pesquisa de mercado sistema de informações de marketing (sim)
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Pesquisa de Mercado
Sistema de Informações de Marketing (SIM)
Pesquisa de Mercado
Necessidade de Pesquisa de Mercado
• Ambiente de Mkt muda em ritmo cada vez mais acelerado:
– De mkt local p/ mkt global– De necessidades p/ desejos do
comprador– De competição de preços para
competição de valor
Pesquisa de Mercado
Profissional de Pesquisa
• Planejar e desenvolver pesquisas de mercado
• Coletar, tabular e analisar informações
• Propor soluções e recomendações baseadas no estudo realizado
• Estudar e propor novas metodologias
• Seguir padrões éticos de conduta profissional
Pesquisa de Mercado
Clientes
Profissionais de Linha-de-Frente
Gerência de Nível Médio
Alta Administração
Organograma Tradicional de Empresa
Pesquisa de Mercado
Por que os clientes deixam de comprar das
empresas• Clientes falecem 1 %• Mudam-se domicílio 3 %• Melhor preço 15 %• Baixa qualidade do produto 14 %• Atendimento de má qualidade/descaso
68%
“Tente exceder as expectativas dos clientes, não apenas atendê-
las”Philip Kotler 2000
Pesquisa de Mercado
Organograma de Empresa Orientada para o Cliente
Clientes
Pessoal de linha-de-frente
Gerência de nível médio
Alta adminis-tração
ClientesClie
ntes
Pesquisa de Mercado
Recursos Organização...e do alinhamento dos recursos e da
organização.
Empresas de Alto Desempenho
Processos...por meio do aprimoramento de processos fundamentais
de negócios....
PúblicosInteressados
Determinar estratégias para satisfazer aos principais
interessados...
Pesquisa de Mercado
Trabalho em Grupo
• Elaborar um briefing de pesquisa, assumindo a posição de cliente.
• Briefing (O briefing é uma peça fundamental para a elaboração de uma proposta de pesquisa de mercado. É um elemento chave para o planejamento de todas as etapas da pesquisa de acordo com as necessidades do cliente).
1. Objetivo2. Cenário Mercadológico3. Problema a ser explorado (Produto/marca/setor )4. Público-alvo5. Região
Trabalho em grupo• G1- Day free – Quais as disciplinas melhores para 6ª
feiras no EAD?• G2- Conhecer o nível de responsabilidade social da sala.• G3- Aceitação a serviços voluntários (Plantio de árvores,
assistência a idosos e etc).• G4- Satisfação do Cliente.• G5- Perfil sócio econômico.• G6- Ação de comunicação.• G7- Aceitação de um produto/serviço.
Pesquisa de Mercado
Pesquisa de Mercado
• Quando todos os departamentos da empresa trabalham em conjunto para atender aos interesses dos clientes.
Marketing Integrado
Pesquisa de Mercado
Casos Clássicos• Indústria Japonesa x EUA no pós-guerra• Microsoft x Macintosh• Procter & Gamble x Unilever• IBM x HP• Intell x AMD• Nestlé x Danone• Yahoo x Google
A defesa da atual posição não substitui a criação da futura liderança de mercado
Pesquisa de Mercado
A Era da Informação
InformaçãoDados
Conhecimento
Inteligência de
Marketing
Pesquisa de Mercado
Informação em tempo real é essencial
• Na sociedade atual baseada na informação, empresas com melhores sistemas de informações obtêm uma vantagem competitiva.
Pesquisa de Mercado
A empresa com informação certa e em tempo-real pode:
• Escolher melhor seus mercados;• Desenvolver melhores ofertas;• Executar melhor o seu
planejamento de marketing.
Pesquisa de Mercado
Exemplos
• Informações obtidas de Pesquisas de Mercado:
– Coca-cola – sabe que colocamos 3,2 pedras de gelo no copo
– Kleenex – sabe que uma pessoa assoa o nariz 256 vezes ao ano
– Os suiços são os que mais comem chocolate, os gregos queijo; os irlandeses são os que mais tomam chá e os austríacos o que mais fumam
Pesquisa de Mercado
Sistema de Informações de Marketing (SIM)
• Um Sistema de Informações de Marketing (SIM) é constituído de pessoas, equipamentos, e procedimentos para a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias de maneira precisa e oportuna para os que tomam decisões de marketing.
Pesquisa de Mercado
Fontes de informações para o SIM
• Registros internos da empresa• Atividades de Inteligência de
Marketing• Pesquisa de Marketing• Análise de suporte à decisão de
Marketing
Pesquisa de Mercado
SIM - Registros Internos da Empresa (dados de resultados)
• Localização de oportunidades e problemas importantes através da análise dos registros internos de:– Pedidos / Vendas– Preços / Custos– Níveis de Estoque– Contas a Receber / Contas a Pagar– Etc...
Quanto mais rápido o ciclo pedido-pagamento, maior a vantagem competitiva
da empresa
Pesquisa de Mercado
SIM - Registros Internos da Empresa – Perguntas 1/2
• Perguntas úteis aos gerentes:– Que decisões você toma regularmente?– Que informações você precisa para tomar
essas decisões?– Que informações você obtém regularmente?– Que estudos especiais você solicita
periodicamente?– Que informações você quer e não está obtendo
agora?
Pesquisa de Mercado
SIM - Registros Internos da Empresa – Perguntas 2/2
• Perguntas úteis aos gerentes (cont..)– Que informações você gostaria de obter diariamente?
Semanalmente? Mensalmente? Anualmente?– Que revistas ou relatórios você gostaria de consultar
regularmente?– Sobre quais assuntos você gostaria de ser mantido
informado?– Qual programa de análise de dados você quer?– Quais são as 4 principais melhorias que deveriam ser
feitas no sistema de informação de mkt atualmente em uso?
Pesquisa de Mercado
SIM – Sistema de Inteligência de Marketing
• É um conjunto de procedimentos e fontes usado por administradores para obter informações diárias sobre eventos no ambiente de marketing.
Pesquisa de Mercado
SIM – Sistema de Inteligência de Marketing – fontes de
informação (1/2):• Livros, jornais e publicações setoriais;• Conversas com clientes, fornecedores
e distribuidores;• Participação em reuniões com
administradores de outras empresas;• Localizar e participar de novos
acontecimentos no ambiente de marketing.
Pesquisa de Mercado
SIM – Sistema de Inteligência de Marketing – fontes de
informação (2/2):• Motivar distribuidores, revendedores e outros
intermediários a repassar informação importante.• Aprender sobre concorrentes comprando seus
produtos.• Promover painel consultivo de clientes.• Comprar informações de fornecedores externos
como a A.C.Nielsen (Mede sua performance no mercado, Analisa a dinâmica do ponto de venda, diagnostica e resolve problemas de marketing e vendas, e identifica e captura oportunidades de crescimento .
• Montar um centro de informações de marketing e disseminar informações relevantes.
Pesquisa de Mercado
SIM – Sistema de Pesquisa de Marketing (dados de mercado)
• Corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa.
Pesquisa de Mercado
SIM – Sistema de Pesquisa de Marketing – exemplos:
• Teste de preferência de produto /marca;
• Previsão de vendas por região;
• Avaliação de propaganda;
(traduzido de http://www.cscmp.org/Downloads/Resources/glossary03.pdf)
Pesquisa de Mercado
SIM – Sistema de Pesquisa de Mercado – Etapas:
1. Definição do problema e dos objetivos da pesquisa
2. Desenvolvimento do plano de pesquisa
3. Coleta de informações4. Análise das informações5. Apresentação dos resultados
Pesquisa de Mercado
1. Definição do Problema
Feedback sobre a Eficácia da
Decisão
Decisão deMKT
InformaçõesRelevantes
2. PesquisaExploratória
3. Formulaçãode Hipótese4. Criação do
Projeto
5. Coleta deDados
6. Análise eApresentação
Metodologia de Pesquisa
Pesquisa de Mercado
SIM – Sistema de Apoio a Decisões de Marketing
• Conjunto coordenado de dados, sistemas, ferramentas e técnicas com software e hardware de suporte, por meio do qual uma empresa coleta e interpreta informações relevantes provenientes dos negócios e do ambiente e as transforma em uma base para a ação de marketing.