palestra - social media week são paulo - o impacto das mídias sociais nos 4ps do marketing

MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.br

Fernando Souzahttps://www.linkedin.com/in/fernand0souzafb.com/FalecomFernandoSouza

O Impacto das mídias sociais nos 4ps do Marketing

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Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante. Mais de 10 anos de experiência no mercado digital.

Consultor e Professor de Marketing Digitale Redes Sociais

33 anos, FERNANDO SOUZA

Já desenvolveu projetos para: Ticket Edenred, Microsoft, Corinthians, Aprendiz,

Fundação Telefônica, Alpargatas, Julio Okubo, Petronas, Editora Abril, Big X Picanha,

AgroCFM, Faculdade Mauá, entre outras empresas.


Por onde começar


Onde Está o Digital?

Mktdigital


Conhecer muito bem a empresa;;Missão, valores, posicionamento e objetivos.

Identificar os concorrentes;;

Definir qual o objetivo da empresa nas redes sociais;;

Venda, relacionamento, lançamento de produto, monitoramento, suporte a clientes e fornecedores, desenvolvimento de produtos...

Planejando!


1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar

Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam

de uma empresa em determinado segmento.

Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de atender as expectativas de nosso target.

O Processo

Monitoramento


O panorama dos 4Ps do marketing pode ser utilizado para nos dar diretrizes de classificação do monitoramento

Fonte: Tarcízio Silva


http://bit.ly/1tnG5qO

MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.brFonte: hubspot


PROSUMERhttps://www.youtube.com/watch?v=_FrWopBfcss


PRODUTOS

As menções classificadas como “Produtos Ticket” são aquelas que apresentam referência a um dosprodutos ou dos serviços oferecidos pela empresa.

5.343 MENÇÕES COLETADAS


Os dados sozinhos não contam histórias

Dados

Informação

Conhecimento

Big Data


Um case Divertido da NestléAo monitorar redes sociais, multinacional viu que marca a podia salvar vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992

“Sempre monitoramos as redes sociais

e vimos que muita gente citava o Lollo

com saudades", diz Ricardo Bassani,

gerente de marketing da multinacional suíça. A companhia, então, resolveu estudar a

viabilidade de voltar com a marca ....

http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm

http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/


www.hugeinc.com


PRODUTOS

Odeio ticket restaurante de papel -.-' quem inventou isso merece ser fuzilado ò.óhttps://twitter.com/RaqueLisboa__/status/241645025761570817

@RaqueLisboa

155 Seguidores

@SydCWB231 Seguidores

Só me faltava essa agora a CIELO não aceita mais o ticket restaurante... Bruno Sampaio Silva 217 Amigos

Site do Ticket Restaurante muda o layout e nao testa as funcionalidades... Pelamor neh... Pede captcha no login mas naoexiste captcha...

https://www.facebook.com/100001787966997/posts/373739806028948

https://twitter.com/SydCWB/status/238990655613976576


Nos meios de comunicação social, o seu produto é o conteúdo.


A qualidade do conteúdo irá afetar suas metas gerais de marketing.


Conteúdo tratando como um produto significa que uma

marca deve trabalhar em direção a padronização.


Certifique-se que o conteúdo é construído em torno de temas consistentes, estilo e qualidade.

Cliente


Preço (nos meios de comunicação social) é o custo de acesso e consumo de dados em torno de seus esforços de mídia social.


Retorno Financeiro

Fãs no Facebook são consumidores de maior valor, com uma média de gasto em produtos maior do que os não-‐fãs.

pesquisa quantitativa da Syncapse | 2011


Como medir ROI?

Fornecer suporte ao cliente, criar um SAC 2.0 e melhorar a satisfação

de seus clientes.


Como medir ROI?

Lembrem-‐se o ROI está associado ao seu objetivo, por isso existem várias formas de se medir esse investimento!


O melhor conteúdo do mundo nunca vai vender se os

consumidores não sabem onde ou se eles podem obtê-lo


PRAÇA

https://twitter.com/brunogorski/status/232481650154549249

https://twitter.com/brunogorski/status/232481650154549249


PRAÇA


PRAÇA

https://twitter.com/carolmaluka/status/322849044894470144


Praça

Onde está o meu público-alvo on-line?


FALANDO COM A PESSOA CERTA

Bilhões de pessoas usam o Facebook, mas isso não quer dizer que você precisa falar com todas ao mesmo tempo, com a mesma mensagem. Crie algo que desperte em quem está vendo a sensação de que aquilo foi criado especialmente para ela e use as ferramentas de segmentação para amplificar a mensagem. As pessoas ficam felizes com um bom conteúdo e sua campanha gera resultados reais de negócio.

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https://analytics.twitter.com


Quanto tempo é que o meu público-alvo passar consumo de conteúdo?

Quais os melhores horários?


http://iconosquare.com/


Promoção

A Promoção dentro de uma plataforma de mídia social é diferente, Porque a natureza do relacionamento com todos e cada indivíduo é baseado em permissão


Promoção está a mais do que os anúncios na timeline da mídia social.

A promoção é sobre tudo o que pode ser feito para aumentar a conscientização sobre o seu

conteúdo, incluindo -‐ mas não limitado a anúncios.

MONITORAMENTO, MÉTRICAS E OUTROS BICHOSwww.fernandosouza.com.brSlide: fabiohpl


SAC 2.0


SAC 2.0http://on.fb.me/1UzPApu


Foque no que está

dando certo!


(John L. Beckley)

"A maioria das pessoas não planeja fracassar, fracassa por não planejar."


OBRIGADO!

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