políticas públicas para a criação de valor na …...os melhores resultados foram obtidos por...
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Políticas Públicas para a Criação de Valor na Sociedade de Informação
João Mota Lopes
Enquadramento: eGOV BENCHMARK O eGovernment Benchmark encontra-se alinhado com o Plano de Ação eGovernment Europeu
2011-2015, definido pela Comissão Europeia, em colaboração com os Estados Membros, que
estabelece as seguintes metas:
“Melhores serviços públicos com menos recursos” In Plano de Ação Europeu 2011-2015 eGovernment
“Utilização de recursos
públicos de forma mais eficiente”
“Redução de despesa pública
através da desmaterialização
de processos”
“Eliminar burocracia e tempos de
espera”
“Acesso Simples e
Centralizado”
Países Participantes
Resultados alcançados e sua evolução Métrica “User Centric Government” (Governo centrado no
cidadão): Avaliação da disponibilidade e usabilidade dos serviços e portais em estudo.
“Portugal alcançou um 2º lugar na métrica de User Centric com 91% (mantendo o 2º lugar de 2013), tendo a média europeia sido de 73%. Os melhores resultados foram obtidos por Malta 95%, Portugal 91% e Estónia 89%”
91%
91 93
0
20
40
60
80
100
Média Final2012
Média Final2014
Evolução dos 3 Eventos de Vida
90 91
0
20
40
60
80
100
Média Final2012/2013
Média Final2013/2014
Evolução de todos os Eventos de Vida
2%
1%
Métrica “Transparency” (Transparência da Informação): Avaliação do nível de transparência dos serviços, dados pessoais do cidadão e dados da Organização.
72%
“Portugal alcançou um 3º lugar na métrica de Transparency com 72% (mantendo o 3º lugar de 2013), tendo a média europeia sido de 51%. Os melhores resultados foram obtidos por Malta 97%, Estónia 77% e Portugal 72%”
73 74
0
20
40
60
80
100
Média Final2012
Média Final2014
Evolução dos 3 Eventos de Vida
71 72
0
20
40
60
80
100
Média Final2012/2013
Média Final2013/2014
Evolução de todos os Eventos de Vida
1%
1%
Métrica “Key Enablers” (Potenciadores IT): Disponibilização de ferramentas tecnológicas diferenciadoras.
“Portugal alcançou um 3º lugar na métrica de Key Enablers com 86%, tendo a média europeia sido de 50%. Os melhores resultados foram obtidos por Malta 97%, Estónia 91% e Portugal 86%”.
86%
89 97
0
20
40
60
80
100
Média Final2012
Média Final2014
Evolução dos 3 Eventos de Vida
83 86
0
20
40
60
80
100
Média Final2012/2013
Média Final2013/2014
Evolução de todos os Eventos de Vida
8%
3%
“Portugal obteve um 10º lugar nesta métrica com um total de 73%, um valor superior ao atingido o ano passado de 72% (média 58%). Os melhores resultados foram alcançados por Malta, Reino Unido e Noruega respetivamente”.
Métrica “Cross Border” Business Mobility (Mobilidade Transfronteiriça) – Perspetiva das Empresas: Avaliação da utilização dos serviços segundo a perspetiva de um empreendedor estrangeiro.
84 84
0
20
40
60
80
100
Média Final2012
Média Final2014
Evolução dos 3 Eventos de Vida
73 73
0
20
40
60
80
100
Média Final2012/2013
Média Final2013/2014
Evolução de todos os Eventos de Vida
73%
=
=
“Portugal no pelotão da frente na disponibilização de serviços de qualidade online, com um nível de usabilidade elevado”
Disponibilidade Online
Usa
bili
dad
e O
nlin
e e
Faci
lidad
e /
Vel
oci
dad
e d
e u
tiliz
ação
94
80 84
100
79
57 65
59
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
USER CENTRICGOVERNMENT
TRANSPARENTGOVERNMENT
CITIZEN MOBILITY BUSINESS MOBILITY KEY ENABLERS
Avaliação das Métricas (valores em percentagem %)
Portugal 2014 Média Europeia
Mét
rica
não
ava
liad
a
“Portugal atingiu um 1 º lugar no indicador de
disponibilidade com 100% (média europeia de 80%) , sendo o top
5 constituído por Malta, Portugal, Estónia, Bélgica e
Suécia”.
Classificação (valores em percentagem %)
Evento de Vida: Criação de um Negócio Próprio
91
72
96
77
57 54
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
USER CENTRICGOVERNMENT
TRANSPARENTGOVERNMENT
CITIZEN MOBILITY BUSINESS MOBILITY KEY ENABLERS
Avaliação das Métricas (valores em percentagem %)
Portugal 2014 Média Europeia
Mét
rica
não
ava
liad
a
Mét
rica
não
ava
liad
a “Portugal atingiu um 1º
lugar no indicador de disponibilidade com 100%
(média europeia de 77%), sendo o top 5 constituído por Portugal, Malta, Estónia, Finlândia e
Áustria”.
Classificação (valores em percentagem %)
Evento de Vida: Perda e Procura de Emprego
93
70
47
94
79
55 60
53
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
USER CENTRICGOVERNMENT
TRANSPARENTGOVERNMENT
CITIZEN MOBILITY BUSINESS MOBILITY KEY ENABLERS
Avaliação das Métricas (valores em percentagem %)
Portugal 2014 Média Europeia
Mét
rica
não
ava
liad
a “Portugal atingiu um 1º
lugar no indicador de disponibilidade com 100%
(média europeia de 78%), sendo o top 5 constituído por Portugal, Espanha, Malta, Alemanha
e Estónia”.
Classificação (valores em percentagem %)
Evento de Vida: Início de Vida Académica
Empregados, mas onde?
Multinacionais,
PME,
Mercado IT
nacional
e internacional
122
Profissionais
preparados e
colocados no
mercado de
trabalho
(em 12 meses)
Startup nacional focada em qualificar os Portugueses com competências
TIC.
Formamos Júnior Developers e colocamo-los no mercado de trabalho.
Primeira “Code School” em Portugal e na Roménia
Portugal: Lisboa, Porto e Óbidos.
Roménia: Bucareste.
Portugal no caminho certo!
VALOR ACRESCENTADO PARA O CIDADÃO: Reforçar o enfoque no cidadão como ponto focal do processo.
INTEGRAÇÃO: Integração de processos entre os diversos organismos públicos.
ACESSO SIMPLES: Processos simples, disponibilizados através de passos específicos, auto-descritivos ou com a ajuda de manuais, e disponíveis num portal único.
TRANSPARÊNCIA: Transparência organizacional na disponibilização da informação da Administração Pública ao Cidadão.
PRINCÍPIO “ONLY ONCE”: A Informação submetida não deverá ser novamente solicitada.
INOVAÇÃO: Serviços eletrónicos e ferramentas inovadoras com valor acrescentado na sua utilização.
INTERNACIONALIZAÇÃO: Aproximação ao cidadão europeu, através da disponibilização de serviços para cidadãos estrangeiros.
OBRIGADO João Mota Lopes Instituto de Informática
[email protected] | (+351) 21 423 04 02 | (+351) 96 110 79 96 | Av. Prof. Dr. Cavaco Silva, 17 - Taguspark - 2740-120 - Porto Salvo