plano de comunicaÇÃo institucional 2017-2020 · ser reconhecido como referência em comunicação...

PLANO DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL2017-2020

CUIAbá - MATO GrOSSOMArÇO/2017

COORDENADORIA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL(65) 3617 3002/3650

SUMÁRIO

1. APRESENTAÇÃO........................................................................................................03MISSÃO, VISÃO E VALORES DA COORDENADORIA DE COMUNICAÇÃO......................052. OBJETIVOS...............................................................................................................062.1 OBJETIVO - GERAL..................................................................................................062.2 METODOLOGIA......................................................................................................073. PÚBLICO - ALVO......................................................................................................08 3.1 PÚBLICO INTERNO.................................................................................................083.2 PÚBLICO EXTERNO.................................................................................................084. AÇÕES.......................................................................................................................094.1 DO FORTALECIMENTO E DEFESA DA IMAGEM......................................................094.2 DA UNICIDADE DO DISCURSO................................................................................094.3 DA PARTICIPAÇÃO INTERNA...................................................................................104.4 DAS PARCERIAS COM OUTRAS INSTITUIÇÕES........................................................104.5 DO RELACIONAMENTO COM A IMPRENSA............................................................104.6 DA PUBLICIDADE E PROPAGANDA INSTITUCIONAL...............................................105. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.......................................................................................115.1 OBJETIVO ESTRATÉGICO - COMUNICAÇÃO EXTERNA............................................125.2 OBJETIVO ESTRATÉGICO - COMUNICAÇÃO INTERNA............................................155.2.1 OBJETIVO DE CONTRIBUIÇÃO - COMUNICAÇÃO INTERNA.................................156. PROJETOS INSTITUCIONAIS......................................................................................167. MEIOS E CANAIS DE COMUNICAÇÃO.......................................................................178. FINALIDADE..............................................................................................................18


1. APRESENTAÇÃO Apartirda segundametadedadécadade80, coma redemocratizaçãodopaís,surgiu na sociedade brasileira, ainda que de formamuito tímida, ummovimento quedefendia a transparência da gestão pública como regra fundamental para efetivar ademocracia.Algunsanosmaistarde,aEmendaConstitucional45/2004criaoConselhoNacionaldeJustiça(CNJ),órgãodoPoderJudiciáriocomcompetênciaparacontrolaraatuaçãoadministrativaefinanceiradessemesmoPoder.

Em2009,oCNJpublicaaResolução85,queestabeleceumapolíticanacionaldeComunicação Social do Poder Judiciário e força os tribunais a adotar postura maistransparente, acessível e próxima dos cidadãos. Dois anos depois, a Presidência daRepúblicasancionaaLei12.527/2011,queficouconhecidacomoLeideAcessoàInformação. Todas essas ações criaram na imprensa brasileirauma crescente demanda por dados, números e estatísticasque demonstrassem o desempenho das instituiçõespúblicas e a forma como gerem os recursos públicos.

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No relacionamento como Poder Judiciário, na esteira das informações divulga-daspeloCNJ,aimprensajánãosecontentavamaisemobterasestatísticas,masexigiaumcontatodiretocommagistradosegestoresdostribunais,afimdereceberexplica-ções,“destrincharapauta”,esmiuçaramatéria,ouviroPoderJudiciáriosobreassuntoslatentesnasociedade. Surpreendidospelanovarealidade,osTribunaisdeJustiçanãoestavampreparadosparaoconvíviocorriqueirocomaimprensa.NãoestavamacostumadosarecebercríticasetampoucosabiamcomoexplicaràsociedadeosesforçosembuscadesoluçõesparaosproblemasdetectadosedivulgadospeloConselhoNacionaldeJustiça. Porfim,opróprioConselhoNacionaldeJustiçaentendeuque,afimderesgataraimagemdoPoderJudiciárioedamagistratura,faz-senecessárioestruturarmelhorossetoresdaComunicaçãoSocial.Criarcondiçõesparaumaefetivaatuaçãodeformaclara,acessível,transparenteeágil,afimdeprestarcontasàsociedadesobreopapel,asaçõeseasiniciativasdoPoderJudiciário,oandamentoprocessual,osatosjudiciaiseadministrativos,osdadosorçamentáriosededesempenhooperacional.Ograndedesafioécomunicar,claraeobjetivamente,o modelodegestãoestratégicaadotado,tantoparaopúblicointernocomoparaoexterno. Com esse propósito foi elaborado o presente Plano de Comunicação Institucio-naldoPoderJudiciáriodeMatoGrosso(etapaI),quecoordenaráaproduçãoeaclas-sificação das informações relacionadas à estratégia do Poder Judiciário do Estado deMatoGrossodemodoaorientaros feedbacks institucionais,alicerçadosnosPlanodeGestão e no Plano Estratégico, formando conjunto que dará unicidade, racionalidade,efetividadeetransparênciaàsaçõesdoJudiciárioMato-grossense.

Ranniery Wanrhawtt Azeredo QueirozCoordenador de Comunicação Social

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MISSÃO DA COORDENADORIA DE COMUNICAÇÃO

Zelarpelaboa imageme reputaçãodoPoder Judiciário,pormeiodepolíticaseestratégiasde comunicação junto aospúblicos internoe externo, contribuindopara atotaltransparênciadainstituiçãoefacilitandoaaproximaçãodaJustiçacomasociedade. VISÃO Serreconhecidocomoreferênciaemcomunicaçãoinstitucional,internaeexterna,no âmbito do Poder Judiciário nacional, promovendo a instituição com qualidade dainformação,impessoalidade,éticaeeficiência. VALORES Ética, Transparência, Impessoalidade, Acessibilidade, Atualidade, Agilidade,Proatividade,Qualidade,ProfissionalismoeResponsabilidadeSocioambiental.

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2. OBJETIVO - GERAL

O objetivo deste Plano de Comunicação é de promover a consolidação daimagem do Poder Judiciário como instituição madura, moderna, transparentee acessível ao cidadão. O Plano busca ainda integrar os canais próprios decomunicação com a imprensa (mídia espontânea) para a consecução estratégica damissão, valores e visão da instituição, criando e mantendo fluxos de comunicaçãoentre o Tribunal de Justiça de Mato Grosso e os diversos públicos de interesse,subsidiando a instituição na definição das políticas estratégicas de comunicação.

2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

a)ContribuirparaagestãoderotinasdaComunicação,nosentidodeclassificarequalificarainformaçãorepassadaaospúblicosinternoeexterno;b)Avaliarofeedback;c)Gerarconhecimento;d)CuidardorelacionamentodoPoderJudiciáriocomasociedade,e)ProvocarreflexãosobreaimportânciadofortalecimentodaimagemdoPoderJudiciárioparatodosossegmentosdavidaemsociedade(economia,política,segurançapúblicaetc.).f)EstabelecerligaçãoentreopúblicointernonadefesainstitucionaldoPoderJudiciárioemelhorarorelacionamentointerno. Nesse sentido, o Plano de Comunicação do PJMT, além de seespelhar nas normas do Conselho Nacional de Justiça (CNJ) sobre açõescomunicacionais, se inspira também em estratégias utilizadas por tribunaisem vários Estados que são referência do sistema judicial brasileiro.

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2.2 METODOLOGIA O processo de elaboração do presente Plano de Comunicação Institucional éresultadodereuniõescomaequipedaCoordenadoriadeComunicação,avaliaçõesdarotinadosetor,identificaçãodospontosdeestrangulamento,análisedefeedbackobtidodaimprensa,e,ainda,análisedasmanifestaçõesdaequipetécnicadoTribunal(demaiscoordenadoresemagistrados)quantoàatuaçãodaCoordenadoriadeComunicação. A preparação deste plano levou em consideração tambémas normas nacionaisde comunicação estabelecidas pelo Conselho Nacional de Justiça, a pesquisa do CNJsobreasituaçãodagestãodacomunicaçãonostribunais(realizadaem2010),alémdasdeliberaçõesoriundasdoseventospromovidospeloFórumNacionaldeComunicaçãoeJustiça. Além dessas pontualidades, a construção do plano de comunicação ressaltapráticasdecomunicaçãoinstitucional,internaeexterna,utilizadasporTribunaisdeJustiçaestaduaisefederaisemalgunsEstadosdopaís.Algumasdessaspráticasestãocontidasnestedocumento,eforamobservadaspormeiodevisitastécnicasfeitaspormembrosdaCoordenadoriadeComunicaçãodoTJMTaosTribunaisSuperiores,CNJ,TJRS,TJTOeTRF-RS.

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3. PÚBLICO - ALVO

3.1 - PÚBLICO INTERNO Criar e consolidar canais de comunicaçãocomopúblico interno, emespecial os servidoresemagistradoslotadosnascomarcas. Criar e consolidar fluxos de comunicaçãoque promovam a interação entre magistrados,servidores,terceirizados,estagiáriosecolaboradores,despertando em cada um o sentimento depertencimentoàInstituição,comoreconhecimentodosesforçosevalorizaçãodasiniciativas.ApropósitodacampanhaSelfiePremiada,quedespertouahonraempertenceraosquadrosdestePoder.

3.2 - PÚBLICO EXTERNO FortalecerainteraçãoentreaCoordenadoriadeComunicaçãodoPoderJudiciáriodeMatoGrossocomasassessoriasdecomunicaçãodeoutrosorgãospúblicos,bemcomocomopúblicoexterno.Obteromesmoresultadojuntoàsdemaisinstituiçõesparceiras. Ampliareconsolidarorelacionamentocomasociedade,pormeioda imprensa,viabilizandocanaisdefeedback,comoadivulgaçãomaciçado0800daOuvidoria,bemcomodivulgandoinformaçõesquedemonstremoesforçodainstituiçãoemseaproximarcadavezmaisdojurisdicionado. Promoverereforçaratotaltransparênciadasações do Poder Judiciário, com ampla divulgaçãodas decisões judiciais e administrativas; divulgaçãode licitações para compras de produtos e serviços;promovermatériasqueorientemsobreosdireitosdocidadão;divulgarmaciçamenteosserviçoscolocadosàdisposiçãodopúblicoexterno.

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4. AÇÕES VisandoaconsolidaçãodaboareputaçãoedaimagempositivadoPoderJudiciário,ostrabalhosdaCoordenadoriadeComunicaçãoseguirãoasseguintesdiretrizes:desenvolveraconsciênciadequearesponsabilidadeporcontribuirparaaboaimagemdoPoderJudiciárioperanteasociedadetambéméreflexodasatitudesecomportamentosindividuais.Umainstituiçãofortesefazcomcomponentescompromissados.

4.1- Do fortalecimento e defesa da imagem É de suma importância conscientizar todos os membros do Poder Judiciário(servidores emagistradosde todosos níveis hierárquicos) acercada responsabilidadesobreaimagemdaInstituição.

4.2 - Da unicidade do discurso

Umainstituiçãocoesaefortalecidaéaquelaemqueosmembrosmantêmunicidadedediscurso.Nessesentido,énecessáriomanterumdiscursouníssono,emtodososníveishierárquicos,queressalteoamadurecimentodoPoderJudiciário. Criarerealizaraomenosacada3mesesreunião,quedevefuncionaremcaráterpreventivopelamanutençãopositivadaimagemdainstituiçãoeteraparticipaçãodeaomenosumdesembargador. 4.3 - Da participação interna

No âmbito da Comunicação Social deve-se estimular a contribuição para ofortalecimentoedefesadaimageminstitucionalpelosmagistrados,servidores,terceirizados,credenciadoseestagiários,emespecialaqueleslotadosnabasedapirâmide,queconvivemdeformamaisdiretacomojurisdicionado.

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4.4 – Das parcerias com outras instituições

ComoamadurecimentodasinstituiçõessãocadavezmaiscomunsasparceriasinstitucionaisentreospoderesExecutivo,LegislativoeJudiciário,voltadasparaatenderdeformaintegralocidadão. Essas parcerias merecem a atenção da gestão da Comunicação, visto que adivulgaçãodasmesmasdeveseguirdiscursoúnico,pautadonacooperaçãoinstitucional,vedadaapromoçãopessoal. 4.5 - Do relacionamento com a imprensa

Aqualidadedorelacionamentodeumainstituiçãocomaimprensasemedepelaagilidade,presteza,atençãoeprofissionalismocomqueatendeosprofissionaisdamídiaesuasdemandas.Contudo,essarelaçãoproativaparacomosprofissionaisdaimprensadeve ser regra para todos osmembros da instituição, não apenas para os jornalistaslotadosnaCoordenadoriadeComunicação. Servidores,juízesedesembargadoresdevemteraconsciênciadequeatenderàsdemandasdaimprensaé,antesdetudo,atenderaosanseiosdasociedadeporinformaçõesacercadosserviçosprestadospelasinstituiçõespúblicas. ParaofortalecimentodaimagempositivadoPJMT,deve-secriareestabeleceroPrêmio “Judiciário e aMídia”, comoobjetivode alavancar ações e serviços doPoderJudiciáriodeMatoGrossojuntoàsociedade. 4.6 - Da Publicidade e Propaganda Institucional

CaberáàComunicaçãoSocial,emarticulaçãocomasdemaisunidadesestratégicaseadministrativas,promoverestudosparaatenderasdemandasnaáreadepublicidadee propaganda institucional. As ações poderão ser executadas por meio de estruturaprópria,oudestinaçãoderecursoorçamentárioespecíficoparacontrataçãodeserviçosdeterceiros,sobcoordenaçãoegerenciamentodaunidadedecomunicação.

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5. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS MelhoraraqualidadedaComunicaçãoExternae InternadoPoder JudiciáriodeMatoGrosso. Responsável pelo objetivo:

CoordenadoriadeComunicaçãoSocial Descrição do objetivo:

Ampliarosfluxosdecomunicação,dandomaiorpublicidadeàatuaçãodoTribunalcomênfaseàdivulgaçãodosatos,decisões,programaseações. Indicadores relacionados ao objetivo:

Índice de matérias positivas veiculadas pela imprensa, a ser mensurado pelasempresasprestadorasde serviçodeclipping em jornais impressos, sites eblogs, bemcomorádioetelevisão. Índice de cumprimento do plano de comunicação: Pesquisasqualitativasequantitativasafimdesemensuraraqualidadedosserviçosprestados,bemcomodopoderdecomunicaçãodoPJMTeconhecimentoexternodosserviçosofertados.

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5.1 - OBJETIVOS DE CONTRIBUIÇÃO - COMUNICAÇÃO EXTERNA

Osobjetivosdecontribuiçãosãoosfinsaseremperseguidospelainstituiçãoparaamelhoriadacomunicação. -ElencarcritériosparaelegeraspautasprioritáriasnoâmbitodoPoderJudiciário,priorizandodecisõesjudiciaisquedemonstremagilidadedotrâmiteprocessual,alémdedecisõesjudiciaisdegrandealcancesocialerepercussãojuntoàsociedade.

- Dar maior publicidade às pautas institucionais, que demonstrem à sociedadeos avanços na gestão do Poder Judiciário, com garantia da impessoalidade, a fim decontribuirparaconsolidaraimagemdeumainstituiçãofortalecida,madura,modernaetransparente.

-Adotarestratégiasparapromover,juntoàimprensa,aspautasdemaiorinteressedainstituição.

-Fomentar,pormeiodadivulgação juntoà imprensa,asboaspráticasnoPoderJudiciário,reconhecendoasaçõesinovadoraspromovidasporservidoresemagistrados.

-AmpliarasaçõesdaEstaçãoTJ (WebRádio), consolidando-a como importanteagênciadenotíciasparaas rádiosdo interiordeMatoGrosso,oqueseesperacomaaberturadestecanalatalentosexternoseinternos.

-AmpliaroquadrodefuncionáriosterceirizadoscontratadosparaaTV.JUS.Ampliar o alcance e a qualidade dos serviços prestados pela TV.JUS, que atualmenteveicula telejornal na TVAssembleia e na internet, expandindo as ações nos seguintesmoldes: a) BuscarparceriacomaTVJustiça(mantidapeloSupremoTribunalFederal),afimdeobternafaixadeprogramaçãoumhorárionobreparaveiculaçãodojornaldoPoderJudiciáriodeMatoGrossoe/oudeprogramaaserproduzido.

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b) AmpliaraproduçãodevídeosdecurtaduraçãoparapublicaçãoviaWhatsApp, emespecialaquelesquetratamdeprestaçãodeserviços. c) Produzir vídeos de matérias frias, ou atemporais, para veiculaçãono Jus in Door (sistema interno de TV), bem como estabelecer parcerias paraa veiculação, sistematizando um canal de cidadania a todo jurisdicionado.

d) ProduzirprogramadeTV,padrãoaulaaseraplicadojuntoàsinstituiçõesdeensinodeDireitoeComunicação, sendooprofessorummagistradoe/oumembrodaadministraçãodesignado.OprogramajátemespaçoseguronaTVAssembleiaeemcanalaberto. -Criaro“ParquedeImprensaLocal”ea“SaladaImprensa”,comcomputadorese internet semfio,afimdepromovermaioraproximaçãocomaimprensaexterna. -Manter atualizadoo bancode imagens do Poder Judiciário no site Flickr, com fotosemaltaresolução,afimdeatenderàdemandadaimprensa,magistrados,servidoresejurisdicionadosinteressados.

-Readequar,emparceriacomatecnologiadainformação,oPortaldoPoderJudiciáriona internet, a fimdedarmaior visibilidade à prestaçãode serviços ao jurisdicionado,magistradoseadvogados.

-CriaroNúcleodeMídiasSociais,destacandoprofissionaisresponsáveispelaprodução,interação,manutençãoeacompanhamentoemtempointegraldasMídiasSociais.

-Mantercontratocombancodeimagenspublicitárias/artísticasparaatenderàsdemandasdasmídiassociais,PortaleIntranet.

-Realizarlicitaçãoparacontratarserviçodefotojornalismo,paraatenderàdemandadaCoordenadoriadeComunicaçãoeimprensaexterna.

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5.2 - OBJETIVO ESTRATÉGICO - COMUNICAÇÃO INTERNA MelhoraraqualidadedaComunicaçãoInternadoPoderJudiciáriodeMatoGrosso.

Responsável pelo Objetivo:

CoordenadoriadeComunicaçãoSocial Descrição do Objetivo:

ContribuirparaamelhoriadoclimaorganizacionaldoPoderJudiciário,divulgandoasaçõeseprojetosvoltadosparaopúblicointernoedesenvolvendoaçõesjuntoaocorpofuncionalparaconsolidaraculturadoorgulhodepertenceràinstituição. Indicadores relacionados ao objetivo:

Índicedesatisfaçãodosservidoresemagistradoscomainstituição,asermedidoporpesquisaacadadoisanos. 5.2.1 - OBJETIVOS DE CONTRIBUIÇÃO - COMUNICAÇÃO INTERNA

Osobjetivosdecontribuiçãosãoosfinsaseremperseguidospelainstituiçãoparaamelhoriadacomunicação.

DotaraCoordenadoriadeComunicaçãodepelomenosmaisumcargo,afimdecriaroNúcleodeComunicaçãoInterna.

PormeiodoNúcleodeComunicaçãoInterna,manterummodelodecomunicaçãodinâmico,queproporcioneàAltaAdministraçãoouviraopiniãoeosanseiosdeservidoresemagistrados,emespecialdaqueleslotadosnascomarcasmaisdistantes. Manteroenviodee-mailfuncionalcommensagenscurtas,nosmoldesdalinguagemutilizadaemmídiassociais,comteorvoltadoparaamelhoriadoclimaorganizacional.

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Reativaroprojeto“ConversecomoPresidente”,estimulandoservidoresaintegrara Gestão Participativa, com o envio de sugestões para a administração, em lugar dequestionamentosvoltadosapenasparaosinteressespessoais.

Mantereampliaromuralfísicoeon-line,expandi-losàsoportunidadesdecompra,vendaoutrocadeprodutosentreosservidores,aexemplodoqueocorrenoTRT-MTenoSTF.

Promover junto ao público interno as campanhas desenvolvidas pelo ConselhoNacionaldeJustiça(CNJ),sobretudoasvoltadasparacumprimentodasmetasnacionais,bemcomoasquevisamamelhoriadoclimaorganizacional.

Estabelecer parceria com a Escola dos Servidores e Escola da Magistratura(ESMAGIS),parainserircursoteórico/práticodemedia training (ministradoporempresaespecializada)nascapacitaçõesparagestores-geraisdecomarcasemagistrados;ampliá-losaosdesembargadoresegestoresdaBaixadaCuiabana.

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6. PROJETOS INSTITUCIONAIS

Realizar campanhas institucionais, em parceria com a Assembleia Legislativa eGoverno Estadual, voltadas à prestação de serviços nas áreas de combate à violênciadomésticaefamiliar,infânciaejuventude,combateàsdrogaseassistênciasocialetc. Firmar parceria institucional com cursos superiores para levar palestras einformaçõessobreoPoderJudiciário. Realizar,pelomenosacadadoisanos,o“CursoBásicodeDireitoePoderJudiciárioparaJornalistas”eestabelecerparceriacomoscursosdeHistóriapararealizarpesquisasemdocumentoshistóricosdoPJMT. Promover,acadadoisanos,pesquisadeopiniãoparaanalisaraimagemdoPoderJudiciáriojuntoaospúblicosinterno(servidoresemagistrados)eexterno(advogadosejurisdicionados). ApesquisadeopiniãocompúblicoexternodevemensurarapercepçãodasociedadeeadvogadosquantoàimagemeconfiabilidadedoPoderJudiciário,bemcomomedirasatisfaçãoemrelaçãoaosserviçosprestadospelainstituição. ApesquisadeopiniãocomopúblicointernodevemedironíveldepercepçãodosservidoresemagistradossobreasmedidasadotadaspeloTribunal;oníveldepercepçãosobreosprocessosdecomunicaçãoe,ainda,mensuraroníveldesatisfaçãoquantoaosprodutos e canais utilizados na comunicação interna.Deve, ainda,medir a percepçãodaimagemdoPoderJudiciário,confiabilidade,climaorganizacionalesatisfaçãocomasmedidasadotadaspelaAltaAdministraçãodoPoderJudiciário.

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7. MEIOS E CANAIS DE COMUNICAÇÃO A estratégia de divulgação faz uso de mecanismos, nos mais diversos meios ecanais de comunicação multimídia. O Plano de Comunicação Institucional se apoiano uso coordenado de todas as mídias, das tradicionais até as novas tecnologias deinformação. O emprego de novas tecnologias potencializa troca de informaçõesrápida,eficazeatualizável,emcurtointervalodetempoebaixaaplicaçãoderecursos. Sãoutilizados,também,outrosveículosdecomunicação,comoRádioeTV,paraampliar o acesso à informação sobre as intenções e omonitoramento dos resultadosalcançados. Os canaisdecomunicaçãodoTJMT transmitemconhecimentoacercadasaçõesdesenvolvidaspeloPoderJudiciário,fomentandoatransparênciainstitucional.

Paraopúblicoexterno,as informaçõessobreagestãoestratégicaeosmeiosdecomunicaçãoestãodisponibilizadasnoportaldoTJMT,comacessoirrestritoviaendereçoeletrônico:www.tjmt.jus.br

Para o público interno, além do portal Intranet do TJMT, intranet.tjmt.jus.br,estãodisponíveis,narede,asinformaçõespertinentesàvidafuncionaldoservidoresemagistrados,bemcomoaçõesdesenvolvidaspeloPoder JudiciáriodoEstadodeMatoGrossoafetaaestes.

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8 – Finalidade

A finalidade do Plano de Comunicação é servir de parâmetro norteador daspresentese futurasaçõesaseremdesenvolvidaspelaCoordenadoriadeComunicaçãoSocialdaPresidênciadoTJMT,primandopelaefetivacirculaçãodasinformações,tantonaesferainstitucionalvoltadaparaopúblicointerno,comoparaasociedadeemgeral.

TRIBUNAL DE JUSTIÇA DE MATO GROSSOCOORDENADORIA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

PLANO DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL 2017/2020

Ranniery Wanrhawtt Azeredo QueirozCoordenador de Comunicação

Vlademir CargneluttiDiretor de Comunicação e Identidade Visual

Álvaro Fernando Ferreira MarinhoDiretor de Imprensa e Novas Mídias

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