GESID/PPGA/EA/UFRGSGIANTI - Gestão do Impacto da Adoção de Novas Tecnologias de

Informação

PPGA/EA/UFRGS

Adoção de Novas Tecnologias de Informação (TI): estudo sobre

problemas e ações em grandes empresas da região metropolitana de

Porto Alegre/RSMestranda: Ionara Rech

Orientador: Prof. Dr. Henrique Freitas

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Agenda

Tema e Justificativa Objetivos Delimitação Teórica Desenho de Pesquisa Método de Pesquisa Coleta de Dados Resultados Conclusões, Limites e Pesquisas Futuras

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Tema e Justificativa

Ambiente competitivo/rápidas mudanças: “sociedade da informação”

TI como recurso para competir e se manter no mercado

Desafios de seleção, implantação, uso e manutenção: custos de TI, efetiva utilização

Gestores de TI têm buscado soluções aos problemas gerados com adoção de novas TI

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Objetivos“Verificar com que intensidade um grupo de

problemas se manifesta quando as organizações adotam novas TI, bem como a ocorrência, a

intensidade e o sucesso de um conjunto de ações adotadas para enfrentar estes problemas”

Específicos

adaptar (traduzir e validar) instrumento americano estabelecer diagnóstico da TI utilizada pelas organizações apoiar aplicação do instrumento adaptado em outros contextos difundir referencial (problemas e ações adotadas, bem ou mal sucedidas)

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Delimitação Teórica

Dimensão do AmbienteTecnologia

de Informação

Categorias de ProblemasDemandas de TreinamentoVendor Oversell (falsa promessa)Nova Integração Sobrecarga de SuporteDilemas de AquisiçãoResistênciaNegligência do FornecedorNecessidades em CascataDesempenho PobreFalhas InexplicáveisErros Categorias de Ações

Educação e Treinamento InaçãoSuporte Interno StaffingNovos Procedimentos PersuasãoTecnologia Adicional TolerânciaSuporte de Fornecedor AtrasoConsultores e Outros Usuários

TI CAUSA

MODIFICAM

MO

TIVAM

CRIA

M

Teoria Revisada (BENAMATI, LEDERER e SINGH, 1997, p. 287)

RED

UZE

M

CAUSAM

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Resultados:

- instrumento adaptado - diagnóstico de TI- intensidade de problemas e ocorrência, intensidade e sucesso de ações - possibilidade de comparação dos dados

Desenho de Pesquisa

REVISÃO DE LITERATURA

Tradução/adaptação do instrumento

Validação do instrumento adaptado

Aplicação Análise dos dados

Definição do Tema, Justificativa e Objetivos

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Instrumento: Adaptação e Validação

Tradução e adaptação- profissional com 15 anos de experiência- pesquisador da área e discussão entre membros do projeto- lista de dúvidas aos pesquisadores americanos

Criação de novas questões- novo grupo de questões e novas questões aos grupos já existentes

Validação - discussão entre membros do projeto- refinamento com especialistas- pré-teste em profissionais com o perfil da amostra

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Coleta de Dados

POPULAÇÃO AMOSTRA 164 Grandes Empresas 91 entrevistas realizadas (55,5%) - 72 indústrias - 45 (62,5%) indústrias - 71 serviços - 36 (50,7%) serviços - 21 comércio - 10 (47,6%) comércio

16 cidades 15 cidades

Estudo descritivo - SURVEY de corte transversal Aplicação: entrevista pessoal Amostra: Grandes empresas da Região Metropolitana de POA

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Caracterização da Amostra: Respondentes e Organizações

RESPONDENTES 90% homens - idade 36 anos 90% graduação e especialização 12 anos de atividade em SI e 9 na organização Cargos e funções gerenciais

ORGANIZAÇÕES 82% indústrias e serviços faturamento de 119 milhões de reais 1.600 funcionários deptos. formalmente estruturados: RH e Finanças.

Informática em 100% das indústrias e serviços públicos tempo de atividade das organizações: 42 anos

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Diagnóstico da TI:estrutura depto. de SI

- deptos. mais atendidos: Financeiro e RH- nível hierárquico de SI: Gerência (64,8%)- programas usados por 100% amostra: Correio Eletrônico e Antivírus

Obs.: sem outlierQuadro 28

estrutura e funcionamento da área de SI (variáveis numéricas) orçamento de SI/R$ 1.000,00 10 30.000 2.855,90 6.202,20nº profissionais SI 1 200 19,2 27,7nº usuários SI 5 8.000 730,8 1.435,40nº micros total 4 3.500 381,7 627,2terceirização 1 7 4,1 1,7comprometimento alta administração 2 7 5,5 1,3

mínimo máximo média dp

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Diagnóstico da TI:uso da Internet

Obs.: sem outlier

- 80,3% possuem acesso à Internet- divulgam e comunicam via Internet e possuem intranet- linha discada e dedicada

Quadro 30

uso da Internet (variáveis numéricas) mínimo máximo média dpnº funcionários c/ e-mail 2 2.472 308,50 477,00nº funcionários com acesso à www 0 3000 238,7 520,9intensidade uso www 2 7 5,2 1,4uso ferramentas computacionais 1 7 5,1 1,6informações antecipativas 2 7 5,5 1,4uso Internet p/ monitorar ambiente externo 1 7 4,9 1,7

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Mudanças em TI e Problemas

TI vai mudar com intensidade menor nos próximos 3 anos do que mudou nos últimos 3 anos

Expectativa geral de diminuição dos problemas nos próximos 3 anos

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Problemas com maiores médias

Treinamento exigido sobre novas TI Alto custo de novas TI Tempo exigido para se tornar eficiente (produtivo) com as

novas TI Necessidade de reavaliar processos de negócios para

aumentar retorno das novas TI Muitas novas TI Não é tirado o máximo proveito das novas TI Customização exigida das novas TI Relutância dos usuários para aceitar novas TI Necessidade de criar novas interfaces entre as múltiplas TI Apoio insuficiente de um fornecedor de TI Falta de conhecimento do fornecedor de TI sobre a

integração de múltiplas TI

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Ações com maiores médias Ler para se manter informado sobre as novas TI disponíveis Pressionar os fornecedores de novas TI para prover apoio ou

suporte Informar os profissionais de SI sobre os benefícios das novas TI Usar um procedimento bem definido de aquisição da TI Usar um procedimento bem definido de implementação de TI Assistir conferências para se manter informado sobre as novas

TI disponíveis Educar formalmente os profissionais de SI sobre as novas TI

através de aulas (palestras, seminários, etc.) Motivar a manutenção (retenção) do pessoal que tem

conhecimento em novas TI Aprender sobre novas TI através dos fornecedores Aprender informalmente novas TI (sem aulas ou sessões

formais)

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Conclusões

organizações em diferentes estágios de informatização

percepção igual dos respondentes em alguns pontos: comprometimento da alta administração, alinhamento de TI, sucesso das ações

distribuição diferenciada em Serviços Públicos para muitas variáveis

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Conclusões

diversidade de problemas que ocorrem com maior intensidade

diversidade de tipos de ações, sendo que o grau geral de intensidade é bem maior que para os problemas

intensidade de sucesso das ações bastante elevado

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Limites e Pesquisas Futuras LIMITES: percepção dos respondentes atualidade dos dados

PESQUISAS FUTURAS: redução instrumento aplicação em outros contextos ou mesmo

ampliação da abrangência de aplicação outras análises (diagnóstico de TI, problemas e

ações)

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Informação

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Adoção de Novas Tecnologias de Informação (TI): estudo sobre

problemas e ações em grandes empresas da região metropolitana de

Porto Alegre/RSMestranda: Ionara Rech

Orientador: Prof. Dr. Henrique Freitas

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EQUIPE

COORDENADORProf. Henrique Freitas PESQUISADORES AMERICANOS

Albert L. Lederer - UKJohn Skip Benamati

EQUIPE DE MESTRANDOSCláudio S. Albano - BagéCristina Dai Prá - LajeadoIonara Rech - Porto Alegre

EQUIPE APLICAÇÃO EM POACarolina C. Scolari

Eduardo dos Santos Oliveira Késya L. MacedoÉrica Rebelatto

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OUTLIERSNúmero de funcionários subordinados: 2 Número de funcionários: 1Faturamento Anual: 4Orçamento de SI: 2Número de profissionais de SI: 2Número de usuários de SI: 1Número de microcomputadores: 1Número de funcionários com acesso à e-mail: 2

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Ramo, tempo de atividade, nº funcionáriose faturamento anual (Quadro 16 e 24)

ramo de atividade tempo ativ. org. número faturamento anual (em anos) de funcionários (em R$)

Indústria 44,8 1.369,50 118.560,90Comércio 32,9 1.850,00 264.142,90Serviços 40,1 1.441,90 709.48,3Serviços Públicos 35,7 2.104,00 158.291,60TOTAL 41,3 1.488,50 118.952,50

ramo de atividade %Indústria 45Serviços 37,4Comércio 11Serviços Públicos 6,6TOTAL OBS. 100

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Orçamento de SI (Quadro 27)

orçamento SI (em R$) qt. cit. %Não resposta 14 15,7 n = 89Menos de 500.000 35 39,3 Mínimo = R$ 10.000,00De 500.000 a 5.000.000 29 32,6 Máximo = R$ 30.000.000,00Mais de 5.000.000 11 12,4 Média = R$ 2.855.900,00TOTAL OBS. 89 100 dp = 6.202.200

Serviços: menos de R$ 500.000,00Industrias: de R$ 500.000,00 a 5.000.000,00

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Caracterização por ramo de atividade(Quadro 34 e 35)

ramo de atividade nº func c/ e-mail nº func. acesso www intens. uso wwwIndústria 262,8 149,6 5,4Comércio 184,2 96,8 5,2Serviços 299,3 291,4 4,9Serviços Públicos 858,3 383,3 5,7TOTAL 308,5 212,6 5,2

ramo de atividade nº prof. SI nº usuários SI nº microsIndústria 14 372,4 276,1Comércio 28,9 1.551,10 570,2Serviços 16,3 494,5 388,4Serviços Públicos 60,8 2.300,00 702TOTAL 19,2 648,2 374,7