arvore codificacao sac

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Arvore de codificacao SAC

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  • 1. Arvore de Codificao

2. Clique para editar os estilos do texto mestre rvore de codificao operao Clique para editar os estilos do texto mestre Clique para editar os estilos do texto mestre Clique para editar os estilos do texto mestre Clique para editar os estilos do texto mestreSAC 3. ARVORE DE CODIFICAO SACASSUNTOMOTIVOAODEVOLVEU O EQUIPAMENTOCANCELAMENTO PRODUTO/SERVIO PARCEIRO-LOJACd.AO 100402ORIENTAR O CLIENTE A PROCURAR O PARCEIRO (EXCETO EXTRA)Cd.Ocorr. 401ORIENTAR O CLIENTE A PROCURAR O PARCEIRO (EXCETO EXTRA)INFORMACAO INCORRETA VENDEDORASSUNTO10064 NO COMPROU PRODUTO/SERVIOORIENTAR O CLIENTE A PROCURAR O PARCEIRO (EXCETO EXTRA)403100NO QUER MAIS PRODUTO/SERVIOORIENTAR O CLIENTE A PROCURAR O PARCEIRO (EXCETO EXTRA)40410040561APS 7 DIAS DA DATA DA COMPRA ORIENTAR / ESCLARECER O CLIENTE CANCELAMENTO PRODUTO/SERVIO TecTotalESCLARECER COM CLIENTE / REVERTIDO65DENTRO DE 7 DIAS DA COMPRA101 406ESCLARECER COM CLIENTE / CANCELAR SERVIO102INFRA NECESSRIA40761PRODUTOS / SERVIOS TecTotalORIENTAR / ESCLARECER O CLIENTE40861PRODUTOS / SERVICOS PARCEIROSDVIDASORIENTAR / ESCLARECER O CLIENTEORIENTAR O CLIENTE A PROCURAR O PARCEIRO40965SUPORTE DA TVORIENTAR / ESCLARECER O CLIENTE4106132ORIENTAR / ESCLARECER O CLIENTE SUPORTE TCNICO61 411ORIENTAR / TRANSFERNCIA HD2VISITA TCNICAORIENTAR / ESCLARECER O CLIENTE6241261 4. ARVORE DE CODIFICAO SACASSUNTOMOTIVOAOCENTRAL DE ATENDIMENTOREGISTRAR ELOGIO + E-MAIL PARA REA DE QUALIDADEELOGIOSCd.Ocorr.Cd.AO4139741497415REGISTRAR ELOGIO + E-MAIL PARA REA DE QUALIDADEPARCEIROS - LOJAASSUNTO9733TCNICO - FIELDREGISTRAR ELOGIO + E-MAIL PARA REA DE QUALIDADETECTOTALREGISTRAR ELOGIO + E-MAIL PARA REA DE QUALIDADE41697ATENDIMENTO DESCORTSUSAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICE417103QUALIDADE RUIM DO UDIOUSAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICE418103CHAMADA - QUEDA DE LIGAOUSAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICE419103420103RECLAMAO - CALL CENTER66FALTA DE CONHECIMENTO TCNICOUSAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICEFILA - TEMPO DE ESPERA + 1 MINUTOUSAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICE421103PROBLEMA NAO RESOLVIDOUSAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICE422103INSTALACAO INCOMPLETA/DEFEITOREGISTRAR RECLAMAO + E-MAIL PARA REA RESPONSVEL423105TCNICO NO COMPARECEUREGISTRAR RECLAMAO + E-MAIL PARA REA RESPONSVEL424105TCNICO ATRASADO EM AT 30 MINREGISTRAR RECLAMAO + E-MAIL PARA REA RESPONSVEL425105TCNICO ATRASADO EM + 30 MINREGISTRAR RECLAMAO + E-MAIL PARA REA RESPONSVEL426105427105RECLAMAO - FIELD67TCNICO - FOI DESCORTSREGISTRAR RECLAMAO + E-MAIL PARA REA RESPONSVELTEC. ORIENTACOES INCOMPLETASREGISTRAR RECLAMAO + E-MAIL PARA REA RESPONSVEL428105FALTA DE CONHECIMENTO TCNICOREGISTRAR RECLAMAO + E-MAIL PARA REA RESPONSVEL429105AGENDA + 48 HORASREGISTRAR RECLAMAO + E-MAIL PARA REA RESPONSVEL430105 5. ARVORE DE CODIFICAO SACASSUNTOMOTIVOAOINFORMACAO INCORRETA VENDEDOR VENDA DE PRODUTO INCORRETOUSAR ROTEIRO + REGISTRAR + ORIENTAR PARA IR LOJANO RECEBEU RECLAMAO - RESSARCIMENTO106432106 106434103435USAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICECd.AO433USAR ROTEIRO + REGISTRAR + ORIENTAR PARA IR LOJA68Cd.Ocorr. 431USAR ROTEIRO + REGISTRAR + ORIENTAR PARA IR LOJANO ADQUIRIU O PRODUTO/SERVIORECLAMAO - PARCEIRO-LOJAASSUNTO10369 VALOR INCORRETORECLAMAO - TecTotalUSAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICERECLAMAES SOBRE A EMPRESAUSAR ROTEIRO + REGISTRAR + E-MAIL PARA BACKOFFICE70436103ATIVAO REALIZADA COM SUCESSO444378438434394344043SOLICITAAO ATIVAO DO CARTO ATIVAR SERVIO / PRODUTO CDIGO INVLIDOFORNECER O CDIGO MEDIANTE CONFIRMAO DE DADOSNO RECEBEU O CDIGOFORNECER O CDIGO MEDIANTE CONFIRMAO DE DADOSPERDEU O CDIGOFORNECER O CDIGO MEDIANTE CONFIRMAO DE DADOSSOLICITAO SUPORTE FIELDUDIO E VDEOE-MAIL ENVIADO PARA SUPORTEREMOTO.FIELD@TECTOTAL. COM.BR4544140SOLICITAO SUPORTE HD2SUPORTE TCNICOTRANSFERIR O CLIENTE PARA O HD24644286AGENDA DISPONVEL - 48HAGENDAR443107AGENDA + 48H MOTIVO TECTOTALAGENDAR444107AGENDA + 48H MOTIVO CLIENTEAGENDAR445107SOLICITAO ANTI VIRUSVISITA - AGENDARAGENDA INDISPONVELCONSULTAR POSSIBILIDADE COM O FIELD E AGENDAR AGUARDAR RETORNO DO CLIENTE377132 446 108 6. ARVORE DE CODIFICAO SACASSUNTOMOTIVO MOTIVO CLIENTEAOASSUNTOVISITA - CANCELAMENTO DA AGENDACd.AO447CANCELAR VISITA + AGUARDAR RETORNO DO CLIENTECd.Ocorr.11072 MOTIVO TECTOTAL448109AGENDA DISPONVEL - 48HAGENDAR449107AGENDA + 48H MOTIVO TECTOTAL VISITA - REAGENDARCANCELAR VISITA + AGENDAR NOVA VISITAAGENDAR450107AGENDA + 48H MOTIVO CLIENTEAGENDAR45110773CONSULTAR POSSIBILIDADE COM O FIELD E AGENDAR32AGENDA INDISPONVEL452 AGUARDAR RETORNO DO CLIENTE108EQUIP. DO CLIENTE COM DEFEITO453107EQUIP. DO CLIENTE NO CHEGOUORIENTAR CLIENTE QUANTO A VISITA J EXECUTADA454111SEM SUPORTE TV OU INCOMPATIVELORIENTAR CLIENTE QUANTO A VISITA J EXECUTADA455111LOCAL SEM PONTO ELTRICO VISITA - RETORNO DE TCNICOAGENDARORIENTAR CLIENTE QUANTO A VISITA J EXECUTADA456111SEM PONTO/SINAL DE INTERNETORIENTAR CLIENTE QUANTO A VISITA J EXECUTADA457111LOCAL SEM PONTO DE TVORIENTAR CLIENTE QUANTO A VISITA J EXECUTADA458111PAINEL DE MADEIRA INCOMPATVELORIENTAR CLIENTE QUANTO A VISITA J EXECUTADA459111CLIENTE AUSENTEORIENTAR CLIENTE QUANTO A VISITA J EXECUTADA460111ENDEREO NO ENCONTRADOAGENDAR46110774 7. Clique para editar os estilos do texto mestre Clique para editar os estilos do texto mestre Clique para editar os estilos do texto mestre Clique para editar os estilos do texto mestre Clique para editar os estilos do texto mestre Tenha bons atendimentos