pesquisa hugo aloy 2010 resumo rabaca

PESQUISA QUALITATIVAFETRANSPORAVALIAÇÃO DA MARCA

Rabaça & Associados/Hugo Aloy

Pesquisa Qualitativa

Objetivos Aumento do nível de profissionalização no

setor(gestão sustentável).

Aumento de representatividade. Melhoria dos serviços prestados.

Mudanças precisam estar ancoradas em uma

MARCA CORPORATIVA caracterizada por clareza, consistência e liderança.M

oti

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Entrevistas de profundidade

Entrevistados Público interno

Colaboradores da Fetranspor 13 Sindicatos de transporte e Empresários

24 Público externo

Judiciário 6 Parlamentares 8 Imprensa 9 Entidades de classe e Técnicos 12

Usuários especiais Entidades representativas 5 Cadeirantes e Deficientes auditivos 7 Idosos 10

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Aspectos pesquisados Nível de conhecimento sobre

a Federação Imagem direta

(como percebem) Imagem indireta

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Técnicos

Entidades de Classe

Técnicos


Sugestões

Colaboradores da Fetranspor Identificar os interesses empresariais

com os do público usuário(conforto, segurança e qualidade de vida).

Maior participação dos colaboradores nos rumos da entidade para torná-la uma fonte de ideias, inovação e novas tecnologias.

Fetr

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Sugestões

Sindicatos de transporte e empresários Ser proativa em questões sociais,

ambientais e de mercado. Dar publicidade às iniciativas

corporativas. Agilizar o call center. Intensificar o investimento na formação

dos rodoviários. Entender melhor os anseios dos clientes. Representar todos os modais de massa. Criar plano de saúde para o público

interno. Criar sistema de atendimento inteligente

a cadeirantes nos moldes de Niterói.Fetr

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Sugestões

Judiciário Promover maior aproximação com o

público usuário através da mídia ou de eventos.

Criar ouvidoria. Instituir prêmios para soluções e

propostas apresentadas pelos cidadãos.

Convidar a população a participar do desenvolvimento dos trabalhos da entidade.

Desenvolver projetos educativos junto a escolas.

Utilizar intensamente o rádio nos horários matinais para divulgar iniciativas do setor.

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Sugestões

Parlamentares Ampliar comunicação com o público

usuário. Investir nos profissionais que

trabalham na ponta, como motoristas e cobradores.

Divulgar trabalhos que vem sendo conduzidos pela entidade na TV e no rádio.

Fetr

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Sugestões

Imprensa Ampliar a comunicação com o público

usuário, através da mídia ou de eventos.

Intensificar a divulgação das realizações e facilitar o entendimento do trabalho da entidade.

Avaliar a questão do ônibus sem cobrador, motivo de críticas negativas.

Ampliar ações ambientais que visem à redução da poluição dos ônibus.

Fetr

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Sugestões

Entidades de classe e Técnicos Estimular a contínua melhoria dos

produtos e serviços de transporte. Disciplinar horário dos ônibus. Entrar no espaço ocupado pelo transporte

alternativo, dando mais segurança ao mercado.

Participar da política de transporte do Estado, promovendo ampla discussão sobre tarifas.

Conduzir a classe política para um posicionamento mais favorável à entidade.

Levar parlamentares a eventos da entidade.

Envolver-se na realocação da Rodoviária Novo Rio.

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Entrevistas de profundidadeFetr

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Usuários especiais

Entrevistas em grupo

Entrevistados 7 grupos de

discussão da região do Grande Rio.

8 a 12 participantes por grupo.

Pro

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Grupos: Zona

Oeste Zona

Norte Niterói/

São Gonçalo

Baixada Zona Sul/

Recreio Idosos


Pro

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Nota

s

Resultados coerentes com comentários e críticas colhidas nas discussões.

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