passo a passo - seekr monitor, sac e crm

Apresentação

Institucional SeekrInstitucional Seekr

Sobre a Seekr

Fundada em 2010, a Seekr é uma empresa 100% brasileira que atua na área de Tecnologia de

Informação provendo ferramentas para a gestão e monitoramento de marcas em mídias sociais.

Com sua sede em Blumenau (SC), cidade polo de empresas de Tecnologia da Informação, e

escritórios em São Paulo (SP) e Novo Hamburgo (RS), a empresa atende mais de 1.000

organizações e possui cerca de 300 parceiros comerciais em todo o território nacional.

Marcas Monitoradas

Seekr Monitor

A ferramenta foi desenvolvida com o objetivo de ajudar as grandes empresas a descobrir onde

estão e o que estão falando a respeito de suas marcas nas mídias sociais.

Com o Seekr Monitor você pode interagir com os usuários, acompanhar menções da sua marca,

qualificá-las de acordo com sua estratégia e gerar diversos relatórios quantitativos e qualitativos.

O banco de dados é atualizado frequentemente com novas mídias sociais. Estamos sempre atentos

a lançamentos de novas tecnologias para inserir em nosso software.

Seekr Monitor – Criando um monitoramento

Passo 1:

• Defina o nome do seu monitoramento (1);

• Escolha o período de busca: Limitado (2) (para uma busca sazonal) ou Ilimitado (3) (para uma busca sem

restrição de data);

1

3

2


Passo 2:

• Escolha seus termos de

pesquisa (4): Que serão os

termos de busca dentro das

mídias sociais;

4

mídias sociais;

• Adicione um termo

ignorado (5): Se necessário,

adicione palavras

relacionadas ao seu termo de

pesquisa que não devem

estar nos seus resultados;

5


Passo 3:

• Defina as mídias sociais: Escolha em quais das

mais de 30 mídias sociais a sua busca serámais de 30 mídias sociais a sua busca será

realizada. O número de mídias sociais a serem

escolhidas é ilimitado e você pode selecionar

diferentes idiomas para cada uma delas;


Passo 3:

• Adicione seus próprios perfis: Você

pode adicionar os perfis oficiais da suapode adicionar os perfis oficiais da sua

marca para monitorá-los de perto e

responder seus clientes direto da

ferramenta.


Passo 4:

• Ative a análise de sentimento automática: Você

pode ativar o módulo de avaliação automática do

Seekr Monitor para que suas menções já venham

avaliadas como positivas, neutras ou negativas

pela ferramenta;

• Módulo de Regras: Neste passo você pode

deixar o seu monitoramento inativo até configurar

as suas regras personalizadas otimizando o seu

trabalho na ferramenta.


Passo 5:

• Pré cadastro de Tags: No quinto e último passo você

pode pré cadastrar Tags para categorizar suas

menções dentro da ferramenta. Por exemplo, você

poderá criar Tags para que as menções relacionadaspoderá criar Tags para que as menções relacionadas

ao Atendimento da sua marca, venham categorizadas

como Atendimento.

•Portanto, atenção! Você não precisa

obrigatoriamente fazer este cadastro neste momento.

Seekr Monitor - Diferenciais

• Análise de sentimento automático: módulo que avalia automaticamente as menções como positivas,

neutras ou negativas de acordo com a interpretação de palavras-chave;


• Maior número de mídias sociais monitoradas: o Seekr Monitor monitora mais de 30 mídias sociais, o

maior número monitorado no mercado;


• Relatórios comparativos: opção de cruzamento de dados personalizados entre concorrentes, termos de

busca, mídias sociais, entre outros... Possibilitando mais de 4 mil relatórios;


• Módulo de Regras: possibilita a programação de ações para que a ferramenta trabalhe para você,

otimizando o seu dia a dia. Por exemplo: taguear e avaliar menções, ignorar usuários, etc;


• Relatórios qualitativos e acompanhamento dos usuários: o Seekr Monitor conta com um módulo

adicional que possibilita acompanhar informações dos usuários que falam da sua marca nas mídias

sociais, incluindo dados como Sexo, Nome, Localização, Idade, etc.

• Crowdsourcing: Trabalhamos com o conhecimento colaborativo para que nossos clientes nos ajudem a

melhorar nossos produtos cada vez mais com funcionalidades e ideias.

Seekr Monitor – CRM

Com o Seekr CRM é possível:

• Identificar os usuários do monitoramento

e separá-los em evangelizadores, agressores

e lovemakers;

• Usá-lo como banco de dados, onde você

poderá inserir inúmeras informações sobre

cada um dos usuários geradores de

ocorrências como, por exemplo: Idade,

Sexo e Localização.

Seekr Monitor – CRM

Com o Seekr CRM é possível:

• Facilitar a gestão do relacionamento com os usuários que falam sobre as marcas nas mídias sociais.

• Gerar relatórios qualitativos e acompanhar quem são os formadores de opinião de suas marcas.

Seekr SAC

O Seekr SAC é um módulo de SAC 2.0 integrado ao Seekr Monitor e tem foco na gestão do

atendimento de usuários nas mídias sociais, fazendo com que a empresa dê assistência e respostas

rápidas aos seus consumidores. Você também conseguirá acompanhar como está o desempenho da

sua equipe de atendimento na ferramenta através de relatórios de desempenho de atendentes esua equipe de atendimento na ferramenta através de relatórios de desempenho de atendentes e

tempo de resposta.

Seekr SAC

Com o Seekr SAC é possível:

• Atender usuários nas mídias sociais;

• Gerenciar variados perfis das marcas;

Seekr SAC


• Agendar postagens no Twitter e Facebook;

• Controlar e acompanhar menções e retweets;

Seekr SAC


• Cadastrar atendentes por níveis hierárquicos;

• Acompanhar performance da sua equipe de SAC 2.0

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