prática de golpes faixa branca

8/18/2019 Prática de Golpes Faixa Branca

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE CAMPINA GRANDECENTRO DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIA

UNIDADE ACADÊMICA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Prática de Golpes de Faixa Branca

Alunos: Éder Wilian de Macedo SiqueiraGabriel Alejandro Palma de Melo

Ian Saraiva AgraJoão Joacélio Duare Ara!jo Junior

"arissa Poro Souo#riel $odrigo Medeiros %o&&mann

Disci'lina: Sisemas de Gesão de (ualidadePro&essora: Suel)n *abiana Aciole Morais

APRESENTAÇÃO:

Campina Grande, março de 2016


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Estágio 1 – Prática de Golpes

Faixa Branca

Passo 1 – Preparação deGerenciamento pelasDiretrizes


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Padrão gerencial;

Deverá conter:• Explicação dos o!etivos padrão• De"nição dos termos #tilizados

• Doc#mentos correlatos

•

Plane!amento do Gerenciamento pelas Diretrizes• $compan%amento e controle

• $ç&es

• Fl#xograma

• Form#lário


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Faixa Branca

Passo ' – (omoEstaelecer a Primeira)eta $n#al


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)etas an#ais – metas de soreviv*ncia;

+ão escol%idas ap,s análise dos res#ltados do

Gerenciamento pelas Diretrizes; -#ando não disp&e de #m plano de longo prazo:

• $valiação da sit#ação da organização

• De"nir #ma meta de soreviv*ncia – maior .ra/#eza

Estaelecer metas não garante o se#atingimento:• Gerenciamento da 0otina do raal%o do dia2a2dia

• (ompet*ncia no PD($

• 3iderança e dedicação

• 4ontade e convicção

• +istema de in.ormaç&es gerenciais


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5o primeiro ano6 o o!etivo e /#e o gr#pogerencial aprenda a gerenciar pelas diretrizes;

(rit7rios para a escol%a da primeira meta desoreviv*ncia são:

• )eta vital e inter.#ncional

• )eta /#e a.ete .ortemente o desempen%o da empresa

• 8ma s, meta

5os anos seg#intes6 pode2se a#mentar paraat7 tr*s metas an#ais;

Grá"co – .#t#ro acompan%amento dosres#ltados;

-#anto mais vis9vel a meta6 mel%or


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Faixa Branca

Passo – (omoEstaelecer a PrimeiraDiretriz do Presidente


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< mais importante 7 /#e as pessoascompreendam:

• Grande es.orço de sol#ç&es de prolemas• -#e prolema 7 a di.erença existente entre a meta e a

sit#ação at#al

• (onsci*ncia do relacionamento ca#sa2e.eito

5o estaelecimento da primeira diretriz dopresidente devem participar:

• < presidente

• +e#s diretores

• (oordenador da gestão da /#alidade total

• (ons#ltor


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)7todo de plane!amento:• Preparação

• (on%ecer a meta• $nalisar o .en=meno

• $nalisar o processo

• Estaelecer as medidas

#do deve ser passado a limpo – pelocoordenador;

)edidas desdoráveis e não2desdoráveis;

Estaelecer o!etivos gerenciais e comoconse/#*ncia s#as metas;

< coordenador colocará a diretriz em .orm#láriopr,prio para a aprovação do presidente;


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Estágio 1 – Prática de GolpesFaixa Branca

Passo > – (omo (ond#zir oPrimeiro Desdoramentodas Diretrizes


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Estaelecendo )etas no 59vel?ierár/#ico @n.erior$s metas do diretores são desenvolvidas apartir das metas do presidente;$s metas devem ser propostas aos diretores;

odas metas devem ser com ase nas metasdo presidente;(ada medida do presidente deve sertrad#zida em metas pelos diretores:•Ex: medida do presidenteAa#mentar prod#ção•)eta do diretorAa#mentar em 1C a prod#ção diária


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Estaelecendo )etas no 59vel?ierár/#ico @n.erior < somat,rio dos res#ltados de todas as

metas dos diretores deve atingir a meta dopresidente;

Esses res#ltados m#itas vezes devem serestimados;

5ão se pode dar metas de mais o# demenos aos diretores deve2se distri#ir de

.orma ig#al e !#sta6 com #m ideal de a metas por diretor


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Estaelecendo Diretrizes do 59vel?ierár/#ico @n.erior $p,s estaelecer as metas de cada diretor6 deve2

se estaelecer as diretrizes ;


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Estaelecendo Diretrizes do 59vel?ierár/#ico @n.erior Esses a!#stes geram #m plano de ação para

atingir as metas6 onde contem medidaspara proporcionar o a!#ste6 e essas medidas

são classi"cadas como:• )edidas de 3ongo6 /#e devem ser colocadas em

práticas desde !á

)edidas de pontos .ortes6 /#e mel%oram

mais ainda o /#e 7 .eito de om pelaempresa:• )edidas de mel%oramento de rotina


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Estaelecendo Diretrizes do59vel ?ierár/#ico @n.erior Basicamente consiste em #m grande

prolema6 /#e 7 /#erado o# dividido emvários pe/#enas prolemas6 onde o

desdoramento desse grande prolemaatinge todos os n9veis gerenciais6 criandoplanos de ação

-#anto mais se desdora as diretrizes mas

detal%adas vão "cando as medidas e comoconse/#*ncia as metas 3ogo o desdoramento de #ma diretriz s,

estará completo /#ando res#ltar em #m

plano de ação /#e atenda as metas


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Estaelecendo Diretrizes do

59vel ?ierár/#ico @n.erior


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Estaelecendo Diretrizes do59vel ?ierár/#ico @n.erior


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DIRETRIZDOPRESIDENTE

DIRETRIZDO DIRETOR

ITENS DECONTROLE

VALOR EPRAZO

GERENTESRESPONS.

12)E$ D<P0E+@DE5E :$8)E5$0P0


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Estaelecendo Diretrizes do59vel ?ierár/#ico @n.erior

De posse das medidas prioritárias oresponsável .orm#lara se# plano de açãoestaelecendo !#nto com a e/#ipe o K1?

para cada medida; ?averá #m plano de ação para cada meta;

$s diretrizes podem ser alteradas a

/#al/#er momento


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Estaelecendo Diretrizes do59vel ?ierár/#ico @n.eriorPlano de açãoProjeto: NOME DO PROJETOMeta: DESCRIÇÃO DA META

MEDIDA

(WATH RESPONS!"E#(WHO

PRA$O(WHEN

#OCA#(WHERE

RA$ÃO(WH%

PROCEDIMENTO(HOW


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@tens de (ontrole L @tens de4eri"cação D#rante o processo de desdoramento de diretrizes

são geradas várias metas6 logo cada meta e/#ivale a#m item de controle;

8m item de controle deve ter os seg#intes

componentes:•


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@tens de (ontrole L @tens de4eri"cação (ada meta gera várias medidas6 e sore

cada medida dessa 7 estaelecido #m itemde veri"cação;

$ssim temos /#e cada item de controlegera alg#ns itens de veri"cação6 criandoassim #m relação de ca#sa e e.eito6 onde oitem de controle 7 o e.eito e o item de

veri"cação 7 a ca#sa


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Passo – (omo (ond#zir aExec#ção das )edidas


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$tenção no processo; 5#nca .#gir das atividades de mel%oria;

$ responsailidade pelas mel%orias 7indelegável;

$ e/#ipe deve dominar o PD($;

< gerente acima do responsável pelasmel%orias de #m determinado setor tam7m7 responsável pelas mel%orias


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Exemplo


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Passo N – (omo 4eri"car o$tingimento de )etas


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N1 (omo 3ocalizar os Desvios das )etas

$trav7s do acompan%amento:• 4eri"cando a sit#ação do atingimento de metas;

• 4eri"cando a sit#ação da exec#ção de medidas

4eri"car se #ma anomalia pode6

e.etivamente6 comprometer o processo; Fixar tolerOncia para a diverg*ncia novalores


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N' (omo $t#ar nas $nomalias (aso #m valor apresente desvios6 deve ser

analisado6 #sando t7cnicas estat9sticas; $ partir da análise6 se 7 perceido /#e o

desvio comprometerá o res#ltado6 deve2se

re.orçar o plano at#al6 o# re.aze2lo; @sto completa o ciclo PD($ em /#e6 cada vez/#e se!a necessário re.azer o plano6 signi"ca/#e será .eito #m o#tro giro

+e o plano de# certo6 deve ser padronizado


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N (omo Doc#mentar o Processo de4eri"cação

Doc#mentos indispensáveis:• Plano de $ção;

• Grá"co de (ontrole do 0es#ltado;

• Grá"co de Barra;

• 0elat,rio de $nomalias

3istagem dos @tens Ex:• 5ome do elaorador

• 5ome de /#em promove a s#a circ#lação• Data de elaoração

• Data de correção

• Etc


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N> (omo (ond#zir as 0e#ni&es de$compan%amento

Deve2se .azer re#ni&es peri,dicas deacompan%amento;

< coordenador da G- deve "xar oscronogramas;

5as re#ni&es deve %aver dois tipos de registro:• Grá"co do @tem de (ontrole

• 0elat,rio grá"co do Progresso do Plano de $ção

< gerente deve ass#mir a responsailidade ea!#dar /#ando se#s colaoradores este!amtendo di"c#ldades


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Passo – (omo (ond#zir oDiagn,stico das Diretrizes


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1 – (onceito de Diagn,stico < diagn,stico no G- 7 #ma #sca pelas ca#sas

raiz dos prolemas /#e aigem a empresa como#m todo;

4ários tipos d di!"#$sti%os podem serrealizados por di.erentes pessoas dentro de #ma

empresa:• Diagn,stico do Presidente;

• Diagn,stico dos memros da $lta $dministração;

• Diagn,stico interno Qdentro de #m mesmo departamentoR;

•

Diagn,stico mMt#o Qde #m departamento pelo o#troR;• Diagn,stico externo Qvisita de cons#ltoresR;

• Diagn,stico de .ornecedores6 etc


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1 – (onceito de Diagn,stico

ratando2se o!etivamente do diagn,sticodo Presidente6 este 7 realizado para /#e oPresidente possa &'i(%!' o #)&* d!ti#"i+#to d!s +t!s d%o''#ts d!Di't'i, do P'sid#t s oG'#%i!+#to p*!s Di't'i,s st-s#do p'o+o&ido d o'+! ti&!


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' –


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' –


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–


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– organização do diagn,sticodo gerenciamento pelas diretrizes

1 – Programação an#al dos diagn,sticos• $ P'o"'!+!23o A#4!* dos Di!"#$sti%os 7 .eita pelo

(oordenador da G-6 analisando 64!is sto's s'3odi!"#osti%!dos9 64!#do di!"#osti%!' 64!is Di'to'sd&'3o p!'ti%ip!'

• $l7m do Presidente6 p!'ti%ip!+ t!+07+ o4t'os dois o4 t's++0'os d! Di'to'i! 5a escol%a dessas pessoas 7interessante /#e:

aR )ist#re2se pessoas da área t7cnica com pessoas da área administrativa;

R 8ma pessoa ten%a participado do diagn,stico deste mesmo setor no ano anterior e /#eas o#tras pessoas escol%idas ten%am participado do diagn,stico de o#tros setores no ano

anterior;cR Deve2se compor o gr#po de Diretores com a/#eles /#e con%ecem e aprovam o G- com

os /#e descon%ecem eo# desaprovam o m7todo

• Esta programação deve ser .eita para /#e todos os diagn,sticosdo Presidente este!am terminados meses antes do t7rmino doano e distri#9da a todos os setores interessados


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– E3$B


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> – 0E3$U0@< P0EP$0$U0@< D<D@$G5U+@(<• < setor a ser diagnosticado deverá .azer #m R*!t$'io

P'p!'!t$'io do Di!"#$sti%o contendo:

aR 8ma !t! do di!"#$sti%o '!*i,!do #o !#o !#t'io'6 destacando os itensapontados e /#e .oram realizados;

R < tema prioritário apresentado na ordem do PD($:

)eta

Prolema aordado

+#mário da análise cond#zida

Plano de ação proposto

+it#ação de implementação

0es#ltados otidos at7 o momento

(a#sas do não2atingimento da meta e contramedidas

Prolemas remanescentes e novas medidas /#e estão sendo tomadas

cR Planos .#t#ros da #nidade /#anto aos se#s res#ltados

dR

@niciativas /#e as pessoas do local esperam da $lta $dministração


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– 0E85@J< D< D@$G5U+@(<• < %oo'd#!do' d! '4#i3o 7 a psso! #%!''"!d!

d! i+p*!#t!23o d! G8T #o *o%!* !4dit!do6 devendo=p*i%!' ! !"#d! d! '4#i3o e %'i!' #m !+0i#t

p'op)%io para /#e os gerentes expressem s#as opini&es• $s %5(!s d&+ *&!' s4s +!t'i!is "'#%i!is

s4!s !#ot!2;s da mesma .orma como são #tilizados nose# dia2a2dia para os exiir mediante alg#ma perg#ntapor parte dos diagnosticadores

• $s apresentaç&es podem ser .eitas por: o gerente da#nidade /#e está sendo diagnosticada6 gr#pos detraal%o Qgerentes e t7cnicosR6 gr#pos de ((- o#/#al/#er pessoa da e/#ipe /#e ten%a .eito #macontri#ição especial Vs metas


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– 0E85@J< D< D@$G5U+@(<• 8ma s23o d p'"4#t!s 'spost!s deverá ser

realizada para /#e os Diretores visitantes e a plateia

possam .azer perg#ntas e esclarecer dMvidas• $o t7'+i#o d! '4#i3o9 o P'sid#t +it s4!

opi#i3o < Presidente n#nca deverá .azer cr9ticas6pessoalmente6 d#rante o diagn,sticoW


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N – $$ D< D@$G5U+@(<• < setor diagnosticado deverá redigir #ma !t! d

'4#i3o para /#e se!a #tilizada na determinação dasdiretrizes para o pr,ximo ano

• < (oordenador Geral da G- deverá re#nir todas asatas e selecionar os itens /#e in#enciarão na.ormação das diretrizes do Presidente e dos setorespara o pr,ximo ano


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– GE0E5(@$)E5< D< D@$G5U+@(<• $p,s alg#m tempo o Presidente envia ao gerente do

local visitado o R*!t$'io Fi#!* do P'sid#t6 /#e7 #m relat,rio de recomendaç&es para o .#t#ro6

tendo em vista o /#e ele vi# d#rante o diagn,stico• < gerente local deve estaelecer #m p*!#o d

+*5o'i!s6 tomando como ase os ass#ntosindicados no 0elat,rio Final do Presidente6 e enviá2loao Presidente


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> – oservaç&es sore o diagn,stico

D#rante o diagn,stico6 o presidente #4#%!

deve 14*"!' +e o presidente /#iser .alar6 deve .az*2lo

atrav7s do (oordenador da G-;

$s perg#ntas devem ser .eitas de modo anão emaraçar o apresentador;


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– recomendaç&es aosdiagnosticadores

Diagnosticadores devem aproveitar para+*5o'!' ! s4! p'$p'i! +!#i'! d"'#%i!'W


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N – recomendaç&es aosdiagnosticados +e!a si#%'o no diagn,stico proc#rando

sempre +ost'!' 4+ 64!d'o '!* d!sit4!23oW

8tilize sempre a s64#%i! PDCA p!'!

!p's#t!' o s4 t'!0!*5o de #sca de s#asmetasW

Di&4*"4 todos os !sp%tos positi&os o4#"!ti&os

)ostre os grá"cos e doc#mentos na .orma /#esão #tilizadas no se# traal%o diário

)ostre %o+o s ds#&o*&'!+ os sistemasQprocessosR6 os procedimentos e a s#a maneira

de traal%arW

E tá i 1 P áti d G l


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Passo X – (omo Fazer a0eexão


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5ão existe gerenciamento pelas diretrizessem reexão;

(ada diretor o# gerente 7 responsávelpelos se#s itens de controle estaelecidossore a caracter9stica Q/#alidade6 c#sto deentregaR dos prod#tos de s#a área Qmoral e

seg#rançaR e das pessoas de s#a e/#ipePortanto 7 importante .azer #ma reexãosore os res#ltados /#e v*m sendo otidosnesse item de controle Q(PD$R

-


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Ident&'&ar o) *onto) *ro+le,-t&o). (/&01ra 2

Ident&'&31e a) arater4)t&a) &,*ortante) de))e)*ro+le,a). (/&01ra 5

Ident&'&31e a) a1)a &,*ortante) de)ta)arater4)t&a) &,*ortante). (/&01ra 6

E)ta+eleça a) ,ed&da)7 o1 &ten) de e8e1ção

*r&or&t-r&a7 *ara el&,&nar e))a) a1)a) &,*ortante).(/&01ra 6

E)ta+eleça o) &ten) de ontrole )o+re e))e) *onto)*ro+le,-t&o) e &nten)9 de er&'&ação )o+re a)

,ed&da). De))a ,ane&ra7 &n&&a;)e o *roe))o de re'le8ão9

5 li i 7 á i i"


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5a analise acima6 7 necessário veri"car ae"ci*ncia das medidas propostas no ano anterior6pois corre2se o risco de tomar medidas

ine"cientes o#tra vez esse ano; Por o#tro lado6 s#rgem ca#sas positivas e

negativas6 inesperadas e descon%ecidas6 /#eprovocam alteraç&es positivas e negativas nores#ltado "nal;

Essa #sca das medidas ine"cientes e das ca#saspositivas e negativas 7 essencial para a re.ormada prática gerencial6 promovendo a constr#ção de#m gerenciamento cient9"co6 voltado para os

rompimento das práticas at#ais e para a otençãode res#ltados revol#cionários QreaYt%ro#g%R

a, )&do


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Ca)o 2 = M1&to e,+ora a) ,ed&da) ten>a, )&do&,*le,entada)7 a) ,eta) não 'ora, at&n0&da).

Ca)o 5 = Não 'o& *o))4el e8e1tar a) ,ed&da)7 e a,eta não 'o& at&n0&da.

Ca)o 6 = A) ,ed&da) 'ora, e8e1tada) e a) ,eta)'ora, at&n0&da).

Ca)o ? = A ,eta 'o& alançada )e, 31e a) ,ed&da)'o))e, &,*le,entada). Ca)o @ = A) ,ed&da) 'ora, e8e1tada)7 e o

re)1ltado )1*ero1 a ,eta. Ca)o = O re)1ltado )1*ero1 a ,eta )e, 31e

ten>a )&do *o))4el e8e1tar toda) a) ,ed&da)9

< relato dessa análise .eita por todos os n9veis


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< relato dessa análise 6 .eita por todos os n9veisgerenciais da empresa6 7 o conteMdo do relat,riode reexão;

importante cond#zir essa análise dos pontosprolemáticos a partir dos cargos de %ierar/#iain.erior at7 s, n9veis s#periores;

$ cada meses deve ser .eito #m relat,rio de

reexão Finalmente6 os res#ltados e experi*ncia do ano

corrente são res#midos no relat,rio de reexãoan#al QFig#ra >R

Esse relat,rio 7 origat,rio; < relat,rio de reexão an#al deve estar pronto

at7 meados de setemro6 para /#e possa ser#tilizado no estaelecimento das diretrizes do

pr,ximo ano;

E tá i 1 P áti d G l


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Passo T – (omo @ncorporar os0es#ltados do Gerenciamento Pelas

Diretrizes no Gerenciamento da0otina do raal%o do Dia2a2dia

Deve se atentar para dois pontos:


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Deve2se atentar para dois pontos:• rans.er*ncias dos res#ltados de atingimento de metas• rans.er*ncia de conteMdo de exec#ção de medida

5o /#e se re.ere á meta atingida6 /#ando o item decontrole espec9"co não estiver incl#9do nogerenciamento da rotina6 deve2se adotar o novo itemde controle6 considerando o valor do res#ltadoalcançado com o novo n9vel de controle;

+e o item de controle !á pertence ao gerenciamentode rotina6 asta alterar o valor de se# n9vel decontrole para o novo valor atingido nogerenciamento pelas diretrizes;

5o /#e se re.ere Vs medidas /#e .oram 1Ce"cazes no atingimento das metas6 deve2sepadronizá2las Em seg#ida deve2se dar o devidotreinamento no traal%o ao pessoal envolvido nessasmedidas

Estágio 1 Prática de Golpes


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Passo 1 – (omo Padronizaro +istema de GerenciamentoPelas Diretrizes

(omo padroni ar o sistema de


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(omo padronizar o sistema degerenciamento pelas diretrizes

MANUAL DO SISTEMA DE GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZES

DEF@5@0


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0ecomendaç&es sore o )an#al

< )an#al deve ser estaelecido incialmentede .orma em simples e na ling#agem daempresa6 para /#e as pessoas se dispon%ama #sa2lo;

+e necessário ele poderá ser mel%orado todoano para reetir o avanço da organização;

< cronograma de plane!amento deve serestaelecido de tal .orma /#e se# t7rmino

coincida com o .ec%amento do


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0ecomendaç&es sore o )an#al

< R*!t$'io d R>=3o A#4!* sore osres#ltados do pr,prio gerenciamento pelasdiretrizes deve estar pronto no inicio dociclo do plane!amento;

< ciclo de desdoramento das diretrizes epreparo do P3$5EI$)E5< $58$36 devetomar aproximadamente tr*s meses;

< plane!amento an#al deve iniciar2se no

máximo at7 setemro6 caso o orçamentodeva estar pronto at7 dezemro

Fl#xograma das diretrizes para


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Fl#xograma das diretrizes para#ma empresa .aixa ranca

Estágio 1 Prática de Golpes


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0ecomendaç&es Finais $o(oordenador da G-

0 d & " i


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0ecomendaç&es "nais aocoordenador da G- Fazer #ma $valiação Geral do

gerenciamento pelas diretrizesQcorrespondentes ao ( do P(D$R;

$ avaliação deve ser aseada:• Em @tens de controle

• 5o acompan%amento do processo de implantaçãoQonde s#gere2se6 .azer o (%ecY23ist6 re#nião de

gerentes e diretoresR

5 lt d " l d li ã


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5o res#ltado "nal da avaliação oescrit,rio da G- poderá localizar

5ecessidades gerais de ed#cação etreinamento;

5ecessidades de ed#cação e treinamento

para pessoas o# gr#pos de pessoasespec9"cos;

5ecessidade de maior apoio do escrit,riopara gerentes espec9"cos;

5ecessidade de ed#cação e treinamento emt7cnicas espec9"cas


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OBRIADO

prática de golpes faixa branca

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