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Pós-ImplantaçãoVisão Geral

É nessa etapa em que a organização passa a conviver com o novo sistema ERP e perceber os acertos e eventuais erros cometidos durante as etapas de pré-implantação e implantação. De forma geral, as organizações têm reconhecido que a entrada em produção não é o fim da jornada. Abaixo segue alguns fatores que levam as organizações a pensarem desse modo:– Mudança continua da organização;– Os benefícios previstos não são imediato.

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Pós-ImplantaçãoVisão Geral

Ao contrário da implantação, a pós-implantação não tem fases bem definidas. Entretanto, alguns conjuntos de atividades costumam ser necessários, após a implantação do sistema ERP como:– Estabilização e materialização dos benefícios;– Sinergia: instalação de aplicações

complementares;– Atualizações do sistema.

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Pós-ImplantaçãoVisão Geral

Nessa transição, é natural que alguns temas até então relevantes deixem de ter tanta importância como por exemplo:– Gestão de projeto – gradativamente deixa de ser

um projeto e passa a ser uma operação.– Consultores – aos poucos, os consultores do

implantador vão deixando o projeto. Ao mesmo tempo, outros temas revelam-se

mais relevantes, como:– Suporte aos usuários dos sistemas;– Desempenho da empresa perante ao sistema;– A materialização dos benefícios previsto no estudo

de viabilidade.

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Pós-ImplantaçãoVisão Geral

A maior parte das empresas reconhece o assunto porém subestima as necessidades a ele associadas. Abaixo segue um modelo de suporte para sistemas implantados dividido em seis áreas:

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Pós-ImplantaçãoVisão Geral

Modelo de suporte:Área de Suporte Tarefas

Processos de negócio Planejamento e documentação

Interface e a rede Suporte a rede local e à interface gráfica

Aplicação Cobre soluções de erros, geração de relatórios, customizações e

autorizações

Desenvolvimento Extensões ao software

Operação da aplicação Gerenciador de bases de dados e sistema operacional e instalação.

Infra-Estrutura Aspectos físicos em geral

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Estabilização e Materialização dos Benefícios

O início de produção do sistema é marcado por mudanças radicais no dia-a-dia dos usuários do sistema ERP e da equipe de projeto. Os usuários deixam de operar processos bem conhecidos e sistemas com os quais estão muito bem familiarizados, e a equipe de projeto por sua vez, deixa de atuar em desenvolvimento e passa a atuar no suporte.

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Estabilização e Materialização dos Benefícios

Suporte no início de operação:– Deve ser cuidadoso e ter forte

presença;– Resolver o mais rápido possível os

problemas que por ventura aparecer;

– Registrar os problemas e priorizá-los.

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Estabilização e Materialização dos Benefícios

Queda do desempenho:– Quando um sistema entra em

produção, é comum que a organização como um todo sofra com as mudanças como:• Familiaridade com o novo sistema e

regras de negócio;

O normal é que este período varie de 2 meses a um ano.

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Estabilização e Materialização dos Benefícios

Recuperação do desempenho:– Uma forma de buscar agilizar a recuperação de

desempenho é promover seminários para discussão dos desvios e avaliação para resolvê-los.

Treinamento Pós-Implantação– Normalmente, muitos dos problemas de desempenho

verificados na pós-implantação poderão ser atribuídos a deficiências no treinamento dos usuários. O treinamento utilizado nesta etapa se difere da implantação, pois este não é planejado como acontece o da implantação.Nesta etapa o treinamento serve para as deficiências serem supridas ou eliminadas de imediato.

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Estabilização e Materialização dos Benefícios

Trabalhos complementares ao início de produção:– Ajustes no sistema:É comum

identificar-se a necessidade de complementar ou aperfeiçoar trabalhos realizados anteriormente.

– Ajustes nas operações e organização: Remanejamentos ou alteração na forma de trabalhar de certos funcionários.

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Estabilização e Materialização dos Benefícios

Avaliação dos resultados na implantação: A implantação do sistema ERP foi justificada com base em uma série de benefícios e custos identificados no estudo de viabilidade. Normalmente, os custos ocorrem e são acompanhados ao longo das etapas de pré-implantação. E os benefícios devem ser apurados após a implantação.– Deve-se fazer a seguinte pergunta:

• Quais os benefícios que o sistema ERP trouxe após a implantação?

– Muitas empresas contratam uma auditoria para fazer esta avaliação. A vantagem disso, é a independência em relação aos envolvidos na implantação.

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Atualizações do Sistema (Upgrade)

Os fornecedores de sistema atualizam continuamente seus produtos, agregando novas funcionalidades e tecnologias, novas formas de conduzir processos de negócios, atendimento a novas exigências legais etc.

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Tipos de Atualização do Sistema

– Técnica– Funcional

Grau de dificuldade para atualização do sistema:– O grau de dificuldade na atualização

do sistema depende de diversos fatores tais como:• Amplitude da implantação: quanto maior o

número de funcionalidades do sistema que são utilizadas, maior é a dificuldade para substituir por uma versão mais nova;

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Grau de dificuldade para atualização do sistema

Quantidade de interfaces existentes entre o sistema ERP e sistemas periféricos: quando isso acontece as interfaces devem ser revistas e testadas novamente;

Volumes de modificações efetuadas no sistema padrão;

Estado da documentação do sistema: há uma documentação detalhada para as novas funcionalidades;

Número de versões consecutivas que serão atualizadas: há muitas versões a serem atualizadas.