plano de atividades mod221/v01.pg01 (02.02.2015) 1 26 ... · destes 8, previa-se que 5 aluno(a)s...

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Plano de Atividades

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Relatório de Atividades Serviço Sócio-Educativo

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Elaborado: Mónica Coelho Data: 12 de Setembro de 2018 Aprovado: Direção Data: 18 de Setembro de 2018

OUTUBRO

DE 2017

A AGOSTO

DE 2018


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ÍNDICE

Introdução ................................................................................................................................................. 3

Análise da Monitorização dos Objetivos ................................................................................................... 4

Descrição das Atividades Anuais ............................................................................................................. 10

Análise dos Indicadores de Execução ...................................................................................................... 12

Execução Financeira ................................................................................................................................ 14

Análise da Avaliação de Satisfação .......................................................................................................... 15

Análise da Avaliação de Desempenho ..................................................................................................... 18

Formações ............................................................................................................................................... 21

Auditorias ................................................................................................................................................ 22

Considerações Finais ............................................................................................................................... 23


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INTRODUÇÃO

A reflexão a que este relatório se reporta refere-se ao período de 2017/2018, tendo como ponto de

partida o Plano de Atividades definido para este mesmo período.

Assim o presente documento traduz os resultados e reflexões definidos para este serviço em concreto.

No período referido o serviço Sócio Educativo atendeu 33 alunos, entre os 6 e os 18 anos.

Em Abril de 2018, uma aluna foi transferida para outra instituição congénere, passando o serviço a

integrar 32 alunos a partir dessa data.


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ANÁLISE DA MONITORIZAÇÃO DOS OBJETIVOS

Garantir o encaminhamento apropriado e efectivo de aluno(a)s no final do ano letivo

Este objetivo foi definido pela equipa do serviço sócio-educativo pois considera-se fundamental

que o encaminhamento do(a)s aluno(a)s após o término do percurso neste serviço, seja o mais

adequado e eficaz possível, sendo para tal necessário uma transição gradual no decorrer do

ano letivo, em articulação com o serviço que irá receber o(a) aluno(a).

Este ano letivo previa-se o encaminhamento de 8 alunos por atingirem o limite de idade

legalmente permitido no serviço Sócio-Educativo. Destes 8, previa-se que 5 aluno(a)s

integrassem o serviço CAO e que 3 aluno(a)s integrassem o serviço Formação Profissional.

No final do ano letivo, foram realizados 7 encaminhamentos com sucesso, sendo 4 para o

serviço CAO, 2 para o serviço de Formação Profissional e 1 para outra instituição congénere

ainda no decorrer do ano letivo, com o apoio da CPCJ de Alcochete.

Garantir aos aluno(a)s experiências no exterior

Este objetivo surgiu este ano letivo, por a equipa considerar fundamental que todo(a)s o(a)s

aluno(a)s tenham acesso a experiências adequadas às suas capacidades, fora da instituição.

Este objetivo exige uma procura de locais adequados, estimulantes e disponíveis para realizar

atividades com o(a)s nosso(a)s aluno(a)s, depende também da aceitação e muitas vezes

contribuição financeira das famílias, e ainda em alguns casos da motivação e interesse do(a)s

aluno(a)s.

No primeiro momento de avaliação 23 aluno(a)s beneficiaram de 1 ou mais experiências no

exterior.

Nestas experiências incluem-se: Laboratório criativo de dança de 20 a 24.11.2017; Espetáculo

“A Branca de Neve”, em 06.12.2017; Espetáculo “Tutu”, em 29.09.2017 e Participação no

projeto dansartes, entre setembro e dezembro de 2017.

Neste segundo momento de avaliação 30 aluno(a)s beneficiaram de 1 ou mais experiências no

exterior, nas quais se inclue: Visita ao Oceanário em 04.01.2018, o desfile de carnaval no fórum

Montijo a 09.02.2018; a visita à sala Snoezelen Forbrain a 20.03.2018 e a visita ao Pavilhão do

conhecimento também a 20.03.2018.

META RESULTADO TAXA DE EXECUÇÃO DESVIO

8 encaminhamentos 7 88% 12%


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Página 5 de 26 No 3º momento de avaliação 32 aluno(a)s beneficiaram de 1 ou mais experiências no exterior,

às quais acrescem às já referidas 14 experiências, das quais se destaca a visita ao estádio do

Benfica em 03.04.2018, as atividades com a Kids fun, em 06.04.2018, a caminhada contra os

maus tratos e a violência na infância e adolescência, em 20.04.2018, a Tertúlia Passa sede, em

12.05.2018, a Visita à Quinta pedagógica dos Olivais, em 16.05.2018, a prova de judo, em

19.05.2018, o Dia da Família, em 19.05.2018, a Inauguração da campanha do pirilampo mágico,

em 18.05.2018, ciclo de espectáculos de dança entre 04.02.2018 2 28.06.2018, Mudansartes

entre Abril e junho de 2018, 1º encontro de equitação/hipoterapia em 17.06.2018, carrinhos de

rolamentos, em 22.06.2018, ida á praia nos dias 13 e 15.06.2018 e workshop de nutrição em

20.06.2018.

No 4º momento de avaliação 32 alunos(a)s beneficiaram de 1 ou mais experiências no exterior,

às quais acresce a ida ao Jardim Zoológico em 23.07.2018.

Concluindo, este ano letivo, foram realizadas 29 experiências ao exterior com a participação de

32 aluno(a)s, sendo que todos tiveram mais que 1 experiência ao exterior. Só um aluno, por

faltas prolongadas à organização, não participou em nenhuma experiência.

Garantir o apoio terapêutico e atividades desportivas a todo(a)s o(a)s aluno(a)s de acordo com o

previsto no PEI.

Por decisão de equipa este objetivo será retirado do plano de atividades, pois o seu pressuposto é

sempre garantido, não fazendo assim sentido monitoriza-lo. Todos os alunos têm os apoios que a

equipa em articulação com as famílias, considera benéficos para o seu processo terapêutico e

desportivo, e em qualquer momento podem ser alterados, sempre de acordo com o benefício para o

aluno, pelo que são sempre garantidos, logo a sua avaliação será sempre 100%.

Garantir a taxa de cumprimento das atividades pedagógicas previstas no Mod126, de acordo com

o PEI

Este objetivo é também definido em conjunto com a equipa Sócio-educativa no início do ano

letivo, mas é avaliado todos os trimestres, pelos docentes responsáveis por cada grupo.


≥1 experiência no

exterior

32 alunos 96,9% 3,1%


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Da análise do gráfico, podemos concluir que os grupos C, D , E e F ficaram muito próximo de

alcançar a meta inicialmente definida. Os grupos A e B estão um pouco mais distantes da meta,

o que está directamente relacionado com o facto de terem aluno(a)s com baixa assiduidade

por motivo de doença. É de salientar que o valor deste objetivo pode oscilar em cada periodo

de avaliação, pois os objectivos podem ser atingidos, eliminados e /ou reformulados,

consoante a progressão do aluno(a).

Manter a participação das famílias nos períodos correspondentes à planificação e avaliação

Este objetivo é definido por toda a equipa no início do ano letivo, e pretende-se com o mesmo,

que a família participe de forma mais ativa quer nos momentos de planificação, quer nos de

avaliação, promovendo assim uma aproximação e responsabilização relativamente ao projeto

educativo do seu educando.

A meta definida é de 3 participações anuais por aluno, correspondendo ao momento de análise

e aprovação do Plano Educativo Individual e aos dois momentos de avaliação semestral, nos

quais poderá ser reavaliado e até reformulado este plano.

Trata-se de um objetivo cumulativo, avaliado trimestralmente, mas só se consegue tirar

conclusões relativamente à sua eficácia no final do ano letivo, data em que ficam concluídos os

3 momentos previstos para esta participação mais ativa por parte das famílias.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

GRUPO A

GRUPO B

GRUPO C

GRUPO D

GRUPO E

GRUPO F

Média da Tx. Cumprimento porgrupo obtida

Média da Tx. Cumprimento porgrupo prevista


≥85% 72% 85% 15%


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Da análise do gráfico, podemos concluir que com uma população de 33 aluno(a)s, deveriam ter

sido realizadas 33 reuniões de planificação no 1º quadrimestre, no entanto foram realizadas 31,

o que significa que 2 famílias não participaram nesta momento.

Relativamente ao 2º momento de avaliação, foram realizadas 32 reuniões com o objetivo de

avaliar o 1º semestre, nas quais foram incluídas as reuniões de planificação dos 2 alunos, que

não tinha sido possível no 1º momento de avaliação. Contudo, conclui-se que a família de um

aluno (Grupo C) não participou neste primeiro momento avaliativo, por faltas constantes às

reuniões atempadamente marcadas.

Neste 3º momento de avaliação, não houve alteração nos resultados correspondentes a este

objetivo, pois as próximas reuniões de avaliação só irão ocorrer no próximo bimestre.

No último momento de avaliação, conclui-se que somente não foram realizadas 4 reuniões ao

longo do ano letivo, perfazendo um número total de 95 participações, quando a meta inicial

previa 99 participações. Assim, 29 aluno(a)s estiveram os familiares presentes nas 3 reuniões

previstas, enquanto 4 aluno(a)s tiveram os familiares presentes em 2 reuniões.

0 1 2 3 4 5 6 7 8

GRUPO A

GRUPO B

GRUPO C

GRUPO D

GRUPO E

GRUPO F

2ª avaliação Reali.

2ª avaliação Prev.

1ª avaliação Realiz.

1ª avaliação Prev.

Planificação Realiz.

Planificação Prev.


3 participações por

aluno(a)

95 participações por

aluno(a)

95,9% 4,1%


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Página 8 de 26 Aumentar a taxa de satisfação na avaliação do(a)s clientes

Este objetivo foi introduzido no Plano de Atividades, este ano letivo, por considerarmos

fundamental a avaliação que as famílias e o próprio aluno(a) (quando é possível) fazem do

trabalho desenvolvido no serviço sócio-educativo da CERCIMA.

Os valores obtidos nos últimos anos têm-se mantido acima dos 90%, considerado muito bom,

no entanto, este último ano, o valor foi de 86,44%, e apesar de a equipa ter noção do motivo

pelo qual o mesmo teve um decréscimo, continua a ambicionar valores superiores, e para isso

trabalhou diariamente, demonstrando no desempenho das funções e muitas vezes,

ultrapassando estas, a qualidade pretendida e a disponibilidade para melhorar com ações

discutidas entre todo(a)s.

Este objetivo só foi possível avaliar no final do ano letivo, data em que foi entregue às famílias

e/ou aluno(a)s, o questionário de avaliação de satisfação. Com a devolução destes

questionários e o tratamento dos dados do mesmo, concluiu-se que este ano letivo a satisfação

das famílias atingiu um valor de 95,4%, ou seja mais 8,96% que no ano anterior.

Articular com a família, de acordo com as necessidades específicas de cada aluno(a)

Este objetivo também foi definido em equipa, e prende-se com a necessidades que esta tem de

articular com a família, quer numa perspectiva de ajudar a mesma, quer no inverso, ou seja, ser

a família a dar indicações sobre determinadas questões individuais de cada aluno(a). Nestas

articulações também estão incluídas ações desenvolvidas com outras entidades, como

hosptital, CPCJ, Emat, …, com interesse quer para a família, quer para a CERCIMA, no projeto

educativo dos seus aluno(a)s

Para este ano letivo foram previstas 32 articulações, e até ao final do ano letivo foram

realizadas 33 articulações com as famílias.

Estas articulações encontram-se registadas na pasta informática correspondente à

monitorização do Plano de Ação.


≥87% 95,4% 100% 0


32 articulações 33 articulações 100% 0


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Página 9 de 26 Manter o envolvimento da equipa na melhoria do processo de qualidade

Este objetivo é dirigido aos colaboradores da equipa do sócio-educativo, promovendo assim a

participação de todos no processo de melhoria de qualidade.

Este ano letivo, pretende-se concretizar pelo menos 4 novas ações de melhoria, pois este foi o

número de ações realizadas no ano anterior.

Até ao final do primeiro período de avaliação, foram realizadas 2 ações de melhoria:

1. 01.09.2017 – organização do arquivo morto da SE, agilizando o acesso à informação

individual do(a)s aluno(a)s;

2. 04.09.2017 – Eliminação do PT (Plano Terapêutico) e CEI (Currículo Especifico

Individual) e introdução o PEI (Plano Educativo Individual), evitando dispersão de

informação.

No segundo momento de avaliação, foram realizadas mais 3 ações de melhoria:

1. 09.01.2018 – Formações sobre patologias específicas ministradas pelos elementos da

equipa nas reuniões de equipa de 2 em 2 meses;

2. 08.03.2018 – Utilização do e-mail para dar conhecimento de assuntos transversais à

CERCIMA, minimizando o tempo de ocupação com os mesmos nas reuniões de equipa;

3. 08.03.2018 – Criação de cartões identificativos para os alunos utilizarem nas saídas ao

exterior.

No terceiro momento de avaliação, foi realizada mais uma ação de melhoria:

1. 21.06.2018: Reformulação das questões do mod61 - questionário de avaliação de

satisfação dos clientes - SE, de forma a torná-lo mais acessível, em termos de linguagem às

famílias, e com questões só imputáveis ao serviço, embora com conhecimento

relativamente à opinião dos pais sobre questões imputáveis directamente ao conselho

Administrativo.

No quarto momento de avaliação foram realizadas mais 2 ações de melhoria:

1. 17.07.2018: Novas versões dos mod104(PEI) e 128 (RTP) e novo modelo 219 (PIT), de

acordo com o novo decreto lei nº54/2018

2. 30.08.2018 - Reformulação do mod 119, por motivo da proteção de dados.

Cumprir com os objectivos individuais

Este é um objetivo introduzido este ano letivo em Plano de Ação, e que está directamente

relacionado com o desempenho e cumprimento de funções de cada colaborador.


≥4 ações 8 100% 0


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Página 10 de 26 Os objectivos individuais este ano letivo foram realizados pelos próprios colaboradores em

articulação com a coordenação, como forma de maior envolvimento por parte dos primeiros.

Pretende-se que todos os colaboradores atinjam um valor igual ou superior a 25% nestes

objectivos, que têm uma cotação máxima de 30%.

Todos os colaboradores do Serviço Sócio-educativo, obtiveram nos objectivos individuais um

valor superior a 25%, entre os 29,5% e os 30%.

Divulgar o serviço na comunidade

Este objetivo prende-se com a necessidade sentida, de aproximação da família não só ao

serviço sócio-educativo, mas também a toda a CERCIMA. Neste sentido, os pais são convidados

para muitos eventos dinamizados pela CERCIMA, quer na instituição, quer na comunidade.

No 1º quadrimestre, os eventos foram: “CERCIMA- Portas Abertas” em 25.11.17; “Encontro de

Parceiros” em 06.12.17 e Festa de Natal, em 21.12.17, e contou com um total de 8

participações. No encontro de parceiros foi ainda contabilizada a participação de parceiros e

não só famílias.

No 2º trimestre, os eventos foram: Visita ao “Oceanário” em 04.01.2018; estreia Espetáculo

“Quero ser” em 20.01.2018, Desfile de Carnaval, em 09.02.2018 e uma aula de hipoterapia

assistida pela família, em 14.02.2018.

No 3º trimestre, os eventos foram: Tertúlia passa sede, em 12.05.2018; Dia da família, em

19.05.2018, Inauguração da campanha do Pirilampo mágico, em 18.05.2018; ciclo de

espectáculos de dança, entre 04.02 e 28.06.2018 e workshop de nutrição, em 20.06.2018.

No 4º trimestre, o evento foi o arraial da CERCIMA, em 06.07.2018.

No total e em acumulação com os anteriores trimestres, podemos contabilizar 22 participações

em encontros por parceiros e/ou famílias.

Resultados do 3ºtrimestre (Controlo do processo)

Conclui-se que dos 9 objetivos definidos pela equipa do serviço sócio-educativo e

desenvolvidos ao longo do ano letivo, o grau de cumprimento dos mesmos foi de 96%, mais 1% que o

ano letivo anterior


≥25% 29,9% 100% 0


20 participações 22 participações 100% 0


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DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES ANUAIS

Atividades

Descrição

# B-active Diversas atividades desportivas dinamizadas pelo

IPDJ, em 25.09.2017.

III Festa de danças de salão do Montijo Organizado pelo Dance2you, no dia 28.10.2017

Espetáculo “Tutu” Promovido pelo CTJA, com a participação do

movimento DansasAparte, no dia 29.09.2017

Peça Marés Digressão da peça Marés pelo Estoril, Baixa da

Banheira e Almada (10,17 e 19.11.2017)

Laboratório Criativo Projeto dinamizado pela CERCIMA, com a

participação de Cercipom, Cercica, Cercimb,

Cercimira, Cedema, Cercibeja, APPACDM Setúbal,

de 20 a 24.11.2017

CERCIMA Portas Abertas Realizado na CERCIMA, no dia 25.11.2017

Festival Expressarte Participação da CERCIMA, numa dinamização da

APPACDM de Setubal, no dia 06.12.2017

Encontro de Parceiros Dinamização de um encontro de parceiros na

quinta do Saldanha, no dia 06.12.2017

Espetáculo “Branca de Neve” Ida ao espectáculo musical “Branca de Neve”, no

Fórum Alcochete, no dia 06.12.2017.

Gala solidária Festival dinamizado pela CMM, e com a

participação do grupo de dança da CERCIMA, no

dia 07.12.2017

Projeto Dansartes Projeto promovido pelça CERCIMA, contando com

bailarinas externas, de 09.2017 a 01.2018.

Festa de Natal Dinamizada pela CERCIMA na sociedade

recreativa “Os Unidos”, no dia 21.12.2017

Oceanário de Lisboa Ida ao Oceanário, no dia 04.01.2018

Espetáculo quero ser Antestreia para a comunidade educativa no dia

19.01.2018 e estreia para a comunidade em geral,

no dia 20.01.2018.

Carnaval Festa de carnaval na CERCIMA, no dia 09.02.2017


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Página 12 de 26 Festival de dança momentos Participação do movimento de DansasAparte, no

Teatro da Trindade, no dia 04.02.2018

Workshop de dança Erasmus + com grupos da Roménia, no dia 08.20,

05.03 e 22.03.2018.

EOS Sono Participação no encontro do EOS Sono, no dia

16.03.2018

Espetáculo Marés Apresentação do espectáculo Marés na AMAC

Barreiro , no dia 16.03.2018

Snoezelen Forbrain Visita ao snoezelen Forbrain em Lisboa, no dia

20.03.2018

Pavilhão do Conhecimento Visita ao pavilhão do conhecimento em Lisboa, no

dia 20.03.2017

Fundação Benfica Visita ao estádio do benfica, a convite da “Roda

livre” 03.04.2018

Kids Fun Participação no projeto Kids Fun da fundação

Benfica, a convite da “Roda livre”, no dia

06.04.2018

Mudansartes nas escolas Workshops na escola Ary dos Santos, Rosa dos

Ventos entre Abril e junho de 2018.

II caminhada contra a violência e maus tratos Participação da CERCIMA, num evento organizado

pela CPCJ, no dia 20.04.2018

Festival Corpo Participação o movimento DansasAparte em Sintra,

organizado pela AIAdança no dia 28.04.2018

Gala do CCCD Participação do movimento DansasAparte, numa organização do CCCD em Carnaxide, no dia 28.04.2018

Feira da saúde Participação do movimento de DansasAparte, na

secundária PJA, no dia 11.05.2018.

Tertúlia Passa sede Participação do movimento DansasAparte, na tertúlia,

no dia 12.05.2018

Quinta Pedagógica dos Olivais Visita á Quinta Pedagógica dos Olivais, no dia

16.05.2018

Pirilampo Mágico Inauguração da campanha do Pirilampo Mágico, com

dinamização de atividades para a comunidade

educativa, no parque do Montijo, no dia 18.05.2018

Dia da família Dinamização do dia da família no parque do Montijo,

no dia 19.05.2018

Open Judo SOADJ Setúbal Participação no torneio de judo , no dia 19.05.2018

Encontro CPCJ’s Apresentação do movimento DansasAparte, neste

encontro no Fórum Alcochete, no dia 04.06.2018


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Página 13 de 26 IV Grande Pic-nic “Somos Peixinho” Participação do movimento DansasAparte, no dia

09.06.2018

I Encontro Equitação Terapêutica/ Hipoterapia Organizado pela CERCIMA e escola de equitação

Quinta dos Barreiros, no dia 17.06.2018

Praia Ida á praia, no dia 13 e 15.06.2018

Workshop de Nutrição Dinamização de um workshop de Nutrição, de

Carrinho de Rolamentos Dinamização da atividade de carrinho de rolamentos,

no dia 22.06.2018

Festas de São Pedro Participação do movimento DansaAparte no palco

dancefusion, no dia 28.06.2018

ACES Participação do movimento de dansasAparte, no

CTJA, nas jornadas pedagógicas arco ribeirinho, no

dia 04.07.2018

Arraial Dinamizado pela CERCIMA, no dia 06.07.2018

ZOO Ida ao Zoo, no dia 23.07.2018


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ANÁLISE DOS INDICADORES DE EXECUÇÃO

Indicador Meta Resultado atingido

Nº de Clientes 30 33

Taxa de execução das sessões de terapia da fala >95% 100%

Taxa de execução das sessões de psicologia >60% 56%

Taxa de realização das reuniões de equipa (40 reuniões) 100% 100%

Taxa de realização das reuniões com as famílias (3reunião x 29

famílias= 100%) ≥98% 95,9%

Taxa de concretização dos objetivos do PEI (PIT/CEI) 84% 85%

Nº de clientes com continuidade interna 24 24

Nº de colaboradores 15 17

Grau de satisfação dos clientes ≥86,4% 95,4%

Grau de satisfação dos colaboradores ≥96,8% 96,3%

Taxa de concretização das atividades estabelecidas em Plano de

Atividades ≥95% 96%

Nº de reclamações 0 0

Nº de ações de melhoria 4 8

Da análise do quadro, podemos salientar o número de apoios da psicologia que ficou ligeiramente

abaixo do esperado, devido a faltas dos alunos e desistências nalguns casos.

Relativamente às reuniões de equipa, a taxa de realização cumpriu a meta prevista, pois foram

realizadas 41 reuniões com a equipa.

Relativamente às reuniões com a família, que é sempre um grande objetivo da equipa, pois promove a

aproximação das mesmas ao serviço, a meta foi atingida em 95,9%, ou seja, 2,1% abaixo do previsto,

contudo a meta prevista foi para um número de alunos que posteriormente não se verificou, poi o

número aumentou, o que significa que somente houve 4 reuniões em falta no total das 3 previstas para

cada encarregado de educação.

Ainda no que se refere aos objectivos do PEI e seus anexos (PIT e CEI), a meta foi ultrapassada a meta

prevista em 1%.

O número de colaboradores aumentou relativamente à meta inicialmente prevista, por aumento do

número de alunos, tal como já descrito.

Quanto ao grau de satisfação dos clientes aumentou em 8,74% relativamente ao ano anterior em 4,57%,

provando que a justificação dada no ano anterior para a diminuição da mesma estava certa. A

colaboração e explicação dos docentes e cada item do questionário, promove mais clareza e certeza na


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Página 15 de 26 resposta do encarregado de educação. Também a alteração do questionário, para uma linguagem mais

fácil, contribuiu para este sucesso.

O grau de satisfação dos colaboradores diminuiu em 0,42% relativamente ao ano anterior, não se

considerando significativo, já que os valores continuam a ultrapassar os 96%, o que deixa a equipa

bastante satisfeita e cada vez mais motivada.

A Taxa de concretização das atividades estabelecidas em Plano de Atividades foi de 96%, mais 1% que

no ano anterior

No que respeita a reclamações não foi registada nenhuma reclamação.

No que respeita a ações de melhoria, foram registadas e tratadas 8 ações, duplicando o úmero

inicialmente previsto.


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EXECUÇÃO FINANCEIRA

A execução Financeira é efetuada no final do respectivo ano letivo, e enviada para a entidade tutelar.

A mesma é aprovada no relatório de contas do ano 2018, em Assembleia Geral Ordinária.


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ANÁLISE DA AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO

Análise dos questionários “Avaliação da Satisfação do(a)s clientes”

Foram distribuídos 33 questionários de avaliação de satisfação, foram recolhidos 32.

A taxa de satisfação é de 95,40%, mais 8,96% (86,44%) relativamente ao ano anterior.

A taxa de recomendação do serviço é de 96,88% mais 4,57% que no ano anterior e 31 dos inquiridos

responderam que não mudariam de instituição.

62,5% consideram que o serviço de transporte é adequado, 34,38% não responderam e 96,88%

consideram que o serviço de alimentação é adequado.

Qu

est

ão Grau de Satisfação Missing Values

1 2 3 4 Não Sabe Não se aplica Não Respondeu

1 0 0 7 25 0 0 0

2 0 0 3 29 0 0 0

3 0 0 4 28 0 0 0

4 0 0 6 26 0 0 0

5 0 0 6 24 0 2 0

6 0 0 6 21 0 5 0

91,01%

86,44%

95,40%

2016 2017 2018

Taxa de satisfação do(a)s clientes por ano


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Página 18 de 26 7 0 0 3 17 0 12 0

8 0 0 6 26 0 0 0

9 0 0 4 28 0 0 0

10 0 0 3 29 0 0 0

11 0 0 6 26 0 0 0

12 0 0 4 28 0 0 0

13 0 0 6 26 0 0 0

14 0 0 5 27 0 0 0

15 0 0 7 25 0 0 0

16 0 0 7 16 0 9 0

17 0 0 9 23 0 0 0

18 0 0 8 24 0 0 0

A questão com menor média foi a questão nº16, o que se deve ao facto de muitos encarregados de

educação terem considerado que não se aplica. A questão nº 17, é uma opinião muito pessoal, de difícil

interpretação, até porque a mesma não transparece no campo de avaliação qualitativa.

Como o que mais gosto no serviço, foi referido:

- A simpatia dos profissionais;

- Proximidade do local de Residência;

- Instalações limpas;

- Horário de funcionamento;

97,0%

94,2%

98,5% 95,3%

96,5%

91,3%

Taxa de satisfação do(a)s clientes por grupo

Grupo A Grupo B Grupo C Grupo D Grupo E Grupo F


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Página 19 de 26 - Carinho e atenção dos profissionais;

- Disponibilidade das pessoas;

- Serviços prestados;

- Apoio adequado a cada aluno;

- Respeito pela minha opinião;

- Ser convidada para as atividades

Como o que menos gosto no serviço, foi referido:

- Não existir uma professora de língua gestual;

- Não haver transporte em agosto;

- Tempo de espera quando vou buscar a minha filha no meio da aula;

- Mais terapias, por exemplo Musicoterapia

Análise dos questionários “Avaliação da Satisfação do(a)s colaboradores”

Fora m distribuídos 17 Questionários de avaliação da Satisfação do(a)s Colaboradore(a)s e foram todos

recolhidos.

A taxa de satisfação é de 96,35%, diminuindo 0,42% relativamente ao ano anterior (96,77%).

96,71%

96,77%

96,35%

2016 2017 2018

Taxa de satisfação do(a)s clientes por ano


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Página 20 de 26 100% do(a)s colaboradore(a)s sentem que trabalham numa organização inovadora em permanente

melhoria e com perspetivas de futuro, 97,5% consideram prestigiante fazer parte desta instituição.

Qu

est

ão Grau de Satisfação Missing Values

1 2 3 4 Não Sabe Não se aplica Não Respondeu

1 0 0 2 15 0 0 0

2 0 0 0 17 0 0 0

3 0 0 1 16 0 0 0

4 0 0 2 15 0 0 0

5 0 0 1 16 0 0 0

6 0 0 0 17 0 0 0

7 0 0 1 16 0 0 0

8 0 0 0 17 0 0 0

9 0 0 9 8 0 0 0

10 0 0 2 15 0 0 0

11 0 1 7 9 0 0 0

12 0 1 12 4 0 0 0

13 0 0 1 16 0 0 0

14 0 0 0 17 0 0 0

15 0 0 0 17 0 0 0

16 0 0 0 17 0 0 0

17 0 0 0 17 0 0 0

18 0 0 0 17 0 0 0

19 0 0 1 16 0 0 0

20 0 0 3 13 0 0 0

21 0 0 1 16 0 0 0

22 0 0 3 14 0 0 0

23 0 2 6 6 3 0 0

24 0 0 1 15 1 0 0

25 0 0 0 16 1 0 0

26 0 0 1 15 1 0 0

A questão com menor média foi a nº11 “Considero que existe um ambiente de trabalho sem conflitos”,

esta questão deve-se ao facto de a equipa ser heterógena, com diversos graus académicos e formações,

aliado ao grau de stress existente nesta área devido às características da população atendida.


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ANÁLISE DA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

Avaliação de desempenho dos colaboradores

Esta avaliação é realizada através da aplicação de questionários onde numa coluna o colaborador se

auto-avalia, na outra é o coordenador que avalia e posteriormente em conjunto fazem uma análise

comparativa, com o intuito de se chegar a um consenso.

Foi realizada avaliação de desempenho a 17 colaboradores, em que uma das colaboradoras só realizou

avaliação dos objectivos individuais, por se encontrar em funções em mais que um serviço e nesse

sentido a avaliação de competências só se realizar em Janeiro conjuntamente com os coordenadores

dos outros serviços. Duas colaboradoras foram avaliadas em Julho por se encontrarem no final de um

contrato a termo certo com hipótese de passarem a efetivas, e as restantes foram avaliadas em

setembro, como previsto.

Dos colaboradores avaliados todos obtiveram a pontuação de Muito Bom, com valores entre os 89,7% e

os 98,3% (gráfico 1).

AVALIAÇÃO DESEMPENHO COLABORADORES

84

86

88

90

92

94

96

98

100

Nota Final colaboradores


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Página 22 de 26 A I parte do questionário é composta por um quadro de objectivos individuais, com ponderação máxima

de 30%.

Concluiu-se que 15 colaboradores obtiveram a pontuação de 30%, enquanto 2 colaboradores obtiveram

a pontuação de 29,5% de ponderação total dos objectivos individuais, aumentando relativamente ao

ano anterior em que 8 colaboradores obtiveram a pontuação de 30%.

A média da equipa no que respeita à concretização dos objectivos individuais em 2018 foi 29,9%,

aumentando relativamente a 2017 (28,4%) em 1,5%, e a 2016, em 0,3%.

OBJETIVOS INDIVIDUAIS

A II parte do questionário é composta por 5 áreas, num total de 17 questões de Avaliação de

Competências. No caso do colaborador pertencer à coordenação terá mais 1 área com 3 questões de

Gestão e Liderança, avaliadas pela equipa que coordena.

Neste serviço, o colaborador com a pontuação mais abaixa obteve 59,7%, enquanto o colaborador com

a pontuação mais alta obteve 68,3%.

A média desta II parte foi de 65,6% aumentando em 1,8% relativamente ao ano de 2017 (63,8%), mas

diminuindo relativamente ao ano 2016, em 1,7%.

0

5

10

15

20

25

30

35

2016

2017

2018


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Página 23 de 26 AVALIAÇÃO DE COMPETÊNCIAS

2016

0

10

20

30

40

50

60

70

2016

2017

2018


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FORMAÇÃO (COLABORADORES)

Este ano letivo foram realizadas as seguintes formações pelos colaboradores do SE:

Método Blueprints (153h);

Segurança e saúde no trabalho (16h);

Primeiros socorros (12h);

Danças (En)cantadas e outras não (7h);

Eficiência Energética (4h);

Gestão Organizacional (16h);

Proteção de dados – Formem (6h);

Proteção de dados pessoais – Confecoop (6h);

Blueprints II fase (105h);

Blueprints IIIfase (42h);

Pós graduação em educação Especial – domínio Cognitivo e motor (250h);

MeetShareDance Inclusive dance festival (24h);

Mestrado em Reabilitação Psicomotora

Em todas as formações referidas participaram elementos da equipa Sócio-Educativo.

As áreas de formação realizaram-se de acordo com o Plano Anual de Formação Interna.


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AUDITORIAS

Auditorias internas e externa

Durante o período em avaliação foram realizadas 1 auditoria interna e 1 externa.

Da auditoria externa realizada pela empresa APCER no dia 18 de Outubro de 2017, não foram

detectadas fragilidades a sinalizar no serviço.

Da auditoria interna realizada em 24 de maio de 2018, foi identificada a seguinte oportunidade de

melhoria: Sugere-se o registo no Mod67, da OM definida na reunião de 28.09, do PO02 sobre a

diminuição da taxa de satisfação dos clientes do ano de 2017.

A OM já se encontra tratada e registada.


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CONSIDERAÇÕES FINAIS

É de salientar enquanto ponto forte um amadurecimento da equipa Sócio-educativa, quer a nível

profissional quer a nível de articulação, discussão de casos e partilha de estratégias entre técnicos.

Partindo da avaliação e análise de todo este documento deverão ser tidas em conta as seguintes

reflexões aquando da elaboração do próximo plano de atividades:

Manter a participação das famílias nos períodos correspondentes à planificação e avaliação do

processo educativo do seu educando, alcançado com sucesso no ano anterior;

Alteração do PO02, de acordo com o novo decreto-lei nº54/2018, aplicando e/ou reformulando

modelos de intervenção, nomeadamente o Relatório Técnico Pedagógico, Plano Educativo

Individual e Plano Individual de Transição;

Criar novo registo de intervenção/avaliação pedagógica e terapêutica (mod126);

Manter um conjunto de ações entre as famílias e a instituição, no sentido de maior

proximidade com o processo dos alunos;

Manter o envolvimento da equipa na melhoria do processo de qualidade;

Aumentar proximidade com a comunidade educativa, através de ações conjuntas,

nomeadamente com as escolas de ensino regular;

As ações empreendidas para tratamento dos riscos identificadas no serviço foram

implementadas, avaliadas e consideradas eficazes. Mantêm-se os riscos críticos já identificados,

pois o principal fator condicionante dos mesmos depende de decisão externa, a qual não é

influenciável pela CERCIMA. No entanto a continuação da dinamização das ações considera-se

pertinente na minimização deste risco, já que das mesmas advém resultados positivos.

Realizado em: 12-09-2018

plano de atividades mod221/v01.pg01 (02.02.2015) 1 26 ... · destes 8, previa-se que 5 aluno(a)s...

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