planejamento estratégico

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Planejamento Estratégico | Período 2021-2023 | Contrato CPS 001/2018

Planejamento Estratégico

Período

2021-2023

MQV Qualidade Ltda Contrato nº CPS 001/2018

Julho/2021

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Apresentação

Este documento apresenta o descritivo dos trabalhos realizados pela MQV Qualidade Ltda, Consultoria em Gestão contratada através do Processo de Licitação nº 005/2017 – Contrato nº CPS 001/2018 e tem como objetivo apresentar o trabalho de apoio metodológico para a Formulação Estratégica para o período de 2021-2023.

Para este período de gestão, esta consultoria apresenta mais um salto de evolução no

processo de gestão do CREA-MG, adotando na integra o conceito de gestão Corporate Performance Management (CPM), termo mais abrangente que descreve as metodologias, métricas, processos e sistemas utilizados para monitorar e gerenciar o desempenho do CREA-MG, sendo composto por um conjunto de aplicações que fornecem funcionalidades para suportar os gestores, tais como:

➢ Análise de Cenário através da aplicação das técnicas de Brainstorming, Compliance e

Conjuntura integradas pela SWOT de forma dinâmica a partir do registro de diversos eventos ao longo do período de 2018-2020 da gestão anterior;

➢ Elaborada a Formulação Estratégica através da aplicação da técnica de Bussiness Model Generation que tem como resultado a apresentação visual do quadro CANVAS que permite a visualização da essência do negócio CREA-MG e todos os pontos necessários para o seu funcionamento. Para cada elemento foram estabelecidas Ações Estratégicas em caso de questões pontuais e Projetos Estratégicos para questões que demandam uma série de ações estruturadas e ordenadas. A Formulação Estratégica considerou ainda a Análise de Conjuntura realizada no passo anterior também o Plano de Governo do Presidente Lúcio Fernando Borges;

➢ De acordo com as Diretrizes Estratégicas estabelecidas na Formulação Estratégica,

foi adotado o Modelo de Gestão aplicando a técnica do Balance Scorecard para desdobrar os Objetivos Estratégicos em Indicadores de Desempenho especificando as métricas de medição e as responsabilidades para condução da gestão;

Os requisitos básicos observados na execução do escopo do serviço foram:

➢ Avaliação do Modelo de Gestão no período 2018-2020 e a estrutura funcional, propondo melhorias na estrutura organizacional;

➢ Avaliação e compatibilização com o Plano Institucional do CONFEA do período 2021-2023, aplicando as diretrizes apresentadas pelo órgão superior do sistema CONFEA/CREA;

➢ Diagnosticado as não conformidades dos processos, propondo sua simplificação e otimização a partir da implantação de um novo sistema de gestão integrado.

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Equipe do Contrato

César Augusto de Paiva Pinto CREA-MG – Gerente da Divisão de Planejamento, Gestão e Tecnologia – Fiscal do contrato

Mário César Corrêa Vidotti MQV – Diretor e Consultor de Planejamento Estratégico

Thiago Wilker Lima MQV – Coordenador e Consultor em Gestão Estratégica do Negócio, Desdobramento de Metas e Gestão dos processos de trabalho do negócio

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Sumário 1 INTRODUÇÃO................................................................................................................................... 5

1.1 DIRETRIZES PLANO INSTITUCIONAL DO CONFEA 2021-2023 .......................................................................... 5 1.2 CONCEITO APLICADO ................................................................................................................................. 5

2 ANÁLISE DE CENÁRIO ....................................................................................................................... 7

2.1 INTRODUÇÃO............................................................................................................................................ 7 2.2 FLUXO DE PROCESSO ................................................................................................................................. 7 2.3 ANÁLISE SWOT ........................................................................................................................................ 9

3 MODELAGEM DO NEGÓCIO .............................................................................................................11

3.1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................................................... 11 3.2 INSTRUÇÕES NORMATIVAS ....................................................................................................................... 11 3.3 DEFINIÇÃO DE PREMISSAS ........................................................................................................................ 13

3.3.1 Eixos Temáticos .......................................................................................................................... 13 3.4 FLUXO DE PROCESSO ............................................................................................................................... 15 3.5 FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA ..................................................................................................................... 18

3.5.1 Proposta de Valor ....................................................................................................................... 19 3.5.2 Relação com o Cliente ................................................................................................................ 19 3.5.3 Canais .......................................................................................................................................... 20 3.5.4 Segmento de Clientes ................................................................................................................. 21 3.5.5 Parceiros Chave .......................................................................................................................... 22 3.5.6 Atividades Chave ........................................................................................................................ 23 3.5.7 Recursos Chave ........................................................................................................................... 24 3.5.8 Estrutura de Custos .................................................................................................................... 25 3.5.9 Fontes de Receita ....................................................................................................................... 26

3.6 DIRETRIZES ESTRATÉGICAS ........................................................................................................................ 27 3.6.1 O Negócio ................................................................................................................................... 27 3.6.2 Missão ......................................................................................................................................... 27 3.6.3 Visão ........................................................................................................................................... 27 3.6.4 Valores ........................................................................................................................................ 27

4 MODELO DE GESTÃO .......................................................................................................................28

4.1 INTRODUÇÃO.......................................................................................................................................... 28 4.2 FLUXO DE PROCESSO ............................................................................................................................... 29 4.3 MAPA ESTRATÉGICO ................................................................................................................................ 30 4.4 DESCRIÇÃO DO MAPA ESTRATÉGICO .......................................................................................................... 31 4.5 COMPATIBILIZAÇÃO OBJETIVOS CONFEA X CREA-MG ................................................................................ 33

5 APROVAÇÃO ...................................................................................................................................36

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1 Introdução

1.1 Diretrizes Plano Institucional do CONFEA 2021-2023

O Plano Institucional é o instrumento de planejamento de médio prazo adotado pelo Confea para os exercícios 2021, 2022 e 2023. O Plano Institucional constitui a dimensão programática da Agenda Estratégica do Sistema Confea/ Crea, representada pelos programas temáticos e de gestão que indicam os principais compromissos do Conselho, incorporando inclusive os compromissos assumidos por meio do programa de gestão do Confea 2021-2023.

1.2 Conceito aplicado

Segundo Gartner, a principal empresa de pesquisa do mundo que ajuda os líderes de empresas com ideias objetivas para tomar as decisões certas. Sua atividade principal é avaliar soluções e aplicações de sistemas utilizados na administração de soluções empresariais e diante das suas atribuições, apresentou o conceito de Corporate Performance Management (CPM).

O CPM é um termo abrangente que descreve as metodologias, métricas, processos e sistemas usados para monitorar e gerenciar o desempenho de uma instituição, sendo composto por um conjunto de aplicações que fornecem funcionalidades para suportar os gestores, tais como:

➢ Desenho e desenvolvimento de modelos de negócios; ➢ Facilidade de uso em operação, desenvolvimento e administração; ➢ Análise de modelo de negócios; ➢ Integração e automação; ➢ Suporte a multiusuário / controle de versão e extensibilidade; ➢ Metodologia e uso; ➢ Desempenho e escalabilidade; ➢ Suporte para modelo vertical e horizontal entre setores.

Alguns autores e pesquisas do próprio Gartner indicam que, os fundamentos do CPM já são bastante conhecidos em diversas camadas das grandes corporações e estão despertando cada vez mais interesse em outras empresas de menor porte e também nas áreas acadêmica e de pesquisa, que visam preparar os novos profissionais para as atuais e futuras necessidades do mercado.

A solução de CPM adotada para o período de gestão 2021 a 2023 permitiu a aplicação das técnicas de forma estruturada e ordenada, permitindo aos gestores obter a Apuração da Performance do CREA-MG, desde a concepção do negócio a partir de um diagnóstico realizado através da Análise de Cenário, garantindo a Modelagem do Negócio dentro de uma realidade de mercado analisada previamente, a adoção de um Modelo de Gestão que estabeleça as diretrizes de controle e por fim, disponibilização dos Indicadores que irão acompanhar a evolução do Resultado. Abaixo temos a demonstração do macrofluxo de processo implementado:

https://www.gartner.com/en

https://www.gartner.com/en/information-technology/glossary/cpm-corporate-performance-management

https://www.gartner.com/en

https://twed.atlassian.net/wiki/spaces/TD1/pages/13009438





https://twed.atlassian.net/wiki/spaces/TD1/pages/12878339/Indicadores

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2 Análise de Cenário

2.1 Introdução

A Análise de Cenário foi realizada através da especificação prévia de elementos de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças que alimentaram os eventos através das respectivas classificações e aplicação da Matriz de Priorização (GUT), que por sua vez, permitiu o cálculo da Análise SWOT de forma automática. As técnicas aplicadas para subsidiar a Análise SWOT de elementos mensurados de forma clara e objetiva, foram:

1. Brainstorming: Os gestores registram as visões, percepções ou evidências através de um evento, que permite a devida Classificação SWOT de acordo com o contexto. As informações do CEP 2019 e do plano de campanha do Presidente Lúcio Borges para o período 2021 a 2023, foram todas carregadas para agregar a análise realizada;

2. Compliance: A consultoria realizou avaliações de conformidade legal de acordo com critérios pré-estabelecidos. As inconformidades apontaram geraram recomendações.

3. Conjuntura: São disponibilizados os indicadores de Conjuntura onde os gestores registram

suas percepções através de uma análise crítica que também passa pela Classificação SWOT;

4. Indicadores: São disponibilizados os Indicadores de desempenho onde os gestores registram suas percepções através de uma análise crítica que também passa pela Classificação SWOT.

2.2 Fluxo de Processo

O fluxo do processo Análise de Cenário possui três entradas e uma saída representada pela Análise SWOT que é por sua vez, a entrada para o próximo processo, a Formulação Estratégica.

https://twed.atlassian.net/wiki/spaces/TD1/pages/13042108/Conjuntura

https://twed.atlassian.net/wiki/spaces/TD1/pages/12878339/Indicadores

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2.3 Análise SWOT

Após a aplicação das técnicas explicadas acima, considerando os resultados e lições aprendidas na Gestão 2018-2020 e os insights do CEP 2019, demonstramos abaixo a Análise SWOT gerada ao final dos anos de 2019 e 2020 para possibilitar a comparação histórica.

Visão Dezembro/2019

Visão Dezembro/2020

Pode-se observar o aumento considerável de ameaças no ambiente externo, enquadrando o CREA-MG em um cenário com predominância de sobrevivência, ou seja, é aconselhável a adoção de uma estratégica defensiva, em função do ambiente externo que torna a instituição ainda mais vulnerável devido aos seus pontos fracos.

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Análise do Ambiente Interno

Forças Fraquezas

85. Produtividade e desempenho dos processos 30. Métodos e controles produtivos

274. Produtividade e desempenho dos processos 142. Métodos e controles produtivos 97. Sistema de informação 58. Contabilidade fiscal 27. Nível de qualidade 13. Nível de automatização dos processos 10. Treinamentos e avaliação de desempenho

Análise do Ambiente Externo

Oportunidades Ameaças

42. Movimentos sociais 25. Tecnologias da informação 16. Disponibilidade de profissionais para atender os objetivos traçados 11. Fiscalização e exigências legais 10. Infraestrutura (estradas, portos, aeroportos, ferrovias etc)

328. Fiscalização e exigências legais 56. Infraestrutura (estradas, portos, aeroportos, ferrovias etc) 52. Tecnologias da informação 48. Conservação do meio ambiente 46. Disponibilidade de profissionais para atender os objetivos traçados 22. Mudanças de legislação 13. Mercados globalizados e dinâmicos 13. Disputa de preços entre os concorrentes

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3 Modelagem do Negócio

3.1 Introdução

A Modelagem do Negócio é um conjunto estruturado de atividades, desenhado para produzir um resultado especificado para um cliente ou um mercado em particular. Isso implica forte ênfase sobre como o trabalho que é realizado dentro da instituição, em contraste com o foco no produto ou serviço. Um processo é então uma ordenação específica de atividades de trabalho, por meio do tempo e do espaço, com começo e fim, entradas e saídas claramente identificadas. O processo é subdividido em dois subprocessos:

Formulação Estratégica É uma técnica para definir o Modelo de Negócio utilizando a ferramenta CANVAS para pensar nos diversos elementos que compõem o negócio, tais como: proposta de valor, segmentos de clientes, relacionamento com clientes, canais, atividades-chave, recursos-chave, parcerias-chave, estrutura de custos e fontes de receita. Projetos Estratégicos É uma técnica mais segura para empreender recursos humanos e financeiros ao incorporar novas competências que foram identificadas como essenciais para atender integralmente as diretrizes ou ações oriundas da Formulação Estratégica.

O fluxo do processo inicia-se na Formulação Estratégica, a partir da entrada do processo anterior Análise SWOT. A saída da Formulação Estratégica são os Projetos Estratégicos que desdobram as ações de implementação.

3.2 Instruções Normativas

O Sistema Confea/Crea caracteriza-se pela atuação integrada do Conselho Federal de Engenharia e Agronomia (Confea) e dos Conselhos Regionais de Engenharia e Agronomia (Creas), criados pelo Decreto nº 23.569/1933, com o objetivo de zelar pela defesa da sociedade e do desenvolvimento sustentável do País, observados os princípios éticos profissionais. Suas competências legais envolvem a verificação, a fiscalização e o aperfeiçoamento do exercício e das atividades das áreas profissionais de engenharia, agronomia, geologia, geografia e meteorologia, bem como suas modalidades e especialidades, em seus níveis superior e tecnológico, conforme determinam principalmente as Leis nº nº 4.076/1962, 5.194/1966, nº 5.524/1968, nº 6.664/1979, nº 6.835/1980 e nº 7.410/1985.

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O Confea é entidade autárquica dotada de personalidade jurídica de direito público, que constitui serviço público federal, com sede e foro na cidade de Brasília (DF) e jurisdição em todo o território nacional, constituindo a instância superior da fiscalização do exercício profissional da engenharia, da agronomia e das geociências. Diante disto e partindo deste princípio, o CREA-MG descreve o seu Planejamento Estratégico para o período 2021-2023 seguindo as diretrizes estabelecidas pelo Plano Institucional do CONFEA, divulgado em 17/05/2021 através do encontro virtual realizado no âmbito nacional para apresentação. O Plano Institucional CONFEA para o período 2021-2023 pode ser acessado através do link: https://www.confea.org.br/transparencia/planejamento-e-resultados/planejamento Ressalta-se que a fiscalização do exercício profissional se constitui no cerne das funções finalísticas conferidas aos conselhos de fiscalização profissional, sintetizadas pelo Tribunal de Contas da União (TCU) no Acórdão nº 1925/2019-TCU-Plenário da seguinte forma:

a) função de registro: organizar e manter registro, comprovar habilitação e atribuições e expedir carteira profissional;

[Designado no CREA-MG para o Departamento de Atendimento, Registro e Acervo]

b) função de normatização: regulamentar a profissão nos aspectos éticos e técnicos (Colegiado);

[Designado no CREA-MG para o Departamento Técnico]

c) função de fiscalização: verificar de forma ativa e passiva o cumprimento da legislação profissional (DFZ);

[Designado no CREA-MG para o Departamento de Fiscalização]

d) funções de julgamento e sanção: julgar e aplicar penalidades aos casos de desvios ou descumprimento da legislação profissional (Colegiado);

[Designado no CREA-MG para as Câmaras Especializadas e o Plenário]

e) função de orientação: prestar orientação e informações aos profissionais e à sociedade (DAT e DFZ).

[Designado no CREA-MG para o Departamento de Atendimento, Registro e Acervo]

Com o objetivo de suportar os Departamentos citados acima para atendimento ao cerne das funções finalísticas, o CREA-MG possui ainda os seguintes Departamentos:

[Departamento de Planejamento, Gestão e Tecnologia] [Departamento de Comunicação e Relações com os Colégios] [Departamento de Recursos Humanos] [Departamento Administrativo e Financeiro]

O processo de exercer as funções finalísticas supracitadas, dentro da compreensão acerca do poder de polícia exercido pelo Sistema CONFEA/CREA compreendem os seguintes ciclos:

https://www.confea.org.br/transparencia/planejamento-e-resultados/planejamento

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1) primeiro ciclo – normatização: baixar resoluções, decisões normativas e atos normativos;

2) segundo ciclo – consentimento e adesão: promover alinhamento e pactuar orientações e diretrizes para a regulamentação e a fiscalização do exercício profissional;

3) terceiro ciclo – fiscalização e aplicação das leis e atos administrativos

normativos que regem o Sistema Confea/Crea e Mútua: planejar a fiscalização, executar as diretrizes regionais e nacionais de fiscalização, realizar atos fiscalizatórios e autuar os casos de desvio;

4) quarto ciclo – sanção e penalidades: julgar recursos de autos de infração e

aplicar multas administrativas, penalidades éticas e decidir pela suspensão ou cancelamento de registro de profissionais e de empresas.

3.3 Definição de Premissas

3.3.1 Eixos Temáticos

O CREA-MG orienta suas atividades a partir dos eixos temáticos descritos abaixo que incorporam as características e particularidades regionais além das premissas definidas pelo Plano Institucional do CONFEA. Abaixo iremos descrever cada Eixo Estratégico com a especificação de objetivos e a correspondência ao Eixo Estratégico estabelecido pelo CONFEA.

Transparência e Diálogo [azul] [Correspondência CONFEA = Formação Profissional] [Correspondência CONFEA = Sustentabilidade do Sistema] [Correspondência CONFEA = Integrações Social e Profissional]

➢ Defender os projetos de lei que tratam da criação de uma carreira de estado; ➢ Intensificar as ações junto aos parlamentares que estão à frente das

discussões sobre temas de interessa das áreas da Engenharia, Agronomia e Geociências, atuando de forma integrada com as demais esferas do sistema CONFEA/CREA/MÚTUA;

➢ Avançar nas discussões e proposta de ações em prol da valorização profissional nos ambientes pertinentes, como instituições de ensino, entidades de classe e empresas;

➢ Consolidar o colégio de representantes institucionais e participar, com diretrizes objetivas, dos conselheiros de políticas públicas e comitês de bacia;

➢ Dar continuidade ao programa de reuniões municipais, regionais e estaduais, com foco nas demandas locais;

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➢ Evidenciar as ações e competências do CREA-MG e das principais questões relativas ao exercício profissional, através de plano de comunicação e mídia;

➢ Ampliar a transparência do CREA-MG com a divulgação dos resultados das ações de forma simples e objetiva.

Fiscalização e Atendimento [verde]

[Correspondência CONFEA = Exercício Profissional]

➢ Consolidar os canais de atendimento e ampliar os serviços on-line; ➢ Avançar na simplificação dos serviços prestados aos públicos interno e

externo, desburocratizando o atendimento e tornando-o mais ágil de fácil acesso;

➢ Aprimorar os métodos de gerenciamento e planejamento para garantir maior eficiência e eficácia às ações de fiscalização, ampliando os bons resultados dos últimos anos;

➢ Diversificar as ações de orientação sobre a necessidade de um profissional habilitado à frente de empreendimentos e serviços, desde o início, para garantir as melhores soluções técnicas, o bem-estar social e humanos, especialmente o coletivo, os critérios de segurança e o equilíbrio ambiental;

➢ Atuar junto ao conselho federal para que haja revisão das diretrizes de fiscalização para que, cada vez mais, o profissional habilitado seja valorizado;

➢ Promover, nos fóruns competentes, discussão para a inclusão e participação das entidades de classe nas atividades do sistema CONFEA/CREA/MÚTUA com o objetivo de potencializar as ações regionais.

Valorização Profissional [vermelho] [Correspondência CONFEA = Exercício Profissional]

➢ Atuar para que seja revisada a legislação que rege o sistema

CONFEA/CREA/MÚTUA, bem como as resoluções editadas, como forma de diminuir os obstáculos para o exercício profissional.

Gestão e Planejamento [laranja] [Correspondência CONFEA = Organização do Sistema] [Correspondência CONFEA = Sustentabilidade do Sistema]

➢ Prosseguir com a Gestão Estratégica de Projetos, enfatizando o planejamento

e monitoramento das ações, por meio de Indicadores de Desempenho; ➢ Mapear processos, medir resultados e acompanhar o desempenho nos

trabalhos desenvolvidos pelas Câmaras Especializadas, Comissões e Grupos de Trabalhos;

➢ Fomentar a qualificação contínua das competências técnicas e interpessoais dos empregados do CREA-MG, para melhorar a prestação de serviços para os profissionais e para a sociedade.

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Transformação Digital [laranja] [Correspondência CONFEA = Organização do Sistema] [Correspondência CONFEA = Sustentabilidade do Sistema]

➢ Promover ações direcionadas a atualizações tecnológicas para otimização dos

processos de acordo com as tendências de mercado de acordo com a transformação digital.

Governança de Dados [laranja]

[Correspondência CONFEA = Organização do Sistema] [Correspondência CONFEA = Sustentabilidade do Sistema]

➢ Promover a compreensão, o desenvolvimento e a prática de gerenciamento

de dados e informações como ativos do CREA-MG, essenciais para apoiar a organização.


O fluxo do processo Modelagem do Negócio possui uma entrada do processo Análise de Cenário e duas saídas, uma para Projetos Estratégicos e outra para o Modelo de Gestão.

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3.5 Formulação Estratégica

Parceiros Chave Atividades Chave Proposta de Valor Relação com o Cliente Segmento de Clientes

Sistema CONFEA/CREA/MÚTUA Legislação de Atribuições Transparência e Diálogo Protocolos de Atendimento Estudantes do sistema

Instituições de Ensino Registros PF e PJ Fiscalização e Atendimento Ações de Fiscalização Profissionais do sistema

Entidades de Classe Responsabilidade Técnica Gestão e Planejamento Autos de Infração Empresas do sistema

Tecnotech Sistemas Registro de ART Valorização Profissional Ofícios Sociedade

Implanta Sistemas Emissão de Certidões Transformação Digital Convênios

Tovts Sistemas Julgamentos Governança de Dados

TeleAlpha Segurança de Dados

Recursos Chave Canais

Infraestrutura TI Atendimento à Distância

Pessoal de Atendimento Atendimento Presencial

Pessoal de Registro e Acervo Fiscalização

Pessoal de Fiscalização Portal da Transparência

Pessoal da Técnica

Pessoal Conselheiros

Pessoal de Suporte

Estrutura de Custos Fontes de Receitas

Despesas Fixas Taxa de Anuidades PF

Despesas com Pessoal Taxa de Anuidades PJ

Despesas aplicadas na Atividade de Fiscalização Taxa Registro de ART

Despesas aplicadas na Atividade de Colegiado Taxa de Serviços

Investimentos Autos de Infração

Dívida Ativa

Receitas Financeiras

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3.5.1 Proposta de Valor

As Propostas de Valor foram definidas como os Eixos Estratégicos, conforme descrito no item 3.3.1.

3.5.2 Relação com o Cliente

Protocolos de Atendimento

Com a implantação do novo Sistema Corporativo, toda e qualquer tipo de solicitação deve ser registrada pelo demandante Profissional, Empresa ou Sociedade através de um Protocolo que será encaminhado automaticamente ao setor correspondente. Todos os outros meios de comunicação foram extintos a partir de 2021.

Ações de Fiscalização

A cada Ação de Fiscalização realizada por um Agende Fiscal é emitido o Relatório de Fiscalização com a demonstração das verificações e em caso de existência, as irregularidades identificadas.

Autos de Infração Aplicação as devidas penalidades legais aos infratores identificados através das Ações de Fiscalização.

Ofícios O sistema CONFEA/CREA/MÚTUA comunica-se de forma institucional através da emissão e envio de Ofícios às partes interessadas para comunicação de decisões.

Convênios

Para toda possibilidade de relacionamento entre os órgãos públicos firma-se convênios com descrição das responsabilidades entre as partes dentro do papel institucional de cada um.

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3.5.3 Canais

Atendimento à Distância

Com a implantação do novo Sistema Corporativo, toda e qualquer tipo de solicitação deve ser registrada pelo demandante Profissional, Empresa ou Sociedade através de um Protocolo que será encaminhado automaticamente ao setor correspondente. Desta forma, a Carta de Serviço deve ser reformulada e atualizada nos canais de comunicação do CREA-MG.

Atendimento Presencial

Com a implantação do novo Sistema Corporativo e a automatização dos serviços, o atendimento presencial deve ser reformulado e adaptado à nova realidade e necessidades da sociedade.

Fiscalização

Com a implantação do novo Sistema Corporativo e melhorias implantadas no novo Sistema de Fiscalização (GEFISC), os processos da Fiscalização devem ser reestruturados, formalizados os envolvidos devem ser treinados.

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3.5.4 Segmento de Clientes

Estudantes do sistema

Os Estudantes são os futuros profissionais do Sistema CONFEA/CREA/MÚTUA e devem ser nutridos de informações sobre os serviços prestados pelo sistema e sua importância na sociedade em habilitar os profissionais e fiscalizar o exercício das profissões.

Profissionais do sistema

Os Profissionais devem ser atualizados constantemente sobre os serviços prestados pelo Sistema CONFEA/CREA/MÚTUA e a importância da Anotação de Responsabilidade Técnica como instrumento de defesa, pois formaliza o compromisso do profissional com a qualidade dos serviços prestados, bem como garante a formalização do seu acervo técnico e comprovação de sua capacidade técnico-profissional.

Empresas do sistema

As Empresas devem ser atualizadas constantemente sobre a necessidade de ter um quadro técnico compatível com a suas atividades econômica para assegurar tecnicamente a qualidade dos serviços prestados.

Sociedade A Sociedade deve ser atualizada constantemente sobre a missão do Sistema CONFEA/CREA/MÚTUA sobre a missão de habilitar e fiscalizar profissionais ao exercício legal da profissão como meio de coibir a prática ilegal profissional e garantir a segurança da Sociedade como um todo.

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3.5.5 Parceiros Chave

Sistema CONFEA/CREA/MÚTUA

O Conselho Federal é a instância máxima à qual um profissional ou empresa pode recorrer no que se refere ao regulamento do exercício e atividades necessárias da área. Os profissionais e empresas registrados em todos os CREA’s do país formam o Sistema CONFEA/CREA/MÚTUA.

Instituições de Ensino

As Instituições de Ensino são responsáveis pela formação acadêmica dos profissionais que serão registrados em um dos regionais do SISTEMA CONFEA/CREA/MÚTUA. Estabelecem a grade curricular dos títulos que são atribuídos aos profissionais.

Entidades de Classe

São organizações sem fins lucrativos que defendem os interesses e direitos de seus trabalhadores e da sociedade. Desta forma, as Entidades de Classe têm o dever de integrar os profissionais associados e ampará-los nos privilégios a que têm direito.

Tecnotech Sistemas Fornecedor do sistema de negócios do CREA-MG para disponibilizar toda a carta de serviços de forma digital. Implanta Sistemas Fornecedor do sistema contábil e portal da transparência. Tovts Sistemas Fornecedor do sistema de departamento pessoal que faz a gestão e todas as obrigações trabalhistas. Telealpha Fornecedor do sistema de comunicação entre todas as unidades de atendimento com o público externo.

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3.5.6 Atividades Chave

Legislação de Atribuições

Função legislativa que delibera sobre concessão ou restrição de atribuições técnicas e as respectivas penalidades em caso de exercício profissional em desacordo com as atribuições.

Registro PF e PJ

Função cartorial de emissão de registro de pessoas físicas e jurídicas de acordo com a conferência e validação de documentação apresentada em conformidade com a legislação atual.

Responsabilidade Técnica

Função cartorial de registro do vínculo de responsabilidade técnica de profissionais com pessoas jurídicas.

Registro de ART Função cartorial de registo de anotações de responsabilidade técnica em conformidade com as atribuições de cada profissional.

Emissão de Certidões

Emissão de certidões de pessoas físicas e jurídicas de acordo com o histórico de informações registradas na instituição.

Julgamentos

Função jurídica de delibera sobre julgamentos de processos relacionados ao Registro PF e PJ assim como sobre as penalidades aplicadas.

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3.5.7 Recursos Chave

Infraestrutura TI

A infraestrutura de Tecnologia da Informação considera todo o recurso necessário para manipulação, processamento e armazenamento de dados sobe a responsabilidade do CREA-MG.

Pessoal de Atendimento

Pessoal destinado ao atendimento de primeiro nível nas unidades de atendimento do com o objetivo de realizar as orientações sobre os processos.

Pessoal de Registro e Acervo

Pessoal destinado ao recebimento e processamento das solicitações de atendimento de acordo com a carta de serviços.

Pessoal de Fiscalização

Pessoal destinado à fiscalização do exercício profissional em conformidade com as legislações vigentes.

Pessoal da Técnica

Pessoal destinado ao suporte técnico ao colegiado para receber, organizar e encaminhar os processos juntos aos Conselheiros.

Pessoal Conselheiros

Pessoal destinado à deliberação dos processos do conselho. Pessoal de Suporte

Pessoal destinado às funções administrativas que suporta as atividades finalísticas.

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3.5.8 Estrutura de Custos

Despesas Fixas

Despesas que estão relacionadas ao funcionamento geral como aluguel, água, luz, gás, telefone, internet, manutenção predial etc.

Despesas com Pessoal

Despesas que estão relacionadas diretamente com pessoal incluindo todos os benefícios e encargos.

Despesas aplicadas na Atividade de Fiscalização

Despesas que estão relacionadas aos recursos destinados exclusivamente à atividade de Fiscalização, considerando pessoal com todos os benefícios, encargos e indenizações.

Despesas aplicadas na Atividade de Colegiado

Despesas que estão relacionadas aos recursos destinados exclusivamente à atividade de colegiado, considerando pessoal com todos os benefícios, encargos e indenizações.

Investimentos

Gastos que estão relacionados à investimentos em imóveis, mobiliário e equipamentos e tecnologias.

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3.5.9

3.5.9 Fontes de Receita

Taxa de Anuidades PF

Receitas relacionadas à Taxa de Anuidades PF de exercício atual e anteriores, exceto Dívida Ativa.

Taxa de Anuidades PJ

Receitas relacionadas à Taxa de Anuidades PJ de exercício atual e anteriores, exceto Dívida Ativa.

Taxa Registro de ART

Receitas relacionadas à Taxa de Registro de ART. Taxa de Serviços

Receitas relacionadas à Taxa de Serviços diversos. Autos de Infração

Receitas relacionadas à Autos de Infração, exceto Dívida Ativa. Dívida Ativa

Receitas relacionadas à Autos de Infração inscritos em Dívida Ativa, seja no âmbito administrativo ou ajuizado.

Receitas Financeiras

Receitas relacionadas à gestão financeira aplicada às reservas dos recursos financeiros.

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3.6 Diretrizes Estratégicas

3.6.1 O Negócio

Verificar, fiscalizar e aplicar os dispositivos legais referentes ao exercício e as atividades relativas às áreas de Engenharia e Agronomia e, instaurar e julgar, quando couber, os processos éticos referentes à conduta dos Profissionais vinculados ao Sistema CONFEA / CREA.

3.6.2 Missão

Fiscalizar para garantir a presença dos Profissionais regulares com o Sistema CONFEA / CREA, no planejamento e execução dos serviços correlacionados às suas respectivas atribuições, com o objetivo de proporcionar: à Sociedade, segurança, bem-estar social e humano e equilíbrio ambientes e; aos empreendedores, economicamente, funcionalidade, desempenho e qualidade dos empreendimentos.

3.6.3 Visão

Promover avanços importantes com reconhecimento e aprovação dos Profissionais e Sociedade.

3.6.4 Valores

➢ União e diálogo; ➢ Tratar as pessoas com educação; ➢ Ambiente de trabalho cooperativo e motivador; ➢ Todos os colaboradores devem conhecer e divulgar os fundamentos do CREA Minas; ➢ Realização de parcerias estratégicas; ➢ Eficiência e eficácia do negócio; ➢ Comprometimento; ➢ Desempenho; ➢ Resultado.

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4 Modelo de Gestão

4.1 Introdução

É um conjunto de estratégias definidas para conduzir o gerenciamento do CREA-MG e trazer resultados positivos. Para gerir com eficiência é preciso adotar um Modelo de Gestão pois trata-se da forma com o CREA-MG irá se relacionar com os gestores. A gestão por resultados é um formato no qual líderes e liderados elencam as metas a serem alcançadas, estabelecem as responsabilidades entre todos e os resultados são acompanhados constantemente. Em suma, a base da gestão por resultados são as metas e o papel dos gestores deve ser mais participativo. Os objetivos devem ser pensados a longo, médio e curto prazo, sendo projetados em três níveis: estratégico, tático e operacional. As principais características da gestão por resultados são:

➢ Definição de metas claras e específicas; ➢ Responsabilidade por alcançar os resultados é de todos; ➢ Todas as áreas da instituição trabalham de forma integrada; ➢ Decisões são tomadas com a participação de todos; ➢ Colaboradores recebem feedback constantemente.

O fluxo do processo inicia-se a partir da entrada do processo anterior Formulação Estratégica e tem como saída a especificação e configuração dos Indicadores de Desempenho que irão determinar por sua vez, a Apuração da Performance.

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4.3 Mapa Estratégico

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4.4 Descrição do Mapa Estratégico

1. Finanças

1.1. Plano de Investimentos 1.2. Controle Orçamentário Despesas 1.3. Controle Orçamentário Receitas Descrição: Realizar o planejamento de investimentos de forma centralizada, de acordo com necessidades técnicas e alinhadas com o orçamento anual.

Descrição: Realizar o controle orçamentário das grandes rubricas e realizar o desdobramento somente das rubricas relevantes.

Descrição: Realizar o controle orçamentário de todas as rubricas de fontes de receitas.

Justificativa: Atendimento de requisito legal além de garantir a melhor aplicação possível dos recursos públicos.



Fator Crítico de Sucesso: Solidez financeira e expertise no controle orçamentário.



Ações Estratégicas: 1.Revisão do Plano Diretor de Tecnologia 2.Revisão do Plano de Obras 3.Revisão do Plano Orçamentário

Ações Estratégicas: 1.Revisão do Plano Orçamentário

Ações Estratégicas: 1.Revisão do Plano Orçamentário

2. Público

2.1. Valorização Profissional 2.2. Comunicação integrada e efetiva Descrição: Atuar para que seja revisada a legislação que rege o sistema CONFEA/CREA/MÚTUA, bem como as resoluções editadas, como forma de diminuir os obstáculos para o exercício profissional.

Descrição: Criar uma experiência padronizada de relacionamento em todos os pontos de contato com o cliente, alinhando o comportamento de todos os atores de atendimento à mentalidade da cultura de relacionamento.

Justificativa: Atendimento à proposta de campanha da Presidência. Justificativa: Aumentar a eficiência da comunicação nas diversas perspectivas.

Fator Crítico de Sucesso: Reputação junto à sociedade. Fator Crítico de Sucesso: Reputação junto à sociedade.

Projetos Estratégicos:

6.Parcerias Públicas 9.Fortalecer as Entidades e Colégios 20.Manual Engenharia nos Empreendimentos 31.Convênios com Municípios e Câmaras Municipais Mineiras

Projetos Estratégicos: 35. Reestruturação do Processo de Comunicação

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3. Processos

3.1. Fiscalização 3.2. Atendimento 3.3. Integridade Pública Descrição: Aprimorar os métodos de planejamento e gerenciamento para garantir maior eficiência e eficácia nas ações de fiscalização.

Descrição: Avançar na simplificação dos serviços prestados, consolidar os canais de atendimento, ampliar os serviços online.

Descrição: Garantir que os processos ocorram dentro dos requisitos legais vigentes.

Justificativa: Cumprimento da missão de Fiscalizar para garantir a presença dos Profissionais regulares com o Sistema CONFEA / CREA, no planejamento e execução dos serviços correlacionados às suas respectivas atribuições.

Justificativa: Atendimento à uma demanda latente da sociedade por desburocratização, tornando o atendimento mais ágil e de fácil acesso.

Justificativa: Aplicar boas práticas de governança para sustentação da instituição.

Fator Crítico de Sucesso: Imagem junto aos Stakeholders e reputação junto à sociedade.

Fator Crítico de Sucesso: Imagem junto aos Stakeholders e reputação junto à sociedade.

Fator Crítico de Sucesso: Conformidade com os requisitos legais.

Projetos Estratégicos: 32.Revisão do Processo de Fiscalização

Projetos Estratégicos: 8.Aumentar a Eficiência no Setor de Atendimento 33.Revisão da Carta de Serviços 34.Revisão do Fluxo de Atendimento

Projetos Estratégicos: 7. Estabelecer as diretrizes de gestão do negócio 13.Aprimorar a Integridade Pública 28.Implantação LGPD

4. Pessoas

4.1. Gestão de Projetos 4.2. Gestão de Pessoas 4.3. Aprimorar Infraestrutura Descrição: Prosseguir com a gestão estratégica de projetos, enfatizando o planejamento e monitoramento das ações por meio de indicadores de desempenho.

Descrição: Fomentar a qualificação contínua das competências técnicas e interpessoais dos empregados do CERA-MG para melhorar a prestação de serviços para os profissionais e sociedade.

Descrição: Aplicar tecnologia de ponta para sustentação dos serviços on-line, com maior disponibilidade dos serviços aos profissionais e sociedade.

Justificativa: Garantir maior eficiência e eficácia nos serviços prestados à sociedade.



Fator Crítico de Sucesso: Qualificação da administração.

Fator Crítico de Sucesso: Qualificação da administração Fator Crítico de Sucesso: Imagem junto aos Stakeholders e reputação junto à sociedade.

Projetos Estratégicos: Não possui projetos vinculados.

Projetos Estratégicos: 15.Plano de Capacitação e Desenvolvimento

Projetos Estratégicos: 11.Assegurar a infraestrutura 29.Sistema Corporativo – Evoluções Fase 1

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4.5 Compatibilização Objetivos CONFEA x CREA-MG

Mapa Estratégico CONFEA

Dimensão Objetivos Projetos Previsão Comentário CREA-MG aos Projetos

Governança 01. Prover o Sistema de governança e de gestão públicas de excelência 01. Modelo de Atuação do Sistema Confea/Crea 2023 Não cabe ação deste regional.

02. Assegurar a transparência no Sistema 02. Sistema de Controle Interno e Gestão de Riscos 2022 Não cabe ação deste regional.

Resultado

03. Promover a unicidade de ação e uniformidade de procedimentos do Sistema

03. Gestão Estratégica da Fiscalização do Sistema Confea/Crea 2022 Projeto Estratégico nº 05

04. Planejamento Integrado da Fiscalização do Sistema Confea/Crea 2022 Projeto Estratégico nº 05

05. Programa de Fomento do Sistema Confea/Crea 2022 Não cabe ação deste regional.

04. Ampliar a participação do Sistema no desenvolvimento nacional e na implementação de políticas públicas

06. Agenda 2030 no Sistema Confea/Crea 2023 Não cabe ação deste regional.

07. Programa de Parceria com as Entidades de Classe 2023 Não cabe ação deste regional.

08. Proposta do Sistema Confea/Crea para o Brasil 2023 Não cabe ação deste regional.

05. Fortalecer a qualificação profissional e os mecanismos para o exercício de profissionais e de empresas

09. Portal da Empregabilidade 2023 Não cabe ação deste regional.

10. Programa de Apoio à Educação Continuada Profissional 2022 Não cabe ação deste regional.

11. Reestruturação da Semana Oficial da Engenharia e Agronomia 2022 Não cabe ação deste regional.

Processo 06. Dispor de processos inovadores, eficientes e eficazes

12. Gestão Orçamentária do Sistema Confea/Crea 2022 Ações nº 1, 2 e 3

13. Programa de Inovação 2022 Não cabe ação deste regional.

Pessoas 07. Atrair, desenvolver e reter pessoas com competências essenciais

14. Redesenho Organizacional do Confea 2022 Não cabe ação deste regional.

15. Recomposição do Quadro de Pessoal do Confea 2022 Não cabe ação deste regional.

Tecnologia 08. Dispor de informações integradas, consistentes e atualizadas

16. SEI Multiórgãos 2023 Não cabe ação deste regional.

17. Sistema Integrado de Gestão (SIG) 2022 Não cabe ação deste regional.

Conhecimento e Informação

09. Gerir baseado em fatos e informações 18. Integração de sistemas de informação do Confea e dos Creas 2023 Não cabe ação deste regional.

19. Implantação de Inteligência de Negócios 2023 Projeto Estratégico nº 11

O relacionamento dos objetivos estratégicos foi associado de forma numérica com destaque na cor roxa, demonstrando a aderência da Estratégica CREA-MG com o Plano Institucional do CONFEA, assim como o devido desdobramento em ações específicas ou projetos que estão associados por sua vez, aos respectivos indicadores de desempenho para demonstrar a execução da estratégia. Sobre os projetos do CONFEA, foram registrados os comentários na tabela acima onde foram apontadas as correspondências com as ações ou projetos do CREA-MG mas em grande parte, os temas dos projetos do CONFEA não cabe ação deste regional, a não ser as determinações que a conclusão destes projetos venham definir no futuro.

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Mapa Estratégico CREA-MG Dimensão Objetivo Ações / Projetos Indicadores Meta

1.Finanças

1.1. Plano de Investimento (01) (02)

Ação – 01. Revisão do Plano Diretor de Tecnologia

Ação – 02. Revisão do Plano de Obras

Ação – 03. Revisão do Plano Orçamentário

1.2. Controle Orçamentário Despesas (01) (02) Ação – 03. Revisão do Plano Orçamentário

1.3. Controle Orçamentário Despesas (01) (02) Ação – 03. Revisão do Plano Orçamentário

2.Público 2.1. Valorização Profissional (04) (05)

Projeto – 01. Parcerias Públicas

Projeto – 02. Fortalecer as Entidades e Colégios

Projeto – 03. Manual Engenharia nos Empreendimentos

Projeto – 04. Convênios com Municípios

2.2. Comunicação integrada e efetiva (02) Projeto – 05. Reestruturação do Processo de Comunicação

3.Processos

3.1. Fiscalização (03) (06) Projeto – 06. Revisão dos Processo de Fiscalização

3.2. Atendimento (06)

Projeto – 07. Revisão da Carta de Serviços

Projeto – 08. Revisão do Fluxo de Atendimento

Projeto – 098. Aumentar a Eficiência no Setor de Atendimento

3.3. Integridade Pública (01) (02)

Projeto – 10. Aprimorar a Integridade Pública

Projeto – 11. Implantação LGPD

Projeto – 12. Estabelecer as diretrizes de gestão do negócio

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Mapa Estratégico CREA-MG Dimensão Objetivo Ações / Projetos Indicadores Meta

4.Pessoas

4.1. Gestão de Projetos (01) (02) Considera a aplicação de metodologia estrutura nos projetos dos demais objetivos.

4.2. Gestão de Pessoas (07) Projeto – 13. Plano de Capacitação e Desenvolvimento

4.3. Aprimorar Infraestrutura (06) (08) (09) Projeto – 14. Assegurar a infraestrutura

Projeto – 15. Sistema Corporativo – Evoluções Fase 1

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5 Aprovação

Belo Horizonte, 13 de julho de 2020.

____________________________________ ____________________________________

Lúcio Fernando Borges Presidente

César Augusto de Paiva Pinto Gerente da Divisão de Planejamento,

Gestão e Tecnologia

____________________________________ ____________________________________ Mário César Corrêa Vidotti

Diretor e Consultor MQV Qualidade Ltda Thiago Wilker Lima

Coordenador e Consultor

planejamento estratégico

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