UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Projeto Integrado Multidisciplinar

UNIP INTERATIVA

Senador Canedo – GO

2015

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

Projeto Integrado Multidisciplinar

Leonardo Freitas Neiva

Ra: 1541335

Gestão da Tecnologia da Informação

Primeiro Semestre

UNIP

Senador Canedo - GO

2015

RESUMO

Projeto Integrado Multidisciplinar III – PIM III. Unip, 2015.

Ficou evidente a importância da consultoria junto a empresa Tecno +

como ferramenta de auxílio no processo gerencial, visando o desenvolvimento

de vantagens competitivas, a fim de manterem-se no mercado e conseguirem

estabilidade. Foi realizado um levantamento bibliográfico, dos principais tópicos

e conceitos sobre o assunto, sendo que através do mesmo, foi possível

analisar os aspectos da empresa. Assim, com base nos cenários atuais foi

possível implantar melhorias aos processos da empresa, realizando um estudo

de caso. Foram apontadas algumas sugestões e recomendações, com o intuito

de ajudar nos processos junto à empresa, tais como: auxilio na administração,

elaboração da estrutura física e organizacional, análise geral específico na área

de TI.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO......................................................................................5

1.1 HISTÓRICO DA EMPRESA.................................................................6

1.2 ESTRUTURA FÍSICA...........................................................................8

1.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL......................................................8

2 FUND. TEÓRICA ADM. BANCO DE DADOS......................................9

2.1 ANÁLISE GERAL...............................................................................12

2.2 SOLUÇÃO..........................................................................................13

3 FUND. TEÓRICA ÉTICA E LEGISLAÇÃO PROFISSIONAL.............15

3.1 ANÁLISE GERAL................................................................................22

3.2 SOLUÇÃO...........................................................................................24

4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA MATEMÁTICA APLICADA...............26

4.1 DEMONSTRATIVO DE VALORES.....................................................26

5 CONCLUSÃO......................................................................................28

REFERÊNCIAS..............................................................................................30

1 INTRODUÇÃO

Com o novo cenário competitivo do século XXI, caracterizado,

principalmente pelos avanços tecnológicos, globalização e desregulamentação,

tem levado a um número cada vez maior de empresas a buscar novos

mecanismos e técnicas que as ajudem no processo de gestão administrativa e

tecnologia da informação, para obter um maior crescimento e desenvolvimento

sustentável ao longo tempo.

A consultoria vem assumindo um papel relevante para as empresas de

pequeno e médio porte, pois é através dele que as organizações conseguem

desenvolver suas vantagens competitivas, assim podendo competir em iguais

condições com empresas de grande porte, obter resultados positivos para um

maior crescimento, garantir sua permanência no mercado e conseguir

estabilidade. Ela também é um instrumento imprescindível para que a

organização possa se antecipar, e superar desafios impostos pela economia

bem como os cenários de mudanças e transformações econômicas, políticas e

tecnológicas que afetam o ambiente dos negócios, orientando-as para que seja

possível alcançar seus objetivos, garantindo a estabilização dos recursos e das

competências da organização, visando aproveitar as melhores oportunidades

encontradas no ambiente.

Com isto, a consultoria se torna crucial, para que a empresa possa

definir os investimentos que terá de fazer para amparar seu plano de

crescimento, também servirá como auxilio no estabelecimento das

competências essenciais que a empresa deverá ter para se tornar a empresa

que quer ser nos próximos anos.

5

1.1 HISTÓRICO DA EMPRESA

A microempresa paulista Software Developer nasceu com a intenção de

levar soluções para seus clientes. O início foi em 2008 com cinco profissionais,

Antonio Moraes (Diretor/Vendedor da empresa), Lucas Silva (Gestor de TI),

Marcos Santos DBA (Administrador de Banco de dados), Fabiano Teixeira

(Analista de Sistemas), Jose da Silva (Programador). A empresa tinha como

seu principal objetivo a comercialização de softwares bancários.

Após o primeiro ano atuando no mercado a empresa começou a se

destacar, no qual o diretor da empresa se sentiu obrigado a contratar dois

vendedores para auxiliar na demanda das visitas. O software tinha um perfil

conhecido como pacote, ou seja, produzido para atender as necessidades das

empresas sem mudanças específicas. Os principais produtos da empresa são:

Sistema Consórcio, Sistema de Financiamento e Sistema para Empréstimos.

Com a evolução da empresa foram efetuadas novas contratações, Lucas

Silva efetuou algumas entrevistas e na escolha de um candidato para a vaga

de gerente, ele descartou o Carlos Batista que era o mais preparado, porque

era praticante de uma religião onde era proibido trabalhar aos finais de

semana, assim contratou Marcelo Demarchi para gerenciar a empresa, Jonas

Moreira para programador e Claudio Hailer para analista de sistema. Foi

investido todo orçamento para trocar Notebooks e Smartphones dos

funcionários, porém não foi investido no servidor de banco de dados e nem na

ferramenta que gerencia o banco de dados.

Devido à má estrutura da empresa vários problemas começaram a

surgir. Para resolver o problema do banco de dados, o analista está tentando

encontrar uma maneira para montar um ambiente de teste que seja compatível

com o ambiente de produção, porém como não há hardware Unix igual ou

similar ao de produção, ele está usando um computador com Windows XP

como pré-produção. Ele também montou um relatório detalhado mostrando os

6

problemas em relação à modelagem de dados e os que não são mais

necessários entregando o relatório numa reunião técnica.

Devido a pouca experiência do novo gerente, ao invés de resolver o

problema, optou por trocar o analista DBA por outro de sua confiança.

O Diretor da empresa prometeu que iria promover o funcionário Jose

Silva, em uma reunião foi feita sua avaliação e o mesmo comentou que estava

fazendo um tratamento devido uma enfermidade. Por esse motivo Antonio

Moraes cancelou a promoção.

A empresa diminuiu alguns custos devido aos últimos gastos. Ao invés

de investir na coleta seletiva, a empresa está fazendo o descarte, em lixo

comum, de fitas de backup velhas, pilhas, restos de computador entre outros.

O diretor também resolveu que os funcionários vão assinar as férias, mas não

vão tirar. Durante este período de férias, eles aproveitam para fazer várias

horas adicionais que são remuneradas, porém não contabilizado no

demonstrativo de pagamento, então a empresa vai dividir com o funcionário o

valor que iria pagar com os encargos. Com isso, ele acha que está ajudando no

capital das despesas operacionais.

A Software Developer foi contratado pela empresa XYZ Atacadistas para

desenvolver um sistema chamado System-Left. Mesmo sendo definido em

contrato que o código fonte seria exclusivo da XYZ, o analista que trabalhou no

desenvolvimento do system-left foi alocado para desenvolver um software

similar para a HandSystem. Para ganhar tempo usou na integra os módulos

que havia desenvolvido para o cliente XYZ e na hora de reportar os custos de

desenvolvimento cobrou 1/10 do que havia cobrado para desenvolver o

system-left da XYZ.

7

1.2 ESTRUTURA FÍSICA

- 10 Notebooks (Windows 7, Processador Intel i5, 4gb de memória, 500gb de

Disco Rígido);

- 10 Smartphones da marca Nokia, modelo E71;

- Máquina - Servidora para Banco de dados (Unix, Athom X 2. 4, 2gb de

memória, 250gb 7200 rpm);

- Máquina - Servidora de teste Banco de dados (Windows XP, Intel Core, 2Gb, 160gb 7200rpm);

- Sistema de gerenciamento de banco de dados Interbase;

- Avast anti-vírus Free Edition.

1.3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

- Empresa de pequeno/médio porte;

- 10 funcionários (Diretor da empresa, Gestor de TI, Gerente Comercial,

Administrador de Banco de dados, dois Analistas de Sistemas, dois

programadores, dois vendedores);

- Produtos: Software Gestão Bancária.

- A empresa não tem contador, é o diretor da empresa que cuida dessas

tarefas;

- Efetuam descarte de materiais em lixo comum;

- Reutilizam módulos de sistema vendidos com contrato de exclusividade.

8

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ADMINISTRAÇÃO BANCO DE DADOS

Banco de dados é essencial para gerenciar, monitorar, efetuar backups

dos dados e até restaurá-los quando necessário, assim mantendo a integridade

dos dados e evitando alguns problemas como: dificuldade de acesso,

isolamento, redundância e inconsistência, problemas de segurança, problema

de integridade.

Existem várias ferramentas de gerenciamento de banco de dados, a sua

função é facilitar e simplificar o acesso aos dados pelos usuários, gerenciando

grupos complexos de informações e fornecendo segurança contra problemas

no sistema e contra a invasão de acessos restritos. Temos como exemplo as

ferramentas Interbase e Oracle Enterprise Edition, entre outras. O Interbase é

uma ferramenta gratuita e é relativamente rápida, suportando bancos de dados

de pequeno até médio porte, seu fabricante é Borland. O Oracle é utilizado

especialmente para áreas de desempenho e segurança e admite uma instrução

de replicação de dados, que é a cópia dos dados de um banco de dados

original para outro banco, a instrução utilizada é a “create snapshot” no caso

cria uma cópia snapshot de uma relação consistente com a transação, também

admite o refresh automático, seja de forma contínua ou em intervalos. Um

SGBD (Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados) não funciona sozinho,

precisa de um projeto de Banco de Dados com um bom esquema e atenção

especial a modelagem de dados. A modelagem de dados oferece uma maneira

de descrever o projeto de um banco de dados no nível físico e lógico, temos

três tipos de modelo de dados. O Modelo conceitual que considera a forma da

criação das estruturas para o armazenamento dos dados, é representado

através do Diagrama entidade-relacionamento aonde ocorre o levantamento de

dados que dá a sustentação da base de todo o projeto. O Modelo lógico tem

como objetivo definir padrões e nomenclaturas e também estabelecer chaves

primarias e estrangeiras, é o modelo mais usado. O Modelo físico leva em

conta o SGDB e se baseia no modelo lógico para seu desenvolvimento, a partir

daí é feito o MER (Modelo Entidade-Relacionamento), sua função é representar

a estrutura lógica geral do banco de dados e facilitar a implantação do sistema 9

através de um esquema envolvendo representações gráficas. Existem as

ferramentas Case que auxiliam na criação dos diagramas, sua função é

acelerar o processo de representação dos diagramas, com suas tabelas e

relacionamentos, ela auxilia o analista na construção do sistema, prevendo

como será sua estrutura, quais serão suas entidades e relacionamentos. Uma

das ferramentas mais populares para tal função e com mais facilidade de uso é

o ErWin, Lembrando que toda ferramenta é apenas um complemento com o

intuito de auxiliar e acelerar a modelagem do Banco de Dados. Vale lembrar

também que uma modelagem errada fará com que a ferramenta represente

erroneamente os dados.

O Administrador de banco de dados (DBA), exerce algumas funções

como: definir o esquema, no caso o DBA cria o esquema de banco de dados

original executando um conjunto de instruções de dados; estruturar o

armazenamento e definir o método de acesso; efetuar modificações no

esquema e na organização física, para melhorar o desempenho; efetuar

concessão de autorização para acesso a dados, implementando mecanismos

de segurança baseados em garantias ou restrições de acesso, através do

login/senha, permitindo em partes o acesso a ler, inserir, atualizar e excluir

dados; efetuar manutenção de rotina, tais como, realizar backups periódicos do

banco de dados, garantir que haja espaço livre suficiente em disco para

operações normais e aumentar o espaço em disco de acordo com a demanda;

monitorar tarefas sendo executadas no banco de dados e assegurar que o

desempenho não seja comprometido.

Existem algumas opções caso ocorra algum tipo de dano ao banco de

dados. Recovery do banco de dados é uma delas, este processo volta o banco

ao estado normal após uma falha. Vários fatores podem acarretar esta falha de

sistema, um dos fatores é a queda de energia. Este processo de Recovery

pode ser feito usando RAID, e é um meio de se criar um subsistema de

armazenamento composto por vários discos individuais, com a finalidade de

ganhar segurança e desempenho. O melhor é o RAID 1+0, ou 10, exige ao

menos 4 discos rígidos. Cada par será espelhado, garantindo redundância, e

os pares serão distribuídos, melhorando desempenho. Até metade dos discos

10

pode falhar simultaneamente, sem colocar o conjunto a perder, desde que não

falhem os dois discos de um espelho qualquer — razão pela qual usam-se

discos de lotes diferentes de cada ‘lado’ do espelho. É o nível recomendado

para bases de dados, por ser o mais seguro e dos mais velozes. Vantagens:

Segurança contra perda de dados, podendo falhar um ou dois dos HDs ao

mesmo tempo, ai é só trocar por outro espelhado. Desvantagens: Alto custo de

expansão de hardware (custo mínimo = 2N HDs). Na implantação via software,

o sistema operacional gerencia o RAID através da controladora de discos, sem

a necessidade de um controlador de RAIDs, tornando-a mais barata. A

configuração do RAID via software é feita pelo sistema operacional.

Recuperação de sistema é quando o conteúdo da memória é perdido,

nesse caso, o sistema mantém um log em disco, no qual são registrado

detalhes de todas as operações de atualização, o sistema marca um ponto de

verificação, gravando fisicamente o conteúdo dos buffers do banco de dados

físico e gravando fisicamente um registro ponto de verificação especial no log

físico. Ele fornece uma lista de todas as transações que estavam no momento

em que o checkpoint (ponto de verificação) foi marcado. A recuperação do

sistema envolve a restauração do banco de dados a partir de uma cópia de

backup.

O objetivo geral de sistemas de banco de dados é fornecer suporte ao

desenvolvimento e à execução de aplicações de banco de dados. A estrutura

desse sistema é dividida em duas partes: Cliente e Servidor. Cliente são as

diversas aplicações executadas em cima do SGBD, tanto aplicações escritas

pelos usuários ou as internas. O Servidor é o próprio SGBD, exercido através

de um servidor com configurações especificas para fornecer um melhor

desempenho ao SGBD e aos clientes que acessam. Para cada computador

que opera com o servidor, é necessário possuir uma licença de uso de

servidor. Todos os dispositivos ou usuários de sua rede local que acessem

servidores precisam de licenças de uso, as CALs (Client Access License). Uma

CAL não é um produto, mas apenas um documento legal que dá ao dispositivo

ou usuário o direito de acessar os serviços do software servidor. A Microsoft e

outros fabricantes de software praticam modelos de comercialização baseados

11

no número de usuários que fazem uso de suas soluções. Assim, você paga

somente pelo o que você usa. Adicionalmente, a Microsoft também oferece

outros modelos de licenciamento, como: por dispositivo, processador e para

usuários externos. Esta flexibilidade permite que você possa aderir ao modelo

que melhor se ajuste às suas necessidades, conferindo um melhor custo-

benefício para sua empresa. Com o licenciamento por Servidor + CAL, cada

usuário ou dispositivo que acessa os recursos de um software servidor precisa

de uma CAL, independentemente da quantidade de servidores existentes na

sua rede.

Todos os sistemas operacionais são suscetíveis á vírus, para este caso

existem no mercado vários softwares para prevenção. Devido a uma série de

motivos, a família de sistema operacional Windows é a mais visada pelos

projetistas de vírus. Alguns dos motivos mais citados estão listados abaixo:

• amplamente utilizado;

• alto índice de usuários leigos;

• relativa demora na entrega de correções

• dependente de software de terceiros para eficaz segurança.

2.1 ANÁLISE GERAL

O SGBD utilizado pela empresa é o Interbase, seu fabricante é Borland,

a ferramenta é gratuita, mas não suporta a demanda dos softwares

desenvolvidos pela empresa. O DBA fez seu papel de forma correta, pois ele

identificou os problemas que estão ocorrendo em relação ao banco de dados.

A empresa investiu em notebooks e smartphones, mas esqueceu do

servidor que está com um sério problema de baixo desempenho, o sistema

operacional Unix é antigo, devendo adquirir um outro servidor com sistema

12

operacional atualizado. Estão utilizando o antivírus Avast Free Edition que é

inadequado por se tratar de uma empresa.

2.2 SOLUÇÕES

- Investir na troca do gerenciador de banco de dados Interbase para o

Oracle Enterprise Edition, ajudando no gerenciamento e alcançando alta

qualidade de serviço, trazendo mais segurança e agilidade.

- Corrigir os erros de modelagem de dados, utilizando a ferramenta

CaseErwin para agilizar e facilitar a tarefa e efetuar limpeza dos dados

desnecessários, já migrando para o novo SGBD.

- Investir em um antivírus de qualidade conhecida tal qual o BitDefender

Internet Security 2011.

- Investir em um servidor de qualidade com sistema operacional

Windows Server 2008 R2. Segue abaixo um orçamento de um servidor ideal

para o serviço da empresa:

- Servidor HP: Proliant DL380 G7 (P/N: 644505-205); R$ 7.418,49;

- Sistema Operacional: Windows Server®2008 R2 Standard, Inclui Hyper-V™,

10 CALs; R$ 2.139,93.

ESPECIFICAÇÕES:

- Processador Intel® Xeon® Six-Core E5649 (2.53 GHz, 12 MB cache

1333MHZ);

- Memória de 16GB, PC3 – 10600R DDR3 RDIMM;

- Controladora HP Smart Array P410 256 Cache (Raid 0, 1, 5 e 10);

13

- 4 HD`s SAS, 146 Gb, 6 Gb de transferência, 10.000 RPM SFF Hot-plug;

- Mídia Óptica Unidade de SATA DVD+/-RW;

- Duas placas adaptadoras de rede INTEL® DUAL GIGABIT Ethernet NIC (4

interfaces);

- Fonte de Alimentação Redundante.

SERVIÇOS

Garantia: Três anos de Garantia.

14

3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ÉTICA E LEGISLAÇÃO PROFISSIONAL

O direito é essencial à vida em sociedade, ao definir direitos e

obrigações entre as pessoas e ao resolver os conflitos de interesse. Seus

efeitos sobre o cotidiano das pessoas vão desde a compra de um imóvel até

um acordo trabalhista, desde uma eleição presidencial até a punição de um

crime. O direito é tradicionalmente dividido em ramos: como o direito civil,

direito do trabalho, direito constitucional, e outros, cada um destes

responsáveis por regular as relações interpessoais nos diversos aspectos da

vida em sociedade. O individuo tem a liberdade de tomar uma decisão, de

cumprir ou não as regras estabelecidas, mas as consequências podem ser

distintas, sofrer condenação moral e judicial. A noção do direito está associada

à noção de justiça.

Direito Civil, é um ramo do direito privado. Trata-se de um conjunto de

normas jurídicas que regula as relações entre as pessoas e entre estas e seus

bens. O Código Civil define a forma de funcionamento, a composição das

sociedades empresariais e os tipos de empresas, trata das obrigações, dos

contratos e do direito das coisas. O homem pratica atos voluntários ou

involuntários, que podem ser classificados de bons ou maus e provocar

benefícios ou danos a si próprios ou a outrem, disso decorrem os fatos que

podem ser prejudiciais ou não. Nos aspectos jurídicos temos: o ato jurídico que

é o ato humano voluntário que produz efeitos regulados em lei, o fato jurídico

são acontecimentos da vida em virtude, e o negócio jurídico que é o ato

humano voluntário, pelo qual o agente tem o propósito de realizar efeitos

jurídicos em seu interesse.

Direito de Propriedade, é o direito que uma pessoa tem sobre alguma

coisa, de forma que ela possa usar, dispor e usufruir desse bem, além de

reavê-lo quando lhe for retirado indevidamente, ou ser indenizada no caso de

alguém lhe causar dano total ou parcial. Está subdivido em Propriedade

Intelectual e Industrial.

15

Para evitar perdas decorrentes das ações de competidores capazes de

copiar os produtos e vendê-los é importante usar um dispositivo de proteção

chamado patente, que é um titulo de propriedade temporária sobre a invenção

ou modelo de utilidade, outorgados pelo estado aos inventores ou autores ou

outras pessoas físicas ou jurídicas detentoras de direitos sobre a criação.

Também registrar a marca da empresa, que é um nome, termo, signo ou

símbolo ou design, ou uma combinação desses elementos, para identificar

produtos ou serviços de um vendedor ou grupo de vendedores e diferenciá-los

de seus concorrentes. Garantindo seu uso exclusivo em todo território nacional

em seu ramo de atividade econômica.

A lei nº 9.841 de 05/10/1999, institui o estatuto da microempresa e da

empresa de pequeno porte, favorecendo com tratamento diferenciado e

simplificado nos campos administrativos, fiscal, previdenciário, trabalhista,

creditício de desenvolvimento empresarial. Para fins de enquadramento no

SIMPLES – Sistema Integrado e Pagamento de Impostos e Contribuições de

Microempresas das Empresas de Pequeno Porte, considera-se microempresa,

a pessoa jurídica que aufira receita bruta igual ou inferior a R$ 120.000,00 por

ano, e empresa de pequeno porte, a pessoa jurídica que aufira receita bruta

superior a R$ 120.000,00 e igual ou inferior a R$ 1.200.000,00 por ano.

A finalidade de um contrato é afiançar o comprometimento referente aos

compromissos assumidos, sejam eles societários, comerciais ou de outra

categoria, estabelecendo um vínculo jurídico com o fim de resguardar,

modificar ou extinguir direitos e obrigações. Quebra de contrato é o

descumprimento, por alguma das partes contratantes, de qualquer uma das

cláusulas contidas no instrumento legal que deve estar firmado de acordo com

o que foi acertado e combinado e é previsto no Código Civil sendo normatizada

por legislação ordinária.

O direito do trabalho é um conjunto de normas que regula as relações

entre empregadores e empregados, estabelecendo os recíprocos direitos e

obrigações decorrentes dessa atividade. De acordo com a lei, considera-se

empregador a empresa, individual ou coletiva que, assumindo os riscos da

atividade econômica, admite, assalaria e dirige prestação pessoal de serviços. 16

E é considerado empregado toda pessoa física que presta serviços de natureza

não eventual a empregador, sob dependência deste e mediante salário, não

havendo distinções relativas à espécie de emprego e à condição de

trabalhador, nem entre trabalho intelectual, técnico e manual. O direito do

trabalho, a Constituição Federal garante aos trabalhadores a relação de

emprego contra demissão injusta ou arbitrária, o Fundo de Garantia por Tempo

de Serviço (FGTS), o seguro-desemprego, férias anuais, repouso semanal

remunerado, salário mínimo, licença-maternidade, aviso prévio e

aposentadoria, direito a carteira de trabalho e previdência social, ao registro de

empregados em livros de registros específicos pelo Ministério do Trabalho, à

jornada de trabalho predefinida por lei e a remuneração pelos serviços

prestados. A lei também garante o direito coletivo de entidades representativas

de trabalhadores.

O direito constitucional é um ramo de direito publico que tem por objetivo

estudar os princípios e as normas fundamentais da ordenação jurídica do país.

Seus principais fundamentos são: a soberania, a cidadania e a dignidade da

pessoa humana. É por meio do trabalho que a maioria dos indivíduos obtém os

recursos necessários para sua existência e sobrevivência, como a alimentação,

a saúde e a educação.

Ética é o ramo da filosofia que busca estudar e indicar o melhor modo de

viver no cotidiano e na sociedade. Diferencia-se da moral, pois enquanto esta

se fundamenta na obediência a normas, tabus, costumes ou mandamentos

culturais, hierárquicos ou religiosos recebidos, a ética, ao contrário, busca

fundamentar o bom modo de viver pelo pensamento humano. Segundo Alonso,

Castrucci e López (2006), são faculdades superiores do homem, a inteligência,

a vontade, e a amorosidade. Os princípios clássicos da ética social dizem

respeito: a dignidade humana, ao direito de propriedade, à primazia do

trabalho, à primazia do bem comum, à solidariedade e a subsidiariedade, no

qual corresponde ao auxilio dado. As normas escritas, como os códigos de

ética, são de grande importância, notadamente no aspecto educativo, porém

não devem ser substituídas pelas normas naturais, estabelecidas pelas famílias

para a formação das pessoas.

17

O núcleo familiar é a sociedade primordial e fundamental na qual o ser

humano recebe as primeiras lições para a sua formação e educação. Em 1945,

é criada a Organizações das Nações Unidas (ONU), com finalidade de manter

a paz e a cooperação entre as nações. Pode-se se destacar alguns órgãos das

Nações Unidas voltados para o tema da ética: ACNUR, CDH, CDS, CsocD,

CSW, DPKO, OCHA, UNICEF. A globalização atual é resultante das novas

tecnologias da informática e das telecomunicações, que permitem um

crescente e intenso inter-relacionamento cultural, político, econômico, e social

entre os povos. Atrelado aos benefícios proporcionados pela tecnologia

facilitadora da integração global, surgem também mais e maiores conflitos

éticos.

Código de ética é um instrumento criado para orientar o desempenho de

empresas em suas ações e na interação com seu diversificado público. Para a

concretização deste relacionamento, é necessário que a empresa desenvolva o

conteúdo do seu código de ética com clareza e objetividade, facilitando a

compreensão dos seus funcionários. Se cada empresa elaborasse seu próprio

código, especificando sua estrutura organizacional, a atuação dos seus

profissionais e colaboradores poderia orientar-se através do mesmo. O

sucesso da empresa depende das pessoas que a compõe, pois são elas que

transformam os objetivos, metas, projetos e até mesmo a ética em realidade.

Por isso é importante o comprometimento do indivíduo com o código de ética.

A ética empresarial pode ser entendida como um valor da organização

que assegura sua sobrevivência, sua reputação e, consequentemente, seus

bons resultados. Para Moreira, a ética empresarial é "o comportamento da

empresa - entidade lucrativa - quando ela age de conformidade com os

princípios morais e as regras do bem proceder aceitas pela coletividade (regras

éticas). A ética profissional e consequentemente das organizações é

considerada um fator importantíssimo para a sobrevivência delas, tanto das

pequenas quanto das grandes empresas. As organizações estão percebendo a

necessidade de utilizar a ética, para que o "público" tenha uma melhor imagem

do seu "slogan", que permitirá, ou não, um crescimento da relação entre

funcionários e clientes. Desse modo, é relevante ter consciência de que toda a

18

sociedade vai se beneficiar através da ética aplicada dentro da empresa, bem

como os clientes, os fornecedores, os sócios, os funcionários, o governo, etc.

Se a empresa agir dentro dos padrões éticos, ela só tende a crescer, desde a

sua estrutura em si, como aqueles que a compõem.

Quando a empresa tira vantagem de clientes, abusando do uso dos

anúncios publicitários, por exemplo, de início ela pode ter um lucro em curto

prazo, mas a confiança será perdida, forçando o cliente a consumir produtos da

concorrência. Além disso, recuperar a imagem da empresa não vai ser fácil

como da primeira vez. A ética na empresa visa garantir que os funcionários

saibam lidar com determinadas situações e que a convivência no ambiente de

trabalho seja agradável. De forma ética. O lucro é a parte sensível de uma

organização, por isso exige cuidado no momento do planejamento para sua

obtenção. Isto significa que ser antiético, enganando seus clientes, não é uma

boa conduta para a empresa que almeja se desenvolver e crescer perante à

concorrência. Assim, pode-se deduzir que a obtenção do lucro é um dos

fatores advindos as satisfação dos clientes, pois é objetivo do negócio, que a

empresa desenvolve para cumprir suas metas, tendo como retorno o resultado

dos serviços prestados. Valores éticos é um conjunto de ações éticas que

auxiliam gerentes e funcionários a tomar decisões de acordo com os princípios

da organização. Quando bem implementado, os valores éticos tendem a

especificar a maneira como a empresa administrará os negócios e consolidar

relações com fornecedores, clientes e outras pessoas envolvidas.

A idéia de responsabilidade social incorporada aos negócios é. portanto,

relativamente recente. Com o surgimento de novas demandas e maior pressão

por transparência nos negócios, empresas se veem forçadas a adotar uma

postura mais responsável em suas ações. Envolvem melhor desempenho nos

negócios e, consequentemente, maior lucratividade. A busca da

responsabilidade social corporativa tem, grosso modo, as seguintes

características: É plural. Empresas não devem satisfações apenas aos seus

acionistas. Muito pelo contrário. O mercado deve agora prestar contas aos

funcionários, à mídia, ao governo, ao setor não governamental e ambiental e,

por fim, às comunidades com que opera. É distributiva. A responsabilidade

19

social nos negócios é um conceito que se aplica a toda a cadeia produtiva

sustentável. Responsabilidade social anda de mãos dadas com o conceito de

desenvolvimento sustentável. É transparente. A globalização traz consigo

demandas por transparência.

Direito autoral é a denominação utilizada em referência ao rol de direitos

aos autores de suas obras intelectuais que pode ser literárias, artísticas ou

científicas.

Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (CDC) é, no ordenamento

jurídico brasileiro, um conjunto de normas que visam a proteção aos direitos do

consumidor, bem como disciplinar as relações e as responsabilidades entre o

fornecedor (fabricante de produtos ou o prestador de serviços) com o

consumidor final, estabelecendo padrões de conduta, prazos e penalidades.

Suas normas prestam a atingir as seguintes finalidades: proteger o consumidor

quanto a prejuízos à saúde e à segurança; educar o consumidor sobre o

consumo adequado, com liberdade de escolha; prestar informação adequada e

clara sobre os produtos; proteger contra publicidade enganosa; a modificação

de cláusulas contratuais; a efetiva prevenção e reparação de danos

patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos; acesso ao judiciário para

a busca da reparação de danos; a facilidade da defesa do consumidor;

adequada prestação dos serviços públicos em geral.

A liberdade de comunicação consiste num conjunto de direitos, formas,

processos e veículos, que possibilitam a coordenação desembaraçada da

criação, expressão e difusão do pensamento e da informação. A comunicação

está evoluindo muito rápido, mas não se devem esquecer os preceitos éticos e

legais que são fundamentais para o bem comum da sociedade. “Nesse sentido

a liberdade de informação compreende a procura, ao acesso, o recebimento e

a difusão de informações ou idéias, por qualquer meio, e sem dependência de

censura, respondendo cada qual pelos abusos que cometer.”

Crime informático são termos utilizados para se referir a toda a atividade

onde um computador ou uma rede de computadores é utilizada como uma

ferramenta, uma base de ataque ou como meio de crime Segundo Guimarães

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e Furlan Neto, Crime Informático significa: "qualquer conduta ilegal, não ética,

ou não autorizada que envolva o processamento automático de dados e/ou

transmissão de dados". Essa categoria de crime apresenta algumas

características, dentre elas: transnacionalidade – pois não está restrita apenas

a uma região do globo - universalidade – trata-se de um fenômeno de massa e

não de elite - e ubiquidade – ou seja, está presente nos setores privados e

públicos.

O crime por computador pode acarretar danos tanto pessoais como

empresariais. Os danos pessoais são obtidos no envio de mensagens com

conteúdo pejorativo, falso ou pessoal em nome da pessoa, utilizando somente

os dados dos e-mails, na movimentação de contas bancárias com o intuito de

fazer transações, saques ou até mesmo pagamento de contas, na utilização de

dados de cartão de crédito para fazer compras e na divulgação de fotos ou

imagens com intenção de causar danos morais.

As empresas também sofrem com estas invasões nos seus dados e

informações confidenciais. Os crimes ocasionam não somente danos

financeiros, mas também danos empresariais, visto que as organizações têm

que fazer novamente a manutenção das máquinas danificadas.

A higiene do trabalho é um conjunto de medidas preventivas

relacionadas ao ambiente do trabalho, visando a redução de acidentes de

trabalho e doenças ocupacionais. A higiene no trabalho consiste em combater

as doenças profissionais.

Uma das atividades da higiene do trabalho é a análise ergonômica do

ambiente de trabalho, não apenas para identificar fatores que possam

prejudicar a saúde do trabalhador e no pagamento de adicional de

insalubridade/periculosidade, mas para eliminação ou controlar esses riscos, e

para a redução do absenteísmo (doença).

Segurança do trabalho é um conjunto de ciências e tecnologias tem o

objetivo de promover a proteção do trabalhador no seu local de trabalho,

visando a redução de acidentes de trabalho e doenças ocupacionais.

21

É uma área de engenharia e de medicina do trabalho cujo objetivo é

identificar, avaliar e controlar situações de risco, proporcionando um ambiente

de trabalho mais seguro e saudável para as pessoas.

No Brasil, um dos instrumentos de gestão da segurança do trabalho é o

Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do

Trabalho (SESMT). Este serviço está previsto na legislação trabalhista

brasileira e regulamentado em uma portaria do Ministério do Trabalho e

Emprego, por intermédio da Norma Regulamentadora nº 4 (NR-4). Essa norma

estabelece as atribuições do SESMT e determina a sua composição de acordo

com o grau de risco da atividade da empresa e a quantidade de empregados.

Em muitas empresas tem a contribuição da CIPA (Comissão Interna de

Prevenção de Acidentes), na elaboração, implantação e manutenção de

programas de prevenção de acidentes, conforme atribuições regulamentadas

pelo Ministério do Trabalho.

3.1 ANÁLISE GERAL

No momento que a Software Developer vendeu um módulo de sistema

de gestão comercial para a XYZ Atacadistas, ela passou a ter o Direito de

Propriedade desse sistema. Também foi estabelecido um contrato de venda

desse módulo, com umas das cláusulas que se refere à exclusividade do

módulo adquirido. No entanto a Developer reutilizou esse módulo adquirido

pela XYZ para outra empresa concorrente a HandSystem, “quebrando” o

contrato estabelecido. Isso pode gerar vários transtornos para a empresa, pois

a quebra do contrato além de constitucional é prevista no Código Civil

Brasileiro sendo normatizada por legislação ordinária e também ser uma falta

de ética empresarial.

A Software Developer não tem seus produtos patenteados e nem sua

marca registrada. Isso iria evitar perdas em relação a competidores no

22

mercado e iria garantir a sua marca exclusiva, podendo usá-la em todo

território nacional.

A empresa se enquadra no simples de pequeno porte, pois é pessoa

jurídica sob o CNPJ n º 39.946.605/0001-01 que aufira receita bruta anual em

torno de R$ 240.000,00 ( duzentos e quarenta mil reais).

Antonio Moraes deixou de contratar um funcionário competente porque

ele era praticante de uma religião cujos conceitos o impediam de trabalhar aos

finais de semana. No entanto, isso é considerado crime. O Ministério Público

do Trabalho do Brasil, no desempenho de suas atribuições institucionais tem se

dedicado a reprimir toda e qualquer forma de discriminação que limite o acesso

ou a manutenção de postos de trabalho. Ele também não cumpriu a promoção

ao funcionário Jose Silva como havia combinado, pois o mesmo apresentava

problema de saúde. Ele está violando o direito a dignidade humana, pois a

constituição faz-se, portanto, cada vez mais importante por proporcionar

garantias ao trabalhador e ao profissional das mais diversas e setores das

atividades humanas. O funcionário poderá requere seus direitos na justiça.

A empresa ao invés de investir na coleta seletiva, está fazendo o

descarte, em lixo comum, de fitas de backup velhas, pilhas, restos de

computador entre outros. De acordo com a norma NR25 do ministério do

trabalho, esse tipo de coleta comum é incorreto, podendo gerar multas para a

empresa se não for seguido a norma descrita abaixo:

25.2. Resíduos líquidos e sólidos.

25.2.1. Os resíduos líquidos e sólidos produzidos por processos e

operações industriais deverão ser convenientemente tratados e/ou dispostos

e/ou retirados dos limites da indústria, de forma a evitar riscos à saúde e à

segurança dos trabalhadores. (125.003-5 / I4).

25.2.2. O lançamento ou disposição dos resíduos sólidos e líquidos de

que trata esta norma nos recursos naturais - água e solo - sujeitar-se-á às

legislações pertinentes nos níveis federal, estadual e municipal.

23

25.2.3. Os resíduos sólidos e líquidos de alta toxicidade, periculosidade,

os de alto risco biológico e os resíduos radioativos deverão ser dispostos com o

conhecimento e a aquiescência e auxílio de entidades especializadas/públicas

ou vinculadas e no campo de sua competência.

O diretor também resolveu que os funcionários vão assinar as férias,

mas não vão tirar – durante este período de férias, eles aproveitam para fazer

várias horas adicionais que são remuneradas, porém não contabilizado no

demonstrativo de pagamento, e a empresa vai dividir com o funcionário o valor

que iria pagar com os encargos. Isso é violar a lei CLT, todo o trabalhador tem

seus direitos garantidos por lei, isso pode causar um passivo trabalhista caso

algum funcionário denunciar ou ocorrer fiscalização na empresa.

3.2 SOLUÇÕES

- Reverter à situação com a empresa HandSystem, alegando ter

entregado o projeto por engano e montar um novo projeto de sistema, mas

terão que cobrar o mesmo preço combinado anteriormente.

- Patentear seus produtos e registrar a marca da empresa. Isso é um

custo – beneficio.

- Demitir o atual gerente, pois mostrou que não é um bom profissional, e

recontratar o Carlos Batista, que é o mais indicado e preparado para a vaga de

gerente. Assim mostrando que a empresa não tem nenhum tipo de

discriminação.

- Como não saiu à promoção, fazer um acordo com o funcionário Jose

Silva, pagando um plano de saúde a ele.

- A coleta seletiva é obrigatória, pois influência na higiene e segurança

do trabalho.

24

- Contratar um contador para organizar o contrato dos funcionários, folha

de pagamento, e outros. Deixando tudo conforme a lei. E consultar um

advogado de confiança para se manter informado sobre o direito dos

funcionários.

- Instalar o Sonicwall para controle, segurança de acesso e transações

na Internet, tendo em vista as fraudes que ocorrem por meio da internet.

25

4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA MATEMÁTICA APLICADA

A matemática aplicada é um ramo da matemática que trata da aplicação

do conhecimento matemático a outros domínios. Tais aplicações estudadas

incluem funções, ajustes de curvas, matrizes e sistemas lineares, matemática

financeira.

A preocupação deve restringir-se a fazer investimentos em TI, e não

gastar dinheiro com tecnologia inútil. A diferença entre estes dois conceitos é

enorme – e absolutamente fundamental para a evolução da empresa. Fazer

investimento é uma ação que deve, sempre, preceder a uma reação: o

RETORNO. Qualquer investimento que não vise a um retorno deixa de ser

investimento e transforma-se em gasto. O investimento em TI, da mesma

forma, deve priorizar o retorno, ou seja, a contribuição que será dada (em

curto, médio ou longo prazo) para as operações da empresa.

4.1 DEMONSTRATIVO DE VALORES

DIAGRAMA DE FLUXO DE CAIXA

Quantidade de produtos vendidos em 2009, quando a receita alcançou

300.000,00. Valor de cada módulo é de R$ 60.000,00.

26

RT = p.q

RT: 300.000,00

P = R$ 60.000,00

300.000,00 = 60.000,00.q

q = 300.000,00 / 60.000,00

q = 5 módulo vendidos em 2009.

27

5 CONCLUSÃO

O presente trabalho objetivou elaborar a consultoria, definindo o

direcionamento dos pontos estratégicos da empresa Software Developer,

sendo que durante todo o processo de elaboração foram levantados alguns

pontos importantes a serem considerados.

Diante de um ambiente de mudanças constantes e de maneira

acelerada, num mercado altamente competitivo, a consultoria é essencial à

Tecnologia de Informação, assumindo o papel de fator determinante a

sobrevivência, principalmente das empresas de pequeno porte, atuando como

ferramenta importantíssima junto ao processo gerencial.

É imprescindível destacar a importância da formulação e execução da

consultoria, ao passo que através da definição de uma lista de ações

adequadas à finalidade da empresa, será possível obter melhores resultados,

pois a empresa estará mais bem mais preparada fisicamente, direcionando

seus esforços às ações certas.

Através da consultoria a empresa pode definir a melhor maneira de

aproveitamento dos recursos disponíveis, planejando e decidindo ações para

seu futuro, estando assim mais preparado para enfrentar as ameaças e

aproveitar as oportunidades encontradas no ambiente no qual está inserido.

Pode-se destacar que empreendedores das empresas normalmente não fazem

nenhum tipo de consultoria detalhando seus pontos, colocado no papel.

Acredita-se que com uma visão generalizada do ambiente em que atua,

unindo as técnicas de tecnologia da informação e as ferramentas da

consultoria, pode-se proporcionar o crescimento e gerenciamento eficaz da

empresa estudada.

Por fim, pode-se concluir que o trabalho proporcionou um aprendizado

distinto correspondendo aos conteúdos investigados e apresentados no texto,

tendo a base teórica servida como parte de um maior conhecimento e

28

aprofundamento do tema, que antes era de uma forma mais superficial. O

aprendizado obtido com o estudo serviu para aumentar o conhecimento e

desenvolvimento profissional e intelectual.

29

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Atum, Cida; Administração em Banco de dados: conteúdo programático. São

Paulo: Unip.

Lessa, Gilberto; Ética e Legislação Profissional: conteúdo programático. São

Paulo: Unip.

Pizzo, Ângela Maria. Matemática Aplicada: conteúdo programático. São Paulo:

Unip.

MINISTÉRIO DO TRABALHO E EMPREGO. 2011. Resíduos Industriais – NR

25, referente à seleta coletiva. Disponível em:

<http://portal.mte.gov.br/data/files/8A7C816A31B027B80131B4F9B2F25242/

nr25.pdf>. Acesso em: 09 out. 2011.

MICROSOFT. 2011 Licenças de Acesso para Cliente. Disponível em:

<http://www.microsoft.com/windowsserver2008/pt/br/pricing.aspx>

Acesso em: 09 out. 2011.

MANUAL DO PIM III. Disponível em:

<http://ead.unipinterativa.edu.br/bbcswebdav/courses/3015-50-SEI_GTI0711-

20112/MPIM_III_GTI_2011%281%29.pdf >. Acesso em: 09 out. 2011.

GUIA DE NORMALIZAÇÃO PARA APRESENTAÇÃO DE TRABALHOS

ACADÊMICOS. Disponível em:

<http://www2.unip.br/servicos/biblioteca/download/

manual_de_normalizacao.pdf>. Acesso em 09 out. 2011.

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