pÁtria consolidadora

2011

GUIA PRÁTICO OPERACIONAL

PÁTRIA CONSOLIDADORA

Página 2

MANUAL DO USUÁRIO

ADMINISTRADOR


Conteúdo

APRESENTAÇÃO

HOME

Parte 1 ............................................................................................................ 8

Parte 2 ............................................................................................................ 9

Parte 3 .......................................................................................................... 10

PESQUISAS

Principais recursos de aéreo, hotel e carro

AÉREO .............................................................................................................. 13

Apresentação .................................................................................................. 13

Pesquisa Voos .................................................................................................. 14

Melhor Preço Internacional .................................................................................. 16

HOTEL .............................................................................................................. 17

CARRO.............................................................................................................. 18

WOOBA SISTEMAS DE INFORMÁTICA

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GUIA PRÁTICO

Como criar, abrir, alterar e cancelar

INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 20

1. PESQUISA ....................................................................................................... 21

2. ESCOLHA DOS VOOS .......................................................................................... 21

Disponibilidade ................................................................................................ 21

Classes e Tarifas............................................................................................... 23

Escolhendo ..................................................................................................... 25

Escolher para tarifar ....................................................................................... 25

Enviar cotação .............................................................................................. 26

Refazer busca ............................................................................................... 29

3. TARIFAÇÃO ..................................................................................................... 29

4. RESERVA ........................................................................................................ 30

Incluir passageiro no profile da agência .................................................................. 30

Gravar ........................................................................................................... 32

Abrir ............................................................................................................. 33

Cancelar ........................................................................................................ 34

Alterar .......................................................................................................... 35

Marcação de Assentos ........................................................................................... 36

Emitir ............................................................................................................ 36


OPERACIONAL

RESERVAS


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Como criar, efetuar pagamento e cancelar

1. ABRIR OU FINALIZAR RESERVA .............................................................................. 39

2. PAGAMENTO ................................................................................................... 40

Cancelar ........................................................................................................ 41

Reemissão T A M ................................................................................................. 42

E-ticket Open .................................................................................................. 44


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EMISSÕES

..................................................................................................

MINHA CONTA

Dados do usuário e alterar senha

MEUS DADOS ...................................................................................................... 57

MINHA SENHA ..................................................................................................... 57

Reemissão Gol e Azul

................................................................................................

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APRESENTAÇÃO Conheça o sistema


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INTRODUÇÃO

Este Guia Prático Operacional é destinado aos agentes de viagens e aos usuários com perfil de

administrador. Aqui você conhecerá o sistema, seus recursos e terá dicas sobre como utilizar

melhor cada ferramenta.

Sobre o Sistema

Trata-se de aplicação Web que usa WebService para se conectar aos fornecedores. Destinado à

reservas e emissões nos conteúdos de aéreo, hotel e carro. Pode ser acessado de qualquer

computador que esteja conectado à internet, sendo recomendado o uso do navegador Internet

Explorer 7 ou superior.


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HOME

Vamos dividir a home em partes e explicá-las em seguida:

1

2


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3

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1. Menu superior(cinza): exibe as funcionalidades liberadas ao usuário.

2. Logomarcas: à esquerda fica a do contratante, responsável pala aquisição do sistema; e à

direita, a da agência.

3. Dados do usuário: nome, IP, agência, cliente (se houver), data e hora do login.

4. Menu principal(azul): é variável, personalizado pelo administrador do sistema.

5. Alterar cliente: aparece apenas para usuários vinculados a um cliente corporativo.

6. Reservas em fila: dá acesso às reservas em fila do sistema TAM.

7. Documentos: visualiza os documentos enviados pelo administrador.

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Parte 1


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Parte 2

1. À esquerda aparecem os conteúdos disponíveis. Se a sua empresa tiver aéreo e hotel, somente

estes dois serão visualizados.

2. Ainda à esquerda, existem dois quadros para consulta rápida. Em Reserva, inserindo o

Localizador, você pode abrir, cancelar, emitir ou marcar assentos1 de forma ágil e rápida.

3. Ao lado aparecem as opções de pesquisa do conteúdo. De hotel e carro aparecem assim:

1 Antes de usar a opção de marcar assentos, verifique se o sistema ao qual pertence a reserva permite.

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Parte 3

São os recursos referentes ao conteúdo selecionado. Para aéreo, as reservas e emissões; hotel e

carro, as reservas.

PESQUISA DE HOTEL

PESQUISA DE CARROS

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PESQUISAS Principais recursos de aéreo, hotel e carro

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AÉREO

Apresentação

Existem duas formas de pesquisar voos no portal. A primeira, trás os voos separados, enquanto

que a segunda já exibe as melhores combinações para trechos internacionais. São elas: Pesquisa

Voos e Melhor Preço Internacional.

Existe também a aba de Recursos Extras, em que você encontra recursos específicos de cada

sistema. Confira os do sistema TAM:

E-ticket Open;

TAM Tarifas;

Consulta TEF ;

Codificar (codificar/decodificar cidades, aeroportos e países);

Incentivos;

Resumo de vendas;

Transferir PNR;

Cancelar E-ticket.

MELHOR PREÇO INTERNACIONAL PESQUISA VOOS

Voos nacionais e internacionais;

Listagem de voos simples ou

detalhada;

Voos internacionais;

Traz as melhores combinações de

voos dos GDS‟s;

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Pesquisa Voos

Possibilidades: a pesquisa voos pode ser Somente Ida, Ida e Volta e Múltiplos Trechos;

Praticidade: esqueceu o código IATA de alguma cidade? Tudo bem, nos campos de origem e

destino, você pode inserir o nome da cidade ou o código IATA. Como preferir.

Opções:

Listagem de voos simples:

Listagem detalhada:

Exibe o ícone da Cia. Duração. Sistema. Regras da tarifa ao clicar na lupa.

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Exibir tarifa: exibe o valor das viagens (valores sem confirmação).

Exibir Taxa DU: deixe selecionado para incluir o cálculo estimado da Taxa DU no valor da

viagem, disponibilidade e envio de cotação para os sistemas que possuem esta política.

Apenas mais barata: deixe marcado para visualizar apenas a classe mais barata. Alguns

sistemas requerem consulta extra para verificar todas as tarifas disponíveis, o que pode

prolongar a pesquisa. Deixar marcada esta opção fará com que sua pesquisa seja mais

rápida.

Exibir todos os voos: esta opção fica, por padrão, desmarcada para agilizar a pesquisa.

Buscar todas as opções de voos existentes nos sistemas causa impacto na velocidade de

retorno.

Apenas voos diretos: filtra a disponibilidade de voos e exibe apenas viagens diretas, sem

escala e conexão.

Período: especifica os períodos (00-06h, 06-12h, 12-18h, 18-24h).

Cia.: opção utilizada para sistemas que trabalham com mais de 1 cia. Aqui você informa

o código IATA da cia que deseja priorizar na pesquisa.

Conexão em: informe o código IATA do aeroporto que deseja fazer conexão.

Promocode: informe os códigos de acordos comerciais. Você pode utilizar diversos para

uma só pesquisa.

TAM Offline: recurso utilizado para reservas TAM que incluem acordos comerciais desta

com outras cias (GDS).

E agora?

Agora que você já sabe como estes recursos podem ajudar, vamos para a pesquisa de Melhor

Preço Internacional.

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Melhor Preço Internacional

A opção Melhor Preço Internacional traz as melhores combinações para voos internacionais e

pesquisa direto nos GDS‟s.

É possível buscar resultadas de uma Cia apenas ou escolher uma Cia preferencial. A diferença é

que, ao escolher uma Cia preferencial, o sistema dará prioridade a que você informar. Enquanto

que na Cia específica, ele dará exclusividade.

Se não escolher nenhuma Cia, a busca será feita nos GDS‟s que houver acordo, sem restrição de

cia.

Revisando alguns conceitos:

Cia específica: exclusividade. Restringe o resultado e traz os voos somente de uma Cia.

Cia preferencial: prioridade. Determina a prioridade da cia de acordo com a ordem

selecionada.

Voos sem escalas: no resultado terá apenas voos sem escala, mas com possíveis

conexões.

Excluir 2 conexões: filtra o resultado e exclui, automaticamente, viagens com duas

conexões ou mais.

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HOTEL

Destino

Aparecem os destinos mais pesquisados e você pode escolher os da lista, informar a cidade ou

código IATA. E se souber o nome do hotel, basta informar.

Categoria

Para restringir o resultado da pesquisa você pode optar por: 1 estrela ou mais, 2 estrelas ou

mais.. e assim por diante. Para exibir todos os resultados deixe o „Mostrar Tudo‟ que aparece

como padrão.

Período

Escolha a data de entrada (check-in) e informe o número de noites ou, se preferir, insira a data

de entrada e a de saída. No primeiro caso, o sistema preenche automaticamente a data de saída

e, no segundo, o número de noites.

Quartos e hospédes

Informe o nº de quartos e seus respectivos hóspedes.

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CARRO

Informe o local de retirada e devolução, data, hora e o grupo de carro. Depois clique em

„Pesquisar carros‟. Pronto, essa é a mais simples.

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RESERVAS Como criar, abrir, alterar e cancelar

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INTRODUÇÃO

Neste capítulo vamos passar pelas etapas que compõem o processo de criação de reserva de

aéreo, explicar a importância, os recursos e funcionalidades de cada uma delas: Pesquisa,

Escolha dos Voos e Tarifação. Você também verá como abrir, alterar ou cancelar.

O procedimento é simples, confira, logo abaixo, o fluxo básico:

PESQUISA ESCOLHA DOS VOOS TARIFAÇÃO

RESERVA

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1. PESQUISA

1º Escolha o tipo de pesquisa que será feita: Pesquisa Voos ou Melhor Preço Internacional.

2º Informe os dados da viagem: origem, destino, data, etc... E selecione os sistemas nos quais

deseja pesquisar.

3º Se você tiver promocodes poderá inseri-los neste momento. Obs.: usuários do grupo

administrativo podem configurá-los na administração do sistema. Assim, na hora da pesquisa, o

sistema buscará automaticamente e não será necessário preencher os campos, só pesquisar

direto, como de costume.

4º Clique em „Pesquisar voos‟.

Novidade: Implementação “Reutilizador de Sessão” na pesquisa de vôos Este desenvolvimento deixará a pesquisa de vôos mais rápida, pois diminuirá o tempo de conexão com a CIA e irá reduzir a quantidade de sessão na mesma.

2. ESCOLHA DOS VOOS

Disponibilidade

Veja o que é possível fazer para adaptar o resultado da pesquisa às suas necessidades. Você

dispõe dos seguintes recursos:

Usar o Filtro;

Ordenar resultado por tarifa, horário, saída, duração, número dos voos e sistema (A-Z);

Mostrar resultados de -1 dia ou +1dia;

Visualizar os Detalhes da pesquisa;

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Filtro – por nº de paradas; sistemas; horário e tarifa.

Ordenar resultado

-1 dia +1 dia

Exibe o Feedback dos voos encontrados. É possível identificar se houve algum erro de acesso, se o aeroporto não consta na lista do sistema, entre outros.

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Classes e Tarifas

Posicione o cursor do mouse para ver detalhes da construção tarifária e/ou do total:

Ao passar o cursor do mouse, você visualiza os detalhes do cálculo.

Por padrão, a classe exibida é a mais barata. No entanto, neste local, você pode escolher outras classes e para visualizar a regra da tarifa, clique na lupa.

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Escolhendo

Existem duas opções para escolher os voos. A primeira, à sua esquerda, você escolhe para tarifar

e seguir para a reserva. A segunda, à sua direita, com este quadradinho serve para selecionar

voos e enviar para o Tripnote, ou enviar por e-mail.

Escolher para tarifar

1º Se for ida e volta, selecione a ida e você seguirá para a tarifação após selecionar o voo da

volta.

Clique no quadro verde para escolher e seguir para a Tarifação.

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Enviar cotação

Existem duas formas de enviar uma cotação:

1. SIMPLES – envia os voos para o e-mail do seu cliente. É possível enviar todas as opções ou

apenas as que você achar conveniente.

a. Para enviar todas, não marque nenhuma opção e clique no botão „Enviar

Cotação‟.

b. Para enviar voos específicos, selecione-os no quadradinho e clique em „Enviar

Cotação‟.

Escolha os voos que deseja enviar. Para enviar todos, deixe todas as opções desmarcadas.

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Em seguida aparecerá a tela de envio de e-mail. Se desejar enviar para mais de um e-

mail, separe-os por ponto e vírgula (;).

2. SOFISTICADA/ TRIPNOTE – é como um carrinho de compras em que você adiciona vários

itens. Podem ser diferentes opções de voos e hotéis.

a. Faça a pesquisa, selecione os voos no quadradinho , clique em adicionar ao

TripNote. Faça as outras pesquisas, selecione e adicione normalmente. É possível

colocar hotel também.

b. Após ter adicionado os itens, clique em „TripNote‟ para administrar e enviar.

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Eles aparecerão assim:

Você poderá

Salvar para enviar posteriormente, ou para enviar várias vezes em momentos

distintos;

Enviar;

Remover itens do TripNote, clicando no „X‟ ou remover todos em „Limpar

TripNote‟;

Imprimir;

Abrir e gerenciar outros TripNotes.

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Refazer busca

1º Para pesquisar novamente, altere os dados da pesquisa e clique em „Pesquisar voos‟

2º Se quiser limpar todos os dados clique em „Recomeçar tudo‟

3. TARIFAÇÃO

Aqui você tem duas opções:

Melhor Tarifa: tarifa a menor classe de acordo com a disponibilidade.

Tarifar: tarifa a Classe escolhida na disponibilidade.

Limpa todos os campos para uma nova pesquisa. Pesquisa novamente.

EXEMPLO: a classe X foi exibida como menor tarifa, mas escolhemos a Classe Z. Para tarifar a Classe Z vamos clicar no botão „Tarifar‟. Se, por engano, clicarmos em „Melhor Tarifa‟ o

sistema vai tarifar a classe X (menor tarifa).

Tarifa a classe que você escolheu na disponibilidade.

Independente da classe que você escolher, o sistema vai tarifar a menor classe que tiver disponível.

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4. RESERVA

Chegamos até a reserva. Agora incluímos os dados do passageiro e, se houver, vantagens de

fidelidade TAM, Gol ou Azul.

No final do formulário, você tem a opção de „Receber Plano de Viagem‟, se deixar marcado

como sim, ele será enviado para o e-mail que consta no seu cadastro (é importante que

mantenha seus dados sempre atualizados).

Incluir passageiro no profile da agência

É simples:

1º Após inserir os dados do passageiro, clique na opção „Incluir passageiro no profile da agência‟.

2º Pronto. Na próxima reserva, o nome do passageiro será exibido na lista do profile.

Vantagem: ao adicionar um passageiro ao profile ficam gravadas as suas preferências, cartões

fidelidade e para a próxima reserva não será necessário inserir tudo novamente.

Mais: para inserir outras informação do passageiro (se você for usuário administrador) acesse:

Painel de Controle >> Configurações da Agência >> Cadastrar Passageiros.

Depois de inserir os dados, marque esta opção.

Passageiros do profile aparecem aqui para você selecionar.

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Detalhes

Vamos ver uma reserva TAM

Bem prático. Inclui as vantagens do cartão Fidelidade TAM. E se o seu passageiro estiver sem o cartão, utilize a consulta pelo CPF.

Para marcar assentos por aqui, primeiro preencha os dados do passageiro, clique no botão „Incluir

passageiro‟ e depois clique no ícone

do assento.

Clique na lupa e visualize as regras da tarifa.

LEMBRE-SE: a marcação de assentos, no momento da reserva, é disponível apenas para o sistema TAM.

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Reserva com dois ou mais sistemas

Preencha os dados normalmente. A única diferença é que o sistema vai gerar dois Localizadores.

Gravar

Clique no botão „Criar Reserva‟ localizado no topo e ao final da página.

É importante estar atendo às regras da tarifa. Nem todas as classes permitem Ida e Volta com sistemas diferentes.

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Abrir

Confira as opções que você tem para abrir uma reserva:

1. Consulta rápida por meio do Localizador.

2. Localizar por meio do nome do passageiro, e-ticket, Localizador ou data de criação da reserva.

3. Busca Avançada – abre a página de busca de reservas.

4. Lista de reservas recentes e no prazo – basta clicar no Localizador, data ou ícone para abrir.

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Cancelar

Após abrir ou finalizar a reserva, basta clicar no botão “Cancelar Reserva” localizado no final da

página.

Outras formas de cancelar uma reserva:

1. Por meio do Localizador;

2. Clicando no “x” das reservas recentes ou no prazo.

1. Insira o Localizador, selecione „cancelar‟ e clique no botão Ok.

2. Clique no “X”.

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Alterar

Para os sistemas que permitem alterar uma reserva, o procedimento é feito da seguinte forma:

1º Abra a reserva e clique no botão „Alterar Reserva‟;

2º Você verá a página de Tarifar como os voos escolhidos. Exclua o que deseja trocar;

3º Refaça a pesquisa e selecione o novo voo;

4º Tarife e, em seguida, clique no botão „Confirmar alterações‟.

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Marcação de Assentos

Para marcara assentos, clique no ícone da poltrona . Confira os sistemas disponíveis e os

momentos em que este procedimento pode ser feito:

TAM: disponibiliza a marcação de assento durante e depois da reserva gravada. Ou ainda, depois

da reserva emitida.

AZUL e GOL: disponibiliza a marcação de assento apenas depois da reserva emitida.

AVIANCA: a reserva não precisa estar emitida.

Emitir

Após finalizar ou abrir a reserva clique em „Emitir Reserva‟. Como abrir, cancelar, alterar, entre

outros, você verá, com detalhes, no capítulo seguinte.

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EMISSÕES Como criar, efetuar pagamento e cancelar

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INTRODUÇÃO

O processo de emissão é feito em três etapas: Abrir ou finalizar a reserva, efetuar pagamento e

confirmar.

Veja o fluxo:

ABRIR OU FINALIZAR RESERVA

PAGAMENTO

CONFIRMAR

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1. ABRIR OU FINALIZAR RESERVA

Vamos rever os locais em que é possível abrir uma reserva:

DICA: você também pode emitir direto pela home. É prático: na consulta rápida, em vez de abrir, escolha emitir ou na Lista de reservas recentes e no prazo, clique no ícone de emissão.

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Agora, veja onde ela é finalizada:

1. Após a criação da reserva ou;

2. Após abrir a reserva.

2. PAGAMENTO

Ao abrir a reserva para emitir, você verá as formas de pagamento liberadas para a sua agência.

Caso seja um usuário do tipo „interno‟, você verá todas as formas de pagamento disponíveis.

Insira os dados solicitados e clique no botão “Confirmar Emissão”.

Clique aqui para emitir.

OBSERVAÇÃO: somente o sistema da TAM permite a forma de pagamento „Múltiplos‟

(CC+Faturado) e TKT (Reemissão);

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Cancelar

Agora que você já viu como efetuar uma emissão, vai aprender a cancelar:

1º Abra o bilhete. Confira os locais onde pode fazer isso:

2º Depois de aberta, clique em „Cancelar E-ticket‟. Pronto.

4. Em Emissões Recentes, clique na data, e-ticket ou no ícone para abrir.

1. Insira o e-ticket, escolha abrir ou cancelar e clique no botão „Ok‟.

2. Em Localizar Emissões, insira o Localizador, E-ticket, nome do passageiro ou a data em que a emissão foi feita.

3. Busca avançada: abre a página para pesquisa detalhada.

IMPORTANTE: cada sistema possui regras próprias de cancelamento. Em caso de dúvida, verifique com o sistema ou Companhia.

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REEMITINDO BILHETES TAM

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1º Copie o número do bilhete para o qual deseja reemitir.

2º Faça uma reserva, como de costume. 3º Quando for emitir, na forma de pagamento, você tem as seguintes opções:

TKT: somente para reemissão, quando o valor da nova emissão é o mesmo. TKT + Faturado: para reemissão com a diferença paga faturada. TKT + Cliente: reemissão com diferença para no cartão de crédito.

4º Informe o número do bilhete de crédito (o que você copiou no início) e clique em “Consultar”.

Reemissão

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5º Serão exibidos os cupons (trechos) disponíveis para a reemissão. Selecione ocupom e clique em Calcular Diferença? O calculo dos valores será informado.Clique em continuar

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E-TICKET OPEN TAM

Este recurso do sistema TAM permite a emissão de e-ticket para trechos A qualquer momento que o passageiro precisar utilizá-lo, basta verificar com a Cia se há disponibilidade de assento.

1º Na aba de Recursos Extras, escolha a opção E-ticket Open.

2º Informe os dados do passageiro e clique em Incluir.

3º Informe o trecho e clique em Incluir.

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4º Se tiver acordo, selecione o anagrama. Caso não, clique em prosseguir.

5º Selecione a classe.

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6º Após clicar em Prosseguir, será exibida a tela de emissão. Selecione a forma de pagamento e clique em Confirmar emissão. A compra foi realizada.

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REEMITINDO BILHETES GOL E AZUL

1º Efetue a consulta da reserva




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2º Clique no botão Alterar Reserva

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3º Será aberta a tela para pesquisa do novo trecho. Informe os dados do

mesmo e clique em Pesquisar voos.

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4º Selecione o novo voo, exclua o voo que será substituído.

5º Confirme o cancelamento do trecho e clique em “Prosseguir”.

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6º Antes de confirmar, o sistema informa a alteração de valores da reserva.• Após a análise dos valores clique no botão “Confirmar Alterações”.• Caso haja diferença a pagar, o sistema direcionará para a tela de emissão.

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7º Confirmando a alteração do valor, a multa já é exibida no

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8º Selecione a forma de pagamento que será utilizada: Faturada ou Cartão.

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9º Após informar os dados do pagamento, confirme a alteração de valores e clique em “Confirmar Emissão”.

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10º A reemissão foi realizada com sucesso!

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MINHA CONTA Dados do usuário e alterar senha

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MEUS DADOS

Acesse o Painel de Controle, você verá a seguinte página:

Verifique se os seus dados estão corretos, caso contrário, preencha com o que for necessário e

clique em „Salvar Alterações‟

MINHA SENHA

Sempre que quiser trocar a sua senha acesse este painel. Insira a senha atual, a nova senha,

confirme (inserindo outra vez a nova senha) e clique em „Alterar Senha‟. Pronto.

Dados do usuário.

Alterar senha.

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