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Plano de Atividades

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Mod221/V01.PG01

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Relatório de Atividades Centro Comunitário Cais do Sal

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Elaborado: Marta Gualdrapa Data:30-01-2020 Aprovado: Conselho Administração Data:31.01.2020

2019


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Índice

1.Introdução ……………………………………………………………………………………………………………………….. 3

2.Monitorização dos Objetivos ……………………………………………………………………………………………. 3

3.Análise da Atividade do Serviço ……………………………………………………………………………………….. 9

3.1Análise dos indicadores de execução 9

3.2Análise dos Resultados das Atividades 10

3.3Análise Comparativa 2017 / 2018 20

3.4Análise Evolutiva CCCS (3 anos) 24

3.5 Análise Comparativa dos objetivos (3 anos) 28

3.5 Análise dos Riscos 30

4.Execução Financeira ……………………………………………………………………………………………………………. 31

5.Considerações Finais ………………………………………………………………………………………………….………. 31


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1.Introdução

Este relatório reporta-se à intervenção do Centro Comunitário, no ano de 2019, traduzindo os

resultados e reflexões da análise do Plano de Atividades e tendo como base as linhas orientadoras da

CERCIMA.

No presente período em avaliação esta Resposta Social apoiou 261 clientes.

2.Monitorização dos Objetivos

Em análise dos objetivos e metas delineadas no plano de atividades para o ano de 2019 verificou-se:

Objetivo Geral: Garantir o acesso das famílias a respostas de inserção social

Objetivo Especifico Meta Anual Metas Trimestrais Controlo Processo

1º T 2º T 3º T 4º T 1º T 2º T 3º T 4º T

Assegurar o atendimento social

das famílias do concelho de

Alcochete

100% dos pedidos de

atendimentos Social

realizados

102 194

261

339

100% 100%

100%

100%

Ao longo de 2019, no âmbito da MAS, foram realizados um total de 339 atendimentos sociais, dos quais

144 atendimentos foram iniciais e 195 atendimentos foram de acompanhamento.

Taxa de Execução do Objetivo: 100% Desvio: 0%

Objetivo Especifico Meta Anual

Metas Trimestrais Controlo Processo


Avaliar a situação

socioeconómica dos

agregados familiares

100% dos pedidos

(diagnósticos sociais)

97%

(35)

90%

(71)

100%

(107)

100%

122

99% 95% 100% 100% 100% dos pedidos de

atendimentos de

acompanhamento

100%

(66)

100%

119

100%

(155)

100%

130

Em 2019 foram realizados 122 diagnósticos de carência económica, 130 atendimentos de

acompanhamento.



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Objetivo Especifico Meta anual Metas Trimestrais Controlo Processo


Garantir o acesso das famílias em

situação de carências económica

comprovada aos apoios

económicos de Ação Social

90% Diagnósticos

de carência

económica com

acesso aos apoios

económicos

100

% 76%

100

%

100

%

100

% 76%

100

% 100%

Ao longo de 2019, tendo por referência as 122 famílias com diagnóstico de carência económica, 91%

(111) das famílias acederam a apoios económicos da Medida de Ação Social da Segurança Social, uma

vez que em duas situações o diagnóstico ainda se encontrava em vigor tendo sido só realizado nova

proposta.





Facilitar o acesso das famílias à

aquisição de bens essenciais e

prioritários

170 Famílias

clientes da loja

social

71

(42%)

89

(52%)

101

(59%)

117

(83%)

40% 42% 53% 90%

100% das

sinalizações

92%

(23)

72%

(42)

83%

(65)

100%

83

7 iniciativas 2

(29%)

2

(57%)

5

(71%)

7

100%

90% satisfação

dos clientes 0% 0% 0% 81%

Ao longo de 2019 foram apoiadas 117 famílias (293 pessoas), sendo atingido a meta anual em 83%

relativamente ao desvio negativo do nº de famílias que tiveram acesso à aquisição de bens essenciais

disponíveis na Loja do Mercado poderá está relacionada com o um decréscimo de famílias sinalizadas,

pelas entidades sinalizadoras, por forma as famílias beneficiarem de isenção nos bens disponíveis na

Loja do Mercado assim como um decréscimo do nº de clientes não isentos. Foram apoiadas todas as

sinalizações recebidas, atingido o objetivo.

Ao longo deste ano foram realizadas 7 iniciativas previstas.


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No que respeita à avaliação de satisfação dos clientes a este serviço que em 81% dos clientes deram

uma avaliação global de Muito Bom.

Objetivo Geral: Dinamizar ambientes inclusivos que estimulem a ocupação de tempos livres dos

clientes




Aumentar o nº de clientes nos grupos do

serviço interno de Animação

Sociocultural

48 Clientes

integrados nas

ações de Animação

Sociocultural

15 30 35 43

16% 31% 36% 93%

100% de Muito

Satisfeitos 0% 0% 0%

96

%

Em 2019 foram apoiadas 43 clientes nas ações de animação cultural. No que respeita à avaliação de

satisfação dos clientes a este serviço aferiu 96% de taxa de satisfação.

Taxa de Execução do Objetivo: 93% Desvio: - 7%




Manter as ações pontuais de

Animação Sociocultural á comunidade

em geral do Passil

5 Ações

desenvolvidas 0

3

(60%)

3

(60%) 4

0% 86% 86% 94% 100% de Muito

Satisfeitos 0% 100% 100% 100%

100% das crianças

inscritas 0% 100% 100% 100%



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Em 2019, foram realizadas 4 ações pontuais de animação sociocultural. No que respeita à avaliação de

satisfação dos clientes a este serviço aferiu 100% de taxa de satisfação.


Objetivo Geral: Promover o bem-estar psicológico e emocional dos clientes

Objetivo Especifico Meta anual



Intervir psicologicamente em

situações de desajustamento

emocional e psicológico dos

clientes

100% dos pedidos 100% 100% 100% 100

%

80% 80% 83% 91%

80% dos clientes 60% 60% 65% 65%

No período em análise deu-se respostas a todos os pedidos solicitados no âmbito da intervenção

psicológica.

Ao longo de 2019, foram realizadas 24 intervenções psicológicas das quais 13 seguiram para

acompanhamento psicológico continuado, 3 interromperam por motivos de incompatibilidade de

horário, doença que levou a internamento e alteração de morada. 6 Intervenções tiveram alta.

No período em avaliação em termos da eficácia da evolução sintomatológica, sendo esta iniciada na

primeira sessão de acompanhamento psicológico e tendo por referência a escala de humor (0-5 Muito

Mal = 0%-25%; 6-8 Mal= 30%-40%; 9-12 Moderado = 45%-60%; 13-15 Bem = 65%-75%; 16-20 Muito

bem = 80%-100%), verificou-se que a média de eficácia da evolução sintomática continua tal como no 1º

e 2º trimestre a situar-se no intervalo “Humor Moderado” (65%).


Objetivo Geral: Promover o desenvolvimento de competências pessoais e sociais




Potenciar a aquisição e melhoramento

de estratégias e instrumentos de

procura ativa de emprego em clientes

em situação de desemprego

100% de clientes

inscritos 78% 77% 75%

80

% 78% 77% 75% 78%


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Em 2019 estiveram integrados 17 clientes no Gabinete de Apoio Socioprofissional, destes 78% levaram

oferta de emprego/criaram ou melhoraram o CV e integraram no mercado de trabalho.

Taxa de Execução do Objetivo: 78% Desvio: -22%




Realizar ações que potenciem

competências pessoais e sociais nos

clientes

≥90% dos

participantes

100

%

100

%

100

%

100

%

99% 50% 50%

100%

90% Muito

Satisfeitos

88% 0% 0% 100

% 100%

Ao longo de 2019 foram realizadas 3 ações que potenciam competências pessoais e sociais nas quais

participaram um toral de 46 clientes tendo-se verificado que em 100% dos participantes demonstraram

interesse em praticar os conteúdos partilhados. No que respeita à avaliação de satisfação dos clientes a

este serviço aferiu 100% de taxa de satisfação.


Objetivo Geral: Promover a notoriedade da imagem do CCCS junto da comunidade




Desenvolver iniciativas

comunitárias e oportunidades de

voluntariado junto da

comunidade

2 Ações 0 2 2 2

8% 63% 63% 71%

≥19 Voluntários 3

(8%)

5

(26%)

5

(26%) 8

Em 2019 foram realizadas e 2 iniciativas comunitárias, tal como previsto em plano de ação.

Relativamente ao nº de voluntário contamos com a colaboração de 8 voluntários, nomeadamente no apoio á Loja do Mercado e desenvolvimento de ações.

Taxa de Execução do Objetivo: 71% Desvio: - 29 %


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Objetivo Geral: Assegurar a qualidade do serviço e a sua melhoria continua

Objetivo

Especifico Meta Anual



Avaliar a qualidade

do serviço

≥95% Taxa média da

avaliação de

desempenho dos

colaboradores

0 0 0 85.40%

0% 0% 0% ≥90% Taxa média da

avaliação de satisfação

dos clientes

0 0 0 88%

≥87% Taxa média de

satisfação dos parceiros 0 0 0 93%

A taxa média de avaliação de desempenho dos colaboradores é de 85.40%, reduziu 7.60% relativamente ao ano anterior, estando relacionado com a alteração dos critérios na atribuição da escala de intensidade na parte da avaliação de competências da ficha de avaliação de desempenhos dos colaboradores.

Na aferição da avaliação da satisfação dos clientes foram contatados 50 clientes, telefonicamente, com o objetivo de responderem a um questionário constituído por 10 questões.

A taxa de satisfação dos clientes é de 88%, menos 2,96% relativamente ao ano anterior (90,96%). 72% dos (as) clientes inquiridos encontram-se “Muito Satisfeitos” com o serviço; 98% dos (as) clientes recomendam o serviço; 98% consideram útil a utilização dos serviços; 96% pensa continuar a usar os serviços do CC.

A Avaliação dos parceiros foi realizada ao longo do ano e por atividade/ação. Estiveram envolvidas 28 parcerias, em 12 ações, a Taxa de Satisfação relativamente à parceria estabelecida é de 93%.92,85% Parceiros esteve satisfeito com o cumprimento das responsabilidades da parceria; 89,28% dos parceiros consideram que foram cumpridos os objetivos definidos para a ação. A Taxa de Satisfação relativamente à globalidade das ações é de 89.28%%.

Taxa de Execução do Objetivo: 97.46% Desvio: 2.54%

Controlo do Processo Taxa de execução do processo do CCCS

1º T 2º T 3º T 4º T

56% 64% 68% 91%


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3.Análise da Atividade do Serviço

3.1Análise dos indicadores de execução

Em 2019 tendo em conta o nº de famílias protocoladas com a Segurança Social (150) continuou-se a

verificar um resultado superior ao protocolado estando relacionado com a grande procura dos serviços

do Centro Comunitário por parte da comunidade do concelho de Alcochete, refletindo a continuidade

da afirmação do Centro Comunitário enquanto resposta social.

A taxa de satisfação dos clientes foi de 88%, menos 2,96% relativamente ao ano anterior (90,96%). 72%

dos(as) clientes inquiridos encontram-se “Muito Satisfeitos” com o serviço; 98% dos(as) clientes

recomendam o serviço; 98% consideram útil a utilização dos serviços; 96% pensa continuar a usar os

serviços do CC.

Indicador Meta

Nº de Clientes 150 261

Taxa de atendimentos sociais realizados (previsto 430) 90% 79% (339)

Taxa de participantes nas ações de Animação Sociocultural

(previsto 272) 90%

60% (162)

Taxa de execução das intervenções psicológicas (previstas

30) 90%

80% (24)

Taxa de participantes nas ações de Educação / Formação

de Competências (previsto 45) 90%

100% (63)

Taxa de Execução da ações de Educação / Formação de

Competências (2 ações) 100%

100%

Nº de agregados familiares abrangidos pela loja social 140 117

Taxa de realização das reuniões de equipa previstas

(previstas 20) 90%

100%

Nº de colaboradores 5 5

Nº de parcerias operacionais 25 28

Grau de satisfação dos clientes 95% 88%

Grau de satisfação dos colaboradores 95% 90,30%

Taxa de concretização dos objetivos do Plano de Atividades 95% 91%

Taxa de eficácia da resolução do pedido 80% 83%

Taxa de eficácia das ações realizadas 90% 89%

Nº de reclamações 0 0


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A taxa média de avaliação de desempenho é colaboradores é de 85.40%, reduziu 7.60% relativamente

ao ano anterior, estando relacionado com a alteração dos critérios na atribuição da escala de

intensidade na parte da avaliação de competências da ficha de avaliação de desempenhos dos

colaboradores.

A taxa de satisfação dos colaboradores é de 90,30%, aumentou em 1,3% relativamente ao ano anterior

(89%). 100% dos(as) colaboradores(as) sentem que trabalham numa instituição inovadora em

permanente melhoria, com perspetivas de futuro e consideram prestigiante fazer parte desta

instituição.

A taxa de satisfação dos parceiros, tal como no ano anterior, foi realizada ao longo do ano e por

ação/atividade e foi de 93%. 92,85% Parceiros esteve satisfeito com o cumprimento das

responsabilidades da parceria; 89,28% dos parceiros consideram que foram cumpridos os objetivos

definidos para a ação. A Taxa de Satisfação relativamente à globalidade das ações é de 89.28%%.

Taxa de Eficácia na resolução do pedido da intervenção individual foi de 79%, verificando-se um

aumento de 4% do que o ano anterior (79%).

Na Taxa de Eficácia das Ações realizadas foi de 89,28%, verificando-se um aumento de 1,72% na eficácia

em relação ao ano anterior (91%).

Durante o período em avaliação foram realizadas 1 auditoria interna (22 maio 2018) não tendo sido

detetadas fragilidades a sinalizar no serviço e 1 auditoria externa (15 outubro de 2018) realizada pela

empresa APCER, onde foi detetada 2 áreas sensíveis, em que uma dela já foi devidamente tratada e a

outra encontram-se em fase de tratamento.

No ano em análise foram realizadas pela equipa do CCCS, um total de 94 horas de formação interna e

externa nas áreas: Mindfulness, Psicopatologia do Envelhecimento Autoestima e Resiliência, Curso de

Formação em Promoção de Competências Socio emocionais em contexto social; Inquérito Apreciativo;

Encontro Politicas e Práticas de apoio Alimentar; Intervenção Familiar; Workshops da Associação

Alzheimer Portugal, Gestão de Conflitos.

Em 2019 não foi registada qualquer reclamação.

No que diz respeito aos restantes indicadores de execução estão todos analisados ao longo deste

documento.

3.2 Análise dos Resultados das Atividades


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Análise de Indicadores Globais de Intervenção

Numa análise global da intervenção do CCCS, verificou-se que tal como referenciado na introdução, o

CCCS abrangeu no ano de 2019 um total de 261 Famílias, divididas pelos diferentes serviços

internos/ações abrangendo um total de 502 pessoas.

No ano em análise recorreram pela primeira vez aos serviços do CCCS, 66 clientes.

Foram realizados, por esta resposta social, um total de 394 atendimentos gerais. Destes 7% foram

atendimentos de carácter geral, a fim de informar, tirar fotocópias, preenchimento de documentos,

apoio no acesso à segurança social direta, facilitar a marcação de consultas e exames médicos, leitura de

correspondência e permitir fácil acesso a ferramentas informáticas, etc.

As entidades da comunidade com maior peso na referenciação para intervenção do CCCS foram Junta

Freguesia de Samouco e Autarquia de Alcochete. No entanto é de destacar que a grande maioria da

intervenção é em resposta à procura direta dos clientes aos serviços do CCCS.

Relativamente aos encaminhamentos realizados pelo CCCS dirigiram-se maioritariamente para a Medida

de RSI e outras Medidas da Segurança Social e encaminhamento para a Loja do Mercado, seguindo-se

para a Câmara Municipal de Alcochete, Centro de Saúde de Alcochete (URAP essencialmente), Socio

Caritativo de Alcochete e Santa Casa da Misericórdia de Alcochete.

Atendimento /Acompanhamento Social

No âmbito deste serviço interno foram realizados um total de 339 atendimentos sociais.

No primeiro atendimento é pedido ao cliente que enquadre o motivo da sua presença no serviço, pelo

que 39% corresponderam a pedidos para melhoria da situação económica das famílias, relacionados

com sua subsistência e associadas a situações de desemprego repentino ou insuficiência de

rendimentos de natureza temporária ou prolongada, em 20% dos pedidos realizados nos atendimentos

estiveram relacionados com Saúde (nomeadamente no apoio a medicação), seguindo-se em 13% os

pedidos relacionados com habitação (nomeadamente rendas em atraso, situações de despejo iminente

ou mudança de arrendamento na procura de melhores condições habitacionais).

Após o atendimento inicial e um melhor conhecimento da realidade familiar pode-se constatar que a

maioria das situações são de:

● Problemas socioeconómicos nomeadamente ausência / insuficientes rendimentos /

endividamento (36%),

● Vulnerabilidade estão relacionados com: problemas de saúde (18%),

● Desemprego (10%)


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● Habitação (6%)

Relativamente à caraterização da população abrangida pelo serviço de Atendimento /

Acompanhamento Social verificou-se que:

● 74% dos clientes titulares foram do sexo feminino

● 71% dos clientes eram de nacionalidade portuguesa, 29 % dos clientes de nacionalidade

estrangeira ( nomeadamente 13% dos clientes eram naturais do Brasil, 9% naturais de países de

Leste Europeu e 4% dos clientes eram naturais de Angola e Guiné).

● 33% dos clientes tinham idades compreendidas entre os 35-49 anos, 15% clientes com idade

entre os 50-54 anos, 13% clientes na faixa etária dos 25-34 seguindo-se e 10% entre os 60-64

anos

● 51% dos clientes apresentavam uma escolaridade abaixo do 9º ano (dos quais 29% com o 1º

ciclo, 19% 2º ciclo dos quais 2% continuam analfabetos)

● 77% dos clientes residiam na freguesia de Alcochete, 13% na freguesia do Samouco, 7 % eram

residentes na freguesia de S. Francisco e 3% na zona rural

● 50 % dos clientes encontravam-se em situação de desemprego, seguindo-se com 25% clientes

encontram-se empregados e em 10% dos clientes são pensionistas

23% de clientes isolados, seguindo-se com 20% das famílias são do tipo nucleares com filhos

menores, 16% famílias monoparentais com filhos menores e 14% famílias nucleares sem filhos

● 62% dos agregados familiares viviam em apartamentos e 56% dos agregados tinham casa

arrendada a particulares

● 13 Clientes encontravam-se em situação de sem abrigo, dos quais 3 eram situações que viviam

sem teto

Em análise da intervenção deste o serviço verificou-se que:

● Foram realizados 339 atendimentos sociais de 1ª linha onde foi enquadrado o pedido, dos

quais 42% correspondem a 1ºS atendimentos e 57% a atendimentos de acompanhamento.

● Foram atendidas 144 famílias das quais 38% reaberturas (clientes de anos anteriores que

reabriram processo) e 31% foram aberturas (clientes que foi a primeira vez que procuraram

esta medida de apoio social).

● Verificou-se 31% dessas famílias foram recidivas (famílias que solicitaram apoio mais que uma

vez no ano em análise), estes pedidos de apoio estiveram principalmente relacionados com

doenças crónicas prolongadas.

● 21 Intervenções de situações de Emergência Social, das quais 39% das situações foram

sinalizadas pelos próprios, familiares e amigos, as restantes foram sinalizações da LNES, Câmara

Municipal de Alcochete, Santa Casa da Misericórdia de Alcochete, e Socio Caritativos. Estas


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intervenções em 29% foram intervenções em situações de violência doméstica, 24% em

situações de Despejos habitacionais iminentes e com 19% idosos em risco.

Loja do Mercado (Projeto Solidário)

A Loja do Mercado, situada na Rua do Mercado, em Alcochete, é um banco de bens de resposta a toda a

população de modo a possibilitar o acesso, gratuito ou através de um custo solidário, a vários bens,

doados por particulares ou empresas.

No âmbito da Loja do Mercado, foram apoiadas num total 117 famílias correspondendo a 353 pessoas.

Do total de famílias apoiadas 83 famílias beneficiaram de isenção, traduzindo-se assim num apoio

gratuito a 250 pessoas.

Relativamente à caraterização da população abrangida e intervenção a Loja do Mercado verificou-se

que:

● 77% dos clientes residiam em Alcochete, seguindo-se com 9% a zona rural, 6% dos clientes

residiram em S. Francisco, 3% residiam na freguesia do Samouco e 4% residiam fora do concelho

de Alcochete.

● 26% dos agregados familiares eram compostos por 2 elementos, seguindo-se em 22% dos

agregados familiares apoiados que eram compostos por 3 elementos, equiparado com 17%

agregados familiares compostos por 1 elemento e 4 elementos, 9% dos agregados familiares

apoiados eram compostos por 5 elementos, com 4% agregados com 6 elementos e, por último,

com 3% os agregados familiares compostos por 7 pessoas.

● Foram doados /cedidos a custo solidários 4.254 bens, dos quais 70% dos bens doados /cedidos

foram vestuário, seguindo-se com 7% acessórios, com 5% brinquedos e calçado e com 2% os

produtos de higiene pessoal e habitacional.

● Foram rececionadas 162 doações (das quais 90% das doações foram feitas por particulares)

● A Loja do Mercado continua a ser um projeto que potencia o voluntariado local, em que durante

o ano 2019 contou com 4 voluntários.

● A Loja do Mercado recebeu 1 estagiária de carácter regular (2 manhãs por semana).

● No que respeita à avaliação de satisfação dos clientes a este serviço concreto aferiu-se que em

81% dos clientes deram uma avaliação global de Muito Bom.

No âmbito da área de intervenção da Loja do Mercado foram realizadas 2 Campanhas de Recolha de

Bens e 7 ações de difusão, nomeadamente:

Atividades Descrição

Campanha de Entre 1 e 29 de Março foi dinamizada a Campanha de Recolha de Produtos de Higiene Pessoal


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Recolha de

Produtos de

Higiene Pessoal

e Habitacional

e de Limpeza Habitacional, com o objetivo de recolha de bens escassos em stock e necessários

para fazer face às necessidades dos clientes. Foram estabelecidas 2 parcerias: Intermarché de

Alcochete – cedência de espaço para recolha direta (22 de Março); Setor de Desporto CMA –

pontos de recolha nas turmas. No âmbito da recolha direta do Intermarché, contámos com 3

voluntários da Escola EB 2/3 D. Manuel I. Com esta campanha angariámos um total de 197

produtos. A ação foi considerada muito boa por todas as partes interessadas. A campanha foi

considerada eficaz, dado que os objetivos foram atingidos em 100%.

Campanha de

Recolha de

Material

Escolar

Entre 26 de Agosto e 27 de Setembro foi dinamizada 1 iniciativa Campanha de Recolha de

Material Escolar. Durante este período as doações podiam ser entregues na Loja do Mercado e

no Centro Comunitário. Foi estabelecida 1 parceria: Intermarché de Alcochete – cedência de

espaço para recolha direta (6 de Setembro). Com esta campanha angariámos um total de 51

produtos.

1º Workshop

Upcycling

A 18 de Fevereiro realizou-se o 1º Workshop UpCycling com o objetivo de reciclar

/transformar peças de roupa (individuais) em algo novo. A ação contou com um total de 4

participantes, dos quais 1 integrou pela primeira vez. Todos os participantes avaliaram em

termos de satisfação como Muito Satisfeitos, tendo sido considerada Eficaz.

2º Workshop

Upcycling

A 16 de Maio realizou-se o 2º Workshop UpCycling com o objetivo de reciclar /transformar

peças de roupa (malas personalizadas) em algo novo. A ação contou com um total de 5

participantes. Todos os participantes avaliaram em termos de satisfação como Muito

Satisfeitos, tendo sido considerada Eficaz. É de ressaltar a criatividade e o entusiasmo de

todos.

3º Workshop

Upcycling

A 29 de Maio realizou-se o 3º Workshop UpCycling com o objetivo de reciclar /transformar

peças de roupa (bolsas/estojos através de ganga) em algo novo. A ação contou com um total

de 3 participantes. Todos os participantes avaliaram em termos de satisfação como Muito

Satisfeitos, tendo sido considerada eficaz.

Open Day Loja

do Mercado

No dia 7 de Dezembro realizou se o Open Day que teve como objetivo a divulgação da loja

junto da comunidade, escoar os produtos em excesso e facilitar o acesso de bens- prenda a

toda a comunidade e a baixo custo. É de referir que o valor recolhido nesta ação reverteu a

favor da Loja do Mercado (Projeto Solidário) para angariação de fundos e aquisição de

produtos de reduzido stock e de grande procura pelos clientes. O Open Day contou com 24

participantes tendo a ação atingido os objetivos em 100% e sido considerada como eficaz.

Open Day Kids

No dia 18 de dezembro realizou-se o Open Day Kids dirigido às crianças das famílias com

isenção, por forma a facilitar o acesso a brinquedos novos. Para a concretização desta ação

contámos com a parceria da Câmara Municipal de Alcochete. O Open Day Kids foi visitado por

20 famílias.

Intervenção Psicológica

A intervenção deste serviço foi dirigida a adultos.

Foram realizadas 24 intervenções psicológicas das quais 13 seguiram para acompanhamento psicológico

continuado, 3 interromperam por motivos de incompatibilidade de horário, doença que levou a

internamento e alteração de morada. 6 intervenções tiveram alta.


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É de referir que no referido serviço foram dadas resposta a todos os pedidos solicitados e/ou

encaminhados.

No que respeita à caracterização da população abrangida na intervenção psicológica 89% dos clientes

foram do sexo Feminino, equiparados em 85% na faixa etária entre os 35-64.

No que respeita ao acompanhamento psicológico foram realizadas no total 301 sessões, e em média os

acompanhamentos tiveram uma duração de 18 sessões.

As situações de vulnerabilidade apoiadas em intervenção psicológica estiveram maioritariamente

relacionadas com situações de diagnóstico de depressão e/ou ansiedade, adaptação à doença crónica,

vítimas de violência doméstica e processo de luto.

Animação Sociocultural

Este serviço incidiu a sua intervenção, de uma forma descentralizada, na freguesia de Alcochete,

freguesia de Samouco e zona rural do Passil e tendo em conta as necessidades encontradas. As ações

desenvolvidas neste serviço foram realizadas em parceria com Câmara Municipal de Alcochete, Centro

Social e Cultural do Passil e tecido empresarial /Institucional local

Em 2019 foram dinamizados 3 grupos Conviver (grupos de Animação Sociocultural descentralizados na

freguesia de Alcochete, freguesia de Samouco e zona rural do Passil) dirigidos a idosos, com uma

periodicidade semanal e com o objetivo de combater o isolamento social e acompanhar e estimular os

participantes para um envelhecimento ativo.

Esta ação abrangeu um total de 22 participantes.

No que respeita à caraterização da população abrangida nos grupos Conviver, os participantes são todos

do sexo feminino. A predominância da faixa etária está compreendida entre os 70-79 anos (32%)

seguindo-se com valor 18% na faixa 70-74. 63% dos participantes incidem a sua situação profissional

como pensionistas por velhice, seguindo-se com 22% dos participantes são pensionistas por invalidez,

13% dos participantes encontram-se em situação de desemprego.

No que respeita às expetativas e objetivos de integração no grupo no decorrer do ano em análise

verificou-se que 90% dos participantes foi para ocupação de tempo livre; 90% por forma a adquirir

/desenvolver conhecimentos; 100% conviver e partilhar experiências e em 23% combater problemáticas

especificas

Na dinamização dos Grupos Conviver foram realizadas 54 sessões com uma média de 5 participantes por

sessão) distribuídas pelos 3 grupos dinamizados.

No decurso do ano em análise, de acordo com as necessidades diagnosticadas e vontades manifestas,

em cada um dos grupos foram abordadas temáticas diversas nomeadamente:


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- Pintura e Decoração de Telas

- Comemoração Dia dos Afetos

- Pintura de Decoração de peças em gesso

- Mandalas

- Trabalhos em feltro alusivos ao S. Martinho

- Trabalhos alusivos ao Natal

- Decoupage em sabotes

- Telas decoradas com grãos de café

- Tulipas em Tecido

- Saquetas em Serapilheira

- Flores da Primavera

Participação dos clientes dos grupos Conviver em atividades extras


Espaço Ser Mulher Atividade promovida pela Junta de Freguesia de Alcochete e contou

com a participação de 15 clientes

Exposição Arte Sénior

Alcochete

Esta atividade realizou-se de 28 de setembro a 6 de outubro,

promovida pela Câmara Municipal de Alcochete, e contou com a

participação dos 3 grupos Conviver através da exposição de trabalhos

realizados ao longo do ano.

Passeio Bote Leão Atividade promovida pela Junta de Freguesia de Alcochete e contou

com a participação de 13 clientes

No que respeita à avaliação de satisfação da Ação Conviver realizada pelo(a)s clientes integrado(a)s nos

grupos foi de Muito Satisfeito, considerando o centro como um espaço acolhedor e familiar, onde toda a

equipa é muito generosa, simpática, dinâmica e flexível.

No âmbito da área de intervenção de Animação Sociocultural foram realizadas 8 ações dirigidas à

comunidade, nomeadamente:


Workshop Cais

art Cola Quente

A 1 de Abril realizou-se no centro comunitário 1 Workshops sobre Cartonagem em Tecido

dirigido á comunidade, tendo tido uma participação de 7 participantes. A ação contou

com uma avaliação de satisfação dos participantes de 100% como Muito Satisfeito. Tendo

em conta a análise de todos os objetivos delineados estes foram atingidos em 100%

considerando-se assim a ação Eficaz.

Férias Coloridas

Ação que decorreu na zona rural do Passil nos períodos de interrupções letivas e dirigida

a crianças entre os 6 e 12 anos.

Foram parceiros nesta ação a Associação Rancho Folclórico Danças e Cantares do Passil,

através da cedência do espaço e a colaboração da Associação Mundo Inseparável


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Contou-se com participação de um total de 24 crianças, média de participação de 8

crianças por período de interrupção letiva.

A ação contou com uma avaliação de satisfação dos clientes de Muito Satisfeito e tendo

em conta a análise de todos os objetivos delineados estes foram atingidos em 100%

considerando-se assim a ação Eficaz.

Workshops Cais

art Decoração de

Pote

Nos dias 11 de Fevereiro promovemos em Alcochete um Workshop`s CaisArt aberto à

comunidade de decoração de Potes de Vidro. Contamos com um total de 3 participantes

As ação contaram com uma avaliação de satisfação dos clientes de Muito Satisfeito e

tendo em conta a análise de todos os objetivos delineados estes foram atingidos em 50%

considerando-se assim a ação Não Eficaz.

III Edição

Encontro de

Afetos

No dia 18 de Maio realizou-se a III Edição do encontro de Afetos na freguesia do São

Francisco por forma a assinalar os 3 dias comemorativos fortemente

representativos de valores fundamentais da sociedade como é o Dia da Mãe (7 Maio), Dia

Internacional da Família (15 Maio) e Dia Europeu dos Vizinhos (28 Maio) e tendo como

pano de fundo valores fundamentais como partilha, confiança, cooperação respeito,

compreensão e tolerância.

O Encontro dos Afetos foi dirigido a toda a comunidade e tem por objetivo promover a

Intergeracionalidade, bons momentos de lazer e de partilha, interação e proximidade

familiar e comunitária.

O Encontro permitiu momentos de partilha, interação e proximidade familiar, através de

um conjunto de atividades no âmbito da Animação em Família (jogos tradicionais, ateliês,

exposição de trabalhos, insuflável, aula intergeracional e uma ação de sensibilização).

Foram parceiros nesta ação a Câmara Municipal de Alcochete, Junta de Freguesia de

Samouco; Unidade de Saúde Pública; Unidade de Cuidados à Comunidade;

Comadrezinhas; Rancho Folclórico Danças e Cantares do Passil, Agrupamento de Escolas

de Alcochete, Live.Dream.Dance by Filipa Epifânio; zendou-ryu jujutsu, Zumba Fitness

Carla Judicibus, BFlame Dance onde o contributo de cada um foi importante para a

concretização e sucesso deste evento

Para levarmos a cabo o Encontro, contámos com o apoio de 1 voluntário e 71

participantes.

A ação contou com uma avaliação de satisfação de todos os intervenientes de Muito

Satisfeito. Relativamente à avaliação dos parceiros em 100% dos parceiros avaliaram a

Globalidade da Ação como Muito Boa

Assim tendo em conta a análise de todos os objetivos delineados estes foram atingidos

em 100% considerando-se assim a ação Eficaz.

Comemoração do

Dia do Vizinho

Esta ação realizou-se a 10 de maio, pelo 3º ano consecutivo na zona rural do Passil, ação

dirigida à comunidade com o objetivo de promover um momento de convívio e

divertimento entre os vizinhos.

Contamos como parceiros nesta ação a Associação Rancho Folclórico Danças e Cantares

do Passil, através da cedência do espaço e apoio logístico. Na ação do Dia do vizinho

estiveram presentes 25 participantes.

Café Memória

A ação Café Memória foi desenvolvida no dia 4 de Maio e contou com um total de 10

participantes. No que respeita à avaliação da globalidade da ação o parceiro Associação

Alzheimer Portugal considerou a ação muito boa e o parceiro Núcleo de Arte Sacra

considerou a ação como boa.

A ação foi considerada não eficaz, dado que os objetivos delineados foram apenas

atingidos em 75% .


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Na totalidade das ações de animação sociocultural dinamizadas, abrangeu-se um total de 162

participantes.

Educação Formação de Competências

No âmbito deste serviço interno foram realizadas 4 ações: Ação GASP (Gabinete de Apoio Sócio

Profissional), Projeto Viver + Com Saber e Conviver, Workshop Cais do Sal - Aspetos nutricionais e

económicos - lanches saudáveis.

GASP

O GASP teve como finalidade a promoção da aquisição e desenvolvimento de estratégias para aceder ao

mercado de trabalho e o domínio de técnicas e instrumentos de procura ativa de emprego.

Na dinamização desta ação o CCCS teve como parceiro o Protocolo Núcleo de Intervenção Local (NLI)

com a cedência semanal de 1 técnicos para o apoio aos clientes na pesquisa de ofertas de emprego.

Estiveram integrados no GASP 17 clientes.

No que respeita à sinalização para a ação verificou-se que em 30% foram encaminhados pelo Serviço

Interno de Atendimento Acompanhamento Social e 18% dos clientes pelo Rendimento Social de

Inserção

Relativamente à caraterização da população abrangida no GASP verificou-se que:

● 100% dos clientes eram residentes em Alcochete

● 35% dos clientes integrados são da faixa etária 35-49 seguindo-se com valor equiparado de 24%

dos clientes do grupo etário dos 25-34 e 50-64 anos, e com 17% clientes da faixa etária 20-24

● 35% dos clientes têm o 3º ciclo, seguindo-se 24% dos clientes com o secundário, 18% dos

clientes com licenciatura, 12% dos clientes com o 1º ciclo e 6% dos clientes com o 2º ciclo

● 53% dos clientes estão em situação de desemprego há menos de 1 ano, seguindo-se 23% que

estão em situação de desemprego há mais de 2 anos.

No que se refere à caraterização da intervenção verificou-se que:

● Foram realizadas no total 36 sessões de apoio à procura de emprego (pesquisa de ofertas de

emprego, realização de CV e carta de apresentação, apoio na resposta a ofertas de emprego)

● 60% dos clientes frequentam quinzenalmente a ação

● Em média os clientes frequentam 3 sessões do GASP

● Na concretização da intervenção 65% dos clientes foram apoiados na pesquisa de oferta de

emprego) 47% foram apoiados na criação ou melhoramento dos instrumentos de procura ativa

de emprego (realização de CV, resposta ofertas de empregos, entrevista, entre outros) em 12%


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dos clientes a intervenção não foi ao encontro do pedido dos mesmos, uma vez que as ofertas

de emprego disponíveis não se enquadravam no seu perfil e não se verificou melhoramento

dos instrumentos de procura ativa de emprego.

● Em relação aos processos que terminaram verificou-se que 41% dos términos ocorreram por

integração do mercado de trabalho, 18% dos términos foram por desistência, equiparado em

6% término por alteração de morada e integração em formação e em 29% dos clientes

continuam em intervenção.

● Durante o último trimestre não se verificou a dinamização das sessões do Gaps por motivos de

saúde do técnico, rentabilização dos recursos tendo em conta na altura referida o nº reduzido

de cliente assim como a sua frequência nas sessões, e para além disso a necessidade de

reflexão de todos os intervenientes da intervenção em curso.

Outras ações que decorreram no âmbito deste serviço ao longo de 2019:


Projeto Viver +

Com Saber e

Conviver

O Projeto Viver + Com Saber e Conviver corresponde a sessões de promoção da

saúde para a comunidade sénior, no concelho de Alcochete, promovidas numa

parceria entre a Unidade de Saúde Pública Arnaldo Sampaio e o Centro Comunitário

Cais do Sal. Ao longo do ano decorreu na freguesia de Alcochete e zona rural do

Passil e no último trimestre iniciou na freguesia de Samouco.

Ao longo do ano realizaram-se um total de 17 sessões (descentralizadas) onde se

refletiu sobre as temáticas:

• Emoções, Relações e complicações

• Memória, Atenção e Concentração

• Prevenção de Quedas na População mais velha, exercícios de equilíbrio

• Cuidados a ter com o Sol

• A doença de Alzheimer

• Saúde Sazonal, a Vacina da Gripe

• Primeiros Socorros

• A importância do Afeto na Saúde

• Exercícios de Estimulação da Memória

• Incontinência Urinária: exercícios de prevenção e correção

Em momentos de convívio foram partilhadas dicas para evitar o stress, trabalhadas

técnicas de relaxamento e de respiração, bem como técnicas para estimular a

memória e a concentração.

Nas sessões contou-se com um total de 28 participantes. Agradecemos a

disponibilidade e envolvimento da Enfermeira Patrícia Martins.

Os objetivos considerados para a ação foram atingidos em 100%.

Todos os participantes estão 100% satisfeitos (muito satisfeitos) com a ação, dado

que a mesma tem correspondido aos interesses e às expectativas de todos.

Relativamente à avaliação da parceria, esta considerou a ação como muito boa.

Está satisfeita com o sucesso da parceria estabelecida, evidenciando o nosso

profissionalismo, disponibilidade e competência. Está grata pela forma generosa no


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nosso acolhimento, bem como pela forma como proporcionámos a integração do

projeto.

É intenção de todas as partes interessadas (USPAS, CCCCS e clientes) dar

continuidade ao Projeto no ano de 2020.

Assim sendo, a ação é considerada eficaz.

Workshop Cais do

Sal - Aspetos

nutricionais e

económicos -

lanches saudáveis

Numa parceria com a Associação Pétalas D'Ideias, realizou-se no dia 16 de fevereiro

2 Workshops Aspetos Nutricionais e Económicos – Lanches Saudáveis, tendo por

objetivo sensibilizar os pais/encarregados de educação para os hábitos alimentares

saudáveis/económicos na confeção dos lanches escolares. Na ação contou-se com

um total de 18 participantes

Agradecemos a disponibilidade e envolvimento da Nutricionista Anabela Lopes

A ação contou com uma avaliação de satisfação dos clientes de Muito Satisfeito.

Relativamente à avaliação dos parceiros avaliou a Globalidade da Ação como Muito

Boa

Assim tendo em conta a análise de todos os objetivos delineados estes foram

atingidos em 90% considerando-se assim a ação Eficaz.

Na totalidade das ações de Educação Formação de Competências dinamizadas em 2019 abrangeu-se um

total de 63 clientes.

3.3 Análise Comparativa 2018 e 2019

No âmbito da intervenção global do CCCS verificou-se

● Em 2018 registou-se um aumento de 3% nº de clientes abrangidos, este resultado poderá ser

justificado com a dinamização de ações pontuais no mês de Dezembro, que foram ao encontro

dos interesses e necessidades dos clientes, parcerias e da comunidade em geral, bem como da

capacidade e esforço da equipa em lidar com os constrangimentos súbitos e imprevistos de

forma imediata ou a curto prazo, no sentido de atingir os objetivos traçados.

● No ano em análise, verificou-se uma redução de 31% de clientes que recorreram pela primeira

vez aos serviços do Centro Comunitário, o que pode ser justificado pela melhoria da economia

(aumento das oportunidades de emprego mesmo temporárias), introdução da PSI (Prestação

Social para a Inclusão), POAPMC em fase de manutenção (s/ vagas) - (Programa Operacional de

apoio às Pessoas Mais carenciadas) e ainda pelas alterações de morada devido ao aumento

especulativo das rendas habitacionais

● No ano em análise, verificou-se um decréscimo de 17% relativamente aos atendimentos gerais,

que correspondem ao primeiro contato de quem procura o Centro Comunitário e que não

chega a ser cliente mas beneficia de algum apoio (como de esclarecimentos, tirar fotocópias,

preenchimento de documentos, facilitar a marcação de consultas e exames médicos, leitura de

correspondência e permitir fácil acesso a ferramentas informáticas, entre outros)

● A taxa de eficácia da resolução do pedido foi de 83%, mais 4% relativamente ao ano anterior

(79%).

● A taxa de eficácia das ações realizadas foi de 89,28% menos 1,72% que no ano anterior (91%).


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● A taxa de satisfação dos clientes foi de 88%, menos 2,96% relativamente ao ano anterior

(90,96%).

● A taxa de satisfação dos colaboradores é de 90,30%, aumentou em 1,3% relativamente ao ano

anterior (89%).

● A taxa de satisfação dos parceiros, tal como no ano anterior, foi realizada ao longo do ano e por

ação/atividade e foi de 93%.

No âmbito do Atendimento Acompanhamento Social verificou-se:

● No ano em análise, verificou-se um decréscimo de 21% dos atendimentos sociais refletindo

uma ligeira melhoria da situação socioeconómica do país reflexo do relativo aumento das

oportunidades de emprego (mesmo temporário ou irregular) e da implementação de novas

prestações sociais (PSI), estabilização de programas sociais (POAPMC) e aumento de outras

prestações pela Segurança Social(abonos e pensões), verificando-se em 6% dos atendimentos

realizados uma ausência de critérios de precariedade/alteração diagnóstica.

● Em 2019, verificou-se um decréscimo de 23% das famílias recidivas (clientes que solicitaram

apoio mais que uma vez durante o ano transato)

● Em 2019, 32% dos atendimentos foram realizados a famílias que recorreram pela 1.ª vez ao

serviço e 31% reabriram o mesmo pedido, o que demonstra que nestes casos foi necessário um

acompanhamento e apoios económicos mais prolongados para que as famílias consigam vir a

ultrapassar as situações vulneráveis que as trouxeram ao serviço pela primeira vez.

● Em 2019, as situações de urgência social (que implicaram uma ação imediata/de curto-prazo)

reduziram 25% relativamente a 2018, tendo maior incidência nas situações de violência

doméstica sinalizadas maioritariamente pelas próprias vítimas continuaram a ser uma

incidência à dimensão do concelho (29%).

● É de salientar o aumento de ações de despejo habitacional (24%) consequência da especulação

habitacional que se vive no concelho e aumento exponencial das rendas habitacionais, o que

tem provocado algumas situações súbitas de despejo por vontade dos senhorios e não de

incumprimento das famílias.

● Aumento em 18% da intervenção à comunidade imigrante.

● É de destacar este ano a sinalização de situações de idosos dependentes em risco/perigo (19%),

que revelou uma crescente atenção da comunidade com esta população e reduzidas respostas

em casos específicos (situações onde poderão coexistir problemas como a ausência de

suporte/negligência/abandono familiar, doenças não acompanhadas pelo SNS, condições

habitacionais desadequadas e/ou recusa do próprio na intervenção).

● Em 2019, o tipo de família que mais procurou foram as pessoas isoladas uma vez que esta

condição é frequentemente associada a maiores fragilidades.


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● As situações de sem-abrigo em 2019 mantiveram-se sem expressão no concelho sendo de

salientar a facilidade das famílias em encontrar alternativas dentro da sua rede pessoal de

apoio.

● Relativamente às problemáticas das famílias acompanhadas manteve-se com 36%

Ausência/Insuficiência de Rendimentos, o aumento 1% situações de emprego, redução de

situações de Doenças/Deficiências/Dependências (26%)

● O Desemprego (10%) continua a ser um problema especialmente nas famílias onde a

escolaridade é inferior à escolaridade mínima obrigatória e a opção mais facilitadora de

subsistência imediata é o trabalho precário.

Mediante a análise dos indicadores apresentados pode-se verificar que a Loja do Mercado manteve-se

como uma resposta social de procura frequente e continuada por parte dos clientes com maiores

necessidades e comunidade em geral, no entanto é de referir uma redução de 26% de clientes apoiados

e uma redução de 20% das sinalizações efetuadas em relação ao ano anterior. Foram realizadas 2

Campanhas de Recolha de Bens e 7 ações de difusão.

No âmbito do Serviço de Animação Sociocultural, em 2019, verificou-se um decréscimo de 9% do nº de

clientes integrados nos grupos de frequência semanal, devido a alterações de morada e agravamento de

doenças.

No ano em análise, mantiveram-se as atividades comunitárias, refletido o esforço da equipa por forma a

aumentar visibilidade do Centro e de proximidade com a comunidade.

É de referir que na totalidade das ações (de grupo e comunitárias) de animação sociocultural

dinamizadas em 2019 o nº de clientes/participantes reduziu em 50% (162).

No âmbito do Serviço de Intervenção Psicológica em termos comparativos reduziram em 20% as

intervenções psicológicas, sendo de referir que se respondeu a todos os pedidos e encaminhamentos

solicitados.

Comparativamente ao ano anterior, em 2019 as situações de vulnerabilidade apoiadas em intervenção

psicológica estiveram maioritariamente relacionadas com situações de diagnóstico de depressão e/ou

ansiedade, adaptação à doença crónica, vítimas de violência doméstica e processo de luto.

No âmbito do Serviço Educação Formação de Competências em termos comparativos com 2018 pode-

se destacar uma redução de 38% de clientes abrangidos, um aumento de 4% de integrações de clientes

em formação, e uma redução de 4% em que o término da intervenção deveu-se a desistência do cliente,


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este desvio considera-se ainda elevado e poderá estar associado com uma fraca oferta de emprego

considerando as especificidades dos clientes e a desmotivação dos mesmos.

Assim, partindo da análise de todos os fatores, deverão ser tidas em conta as seguintes reflexões na

intervenção para 2020 e elaboração do próximo plano de atividades que vai no sentido de reformular a

divulgação do serviço junto do tecido empresarial local/ parceiros e clientes para o encaminhamento

dos clientes em situação de desemprego para o serviço.

Além disso, foi sugerido alteração do procedimento de sinalização dos cliente para o GASP, assim como

a dinâmica do atendimento ser cada vez mais focado numa lógica de reforço da proximidade e da

relação com o cliente.


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3.4 Análise Gráfica Evolutiva do CCCS - 3 anos (2017-2019)

27 3

1

24

2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9

I N T ER V EN Ç Ã O P S I C O L Ó G I C A

12

6

95

66

2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9

Nº DE FAMIL IAS QUE RECORRERAM PELA 1ª VEZ5

60

47

3

39

4

2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9

ATENDIMENTOS GERAIS


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14

5

15

7

11

7

2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9

C L I EN T ES L O J A D O M ER C A D O

29

6 32

0

16

2

2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9

T O T A L D E P A R T I C I P A N T ES A N I M A Ç Ã O S O C I O C U L

45

78

63

2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9

T O T A L C L I EN T ES ED U C A Ç Ã O F O R M A Ç Ã O C O M P ET ÊN C I A S

68

% 79

%

83

%

2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9

EF I C Á C I A D A I N T ER V EN Ç Ã O


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86

,30

%

90

%

93

%

2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9

T A X A D E S A T I S F A Ç Ã O P A R C EI R O S

68

% 79

%

83

%

86

%

91

%

89

,28

%

2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9

EF I C Á C I A D A I N T ER V EN Ç Ã O

Taxa eficácia na resolução do pedido Taxa de eficácia das ações

90

,25

%

89

%

90

,30

%2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9

T A X A D E S A T I S F A Ç Ã O D O S C O L A B O R A D O R ES

90

,75

%

99

%

88

,00

%

2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9

T A X A D E S A T I S F A Ç Ã O D O S C L I EN T ES


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3.5 Análise Gráfica Comparativa dos objetivos gerais do CCCS - 3 anos (2017-2019)

93

%

94

%

91

%

2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9

TAXA DE CONCRETIZAÇÃO DOS OBJETIVOS DO PLANO DE ATIVIDADES

88

%

92

%

97

,30

%

2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9

G ARAN TIR O ACESSO DAS FAMÍL IAS A RESPOSTAS DE INSERÇÃO SOCIAL


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Em 2019 verificou-se um decréscimo na taxa do desvio da taxa de cumprimento do objetivo sendo

justificado por neste ano aos indicadores ter sido adicionado um novo indicador (taxa de eficácia da

evolução sintomática dos clientes) por forma a melhor aferir o objetivo e tendo-se verificado um desvio

negativo em relação à meta planeada.

10

0%

92

% 94

%

2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9

DINAMIZAR AMBIENTES INCLUSIVOS QUE ESTIMULEM A OCUPAÇÃO DE TEMPOS LIVRES

DOS CLIENTES

10

0%

10

0%

91

%

2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9

PROMOVER O BEM-ESTAR PSICOLÓGICO E EMOCIONAL DOS CLIENTES

10

0%

10

0%

89

%

2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9

PROMOVER O DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS PESSOAIS E SOCIAIS


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Na análise do desvio da taxa de cumprimento do objetivo assinalamos que em 2019 este desvio está

relacionado com a redução do nº de voluntários que nos apoiaram na realização das atividades ao longo

do ano.

Em 2019 destacamos um aumento na satisfação dos parceiros.

3.6 Análise dos Riscos

O serviço identificou 1 risco crítico, 33 consideráveis e 24 moderados, registados no modelo de Gestão

de Riscos (Mod146). Todos os riscos foram tratados, registadas as ações e monitorizada a sua eficácia.

Apenas uma ação para tratamento dos riscos não foi considerada eficaz, o agente identificado “Políticas

Sociais” teve como ação definida “…realizar um Levantamento de necessidades / diagnóstico de

projetos / áreas de intervenção alternativos que se enquadrem nos objetivos gerais do serviço por

forma a colmatar a possível transferência”. As atividades realizadas foram:

- Realização de candidatura a programa ENTRAJUDA

- Realização e aprovação de candidatura a OTL-curta duração do IPDJ a 17-04-2019

- Integração da CERCIMA/CCCS no consórcio para candidatura ao programa POAPMC aprovação da

candidatura em Dez 2019.

90

% 10

0%

71

%

2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9

PROMOVER A NOTORIEDADE DA IMAGEM DO CCCS JUNTO DA COMUNIDADE

90

,39

%

91

,14

%

97

,46

%

2 0 1 7 2 0 1 8 2 0 1 9

ASSEGURAR A QUALIDADE DO SERVIÇO E SUA MELHORIA


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(09.02.2015)

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A metodologia utilizada, até à data, para a avaliação do nível dos Riscos não foi conclusiva de

mitigação/potenciação dos mesmos, sendo que identificar os riscos às atividades dos processos não

espelha os verdadeiros resultados.

Assim a metodologia de identificação dos riscos irá ser alterada, os perigos suscetíveis de provocarem

desvios nos processos e no SGQ, são identificados através de uma análise Swot, tendo em conta o

contexto interno/externo e as partes interessadas.

4.Execução Financeira

A execução Financeira é efetuada no final do respetivo ano e enviada para a entidade tutelar. A mesma

é aprovada no relatório de contas do ano 2018, em Assembleia Geral Ordinária.

5.Considerações Finais

Partindo da avaliação e análise de todo este documento deverão ser tidas em conta as seguintes

reflexões aquando da elaboração do próximo plano de atividades:

● Continuar a dinamização das ações de animação sociocultural dirigidas aos adultos dos grupos,

por forma a combater o isolamento social e estimular o envelhecimento ativo;

● Iniciar a distribuição de géneros alimentares e de primeira necessidade às pessoas mais

carenciadas;

● Reorganizar o funcionamento e Layout da Loja do Mercado;

● Diversificar ações de sensibilização / formação por forma potenciar as competências pessoais e

sociais dos clientes;

● Manter a promoção de iniciativas comunitárias, no sentido de maior visibilidade do Centro

Comunitário e proximidade junto da Comunidade do concelho de Alcochete;

● Realizar ações de benchmarking com resposta social similar na busca de novas práticas/áreas

de intervenção comunitária;

● Desenvolver ações que potenciem a criação de novas respostas;

● Manter a metodologia de avaliação de satisfação de parceiros;

● Manter o envolvimento da equipa na melhoria do processo de qualidade;

● Melhorar os níveis de qualidade.

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