2011/2012

Pós-GraduaçãoWeb Business 2.0 & Social Media Marketing1ª Edição

Web Business 2.0 & Social Media Marketing

Coordenação CientíficaA coordenação científica está a cargo do Prof. Doutor Pedro Picaluga Nevado

Direcção ExecutivaA direcção executiva está a cargo do Mestre Dário Félix Rodrigues

Natureza do curso e perfil da formaçãoEsta nova pós-graduação do IDEFE/ISEG em Web-Business 2.0 & Social Media Marketing surge para dar uma resposta cabal aos enormes desafios que se colocam à gestão de negócios actual, sobretudo quando se está a passar de um modelo de marketing comunicacional one-to-many para o novo paradigma many-to-many. Esta evolução exige a compreensão e o melhor aproveitamento do novo paradigma digital na Web 2.0, responsável pelo advento de um notável ecossistema de aplicações, instrumentos e ferramentas que permitem optimizar a gestão de informação, o marketing e, por via deste, a comunicação interactiva on-line em plataformas como o Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, Wordpress, Blogger, Wikispaces, etc. Numa época económica difícil em que os rendimentos obtidos apenas pelas vias tradicionais tendem a decrescer, é possível, adoptar novas vias, em colaboração com os stakeholders, para a criação acrescida de valor e para a geração de rendimentos supra-normais.

ObjectivosNa realidade empresarial actual onde pontificam actores e agentes cada vez mais dinâmicos, a existência de colaboradores habilitados em Web Business 2.0 & Social Media Marketing, é de uma importância crescente e compatível com o interesse que as empresas vêm revelando em recrutar deste tipo de especialistas, em complemento e até, por vezes, independentemente da sua formação de base. Com esta PG pretende-se dotar os alunos com tais atributos diferenciadores. Assim, a Pós-graduação em Web Business 2.0 & Social Media Marketing visa:

1. Fornecer os meios para concretizar todo o potencial de gestão e de marketing inerente às estruturas tecnológicas emergentes provindas do mercado, aprofundando diversos conceitos inovadores relacionados com o novo paradigma digital e os modernos Social Media.

2. Facilitar, numa perspectiva teórico-prática, o domínio de novos modelos de negócio aplicáveis à panóplia de serviços interactivos lançados na plataforma web 2.0

3. Compreender as possibilidades de marketing abertas pelos mais recentes instrumentos e actuais ferramentas do novo ecossistema dos Social Media

4. Optimizar projectos de inovação nos negócios pelo benefício trazido com a “elasticidade” digital, perspectivando o domínio de competências avançadas no respectivo planeamento, desenvolvimento colaborativo, implementação e avaliação.

DestinatáriosLicenciados nas áreas de economia, gestão, marketing e comunicação e licenciados em outras áreas que pretendam actualizar e aprofundar o seu conhecimento sobre as implicações das novas tecnologias de informação e o seu impacte nos negócios.

Directores, gestores e outros profissionais habilitados que pretendam compreender e alcançar o potencial de negócios adstrito à correcta utilização da plataforma Web 2.0.

Empreendedores que queiram aceder de forma competitiva ao vasto mercado global.

Plano Curricular

BLOCO I - “BASES E PRINCÍPIOS DO NOVO MUNDO DE NEGÓCIOS”

Unidade curricular Corpo Docente Horas de Contacto Créditos

Perspectiva Evolutiva do Marketing Estratégico Prof. Doutor Pedro Nevado 12,0 4,0

A Ética no Marketing e na Comunicação Digital Prof. Doutor Fernando Ribeiro Mendes 9,0 4,0

Construção de Questionários On Line Profª. Doutora Helena Gonçalves 9,0 4,0

Reengenharia Digital de Valor Mestre Dário Félix Rodrigues 12,0 4,0

Capital Social Digital Mestre Flávia Santos 12,0 3,0

Direito e o Marketing Digital Dr. Correia de Almeida 12,0 3,0

BLOCO II - “INSTRUMENTOS DE NEGÓCIO NA WEB 2.0”

Unidade curricular Corpo Docente Horas de Contacto Créditos

Blogs & Microblogging Mestre bruno amaral 12,0 3,0

Netnography & Consumer Behaviour 2.0 Mestre Flávia Santos 12,0 3,0

Social Web Ecosystem Dra. Virgínia Coutinho 12,0 3,0

Viral Marketing & Public Relations 2.0 Mestre Dário Rodrigues 12,0 4,0

Mobile Business 3.0 Eng. Sandro Baptista 12,0 3,0

Web Marketing Performance I Eng. João Correia 12,0 3,0

BLOCO III - “BEST PRACTICES 2.0”

Unidade curricular Corpo Docente Horas de Contacto Créditos

Web Marketing Performance II Eng. João Correia 12,0 3,0

Facebook Business Marketing Dr. Luís Spencer 12,0 3,0

Social Inovation Practice Dr. Rui Ventura 12,0 3,0

Software de Suporte Multimédia Mestre Helena Passos 12,0 3,0

High Performance Webcasting Dra. Sara Batalha 12,0 3,0

TOTAIS 198,0 56,0

Conteúdos ProgramáticosBLOCO IPerspectiva Evolutiva do Marketing EstratégicoProf. Doutor Pedro P. Nevado

O que é e o que será o Marketing Estratégico? O Marketing do século XXI. Sentidos da mudança dos negócios e do marketing. A nova economia e o marketing radical. Alterações da procura e as respostas do marketing. Construção de um modelo de lucratividade.

A Ética No Marketing e na Comunicação DigitalProf. Doutor Fernando Ribeiro Mendes

Fundamentos da ética empresarial. Responsabilidade social e cidadania. Consumo ético. Marketing relacionado com causas sociais.

Construção de Questionários On LineProfª. Doutora Helena Gonçalves

Etapas do desenvolvimento do inquérito online. Definição da informação a recolher. Mensuração e escalas em marketing. Elaboração do questionário online, utilizando o software Qualtrics ou outro semelhante. Plano de amostragem.

Reengenharia Digital de Valor Mestre Dário Félix Rodrigues

Marketing na Era da Informação. Negócios no Paradigma Digital. Metamorfose do Marketing-mix. Modelos de Negócio Emergentes. Estratégias na Web Social. Tendências de Desenvolvimento.

Capital Social Digital Mestre Flávia Santos

Conceitos Clássicos de Capital Social. Comunicação e Redes Organizacionais. Social Media e Comunidades Online. Tipologias do Capital Social Digital. New Creative Connections Online.

Direito e o Marketing DigitalDr. Correia de Almeida

Protecção dos Dados Pessoais. Fontes de Direito para os Novos Media. Liberdade de Expressão e Informação. Lei das Bases de Dados. Regulação Jurídica do Comércio Electrónico. Limites à Liberdade de Comunicação. Dilemas Éticos na Era da Informação. Futuros Desenvolvimentos na Sociedade da Informação.

BLOCO IIBLOGS & MICROBLOGGINGMestre Bruno Amaral

A Web: plataformas, canais, contexto e conteúdo. Canais de Comunicação Online. Blogs – Plataformas. Blogs - Optimização para motores de busca. Blogs – Divulgação. Blogs - Monitorização e avaliação. Estudo de casos.

Netnography & Consumer Behaviour 2.0 Mestre Flávia Santos

Abordagem teórica da Etnografia Clássica. Internet e o Cibercampo. Conceitos de Netnografia. Consumer Behaviour 2.0. E-tribes. Engagement Marketing Management.

Social Web EcosystemDra. Virgínia Coutinho

A r(e)volução da comunicação e da web. Complexidade da Web nos nossos dias. Dados (social media/social networks) – análise. Web 2.0 e redes sociais. Sites/serviços/ferramentas de interesse. Criação e gestão de comunidades. Tendências da web/comunicação online. Web Copywriting. Estudos de caso.

Viral Marketing & Public Relations 2.0 Mestre Dário Rodrigues

Relações Públicas no Novo Paradigma Digital. Estratégias e Tácticas de Relações Públicas nos Digital Social Media. Actividades e Instrumentos de relações Públicas na Era da Informação. “Memes” e Ideias Virulentas. Benchmarking e Casos Práticos.

Mobile Business 3.0Eng. Sandro Baptista

Introdução à componente de Localização. Location Based Services. Convergência Tecnológica: Internet, Móvel, Geográfica. Dados e Informação. Prospecção e Segmentação de Consumidores. Modelos de egócio Disruptivos. Ferramentas disponíveis.

Web Marketing Performance I Eng. João Correia

Projectar um website alinhado com os objectivos de negócio. Optimização para motores de pesquisa (SEO). Framework para um projecto web de sucesso. Arquitectura de informação. Usabilidade.

BLOCO IIIWEB MARKETING PERFORMANCE IIEng. João Correia

A importância da medição da performance do canal web. Web Analytics. Técnicas avançadas de tracking de comportamento de visitantes. Tracking da performance do canal web. Métodos avançados tracking performance on-line <=> off-line. Promoção. Campanhas Marketing On-line (display, ppc, afiliados, email). Google Adwords, Facebook Ads, Pay per lead. Avaliação da performance de campanhas de marketing on-line.

Facebook Business MarketingDr. Luís Filipe Spencer

Sabes falar Facebook? Quem está a ganhar no Facebook. Quem está a falhar no Facebook. O Valor de um Fã. Como definir uma estratégia para Facebook (porquê ir para o Facebook, com estar, onde estar). Implementação de Estratégia (definição de KPIs, Implementação técnica e truques e dicas). Gestão de Comunidade e Crise no Facebook.

Social Innovation PracticeProf. Dr. Rui Ventura

O contexto histórico da inovação social. A Inovação Social na era digital. Exemplos de comunidades de Social Innovation. A inovação social ao serviço de marcas, produtos, empresas e causas políticas. Case Studies. Workshop .

Software de Suporte Multimédia Mestre Helena Passos

Fase de concepção e implementação no ciclo de desenvolvimento multimédia. Regras de concepção e implementação. Estruturação de conteúdo. Princípios de concepção instrucional e usabilidade. Princípios de concepção visual. Criação de modelos consistentes. Estudo de casos.

High Performance WebcastingDra. Sara Batalha

O “Bê-á-Bá” dos Media. Tecnologia. Sistema de Desenvolvimento de Mensagem. Video Syndication.

CORPO DOCENTEPedro Picaluga Nevado Professor do ISEG. Doutor em Gestão (ISEG). Mestre em Comportamento Organizacional pelo ISPA – Instituto Superior de Psicologia Aplicada. Executive MBA pela ESADE – Escuela Superior de Administracion y Direccion de Empresas – Barcelona – Espanha. Licenciatura em Administração e Gestão de Empresas pela Universidade Católica Portuguesa.Ex-Administrador e Consultor de Empresas.

Prof. Doutor Fernando Ribeiro MendesDoutorado em Ciências Económicas pelo Institut D’Etudes. Politiques de Paris. Professor Auxiliar, ISEG.

Prof. ª Doutora Helena Martins GonçalvesDoutora em Organização e Gestão de Empresas Marketing) pelo ISEG, Universidade Técnica de Lisboa. Mestre em Gestão, pelo ISEG, Universidade Técnica de Lisboa. Professora Auxiliar do ISEG. Especialista em Marketing Research.

Bruno AmaralLicenciado em Comunicação Social (vertente de Relações Públicas pelo Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas da Universidade Técnica de Lisboa; Mestre em Gestão Estratégica e Relações Públicas pela Escola Superior de Comunicação Social Instituto Politécnico de Lisboa. Public Relations na Lewis Communications Global e docente universitário. Colaborador na Investigação e Desenvolvimento de produtos e serviços na Klea Communications. Blogger em www.brunoamaral.eu e www.brunoamaral.com (desde 2005).

Dário Félix Rodrigues Licenciado em Marketing pelo Instituto Português de Administração de Marketing (IPAM) e pela Escola Superior de Gestão de Santarém (ESGS), é mestre em Gestão e pós-graduado em E-Business e Sistemas de Informação pela Universidade Lusíada, bem como especialista em Marketing pelo Instituto Superior Politécnico de Santarém.. Após cerca de dezasseis anos de carreira na indústria farmacêutica, onde veio a ser responsável pelo e-business e pela comunicação institucional da subsidiária portuguesa da ex-multinacional alemã Schering AG (hoje Bayer Schering Pharma AG), passou os últimos dez anos como empresário, dedicando-se hoje inteiramente ao ensino superior e à investigação do novo paradigma digital de negócios. É autor de livros sobre a gestão de marketing e os negócios electrónicos.

Flávia SantosDoutoranda em Culturas Contemporâneas e Novas Tecnologias (UNL - FCSH). Mestre em Comunicação Social – Estudos dos Media (UNL - FCSH). Pós-graduada em Social Media Marketing Management (ISLA). Licenciada em Comunicação Social – Jornalismo (Unicap, Brasil). Consultora de Marketing Online, Coordenadora de Estudos sobre e-Tribes, Netnografia e Engagement (FCT) e Membro da SATSU, York University.

Helena PassosMestre e doutoranda em Novas Tecnologias nas áreas das Ciências de Educação e pós-graduada em Concepção de Conteúdos de E-learning. Licenciada em Turismo pelo ISLA. Coordenadora pedagógica de cursos na web. Responsável pela concepção de conteúdos e e-learning em Formação de Formadores no CINEL e IEFP. Webdesigner e especialista em gestão de imagem on-line. Autora de livros sobre Programação e Multimédia. Consultora de e-learning em empresas ibéricas na área de concepção de conteúdos e gestão de cursos na web.

João CorreiaLicenciado em Engenharia Civil pela Universidade da Beira Interior. Consultor Sénior em Web Analytics e Marketing Online @ StepValue. 15+ anos de experiência na área web com uma forte componente técnica (HTML, CSS, JS, PHP, Python) e de investigação forneceram uma sólida base para exercer hoje as funções de Consultor Sénior em Marketing Online especializado em Web Analytics e Web Performance Optimization (Estratégia, SEO, Search Engine Marketing)Como consultor trabalha na estratégia, análise, optimização e promoção de uma presença eficaz na web para marcas e empresas, de acordo com objectivos estratégicos e apoiado num forte componente analítica.

José Correia de AlmeidaLicenciado em Direito pela Universidade Lusíada. Advogado (G-Advogados); docente universitário; consultor juridico de orgãos de comunicação social; colunista do “Imagem de Marca”; autor do livro “Direito Aplicado ao Marketing”; especialista convidado na elaboração da lei do comércio electrónico.

Luís Spencer FreitasLuis Freitas é licenciado em Comunicação Digital na Universidade Católica Portuguesa. Tendo o seu percurso profissional passado pela Novabase. O seu interesse por Marketing Digital levou-o a entrar na agência The Grand Union (ex-Sixandco), pertencente ao Grupo Fullsix. Desempenhando actualmente as funções de Web Strategist, foca a sua atenção no desenvolvimento de estratégias e implementação das mesmas em ambientes de Social Media, com foco no Facebook. Tem a seu cargo contas como a Samsung, P&G e Fanta. Participa activamente no blog de tendências de mercado The Trendwatch (www.thetrendwatch.com) e é “profundamente digital”.

Rui VenturaLicenciado em Marketing e Comunicação Social pelo Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas da Universidade Técnica de Lisboa (ISCSP-UTL). Começa a sua carreira na BP - British Petroleum na área de Crisis Communication Back Office - HSE. Em 1997, assume a função de PR Client Executive - Communication Consultant na Burson Marsteller - Grupo Young & Rubicam. Foi Account Manager - New Business Coodinator no Grupo GCI. Em 2000, já no Bahrain e Dubai assume as funções de Coordenador de New Business e Director de Contas para a Fortune Promoseven - MacCann Erickson Group. Em 2001 regressa ao Grupo GCI, enquanto Director de New Business e Planeamento Estratégicos. Em 2004 é convidado para a função de Marketing and External Relations manager para a MTV e Nickelodeon na MTV Networks. Em 2006, assume a responsabilidade de Executive Director Ogilvy da Ogilvy & Mather. Em 2007 muda-se para o Grupo Starwood onde assume o desenvolvimento dos planos de marketing e comunicação dos Hoteis Sheraton de Lisboa e Porto (Complex Marketing Director Sheraton Lisboa hotel & Spa e Sheraton Porto Hotel & Spa). Actualmente, é Head of Innovation and Tourism Practice Leader no Grupo GCI. No plano académico, é co-coordenador da Licenciatura em Gestão Hoteleira do ISLA-Lisboa e foi docente convidado de várias instituições de ensino superior.

Sandro BatistaLicenciado em Engenharia Geográfica pela Universidade de Coimbra; Investigador no Grupo Astronómico da Universidade de Coimbra; Director Executivo da Unidade Empresarial de Investigação, Desenvolvimento e Inovação da ESRI Portugal, S.A. Director da EngSolvers e docente universitário. Perito em sistemas de GeoIntelligence & GeoMarketing.

Sara BatalhaDirectora Executiva e Top Trainer da Media Training Worldwide Portugal. Especializou-se em Nova Iorque, pela media trainer Worldwide em Presentation Skills, Public Speaking Skills & Media Training. - Licenciada em Jornalismo e Comunicação, pelo IPES – Instituto Português de Estudos Superiores. Oradora convidada em universidades, empresas e conferências nacionais e internacionais. Ex- jornalista de imprensa e rádio e ex-consultora de comunicação.

Virgínia Coutinho Virgínia Coutinho é natural de Guimarães e assume-se uma apaixonada pela área da comunicação online. É licenciada em Comunicação Organizacional, vertente Comunicação de Marketing, pela Escola Superior de Educação de Coimbra -ESEC e, neste momento, frequenta o mestrado em Gestão, no ISCTE. Em 2007, funda e organiza o Encontro Nacional de Estudantes de Marketing e de Comunicação e, mais tarde, funda e organiza o Upload Lisboa, evento dedicado às tendência Web (www.uploadlisboa.com). Mais recentemente esteve na Direcção de Marca e Comunicação da EDP e é hoje formadora na Lxschool, Flag, e professora da Pós-Graduação “Social Media Marketing Management”, do ISLA. Trabalha como Web Strategist na Up Partner, tendo a seu cargo a reestruturação interna da empresa e implementação do departamento de comunicação online.

INFORMAçõES GERAISOrganização geral do curso e diplomaO curso de Pós-Graduação reparte-se por três trimestres, totalizando 198 horas.

A avaliação de conhecimentos será feita de forma diversificada podendo incluir provas escritas individuais, trabalhos de grupo, trabalhos individuais, elaboração, discussão e resolução de casos e/ou projectos. Existe uma segunda época de avaliação para todos aqueles que não obtiveram aprovação na época normal, ou que quiserem melhorar a classificação daquela. A nota mínima para obtenção do diploma do ISEG/UTL é de dez valores.

Limitações QuantitativasNúmero clausus: 30

Candidaturas e PropinasAs propinas no total de 4.500 € repartem-se da seguinte forma:

Matrícula22 de Julho de 2011 500€

1ª Propina 9 de Setembro de 2011 1.350€

2ª Propina 25 de Novembro de 2011 1.325€

3ª Propina 28 de Janeiro de 2012 1.325€

Pré-inscrição em: www.idefe.pt

PARA MAIS INFORMAçõES: Secretaria do IDEFETelefone: 213 925 888/9; 213 958 274 . Fax: 213 958 275 . e-mail: idefe@iseg.utl.pt

ISEG/IDEFE - Rua do Quelhas, 6, 4ºPiso . 1200-781 Lisboawww.idefe.pt