1

Universidade Federal Rural de Pernambuco

Departamento de Administração

Bacharelado em Administração

Empreendedorismo

8º período – Noite

Plano de Negócios - TEENCARD

Equipe: Ana Paula Santana de Melo

Amanda Kelly Gomes,

Danillo Alves Carvalho Lins (Líder / E-mail: danillo_matematica@hotmail.com /

Telefone para contato: (81) 9789-5679,

Giselly Jennepher Santos Alves,

Leonardo Oliveira da Silva,

Martha Maria Lima Feitosa;

Paula Valéria

Docente: Elizabeth Tscha.

2

SUMÁRIO

SUMÁRIO EXECUTIVO...............................................................................................3

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA E DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO........................4

Negócio da empresa / Setor / Porte........................................................................4

Missão....................................................................................................................4

Visão da empresa...................................................................................................4

Produtos e Tecnologias..........................................................................................5

Estrutura Legal.......................................................................................................6

Sócios.....................................................................................................................7

Responsabilidades / Experiências / Conhecimentos..............................................7

Localização..........................................................................................................13

ANÁLISE DE MERCADO...........................................................................................13

Pesquisa de Mercado...........................................................................................13

Análise do Setor.......................................................................................13

Perfil dos Clientes....................................................................................14

Megatendências........................................................................................14

Concorrentes............................................................................................15

Fornecedores............................................................................................18

Plano de Marketing..............................................................................................18

Produto / Serviço......................................................................................18

Diferencial Competitivo...........................................................................21

Preço Unitário..........................................................................................21

Promoção / Divulgação / Propaganda......................................................21

Praça / Distribuição do produto...............................................................22

Previsão de vendas (unidades).................................................................22

PLANO OPERACIONAL............................................................................................23

Layout..................................................................................................................23

Processos..............................................................................................................23

PLANO FINANCEIRO................................................................................................26

CONCLUSÃO................................................................................................................27

REFERÊNCIAS.............................................................................................................29

3

SUMÁRIO EXECUTIVO

A TEENCARD Serviços e Educação Financeira – LTDA é uma empresa de

pequeno porte do setor de serviços que tem como missão proporcionar crédito

acompanhado por educação financeira para adolescentes, com monitoramento por parte

dos pais e/ou responsáveis, em relação ao seu desenvolvimento pessoal e controle de

suas finanças.

O empreendimento será localizado no bairro do Derby, próximo às Avenidas

Agamenon Magalhães e Conde da Boa Vista, Shopping Boa Vista, Colégio Americano

Batista, Colégio Contato e Escola Governador Barbosa Lima.

A organização será dirigida pela Senhora Martha Maria Lima Feitosa. Pretende-

se crescer cerca de 2,32% ao ano, acompanhando o crescimento do país, para assim

conquistar um maior mercado consumidor. A expectativa é atender e suprir a

necessidade do público alvo, adolescentes entre 12 a 17 anos de idade, que ainda não

possuem uma mente financeiramente responsável.

A TEENCARD irá oferecer além do serviço de monitoramento online aos pais,

como também oferecerá serviços voltados à educação financeira dos adolescentes, como

softwares educativos, jogos e vídeos online, SMS. Visando construir adultos mais

conscientes.

O preço para adesão do TEENCARD irá variar de acordo com a categoria de

cartão que for escolhida no ato do cadastro. O TEENCARD Light custará R$ 20,00 +

R$ 1,00 de manutenção, o TEENCARD Gold custará R$ 35,00 + R$ 2,00 de

manutenção, o TEENCARD Premium custará R$ 40,00 + R$ 3,50 de manutenção,

contemplando, desta forma, as diversas classes sociais a que os adolescentes pertencem.

Os adolescentes também irão acumular pontos a cada transação com quaisquer das

categorias do TEENCARD, para posterior troca por brindes, nos estabelecimentos

credenciados. O TEENCARD premium também bonificará o adolescente em R$ 25,00 a

cada seis meses de uso do cartão.

O cancelamento do cartão acontecerá sempre ao término do contrato, que

corresponde ao tempo total da adolescência, ou a qualquer momento por solicitação do

responsável legal.

4

1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA E DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO

1.1. Negócio da empresa / Setor / Porte

A TEENCARD Serviços e Educação Financeira - LTDA é uma empresa de

pequeno porte do setor de serviços, e apresenta como negócio principal a educação

financeira. Nosso produto será o TEENCARD, um cartão de débito destinado a

adolescentes entre 12 e 17 anos de idade, de ambos os sexos, estudantes do ensino

fundamental e médio, dependentes financeiramente de seus pais e/ou responsáveis

legais, residentes em todo o território nacional, e pertencentes às diversas classes

sociais. Nesta fase os adolescentes começam a ter certa independência para gastar os

recursos monetários que recebem dos pais, não sendo necessário que estes os

acompanhem nas atividades diárias que envolvem compras (alimentação,

entretenimento, estudos) e o produto ajudará os adolescentes na administração destes

recursos. O TEENCARD tem o objetivo de estimular a curiosidade dos adolescentes em

relação à administração do dinheiro, fazendo com que haja o entendimento e aplicação

da educação financeira através do controle mensal das suas despesas. Nosso diferencial

está no monitoramento, por parte dos pais e/ou responsáveis, desses adolescentes,

fazendo com que haja um acompanhamento dos mesmos em relação ao seu

desenvolvimento pessoal e controle de suas finanças. O produto é inovador e trará

benefícios de longo prazo para a sociedade, pois formará adultos conscientes e

informados no que diz respeito à educação financeira. Isto acarretará na diminuição da

inadimplência no país.

1.2. Missão

Proporcionar crédito acompanhado por educação financeira para adolescentes,

com monitoramento por parte dos pais e/ou responsáveis, em relação ao seu

desenvolvimento pessoal e controle de suas finanças.

1.3. Visão da empresa

5

Obter, em um ano, o retorno sobre o investimento, atingindo 50% do público

alvo local.

Atingir, em três anos, 30% do público alvo na região nordeste.

Conquistar, em cinco anos, 20% do publico alvo nacional.

1.4. Produtos e tecnologias

1.4.1. Necessidades dos clientes

De acordo com dados do SPC - Serviço de Proteção ao Crédito, 41% da

população brasileira já esteve ou está com o crédito negativo, ou seja, impossibilitada de

fazer compras a prazo. Isso implica dizer que tais indivíduos acabam perdendo boas

oportunidades de financiamento para investimentos de longo prazo como aquisição de

um imóvel, automóvel ou até mesmo a captação de recursos para empreender um novo

negócio.

A grande causa desse problema é a deficiência da educação financeira que é, na

maioria das vezes, negligenciada pelos educadores formando adultos leigos nesse

aspecto.

Partindo desse pressuposto, identificou-se que grande parte dos brasileiros não

sabe administrar suas finanças pessoais porque não foram instruídos durante a infância

ou adolescência. Sendo assim, com o intuito de preencher essa lacuna do mercado,

nasceu a TEENCARD que é uma empresa especializada na educação financeira de

adolescentes por meio da utilização de um cartão de débito que pode ser controlado

pelos responsáveis e administrado pelo próprio usuário que será instruído de maneira

interativa e dinâmica de como controlar seus gastos e obter melhores retornos.

1.4.2. Grupos de clientes

Adolescentes de 12 a 17 anos, de ambos os sexos, estudantes do ensino

fundamental e médio, dependentes financeiramente dos pais e/ou responsáveis legais,

residentes em todo o território nacional, pertencentes às diversas classes sociais. Nesta

fase os adolescentes apresentam um comportamento voltado à obtenção de certa

liberdade, porém não possuem o hábito educativo de controlar suas finanças.

6

1.4.3. Tecnologias utilizadas

As tecnologias que serão utilizadas para a viabilização da prestação desse tipo de

serviço são:

1.4.3.1. Sistema de Funcionamento

Como funcionará o TEENCARD? O TEENCARD irá operar com a bandeira do

visa, realizando suas transações nas máquinas da Cielo e Redecard, mediante senha

autorizada. A decisão foi tomada com base no reconhecimento nacional e

internacionalmente da marca, mas também considerando a diversidade da rede

credenciada, pois o visa é aceito em quase todos os estabelecimentos. Atrelado ao

TEENCARD terá um cartão Dotz, que acumulará pontos a cada transação, com

finalidade de premiar os seus usuários.

1.4.3.2. Educação financeira

De acordo com Miskulin (1999 apud MISKULIN; AMORIM; SILVA, 2005) na

sociedade da informação, educar é bem mais que apenas treinar pessoas no uso de novas

tecnológicas, é formar os indivíduos para “aprender a aprender”, preparando-os para as

transformações continuas e aceleradas do conhecimento tecnológico. No tocante à

educação financeira, serão oferecidas as seguintes tecnologias:

Jogos online: como ferramenta estratégica;

Softwares educativos: adaptados para fornecer conhecimento e educação

financeira de maneira direta de acordo com a realidade de nosso publico alvo;

Tecnologia da informação e comunicação: vídeos online, SMS.

1.5. Estrutura legal

A TEENCARD - Serviços e Educação LTDA será caracterizada como

Sociedade Limitada, onde duas ou mais pessoas associam-se para criar uma pessoa

7

jurídica, com existência e patrimônio distintos da pessoa física dos sócios, cuja

responsabilidade é limitada. As atividades da empresa serão conduzidas pela sociedade,

e as dívidas serão deduzidas do patrimônio da sociedade.

1.6. Sócios

Nome Capital Social Participação

Amanda Kelly Gomes

Ana Paula Santana de Melo

Danillo Alves Carvalho Lins

Giselly Jennepher Santos Alves

Leonardo Oliveira da Silva

Martha Maria Lima Feitosa

Paula Valéria Silva de Melo

1.7. Responsabilidades, Experiências, Conhecimentos

1.7.1. Organograma

8

Fonte: os autores.

1.7.1.1. Análise e descrição de cargos

Cargo Diretora

Objetivo Acompanhar todas as atividades da empresa, buscando a

excelência na gestão organizacional

Atribuições

Coordenar as atividades inerentes a cada setor da empresa,

intermediando os processos de negociação e tomada de

decisão

Perfil

Liderança, trabalho em equipe, dinamismo, alta

responsabilidade, atenção, organização, boa comunicação

oral e escrita, proatividade, habilidade para negociação,

9

segurança, ética

Quem

ocupará? Martha Maria Lima Feitosa

Justificativa

É empreendedora. Atualmente ocupa cargo de gerente

administrativo em uma empresa, além de possuir todas as

competências exigidas pelo cargo

Cargo Gerente de Recursos Humanos

Objetivo Coordenar todas as atividades referentes ao capital humano

da organização

Atribuições

Recrutamento e seleção de pessoal, cargos e salários,

treinamento e desenvolvimento de pessoal, avaliação de

desempenho e qualidade de vida no trabalho

Perfil Liderança, boa comunicação oral e escrita, dinamismo,

paciência, atenção, proatividade, segurança, ética

Quem

ocupará? Danillo Alves Carvalho Lins

Justificativa

Possui larga experiência na área de RH, principalmente na

área de treinamento e desenvolvimento de pessoal, é

completamente apaixonado pela gestão de pessoas

Cargo Supervisora de Departamento Pessoal

Objetivo Coordenar todas as atividades de rotina, vinculadas à

gerência de recursos humanos

10

Atribuições

Admissão, pacote de benefícios (compra de vale transporte,

alimentação/refeição, inclusão em plano de

saúde/odontológico, seguro de vida), controle de registro

de ponto eletrônico biométrico, férias, CAGED, INSS,

FGTS, IRRF, GFIP, rescisão

Competências Liderança, boa comunicação oral e escrita, dinamismo,

paciência, atenção, proatividade, segurança, ética

Quem

ocupará? Giselly Jennepher Santos Alves

Justificativa

Possui experiência na área de RH, principalmente na

questão de demissão e, é completamente apaixonado pela

gestão de pessoas

Cargo Gerente Administrativo

Objetivo Coordenar as atividades referentes aos setores de

marketing, contratos, logística e financeiro

Atribuições

Coordenar as atividades referentes ao composto de

marketing, parcerias, distribuição e entrada e saída de

capital

Perfil Liderança, trabalho em equipe, boa comunicação oral e

escrita, atenção, proatividade, segurança

Quem

ocupará? Amanda Kelly Gomes

Justificativa É líder, dinâmica, proativa e possui experiência em

supervisão de equipe

Cargo Gerente de Marketing

11

Objetivo Coordenar as atividades referentes ao composto de

marketing

Atribuições

Planejamento de mercado (análise de ambiente,

concorrência), conservar uma boa imagem para a

organização, valorização da marca, atendimento ao cliente,

comunicação interna, meios de divulgação do serviço

Perfil

Liderança, trabalho em equipe, boa comunicação oral e

escrita, dinamismo, atenção, habilidade para negociação,

proatividade, segurança

Quem

ocupará? Ana Paula Santana de Melo

Justificativa

Possui conhecimentos na área, destacou-se nas duas

disciplinas de marketing da graduação, além de demonstrar

grande interesse em atuar na área

Cargo Gerente de Planejamento e Controle de Contratos

Objetivo Coordenar as atividades referentes aos contratos e parcerias

da organização

Atribuições Conquistar parcerias com bancos, financiadoras, correios, e

acompanhamento de todos os contratos da organização

Perfil

Boa comunicação oral e escrita, atenção, habilidade para

negociação, proatividade, alta responsabilidade, segurança,

ética

Quem

ocupará? Leonardo Oliveira da Silva

Justificativa Possui larga experiência da área de contratos e licitação

12

Cargo Gerente de Logística

Objetivo

Coordenar as atividades referentes ao transporte,

armazenamento, distribuição do produto/serviço e

recebimento de materiais

Atribuições

Lançamento e controle de todas as notas fiscais (entrada e

saída) da organização, controle de estoque, distribuição,

transporte e armazenamento do produto

Perfil Alta responsabilidade, atenção, proatividade, organização,

segurança, ética

Quem

ocupará? Leonardo Oliveira da Silva

Justificativa

Possui conhecimentos da área, destacou-se na disciplina de

administração de materiais e gestão administrativa da

produção da graduação, além de demonstrar grande

interesse em atuar na área de produção

Cargo Gerente Financeiro

Objetivo Coordenar as atividades referentes à saúde econômica da

organização

Atribuições

Controle de contas a pagar e orçamento, faturamento e

cobrança, conciliação bancária, elaboração e análise de

fluxo de caixa, acompanhamento da liquidez corrente

Perfil Alta responsabilidade, atenção, organização, boa

comunicação oral e escrita, proatividade, segurança, ética

Quem

ocupará? Paula Valéria Silva de Melo

13

Justificativa Possui larga experiência na área financeira e, bastante

interesse em atuar na área contábil/fiscal

1.8. Localização

A TEENCARD Serviços e Educação Financeira LTDA terá um escritório fixo

no bairro do Derby. A decisão sobre a localização foi tomada com base no valor atrativo

dos aluguéis de imóveis, para fins comerciais, da localidade. Considerou-se também a

proximidade com duas principais avenidas do Recife, Avenida Agamenon Magalhães e

Avenida Conde da Boa Vista, proximidade com o Shopping Boa Vista, Colégio

Americano Batista, Colégio Contato, Escola Governador Barbosa Lima, que reúnem

inúmeros adolescentes todos os dias, bem como os pais dos adolescentes que trabalham

no entorno.

2. ANÁLISE DE MERCADO

2.1. Pesquisa de Mercado

2.1.1. Análise do setor

O número de brasileiros que adquiriram o hábito de utilizar cartões de crédito ou

débito vem crescendo ao longo dos anos. Segundo uma pesquisa encomendada pela

ABECS - Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços ao

instituto Datafolha, 68% da população usava essa forma de pagamento, após três anos

este percentual subiu para 72,4%. Entre os jovens este o índice é de 79%. Os cartões de

crédito e débito são utilizados por todas as classes sociais, com predominância entre o

público A e B que tem incidência de 88%, enquanto no B o percentual fica em 66%.

Um grande problema vivenciado hoje na sociedade é o não acompanhamento

dos pais, em relação à educação financeira de seus filhos.

De acordo com dados do censo 2010 do IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia

e Estatísticas, em caráter nacional, a população de jovens representa um índice de 13%

14

da população brasileira. No nordeste, este índice não possui uma variação muito

acentuada, representando um total de 14% em relação à população desta região.

Com o levantamento e análise dos dados acima, identificou-se as seguintes

oportunidades e ameaças:

Oportunidades Ameaças

Aumento do crédito disponibilizado aos

adolescentes, por parte dos pais e/ou

responsáveis;

Aumento das taxas administrativas de

cartão de crédito e débito;

Desejo dos pais e/ou responsáveis em

acompanhar a educação financeira dos

filhos;

Aumento da inadimplência.

Construção de uma geração futura

consciente em aspectos financeiros.

2.1.2. Perfil dos Clientes

Jovens de 12 a 17 anos, de ambos os sexos, estudantes do ensino fundamental e

médio, dependentes financeiramente dos pais e/ou responsáveis, residentes em todo o

território nacional, pertencentes às classes sociais A e B, uma vez que possuímos três

tipos de cartões onde é possível realizar o depósito de valores distintos dependendo da

classe social que os pais e/ou responsáveis possuem. Público com o comportamento

voltado a obtenção de certa liberdade e que não tem como hábito educativo o controle

de finanças.

2.1.2.1. Megatendências

2.1.2.1.1. Egonomia

15

Os Adolescentes nessa faixa etária já sente a necessidade de personalização e

diferencial pessoal, essa fase é repleta de criatividade e são facilmente atraídos por

inovação. O TEENCARD irá dispor de modelos personalizados para cada público.

2.1.2.1.2. Consumidor Consciente

Como o consumidor está cada vez mais exigente, a megatendência de

consumidor consciente tende ser mais forte, porque a partir do momento que o

consumidor vai adquirindo conhecimento seu consumo se torna mais consciente. E o

TEENCARD vai atuar instruindo ao consumidor em relação aos seus gastos e obter

melhor retorno. O consumidor também terá um maior controle.

2.1.3. Concorrentes

2.1.3.1. Concorrentes Diretos

Qualidade Preço

Condições

de

Pagamento

Localização Atendimento Serviços aos

Clientes

Garantias

Oferecidas

TEENCARD Muito Boa

Na

modalidade

Light - R$ 20,00; Na

modalidade

Gold - R$

35,00; Na modalidade

Premium -

R$ 400,00 (Taxa de

adesão)

Dinheiro Boa Excelente

Jogos e vídeos

online, softwares,

SMS,

referentes à

temática de educação

financeira e

monitoramento online

Educação

Financeira

Caixa

Econômica

Federal

(CEF)

Muito Boa

Na

modalidade Nacional -

3x R$ 9,00;

Na modalidade

Internacional

- 4x R$

10,50; Na modalidade

Gold - 5x R$

14,40

Dinheiro Boa Bom Controle das

despesas -

16

(Anuidade)

Visa Buxx

(Iniciativa

Internacional)

Muito Boa US$ 5,00 Dinheiro Boa Ótimo

Gerenciar

conta online e/ou por

telefone

Em caso de

roubo, o titular do

cartão não

é

responsável pelas

transações

realizadas

2.1.3.1.1. Pontos Fortes e Fracos dos Concorrentes Diretos

Pontos Fortes Pontos Fracos

Caixa Econômica Federal

(CEF)

Limitação de compras:

quando o limite do cartão

mesada é atingido, as

compras não são

autorizadas. A informação

dos gastos vem detalhada

na fatura do titular do

cartão, o que faz com que o

mesmo possua total

controle sobre os gastos

O cartão não é voltado para

educação financeira dos

jovens. Também é cobrado

taxa de anuidade para os

adicionais

Visa Buxx (Iniciativa

Internacional)

É aceito em todos os

lugares em que os cartões

de débito Visa são aceitos.

O cartão não permite

parcelamento de compras,

assim como possui muitas

tarifas para as transações

usuais do cartão. Além

disso, não promove uma

educação financeira ao

jovem usuário

2.1.3.2. Concorrentes Indiretos

Qualidade Preço

Condições

de

Pagamento

Localização Atendimento Serviços aos

Clientes

Garantias

Oferecidas

TEENCARD Muito Boa

Na

modalidade

Light - R$ 20,00; Na

modalidade

Dinheiro Boa Excelente

Jogos e vídeos

online,

softwares, SMS,

referentes à

Educação

Financeira

17

Gold - R$

35,00; Na

modalidade Premium -

R$ 400,00

(Taxa de

adesão)

temática de

educação

financeira e monitoramento

online

Banco Itaú

S/A

(Hipercard)

Boa - Dinheiro Boa Bom Cartão de

crédito -

Banco do

Brasil S/A Muito Boa - Dinheiro Boa Bom

Cartão de

crédito e

débito

Taxas

bancárias

diferenciadas

2.1.3.2.1. Pontos Fortes e Fracos dos Concorrentes Indiretos

Pontos Fortes Pontos Fracos

Banco Itaú S/A (Hipercard)

Também é uma fonte de

grande oportunidade no

mercado, uma vez que o

consumidor ficando isento

dessa taxa terá mais

interesse em aderir o

cartão. Além disso, a

bandeira possui também

como pontos fortes limite

exclusivo para compras

parceladas, cartões

adicionais sem custo e

mais de trinta dias para

pagar as compras e contas

água, luz e telefone

Já a fraqueza encontrada

seria em relação ao SAC.

Segundo o PROCON-PI

apenas em 2013 o Serviço

de Proteção ao Consumidor

recebeu 396 reclamações

relacionadas aos serviços

bancários e financeiros.

A financeira Hipercard

lidera o ranking com 69

reclamações diretas. Fazem

parte do rol de reclamações

as cobranças indevidas,

taxas cobradas sem aviso

prévio, valores incluídos de

maneira misteriosa

na fatura e juros abusivos

Banco do Brasil S/A Não precisa de

comprovação de renda e as

Limite de acesso a crédito

e cobrança de taxa de

18

taxas bancárias são

diferenciadas

anuidade

2.1.4. Fornecedores

Nome Produto

Visa Bandeira do cartão de débito

Bradesco Confecção dos cartões de débito

DOTZ Cartão Dotz

Correios Envio dos cartões de débito aos clientes

Livraria MEC Material de escritório

Insinuante Mesas, cadeiras, gaveteiros, armários

Hiper Bompreço Gelágua, micro-ondas, geladeira, cafeteira

Nagem Computadores, impressora, modem

Oi Central Telefônica, telefones, internet

Cinemas Promoção de vendas / clientes

2.2. Plano de Marketing

2.2.1. Produto/Serviço

O TEENCARD é um cartão de débito destinado aos adolescentes de 12 a 17

anos de idade, de ambos os sexos, estudantes do ensino fundamental e médio,

dependentes financeiramente de seus pais e/ou responsáveis legais, residentes em todo o

território nacional, e pertencentes às diversas classes sociais. Ele tem o objetivo de

estimular a curiosidade dos adolescentes em relação à administração do dinheiro,

fazendo com que haja o entendimento e aplicação da educação financeira através do

controle mensal das suas despesas. O diferencial do TEENCARD está no

monitoramento, por parte dos pais e/ou responsáveis, desses adolescentes, fazendo com

que haja um acompanhamento dos mesmos em relação ao seu desenvolvimento pessoal

e controle de suas finanças.

2.2.1.1. Características do serviço

19

2.2.1.1.1. Intangibilidade

Os serviços são intangíveis, ou seja, não são vistos, sentidos, tocados, provados,

ouvidos pelas pessoas. Pensando nisso a TEENCARD investirá bastante em campanhas

que valorizem sua marca, como anúncio em cinemas, game station, comerciais no

intervalo da malhação, disponibilização de jogos educativos no site, matérias sobre

finanças pessoais no facebook, de forma que a marca permaneça alinhada com o

objetivo geral da empresa, que é a educação financeira, buscando resolver a equação

existente entre a receita e as despesas.

2.2.1.1.2. Inseparabilidade

A cada transação feita com o TEENCARD, os clientes apresentação seu cartão

dotz, e acumularão pontos, para posteriormente trocar por brindes em todos

estabelecimentos credenciados.

2.2.1.1.3. Variabilidade

O TEENCARD apresentará três categorias, detalhadas mais na frente, que

atenderá às diferentes classes sociais às quais pertence seu público alvo, adolescentes

entre 12 e 17 anos de idade.

2.2.1.1.3. Perecibilidade

O TEENCARD terá prazo de validade limitado a 6 anos, que corresponde ao

tempo da adolescência. Passado esse período, o cartão será cancelado automaticamente,

ou se desejar, o próprio pai e/ou responsável legal poderá solicitar o cancelamento do

serviço diretamente pelo site do TEENCARD, a qualquer momento.

2.2.1.2. Categorias

Light

20

O TEENCARD Light é destinado aos adolescentes da classe B, que possuem uma

renda menor, onde o pai e/ou responsável legal do adolescente efetuará uma recarga de

até R$ 200,00. O valor para aderir à categoria light do cartão é de R$ 20,00 mais taxa de

manutenção de R$ 1,00 por mês, sem cobrança de anuidade.

Gold

O TEENCARD Gold é destinado aos adolescentes da classe B, que possuem uma

renda maior, onde o pai e/ou responsável legal do adolescente efetuará uma recarga

entre R$ 200,00 e R$ 350,00. O valor para aderir a categoria gold do cartão à de R$

35,00 mais taxa de manutenção de R$ 2,00 por mês, sem cobrança de anuidade.

Premium

21

O TEENCARD Gold é destinado aos adolescentes da classe A, onde o pai e/ou

responsável legal do adolescente efetuará uma recarga a partir de R$ 400,00. O valor

para aderir à categoria premium do cartão é de R$ 40,00 mais taxa de manutenção de

R$ 3,50 por mês, sem cobrança de anuidade.

2.2.2. Diferencial Competitivo

Além do monitoramento, por parte dos pais e/ou responsáveis, com o objetivo de

controlar os gastos dos seus filhos, o TEENCARD oferecerá serviços voltados à

educação financeira dos adolescentes, como palestras, jogos e vídeos online, softwares

educativos, SMS.

2.2.3. Preço Unitário

2.2.3.1. Estratégias de Preço

2.2.3.1.1. Estratégia do Menor Preço

O TEENCARD tem preços bastante acessíveis para todos os níveis da sociedade

brasileira, desde os que possuem rendas menores até os que têm melhores condições,

dessa forma, o objetivo do TEENCARD será de total alcance, pois poderá implantar a

responsabilidade e educação financeira nos adolescentes de todo o Brasil.

2.2.4. Promoção / Divulgação / Propaganda

22

2.2.4.1. Promoção de vendas / clientes

A TEENCARD terá parcerias com os principais cinemas do Brasil, onde o

adolescente ao comprar o ingresso com seu cartão TEENCARD Gold receberá um

cupom para marcar a quantidade de vezes que ele frequentou o estabelecimento. Na

quinta vez que o adolescente utilizar o TEENCARD Gold para assistir a uma sessão de

filme, em um mesmo estabelecimento, terá direito a um combo de pipoca + refrigerante.

A promoção será válida em todos os dias da semana, inclusive feriados.

A cada seis meses de uso do cartão TEENCARD Premium, o adolescente

ganhará um bônus de 25,00 em seu cartão.

O cartão TEENCARD Light não apresentará nenhuma bonificação, porém, suas

transações irão acumular pontos no cartão Dotz do adolescente. A acumulação de

pontos no Dotz é válida para todas as categorias do TEENCARD.

2.2.5. Praça / Distribuição do produto

A distribuição do produto será realizada de forma direta, pois o cliente fará a

solicitação do cartão à TEENCARD, que repassará as informações ao Bradesco, para

confeccionar o cartão e agendar frete, junto aos correios, para entrega em domicílio.

2.2.6. Previsão de vendas (unidades)

Os valores da previsão de vendas tomaram como base o indicador anual 2012,

da ABECS - Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços,

referente ao “Ticket Médio” das empresas de cartão de débito em Recife. A variação

mensal está em torno de 1,1%, segundo o indicador da ABECS. O valor estimado para o

segundo ano da empresa (2015), baseou-se no crescimento do PIB do Brasil em 2013,

que está previsto para aproximadamente 2,32%, segundo relatório Focus, do Banco

Central

.

Produto/Serviço Cenário Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez 1º ano

(2014)

2º ano

(2015)

Cartões de Débito Pessimista 60 61 62 63 63 64 65 65 66 67 68 69 773 791

23

3. PLANO OPERACIONAL

3.1. Layout

Fonte: os autores.

3.2. Processos

3.2.1. A Gerência e a Administração

A administração terá uma estrutura hierárquica composta de Diretoria, Gerência

e áreas operacionais. Inicialmente a gerência será bem participativa e acumulativa

principalmente no tocante das principais funções da organização, que futuramente serão

delegadas a colaboradores integrantes do corpo operacional. Tal modelo operacional da

Mais

Provável 63 64 64 65 66 67 67 68 69 70 70 71 803 822

Otimista 66 66 67 68 68 69 70 71 71 72 73 74 834 853

DESVIO-PADRÃO 3

24

administração está visando inicialmente redução de custos operacionais e experiência de

gestão e mercado, o que contribuirá para o futuro crescimento da empresa.

3.2.2. Comercialização

A comercialização do TEENCARD se dará através da solicitação do pai e/ou

responsável em nosso site: www.teencard.com.br. Ao solicitar o cartão, o cliente terá

que concordar com o termo de responsabilidades da TEENCARD. Aceito o termo, o

cliente deverá informar alguns dados pessoais seus e de seus respectivos filhos, titulares

do cartão, escolher a modalidade e enviar os dados à nossa central. O gerente de

marketing receberá todas as informações e as repassará ao Bradesco, que confeccionará

o cartão e emitirá o boleto bancário para pagamento da taxa de adesão e manutenção do

cartão e crédito mensal. O Bradesco irá agendar o frete com os correios, para entrega

em domicílio, através do endereço informado no cadastro. A remuneração dessa

empresa consistirá em comissão de 5% sobre cada cartão emitido e entregue.

A cobertura de atendimento do TEENCARD terá uma grande abrangência,

alcançando todo território nacional, devido à facilidade de solicitação de nosso serviço.

3.2.3. Terceirização

A organização terá contrato de terceirização com um escritório de contabilidade,

que será responsável por executar todas as atividades referentes ao nosso setor de

contabilidade e efetuar o cálculo da folha de pagamento. A TEENCARD terá parceria

com o Bradesco, para confeccionar os cartões de débito, e agendar frete com os

correios, para entrega em domicílio e com os principais cinemas do Brasil, para oferecer

promoções de vendas aos usuários do TEENCARD. A decisão de terceirizar foi tomada

com base na concentração de todos os esforços na especialidade da empresa.

3.2.1. Controle de Qualidade

A alta qualidade é um dos principais valores da organização, pois é através dela

que se alcançará uma maior participação de mercado, bem como a fidelização de

clientes.

25

Como se sabe, a qualidade dos serviços deve ser, primordialmente, aquilo que é

percebido pelos clientes. Ao receber uma proposta do TEENCARD, são criadas

expectativas, que, quando atendidas ou superadas geram uma avaliação de serviço

bom/satisfatório, quando não são atendidas, geram uma avaliação de qualidade de

serviço ruim/inaceitável.

Portanto, o controle de qualidade será feito desde a divulgação do serviço, até os

resultados finais de mercado, assim como nas operações internas da empresa.

Pode-se subdividir a qualidade em:

Qualidade operacional: as atividades administrativas de planejamento,

organização, liderança e controle deverão ser executadas de forma a atender as

necessidades do mercado, promovendo um fluxo correto e coerente, interna e

externamente à empresa, e até superando as expectativas dos clientes;

Qualidade nas pessoas: as pessoas que compõem o quadro de funcionários da

empresa têm a consciência e a motivação intrínseca de que um bom trabalho é o

melhor marketing. Por isso estão sempre buscando se especializar para

aprimorar seus conhecimentos e habilidades, assim como aprimorar

características pessoais que influenciam no trabalho, para que a qualidade de

todo o quadro seja referência no mercado;

Qualidade nas atividades: os serviços do TEENCARD devem atender

exatamente ao que é proposto por ele, de forma confiável e precisa. A busca pela

melhoria contínua também é um ponto chave a ser observado, através de

pesquisas de mercado sobre a percepção do cliente às atividades do

TEENCARD;

Qualidade da estrutura: o TEENCARD como um todo deve ser referência de

qualidade: as pessoas que o compõe, os serviços prestados, as atividades

realizadas e os processos que ligam o cliente à empresa, tudo deve estar em

conformidade com os objetivos da organização.

O controle da qualidade será uma responsabilidade de cada gestor das diversas

áreas da empresa. Cada um observará os pontos fortes e pontos de melhoria e atuará de

forma imediata para garantir a alta qualidade nas atividades, nas pessoas e nos

processos, de forma a atender e superar as expectativas dos clientes.

26

4. PLANO FINANCEIRO

1. INVESTIMENTOS PRÉ-OPERACIONAIS Colunas 1 R$ Colunas 2

Registro da Empresa R$ 292,00

Registro da Marca R$ 495,00

Registro do Domínio R$ 30,00

Aluguel R$ 7.000,00

Subtotal item 1.= R$ 7.817,00

2. INVESTIMENTOS FIXOS

Quantidade Valor Unitário (R$) Total

(A) MÓVEIS R$ 7.346,09

Mesa 9 R$ 314,10

R$ 2.826,90

Cadeira Giratória com braço 7 R$ 243,03

R$ 1.701,21

Cadeira Fixa sem braço 7 R$ 58,04

R$ 406,28

Gaveteiro 7 R$ 233,10

R$ 1.631,70

Armário 2 R$ 390,00

R$ 780,00

(B) MÁQUINAS R$ 4.000,59

Ar-condicionado 7000 BTUs 3 R$ 979,00

R$ 2.937,00

Gelágua 1 R$ 379,05

R$ 379,05

Cafeteira 1 R$ 49,00

R$ 49,00

Frigobar 1 R$ 379,91

R$ 379,91

Micro-ondas 1 R$ 255,63

R$ 255,63

(C) COMPUTADORES E PERIFÉRICOS R$ 5.801,20

Computador 7 R$ 729,00

R$ 5.103,00

Impressora Multifuncional Laser 1 R$ 698,20

R$ 698,20

(D) EQUIPAMENTOS R$ 210,97

Telefone 6 R$ 28,08

R$ 168,48

Modem 1 R$ 42,49

R$ 42,49

(E) INSTALAÇÕES R$ 343,40

Central Telefônica 1 R$ 313,50

R$ 313,50

Internet 1 R$ 29,90

R$ 29,90

(F) VEÍCULOS 0 R$ -

R$ -

(G) OUTROS R$ 2.614,76

27

Material de Escritório 1 R$ 2.614,76

R$ 2.614,76

Subtotal Item 2. = (A+B+C+D+E+F+G) R$ 20.317,01

3. INVESTIMENTOS FINANCEIROS (necessidade de capital de giro)

R$

A (+) Custo do Estoque Inicial R$ -

B (+) Estimativa de Capital de Giro R$ 17.618,43

Valor Depreciação Anual Depreciação Mensal

Investimento Fixo R$ 259,22

Móveis R$ 7.346,09

R$ 734,61

R$ 61,22

Equipamentos R$ 210,97

R$ 42,19

R$ 3,52

Máquinas R$ 4.000,59

R$ 400,06

R$ 33,34

Veículos R$ -

R$ -

R$ -

Computadores e Periféricos R$ 5.801,20

R$ 1.933,73

R$ 161,14

Custo Fixo R$ 17.359,22

Aluguel R$ 7.000,00

Salário R$ -

Encargos R$ -

Pró-labore R$ 7.000,00

Depreciação R$ 259,22

Água R$ 100,00

Luz R$ 300,00

Telefone R$ 200,00

Contador R$ 2.000,00

Outros R$ 500,00

A+ B (=) Total de investimentos Financeiros

R$ 17.618,43

INVESTIMENTO TOTAL (N) SOMA ITEM =(1+2+3) R$ 45.752,44

5. CONCLUSÃO

Como analisado no planejamento financeiro a implementação do negócio requer

um baixo custo de investimento totalizando R$ 46.752,44 no qual o retorno pode ser

obtido por em médio prazo. A média de venda prevista tem altas chances de ser

alcançadas e superadas mostrando que em médio prazo a empresa poderá se manter com

seus próprios recursos. Segundo as pesquisas realizadas o uso de cartão de crédito vem

28

crescendo cada vez mais seja por questão de segurança ou controle. Quanto a educação

financeira foi identificada uma forte necessidade desse serviço principalmente na faixa

etária do nosso publico. Inicialmente terá um forte investimento em marketing para o

TEENCARD ganhar uma boa parcela de mercado. As parcerias que serão realizadas são

com empresas inidôneas e que possuem expertise no mercado financeiro. A análise de

mercado também mostrou a viabilidade da implementação do empreendimento com

prospecção de crescimento.

29

REFERÊNCIAS

Adquira já o Seu Hipercard. Disponível em:

http://www.hipercard.com.br/pf/saiba_mais/adquira_ja_o_seu_hipercard.asp.

Acessado em 18 de agosto de 2013;

Analistas elevam previsão de crescimento e de inflação em 2013. Disponível

em: http://economia.estadao.com.br/noticias/economia-brasil,analistas-elevam-

previsao-de-crescimento-e-de-inflacao-em-2013,163511,0.htm. Acessado em 12

de setembro de 2013;

BARBOSA, Priscilla Alves; MURAROLLI, Priscila Lugabó. Jogos e novas

tecnologias na educação. Disponível em:

http://www.fatece.edu.br/revista/perspectivas/volume2/pdf/Priscila%20Alves%2

0Barbosa%20e%20Priscila%20Ligab%C3%B3%20Murarolli.pdf. Acessado em

15 de agosto de 2013;

Cartão Adicional Mesada CAIXA. Disponível em:

http://www.caixa.gov.br/voce/Cartoes/MasterCard/mesada/index.asp. Acessado

em 18 de agosto de 2013;

Cartões pré-pagos para adolescentes. Disponível em:

https://www.usbank.com/prepaid/visa-buxx.html. Acessado em 18 de agosto de

2013;

Censo Demográfico 2010: Características gerais da população, religião e pessoas

com deficiência. Disponível em:

http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/censo2010/caracteristicas_re

ligiao_deficiencia/caracteristicas_religiao_deficiencia_tab_xls.shtm. Acessado

em 14 de agosto de 2013;

Como realizar uma Análise de Concorrentes. Disponível em:

http://www.gerentedeprodutos.com.br/2008/11/02/como-realizar-uma-analise-

dos-concorrentes/. Acessado em 18 de agosto de 2013;

Consumidor moderno: 72% dos brasileiros utilizam cartão de crédito ou débito.

Disponível em: http://consumidormoderno.uol.com.br/consumo/72-dos-

brasileiros-utilizam-cart-o-de-credito-ou-debito. Acessado em 15 de agosto de

2013;

30

Indicadores de mercado. Disponível em:

http://www.abecs.org.br/site2012/indicadores.asp. Acessado em 12 de setembro

de 2013;

Ourocard Universitário Internacional. Disponível em:

http://www.bb.com.br/portalbb/page67,116,2068,1,1,1,1.bb?codigoMenu=9087

&codigoNoticia=31246&codigoRet=210&bread=3. Acessado em 18 de agosto

de 2013;

SPC diz que 41% dos brasileiros têm ou já tiveram nome 'sujo'. Disponível em:

http://www.estadao.com.br/noticias/geral,spc-diz-que-41-dos-brasileiros-tem-

ou-ja-tiveram-nome-sujo,936175,0.htm. Acessado em 15 de agosto de 2013.