PLANO DE ATIVIDADES PARA O EXERCÍCIO DE 2012

- ANO DO CINQUENTENÁRIO DA AFFEGO-

1) DIRETORIA EXECUTIVA

a) Intensificar a luta pela equiparação do subsídio dos aposentados e pensionistas

ao subsídio dos ativos;

b) Continuar a luta, em parceria com a Febrafite e Fenafisco, pelo fim da cobrança

previdenciária de 11% aos inativos;

c) Continuar a luta pela recuperação dos direitos das pensionistas pós-2004, que

estão sendo massacradas pela redução de 30% imposta pela E.C. 41;

d) Continuar a luta até a conquista da Competência Plena dos Auditores Fiscais, em

parceria com o Sindifisco. Esta conquista significará o início da implantação da Lei

Orgânica do Fisco, privilegiando a autonomia administrativa e financeira do Fisco;

e) Lutar pela aposentadoria especial para o Fisco: com a contagem de 20% a mais

do tempo de serviço no Fisco para efeito de aposentadoria;

f) Reivindicar melhorias nas condições de trabalho dos auditores fiscais;

g) Continuar com o projeto de construção da nova sede da Affego na área já

solicitada à SEFAZ e ao Governo do Estado;

h) Promover amplo trabalho de discussão, com a categoria em Assembleia, sobre a

separação do Plano Affego-Saúde e Affego;

i) Criar um Conselho de Administração do Affego-Saúde, formado unicamente por

usuários do plano;

j) Convocar nova Assembleia Geral Extraordinária para deliberar sobre novas formas

de devolução da contribuição extra de R$ 1 mil aos associados que ainda não a

receberam em forma de bônus;

l) Comemorar os 50 anos da Affego com diversas ações, entre elas, a Festa do

Cinquentenário (em junho) e lançamento de publicações (livro Memorial Affego e

livro/revista dos 50 anos);

m) Finalizar a reforma da sede da Associação;

n) Acompanhar as ações judiciais impetradas contra a obrigatoriedade de remunerar

ao SUS pelos atendimentos feitos aos associados em unidades públicas de saúde;

1

o) Dar sequência às ações de cobrança dos desvios da gestão 2005/2006,

buscando recuperar os valores desviados da Affego;

p) Buscar a implantação da LOF, privilegiando a autonomia administrativa e

financeira do Fisco.

2) DEPARTAMENTO FINANCEIRO (TESOURARIA E COBRANÇA)

a) Prosseguir com o trabalho de cobrança do seguro de outras secretárias, iniciado

em julho de 2011, e que até então era feito pelo próprio Departamento de Seguros;

b) Continuar com as visitas periódicas ao TCA para fiscalização dos recebimentos,

caixas; e auxiliar a administração a vistoriar as demais atividades do Hotel;

c) Solicitar o desenvolvimento junto ao Departamento de TI de um aplicativo que

envie automaticamente os e-mails de boletos e extratos mensais para os associados, que

atualmente são enviados um a um. Solicitar também um controle de cartas de cobrança

dentro do programa Solus;

d) Continuar adequando os processos internos, para atender os associados cada

vez melhor;

e) Solicitar junto ao banco uma maquineta para recebimentos das reservas do TCA

feitas em Goiânia.

3) DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO AFFEGO

a) Atuar com maior foco em ações para captação de recursos para a Affego e ações

de redução de despesas;

b) Ação de recadastramento para atualização do cadastro de telefones e endereços

de associados;

c) Continuar atuando em estratégias de redução de gastos da Associação com

serviços, materiais e procedimentos em geral;

d) Estudar novos meios de venda de espaço para divulgação de empresas

conveniadas à Affego e credenciadas ao Affego-Saúde;

e) Buscar patrocínio de empresas conveniadas à Affego e credenciadas ao Affego

Saúde para realização da comemoração dos aniversariantes do mês e ações itinerantes

de Goiânia e interior;

2

f) Estudar e estruturar, em parceria com os departamentos da Affego, incrementação

de atividades realizadas durante as Ações Itinerantes de 2012 para captação de novos

associados e maior divulgação dos serviços oferecidos pela Affego;

g) Estruturar política de avaliação de desempenho dos funcionários e departamentos

para integrar a política de Plano de Cargos e Salários;

h) Implantar ferramenta de gestão de pessoas na intranet para auxiliar funcionários

na execução de processos/procedimentos internos e comunicação entre departamentos;

i) Continuar com treinamentos e capacitação profissional dos funcionários. Atuar com

sociodrama para melhoria do clima organizacional no que tange relacionamento inter-

pessoal, percepção e imagem formada em relação Affego e comportamento

profissional/pessoal dos funcionários;

j) Estudar melhorias nos Procedimentos Operacionais Padrões dos departamentos

da Affego-Goiânia e Caldas Novas; avaliar, revisar e manter as melhorias e mudanças

implantadas nos processos internos para obter mais assertividade;

k) Estudar e implantar, em pareceria com o TI, sistema de informática que atenda as

necessidades do departamento de Transporte.

l) Implantar ações de melhoria relacionadas aos resultados obtidos na pesquisa de

satisfação dos associados e não-associados da Affego em 2011.

m) Realizar pesquisa de satisfação com os auditores fiscais associados e os não

associados, durante as ações itinerantes;

n) Reestruturar a locação dos departamentos de serviço de atendimento para maior

agilidade no atendimento ao associado (modelo Vapt-Vupt);

o) Criação da Escola de Inclusão Digital para associados e seus filhos;

p) Criação do Departamento do Interior para que os associados que vivem e

trabalham fora da capital possam ser ouvidos e para que suas demandas sejam

atendidas;

q) Criação de uma mini-academia e uma área de lazer no Salão Nobre para uso dos

associados;

r) Criação de cooperativas habitacional, educacional e de consumo para redução de

custos;

s) Criação da escola de estudos tributários;

t) Cursos diversos: Artes Marciais, Tai Chi Chuan, Yoga, Pintura, Violão, Bordados

3

em Pedraria, Patcwork, Biscuit, Dança de Salão, Dança do Ventre e Artesanato;

u) Projeto “Vivendo e Aprendendo” para melhor idade, duas reuniões semanais para

atividades diversas;

v) Projeto “Cuidando da Natureza” – Escolinha de Jardinagem em parceria com a

AMMA e Agência Ambiental;

w) Projeto “Representando e Aprendendo” – Curso de Teatro;

x) Exposição Permanente de Artes e Alunos, Associados e Dependentes;

y) Projeto “Coral da Affego” – Adulto;

z) Projeto “Coral da Affego” – Infanto-juvenil.

4) SEGUROS

a) Em 2011, a procura de novos segurados junto às associações e sindicatos não

surtiu o efeito esperado, sendo que, em 2012 novas perspectivas se abrem;

b) Com o novo contrato firmado em setembro do corrente ano, com a nova

seguradora, novas frentes de atuação pela corretora farão com que a apólice seja

alavancada;

c) O controle das inscrições, alterações e cancelamentos estão sendo feitos com a

maior segurança possível, melhorando as informações necessárias.

5) CONVÊNIOS

a) Realização mensal de evento de divulgação para os associados dos novos

convênios firmados pela Affego;

b) Levar o evento de divulgação dos novos convênios à Delegacia Fiscal e ao

Complexo Fazendário, durante a comemoração dos aniversariantes do mês;

c) Implantar ação de divulgação das vantagens dos planos de telefonia móvel para

aumentar as vendas de novas linhas e aparelhos;

d) Contratar empresa de gestão de linhas telefônicas, com sistema próprio de

telefonia, para auditar faturas e obter melhor resultado nos processos de contestações de

contas e aumentar assertividade nos lançamentos;

e) Disponibilizar aos associados por meio de programa de gestão on-line, a

4

visualização de suas faturas detalhadas mensais;

f) Estudar com o Departamento de Comunicação, veículo de comunicação da Affego,

meios para a divulgarmos aos associados os novos convênios com empresas;

g) Aumentar parceria com Departamento de Cobrança para atuar com mais

eficiência no bloqueio de serviços de convênios, para os associados inadimplentes;

h) Rever benefícios oferecidos por empresas conveniadas para negociar melhores

descontos e manter apenas aquelas que ofereçam descontos mais vantajosos;

i) Rever parceria com empresas terceirizadas de publicidade e marketing, para

obter maior retorno financeiro para a Affego, na publicidade de empresas conveniadas;

j) Fazer um trabalho de recuperação dos associados que tiveram seus convênios

cancelados.

6) DEPARTAMENTO SOCIAL/EVENTOS

a) Formar equipe de voluntários para fazer parte do Departamento Social para

ampliar de 03 (três) visitas diárias para 09 (nove) visitas;

b) Realizar visitas para auditores não-associados com objetivo de trazê-los para a

Affego, com a apresentação dos benefícios oferecidos pela Associação;

c) Realizar visitas aos associados que não possuem o Affego-Saúde para mostrar os

benefícios que o Plano oferece;

d) Continuar com visitas aos associados inativos para lhe prestarem a assistência

social necessária;

e) Continuar com as atividades de visitas e doações da Affego-Fraterno;

f) Continuar com a realização das comemorações dos aniversariantes do mês em

Goiânia e nos interiores; com a realização dos encontros dos auditores fiscais no TCA;

com as feirinhas de artesanato e demais festas anuais de datas comemorativas (conforme

programação descrita abaixo, letra g);

g) Programação dos eventos para 2012 (em parênteses está o dia): Janeiro: (2)

Feira de Artesanato, (de 9 a 12) I Encontro do Fisco 2012, (17 a 21) Carnaval no TCA;

Março: (1) Feira de Artesanato, (9) Comemoração do Dia Internacional da Mulher; Abril:

(4) Feira de Artesanato, (7) Baile da Aleluia no TCA; Maio: (3) Feira de Artesanato, (11)

5

Comemoração do Dia das Mães; Junho: (4) Feira de Artesanato, (9) Dia dos Namorados

e Festa Junina no TCA, (23) Comemoração dos 50 anos da Affego; Agosto: (2) Feira de

Artesanato, (10) Comemoração do Dia dos Pais, (de 16 a 19) II Encontro do Fisco 2012;

Setembro: (5) Feira de Artesanato, (21) Dia do Auditor Fiscal; (4) Feira de Artesanato, (12)

Comemoração Dia das Crianças; Novembro: (8) Feira de Artesanato, (de 8 a 11) III

Encontro do Fisco TCA; Dezembro: (25) Natal no TCA, (31) Reveillon no TCA;

h) Realizar Bingão com chá da tarde e música mecânica uma vez ao mês para

proporcionar momentos de diversão aos associados.

7) DEPARTAMENTO DE RESERVAS

a) Aumentar a ocupação do TCA durante a baixa temporada no período de domingo

a quinta-feira. Para tanto serão implantadas, em parceria com o Departamento de

Comunicação, atrações que possam aumentar esta taxa de ocupação. Inicialmente estas

atrações seriam focadas no público aposentado, que dispõe de maior tempo para

desfrutar de uma viagem neste período;

b) Lançar o novo site da Affego Lazer, em parceria com os Departamentos de

Comunicação e TI, que trará idéias renovadas, novas fotos, espaço para esclarecer

dúvidas frequentes dos usuários, mapas de acesso ao Hotel TCA e aos clubes da Affego

(inclusive com possibilidade de impressão) e com a possibilidade de efetivar os

pagamentos das reservas via cartão de crédito pelo próprio site;

c) Melhorar condições de comunicação visual e marketing do departamento com

objetivo de aumentar as vendas;

d) Buscar cursos, palestras, congressos e demais eventos de médio porte para

serem sediados pelo Hotel

8) TERMAS CALDAS AFFEGO

a) Continuar com reformas no Hotel, como pintura interna, portas dos vestiários,

apartamentos, piso dos corredores e das piscinas, mudança de local da recepção e obra

para atender exigências do Corpo de Bombeiros;

b) Rever valores de refeição cobrados nas tabelas de eventos para adequar aos

6

gastos do Hotel;

c) Estudar viabilidade de compra de utensílios e maquinários (máquina de gelo e

de lavar louça) para eventos, com objetivo de evitar gastos com sua locação e reduzir

custos a médio prazo;

d) Estudar possibilidade de climatizar o restaurante;

e) Continuar com ações para redução de despesas e aumento de receita;

f) Ampliar o hotel com a construção de área de esportes, salão de festas e de

estacionamento coberto, utilizando a área que hoje está o estacionamento externo do

TCA;

g) Adaptar o TCA para receber deficientes físicos. Serão adaptadas todas as

piscinas para facilitar o acesso de deficientes físicos e colocadas barras de proteção nas

piscinas e nos banheiros, bem como rampas, para proteção e acesso também dois

idosos. Serão adaptados dois apartamentos para deficientes físicos;

h) Adequar e estruturar o Hotel de acordo com as normas e exigência do Corpo de

Bombeiro;

i) Atingir 100% até o final do ano na reforma das UH;

j) Estruturar planejamento estratégico do Hotel com missão, visão, valores, objetivos

e metas , com definição do padrão de serviços e estrutura oferecida (categoria);

l) Criação da brinquedoteca;

m) Criação de um salão de beleza;

n) Instalação do taboágua;

o) Implantação de sinalização do Hotel partindo dos trevos de entrada em Caldas,

facilitando acesso e divulgando o TCA;

q) Viabilizar espaço reservado aos hóspedes para lazer noturno de forma não

perturbar os demais freqüentadores.

9) CLUBE CAMPESTRE AFFEGO

a) Vender área com aprovação da Assembleia;

7

b) Adotar medidas de redução de gasto de energia e estudos de medidas para

reduzir despesa de clube;

c) Reformar a estrutura do lago para que possa adotar ações como torneio de

pesca e pedalinhos;

d) Realizar reforma nas cabanas de churrasco; churrasqueiras; telhado da

cantina;e alambrados dos campos;

e) Implantar reserva ecológica na área não utilizada atualmente do Clube;

f) Vender área isolada (33.000 m²) com aprovação da Assembléia;

g) Plantar pomar com, pelo menos, 100 espécies de frutas

h) Realização de torneios de Pesca;

i) Ampliação da cozinha para melhorar as condições sanitárias para oferecer maior

qualidade no atendimento aos visitantes e frequentadores.

10) CLUBE COLÔNIA DE ARUANÃ

a) Construir garagem coberta para todos os chalés, uma para cada chalé;

b) Adotar medidas de redução de gastos de energia e estudos de medidas para

reduzir despesa de clube;

c) Estudar forma para melhorar estrutura e funcionamento da caixa d'água para

aumentar pressão da saída de água;

d) Investir em placas de sinalização do Clube da cidade de Aruanã;

e) Instalação de aparelhos de ar condicionado em todos os chalés;

f) Consertar piso das portas dos quartos;

g) Reformar a piscina com redução da profundidade.

11) TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (ANTIGO CPD)

11.1) Infra-estrutura:

a) Migração do domínio da Affego para o AD - Active Directory (controlador de

domínio de fácil gerenciamento);

b) Migração do servidor de e-mail para o Zimbra (Sotfware mais robusto e de fácil

gerenciamento);

8

c) Configuração da VPN entre Caldas e Goiânia (Integrará as duas redes e permitirá

o uso do spark pelos colaboradores do TCA e de outros sistemas, caso necessário);

d) Criação de um novo servidor de arquivos com mais espaço (storage);

11.2) Sistemas de gestão:

a) Utilização do E-solution como sistema de reservas para a Colônia de Férias de

Aruanã;

b) Implantar sistema de reserva online da e-Solution;

c) Viabilizar ferramenta para implementação do sistema de biometria para melhor

controle da utilização e evitar fraudes na utilização do Affego-Saúde;

d) Viabilizar ferramenta para criação da “Ouvidoria Affego-Saúde” no intuito de

gerenciar as opiniões recebidas dos usuários do plano para aprimorar os serviços

prestados;

e) Viabilizar ferramenta para comunicação com os prestadores via WEB, através de

chat, que substituirá o uso do telefone para liberação de guias e suporte;

f) Coordenar a implementação/parametrização do sistema para finalização de

implantação do processo de faturamento eletrônico com troca de informações em arquivo

XML (recebimento e envio) de todos os serviços, principalmente materiais e

medicamentos de forma analítica;

g) Coordenar a implementação/parametrização do sistema para conclusão da

implantação da TUSS;

h) Melhoramentos no módulo de Faturamento para os cálculos de reciprocidade no

processamento dos arquivos XML;

i) Formação de um DBA – Administrador de Banco de Dados, para garantir a

integridade do nosso Banco de Dados;

11.3) Sistemas periféricos

a) Finalizar a intranet - Intranet é o espaço interno para trocar informações,

arquivar documentos, organizar processos de trabalho e disponibilizar ferramentas que

auxiliam no dia-a-dia do colaborador;

b) Estruturar biblioteca Virtual da Affego - Biblioteca Virtual da Affego é um

9

espaço onde disponibilizaremos o conteúdo das diversas mídias: textos, imagens, áudios

e vídeos, relativos à história da Affego, do Fisco e do Estado de Goiás e também livros,

músicas e filmes de domínio público;

c) Refazer o wiki (gerador de conteúdo) do site usando o Oracle - wiki é uma

ferramenta de gestão de conteúdo que o colaborador devidamente cadastrado pode

inserir conteúdo no site da Affego. A proposta de reformulação não é apenas no campo

da navegabilidade e da melhora das rotinas, mas também na migração para o banco de

dados Oracle proporcionando assim uma integração com o sistema Solus;

d) Reformular o site do Affego-Saúde - O site do Affego-Saúde foi elaborado de

acordo com as normas da ANS. Após aproximadamente dois anos de uso é necessário

uma adequação à realidade do Affego-Saúde de hoje, bem como uma melhora na

navegabilidade e no layout.

11.4) Estruturar o curso informática básica – A internet é hoje um meio de

comunicação altamente utilizado nas diversas áreas de atuação profissional, aquisição

de conhecimento, entretenimento etc. Nossos associados têm mostrado interesse em

aprender a utilizar o computador para se inserir definitivamente neste universo virtual. O

curso de informática básica tem como objetivo dar ao associado um treinamento

diferenciado e focado na necessidade de desmistificar o uso do computador.

11.5)Controle do Bônus – O valor do bônus e relativo ao que o associado pagou de

contribuição extraordinária a partir de fevereiro de 2007. A Affego proporcionou o uso

deste bônus em forma de desconto nas diárias do TCA. O controle de bônus hoje está no

banco de dados SQL Server e por isso a integração com o sistema Solus fica

comprometida. Portanto deve-se reformular o mesmo de forma que seus dados sejam

armazenados no Oracle que é o banco de dados usado no Solus.

12) OUTROS

12.1)Implantar a ferramenta open souce, ou seja, gratuita, FOG Project, que

resumidamente possibilita a remoção de “pragas digitais” com maior eficiência, instalação

de aplicação remota, recuperação de informações perdidas, etc.;

12.2) Estudar implantação de controle de ligação por ramal;

10

12.3) Documentar o sistema Solus, que consta em desenvolver tutoriais (manuais)

de operacionalização do sistema para disponibilizar na ferramenta de Gestão de

conhecimentos;

13) DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO

Ações do Departamento de Comunicação para as comemo rações do

cinquentenário, em junho de 2012:

a) Memorial – Finalizar a produção e lançar a segunda edição do livro Memorial

Affego;

b) Vídeo-documentário Affego – Lançar vídeo dos 50 anos da Affego.

c) Livro/Revista Cinquentenário – Produzir e lançar Livro/Revista do

Cinquentenário da Affego, recontando a história da Associação e ilustrado com fotos.

Neste projeto é imprescindível a contribuição dos associados que tenham fotos,

documentos e que possam ajudar a contar a trajetória da Affego nesses 50 anos.

d) Canal 50 – Novo canal de comunicação da Affego chamado mídia indoor, que

será disponibilizado nas delegacias fiscais, com gerenciamento feito pela Comunicação,

na sede da Affego.

e) Hotsite Especial em Comemoração aos 50 anos da Affe go – Produzir um

hotsite (página especial na internet) em comemoração ao cinquentenário, onde os

associados poderão acompanhar todas as atividades desenvolvidas ao longo de 2012 e

outras informações a respeito dos 50 anos.

Outras ações do Departamento de Comunicação:

f) Jornais – Produzir e editar mensalmente o Tribuna Fiscal e o Suplemento Affego-

Saúde;

g) Treinamento – Produzir um vídeo institucional voltado ao treinamento e

qualificação dos colaboradores;

h) Sites – Fazer novas versões dos sites da Affego, TCA e Affego-Saúde e

desenvolver hotsite em comemoração ao cinquentenário;

11

i) Documentários associados – Continuar a produção de documentários que

registrem as histórias dos associados, em vídeo;

j) Anúncios datas comemorativas – Produzir e veicular anúncios institucionais em

datas comemorativas – Dia do Aposentado (24 de janeiro), Aniversário da Affego (24 de

junho), Dia do Auditor Fiscal (21 de setembro) e Dia do Servidor Público (28 de outubro);

k) Material de divulgação dos eventos e atividades da Associação –

Desenvolver e confeccionar panfletos, cartazes e hotsites para informar associados sobre

todos os eventos e atividades da Affego;

l) Cobertura jornalística – Produção de reportagens, fotos e vídeos de todos os

eventos da Associação para site e jornal;

m) Apoio aos departamentos – Apoio aos demais departamentos da Affego em

suas ações e projetos.

n) Recadastramento – Intensificar a prática de recadastramento dos associados

com fichas impressas e também formulários disponíveis nos sites da Associação para

atualizar as informações dos associados (e-mails, endereços, telefones etc);

o) E-mail marketing – Com o recadastramento dos associados teremos um banco

de mails atualizado, assim, vamos ampliar a comunicação via internet com os

affegueanos através de e-mail marketing.

Novos projetos da Comunicação para 2012

p) Projeto Sorriso Aberto – A ideia é formar um grupo de colaboradores voluntários

para desenvolver ações lúdicas que levem alegria e despertem o sorriso em crianças e

idosos em creches e hospitais. As atividades também serão levadas a outros pacientes do

Affego-Saúde que façam parte do home care (internação domiciliar);

q) Voz da Affego – Em parceria com o TI, a Comunicação irá lançar uma rádio via

internet, a Voz da Affego, com músicas e informações da Associação e do Fisco;

r) Caminhada Ecológica – O objetivo é levar os associados a praticarem atividades

físicas em locais abertos como praças e parques, em dias e horários fixos, um vez por

semana. Nestas oportunidades, vamos incentivá-los à prática esportiva, ao cuidado com o

12

meio ambiente tratando de temas como saúde física, mental e qualidade de vida na

terceira idade;

s) Sinalizar o ambiente interno da Affego, com suas saídas de emergência, acesso e

identificação dos departamentos e instalações;

t) Inserir placas sinalizadoras para localização do TCA a partir das entradas

principais e pontos de maior referência em Caldas Novas, de modo a facilitar a

identificação da melhor rota para quem chega à cidade para visitar o Hotel;

u) Disponibilizar no Site da Affego toda a documentação: atas das Assembleias, dos

Conselhos, documentos da Diretoria, Jornais e outros documentos;

v) Propor criação e efetivar uma coluna em um veículo impresso diário com

periodicidade quinzenal, em tamanho de 15 cm x 2 colunas, para dar maior visibilidade às

atividades da Affego, aprimorando a comunicação com os associados e a sociedade em

geral;

x) Estudar viabilidade de criar Revista Affego com periodicidade anual, no formato

ofício com 20 páginas coloridas, 4 mil exemplares no papel couchê, afim de reunir nessa

publicação as principais atividades realizadas no decorrer do ano, conquistas, obtidas e

projetos para o ano seguinte.

13) DEPARTAMENTO JURÍDICO

a) A atuação do departamento jurídico no ano de 2012 poderá ser analisada e

acompanhada através dos relatórios mensais das atividades e processos que são

entregues à Presidência. Tal relatório poderá ser analisado por outros departamentos,

desde que façam o requerimento do mesmo.

b) O foco da atuação é atender e dar consultoria jurídica aos associados e à própria

Affego. Sendo que, os casos em que não houver soluções administrativas serão

instruídos, conforme viabilidade judicial de cada caso concreto.

c) A consultoria aos associados será gratuita. No entanto, a contratação dos serviços

advocatícios fica a cargo de cada associado, mediante contrato de prestação de serviço

advocatícios, onde os mesmos são responsáveis pelo pagamento de honorários

contratuais, sucumbenciais, tributos, custas processuais e cópias.

13

d) Será dada ainda continuidade aos processos de cobrança de dívidas dos

associados que estão com pendências financeiras com Affego.

e) Continuaremos adotando as medidas de digitalização dos processos, vez que a

mesma já é providência tomada pelo Iunes Advogados Associados, para evitar o uso

excessivo de papéis.

f) Participação do Projeto Ação Itinerante, onde serão oferecidas consultorias

jurídicas aos associados que comparecerem às delegacias fiscais durante o projeto.

g) Teremos como foco também o trabalho em equipe com os outros departamentos

da Affego para que os assuntos administrativos sejam resolvidos no menor tempo

possível;

h) Criar uma coluna jurídica no jornal Tribuna Fiscal para informar diversos direitos

dos associados, que por vezes são esquecidos ou desconhecidos;

i) Adotar medidas de digitalização de documentos e demais mecanismos

informatizados para reduzir utilização de papel;

j) Promover palestras aos associados da Affego, afim de esclarecer seus direitos

e dirimir dúvidas quanto a importantes questões funcionais e judiciais;

14) DEPARTAMENTO PESSOAL

a) Contratar colaboradores com experiência e mais qualificados para evitar tantas

demissões, principalmente em Caldas Novas, evitando gastos desnecessários;

b) Todos os trabalhadores programem para executar suas tarefas, de acordo com a

carga horária do seu contrato de trabalho, evitando horas extraordinárias;

c) Quando for necessário trabalhar em feriados e fazer horas-extras providenciar o

pagamento das mesmas em folgas, no prazo estipulado pela legislação. Se não for

possível fazer desta forma, pagar em folha de pagamento, evitando assim ações

trabalhistas;

d) Trabalhar com um número maior de estagiários. A maioria dos auxiliares de

departamentos pode ser de estagiários já que o custo é bem menor para Affego. Um

estagiário que trabalha 06 horas diárias custa R$ 948 enquanto um auxiliar contratado

custa R$ 1.472,20;

14

e) Evitar pagamento de RPA, pois tem um custo de mais 36% (trinta e seis por

cento) além do que é pago pelo prestador. Trabalhar sempre com Nota Fiscal;

f) Estudar a possibilidade de trabalhar com colaboradores reduzidos no TCA e

contratar mais colaboradores para 30 horas semanais, de quinta a domingo.

AFFEGO-SAÚDE15) ADMINISTRAÇÃO AFFEGO-SAÚDE

a) Implantar sistema de biometria para melhor controle da utilização e evitar fraudes

na utilização do plano;

b) Criação da “Ouvidoria Affego-Saúde”, com o intuito de receber as opiniões dos

usuários do plano para aprimorar os serviços prestados;

c) Ampliação dos serviços oferecidos no Ambulatório do Affego-Saúde;

d) Desenvolver nova estruturação da página do Affego-Saúde na internet;

e) Melhorar pontuação do IDSS – Índice de Desenvolvimento da Saúde Suplementar

estabelecido pela ANS;

f) Registrar programa de prevenção de doenças e promoção da saúde na ANS –

Agência Nacional de Saúde Suplementar;

g) Desenvolver estratégia de marketing para fortalecimento e consolidação da marca

Affego-Saúde no mercado de saúde suplementar objetivando adesão de novos usuários;

h) Utilizar sistema desenvolvido pela Febrafite para enviar e receber faturas

(digitalizadas) relacionadas ao convênio de reciprocidade, bem como verificar

elegibilidade dos usuários de outras associações;

i) Restabelecer discussão quanto à separação do Affego-Saúde e Affego, conforme

exigência da ANS – Art. 34 da Lei 9656/98. Tal medida possibilita Affego-Saúde pleitear

registro definitivo na ANS;

j) Estabelecer negociação com representantes dos prestadores, em conjunto com

UNIDAS – GOIÁS, para implantação da CBHPM 5ª edição. Unificação das tabelas;

l) Criar metodologia para classificação dos hospitais pertencentes à rede

15

credenciada, estabelecendo quais hospitais oferecem melhores acomodações aos

usuários sem custo adicional;

m) Aplicação do novo regulamento para atendimento dos pacientes “home care” em

regime ambulatorial e internação. Aguardando apreciação e aprovação do Conselho de

Administração;

n) Conseguir desconto da co-participação junto a rede credenciada, a exemplo do

Laboratório Núcleo;

o) Implantação sistema de BI – Business Intelligence, para melhor gerenciamento

administrativo do Affego-Saúde;

p) Gerenciamento de pacientes crônicos com implantação de desconto na co-

participação para usuários cadastrados e participantes dos programas desenvolvidos pelo

Affego-Saúde;

r) Buscar a implantação de cobrança de co-participação com débito em conta

corrente: os usuários poderão optar pelo desconto de suas co-participações diretamente

em sua conta corrente bancária;

s) Impantar método de arquivamento e estrutura de arquivo delizante (formato

MOVIBLOC) que atenda as necessidades da Associação no que tange a

cadastrado/dossiê de associados e contratos de prestadores;

t) Buscar recompor o Fundo de Reserva para o patamar de duas faturas mensais,

aproximadamente R$ 2.000.000 (dois milhões de reais);

u) Fazer atendimento telefônico 24 horas;

v) Gestionar com vistas a conseguir o Registro Definitivo de Operadora junto à ANS

(processo em andamento);

w) Gestionar com vistas a conseguir a regularização da situação de nosso Produto

(plano de comercialização – único) junto à ANS (processo em andamento);

x) Finalizar a implantação das carteiras AFFEGO/SAÚDE com foto;

z) Implantar módulos do Sistema Solus para otimizar controles internos do

ambulatório, processar rateio mensal, autorização e faturamento eletrônico e faturar

materiais e medicamentos de forma analítica;

a1) Implementar o Portal Unidas para compra de materiais de órtese e Prótese;

16

b1) Criar o “Ouvidor Médico”, que irá orientar os usuários, encaminhar para a

especialidade certa, ouvir suas queixas e sugestões;

c1) Trabalhar adoção de contrato, com os prestadores, de pessoa jurídica na

substituição de contrato de pessoa física com o intuito de diminuir os gastos com INSS

decorrentes do RPA.

16) CREDENCIAMENTO

a) Adaptação contratual estabelecidos entre Affego-Saúde e prestadores de serviço,

conforme exigência da Agência Nacional de Saúde Suplementar, Resoluções Normativas

42, 54 e 71;

b) Desenvolver estratégia para atender Resolução Normativa 259, que dispõe sobre

a garantia de atendimento dos beneficiários de plano privado de assistência à saúde nos

prazos estabelecidos pela ANS;

c) Realizar recadastramento dos prestadores pessoa “Física” e “Jurídica”, no intuito

de melhorar as informações cadastrais disponibilizadas aos usuários via “WEB/SITE” e

subsidiar a elaboração de um novo guia médico;

d) Aprimorar forma de comunicação com os prestadores, cadastrando novas opções

de endereços, telefone celular e email;

e) Intensificar a migração dos prestadores pessoa física cadastrados como corpo

clínico dos hospitais para médicos credenciados direto, para melhor controle cadastral e

efetuar o pagamento direto ao médico;

f) Promover adaptação dos prestadores nas suas devidas áreas de atuação, para

atender melhor as demandas dos usuários por especialidade especificas. Exemplo:

pediatria com área de atuação em neuropediatria;

g) Implantação e treinamentos da rede credenciada em Brasília-DF, Tocantins e

cidades do interior, para utilização do sistema de emissão de guias via WEB

(autorizações) e apresentação de contas médica-hospitalares (Faturamento Eletrônico);

h) Ampliação da rede credenciada nas cidades do interior de Goiás em parceria com

as filiadas do grupo UNIDAS.

17

17) AMBULATÓRIO

a) Centralizar a realização dos exames MAPA, HOLTER no Ambulatório do Affego-

Saúde, pois com essa medida o usuário não paga co-participação e o plano tem seus

custos reduzidos;

b) Acompanhamento domiciliar dos pacientes em atendimento quimioterápico para

um melhor acolhimento assistencial por parte da equipe do Ambulatório, visando o bem-

estar do usuário;

c) Expandir as especialidades médicas, tais como: pediatria, ortopedia, clínico geral

e demais especialidades necessárias para melhor atender as necessidades dos usuários.

Esta medida também atende exigência da RN 259, estabelecida pela ANS;

d) Intensificar auditoria com base nos critério de avaliação do diretor administrativo e

acompanhamento concorrente dos procedimentos de alto custo;

e) Implementar ações para divulgação dos serviços oferecidos no Ambulatório do

Affego-Saúde, através das mídias disponíveis, objetivando a melhor assistência e a

redução dos custos para os usuários e ao plano;

f) Criar programas de prevenção de acordo com levantamento das patologias mais

prevalentes, tais como: saúde mental, sedentarismo, obesidade etc.;

g) Desenvolver gerenciamento e acompanhamento de pacientes crônicos no

sistema Solus. Este novo modulo irá permitir o registro das informações coletadas

diretamente com o usuário, bem como a movimentação junto à rede credenciada.

18) CENTRAL DE ATENDIMENTO

a) Implantação de ferramenta “software” para comunicação com os prestadores via

WEB, através de chat, descartando o uso constante do telefone para liberação de guias e

suporte;

b) Identificação dos pacientes que fazem uso de medicamentos de alto custo em

clínicas especializadas, com objetivo de oferecer-lhe o serviço do Ambulatório do Affego-

Saúde, onde o custo do medicamento é menor que os praticados pelas clinicas;

c) Intensificar a utilização do Ipasgo, principalmente nas cirurgias de alto custo que

18

geram maior economia ao Affego-Saúde.

19) FATURAMENTO

a) Finalizar processo de implantação do faturamento eletrônico com troca de

informações em arquivo XML (recebimento e envio) de todos os serviços, principalmente

material e medicamentos;

b) Criar logística para devolução de prontuários (físico) para os devidos hospitais no

prazo máximo de 30 dias após o fechamento da competência;

c) Realizar comparativos entre tabelas de materiais e medicamentos no intuito de

estabelecer uma padronização dos itens que compõem o Brasindice e Simpro;

d) Redefinir processo operacional para revisão das glosas (diferença entre o

apresentado e o efetivamente pago) para diminuir o tempo de resposta ao prestador;

e) Mudar calendário de apresentação de faturas para viabilizar maior período de

análise das contas médico-hospitalares.

20) SERVIÇO SOCIAL

a) Intensificação e ampliação das campanhas de vacinação desenvolvida pelo

Affego-Saúde;

b) Estreitar relacionamentos com os serviços de internação dos hospitais no intuito

de conseguir melhor acompanhamento dos pacientes internados;

c) Criação de cartilha para orientar os usuários quanto aos seus direitos numa

eventual necessidade de serviços médicos e hospitalares;

d) Intensificar acompanhamentos dos pacientes que utilizam os serviços médico-

hospitalares pelo Ipasgo/Affego-Saúde, prestando todo suporte necessário, pois com essa

gera economia para o plano e, consequentemente, para o usuário;

e) Aquisição de cadeiras de rodas, muletas e andador para empréstimo temporário

aos usuários submetidos a cirurgias e ou que necessitem por algum motivo.

19

21) DIRETORIA ADJUNTA/CADASTRO DE USUÁRIOS

a) Devido à dificuldade na busca de documentos no arquivo em Trindade, quando

solicitado pelo Titular, é importante a implantação do sistema eletrônico para arquivar

todos os documentos;

b) Inclusões de novos associados;

c) Dar continuidade nas informações prestadas ao titular do plano, quando ele

solicitar exclusão de usuários, informando o quanto é importante estar no Affego-Saúde;

d) Término do escaneamento das fotos com referência ao recadastramento exigido

pela ANS;

e) Criação de cartilha para orientar os usuários quando necessitarem de serviços

jurídicos, seguros, convênio e outros.

22) AFFEGO-SAÚDE/PARCERIA COM T. I.

a) Viabilizar ferramenta para implementação do sistema de biometria para melhor

controle da utilização e evitar fraudes na utilização do Affego-Saúde;

b) Viabilizar ferramenta para criação da “Ouvidoria Affego-Saúde” para gerenciar as

opiniões recebidas dos usuários do plano para aprimorar os serviços prestados;

c) Viabilizar ferramenta para comunicação com os prestadores via WEB, através de

chat, que substituirá o uso do telefone para liberação de guias e suporte;

d) Coordenar a implementação/parametrização do sistema para finalização de

implantação do processo de faturamento eletrônico com troca de informações em arquivo

XML (recebimento e envio) de todos os serviços, principalmente materiais e

medicamentos de forma analítica;

e) Coordenar a implementação/parametrização do sistema para conclusão da

implantação da TUSS;

f) Melhoramentos no módulo de faturamento para os cálculos de reciprocidade no

processamento dos arquivos XML.

20

23) DESPESAS EXTRAORÇAMENTÁRIAS

Esta Assembleia aprova a utilização pela Diretoria Executiva de até 20% das

receitas da Affego para despesas extraordinárias e extraorçamentárias.

21