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PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS
Mestrado Profissional em Administração
O USO DA INTERNET COMO FERRAMENTA DE APOIO À INTELIGÊNCIA
COMPETITIVA E INOVAÇÃO: SURVEY NO POLO MOVELEIRO DE UBÁ/MG
Marcio Antônio Molica Soares
Belo Horizonte
2015
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS
Mestrado Profissional em Administração
O USO DA INTERNET COMO FERRAMENTA DE APOIO À INTELIGÊNCIA
COMPETITIVA E INOVAÇÃO: SURVEY NO POLO MOVELEIRO DE UBÁ/MG
Marcio Antônio Molica Soares
Orientador: Prof. Dr. Rodrigo Baroni de Carvalho
Belo Horizonte
2015
FICHA CATALOGRÁFICA
Elaborada pela Biblioteca da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais
Soares, Marcio Antônio Molica
S676u O uso da internet como ferramenta de apoio à inteligência competitiva e
inovação: survey no polo moveleiro de Ubá/MG / Marcio Antônio Molica
Soares. Belo Horizonte, 2015.
103 f.: il.
Orientador: Rodrigo Baroni de Carvalho
Dissertação (Mestrado) – Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais.
Programa de Pós-Graduação em Administração.
1. Inteligência competitiva (Administração). 2. Desenvolvimento
Tecnológico. 3. Difusão de inovações. 4. Internet - Serviços de informação. 5.
Pequenas e médias empresas - Administração. 6. Indústria madeireira. I.
Carvalho, Rodrigo Baroni de. II. Pontifícia Universidade Católica de Minas
Gerais. Programa de Pós-Graduação em Administração. III. Título.
CDU: 658.012.2
Marcio Antônio Molica Soares
Título da dissertação: O USO DA INTERNET COMO FERRAMENTA DE APOIO À
INTELIGÊNCIA COMPETITIVA E INOVAÇÃO: SURVEY NO POLO MOVELEIRO
DE UBÁ/MG
Dissertação apresentada ao Programa de
Pós-Graduação em Administração da
Pontifícia Universidade Católica de Minas
Gerais e Fundação Dom Cabral, como
requisito para a obtenção do título de Mestre
em Administração.
Área de concentração: Administração
___________________________________________________________________________________________
Orientador Prof. Dr. Rodrigo Baroni de Carvalho (Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais)
____________________________________________________________________________________________
Profª. Dra. Cristiana Fernandes de Muylder
(Universidade FUMEC)
_____________________________________________________________________________________________
Profª. Dra. Luciana Castro Gonçalves (ESIEE Paris/ Université Paris-Est/IRG)
_____________________________________________________________________________________________
Profª. Dra. Glaucia Maria Vasconcellos Vale (Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais)
Belo Horizonte, 24 de fevereiro de 2015
RESUMO
Esta pesquisa teve como objetivo identificar e compreender o uso da Internet para fins de
Inteligência Competitiva (IC) e Inovação pelas micro, pequenas e médias empresas (MPEs e
PMEs) que formam o polo moveleiro de Ubá/MG. O arranjo produtivo local (APL) dessa região
é um importante vetor de desenvolvimento econômico do estado de Minas Gerais, sendo bastante
incentivado por órgãos de fomento. O polo é composto em sua maioria por MPEs e PMEs que
possuem disponibilidade de acesso a Internet, mas por outro lado têm escassez de recursos
humanos e financeiros. A pesquisa utilizou como base construtos derivados do modelo UTAUT
(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology), que tem sido largamente aplicado como
um modelo integrativo para medir a aceitação e uso de tecnologia. O survey aplicado via Internet
obteve respostas válidas de 42 empresas. Os resultados indicaram que o principal fator pelo não
uso estratégico da Internet é o desconhecimento dos temas IC e Inovação e, secundariamente, a
ausência de infraestrutura de TI para suportar esse uso pelas empresas. A pesquisa corrobora a
necessidade de criar mecanismos para fornecer consultoria às empresas, visando expandir a
compreensão e a aplicação de práticas de IC e Inovação.
Palavras chaves: Inteligência Competitiva, Inovação, Desenvolvimento de Novos Produtos
(DNP), PMEs, setor moveleiro.
ABSTRACT
This research aimed to identify and understand the usage of Internet for Competitive Intelligence
(CI) and Innovation purposes by micro, small and medium enterprises (SMEs) of the furniture
industry located at the region of Ubá, Minas Gerais state, Brazil. This cluster is an important
driver to the economic development of Minas Gerais state, receiving dedicated support from
regional agencies and authorities. Most of these furniture enterprises have Internet access, but
have problems concerning the scarcity of human and financial resources. The study was based
upon UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) that has been widely used
as an integrative model to measure the technology acceptation and its usage. The survey applied
via website resulted in 42 valid answers. The final results showed that the main obstacle for not
using Internet for CI and innovation purposes was the lack of knowledge about these concepts
and, secondarily, the absence of IT infrastructure. The research confirmed the necessity to
provide consulting services in order to leverage the understanding and the application of CI and
Innovation practices.
Keywords: Competitive Intelligence, Innovation, New Product Development, SMEs, Furniture
industry.
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
ABIMAD Associação Brasileira das Indústrias de Móveis de Alta Decoração
ABRAIC Associação Brasileira dos Analistas de Inteligência Competitiva
AFE Análise Fatorial Exploratória
AMSTAT American Statistical Association
APL Arranjo Produtivo Local
BI Business Intelligence
BNDES Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
CAGED Cadastro Geral de Empregados e Desempregados
DI Desempenho Inovativo
DNP Desenvolvimento de Novos Produtos
EI Esforço Inovativo
EPP Empresa de Pequeno Porte
FEMUR Feira de Móveis de Ubá e Região
FIEMG Federação das Indústrias do Estado de Minas Gerais
FIRJAN Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro
GC Gestão do Conhecimento
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
IC Inteligência Competitiva
INTERSIND Sindicato Intermunicipal das Indústrias de Móveis de Ubá e Região
JUCEMG Junta Comercial do Estado de Minas Gerais
ME Micro Empresa
MPEs Micros e Pequenas Empresas
MTE Ministério do Trabalho e Emprego
OCDE Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico
OISPG Open Innovation Strategy and Policy Group
P&D Pesquisa e Desenvolvimento
PI Propriedade Intelectual
PINTEC Pesquisa de Inovação realizada pelo IBGE
PMEs Pequenas e Médias Empresas
PNBL Plano Nacional de Banda Larga
RAIS Relação Anual de Informações Sociais
SCIP Strategic and Competitive Intelligence Professionals
SEBRAE Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas
SI Sistema de Informação
TI Tecnologia da Informação
UTAUT Unified Theory of Acceptance and Use of Technology
WWW World Wide Web
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Modelo UTAUT, adaptado de Venkatesh, 2003. ................................................................ 40
Figura 2. Adaptação do modelo UTAUT para a pesquisa. Fonte: elaborado pelo autor. ........................ 51
Figura 3. Representação do resultado de pesquisa ............................................................................ 73
Figura 4. Formulário de solicitação de informações a JUCEMG. Fonte: JUCEMG/2014. ..................... 90
Figura 5. Descrição do código 3101-2/00. Fonte: http://www.cnae.ibge.gov.br/ .................................. 91
Figura 6. Descrição do código 3102-1/00. Fonte: http://www.cnae.ibge.gov.br/ .................................. 92
Figura 7. Questionário página 1. Fonte: site da pesquisa. .................................................................. 93
Figura 8. Questionário página 2. Fonte: site da pesquisa. .................................................................. 94
Figura 9. Questionário página 3. Fonte: site da pesquisa. .................................................................. 95
Figura 10. Questionário página 4. Fonte: site da pesquisa. ................................................................ 96
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 Lacunas de estudos sobre Internet, PMEs, Inovação e IC..........................................................................17
Tabela 2 Objetivos da pesquisa .................................................................................................... 19
Tabela 3 Taxa de inovação do setor moveleiro e afins ..................................................................... 20
Tabela 4 Importância atribuída às fontes de informação .................................................................. 22
Tabela 5 Conceitos de inovação ................................................................................................... 27
Tabela 6 Conceitos de Inovação Aberta ........................................................................................ 30
Tabela 7 Cenários adequados para utilização de um website ............................................................ 46
Tabela 8 Construtos da pesquisa e seu embasamento teórico ............................................................ 48
Tabela 9 Classificação das empresas pelo faturamento bruto anual ................................................... 54
Tabela 10 Classificação das empresas pelo número de funcionários .................................................. 54
Tabela 11 Empresas por porte ...................................................................................................... 57
Tabela 12 Pesquisa via Linkedin .................................................................................................. 60
Tabela 13 Pesquisa no Facebook .................................................................................................. 60
Tabela 14 Perfil dos respondentes ................................................................................................. 62
Tabela 15 Construtos utilizados na pesquisa .................................................................................. 66
Tabela 16 Construtos e Alpha de Cronbach ................................................................................... 68
Tabela 17 Coeficiente Alpha de Cronbach para C1 ......................................................................... 68
Tabela 18 Coeficiente Alpha de Cronbach para C2 ......................................................................... 69
Tabela 19 Coeficiente Alpha de Cronbach para C3 ......................................................................... 69
Tabela 20 Estatísticas dos construtos ............................................................................................ 70
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO .............................................................................................................. 10
1.1 Contextualização: A importância das MPEs/PMEs e o polo moveleiro de Ubá/MG ...................... 10
1.2 A problemática de pesquisa ................................................................................................... 13
1.3 Justificativa ......................................................................................................................... 15
1.4 Objetivos ............................................................................................................................. 18
2. REFERENCIAL TEÓRICO ........................................................................................... 20
2.1 Panorama da Inovação na Indústria Brasileira .......................................................................... 20
2.2 Inovação ............................................................................................................................. 25
2.3 Inteligência Competitiva ....................................................................................................... 33
2.4 Internet como fonte de informação para negócios ..................................................................... 35
2.5 Gerentes como agentes da inovação ........................................................................................ 37
2.6 Teoria Unificada de Aceitação e Uso da Tecnologia ................................................................. 39
3. METODOLOGIA DE PESQUISA ................................................................................... 43
3.1 Estratégia e Método de Pesquisa ............................................................................................. 43
3.2 Construção do Modelo de Pesquisa ......................................................................................... 46
3.3 Unidade Empírica de Análise ................................................................................................. 53
3.4 Validação do questionário ..................................................................................................... 55
4. ANÁLISE DOS DADOS .................................................................................................. 56
4.1 Estruturação da Amostra ....................................................................................................... 56
4.2 Procedimentos de coleta de dados ........................................................................................... 59
4.3 Análise Descritiva dos Resultados .......................................................................................... 61
4.4 Análise Quantitativa dos Resultados ....................................................................................... 65
5 CONCLUSÕES ................................................................................................................... 77
REFERÊNCIAS .......................................................................................................................... 83
ANEXOS ................................................................................................................................... 90
I. Formulário de solicitação de informações a JUCEMG ....................................................... 90
II. Códigos CNAE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas) ................................... 91
III. Questionário disponibilizado na Internet .......................................................................... 93
V. Empresas cadastradas no INTERSIND ............................................................................ 97
VI. Empresas com páginas na rede social Facebook. ............................................................... 99
VII. Questionário ............................................................................................................... 101
10
1. INTRODUÇÃO
Esta pesquisa buscou identificar a forma como as micros e pequenas empresas (MPEs) e as
pequenas e médias empresas (PMEs) que formam o Arranjo Produtivo Local (APL) do polo
moveleiro de Ubá/MG utilizam a Internet. De maneira mais específica, o interesse foi verificar
se há uso da Internet voltado para atividades de Inteligência Competitiva (IC) e inovação visando
o Desenvolvimento de Novos Produtos (DNP), processos ou modelos de negócios. Pesquisa do
BCG (The Boston Consulting Group) (2012) sobre o uso da Internet no G-20 (Grupo das 19
maiores economias do mundo mais União Europeia) indica que o Brasil, ao lado da China, é um
dos países onde mais aumenta o número de PMEs que fazem uso extensivo da Internet e que os
dois países estão à frente dos demais no uso da Internet para aproximação com os clientes (Dean
& all., 2012). Isso pode ser um indício de que a Internet é um meio ou recurso amplamente
difundido, de baixo custo e que já é utilizado pelas PMEs brasileiras como canal de acesso à
informação. Incentivar e ampliar o uso da Internet para abranger não só o simples acesso, mas o
uso estratégico da informação como apoio às atividades de IC e inovação é um importante
caminho para alavancar a produtividade e a melhoria dos produtos das empresas da região.
1.1 Contextualização: A importância das MPEs/PMEs e o polo moveleiro de Ubá/MG
Segundo o Anuário do Trabalho na Micro e Pequena Empresa (Sebrae, 2013):
Apesar da moderação na atividade econômica brasileira no período recente, o
segmento das micro e pequenas empresas ainda se expande no país, impulsionado
pelo crescimento da renda e do crédito. Entre 2002 e 2012, verificou-se aumento
de 30,9% no número de estabelecimentos das MPEs, e quase dobrou o número de
empregos formais gerados por estes estabelecimentos. Em 2012, as MPEs
responderam, em média, por 99% dos estabelecimentos, quase 52% dos empregos
formais de estabelecimentos privados não agrícolas do país e cerca de 40% da
11
massa de salários paga aos trabalhadores destes estabelecimentos. Seguindo o
movimento de formalização de toda a economia, cresceu também os empregos
com carteira de trabalho assinada, assim como o rendimento médio real recebido.
...
A importância das Micro e Pequenas Empresas na estrutura econômica brasileira
para o emprego, que representava em 2012, no Brasil, segundo os dados da
Relação Anual de Informações Sociais (Rais), registro administrativo do
Ministério do Trabalho, cerca de 6,3 milhões de estabelecimentos responsáveis
por 16,2 milhões de empregos formais privados não agrícolas.
O polo moveleiro de Ubá/MG é um importante APL formado majoritariamente por MPEs e
PMEs que promovem o desenvolvimento econômico e social da região e do estado de Minas
Gerais (Junta Comercial do Estado de Minas Gerais [JUCEMG], 2014). No contexto desse
trabalho, APL é entendido como uma concentração espacial e setorial de pequenas e médias
firmas (Schmitz & Nadvi, 1999), ou mais formalmente, um cluster é uma rede interconectada de
empresas distintas de um particular campo industrial contidas em uma área geográfica delimitada
(Müller, 2009). Os termos APL de Ubá e polo moveleiro serão utilizados como sinônimos.
A importância do polo para a economia do estado é considerável. Composto por
aproximadamente 300 empresas de móveis (segundo a JUCEMG, são 619) que geram,
aproximadamente, 30 mil empregos (Federação das Indústrias do Estado de Minas Gerais
[FIEMG], 2014). Considerado um APL modelo (Sindicato Intermunicipal das Indústrias de
Móveis de Ubá e Região - [INTERSIND], 2014), o polo realiza bienalmente a Feira de Móveis
de Ubá e Região [FEMUR], que está em sua 11ª edição, completando em 2014 vinte anos de
história. Considerada um dos eventos mais representativos do setor moveleiro no Brasil, a Feira
apresenta 120 indústrias expositoras, distribuídas em uma área de 18 mil m2, e já movimentou em
todos esses anos cerca de 1,1 bilhão em negócios e atraiu 147 mil visitantes. Para a edição de
12
2014 da FEMUR, estimou-se a presença de 18 mil visitantes com volume de negócios superando
a marca de R$ 250 milhões registrados em 2012 (FIEMG, 2014).
O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), Federação das
Indústrias do Estado de Minas Gerais (FIEMG) e Sindicato Intermunicipal das Indústrias do
Mobiliário de Ubá (INTERSIND) têm buscado incrementar o desenvolvimento do polo por meio
da inovação e melhoria da qualidade dos produtos. Tal atuação é condizente com o entendimento
de APL feito por Sakamoto (2011) para quem é esperado que o Estado e os órgãos de fomento
tenham esse papel indutor, visando o aumento da produtividade e da qualidade dos produtos e
opondo-se aos clusters, nos quais as ações indutoras do desenvolvimento partem da iniciativa
privada. A FIEMG e o SEBRAE vêm desde 2004 trabalhando no polo de Ubá em conjunto de
forma a buscar uma sinergia de esforços, estimulando as empresas a alcançarem níveis cada vez
mais eficazes de interação, cooperação e inovação (SEBRAE, 2004).
Concomitantemente, a Internet tem sido apontada como importante recurso à disposição das
empresas para melhorar seus processos produtivos. As PMEs precisam desenvolver uma cultura
voltada para o gerenciamento da informação e, de forma simples e otimizada, definir ações
básicas que lhes possibilitem acompanhar seu ambiente de negócios (Nadaes & Borges, 2005).
Avanços nas tecnologias baseadas na Internet têm fornecido às PMEs oportunidades sem
precedentes para competir com as grandes empresas.
A Internet essencialmente nivelou a competição e tornou possível para as PMEs competirem com
as grandes empresas, anulando as restrições geográficas, de tamanho de mercado ou os limites
financeiros das firmas (Li, Trouff, Brandyberry & Wang, 2011). As oportunidades que a Internet
pode fornecer às PMEs incluem: redução de custos; aumento do número dos clientes potenciais;
13
adaptação de produtos e preços; melhoria da posição de mercado através do aumento do
relacionamento com clientes; aumento da competitividade global; aumento de ganhos
financeiros. Alguns autores indicam que a Internet é um importante recurso à disposição das
empresas para incrementar, além da comunicação e do comércio eletrônico, atividades
relacionadas à inovação de modo geral, inovação aberta e IC (Cronin et. al, 1994; Sawhney et al,
2005; Aragon-Correaa & Cordon-Pozob, 2005). Entender e estimular o uso efetivo da Internet
pelas MPEs e PMEs do polo pode significar um importante fator de desenvolvimento econômico
das empresas e da região.
O Observatório das Micro e Pequenas Empresas, pesquisa elaborada pelo SEBRAE/SP (2008),
mostrou que 71% das PMEs brasileiras têm acesso à Internet e 14% delas usam a rede mundial de
computadores para vender produtos ou serviços. O apoio governamental, a maior oferta pelos
serviços e a pressão do ambiente competitivo tem feito com que as empresas passassem a adotar
as ferramentas baseadas na Internet com apoio aos seus processos produtivos. Entretanto, o uso
que tem sido feito pelas PMEs parece não envolver atividades mais refinadas em termos
operacionais e gerenciais que poderiam trazer maiores benefícios. Constatar esta afirmação foi
um dos principais objetivos dessa pesquisa que visou também identificar as principais causas
desse fenômeno.
1.2 A problemática de pesquisa
A problemática que esta pesquisa se propôs a esclarecer está relacionada basicamente ao uso
eficiente, ou melhor, ao não uso eficiente de um recurso barato e já à disposição das empresas
que é a Internet. Sakamoto (2011) e Oliveira (2011) indicam que as PMEs do setor moveleiro e,
em especial, as do polo de Ubá/MG (Oliveira, 2011) não possuem alta capacidade inovadora.
14
Considerando apenas a utilização da Internet, restou então investigar quais são os motivos que
impedem ou dificultam a sua utilização para aumentar a taxa de inovação nas empresas. Existe
uma contradição que precisava ser investigada, pois PMEs, por sua natureza e forma
organizacional, por ter menos processos estabelecidos quando comparadas as médias e grandes
empresas, tendem a possuir menos barreiras à inovação do que as grandes (Scozzi & Garavelli,
2005), porém elas dispõem de menos recursos (humanos e financeiros). Portanto, em teoria,
mesmo atuando em um setor tradicional e com baixa propensão ao uso de inovações
tecnológicas, as PMEs do polo deveriam utilizar todo o potencial da Internet devido ao baixo
custo, universalidade do serviço e grande potencial para alavancar negócios. Segundo o BCG
(Dean & all, 2012):
Dada a agilidade e a habilidade para inovar, pode-se esperar que as PMEs – motor
do crescimento da economia em muitos países – passem a compreender o poder da
Internet para construir seus negócios. Na verdade, muitas têm feito, e estas
companhias tem ajudado a Web se tornar um importante veículo para crescimento
de receita e criação de empregos. Mas, um número surpreendente não está fazendo
isso – ou tem se aventurado online somente para um uso limitado. Estas empresas
estão deixando em aberto uma enorme oportunidade.
Entender o uso que as PMEs do polo moveleiro de Ubá fazem da Internet é um importante passo
para buscar a melhoria dos seus processos. Quando se aborda o aspecto da inovação na indústria
brasileira, o principal mecanismo para a sua implementação ainda é a aquisição de novas
máquinas e equipamentos. Segundo o último estudo Pesquisa em Inovação [PINTEC] (2011) do
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística [IBGE], a inovação na indústria se dá
majoritariamente pela compra de novos equipamentos ligados diretamente à produção.
15
O setor moveleiro brasileiro é considerado um setor com baixos investimentos em pesquisa e
desenvolvimento (P&D) e baixa velocidade evolutiva. É um setor no qual as mudanças
tecnológicas não são tão rápidas, nem causam tanto impacto no processo produtivo ou na
concorrência, se comparado a um setor de alta velocidade evolutiva como o de telecomunicações.
Assim as empresas moveleiras tem um maior tempo para se ajustar às mudanças e aos avanços
tecnológicos (Sakamoto, 2011). Segundo Oliveira (2011), é baixa a qualificação média dos
gestores das empresas do polo de Ubá. Estes fatores indicam que a Internet pode não estar sendo
utilizada em atividades em Inovação e Inteligência Competitiva pelas empresas do polo.
A pesquisa visou analisar a não utilização da Internet pelas PMEs em atividades relacionadas à
inovação e IC. Custo, tempo, cultura, conhecimento, acesso, infraestrutura, mão de obra
especializada, ausência de apoio externo (consultorias) foram algumas das hipóteses iniciais
utilizadas para explicar o fenômeno.
1.3 Justificativa
A justificativa para a pesquisa abrange aspectos de três naturezas distintas: aspectos acadêmicos
derivados da ausência de estudos que envolvam os temas PMEs, Internet, IC, inovação; aspectos
estratégicos no sentido de ser um insumo para a revisão de políticas de fomento e
desenvolvimento das empresas do polo e, por fim, aspectos econômico-sociais visando o
desenvolvimento econômico da região de Ubá/MG.
No campo científico, existe uma carência de estudos que analisam o uso da Internet com foco em
inovação e IC pelas PMEs. Estudos organizacionais a respeito da adoção de tecnologias na
Internet têm ficado restritos às grandes empresas (Li et al., 2011) assim como existem menos
estudos em inovação nas PMEs (West, Vanhaverbeke & Chesbrough, 2006, Brio & Junquera,
16
2003, Li et al., 2011) quando comparados ao volume de estudos de inovação em grandes
empresas. A discussão acerca de inovação aberta também tem excluído as PMEs (Lee, Park,
Yoon & Park, 2010). Adicionalmente, a vasta maioria dos estudos sobre IC focaliza grandes
empresas, uma vez que são elas que têm desenvolvido sistemas mais sofisticados nessa esfera
(Barbosa, 2006). A Tabela 1 resume a posição de diversos autores sobre a ausência de estudos
abrangendo inovação, inovação aberta, Internet e inteligência competitiva nas PMEs.
Embora as PMEs, por questões particulares (tamanho, organização e processos), tenham a
tendência a serem mais inovadoras do que as grandes firmas (Scozzi & Garavelli, 2005), elas
carecem de assessoramento e consultoria para conseguir efetivamente inovar. A forma como
assessorar as PMEs tem sido alvo de debate devido às desvantagens de recursos e materiais
voltados para inovação (Edwards, Delbridge & Munday, 2005). A ausência de recursos dedicados
para efetivamente gerenciar processos de inovação torna difícil para as PMEs identificarem e
adotarem métodos adequados a este tipo de trabalho.
Portanto, estudar e compreender o uso da Internet e os problemas na utilização da mesma para
fins inovativos é ponto de partida para formar uma base científica que possa guiar os órgãos de
fomento (SEBRAE, FIEMG, INTERSIND) e a iniciativa privada (consultorias, empresas de
infraestrutura de Internet e de sistemas) na criação e desenvolvimento de atividades que suportem
as PMEs na utilização da Internet para fins de IC e inovação.
17
Tabela 1
Lacunas de estudos sobre Internet, PMEs, Inovação e IC.
Tema de estudo Orientação Autores
Internet Os estudos organizacionais a respeito da
adoção de tecnologias na Internet têm
ficado restritos às grandes empresas.
Li et al. (2011)
Inovação Existem poucos estudos em inovação nas
PMEs.
West et al. (2006); Vanhaverbeke e
Chesbrough(2006); Brio e Junquera
(2003); Li et al. (2011)
Inovação aberta A discussão acerca de inovação aberta
também tem excluído as PMEs
Lee et al., 2010
Inteligência Competitiva A vasta maioria dos estudos sobre IC
focaliza grandes empresas
Barbosa (2006)
Inovação PMEs tendem a ser mais inovadoras que as
grandes empresas
Scozzi e Garavelli (2005); Huston e
Sakkab (2006); Acs e Audrestch
(1991); Inácio (2008)
Inovação PMEs precisam de assessoramento em
processos inovativos
Edwards et al. (2005)
Inovação PMEs do polo industrial de Ubá acreditam
ser importante inovar.
Oliveira (2011)
Nota. Fonte: Elaborado pelo autor.
Considerando o recorte da pesquisa, as empresas que compõem o polo industrial de Ubá
acreditam ser importante a busca por novos produtos, processos e mercados, porém, esta busca
vem ocorrendo de forma isolada pelas empresas. Além disso, o polo apresenta baixa qualificação
da mão de obra. Nos níveis de decisão e de gerência da empresa, 41% do pessoal ocupado possui
2º grau completo e somente 12% nível superior, havendo pouca interação entre as empresas e as
universidades (Oliveira, 2011).
Do ponto de vista prático, acredita-se que esta pesquisa pode ser justificada como meio de
produzir um corpo de conhecimento que auxilie os principais órgãos de fomento ou
empreendedores locais na criação de soluções que viabilizem a utilização da Internet para fins de
18
inovação e IC, melhorando os processos produtivos, tornando-os mais eficientes e promovendo o
crescimento das empresas do polo. Já na perspectiva teórica, entende-se que a pesquisa se
justifica pela carência de estudos relacionando o uso da Internet para IC e Inovação no contexto
das PMEs (Tabela 1).
1.4 Objetivos
Este trabalho teve como objetivo geral identificar e compreender os fatores que interferem no uso
efetivo da Internet para fins de inovação e IC pelas empresas do polo moveleiro de Ubá/MG. É
assumida a premissa que a Internet é um meio disponível, acessível, de baixo custo e com grande
potencial para ajudar as empresas a melhorarem os seus processos produtivos, serem mais
competitivas e a se desenvolverem. Quais são as razões principais para que a Internet seja
desconsiderada como meio efetivo para fomentar a IC e a inovação nas PMEs?
Dentre as principais hipóteses levantadas para explicação desse fenômeno estão o
desconhecimento da importância e dos principais processos em inovação e IC; falta de mão de
obra especializada para suporte a estas atividades na Internet; dificuldades no acesso a rede;
problemas de infraestrutura de TI; cultura organizacional avessa a investimentos não ligados às
atividades operacionais da fábrica; falta de tempo dos profissionais para executar atividades na
Internet; descrença no retorno do uso da Internet para fins inovativos.
A pesquisa clareou este cenário identificando os principais fatores, entre os listados como
hipóteses, que melhor explicaram o não uso da Internet para estes fins específicos.
Secundariamente, foram analisadas as relações entre os principais fatores e a associação com as
características econômico-sociais da região (Tabela 2).
19
Tabela 2
Objetivos da pesquisa
Objetivos Descrição
Geral Identificar e compreender os principais fatores responsáveis pelo não uso da Internet para fins de IC
e inovação.
Secundário Adaptar os construtos do modelo UTAUT (Venkatesh, 2003) à realidade do uso de Internet em
PMEs
Secundário Propor recomendações para o desenvolvimento do uso da Internet para fins de IC e Inovação nas
empresas do polo moveleiro de Ubá.
Nota. Fonte: Elaborado pelo autor.
O texto da dissertação está organizado da seguinte forma: no capítulo 2, é apresentado o
referencial teórico sobre os pilares teóricos que sustentam a pesquisa: Inovação contextualizada
pela Pesquisa em Inovação [PINTEC], IC, Teoria Unificada de Aceitação e Uso de Tecnologia -
Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT); no capítulo 3, é explicitada a
metodologia utilizada, os motivos para a escolha do survey como método de pesquisa e a
adaptação do UTAUT ao contexto desse estudo. No capítulo 4, é feita a análise quantitativa dos
dados coletados no survey visando o entendimento da capacidade explicativa do modelo para o
perfil da amostra, comparando-o com pesquisas correlatas na literatura. O capítulo 5 engloba
conclusão da pesquisa, apresentando uma síntese dos resultados finais obtidos e as perspectivas
para trabalhos futuros.
20
2. REFERENCIAL TEÓRICO
Este trabalho está ancorado em cinco pilares:
Inovação/Inovação aberta ou em rede (termos sinônimos para fins desse trabalho);
Inteligência Competitiva (IC);
Internet como ferramenta ou meio para atividades inovadoras e em IC;
Teoria Unificada para Aceitação e Uso de Tecnologia (Unified Theory of Acceptance
and Use of Technology - UTAUT);
Gerentes como agentes de inovação nas PMEs.
Primeiramente, será apresentado um panorama da inovação da indústria brasileira baseado no
último levantamento oficial disponível. O objetivo é entender como o tema Inovação está sendo
tratado pela indústria moveleira e afim e qual o tipo de inovação tem sido buscado em primazia.
2.1 Panorama da Inovação na Indústria Brasileira
Segundo o último estudo Pesquisa em Inovação [PINTEC] (2011) do Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística [IBGE], no período 2009-2011, do universo de 128.699 empresas com 10
ou mais pessoas ocupadas, 45.950 desenvolveram produtos ou processos novos ou
significativamente aprimorados, correspondendo a uma taxa geral de inovação de 35,7%.
Tomando como referência a indústria, nota-se que houve uma queda em relação à pesquisa de
2008, quando então 38,1% das empresas haviam sido inovadoras, sendo que na pesquisa mais
recente o percentual foi de 35,6%.
O setor moveleiro apresenta um percentual em inovação de 44,6% bem superior à taxa geral de
35,9% (Tabela 3). O estudo indica que o foco buscado pela indústria tem sido a inovação em
21
produtos e processos (13,4%) ou só processo (18,3%), enquanto que a inovação apenas em
produtos alcança somente 3,9% das indústrias. Entre as que implementaram inovações de produto
ou processo, as atividades inovativas focam prioritariamente na aquisição de máquinas e
equipamentos (75,9%) seguido por treinamento (59,7%) e introdução das inovações tecnológicas
no mercado (29,5%).
Em resumo, as indústrias têm visado inovar em processos e produtos e a forma de
implementação é por meio da aquisição de máquinas, equipamentos e treinamento. O objetivo
básico é melhorar ou manter a posição da empresa no mercado (83,4%) e melhorar a qualidade
dos bens e serviços (81,7%).
Tabela 3
Taxa de inovação do setor moveleiro e afins.
Atividade da indústria, do
setor de eletricidade e gás e
dos serviços selecionados
Taxas *(%)
de inovação
(período
2009-2011)
Dispêndios realizados nas
atividades (1 000 R$)
Receita líquida de vendas
dos dispêndios realizados
nas atividades (1 000 R$)
Inovativas Internas de
P&D Inovativas
Internas
de P&D
2011
Indústria de transformação 35,9 50 124 930 14 719 453 2,46 0,72
Fabricação de produtos de
madeira 23,9 584 609 57 285 3,36 0,33
Fabricação de produtos
têxteis 26,6 719 877 91783 1,97 0,25
Preparação de couros e
fabricação de artefatos de
couro, artigos de viagem e
calçados
29,5 642 667 149 748 2,25 0,52
Fabricação de móveis 44,6 668 211 41 097 2,81 6,17
Nota. Fonte: adaptado de PINTEC (2011)
As fontes de informação para inovação elencadas pelas empresas e, em especial, pela indústria
abrangem um amplo espectro que vai desde redes de informações informatizadas até outra
empresa do grupo (Tabela 4). Interessante notar que a grande maioria delas pode ser alcançada
pela Internet como, por exemplo, fornecedores, feiras e exposições, concorrentes e clientes (por
22
meio das redes sociais, sites de reclamação e diretamente via e-mail). Processos baseados no
ciclo IC, por meio da Internet, podem ser úteis para as empresas como forma de explorar essas
fontes de informação.
Tabela 4
Importância atribuída às fontes de informação
Fontes de informação Indústria
%
Redes de informações informatizadas 79,8
Clientes 73,3
Outras áreas da empresa 61,6
Concorrentes 54,7
Fornecedores 54,3
Feiras e exposições 51,0
Conferências, encontros e publicações especializadas 47,1
Empresa de consultoria 44,0
Departamento de P&D 31,7
Centros de capacitação profissional 24,1
Universidades ou outros centros de ensino superior 22,9
Instituições de testes 18,6
Instituto de pesquisa ou centros tecnológicos 15,7
Outra empresa do grupo 7,7
Nota. Importância atribuída às fontes de informação para inovação,
pelas indústrias que implementaram inovação de produtos ou
processos – Brasil – período 2009-2011.
Fonte: adaptado de PINTEC (2011)
Segundo a PINTEC (2011), os gastos da indústria com inovação também apresentaram redução
quando se considera a relação com a receita líquida das empresas. Foram de 2,54% para 2,37%.
Em valores absolutos, porém, os dispêndios aumentaram: de R$ 43,7 bilhões (2006-2008) para
R$ 50,9 bilhões (2009-2011).
Inácio (2008), baseado na Pesquisa em Inovação [PINTEC] (2005), estudou as PMEs com
objetivo de estabelecer um padrão de inovação e analisar a relação existente entre a taxonomia
23
desenvolvida e os resultados econômico-financeiros alcançados. A classificação das PMEs
inovadoras brasileiras evidenciou alguns resultados importantes para serem discutidos e
levantados. Do ponto de vista mais amplo e geral, o estudo de Inácio (2008) mostrou que há uma
grande “heterogeneidade tecnológica” nas PMEs inovadoras brasileiras. Não se trata somente de
uma diversidade de padrões de inovação, mas de uma grande descontinuidade entre o que um ou
outro agrupamento faz e o que obtém como resultado. De um lado há um grupo formado por
aproximadamente 5% das PMEs brasileiras que respondem por 45% dos dispêndios em Pesquisa
e Desenvolvimento (P&D) interno, 43% do pessoal ocupado nessa atividade, 23% do total de
todas as inovações tecnológicas de produto e processo novas para o mercado nacional e mundial
e 42% de todas as parceiras realizadas com vistas a inovar. No outro extremo, há um grupo de
PMEs com parcos dispêndios em atividades inovativas e, consequentemente, um baixo número
de pessoal alocado nessa atividade, sem relações efetivas de cooperação, com a totalidade das
inovações de produto e processo são novas para a empresa. Adiciona-se a isso, a questão de
serem empresas nascentes e que, infelizmente, representam cerca de 15% da população de PMEs
brasileiras. Entre os dois extremos, há uma classe intermediária, composta pelo grosso das
empresas (77%) com resultados médios, tendendo para baixo, na maioria dos casos.
A comparação entre o grupo formado pelas empresas inovadoras com o grupo das empresas não
inovadoras mostrou claramente a importância da inovação para o desempenho organizacional.
Praticamente todos os indicadores do desempenho organizacional mostram diferenças marcantes
entre esses dois grupos, sendo os indicadores das empresas inovadoras, em quaisquer das
dimensões, superiores aos de suas contrapartes não inovadoras. Gestores de PMEs deveriam
realmente preocupar-se em entender, capacitar-se e direcionar esforços para perseguir estratégias
que os levem a inovar, mesmo que ainda com pouco grau de novidade e impactos das inovações
24
de produto e processo (Inácio, 2008). Portanto, inovar é fundamental para o desenvolvimento e
sustentabilidade das PMEs.
Feldens, Macari e Garcez, (2012) produziram um estudo que identificou as principais barreiras à
inovação em produtos nas PMEs do setor de tecnologia no Brasil. O processo de inovação e seus
obstáculos foram analisados por meio de entrevistas com vários agentes envolvidos no processo,
incluindo empresários, investidores de risco e gerentes de incubadoras de empresas. As análises
comparam dois pontos de vista: o dos empresários e o dos investidores. Os principais resultados
encontrados foram: dificuldades relacionadas a barreiras jurídicas, custos de capital; falta de
investidores para as etapas mais avançadas do desenvolvimento e o aumento dos ciclos de
investimento comparados com as médias internacionais; participação dos investidores próxima
aos empresários (interferindo) na administração das empresas; dificuldade de encontrar
profissionais técnicos e de gestão qualificados para se envolverem em negócios novos e incertos;
aversão cultural ao risco, induzindo tanto os empresários quanto os investidores a serem mais
conservadores na tomada de decisões, e um sentido de boas perspectivas para o futuro, ligado à
disponibilidade de capital.
Inovação é um requisito fundamental para a construção de uma organização sustentável (Skinner,
2010), pois é o meio que transforma ideias em resultados (produtos, serviços, novos processos ou
modelos de negócios), que agregam valor para o cliente. No entanto, empresas de diferentes
portes possuem diferentes níveis de propensão à inovação. As organizações maiores e mais
estabelecidas são menos propensas a serem verdadeiramente inovadoras porque elas se sustentam
em processos e regras bem estabelecidas (Skinner, 2010). Já as PMEs possuem menos regras e
processos o que as beneficiam potencialmente em termos de agilidade.
25
2.2 Inovação
De acordo com a Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico [OCDE] (2005),
o conceito de inovação supõe algum grau de novidade em um produto que, no mínimo, precisa
ser novo ou significativamente melhorado para a organização. Isso pode ocorrer em diferentes
níveis: novo para a organização, para um determinado mercado ou para o mundo (Feldens et al.,
2012).
Inovação diz respeito às atividades que ajudam as organizações a crescer. Crescimento é
frequentemente mensurado em termos de rotatividade de produtos e serviços e lucro advindo
dessa rotatividade, mas pode ocorrer em conhecimento, em experiência, em eficiência e
qualidade. Inovação é o processo de fazer mudanças em alguma coisa estabelecida introduzindo
algo novo. Assim, ela pode ser radical ou incremental e pode ser aplicada a produtos, processos
ou serviços em qualquer organização. Ela pode acontecer em todos os níveis de uma organização,
desde equipes de gerenciamento de departamentos ou mesmo no nível individual (O'Sullivan &
Dooley, 2008).
Ota, Hazama e Samson (2013) definem inovação como a reforma de produtos, processos
produtivos e operações visando obter benefícios econômicos e de conveniência para companhias
e clientes. Inovações não são simplesmente invenções ou descobertas, mas também a obtenção
econômica das invenções e descobertas.
Segundo Frankelius (2009), a palavra inovação tem origem na Grécia 400 anos antes de Cristo.
O sentido de inovação refere-se a algo que é simultaneamente: novo com um alto grau de
26
originalidade; relevante em qualquer área da sociedade, obtendo apoio e suporte da sociedade,
frequentemente via mercado; e é revolucionário para as pessoas.
O processo inovativo não é completo até que os clientes ou qualquer um que possa se beneficiar
passem a ter conhecimento e aceitem o novo produto ou conceito (Frankelius, 2009). Em linha
com essa definição, Nóbrega e Lima (2011) afirmam que inovação se refere a “dinheiro novo”,
isto é, tudo que traz dinheiro novo para a organização é inovação, senão trouxer então se trata
apenas de uma boa ideia.
Tigre (2006) diferencia invenção de inovação, pois a invenção se refere à criação de um processo,
técnica ou produto inédito, enquanto que inovação é o uso efetivo da invenção através da
aplicação comercial. A comunicação da inovação aos membros de um sistema social se dá pela
difusão. A inovação pode ocorrer em produtos, processos e na estrutura organizacional.
A inovação é movida pela habilidade de estabelecer relações, detectar oportunidades e tirar
proveito das mesmas, mas a inovação não consiste apenas na abertura de novos mercados – pode
também significar novas formas de servir a mercados já estabelecidos e maduros (Bessant et al.
2008), como é o caso do setor moveleiro. O desempenho mercadológico está fortemente
correlacionado à inserção de novos produtos no mercado, mas no caso de produtos mais maduros
e estabelecidos, o crescimento da competitividade nas vendas é resultado não apenas da
capacidade de oferecer preços mais baixos, mas de uma infinidade de fatores não econômicos:
modelo, customização e qualidade (Bessant et al. 2008). Assim, a inovação em produtos, serviços
e/ou processos possui estreita correlação com a vantagem competitiva.
A inovação pode ser entendida como um processo sistemático visando à melhoria contínua dos
produtos, processos, serviços e modelos de negócios e a consequente obtenção de vantagem
27
competitiva que se materializa sob a forma de ganhos financeiros para a empresa. A inovação
também é boa para o cliente, já que permite o fornecimento contínuo de produtos ou serviços
melhores, mais eficientes e sofisticados.
Tabela 5
Conceitos de inovação
Autores Conceitos de inovação
Bessant et. al (2008)
A inovação em produtos, processos e serviços é vista como um instrumento para
obtenção de vantagem competitiva.
Feldens et al.(2012) Alguma característica nova ou significativamente melhorada em um produto na
visão da organização ou do mercado
Frankelius (2009) Algo revolucionário e reconhecido economicamente pelo mercado.
Nóbrega e Lima (2011) Trata-se do processo de criação de algo novo (produto, processos, serviços ou
modelo de negócios) que traz dinheiro novo para a empresa, isto é, que consegue
capturar valor do mercado para a empresa.
O'Sullivan & Dooley
(2008)
É o processo de fazer mudanças (incrementais ou radicais) em alguma coisa
(produtos, processos ou serviços) estabelecida introduzindo algo novo.
Ota et al.(2013) Reforma de produtos, processos produtivos e operações visando obter benefícios
econômicos para a empresa
Tigre (2006)
Invenções (em processos, produtos ou serviços) que são comunicadas ao mercado
através da difusão e que conseguem obter valor econômico para a empresa.
Nota. Fonte: elaborado pelo autor.
Portanto, inovar envolve criar algo novo para o mercado. Para tal é preciso saber o que o mercado
deseja, como construir o produto desejado, onde buscar os insumos e matérias primas utilizados
nesta construção, quais processos produtivos devem ser usados, onde buscar os profissionais,
máquinas e equipamentos necessários e, por fim, saber se ao final todo o esforço será
economicamente viável. A Internet é um meio barato ao alcance das PMEs e que pode ajudar
muito na busca dessas informações, bastando saber utilizá-la adequadamente.
28
A inovação é tradicionalmente vista como atividade interna a uma empresa. Porém, o
crescimento da Internet, o surgimento do mercado de capital de risco (venture capital), a
disponibilidade e mobilidade dos trabalhadores do conhecimento têm afetado o conceito de
sistema de inovação tradicional. Neste contexto de mudança, surge a inovação aberta que é
caracterizada pela expansão dos limites da companhia. Elas passam a incluir no seu modelo de
negócios não somente a comercialização das suas próprias ideias, mas também ideias externas. A
discussão acerca de inovação aberta também tem excluído as PMEs (Lee et al., 2010).
Chesbrough (2006) argumenta que “inovação aberta é um paradigma que assume que firmas
podem e devem usar ideias externas assim como ideias internas, e caminhos de mercado internos
e externos, enquanto procuram avançar sua tecnologia”. A definição de Chesbrough de open
innovation (inovação aberta) é a mais comumente utilizada na literatura, pois é ampla e desvenda
que ideias valiosas emergem de dentro para fora e de fora para dentro da firma.
Open innovation (inovação aberta) representa o uso propositivo de inflows (fluxos de
conhecimentos que adentram a empresa) e outflows (fluxos de conhecimentos que saem da
empresa) para acelerar inovação. Como o conhecimento é amplamente distribuído, companhias
não podem se basear apenas nos seus próprios conhecimentos e pesquisas, mas devem adquirir
invenções e propriedades intelectuais (PI) de outras companhias enquanto avançam o seu modelo
de negócios (Chesbrough, 2006).
Companhias não devem mais manter somente para si seus segredos em inovação. A chave para o
sucesso é criar uma plataforma em torno das suas inovações considerando os seus clientes, seus
empregados e até mesmo seus competidores para permitir a participação de todos, porque
29
somente assim a empresa criará um ambiente dinâmico com o envolvimento da comunidade de
usuários, criadores e desenvolvedores (Rothenberg, 2014).
Para o Open Innovation Strategy and Policy Group [OISPG] (2014), open innovation é um
modelo inovativo baseado em uma extensa rede co-criativa entre todos os atores em uma
sociedade, além de organizações e dos esquemas normais de licenciamento e colaboração.
Portanto, para alcançar grandes ideias as companhias/organizações devem compartilhar
informações, conhecimento e pesquisa ao invés de mantê-las internamente. OISPG (2014)
acredita que colaboração entre um amplo espectro de pessoas proporciona muito mais
criatividade.
Inovação aberta pode ser compreendida como a antítese do modelo de integração vertical em que
as atividades tradicionais em pesquisa e desenvolvimento (P&D) são distribuídas nas empresas.
Inovação aberta compreende o uso de fluxos de conhecimento (de fora para dentro e de dentro
para fora da empresa) para acelerar a inovação interna e expansão do mercado para uso externo
em inovação. Ideias valiosas podem surgir de dentro ou de fora da companhia e também podem
alcançar o mercado de dentro ou de fora da companhia. Esta abordagem coloca ideias externas no
mesmo nível de importância que internas (Chesbrough, 2006). A Tabela 6 resume os conceitos de
inovação aberta a serem considerados por este trabalho.
30
Tabela 6
Conceitos de Inovação Aberta
Autores Conceitos de Inovação Aberta
Chesbrough (2006) Firmas podem e devem usar ideias externas assim como ideias internas
Lee et al. (2010) Caracterizada pela expansão dos limites da companhia
OISPG (2014) Baseado em uma extensa rede co-criativa entre todos os atores em uma sociedade
Rothenberg (2014) Consiste em criar uma plataforma em torno das suas inovações
Nota. Fonte: elaborado pelo autor.
De forma geral, os processos em inovação aberta visam mapear as capacidades da empresa em
coletar, filtrar, processar e transformar o conhecimento interno ou externo da firma em novos
produtos, serviços ou direitos (propriedade intelectual). Além disso, a empresa deve ser capaz de
disseminar o seu conhecimento no mundo externo buscando ampliá-lo.
A Internet, por seu turno, é um meio que propicia às pessoas e comunidades a troca intensa de
informações e conhecimento. Com o advento da Web 2.0 (Web colaborativa baseada em redes
sociais e sites com maior grau de interação da empresa com seus clientes), essa característica se
acentuou. As redes sociais aproximam as pessoas permitindo a comunicação via Internet de
qualquer lugar e a qualquer tempo. Os blogs possuem uma estrutura de comunicação um-para-
muitos, onde um tema é apresentado e os leitores podem comentá-lo. Já os sites wiki permitem
que o conteúdo seja construído colaborativamente entre aqueles dispostos a participar. A
principal característica entre todos eles é o incremento da participação das pessoas. No contexto
da Web 2.0, os internautas deixam de ter um papel passivo de mero consumidores das
informações para assumir posição ativa, podendo opinar e dar a sua contribuição para o que está
sendo exposto.
31
A interatividade, a possibilidade de trocar informações, gerar conhecimento, aprender, obter
respostas rapidamente de fornecedores, parceiros e clientes tornam a Internet uma ferramenta
muito útil para inovar.
A pesquisa de Inácio (2008) sugere que a gestão da inovação tecnológica deveria se preocupar
com os estabelecimentos de relações de cooperação entre empresas e perseguir uma estratégia de
crescimento conjunta.
As empresas e as indústrias estão experimentando novos modelos de negócios baseados na
criatividade coletiva por meio da inovação aberta, pois o conhecimento tem como característica o
reuso, isto é, ele pode ser utilizado em outro contexto e proporcionar a geração de riqueza nova.
Assim surge um ecossistema de empresas empenhadas no processo de criação sob uma
coordenação de trabalhos aberta. Os produtos oriundos de um ecossistema criativo tendem a ser
superiores àqueles que se originam de uma única companhia no sistema inovativo tradicional
(Chesbrough & Appleyard, 2007).
Inovação aberta também está ligada à ideia de atuação em rede. As redes globais são a plataforma
para a estratégia conectar e desenvolver (connect-and-develop). O uso das redes proporcionam as
empresas o meio para buscar novas ideias no governo, laboratórios privados, academia,
especialistas e outras empresas. A responsabilidade pela estratégia conectar e desenvolver dentro
da organização é da alta gestão (Huston & Sakkab, 2006).
A estrutura em redes influencia o potencial para criação de conhecimento. Clusters locais densos
aumentam a capacidade de comunicação e cooperação. Firmas envolvidas em redes de
cooperação terão melhores resultados em inovação do que aquelas não envolvidas. O suporte a
32
essa afirmação vem do estudo de 1.106 firmas em 11 redes de cooperação (Schilling & Phelps,
2007).
Mas como iniciar a captura das informações no ambiente externo? De que forma o processo
inovativo pode ter seu início dentro das PMEs? Brio e Junquera (2003) propõem que a falta de
literatura de negócios e inovação voltada para PMEs deriva da dificuldade em delimitar as
peculiaridades dessas empresas e da limitada percepção das PMEs em relação às suas funções
ambientais. Para esses autores, o baixo desenvolvimento das PMEs a respeito da sua estratégia
de ambiente de negócios pode ser uma consequência de um grupo de fatores: limitados recursos
financeiros; tipo de estrutura organizacional; pouca competência para adaptar-se a mudanças;
pouca atenção dos gerentes ao ambiente e orientação a questões de curto prazo; staff com pouco
conhecimento e preocupação com o ambiente; baixo status das questões ambientais na
companhia; baixa capacidade das PMEs em obter inovações radicais; pouca influência dos
processos de manufatura no desenvolvimento da estratégia das empresas; baixa habilidade no
relacionamento com os stakeholders externos. Há, portanto, uma clara relação entre
monitoramento do ambiente e as atividades inovativas. Por isso, o uso de processos em IC pode
ser considerado um importante indutor da inovação nas PMEs.
A Internet possui diversos mecanismos tais como blogs, grupos de discussão, wiki, que permitem
e favorecem a troca de informações entre as pessoas. Usar estas ferramentas com fornecedores,
parceiros, comunidades científicas, pesquisadores e até mesmo concorrentes é uma maneira
rápida, eficiente, universalizada, barata de promover atividades em inovação aberta.
33
2.3 Inteligência Competitiva
A Inteligência Competitiva (IC) tem se tornado uma atividade importante para as organizações
devido a diversos fatores tais como: a alta velocidade de desenvolvimento dos processos de
negócios, a sobrecarga de informações, o crescimento global do processo competitivo com o
surgimento de novos participantes, a concorrência cada vez mais acirrada e as rápidas
transformações tecnológicas (Nadaes & Borges, 2005). Nesses tempos de turbulência e
hostilidade competitivas, fatores como rapidez e eficácia decisórias podem ser determinantes para
que as organizações consigam obter vantagens competitivas sustentáveis em seus respectivos
mercados consumidores e setores industriais. Em decorrência do aumento e da modernização da
competição, percebidos em praticamente todos os setores econômicos mundiais nessas últimas
décadas, observa-se que a IC tem ganhado força nos meios acadêmicos e organizacionais pela
importância da mesma para o processo de formulação de estratégias competitivas (Oliveira e
Melo, 2012). Porém, a vasta maioria dos estudos sobre IC focaliza grandes empresas, uma vez
que são elas que têm desenvolvido sistemas mais sofisticados nessa esfera (Barbosa, 2006).
Os conceitos de IC encontrados na literatura apontam para uma atividade completamente
aderente a lei que leva em consideração à ética e baseia-se em informações públicas (Haas,
2000). IC não é espionagem, pois 90% de todas as informações que a empresa necessita para a
tomada de decisões críticas são públicas. IC é o processo que visa descobrir o que os
concorrentes estão pretendendo fazer e se preparar para enfrentá-los através de planos
estratégicos de curto e longo prazo (Teo & Choo, 2001).
A Strategic and Competitive Intelligence Professionals [SCIP] (2014) define IC como o processo
de monitoramento do ambiente competitivo. Ela habilita a alta gestão nas companhias de
34
qualquer porte a se informarem sobre qualquer assunto desde marketing, pesquisa e
desenvolvimento permitindo a construção de estratégias de longo prazo.
Conhecimento é o que você é depois. Informação é a matéria-prima que você utiliza para adquirir
conhecimento. Inteligência é o meio pelo qual as informações são processadas (Haas, 2000 como
citado em Friedman, Friedman, Chapman & Baker, 1997).
IC não é espionagem, roubo ou escuta clandestina, também não se trata apenas de coleta de dados
brutos e nem é necessariamente fornecedora de relatórios densos e extensos. A mais básica
definição de IC é “informação analisada”. Ela deve ser capaz de permitir que o gerente responda
a uma determinada situação com a estratégia de marketing correta ou com política de longo prazo
adequada (Fuld, 1995).
Segundo a Associação Brasileira de Inteligência Competitiva [ABRAIC] (2014), IC é:
É um processo informacional proativo que conduz à melhor tomada de decisão,
seja ela estratégica ou operacional. É um processo sistemático que visa descobrir
as forças que regem os negócios, reduzir o risco e conduzir o tomador de decisão a
agir antecipadamente, bem como proteger o conhecimento gerado. Esse processo
informacional é composto pelas etapas de coleta e busca ética de dados, informes
e informações formais e informais (tanto do macro ambiente como do ambiente
competitivo e interno da empresa), análise de forma filtrada e integrada e
respectiva disseminação. O processo de Inteligência Competitiva tem sua origem
nos métodos utilizados pelos órgãos de Inteligência governamentais, que visavam
basicamente identificar e avaliar informações ligadas à Defesa Nacional. Essas
ferramentas foram adaptadas à realidade empresarial e à nova ordem mundial,
sendo incorporadas a esse processo informacional as técnicas utilizadas: (1) pela
Ciência da Informação, principalmente no que diz respeito ao gerenciamento de
informações formais; (2) pela Tecnologia da Informação, dando ênfase as suas
ferramentas de gerenciamento de redes e informações e às ferramentas de
mineração de dados; e (3) pela Administração, representada por suas áreas de
estratégia, marketing e gestão.
35
Para efeito desse trabalho, será utilizada a definição da ABRAIC (2014) considerando a Internet
como fonte das informações a serem exploradas e analisadas pela gerência da PMEs, visando
subsidiar a tomada de decisões e o desenvolvimento de novos produtos [DNP]. A IC é entendida
como o ponto de partida no processo inovativo das PMEs. Ela é a bússola que vai orientar a
empresa a buscar o desenvolvimento de novos produtos, visando a sua sustentabilidade.
2.4 Internet como fonte de informação para negócios
Apesar da presença cada vez maior de recursos de tecnologia da informação [TI] nas empresas,
as pessoas continuam a serem, em geral, as fontes mais utilizadas e aquelas vistas como mais
relevantes. Entre as pequenas empresas, o foco está nos clientes e pouca atenção é dada aos
demais componentes do ambiente externo da empresa. Já entre as grandes empresas, o foco está
voltado para os setores regulatórios, econômicos e sócio-cultural. Em termos informacionais,
existe certa pobreza no uso de informações pelas empresas de pequeno porte em relação às
grandes (Barbosa, 2006).
Mas a utilização da Internet como fonte de informações é uma boa ideia? Um estudo de Cendón
(2003) teve como objetivo levantar informações em bases de dados brasileiras nas áreas jurídica e
financeira, sobre empresas e produtos, de estatísticas e indicadores econômicos, oportunidades de
negócios, vocabulário, investimento, biográficas e bases de dados bibliográficas em área de
interesse para negócios, como administração e economia. A principal característica deste projeto
foi o uso da Internet como principal fonte de informação. Entre os passos da metodologia
estavam: pesquisa na Internet para identificação dos sites das instituições alvo; varredura do site
36
das instituições à procura de bases de dados por elas produzidas e coleta inicial de dados;
tentativa de confirmação e complementação dos dados obtidos na Internet mediante contato
direto, por e-mail; pesquisa direta nos motores de busca na Web com palavras-chave. Entre os
problemas encontrados, a pesquisadora citou: a falta de padronização da terminologia na Internet
contribuiu para a dificuldade de localizarem as bases; o site da organização produtora não
mencionava a base de dados propriamente, mas os serviços dela derivados; o dinamismo do setor
já que as informações nos sites podiam mudar rapidamente, novas bases de dados apareciam,
sites eram reestruturados ou saíam do ar, informação sobre as bases de dados desapareciam; de
maneira genérica, a maioria das bases (voltadas para o usuário final) de dados não eram dirigidas
a profissionais da informação por terem documentação pobre ou inexistente.
Apesar de todas essas dificuldades, a pesquisa revelou um número relativamente expressivo de
bases. Porém, a farta disponibilidade de informações não assegura, em si, que elas sejam
efetivamente valiosas para seus usuários. Estas informações precisam ser analisadas e
processadas antes de se transformarem em base sólida para o processo decisório (Barbosa, 2006).
A Internet também é uma ferramenta importante para inovar. Segundo Bessant et al. (2008), com
o advento da Internet, o alcance da inovação no setor de serviços cresceu muito – não é sem razão
que é chamada de “a solução em busca de problemas”, indicando que existem uma série de usos
para a Internet que ainda não foram devidamente explorados pelas empresas. Bessant et al.
(2008) salientam que o uso da Internet para inovar é um desafio para as grandes empresas como
bancos e setores varejistas, mas pode ser considerado uma questão de sobrevivência para as
pequenas empresas (grifo nosso). Eles exemplificam como a Internet pode alterar o modelo de
negócios das pequenas empresas operadoras de viagens de turismo. Por exemplo, as empresas do
setor moveleiro poderiam utilizar a Internet para capturar opiniões dos clientes; criar um
37
ambiente virtual em que os clientes poderiam carregar fotos dos ambientes para os quais os
clientes desejam adquirir um móvel e mobiliá-lo virtualmente com os móveis vendidos pela
empresa; criar um portal com fornecedores com objetivo de discutir as melhores alternativas para
os insumos utilizados; usar um fórum virtual com os demais concorrentes para estabelecerem
diretrizes para o setor. Para Bessant et al. (2008), a Internet quebra o paradigma de ter que
escolher entre oferecer um produto para um mercado muito amplo ou para um mercado muito
menor, porém de alto poder aquisitivo. Por meio da Internet é possível acessar ambos os
mercados indistintamente.
2.5 Gerentes como agentes da inovação
Quem, nas PMEs, são os principais indutores da inovação? Quais são os sujeitos que buscam
informações e novas ideias, que puxam o desenvolvimento de novos produtos, serviços e
processos? Tan e Arnott, (1999) na sua classificação dos papeis gerenciais sustenta que gerentes
periodicamente monitoram o ambiente e coletam informações de diversas fontes. Quanto mais
alto o gerente está na hierarquia da organização, maior a probabilidade dele enfrentar as
incertezas (situações onde o problema pode ser bem compreendido, mas a falta de informações
relevantes impede a sua solução) do ambiente. Gerentes tendem a buscar canais de informação
mais ricos e complexos quando o problema a ser resolvido for complexo, e os meios mais pobres
quando os problemas são conhecidos ou mais simples.
Por outro lado, gerentes atuam em um ambiente de extrema pressão por tempo. Quando
enfrentam situações urgentes, eles tendem a buscar informações nos canais mais pronta e
convenientemente acessíveis. Eles então oscilam entre fontes de alta acessibilidade, porém de
38
baixa qualidade e outro de baixa acessibilidade e alta qualidade. Além disso, gerentes possuem
preferência por um meio e o utilizarão a menos que um bom motivo para mudar apareça.
As informações fornecidas por processos de IC, para se tornarem úteis a empresa, devem ser
aceitas e usadas pelos seus empregados (Venkatesh, 2003). Dentre todos os funcionários, os
gerentes são os trabalhadores que são as fontes de informação mais importantes em uma
organização (Tan & Arnott, 1999). Eles obtêm informações de uma variedade de fontes, ou
canais de informação, que incluem reuniões face-a-face, chamadas telefônicas, documentos em
papel, e-mails, sistemas de informação gerencial e Web. Os gerentes possuem maior
discernimento na seleção de suas fontes de informação do que qualquer outra classe de
trabalhadores (Tan e Arnott, 1999).
A gerência de nível médio desempenha um papel crítico na criação de novos conceitos através da
rede de informações e conhecimentos codificados. Usos criativos de redes de comunicação
computadorizadas e bancos de dados em larga escala facilitam esse modo de conversão do
conhecimento (Nonaka & Takeuchi, 1997).
Considerando o papel do gerente na captura, tratamento e disseminação de informações (Tan e
Arnott, 1999), uma pesquisa em IC deve ser primordialmente endereçada aos gerentes de nível
médio de uma organização. Nas PMEs, esta função, não raro, é exercida por um dos proprietários
ou alguém de sua confiança.
39
2.6 Teoria Unificada de Aceitação e Uso da Tecnologia
Qual método ou modelo aplicar visando encontrar as respostas a respeito do não uso da Internet
para fins de Inovação e IC? Como descobrir os motivos pelos quais a Internet é ou não bem
aceita pelos gerentes das PMEs? Os modelos de aceitação da tecnologia têm evoluído e se
transformado ao longo dos anos. A Teoria Unificada de Aceitação e Uso da Tecnologia
[UTAUT] foi criada com o intuito de unir os principais estudos da área de aceitação da
tecnologia (Bobsin, Visentini, & Rech, 2009) e contribuiu para o avanço da pesquisa sobre a
aceitação individual da TI, unificando as perspectivas teóricas mais difundidas na literatura e
incorporando moderadores para controlar as influências do contexto organizacional, a experiência
do usuário e as características demográficas (Bobsin et al., 2009).
UTAUT é uma teoria que visa explicar as intenções dos usuários em usar um determinado
sistema de informações e seu subsequente comportamento de uso (Venkatesh, 2003). Ela se
baseia em quatro construtos: expectativa de desempenho; expectativa de esforço; influência
social; condições facilitadoras. Os três primeiros construtos são determinantes da intenção de uso
e do comportamento e o quarto construto apenas do comportamento. Gênero, idade, experiência e
vontade de usar são os moderadores do impacto dos quatro construtos na intenção de uso e
comportamento.
40
Figura 1. Modelo UTAUT, adaptado de Venkatesh, 2003.
Resumidamente, os construtos do UTAUT (Figura 1) significam:
Expectativa de desempenho (Performance Expectancy) – é a crença individual que o uso do
sistema o ajudará e trará ganhos no desempenho de seu trabalho. Compreende a percepção de
utilidade da tecnologia, elemento esse muito importante em estudos de adoção tecnológica;
Expectativa de esforço (Effort Expectancy) – é definida como o grau de facilidade/esforço
associado ao uso do sistema. Compreende a percepção de facilidade de uso, elemento relevante
em estudos de usabilidade e interface homem-máquina;
Influência social (Social Influence) – é definida como a percepção individual da influência dos
outros no uso do novo sistema. Por exemplo, o uso da rede social Facebook e do aplicativo
41
WhatsApp ilustra bem esse construto em que o indivíduo é praticamente impelido pelos seus
contatos a adotar a tecnologia;
Condições facilitadoras (Facilitating Conditions) – é definida pelo grau de percepção individual
de que existe uma infraestrutura técnica e organizacional para suportar o uso do sistema. Em
empresas de grande porte com uma área própria de TI, tais condições costumam ser mais
favoráveis.
Há também os quatro construtos moderadores da intenção e uso da TI: o gênero, a idade, a
experiência do indivíduo e a voluntariedade do uso (o grau pelo qual o uso da tecnologia é
voluntário ou livre, ou seja, não obrigatório). Identificados os construtos do modelo, Venkatesh
(2003) realizou estudos empíricos para validá-los. Os resultados do estudo confirmaram a
existência de três determinantes diretos da intenção de uso e dois determinantes diretos do uso,
além da influência das quatro variáveis moderadoras. Os autores identificaram que o modelo
explica 70% da variância da intenção de uso. Dessa forma, o modelo é uma ferramenta útil para
os gestores que necessitam avaliar a probabilidade de sucesso de uma nova tecnologia e auxilia
na compreensão dos fatores determinantes da aceitação do uso, bem como no desenho de
intervenções nas tecnologias (Bobsin et al., 2009).
Bobsin et al. (2009) estudaram o panorama teórico acerca da aplicação do modelo UTAUT na
aceitação do uso de tecnologia. Para atingir tal objetivo, uma base de dados internacional foi
pesquisada buscando as publicações da área de Sistemas de Informação (SI) que abordavam a
sigla UTAUT. Todos os estudos realizaram pesquisa survey, sendo a maioria dos dados
analisados por meio de equações estruturais. Foram consultados os periódicos internacionais
considerados como os mais importantes da área de Sistema de Informação: MIS Quarterly,
42
Information & Management, Management Science, Decision Sciences, Journal of Management
Information Systems, Information Systems Management, Journal of Computer Information
Systems e Journal of Systems Management. Nem todos os estudos que citaram o UTAUT
efetivamente o utilizaram na pesquisa, porém uma unanimidade entre os estudos é a referência a
esse modelo como um avaliador da aceitação da tecnologia da informação. Os objetos de análise
desses artigos variam consideravelmente, mas observou-se que há certa tendência de estudos
relacionados a tecnologias móveis e ambientes virtuais. Poucos foram os trabalhos que citaram o
UTAUT abordando o uso de Sistemas de Informação nas organizações.
A pesquisa de Bobsin et al.(2009) indicou ampla aceitação do UTAUT para estudo de intenção
de uso de tecnologia. Além disso, todos os estudos analisados utilizaram survey e indicaram ser
este método apropriado para pesquisa em ambientes virtuais e Internet, que é exatamente o tipo
de pesquisa desenvolvido no presente trabalho.
O UTAUT serviu como base para a identificação e definição dos construtos da pesquisa. As
perspectivas (expectativas de desempenho e de esforço, influência social, condições facilitadoras
e os construtos moderadores: idade, gênero, experiência e voluntariedade de uso) fornecidas pelo
modelo para indicar a aceitação e uso de uma tecnologia foram adaptadas e confrontadas com o
contexto da indústria moveleira de Ubá. Dessa adaptação, surgiu o modelo utilizado na pesquisa
que será apresentado no próximo capítulo.
43
3. METODOLOGIA DE PESQUISA
3.1 Estratégia e Método de Pesquisa
Os métodos de pesquisa quantitativa, de modo geral, são utilizados quando se quer medir
opiniões, reações, sensações, hábitos e atitudes de um universo (público-alvo) através de uma
amostra que o represente de forma estatisticamente comprovada. Isto não quer dizer que ela não
possa ter indicadores qualitativos. Os métodos e estratégias para obtenção dos dados podem ser,
entre outros (Manzato & Santos, 2012): entrevistas pessoais; entrevistas por telefone; através de
cartas; questionário estruturado fechado; questionários semiestruturados e perguntas abertas; com
apresentação de cartões, objetos, material promocional.
Quanto ao propósito, a pesquisa survey pode ser classificada em (Freitas et al., 2000):
explanatória – tem como objetivo testar uma teoria e as relações causais; estabelecer a existência
de relações causais, mas também questiona porque a relação existe; exploratória – o objetivo é
familiarizar-se com o tópico ou identificar os conceitos iniciais sobre um tópico, dar ênfase na
determinação de quais conceitos devem ser medidos e como devem ser medidos, buscar descobrir
novas possibilidades e dimensões da população de interesse; descritiva – busca identificar quais
situações, eventos, atitudes ou opiniões estão manifestos em uma população; descreve a
distribuição de algum fenômeno na população ou entre os subgrupos da população ou, ainda, faz
uma comparação entre essas distribuições. Neste tipo de survey, a hipótese não é causal, mas tem
o propósito de verificar se a percepção dos fatos está ou não em acordo com a realidade.
Entende-se que a presente pesquisa survey pode ser classificada como exploratória, pois apesar
de ser baseada fortemente em um modelo já validado (UTAUT), as contextualizações feitas ao
modelo requererem uma nova validação.
44
Quanto ao número de momentos ou pontos no tempo em que os dados são coletados, a pesquisa
pode ser (Guyette, 1983, Palmquist, 2014, & Freitas et al., 2000): longitudinal – a coleta de dados
ocorre ao longo do tempo em períodos ou pontos especificados, buscando estudar a evolução ou
as mudanças de determinadas variáveis ou, ainda, as relações entre elas. Esse tipo se subdivide
em: estudos de tendências (analisa as tendências ou evolução do fenômeno estudado), estudos de
grupos (analisa o fenômeno em momentos distintos no tempo) e estudos de painel (analisa o
motivo das mudanças através da pesquisa com os mesmos indivíduos); Corte-transversal – a
coleta dos dados ocorre em um só momento, pretendendo descrever e analisar o estado de uma ou
varias variáveis em um dado momento. Os dados podem ser coletados de uma amostra ou da
população inteira.
Partindo da análise das variáveis coletadas a partir da literatura, foi estruturado um questionário
fechado, via Internet, e aplicado às empresas convidadas. Uma ou mais questões estão atreladas a
cada uma das variáveis de pesquisa previamente identificadas. Portanto, uma ou várias questões
foram analisadas (somadas) para atribuir valor a variável a qual elas estão atreladas. O
questionário foi baseado no UTAUT e aplicado aos gerentes das empresas por meio de um
formulário eletrônico hospedado na Internet construído pelo autor especialmente para esta
pesquisa. As respostas foram classificadas em uma escala intervalar de sete categorias tipo Likert,
variando de 1-Discordo totalmente a 7-Concordo Totalmente, seguindo indicação de Lopes
(2013). Para cada resposta, foram calculadas a média e o desvio padrão em relação às demais
respostas. Buscou-se identificar respostas outliers a fim de expurgá-las da pesquisa.
O uso de website tem a possibilidade de permitir que os respondentes permaneçam anônimos e
que o pesquisador acompanhe regularmente o número de acesso ao site, comparando aqueles que
responderam o questionário completamente com aqueles que apenas visitaram o site. Além disso,
45
os dados podem ser imediatamente armazenados em banco de dados, facilitando a fase posterior
de análise (Eysenbach & Wyatt, 2002). Eysenbach e Wyatt (2002), no entanto, argumentam que
a população na Internet não é representativa da população geral o que restringe o uso da Internet
para estudos quantitativos. Porém, este estudo visa entender como as PMEs utilizam a Internet
em seus processos produtivos. As empresas que não utilizam a Internet ou não puderem
responder ao questionário na Web estarão natural e automaticamente fora do escopo dessa
pesquisa.
A Tabela 7 apresenta os cenários para os quais Eysenbach e Wyatt (2002) indicaram ser
adequado um survey utilizando um website. Os autores consideraram três dimensões:
respondentes, survey e pesquisadores.
Para esta pesquisa, assumiu-se que os respondentes já eram usuários da Internet, estão espalhados
por uma área geográfica relativamente grande e que eles representam o que a pesquisa busca
descobrir. Quanto ao survey, a utilização do website trará mais rapidez na validação do piloto,
maior controle nas respostas e mais rapidez e confiabilidade na coleta e armazenamento dos
dados em banco de dados. Essa pesquisa dispôs de orçamento limitado, o que levou o próprio
pesquisador a construir o website.
46
Tabela 7
Cenários adequados para utilização de um website
Adequado Inadequado
Respondentes São usuários da Internet;
São entusiastas e não precisam de incentivos
monetários para responder questionários na
Internet;
Estão espalhados em uma grande área
geográfica;
A opinião dos respondentes que usam a
Internet é muito próxima daqueles que não
usam.
Grupos alvos não são representativos
na Internet;
Grupos alvos apresentam preocupação
quanto a aspectos de segurança e
privacidade;
Grupos alvos necessitam de incentivo
para completar o survey;
Falta de uma amostra representativa.
Survey Quando envolve multimídia ou questionários
interativos;
Quando o desenvolvimento deve ser rápido;
Não exigem resultados representativos.
Necessário que as respostas sejam
rigidamente espaçadas no tempo;
Questionário em papel já esta
disponível, validado e aceito pelo
grupo alvo;
Necessidade de capturar dados
qualitativos ou observações sobre os
participantes;
Necessário alcançar o mesmo grupo de
participantes através do mesmo modo
no futuro.
Pesquisadores Necessárias respostas e análises rápidas;
Orçamento limitado;
Quando é importante controlar o número de
respostas por participantes;
Quando o piloto demonstrou ser satisfatório
mesmo através do uso de diferentes
plataformas, browsers e velocidades e
características de acesso
Falta de know-how para construção do
website
Nota. Fonte: adaptado de Eysenbach e Wyatt (2002)
3.2 Construção do Modelo de Pesquisa
Este trabalho avaliou a Pesquisa em Inovação [PINTEC] (2011) do Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística [IBGE], no período 2009-2011, buscando analisar os problemas
encontrados pelas empresas nacionais em suas atividades inovativas. Foi dado enfoque à indústria
moveleira. O referencial teórico buscou identificar o envolvimento das PMEs em atividades de
47
IC e Inovação, bem como os principais problemas e dificuldades encontradas. Por fim, buscou-se
entender o cenário das PMEs do polo moveleiro de Ubá/MG. O principal objetivo dessa pesquisa
foi responder a seguinte questão: por que a Internet não é utilizada, pelas PMEs do polo
moveleiro de Ubá, em atividades de IC para fins inovativos no desenvolvimento de novos
produtos?
A partir da análise e adaptação dos construtos identificados no UTAUT (Unified Theory of
Acceptance and Use of Technology) (Venkatesh, 2003) e da compilação de estudos encontrados
na literatura sobre IC e Inovação, foram identificados seis “construtos causas” utilizados na
tentativa de entender o uso da Internet para fins inovativos pelas PMEs desse polo industrial. São
eles: conhecimento em inovação e IC (Conhecimento), propensão para investimentos em TI
(Custo), cultura em TI (Cultura), contexto para inovação (Tempo), infraestrutura (Infraestrutura)
e intenção de uso (Desejo). Para cada construto foi sugerido um conjunto de variáveis de forma a
permitir a sua validação. As variáveis foram compostas por questões que foram utilizadas em um
questionário disponibilizado na Internet. Os construtos são apresentados na Tabela 8.
Os construtos causas foram então confrontados com três outros “construtos objetivos” que
melhoram a capacidade das PMEs em inovar e se desenvolver. São eles: Inovação, IC
(Inteligência Competitiva) e DNP (Desenvolvimento de Novos Produtos). A pesquisa buscou
identificar quais variáveis relacionadas aos construtos causas mais afetam ou prejudicam as
PMEs a não desenvolver os construtos objetivos. Isso se faz necessário porque a presente
pesquisa não está interessada apenas no simples uso da Internet, mas no comportamento de uso
(construto do UTAUT) da Internet para atividades de Inovação, IC e DNP.
48
Tabela 8
Construtos da pesquisa e seu embasamento teórico
Construto Variável Descrição Questões Suporte Teórico
Conhecimento
em Inovação
e IC (C1)
Autores que dão suporte teórico mais amplo ao construto
Li et al.(2011), Sehgal (2010) e Duranti (2013)
Formação
acadêmica (V11)
Formação acadêmica do
gestor
21. A falta de qualificação dos colaboradores
impede o melhor uso da Internet para fins de
Inteligência Competitiva e Inovação
26. Conheço os principais conceitos e
processos relacionados ao tema Inteligência Competitiva
Oliveira (2011)
Desenvolvimento Gerencial (V12)
Participa de
treinamentos
formais ou
informais com frequência
22. A empresa está disposta a treinar
colaboradores nas áreas de Inteligência
Competitiva e Inovação
Edwards et al. (2005)
Entendimento em
Inovação (V13)
O gerente sabe
da existência das áreas de
conhecimento
em Inovação e IC
2. Considero muito importante criar novos
produtos e serviços em conjunto com outras empresas e fornecedores
27. Conheço os principais conceitos e processos relacionados ao tema Inovação
Oliveira (2011)
Entendimento em IC (V14)
1. É fundamental para o futuro da empresa
empreender atividades em Inteligência
Competitiva e Inovação
Feldens, Macari e Garcez,
(2012); Oliveira, (2011),
Brio e Junquera (2003)
Propensão
para
investimentos
em TI (C2)
Financiamento
(V21)
PME possui
acesso a linha de créditos
especiais
voltadas para Internet
14. O custo de infraestrutura de Tecnologia
da Informação para acessar a Internet e
processar dados é muito elevado
30. A empresa reserva recursos humanos e
financeiros para o Desenvolvimento de Novos Produtos e a melhoria de processos
produtivos
Li, Trouff, Brandyberry &
Wang (2011)
Prioridade (V22)
Qual a
priorização orçamentária
da empresa?
Quanto é dedicado ao
acesso a
Internet?
15. Existem empresas terceiras
especializadas em pesquisas na Internet e com custo acessível a uma Pequena e Média
Empresa
16. O custo para contratar/treinar/reter
pessoal qualificado para exercer atividades
relacionadas a Internet é elevado
Brio e Junquera (2003);
Tan e Arnott, (1999)
Risco (V23)
Propensão da
empresa em
assumir risco
de obter baixo retorno sobre o
investimento
em infraestrutura
de TI e acesso
a Internet
9. A cultura de investimentos da empresa
(proprietários e diretores) prioriza a aquisição de máquinas e equipamentos
PINTEC (2011); Feldens,
Macari e Garcez, (2012)
Cultura
em TI (C3)
Tecnologia (V31)
Empresa faz uso de recursos
tecnológicos
em seu dia-a-dia
6. Utilizo diariamente planilhas eletrônicas,
banco de dados e sistemas gerenciais como ferramentas para o desenvolvimento
do meu trabalho
Barbosa (2006)
49
Processos (V32)
A empresa
possui muitos
processos manuais?
17. As atividades operacionais e
administrativas são o foco do meu trabalho e
tomam a maior parte do meu tempo na empresa
Nadaes & Borges (2005)
Modelo de
negócio (V33)
A empresa visa a criação de
novos produtos
ou está inserida em uma cadeia
em que atua
como braço operacional de
uma empresa
maior
10. O modelo de negócios atual da empresa
tem como base o desenvolvimento de novos produtos
Sakamoto (2011)
Contexto para
inovação (C4)
Balanço (V41)
Balanceamento
entre tempo
gasto em atividades
operacionais e
inovativas
19. Consigo facilmente redistribuir minhas atividades entre outros colegas para ter
tempo de me dedicar a atividades na Internet
20. A contratação de consultores externos
voltados para atividades em Inteligência
Competitiva é plenamente viável para a empresa
Oliveira (2011)
Distribuição (V42)
Como é dividido o
tempo produtivo do
gerente ?
8. Os gerentes da empresa executam
pesquisas na Internet visando melhoria dos processos produtivos
Tan e Arnott (1999); Nonaka & Takeuchi (1997)
Ociosidade (V43) Existe tempo
livre durante o
expediente?
18. Os colaboradores da empresa possuem
tempo disponível para utilizar a Internet Oliveira (2011)
Infraestrutura
(C5)
Autores que dão suporte teórico mais amplo ao construto
Nadaes e Borges,
(2005); PNBL (2008); Cendón (2003)
Hardware (V51)
Existem equipamentos
(computadores,
firewall, modens)
apropriados
para o acesso a Internet?
13. A empresa possui departamento de
Tecnologia da Informação organizado capaz
de prover o suporte as atividades
Observatório das Micro e Pequenas Empresas,
SEBRAE/SP (2008)
Software (V52)
Existem
aplicativos (BD ) apropriados
para o acesso a
Internet?
12. O site da empresa possui recursos de
comércio eletrônico (catálogo de produtos,
cotação de preços e opções em comércio eletrônico)
Acesso
(disponibilidade e velocidade – V53)
O acesso a
Internet é
adequado (velocidade,
disponibilidade)?
11. O acesso a Internet a partir da empresa onde trabalho é eficiente e de boa qualidade
Cronin et. al, (1994);
Sawhney et al, (2005); Aragon-Correaa &
Cordon-Pozob, (2005)
Intenção
de Uso (C6)
Crença (V61)
O gerente
acredita que o uso da Internet
é
potencialmente proveitoso para
a empresa
3. A Internet é o principal meio para troca de
conhecimento e comunicação com outras empresas e fornecedores
23.A Internet é um canal fundamental de informações sobre concorrentes, feiras,
exposições e Governo
Brio e Junquera (2003); Lichtenthaler e
Lichtenthaler (2009);
Nadaes e Borges, (2005); Fuld (2000)
50
Aptidão (V62)
Está aberto e
utiliza serviços
na Internet
5. Uso diariamente computadores e a
Internet em atividades profissionais e de lazer
7. Tenho conhecimento para fazer uma pesquisa eficiente sobre assunto específico
usando os mecanismos de busca
Oliveira (2011)
Interesse (V63)
O gerente
acredita que é possível
implementar
processos em inovação
dentro da
empresa
4. A Tecnologia da Informação e a Internet são ferramentas fundamentais para o
desenvolvimento da empresa
Brio e Junquera (2003); Barbosa (2006); Tan e
Arnott, (1999)
Inteligência
Competitiva
(C7)
Monitoramento
(V71)
A empresa monitora, via
Internet,
o ambiente em busca
de novas ideias para
os processos
em DNP?
25. Acompanhamos pela Internet os principais eventos e feiras de móveis que
acontecem no país e/ou no exterior
Oliveira e Melo (2012)
Rastreamento
(V72)
A empresa monitora, via
Internet,
parceiros, concorrentes e
fornecedores
em busca de novos
métodos
produtivos?
24. Acompanhar os passos do governo,
concorrentes, fornecedores e clientes é fundamental para o negócio da empresa
Oliveira e Melo (2012)
Inovação (C8) Colaboração
(V81)
A empresa
coopera, via
Internet, com parceiros e
forncedores
visando melhoria de
processos,
modelos de negocio e
DNP?
29. A empresa deve ter como prioridades
gerar novos produtos e aprimorar os processos produtivos
Bessant et al. (2008)
DNP
(Desenvolvimento
de Novos
Produtos – C9)
Execução (V91)
A Internet é utilizada como
ferramenta nos
processos de DNP?
28. A empresa possui processos definidos para o desenvolvimento de novos produtos
Bessant et al. (2008)
Nota. Fonte: elaborado pelo autor.
O modelo de pesquisa foi baseado no UTAUT que é mais utilizado para estudos de sistemas de
informação internos às empresas, mas seus construtos tiveram de ser adaptados ao uso de Internet
para fins de IC e Inovação e contextualizados ao perfil empresarial do polo moveleiro de Ubá
(MG). O modelo adaptado está ilustrado na Figura 2. Assim, por exemplo, o construto
51
moderador originário do UTAUT, Experiência, e a análise da literatura relacionada ao escopo da
pesquisa levaram a identificação do construto adaptado Conhecimento. Da mesma forma, o
construto original Condições Facilitadoras foi mapeado para esta pesquisa em Custo, Tempo e
Infraestrutura.
Para melhor ilustrar o raciocínio utilizado, caso o UTAUT apresentasse o construto Curso de
Graduação do Usuário da Tecnologia em seu modelo, o pesquisador iria procurar identificar na
literatura quais seriam os principais cursos na região e incluiria no questionário perguntas
relacionadas a esse tema e iria analisar e utilizar como construtos adaptados no modelo os
principais fatores associados ao curso predominante. Como tal construto não existe no UTAUT,
nenhuma pesquisa na literatura sobre curso de graduação no polo foi feita e, por conseguinte,
nenhuma pergunta sobre isso foi incluída no questionário. Esse foi o raciocínio utilizado na
montagem do modelo do UTAUT adaptado à pesquisa (Figura 2).
Figura 2. Adaptação do modelo UTAUT para a pesquisa. Fonte: elaborado pelo autor.
52
Dos quatro construtos moderadores de impacto do UTAUT, gênero e idade não foram
contemplados no âmbito dessa pesquisa, pois na varredura feita na literatura, entre os autores
utilizados, não foram identificados resultados que indicassem que o gênero ou a idade fossem
fatores relevantes para o uso da Internet para fins de IC e inovação.
Cada construto foi associado a um conjunto de variáveis que, por sua vez, se desdobrou em um
conjunto de questões que foram aplicadas aos gerentes das PMEs do polo industrial de Ubá/MG.
Após a aplicação do questionário, foi feita uma análise dos dados coletados em busca da
definição dos fatores mínimos que impedem ou atrapalham a utilização da Internet como
importante ferramenta para inovar e desenvolver novos produtos. Diferentes técnicas de Análise
Fatorial Exploratória (AFE) foram utilizadas visando reduzir e identificar os fatores que explicam
o não uso da Internet para fins de inovação. A AFE é normalmente utilizada em estágios mais
embrionários de pesquisa, no sentido literal de explorar os dados. Visa buscar as relações entre
um conjunto de variáveis, identificando padrões de correlação e formando os fatores (Figueiredo
Filho & Silva Júnior, 2010).
O tipo de pesquisa que foi julgado o mais adequado para esta investigação foi o survey, pois eles
devem ser utilizados em pesquisas com propósitos descritivos, explanatórios e exploratórios. São
usados principalmente em estudos onde os indivíduos (respondentes ou informantes) são a
unidade de análise. É provavelmente o melhor método disponível para o pesquisador social
interessado em coletar dados originais para descrever uma população muito grande para ser
observada diretamente. São excelentes veículos para medir atitudes e orientações em uma grande
população (Babbie, 2010). Survey é um termo frequentemente utilizado para descrever um
método de obtenção de informações a partir de uma amostra de indivíduos. Amostra, neste
contexto, significa uma fração da população que está sendo estudada (American Statistical
53
Association [AMSTAT], 2014). Survey é um método de pesquisa descritivo não experimental e é
útil quando o pesquisador deseja coletar dados de um fenômeno que não pode ser diretamente
observado. A base da pesquisa recai na amostragem da população que é um conjunto de
indivíduos ou objetos que possuem ao menos uma característica em comum (Palmquist, 2014).
É um método de coleta consistente ou sistemático de dados úteis para documentar as
características e condições de uma população. Adicionalmente, Bobsin et al. (2009) identificaram
o survey como o método predominante em estudos baseados no UTAUT.
Os resultados de um survey podem além de descrever o fenômeno atual, servir de linha de base
para demonstrar progressos futuros. Mais especificamente, surveys podem ser úteis para
(Guyette, 1983): determinar as características de uma população ou comunidade; definir as
condições existentes em uma população ou região; documentar a opinião da comunidade;
comparar grupos na população. As características gerais da pesquisa survey são (Babbie, 2010):
os dados facilitam a aplicação cuidadosa do pensamento lógico; a pesquisa deve assumir uma
postura determinística baseada nas relações de causa e efeito; surveys amostrais são realizados
para entender-se a população maior da qual a amostra foi inicialmente selecionada. Essa pesquisa
por sua característica iminentemente inicial e exploratória se enquadrou na definição encontrada
na literatura como sendo um típico survey.
3.3 Unidade Empírica de Análise
Localizada na Zona da Mata Mineira, a cidade de Ubá, junto com mais sete cidades (Guidoval,
Piraúba, Rio Pomba, Rodeiro, São Geraldo, Tocantins e Visconde do Rio Branco) é considerada
o principal Polo Moveleiro de Minas Gerais. Formado, em sua maioria, por micro e pequenas
54
indústrias, faz do setor a principal atividade econômica da região e o mais importante arrecadador
de impostos.
O polo industrial é composto em sua maioria por PMEs, mas possui algumas empresas de grande
porte, tornando-se relevante esclarecer os critérios a serem utilizados na classificação do que é
uma PMEs. Para tal, serão utilizadas as classificações de PMEs segundo o Banco Nacional de
Desenvolvimento Econômico e Social [BNDES] quanto ao faturamento (Tabela 9) e do SEBRAE
para o número de empregados (Tabela 10).
Tabela 9
Classificação das empresas pelo faturamento bruto anual.
Porte da empresa Receita operacional bruta anual
Microempresa Menor ou igual a R$ 2,4 milhões
Pequena empresa Maior que R$ 2,4 milhões e menor ou igual a R$ 16 milhões
Média empresa Maior que R$ 16 milhões e menor ou igual a R$ 90 milhões
Média-grande empresa Maior que R$ 90 milhões e menor ou igual a R$ 300 milhões
Grande empresa Maior que R$ 300 milhões
Nota. Fonte: BNDES (2014)
Tabela 10
Classificação das empresas pelo número de funcionários.
Porte da Empresa Números de Empregados
Comércio e Serviços
Indústria
Micro Empreendedor Individual Até 2 Até 2
Microempresa Até 9 Até 19
Empresa de Pequeno porte 10 a 49 20 a 99
Empresa de Médio porte 50 a 99 100 a 499
Empresa de Grande porte >99 >499
Nota. Fonte SEBRAE (2014).
55
3.4 Validação do questionário
Após a fase revisional, o questionário (Anexo VII) foi validado por meio de um teste piloto
aplicado a duas empresas da região no mês de julho de 2014. Os dados colhidos nesta fase foram
utilizados apenas e exclusivamente na validação do geral do questionário, revisão das questões e
valores das categorias, sendo que após isso foram descartados.
O processo de amostragem é probabilístico ou aleatório. Foi feita uma pesquisa na Internet à
procura dos e-mails das empresas que compõem o polo industrial. Convites foram enviados nas
principais redes sociais em fóruns específicos onde profissionais e empresas do polo podiam estar
presentes tais como: LinkedIn, grupo “APL Ubá Móveis de Minas”; Facebook, páginas: Ubá e
TudoPraMóveis;Telelistas.net, com filtro para empresas em Ubá; Expositores da 17ª Associação
Brasileira das Indústrias de Móveis de Alta Decoração [ABIMAD].
Foram feitos convites também por meio do auxílio de órgãos de fomento local, tais como
INTERSIND (Sindicato das Empresas do Polo) e SEBRAE local.
56
4. ANÁLISE DOS DADOS
4.1 Estruturação da Amostra
A pesquisa sustenta-se na análise de informações obtidas em três fontes distintas que são:
A JUCEMG (Junta Comercial do Estado de MG),
O INTERSIND (Sindicato Intermunicipal das Indústrias do Mobiliário de Ubá/MG) e
Survey realizado via Internet entre as empresas do polo.
A JUCEMG disponibiliza um serviço para pesquisa de dados sobre as empresas cadastradas na
Junta. O serviço pode ser adquirido em http://www.jucemg.mg.gov.br/ibr/servicos, filtros podem
ser aplicados para localização das empresas de interesse cujos dados serão recuperados. O
solicitante deve preencher uma planilha com os dados que deseja obter sobre as empresas. Para
intuito dessa pesquisa, foram solicitados em setembro de 2014 os seguintes dados:
Nome Empresarial;
Endereço Completo;
E-mail (quando disponível);
Porte da Empresa
O período utilizado na pesquisa foi o dos últimos 10 anos (2004 – 2014). Foram solicitadas
informações das empresas ativas de todos os tipos jurídicos e quanto ao porte, ME (Micro
Empresa) e EPP (Empresa de Pequeno Porte).
Em relação ao ramo de atividade, foram selecionados (http://www.cnae.ibge.gov.br/), Anexo II
os seguintes códigos CNAE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas) que abarcam a
diversidade da indústria moveleira:
3101-2/00
57
3102-1/00
A pesquisa foi restrita as cidades que formam o polo moveleiro de Ubá/MG que são: Ubá,
Piraúba, Rodeiro, Guidoval, Tocantins, Visconde do Rio Branco, São Geraldo, Rio Pomba e
Guiricema.
Segundo os dados obtidos, são 612 empresas de móveis discriminadas conforme Tabela 11:
Tabela 11
Empresas por porte.
Tipo Soma
Microempresa 462
Empresa de Pequeno Porte (EPP) 101
Empresa de Médio Porte (EMP) 19
Empresa de Grande Porte (EGP) 9
Sem classificação 21
Total 612
Nota. Fonte: JUCEMG/2014
No cadastro da JUCEMG, as 612 empresas possuem apenas 150 e-mails distintos entre si, isto é,
um único e-mail foi utilizado no cadastramento de diversas empresas. Isto ocorreu porque o
processo de abertura das empresas foi feito por empresas de contabilidade que informaram os
próprios e-mails no cadastro ao invés de informar os e-mails das empresas moveleiras que
estavam sendo criadas. Destes 150 e-mails, 50 deles são de empresas de contabilidade que
provavelmente foram responsáveis pelo processo de criação das empresas moveleiras. Entre os e-
mails não ligados a empresas de contabilidade, 11 não estão em funcionamento.
58
Portanto, a grande maioria das empresas do polo é formada por empresas de micro e pequeno
porte e sequer possuem um e-mail oficial. Entre as 612 empresas retornadas na pesquisa, existem
apenas 89 e-mails válidos e distintos.
Segundo o site do sindicato (http://www.intersind.com.br/), existem aproximadamente 90
empresas associadas a ele (Anexo IV). Destas, 26 não possuem sites informados na página do
INTERSIND e uma não possui site e nem e-mail cadastrado.
Há uma discrepância sobre o número de empresas que compõem o polo moveleiro de Ubá/MG.
Pela FIEMG são 400, enquanto que pela JUCEMG são 612. Possivelmente a diferença pode ser
atribuída aos momentos em que os levantamentos foram feitos. A pesquisa via JUCEMG foi
executada em meados de 2014 e, portanto, é bem atual e recente. O número de 612 empresas será
considerado como o universo das empresas do polo.
Convém ressaltar que o número de empresas resultante da pesquisa na JUCEMG foi obtido
considerando as empresas com status aberto na junta comercial. Porém, não se pode afirmar que
todas essas empresas estejam ativas ou produzindo. Assim, para fins da pesquisa, o total de
empresas na JUCEMG foi considerado como valor máximo ou o teto do total de empresas do
polo, pois é muito provável que o número de empresas ativas seja inferior ao das abertas.
Destas 612 empresas, as três fontes indicam que aproximadamente, 90 delas utilizam a Internet
de alguma forma. Através dos dados coletados junto a JUCEMG, foram identificados apenas 89
e-mails válidos e distintos entre as empresas. Pelo INTERSIND, são aproximadamente 90
empresas cadastradas no sindicato e que possuem site na Internet. Já a pesquisa via rede social
Facebook apontou 73 empresas. Para fins dessa pesquisa, o número aproximado de empresas que
59
faz algum uso da Internet será considerado como sendo de 90 empresas, ou apenas 14,70% do
total de empresas do polo identificadas pela JUCEMG.
4.2 Procedimentos de coleta de dados
A pesquisa partiu da análise dos dados obtidos junto a JUCEMG. Os dados indicam que a grande
maioria das empresas do polo é formada por micro e pequenas empresas que não possuem sequer
um e-mail. Diante desse cenário, onde a maioria das empresas não usa a Internet nem mesmo
como meio de comunicação, optou-se por pesquisar as empresas ligadas ao INTERSIND, pois
estas possuem site e e-mail públicos e, portanto, apresentam algum uso da Internet. Todas as
empresas listadas no site do sindicato foram contatadas via página da empresa na Internet (seção
contatos), e-mail, telefone e redes sociais.
A alternativa menos eficiente de comunicação foi o contato telefônico, pois os gestores em geral
não estavam disponíveis para atender a ligação. O contato via site oficial da empresa na Internet
também foi infrutífero, pois aparentemente os e-mails enviados por este canal, via de regra, não
foram respondidos.
As redes sociais Facebook e Linkedin foram vasculhadas visando obter respondentes para a
pesquisa. A maior parte das respostas foi obtida por meio de contatos feitos por este meio.
A pesquisa via Linkedin teve uma maior taxa de retorno especialmente quanto a mensagens
enviadas ao grupo APL Ubá Móveis de Minas. Foram feitas pesquisas pelos nomes das
empresas do polo. Os profissionais filtrados receberam uma solicitação de amizade e uma
mensagem solicitando a resposta ao questionário online.
60
Tabela 12
Pesquisa via Linkedin.
Pontos positivos Pontos negativos
Permite a pesquisa mais apurada por profissionais
e empresas
É uma rede social mais monitorada pelos
profissionais (eles respondem as mensagens com
mais frequência)
Não permite a interação online via chat com os
respondentes
Nota. Fonte: elaborado pelo autor.
No Facebook, após pesquisa feita pelos nomes das empresas, as páginas pesquisadas eram
encontradas e uma solicitação de amizade enviada. Após o aceite da solicitação de amizade, uma
mensagem padrão solicitando participação na pesquisa era enviada e quando possível, era feito o
contato direto via chat online com o responsável pela página. A desvantagem observada é que a
pesquisa pelos nomes não se mostrou eficiente, pois em alguns casos retornou empresas
homônimas que não pertenciam ao polo. As páginas no Facebook parecem atrair menor atenção
das empresas em relação ao Linkedin.
Tabela 13
Pesquisa no Facebook.
Pontos positivos Pontos negativos
Permite interação on-line A filtragem não é apurada
Possui menor relevância para as empresas e
profissionais
Nota. Fonte: elaborado pelo autor.
A relação de empresas identificadas no Facebook encontra-se listada no Anexo V. O acesso e a
análise dos sites das empresas mostraram o uso superficial da Internet feito pelas empresas. De
maneira geral, os sites possuem as seguintes seções:
Apresentação da empresa;
Catálogo de produtos;
Seção de contatos onde são solicitados o nome, e-mail, endereço assunto e mensagem.
61
Todas as empresas cadastradas no INTERSIND receberam uma mensagem solicitando
participação na pesquisa por meio da seção contatos das respectivas páginas na Internet. As
mensagens enviadas por este canal normalmente são enviadas ao setor comercial ou de marketing
das empresas.
Para incentivar uma maior participação na pesquisa, os primeiros 60 participantes receberam um
número de 1 a 60 que se fosse sorteado em um concurso da Megasena da Caixa Econômica
Federal, daria ao sorteado uma camisa de uma das seleções que participaram da Copa do Mundo
Fifa Brasil 2014. Esta estratégia se mostrou acertada visto que foram recebidos e-mails dos
participantes interessados na contrapartida oferecida.
4.3 Análise Descritiva dos Resultados
Entre os meses de agosto a outubro de 2014, a pesquisa coletou um total de 53 respostas, porém
apenas 42 delas foram consideradas válidas. Para ser válida, a resposta dada às perguntas 31 e 32
deveriam ser SIM, isto é, a empresa do respondente está localizada no polo moveleiro de
Ubá/MG e atuar no ramo de fabricação de móveis. Esse filtro se faz necessário, pois como o
questionário estava em um link público compartilhado em redes sociais. Entre as respostas
válidas, 29 respondentes afirmaram estar envolvidos de alguma forma em processos de DNP
(Desenvolvimento de Novos Produtos).
62
Tabela 14
Perfil dos respondentes
Quanto ao faturamento das empresas
# Qtde.
Resp Faturamento %
1 27 Entre 2,4 e 16 milhões 64
2 5 Entre 16 e 90 milhões 12
3 2 Entre 90 e 300 milhões 5
4 8 Mais de 300 milhões 19
42 100
Quanto ao número de funcionários
# Qtde.
Respostas Funcionários %
1 3 Até 2 7
2 4 Até 19 10
3 10 Entre 20 e 99 24
4 10 Entre 100 e 499 24
5 15 Mais que 499 35
42 100
0
10
20
30
40
50
60
70
Entre 2,4 e16 milhões
Entre 16 e90 milhões
Entre 90 e300
milhões
Mais de300
milhões
0
5
10
15
20
25
30
35
Até 2 Até 19 Entre 20e 99
Entre 100e 499
Mais que499
63
Quanto à faixa etária
# Qtde.
Respostas Faixa etária %
1 3 Até 20 7
2 20 Entre 20 e 30 48
3 14 Entre 30 e 40 33
4 3 Entre 40 e 50 7
5 2 Acima de 50 5
42 100
Quanto à formação acadêmica
# Qtde.
Respostas Formação %
1 2 1o grau 5
2 5 2o grau 12
3 18 3o grau completo 43
4 2 3o grau incompleto 5
5 15 Pós graduação 36
42 100
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Até 20 Entre 20e 30
Entre 30e 40
Entre 40e 50
Acima de50
0
10
20
30
40
50
64
Quanto ao cargo
# Respostas Cargo %
1 15 Gerente 36
2 3 Diretor 7
3 2 Operador 5
4 22 Outros 52
42 100
Nota. Fonte: Dados da pesquisa.
O perfil majoritário dos respondentes é composto por funcionários de empresas que faturam até
R$16 milhões e possuem mais de 20 funcionários. Em sua maioria, os respondentes tem faixa
etária entre 20 e 40 anos, curso superior completo e pós-graduação, possuem cargo de gerente ou
outros (designers) e participam de atividades de DNP (71% dos respondentes). Curiosamente,
nem mesmo esse perfil bastante jovem dos gestores respondentes irá implicar em um uso mais
elaborado da Internet para atividades de IC e Inovação, como será relevado em maiores detalhes
mais adiante.
Quanto à classificação das empresas, segundo os critérios do SEBRAE, houve certa contradição
nas respostas. Segundo o critério de faturamento, a maioria dos respondentes indicou pertencer a
uma micro ou pequena empresa (64%), mas em relação ao número de funcionários, a maioria
(35%) indicou ser de grande empresa. No entanto, se forem somadas as repostas dadas as duas
categorias (3 e 4) que indicam a faixa de 20 a 499 funcionários (24% + 24%) , a maioria dos
respondentes pertencem a pequena ou média empresa.
0
10
20
30
40
50
60
Gerente Diretor Operador Outros
65
Em resumo, considerando as respostas, pode-se concluir que os respondentes pertencem a PMEs
do polo moveleiro de Ubá/MG, são gerentes ou designers, possuem curso superior completo ou
pós-graduação.
O perfil dos respondentes indicou o cenário em que no conjunto de todas as MPEs e PMEs do
polo, há um subconjunto pequeno de empresas (aproximadamente 14,70% delas) em que existe
uma melhor formação acadêmica dos funcionários (gerente, diretores e designers), mas que ainda
fazem uso rudimentar da Internet. Basicamente a Internet serve como catálogo eletrônico de
produtos e comunicação, via e-mail (formulários eletrônicos), com clientes. Em nenhum dos sites
pesquisados foram observadas funções ligadas a, por exemplo, obter sugestões de clientes para
produtos, comércio eletrônico, chat online com atendentes, portal para empresas parceiras.
4.4 Análise Quantitativa dos Resultados
O objetivo dessa etapa da pesquisa foi analisar a utilização da internet pelas PMEs como
ferramenta ou fonte de informações nas atividades relacionadas à Inovação, IC e DNP.
4.4.1 Caracterização das Etapas Quantitativas
Este é um estudo quantitativo desenvolvido a partir da aplicação de questionários on-line a 42
empresas do Polo Moveleiro de Ubá. O estudo quantitativo se dividiu em três etapas: a primeira
verificou a confiabilidade das escalas empregadas no questionário e apontou possibilidades para
sua melhoria; a segunda produziu indicadores para cada uma das nove escalas utilizadas e a
terceira calculou o relacionamento entre elas. Foi utilizado para analisar os dados o software
estatístico SPSS v. 20.
66
A confiabilidade das escalas é analisada por meio da verificação do coeficiente alfa, ou Alpha de
Cronbach, que busca mostrar até que ponto a escala produz resultados consistentes (Malhotra,
2001).
A produção dos indicadores é feita a partir da aplicação da técnica de Análise Fatorial, que é uma
técnica de estatística multivariada que tem como objetivo principal descrever a variabilidade
original do vetor aleatório X, em termos de um número menor de m variáveis aleatórias que estão
relacionadas com o vetor original X através de um modelo linear (Mingoti, 2005). O modelo de
mensuração utilizado é do tipo confirmatório, sendo especificado a priori pelo pesquisador os
itens ou variáveis associadas a cada construto, a partir da teoria produzida sobre o assunto.
O relacionamento entre as escalas ou construtos segue padrão estabelecido pelo modelo analítico
especificado previamente. A natureza de relação nele encontrada é de dependência, de forma a se
utilizar modelo de análise de regressão para a verificação se ocorre esta forma de relacionamento
entre os construtos e, se ocorrer, mensurar a sua intensidade. A Tabela 15 apresenta a relação
entre os construtos, sua descrição e as questões (Anexo VII) aos quais cada construto está ligado
ao questionário aplicado através do site desenvolvido especialmente para esta pesquisa em:
http://www.iideias.com/surveyuba.php?id=1&qid=13&qnu=1
Tabela 15
Construtos utilizados na pesquisa
Construto Descrição Questões
C1 Conhecimento Q21, Q26, Q22, Q2, Q27, Q1
C2 Custo Q14, Q30, Q15, Q16, Q9
C3 Cultura Q6, Q17, Q10
C4 Tempo Q19, Q20, Q8, Q18
C5 Infraestrutura Q13, Q12, Q11
C6 Desejo Q3, Q23, Q5, Q7, Q4
C7 IC Q25, Q24
C8 Inovação Q29
C9 DNP Q28
Nota. Fonte: elaborado pelo autor.
67
4.5.2 Análise de Confiabilidade
A verificação da confiabilidade das escalas adotadas é feita por meio da análise do coeficiente
alfa, ou Alpha de Cronbach, que pode variar de zero a um. Quanto maior é a medida, melhor é a
sua confiabilidade e, de acordo com Malhotra (2001), valores inferiores a 0,6 indicam
confiabilidade insatisfatória da consistência interna. Dos nove construtos do modelo, três
apresentaram níveis satisfatórios de confiabilidade – C4 (Tempo), C5 (Infraestrutura) e C6
(Desejo) – e outros quatro não possuem o valor mínimo de referência para tal medida (Tabela
16). Ainda os construtos C8 (Inovação) e C9 (DNP) pelo fato de que são exigidos ao menos dois
itens, ou questões, para o cálculo. De fato, os construtos C7 (IC), C8 (Inovação) e C9 (DNP) são
os “construtos objetivos” da pesquisa, isto é, representam o uso qualificado que as empresas
deveriam fazer da Internet e ao qual a pesquisa objetivou verificar ou confirmar. Ficou claro
durante a execução da pesquisa que as empresas do polo não fazem nenhum uso da Internet para
fins de IC, Inovação e DNP. Assim, o construto C7 (IC) passou a representar além de IC, também
Inovação e DNP e contemplou as questões Q24, Q25, Q28 e Q29 (Anexo VII) e o objetivo da
pesquisa passou a ser identificar o(s) motivo(s) pelos qual(is) a Internet é “subutilizada” pelas
empresas do polo.
68
Tabela 16
Construtos e Alpha de Cronbach
Construtos Número de itens Alpha de Cronbach
C1 – Conhecimento 6 0,587
C2 – Custo 5 0,516
C3 – Cultura 3 0,471
C4 – Tempo 4 0,692
C5 – Infraestrutura 3 0,602
C6 – Desejo 5 0,814
C7 – IC, Inovação e DNP 4 0,682
Nota. Fonte: Banco de dados da pesquisa.
A alternativa utilizada para melhorar os coeficientes alfa dos construtos que não apresentam
medidas satisfatórias de confiabilidade é a exclusão de iten(s). Considerando o primeiro
construto, cujo Alpha de Cronbach é 0,587, a extração de dois itens – Q21 e Q2 (Anexo VII) –
implica em aumento do coeficiente (Tabela 17). Feita a exclusão dos itens Q21 e Q2 (Anexo
VII), o coeficiente alfa relacionado a esse construto, agora com quatro variáveis, passa a ser igual
a 0,678.
Tabela 17
Coeficiente Alpha de Cronbach para
C1(Conhecimento)
Item Alpha de Cronbach
excluindo o item
Q21 ,652
Q26 ,406
Q22 ,479
Q2 ,631
Q27 ,445
Q1 ,563
Nota. Fonte: Banco de dados da pesquisa.
69
Da mesma forma, permite-se ao construto C2 (Custo) aumentar seu coeficiente alfa a partir da
exclusão das variáveis Q30 e Q9 (Anexo VII) ver Tabela 18. Feita a exclusão de ambos, o Alpha
de Cronbach passa a ser 0,640.
Tabela 18
Coeficiente Alpha de Cronbach C2 (Custo)
Item Alpha de Cronbach
excluindo o item
Q14 ,294
Q30 ,552
Q15 ,452
Q16 ,413
Q9 ,536
Nota. Fonte: Banco de dados da pesquisa.
O construto C3 (Cultura), associado ao construto Influência Social do UTAUT, apresenta
coeficiente alfa igual a 0,471 e não apresenta nenhum item que possa ser excluído de forma que
se aumente tal medida do construto (Tabela 19).
Tabela 19
Coeficiente Alpha de Cronbach C3 (Cultura)
Item Alpha de Cronbach
excluindo o item
Q6 ,427
Q17 ,373
Q10 ,319
Nota. Fonte: Banco de dados da pesquisa.
Assim, o construto C3 (Cultura) foi desconsiderado na análise dos principais ofensores pelo não
uso da Internet em atividades inovativas.
70
4.5 Análise Fatorial
A segunda etapa consistiu em aplicar a técnica estatística de Análise Fatorial confirmatória, a
partir da análise simultânea de todas as variáveis de forma a produzir uma medida que as
represente conjuntamente. A validação é realizada por meio da aplicação do Teste de
Esfericidade de Bartlett, que verifica se as variáveis de cada escala são correlacionadas entre si, e
da medida de adequação da amostra Kaiser-Meyer-Olkin (KMO), que mostra coeficiente de
ajuste dos dados ao modelo de análise fatorial. Valores desta medida na faixa de 0,5 podem exigir
medidas de correção nos dados amostrais por meio da exclusão ou inclusão de novas variáveis,
enquanto que coeficientes em torno de 0,9 seriam considerados excelentes (Mingoti, 2005).
A aplicação da referida técnica junto aos seis construtos (foi desconsiderado o construto C3
(Cultura) pelo fato de não possuir medida satisfatória de confiabilidade da escala) apresenta a
estatística KMO, o Teste de Bartlett e a variância total explicada pelo modelo (Tabela 20).
Tabela 20
Estatísticas dos construtos
Construto KMO Teste de Bartlett Variância
explicada (%)
C1 (Conhecimento) 0,542 0,000 52,5
C2 (Custo) 0,516 0,000 59,7
C4 (Tempo) 0,534 0,000 52,5
C5 (Infraestrutura) 0,593 0,002 56,5
C6 (Desejo) 0,771 0,000 58,7
C7 (IC, Inovação e DNP) 0,631 0,000 52,2
Nota. Fonte: Banco de dados da pesquisa.
71
A produção de medida única para cada um dos construtos é feita a partir da utilização das cargas
fatoriais encontradas, de forma que as fórmulas1 são mostradas adiante:
C1 = [(0,875 x Q26) + (0,668 x Q22) + (0,861 x Q27) + (0,386 x Q1)] / 2,790
C2 = [(0,902 x Q14) + (0,530 x V15) + (0,834 x Q16) / 2,266
C4 = [(0,853 x Q19) + (0,611 x Q20) + (0,546 x Q8) + (0,837 x Q18)] / 2,847
C5 = [(0,831 x Q13) + (0,728 x Q12) + (0,688 x Q11)] / 2,247
C6 = [(0,766 x Q3) + (0,669 x Q23) + (0,660 x Q5) + (0,859 x Q7) + (0,852 x Q4)] / 3,806
C7 = [(0,733 x Q25) + (0,776 x Q24) + (0,739 x Q24) + (0,739 x Q29) + (0,634 x Q28) / 2,882
4.5.4 Análise de Regressão
A partir das medidas referentes a cada construto que compõe o modelo analítico adotado,
procede-se ao cálculo de todos os relacionamentos estabelecidos. Pela natureza de dependência
das relações, foi utilizada a análise de regressão linear para se verificar o efeito de uma variável
independente na variável dependente. A Figura 3 apresenta o modelo final juntamente com o
coeficiente de regressão β e sua respectiva significância entre parênteses.
Pode-se afirmar que o aumento de uma unidade no construto C6 (Desejo) representa um aumento
de 0,569 no construto C7 (IC, Inovação, DNP). Por sua vez, o incremento de uma unidade no
construto C1 (Conhecimento) representa um aumento de 0,535 no construto C6 (Desejo). Da
mesma maneira, o construto C5 (Infraestrutura) aumenta, a cada unidade, 0,389 o construto C7
(IC, Inovação, DNP).
1 O denominador de cada construto é referente ao somatório de suas cargas fatoriais, o que estabelece que seus
valores fiquem compreendidos no mesmo intervalo utilizado nas escalas de cada item (zero a seis).
72
Os resultados da pesquisa indicaram que a falta de conhecimento dos gestores sobre os temas IC,
Inovação afetam o desejo (no sentido de iniciativa) de utilizar a Internet para fins inovativos. A
infraestrutura é apontada como ofensor secundário para o não uso. Curiosamente, as relações
mais fortes ocorreram entre dois construtos baseados nos construtos moderadores do UTAUT
(experiência do indivíduo e a voluntariedade do uso) e não entre os quatro construtos
independentes.
O construto C1 (Conhecimento) visou mapear o conhecimento dos gestores nos temas IC e
Inovação voltada para o DNP. O resultado obtido confirma a literatura (Sakamoto, 2011;
PINTEC, 2011; Oliveira, 2011) que indicam que as PMEs e, em especial, as do polo de Ubá não
possuem alta capacidade inovadora. Esta lacuna de conhecimento acaba por afetar o desejo das
PME em utilizar a Internet como meio inovativo.
73
Figura 3. Representação do resultado de pesquisa
Entretanto, o subconjunto das MPEs e PMEs pesquisadas contrariou Oliveira (2011) em relação à
formação dos gerentes. A pesquisa de Oliveira (2011) indicou a baixa formação acadêmica dos
gestores do polo de Ubá, enquanto que a amostra que compôs o presente survey conseguiu
alcançar profissionais bem mais qualificados. A suposta contradição pode ser explicada pela
amplitude dos trabalhos. Esta pesquisa acabou restrita às empresas de maior porte e faturamento,
o que consequentemente deve atrair profissionais de melhor formação. Portanto, este trabalho não
pode ser entendido como um contra-argumento à Oliveira (2011). O fato concreto é que os
gestores não podem desejar implementar processos e práticas gerenciais que eles nem ao menos
conhecem. Neste ponto, os órgãos de fomento (INTERSIND, SEBRAE e FIEMG) poderiam criar
74
um plano para desenvolvimento dos gestores e diretores das empresas do polo, visando informá-
los dos benefícios da IC e dos processos inovativos baseados na Internet.
Interessante notar que a pergunta Q1 (Anexo VII) indicou uma concentração do nível de
concordância média à afirmação “1. É fundamental para o futuro da empresa empreender
atividades em Inteligência Competitiva e Inovação” . A média ficou em 5,2115, ou seja, algo
entre concordo e concordo totalmente. Os respondentes também informaram opções neutro e
concordo parcialmente, quando perguntados se conheciam IC (Q26) e Inovação (Q27),
indicando terem baixo conhecimento sobre os assuntos. Assim, os gestores do polo têm
consciência da importância dos temas IC e Inovação, porém podem não estar tão confiantes na
maneira de implementar processos sistemáticos nestas áreas devido ao desconhecimento sobre os
assuntos. As respostas das questões Q21 e Q22 indicam que as PMEs apontam a falta de
qualificação da mão de obra como um empecilho para uma melhor utilização da Internet, mas
que elas não estão dispostas a treinar as suas equipes nestes temas. Existe claramente uma
conexão com a literatura sobre a questão da forma de como auxiliar as PMEs via consultorias
(Edwards, Delbridge, & Munday, 2005; Scozzi & Garavelli, 2005).
A lacuna de conhecimento identificada acabou por se refletir no construto C6 (Desejo ou
Intenção de Uso) que teve como objetivo identificar o quão válido e útil seria utilizar a Internet.
Paradoxalmente as questões Q3, Q4, Q5, Q7 e Q23 tiveram alto grau de concordância a respeito
da importância e utilização da Internet como meio de comunicação pela empresa. Este fato
reforça o entendimento que os gestores, embora reconhecendo a importância da Internet para o
75
seu negócio, desconhecem os fundamentos dos temas IC e Inovação, não reconhecendo as
potencialidades do uso a Internet para estes fins.
As questões relacionadas ao construto C5 (Infraestrutura de TI) buscaram identificar os seguintes
aspectos: se o acesso a Internet é eficiente e de boa qualidade; se a empresa já faz algum uso mais
elaborado da Internet e a empresa possui alguma organização do departamento de TI (Tecnologia
da Informação) com competência para suportar um uso mais eficiente da Internet. O construto C5
está associado ao construto “condições facilitadoras” original do UTAUT.
Quanto ao acesso a Internet, a região é suprida por três companhias de acesso via rádio. As
respostas tiveram uma média de 4,4808 e desvio padrão de 1,2125 indicando um resultado entre
concordo parcialmente e concordo para a questão Q11 (Anexo VII), ou seja, o acesso a Internet
não foi apontado como um problema, corroborando o resultado em linha com o observado na
pesquisa do Observatório das Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE/SP, 2008).
Já a Q12 (Anexo VII) apresentou média de 3,8077 e desvio padrão de 2,0488 indicando uma
resposta entre posição neutra e concordo parcialmente quanto ao desenvolvimento de
ferramentas de comércio eletrônico, catálogo eletrônico de produtos, ferramentas para cotação de
preços e opções em comércio eletrônico. De fato, a observação e análise dos sites das empresas
indicou que eles são bastante elementares, possuindo apenas a função de catálogo eletrônico de
produtos. Assim, a resposta encontrada está coerente com a observação feita. Este resultado vem
reforçar o PINTEC (2011) que indica que a inovação na indústria é usualmente buscada via
aquisição de novos equipamentos e maquinário. Para a amostra analisada, o investimento em um
76
website mais moderno, atrativo e pleno de funcionalidades para clientes e fornecedores parece
não estar entre as prioridades.
Em relação a Q13 (Anexo VII), os resultados foram semelhantes ao da Q12, ou seja, média de
3,8462 e desvio padrão de 1,9239, respostas oscilando entre neutro e concordo parcialmente
Portanto, as empresas não apresentam um departamento de TI suficientemente organizado para
suportar atividades mais sofisticadas executadas na Internet. O resultado confirma a visão de
Nadaes & Borges (2005) que afirmam que as PMEs precisam desenvolver uma cultura voltada
para o gerenciamento da informação. A saída mais eficiente para esta lacuna poderia ser dada por
consultorias externas, trazendo a discussão de Edwards, Delbridge, & Munday (2005) e Scozzi &
Garavelli (2005) sobre como fornecer ajuda as PMEs via consultorias.
77
5 CONCLUSÕES
Esta pesquisa surgiu da constatação da expansão do uso da Internet pelas PMEs no país. É um
recurso acessível, de baixo custo e à disposição das empresas tanto em âmbito nacional quanto no
âmbito das empresas que formam o polo moveleiro de Ubá/MG. Por outro lado, as MPEs e PMEs
possuem escassez de recursos, sofrem com a ausência de mão de obra qualificada, mas são
potencialmente mais inovadoras que as grandes empresas devido à sua forma organizacional mais
simplificada. A Internet é um meio reconhecidamente importante para a execução de atividades
em IC e Inovação, além das atividades tradicionais de comunicação, comércio e atendimento
eletrônicos. Portanto, é razoável imaginar que as PMEs deveriam utilizar a Internet para fins de
inovação, mas estranhamente não o fazem. A pesquisa vislumbrou entender esse cenário.
A fim de viabilizar a pesquisa e obter o maior rigor científico possível, buscou-se adaptar o
UTAUT, que é um modelo integrativo amplamente reconhecido e aceito para medir a aceitação e
uso de uma tecnologia, à realidade da pesquisa. Assim, a pesquisa partiu das hipóteses iniciais
sobre quais poderiam ser os motivadores para o não uso eficiente da Internet. Estas hipóteses
surgiram da análise do UTAUT bem como de informações obtidas no referencial teórico
analisado.
O caráter exploratório da pesquisa, que visava encontrar respostas a um fenômeno amplo que
atinge a uma população de empresas em uma área geográfica relativamente grande, acabou por
ditar a forma de implementação a ser adotada. O survey foi escolhido por atender a estas
características. Adicionalmente, levantamento feito por Bobsin et al. (2009), em uma base de
dados internacional considerando os principais periódicos em Sistemas de Informação, mostrou
que todas as pesquisas envolvendo o UTAUT até então haviam sido feitas por meio de survey.
78
A operacionalização do survey se deu por meio da construção de um website. As empresas e
profissionais do polo foram convidados a responder a pesquisa. Eles foram identificados nos sites
das empresas, das principais redes sociais Facebook e Linkedin e pelos organismos de fomento
local (INTERSIND e SEBRAE).
Após a aplicação do questionário, os dados obtidos foram analisados utilizando técnicas de AFE
e os resultados finais foram apurados. Assim, este trabalho analisou o uso que as PMEs do polo
moveleiro de Ubá fazem da Internet e concluiu que os dois principais motivadores para a não
utilização da Internet como ferramenta para atividades em IC e Inovação são: primeiramente, o
desconhecimento dos conceitos e processos relacionados aos temas e a importância deles para o
negócio. Tal desconhecimento pode ser consequência do nível precário de formação dos gestores
das PMEs do polo (Oliveira, 2011). As PMEs precisam compreender os principais conceitos e
processos em IC e Inovação e, principalmente, enxergar benefícios na utilização dessas práticas
para os negócios da empresa. Secundariamente, existe uma carência de infraestrutura de TI que
possa suportar as PMEs nestas atividades.
Embora as PMEs possuam acesso a Internet considerado de boa qualidade, elas carecem de maior
organização e competência em TI para suportar atividades em IC e Inovação baseadas na
Internet. Em suma, o uso da Internet não é percebido pelas empresas do polo como estratégico do
ponto de vista do monitoramento do ambiente competitivo, da percepção de ameaças e
oportunidades ao negócio, do desenvolvimento de novos produtos, processos, serviços e modelos
de negócios. Paradoxalmente, os respondentes afirmaram ser muito importante o uso da Internet.
Isso induz a conclusão de que as empresas sabem que a Internet é uma ferramenta útil, porém
eles não sabem exatamente como extrair o máximo dessa plataforma.
79
Segundo Bessant et al. (2008), o uso da Internet para inovação representa um desafio para as
empresas de grande porte e, possivelmente, uma questão de sobrevivência para os pequenos
negócios. Buscar a inovação via Internet pode revolucionar o mercado moveleiro, trazer
vantagem competitiva ao APL de Ubá/MG e colocá-lo a frente do mercado tanto no País quanto
no exterior. Para tal, seria importante estreitar a rede de conexões entre as empresas do polo e
fomentar o desenvolvimento de uma plataforma de serviços voltada para a construção,
comercialização e divulgação dos produtos.
Este trabalho indica que há necessidades não atendidas em relação ao tema da pesquisa e que
podem ser melhor exploradas em diversas áreas (fomento, acadêmica e novos negócios) tais
como:
Oportunidade para desenvolvimento das PMEs do polo - as empresas carecem de
maior conhecimento sobre os temas IC, Inovação e as vantagens em sua utilização em
seus processos de negócio;
Perspectivas para trabalhos acadêmicos futuros - a imensa maioria das MPEs
(aproximadamente 85% delas) do polo ainda não faz qualquer uso da Internet. Assim, um
novo survey poderia ser feito para compreender esse fenômeno;
Oportunidade para atuação de consultorias – como as PMEs possuem limitados
recursos, sofrem com mão de obra escassa e desqualificada (Brio e Junquera 2003,
Oliveira 2011, Sakamoto 2011), abre-se espaço para a atuação de consultorias que possam
oferecer serviços relacionados aos temas no modelo “pague-pelo-uso” em que as PMEs
teriam a disposição serviços em IC e ferramentas voltadas para Inovação.
80
Parece certo que o ponto de partida para melhorar o uso da Internet e o correspondente
desenvolvimento das PMEs do polo é difundir o conhecimento em IC e Inovação e criar
mecanismos de suporte, especialmente em TI, ao seu uso.
As limitações da pesquisa estão relacionadas ao nível dos respondentes da amostra que em sua
maioria possuem nível superior ou pós-graduação divergindo, portanto do perfil empresarial mais
básico encontrado por Oliveira (2011). Este fato confirma o que foi descrito por Eysenbach e
Wyatt (2002) que indica que a pesquisa, via Internet, pode não representar a população. A
pesquisa focou na figura do gerente, conforme sugerido por Tan & Arnott (1999), mas obteve
muitas respostas de designers e isso pode ser explicado pela grande importância desses
profissionais nas atividades de inovação e desenvolvimento de novos produtos nas empresas do
setor moveleiro. A forma de implementação da pesquisa, via website, afastou a participação dos
gestores das MPEs do polo que não tem acesso ou não fazem uso algum da Internet. Por outro
lado, o modo de contato dos respondentes por meio de redes sociais como o Linkedin se mostrou
bem mais efetivo do que os contatos por e-mail, ficando assim uma recomendação de uso desse
modo para surveys baseados na Web.
Pode-se supor que o cenário de não uso da Internet para fins de IC e Inovação no polo moveleiro
seja ainda mais desanimador, visto que a amostra pesquisada apresentou gestores mais plugados a
Internet e com formação acima da média encontrada por Oliveira (2011). Por opção do
pesquisador, o questionário foi aplicado via Internet, portanto, somente as empresas com acesso a
rede poderiam respondê-lo. Os convites para participação na pesquisa foram enviados a
aproximadamente 15% das MPEs e PMEs do polo. O contato por telefone se mostrou infrutífero.
Assim, apenas esse percentual das empresas pode ser alcançado de alguma forma via Internet.
81
Outro ponto de restrição foi assumir que os respondentes ao menos já ouviram falar de IC e
Inovação. Assim, nenhum texto explicativo ou nenhuma orientação sobre esses assuntos foi feita.
Desta forma, a pesquisa acabou por atingir uma elite de empresas do polo e, portanto, não pode
ser considerada um retrato da utilização da Internet pelas PMEs e MPEs da região, mas sim um
retrato da utilização das empresas que mais despontam em termos de uso da Internet. Este fato de
certa forma é desolador, pois, nem mesmo entre as melhores, foi identificado um uso efetivo da
Internet para fins de IC e inovação, que poderia representar uma enorme oportunidade de
desenvolvimento e melhoria a baixo custo para estas empresas.
A adoção de práticas de IC e inovação suportadas pela Internet é uma possibilidade concreta e
potencialmente acessível que contribuiria para a melhoria de processos, DNP e gestão estratégica
das empresas do polo. O cenário atual indica que as empresas podem estar perdendo uma grande
oportunidade ao não explorar esse recurso enquanto continuam a gerir os negócios atrelados a
modelos produtivos tradicionais.
Usar a Internet como plataforma para IC e inovação é uma prática que deve ser adotada pelas
PMEs e apoiada pelos órgãos de fomento regionais. A relação entre os custos e os benefícios
associados com tal iniciativa indica que é o momento de investir sob pena de solapar a
capacidade competitiva e perder mercado para outros APLs ou mesmo indústrias internacionais.
Segundo frase atribuída a Peter Drucker: “Existem dois tipos de riscos: Aqueles que não podemos
nos dar ao luxo de correr e aqueles que não podemos nos dar ao luxo de não correr.” Certamente,
deixar de utilizar a Internet como plataforma de apoio à Inteligência Competitiva e à Inovação
constitui um risco que não deveria estar sendo corrido pelas empresas do polo moveleiro de Ubá.
A inclusão digital das empresas do polo não compreende apenas o acesso a Internet, mas a plena
formação e conscientização dos seus gestores dos parâmetros de competitividade em uma
82
economia digital. Como é característico da Sociedade da Informação e do Conhecimento, o
acesso à tecnologia não constitui fator diferencial, mas sim o seu uso pleno e consciente. A
questão que se coloca é a viabilização da sobrevivência das empresas em um ambiente
globalizado e integrado pela Internet.
83
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90
ANEXOS
I. Formulário de solicitação de informações a JUCEMG
Figura 4. Formulário de solicitação de informações a JUCEMG. Fonte: JUCEMG/2014.
91
II. Códigos CNAE (Classificação Nacional de Atividades Econômicas)
Pesquisa
por: 3101-2/00
Registros Encontrados:
62
Código Descrição CNAE
3101-2 ARCAS DE MADEIRA DE USO RESIDENCIAL, FABRICAÇÃO DE
3101-2 ARMÁRIOS DE MADEIRA, FABRICAÇÃO DE
3101-2 ARMÁRIOS MODULADOS DE MADEIRA, FABRICAÇÃO DE
3101-2 ARQUIVOS DE MADEIRA, FABRICAÇÃO DE
3101-2 BALCÕES DE MADEIRA SEM INSTALAÇÕES FRIGORÍFICAS, FABRICAÇÃO DE
3101-2 BANCADAS DE MADEIRA, FABRICAÇÃO DE
3101-2 BANCOS DE MADEIRA, FABRICAÇÃO DE
3101-2 BANCOS E BANQUETAS DE MADEIRA, FABRICAÇÃO DE
3101-2 BANHEIROS PLANEJADOS (EM MADEIRA), FABRICAÇÃO DE
3101-2 BAÚ, FABRICAÇÃO DE
3101-2 BELICHE DE MADEIRA, FABRICAÇÃO DE
3101-2 BERÇOS DE MADEIRA, FABRICAÇÃO DE
3101-2 BI-BOX (BICAMA) EM MADEIRA, FABRICAÇÃO DE
3101-2 BICAMA DE MADEIRA, FABRICAÇÃO DE
3101-2 CADEIRA GIRATÓRIA DE MADEIRA, FABRICAÇÃO DE
3101-2 CADEIRA LONGARINA DE MADEIRA, FABRICAÇÃO DE
3101-2
CADEIRAS DE MADEIRA PARA BARBEIROS E CABELELEIROS,FABRICAÇÃO
DE
3101-2 CADEIRAS DE MADEIRA PARA PRAIA, FABRICAÇÃO DE
3101-2 CADEIRAS DE MADEIRA, FABRICAÇÃO DE
3101-2 CAIXAS DE MADEIRA PARA COLETA DE ROUPA SUJA, FABRICAÇÃO DE
3101-2
CAIXAS E GABINETES DE MADEIRA PARA RÁDIOS, TELEVISORES,
MÁQUINAS DE COSTURA, ETC, FABRICAÇÃO DE
3101-2 CAMA-BAÚ EM MADEIRA, FABRICAÇÃO DE
3101-2 CAMAS DE MADEIRA, FABRICAÇÃO DE
3101-2 CAMAS-BELICHE DE MADEIRA, FABRICAÇÃO DE
3101-2 CAMISEIROS (MOVEIS), FABRICAÇÃO DE
Figura 5. Descrição do código 3101-2/00. Fonte: http://www.cnae.ibge.gov.br/
92
Pesquisa por: 3102-1
Registros encontrados:
25
Código Descrição CNAE
3102-1 ARMÁRIOS METÁLICOS, FABRICAÇÃO DE
3102-1 ARQUIVOS METÁLICOS, FABRICAÇÃO DE
3102-1
BALCÕES METÁLICOS SEM INSTALAÇÕES FRIGORÍFICAS, FABRICAÇÃO
DE
3102-1 BANCADAS METÁLICAS, FABRICAÇÃO DE
3102-1 BANCOS METÁLICOS, FABRICAÇÃO DE
3102-1 BANHEIROS PLANEJADOS (EM METAL), FABRICAÇÃO DE
3102-1 BELICHE DE FERRO TUBULAR, FABRICAÇÃO DE
3102-1 BICAMA METÁLICA, FABRICAÇÃO DE
3102-1 CADEIRA GIRATÓRIA DE METAL, FABRICAÇÃO DE
3102-1 CADEIRA LONGARINA DE METAL, FABRICAÇÃO DE
3102-1 CADEIRA PARA BEBE, PARA VEICULO, FABRICAÇÃO DE
3102-1 CADEIRAS DE METAL PARA PRAIA, FABRICAÇÃO DE
3102-1
CADEIRAS METÁLICAS PARA BARBEIROS E CABELELEIROS,
FABRICAÇÃO DE
3102-1 CADEIRAS METÁLICAS, FABRICAÇÃO DE
3102-1 CAMA DOBRÁVEL EM FERRO TUBULAR, FABRICAÇÃO DE
3102-1 CAMAS METÁLICAS, FABRICAÇÃO DE
3102-1 CONJUNTO COPA, DE METAL, FABRICAÇÃO DE
3102-1 CONJUNTO ESTOFADO EM METAL, FABRICAÇÃO DE
3102-1 COZINHAS PLANEJADAS (EM METAL), FABRICAÇÃO DE
3102-1 DORMITÓRIO METÁLICO, FABRICAÇÃO DE
3102-1 ESTANTE RACK DE METAL, FABRICAÇÃO DE
3102-1 ESTANTES METÁLICAS, FABRICAÇÃO DE
3102-1 GABINETES DE METAL, FABRICAÇÃO DE
3102-1
GÔNDOLAS E OUTRAS INSTALAÇÕES COMERCIAIS SEMELHANTES DE
METAL
3102-1 LATERAL (MESINHA) DE METAL, FABRICAÇÃO DE
Figura 6. Descrição do código 3102-1/00. Fonte: http://www.cnae.ibge.gov.br/
93
III. Questionário disponibilizado na Internet
Figura 7. Questionário página 1. Fonte: site da pesquisa.
94
Figura 8. Questionário página 2. Fonte: site da pesquisa.
95
Figura 9. Questionário página 3. Fonte: site da pesquisa.
96
Figura 10. Questionário página 4. Fonte: site da pesquisa.
97
V. Empresas cadastradas no INTERSIND
ARTE MÓVEIS – João Padilha Teixeira
ART & LUXO – Art & Luxo Móveis Ltda
APOLO - Indústria de Móveis Apolo S/A
ALBANO – Albano Móveis de Aço Ltda - ME
ACQUARELLA - Móveis Acquarella Ubaense Ltda - ME
ACÁCIA MÓVEIS LTDA – ME
BOM PASTOR – Móveis B.P. Ltda
BOARETO - S.B. Transp. Ind.e Com. de Ubá Ltda.
BM – BM Tubulares Ltda
BIANCHI - Bianchi Ind. e Com. de Móveis Ltda
BETTIO - Primóbile Ind. e Transp. de Móveis Ltda.
B.M.C – BMC Máquinas e Equipamentos Ltda
CORBELLI E PEREIRA - Corbelli e Pereira Ltda
CEL – Cel Móveis Ltda
CASA NOBRE – Casa Nobre Ind. e Com. Ltda
CAROLINA BABY
CARIOCA - Carioca Móveis Ind. Comércio Ltda
DIOSSIL - Diossil Indústria de Móveis Ltda
DIMETAL – Dimetal Acessórios de Ubá – EPP
DELLARI – Dellari Ind. de Móveis de Metal Ltda.
DECOR - Júlio Sérgio de Araújo Jr. e Cia Ltda. ME
D’ DORO – Dahier Musse Ind. e Comércio
EUROPA - Ind. e Comércio de Móveis Europa Ltda.
ESTRELA DE MINAS- Estrela de Minas Ind. de M. de M
ESTOFART - Almar Ind. e Com. de Estofados Ltda
ESTOFADOS SUPREMA – Mauad Moveis Ltda
EQUILÍBRIO - EQUILÍBRIO MÓVEIS SG LTDA
FRATELLI INDÚSTRIA DE ESTOFADOS
FAGUS - Ind. Móveis Rodrigues e Moura Ltda.
GRUPO RUFATO LTDA
GREICE - Greice Móveis Ltda
HELMIX – Helmix Móveis e Estofados Ltda – EPP
ITATIAIA - Itatiaia Móveis S.A.
JOSEP – Móveis Josep Ltda
JCM Movelaria
KIPLAC – Kiplac Ind. e Comércio e Transportes Ltda
KASLIANC – Kaslianc Móveis Tubulares Ltda
KAIKI – Kaiki Móveis Industria e Comercio Ltda
LUMAFER MOVEIS LTDA
LUFER – Lufer Ind. e Com. Moveis e Estofados
LOURO - Louro Móveis Ltda
LOPAS - Com. Ind. Transp. Lopas Ltda
LEIFER MÓVEIS
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LARA - Lara Móveis Ltda
LANES - Lanes Móveis Ind. e Com. Ltda
L.J. Móveis Ltda
MOVELANO – Movelano Ind. de Móveis Ltda
MODECOR - Modecor Ind. e Com. Ltda
MN ESTOFADOS
MINASTEX BENEFICIAMENTO DE MADEIRAS LTDA
MINAS OFFICE IND. E COM. DE MÓVEIS LTDA EPP
MÓVEIS PLATAFORMA LTDA
MAVAULAR MÓVEIS E TRANSPORTE LTDA
MATOS E LOPES- Móveis Matos e Lopes Ltda
MAGUIMOVEIS - Daniel Paiva Magalhães e Cia Ltd
MADMELOS IND. DE MÓVEIS DE METAL LTDA. EPP
MADEMÓVEIS - Mademóveis Ind. e Com. Ltda
MADEMARQUES - Mademarques Móveis Ltda
M.C - M.C. Móveis Ltda
NOVO HORIZONTE - Móveis Novo Horizonte Ltda
NOVA AMÉRICA - Móveis e Estof. Nova América de Ubá
N A ANDRADE - N A Andrade e CIA.LTDA
PLAMA - Indústria de Móveis Plama Ltda
PHOENIX – Rodrigo Soares Azevedo- EPP
PAROPAS – Ind. e Com. Copas S.A
PARMA – Parma Móveis Ltda
PAONANDA LTDA.
PAOLIANA - Paoliana Ind. e Com. Ltda.
PALMEIRA - Palmeira Ind. e Com. de Móveis Ltda
RONDOMÓVEIS - Rondomóveis Ltda
RODMIX – Rodmix Móveis Ltda
SPERANDIO – Sperandio Ind. e Transp Ltda
SOL MÓVEIS- Sol Móveis Solução Ltda
SILMAG ESTOFADOS – Silmag Ind. e Com de Móveis
SIER- Sier Móveis Ltda
SALLETO- Salleto Industria e Comércio de Móveis
SALA ESTOFADOS LTDA
SAGITARIUS TUBULARES
TUBULARES TEIXEIRA - Tubulares Teixeira Ltda
TUBULARES GOL IND. COM. IMP. E EXP. DE MÓVEIS LTDA
TRIUNFO INDÚSTRIA DE MÓVEIS TUBULARES (TORNESSOL)
TRADIÇÃO- Ind. e Com. de Móveis Tradição Ltda
THINASSI – Thinassi Móveis Ltda
TCIL– Tcil Móveis Ltda
UNIERRE-Unierre Móveis Ltda
VALVERDE - Valverde Indústria e Transporte Ltda
VALDEMÓVEIS- Valdemóveis Ind. de Móveis Ltda
Wilmar Móveis Ltda. EPP
ZARB – Zarb Móveis Ltda
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VI. Empresas com páginas na rede social Facebook.
1. Acquarella stofados
2. Amatto – Móveis
3. Augusto Damas
4. Candian Móveis
5. Carioca Móveis
6. Casa Nobre
7. Decorare Interiores
8. Del Rey Interiores
9. Dellari Móveis
10. Diviscrita Móveis
11. Duda Móveis
12. Eletro Economico
13. Elo Móveis
14. Estofados Fratelli
15. Estofart Estofados
16. Estofartes
17. Fagus
18. Fagus Marcenaria
19. Gustavo Estofart
20. IMOP Móveis
21. JCM Movelaria
22. Kaiki Móveis
23. Lar Nobre
24. LaraMoveis
25. Leifer Móveis
26. Luca´s Móveis
27. Ludmila Sperandio
28. Lufer Estodados
29. Lumafer móveis
30. Mademóveis
31. Maguimóvel
32. Marco Pollo Interiores
33. Marina Fagus
34. Mateus Parma
35. Mavaular Móveis
36. MC Móveis Planejados
37. MN Móveis Sob Medida
38. Modecor Móveis
39. Moveis Matos e Lopes Ltda
40. Móveis Apolo
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41. Moveis Bom Pastor
42. Móveis Everest
43. Móveis Lopas
44. Moveis Plameira
45. Moveis Rufato
46. Móveis Tradição
47. Movelano Design
48. Nivea Thinassi Carneiro
49. Nova America
50. Novo horizonte moveis
51. Odair Josep Alves da Silva
52. Perin Móveis
53. Rafael Boia Móveis
54. Rodmix Móveis
55. Rondomoveis
56. Sagitarius Tubulares
57. Salleto Móveis
58. Silmag Estofados
59. Sol Móveis
60. Sol Móveis Solução
61. SPJ Móveis Planejados
62. Taylor Louro
63. TCIL Móveis
64. TigusBaby
65. Tubulares Teixeira
66. Ubá Móveis
67. Uniart Estofados
68. Unierre Moveis
69. Unierre Planejados
70. Villa Décor
71. WG Móveis Planejados
72. Zarb Móveis
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VII. Questionário
Aplicado através da url: http://www.iideias.com/surveyuba.php?id=1&qid=13&qnu=1
1 É fundamental para o futuro da empresa empreender atividades em Inteligência Competitiva e
Inovação
2 Considero muito importante criar novos produtos e serviços em conjunto com outras empresas e
fornecedores
3 A Internet é o principal meio para troca de conhecimento e comunicação com outras empresas e
fornecedores
4 A Tecnologia da Informação e a Internet são ferramentas fundamentais para o desenvolvimento da
empresa
5 Uso diariamente computadores e a Internet em atividades profissionais e de lazer
6 Utilizo diariamente planilhas eletrônicas, banco de dados e sistemas gerenciais como ferramentas
para o desenvolvimento do meu trabalho
7 Tenho conhecimento para fazer uma pesquisa eficiente sobre assunto específico usando os
mecanismos de busca
8 Os gerentes da empresa executam pesquisas na Internet visando melhoria dos processos produtivos
9 A cultura de investimentos da empresa (proprietários e diretores) prioriza a aquisição de máquinas
e equipamentos
10 O modelo de negócios atual da empresa tem como base o desenvolvimento de novos produtos
11 O acesso a Internet a partir da empresa onde trabalho é eficiente e de boa qualidade
12 O site da empresa possui recursos de comércio eletrônico (catálogo de produtos, cotação de preços
e opções em comércio eletrônico)
13 A empresa possui departamento de Tecnologia da Informação organizado capaz de prover o
suporte as atividades
14 O custo de infraestrutura de Tecnologia da Informação para acessar a Internet e processar dados é
muito elevado
15 Existem empresas terceiras especializadas em pesquisas na Internet e com custo acessível a uma
Pequena e Média Empresa
16 O custo para contratar/treinar/reter pessoal qualificado para exercer atividades relacionadas a
Internet é elevado
17 As atividades operacionais e administrativas são o foco do meu trabalho e tomam a maior parte do
meu tempo na empresa
18 Os colaboradores da empresa possuem tempo disponível para utilizar a Internet
19 Consigo facilmente redistribuir minhas atividades entre outros colegas para ter tempo de me
dedicar a atividades na Internet
20 A contratação de consultores externos voltados para atividades em Inteligência Competitiva é
plenamente viável para a empresa
21 A falta de qualificação dos colaboradores impede o melhor uso da Internet para fins de Inteligência
Competitiva e Inovação
22 A empresa está disposta a treinar colaboradores nas áreas de Inteligência Competitiva e Inovação
23 A Internet é um canal fundamental de informações sobre concorrentes, feiras, exposições e
Governo
24 Acompanhar os passos do governo, concorrentes, fornecedores e clientes é fundamental para o
negócio da empresa
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25 Acompanhamos pela Internet os principais eventos e feiras de móveis que acontecem no pais e/ou
no exterior
26 Conheço os principais conceitos e processos relacionados ao tema Inteligência Competitiva
27 Conheço os principais conceitos e processos relacionados ao tema Inovação
28 A empresa possui processos definidos para o desenvolvimento de novos produtos
29 A empresa deve ter como prioridades gerar novos produtos e aprimorar os processos produtivos
30 A empresa reserva recursos humanos e financeiros para o Desenvolvimento de Novos Produtos e a
melhoria de processos produtivos
31 Minha empresa está localizada no Polo Industrial de Ubá/MG
32 Minha empresa atua no ramo de fabricação de móveis?
33 Participo de atividades de desenvolvimento de novos produtos e/ou processos na empresa
34 Faixa de faturamento da empresa
35 Número de funcionários
36 Minha faixa etária
37 Formação acadêmica
38 Meu cargo
39 Meu e-mail
Escala para as questões de 1 a 30:
Considere a escala: 0-Discordo Totalmente ate 6-Concordo Totalmente
0 1 2 3 4 5 6
Escala para as questões 31 a 33
SIM NAO
Questão 34 (opções)
Questão 35 (opções)
103
Questão 36 (opções)
Questão 37 (opções)
Questão 38 (opções)