forma: Desvio = Prazo Realizado – Prazo Acordado. Se o desvio for maior que 0 (zero), a CONTRATADA estará sujeita a aplicação da penalidade do SLA 05.

16.7. Em havendo atraso e consequente aplicação da penalidade, será determinado um novo

prazo que também estará sujeito a aplicação da penalidade do SLA 05, se não cumprido. E assim sucessivamente até a entrega do produto final e conclusão do serviço.

16.8. CATEGORIAS DE ATENDIMENTO

16.8.1. As mensagens de Service Desk feitas pela CELESC para a CONTRATADA podem derivar atividades de operação de aplicação classificadas abaixo:

Categoria de Chamados

Descrição

Incidente Um incidente é uma falha, uma interrupção ou redução na qualidade de um serviço. O objetivo no tratamento do chamado categorizado como incidente é restabelecer o serviço afetado com a solução mais rápida possível, mesmo que seja através de uma solução de contorno.

Problema Um problema se configura quando a causa de um ou mais incidentes é desconhecida e só foram aplicadas soluções de contorno. O foco do chamado de problema é diagnosticar e resolver a causa dos incidentes, enquanto o chamado de incidente objetiva restabelecer o serviço.

Requisição Requisição é um tipo de chamado que registra a demanda de um serviço devendo ser categorizados conforme abaixo:

Requisição de Informação

Um chamado de Requisição de Informação é definido por consultas e esclarecimentos sobre procedimentos técnicos ou de processos de negócios. As atividades da Requisição de Informação têm conotação consultiva, portanto, não requerem intervenção direta no sistema.

Requisição de Melhoria/Projetos/Novos

Módulos*

Uma Requisição de Melhoria é caracterizada pela solicitação para adicionar ou modificar as funcionalidades de uma aplicação. A diferença básica entre incidente, problema e a Requisição de Melhoria é que as duas primeiras têm conotação apenas corretiva, enquanto a Requisição de Melhoria tem conotação estritamente evolutiva. Um chamado de Requisição de Melhoria deve conter claramente os requisitos de modificação da aplicação, caso contrário, uma Requisição de Informação deverá ser aplicada até que o requisito seja explicitamente definido.

Requisição de Serviço

Uma Requisição de Serviço consiste de atividades padronizadas de manutenção ou operação com esforços e prazos previamente definidos em catalogo contratado. Alguns exemplos: Criar usuário, trocar senha, copiar um sistema (HSC), executar um transporte de Change Request, Criar uma condição de Pagamento, Ampliar um material para outro centro, etc.

Tabela 15 - Categorização das mensagens de Help desk.


*As Requisições de Melhoria envolverão configuração ou desenvolvimento (ABAP) com o limite máximo de 40 horas homem/hora. A partir deste volume de horas a Requisição de Melhoria será executada somente mediante validação e aceite por parte da CONTRATADA.

17. ATIVIDADES TÉCNICAS DE ADMINISTRAÇÃO

17.1. A CONTRATADA deve realizar as atividades de infraestrutura SAP (BASIS), com o

intuito de aumentar a disponibilidade e integridade das aplicações SAP da CELESC.

17.2. Estas atividades devem gerenciar a infraestrutura de aplicações apoiado em uma central de gerenciamento de alertas com o objetivo de administrar, monitorar, diagnosticar e solucionar situações críticas nos sistemas. Devido ao caráter preventivo, estas atividades não serão passiveis de desconto em banco de horas excluindo-se casos onde ocorra a resolução de incidentes críticos identificados durante a realização das atividades de monitoramento.

17.3. A CONTRATADA, dentre outras, deverá realizar as seguintes atividades de administração e manutenção dos ambientes SAP:

• Diagnosticar e solucionar problemas dos ambientes SAP;

• Definição e atualização dos ambientes SAP;

• Identificar e executar ações para melhoria da performance dos sistemas de acordo com o tempo de resposta apresentado;

• Reorganização do Banco de Dados;

• Eliminação de cache;

• Avaliação de critérios de segurança para os ambientes SAP;

• Análise dos relatórios SAP de Early Watch;

• Auxílio no processo de restore dos ambientes SAP;

• Auxílio no processo de testes de disponibilidade;

• Prover relatórios técnicos de diagnóstico e recomendações para o ambiente com soluções alinhadas nas melhores práticas SAP.

17.4. A CONTRATADA deverá manter todas as documentações atualizadas, refletindo

desta forma a situação atual dos ambientes.

17.5. A CONTRATADA deve executar um calendário de manutenções preventivas para manter as soluções SAP atualizadas, diminuindo o risco de falhas inesperadas. Este calendário é composto por duas verticais de serviço complementares, conforme descrição a seguir:


17.6. ATIVIDADES DE HEALTH CHECK

17.6.1. A CONTRATADA deverá executar periodicamente um catálogo de atividades de Health Check. O serviço deverá contemplar no mínimo às atividades, periodicidades, quantidades por período e ambientes definidos na tabela a seguir:

Atividade

Per

iodi

cida

de

T.d

. Per

íodo

ER

P P

RD

Por

tal P

RD

PI

PR

D

Solm

an

Monitorar espaço disponível na área de Log do Banco de Dados

Diária 1 X X X X

Verificar e Notificar Dumps Diária 1 X X X X Verificar Falhas nos Updates Diária 1 X Verificar Jobs Críticos/Cancelados Diária 1 X X X X Verificar Locks das Transações Diária 1 X X X X Monitorar crescimento do Log de Transações Semanal 1 X X X X TEMSE Check Semanal 1 X X X X Verificar performance - Banco de Dados Semanal 1 X X X X Especificas GRC/PI Monitorar Canais de Comunicação Diária 1 X Monitorar mensagens Diária 1 X Verificar Monitor Diária 1 x Tabela 16 - Atividades de Health Check. 17.6.2. A equipe de suporte da CONTRATADA irá atuar na resolução de incidentes críticos

identificados durante a realização das atividades de Health Check utilizando-se das horas do Service Desk SAP. Os incidentes identificados pelo monitoramento que não sejam críticos serão submetidos para análise da CELESC e solucionados somente após autorização expressa.

17.6.3. A CONTRATADA elaborará um relatório evidenciando a execução de cada uma das atividades, o retorno obtido e a ação tomada no caso de não conformidades.

17.6.4. O Acordo de Nível de Serviço para resolução de incidentes será o mesmo utilizado no contrato de Suporte SAP.

17.7. SYSTEM MONITORING

17.7.1. A CONTRATADA deverá prover monitoração do Banco de Dados e Aplicações SAP, acompanhar a disponibilidade, falha, erros, cancelamentos de Jobs e performance, executar ações proativas de correção e reprocessamento, evitando impactos no ambiente.

17.7.2. A CONTRATADA deverá realizar atividades reativas de emissão de alertas, mediante eventos pré-configurados, baseados no Standard SAP System Monitoring, componente da metodologia Run SAP. Através dele é possível ser avisado de eventos que possam comprometer a disponibilidade dos sistemas, desempenho e segurança. A definição dos thresholds para cada alerta será realizado em conjunto com a CELESC.


17.7.3. A CONTRATADA deverá acompanhar periodicamente através do Checklist onde serão executados procedimentos de verificação dos ambientes SAP, tais como:

• Performance do ambiente;

• Erros de Spools, Jobs cancelados, dumps de sistema;

• Monitoração do Banco de Dados através do DBA Cockpit;

• Falhas do Banco de Dados e SAP;

• Consistência do Banco de Dados;

• Check das conexões ABAP com o SLD;

• Check da utilização de memória e CPU;

• Check das filas de PI;

• Controle do crescimento da Base de Dados.

17.7.4. Este monitoramento deverá ser mais detalhado do que aquele fornecido pelo Wily

Introscope (que abrange análise de performance e dumps), pois fornece monitoramento de artefatos específicos como a experiência do usuário, o trabalho do PI, disponibilidades dos sistemas, desempenho e conectividade.

17.7.5. Assim como nas atividades de Health Check, a equipe de suporte da CONTRATADA irá atuar na resolução de incidentes críticos identificados pelo System Monitoring utilizando-se das horas mensais contratadas.

17.7.6. Os incidentes identificados pelo monitoramento que não sejam críticos serão submetidos para análise da CELESC e solucionados somente após autorização expressa. Como pré-requisito do serviço a CELESC deverá ter instalado e configurado o módulo de System Monitoring, Root Cause Analyses e técnico de todos os ambientes SAP (ABAP e Java) na versão mínima do SAP Solution Manager 7.1.

17.8. JANELA DE MONITORAMENTO

17.8.1. O monitoramento será realizado em regime 8x5. A equipe de suporte da CONTRATA irá atuar na resolução de incidentes críticos identificados pelo monitoramento em resposta aos alertas automáticos disparados pelo Solution Manager utilizando-se das horas acordadas no contratado. Deverá ser monitorado todo o ambiente descrito no item 8. AMBIENTE TECNOLÓGICO SAP DA CELESC.

17.8.2. Os checklists serão realizados semanalmente para os ambientes Desenvolvimento e Qualidade e diariamente para os ambientes Produtivos.

17.8.3. Os incidentes identificados pelo monitoramento que não sejam críticos serão

submetidos para análise da CELESC e solucionados somente após autorização expressa.


18. CANAIS DE COMUNICAÇÃO

18.1. A CONTRATADA deverá disponibilizar canais de comunicação como central de comunicação, portal de atendimento e e-mail para a prestação dos serviços de suporte.

18.2. Através desses canais CELESC deve ser capaz de, a qualquer momento, abrir e acompanhar chamados, consultar o consumo de horas do contrato em um determinado período e acessar a equipe de suporte, desde o consultor que está atendendo um determinado chamado até o gerente da área de Outsourcing para tratativas e ajustes no processo de atendimento.

18.3. Será definida no início do contrato uma regra para escalada hierárquica, tanto na CONTRATADA quanto no cliente, para resolução de questões que fujam ao padrão estabelecido e resolução de crises.

19. FERRAMENTA PARA ALOCAÇÃO DE CUSTOS

19.1. A CONTRATADA deverá implementar dentro da plataforma SolMan e ERP/SAP, sem ônus adicional a CELESC, uma ferramenta para Gestão de Custo dos Serviços, acompanhamento do SLA, provendo dados para totalização dos serviços como, por exemplo: Total de Homens/hora de consultoria por mês, quantidade de Tickets de Incidentes, etc. para que o Custo dos serviços prestados possa ser alocado a Coletores de Custo. A implantação fica condicionada a disponibilidade da ferramenta Solution Manager 7.1 por parte da CELESC.

20. GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO

20.1. A CONTRATADA deverá designar um representante para o gerenciamento do CONTRATO durante sua vigência. Adicionalmente, a CELESC e a CONTRATADA designarão outros representantes e uma estrutura de reporte para as operações diárias.

20.2. A CONTRATADA, por meio do representante designado, será responsável pela totalidade dos serviços prestados, gerenciando os níveis de serviço a serem entregues e as métricas que formam os SLA, bem como os resultados que as mesmas refletem. Suas responsabilidades incluem todas as tarefas relacionadas com o planejamento, acompanhamento, controle, avaliação e comunicação da situação dos serviços.

21. GARANTIA – COBERTURA E VALIDADE

21.1. A garantia dos produtos e serviços é válida durante toda a vigência do contrato, sobre

os serviços prestados. O não tratamento adequado as ações para garantir as coberturas autoriza a CELESC na aplicação das penalidades correspondentes a cada caso, conforme descrito no item 10. ACORDOS DE NÍVEIS DE SERVIÇO. Seguem as principais garantias que devem ser observadas pela CONTRADADA:


a. Garantia de artefatos: cada artefato entregue e homologado passa a ter garantia ate o final do contrato.

b. Garantia de integração: devera garantir a integração entre todo artefato desenvolvido e os módulos já implantados na solução ERP/SAP.

c. Garantia de performance: devera garantir o desempenho dos serviços ou produtos entregues ou de qualquer um de seus artefatos. Seu tempo de uso ou processamento deve ser adequado para os requisitos de negócio (por ex. Prazos de processamento de Folha de Pagamento e Fechamentos Contábeis mensais, etc.), e não deve afetar negativamente ou de forma acentuada e desnecessariamente o funcionamento de outros módulos da solução ERP/SAP.

d. Garantia global da solução: compreende o completo atendimento ao objeto do contrato, garantindo a disponibilidade da solução ERP/SAP.

21.2. Todas as ações necessárias para cobrir as garantias do contrato devem ser realizadas

pela CONTRATADA sem ônus para a CELESC, não cabendo, portanto, pagamento a CONTRATADA, desde que a falha, erro ou defeito, comprovadamente, não tenha sido causado pela CELESC.

22. ACOMPANHAMENTO DO DESEMPENHO DOS SERVIÇOS

22.1. A CONTRATADA devera encaminhar mensalmente para apreciação do Gestor do Contrato da CELESC um Relatório contendo as realizações do período, e cujo conteúdo mínimo obrigatório e: a. Resumo Gerencial: resumo descritivo da operação dos serviços no período em

questão; b. Indicadores: resultados da apuração dos indicadores estabelecidos; c. Mudanças: - Quadro resumo das Mudanças por status;

- Gráfico de evolução de atendimento das Demandas; - Demandas que não cumpriram o prazo de atendimento, com causas de atraso; - ações de melhoria implementadas no Mês; - volume mensal de produtos desenvolvidos, medidos conforme critério a ser

definido pela CELESC; d. Implantações: analise dos impactos potenciais das Mudanças no ambiente, com Plano

de Ação associado; e. Suporte: Gráfico de evolução de atendimento dos problemas, inclusive Manutenções

Corretivas e Adaptativas; f. Informações de acompanhamento dos Projetos em andamento tais como tarefas

encerradas, tarefas atrasadas com respectivas causas, curva de tendência, analise de impacto.

22.2. A critério da CELESC, poderão, durante execução do Plano de Gestão ou ao longo da vigência do contrato, ser somados outros conteúdos ao Relatório que não os descritos acima, julgados como importantes para o acompanhamento dos serviços.


23. SERVIÇOS EM AMBIENTES COMPARTILHADOS

23.1. Devido ao porte, complexidade e criticidade da solução ERP/SAP da CELESC,

existem diversos ambientes onde atividades são executadas por mais de uma entidade (CONTRATADA, CELESC e outros terceiros fornecedores). Assim, é esperado e normal que haja atuação colaborativa e em equipe para manter a disponibilidade e desempenho dos serviços. Dentre estes ambientes pode-se citar: a. Interfaces e seus diversos cenários de negócios; b. Bancos de dados e os modelos lógicos e físicos de dados nele abrigados; c. Sistemas operacionais ou outros softwares básicos que devem trabalhar sincronizados

com servidores de aplicação ou com a própria aplicação.

23.2. As atividades envolvendo ambientes compartilhados, em sua maioria, são bem estruturadas e com limitações bem definidas de atuação e responsabilidade. Assim, caberá a CONTRATADA atuar em conjunto com as demais entidades na resolução de problemas e nas atividades de sua responsabilidade Caso necessário este escopo pode ser ajustado durante a vigência do contrato desde que em comum acordo entre as partes.

23.3. Cabe a CONTRATADA atuar de maneira conjunta na solução de problemas que possam surgir em ambientes compartilhados, inicialmente não atribuídos a um responsável isoladamente, requerendo atuação conjunta dos vários envolvidos até obter-se um diagnostico completo e que seja delegada a responsabilidade de solução.

23.4. Caso sejam reportados problemas envolvendo funcionalidades SAP em ambientes

compartilhados, é mandatória a atuação da CONTRATADA como se este problema fosse de sua inteira responsabilidade, e os tempos de atendimento do problema comporão a medição do SLA contratado, até que o problema esteja solucionado.

23.5. INTERFACES

23.5.1. Devido a sua quantidade, complexidade, criticidade e a dependência que importantes processos da CELESC tem delas, as interfaces caracterizam um dos principais ambientes da solução ERP/SAP, e os serviços envolvendo-as são parte integrante do escopo desta contratação.

23.5.2. Caso sejam identificados problemas de qualquer natureza que envolvam interfaces da solução ERP/SAP da CELESC e que requeiram conhecimento especializado, independente da origem ou destino da interface, e responsabilidade da CONTRATADA atuar para analisar o problema, propor soluções, e implementa-las se estiverem sob sua área de atuação.

23.5.3. Soluções podem ser pesquisa e aplicação de notas, manutenções corretivas/ adaptativas, melhorias, suporte técnico/funcional ao uso, ou outras quaisquer, soluções estas envolvendo qualquer um dos ambientes internos SAP (ECC, RFC’s, PI, ABAP, Jobs Agendados, cenários de negócios em interfaces compartilhadas por diversos sistemas, etc.).

23.5.4. Mais detalhes sobre o ambiente de Interfaces podem ser vistos na figura abaixo.


ANEXO VI COMPOSIÇÃO DOS VALORES MÁXIMOS

Recurso N° Horas/ Ano Valor Total

Suporte Presencial 12.096 R$ 2.850.843,50

Fábrica ABAP 18.000 R$ 2.569.600,00

Projetos 12.000 R$ 2.142.000,00


ANEXO VII ============================================================

MODELO DA PROPOSTA =============================================================

Local, Dia / Mês / Ano

À Celesc Distribuição S.A. Departamento de Suprimentos - DPSU Divisão de Licitações - DVLT Av. Itamarati, nº 160, Bloco B2 - Bairro Itacorubi CEP: 88.034-900 - Florianópolis - SC REF.: PREGÃO ELETRÔNICO CELESC DISTRIBUIÇÃO S/A N° XXXXXX/201X Apresentamos a V. Sa. a nossa proposta para empresa para prestação de serviços de consultoria SAP para suporte, atualização, manutenções corretivas, adaptativas e evolutivas que garantam a continuidade operacional do ambiente SAP das empresas pertencentes a Centrais Elétricas de Santa Catarina e suas subsidiárias integrais (Celesc Distribuição e Celesc Geração), conforme detalhes e características constantes do Anexo V – ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA E DETALHAMENTOS DOS SERVIÇOS, do presente Edital. Cumpre-nos informar-lhes que examinamos os documentos de licitação, inteirando-nos dos mesmos para elaboração da presente proposta. Em consonância com os referidos documentos, declaramos: 1. Que nos comprometemos a prestar os serviços conforme descrito no edital e seus anexos; 2. Que o prazo de validade da presente proposta é de 60 (sessenta) dias; 3. Que todas as despesas com a preparação e apresentação da presente proposta correrão unicamente por nossa conta; 4. Que no preço cotado estão inclusos todos os impostos e taxas; 5. Que o preço, cotado em reais, é descrito conforme tabela abaixo; Recurso N° Horas/ Ano Valor Unitário Valor Total Suporte Presencial 12.096 Fábrica ABAP 18.000 Projetos 12.000

6. Nossa alíquota de imposto é de __________1

7. INFORMAÇÕES BANCÁRIAS PARA PAGAMENTO: Conta Corrente n. ______________________Agência ____________ DV_____ Banco______________. 8. Nossos contatos: Fone ( ) ________________________, e-mail ___________________________________ 1 Somente em caso de micro empresa ou empresa de pequeno porte optante do simples nacional.

_____________________________ Representante Legal

CPF/CNPJ: xxxxxxxxxxxxx


ANEXO VIII

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DA MINUTA DE CONTRATO - TERMO DE POLÍTICA ANTICORRUPÇÃO ==========================================================

Por este instrumento particular, (nome), (nº do CPF), Funcionário da (nome da

empresa contratada), CNPJ (CNPJ da empresa contratada), COMPROMETO-ME a cumprir

integralmente as disposições da Política Anticorrupção, Política de Responsabilidade

Socioambiental e da Política de Relacionamento com Fornecedores da CELESC da qual

tomei conhecimento neste ato por meio da leitura da copia que me foi disponibilizada. Estou

ciente também da disponibilidade do material no Edital.

DECLARO, ainda, estar ciente de que a fiel observância deste instrumento é

fundamental para a condução das atividades inerentes ao meu cargo de maneira ética e

responsável constituindo falta grave, passível de imposição de penalidade, qualquer infração,

no disposto deste instrumento.

(cidade}, (dia) de (mês) de (ano).

(nome)

(CPF)

pregÃo eletrÔnico nº 16/01938 objeto: centrais...

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