Gerenciando mudanças nas organizaçõesuma visão prática do mais recente guia do PMI

Robes Baima Amarante, PMP

Robes Baima Amarante

QualificaçõesMestrando em Administração e Controladoria (UFC)MBA em Gerenciamento de Projetos (FGV)Graduado em Ciência da Computação (UNIFOR)PMP®, ITIL® e LPI®

Experiência ProfissionalCoordenador de Portfólio de TI pelo Grupo Edson QueirozLíder do PMO Corporativo pela Esmaltec S.A.Gerente de Projetos Senior pela Synapsis Brasil / EndesaConsultor Senior em Information Risk Management pela KPMG

Como gerenciamos e desenvolvemos projetos:

Maior parte das

técnicas, métodos,

tempo e foco dos

projetos estão na

parte HARD

Grande parte da natureza humana é previsível, portanto, precisamos entendê-la!

“A mudança é uma ameaça à segurança psicológica das

pessoas!”(Isabel Menzies Lyth)

ANSIEDADE

Dirigindo o carro novo!

Ansiedade

Resistência

Informação

Aprendizagem

Mudança

Valores e conceitos próprios

CrençasJulgamentos e

posturas

EmoçõesComportamentoResultados

Desempenho antes da mudança

Vale do Desespero

Desempenho após a mudança

Tempo

Para que uma pessoa esteja "motivada" a fazer alguma coisa é preciso que ela,simultaneamente:

• Atribua valor à compensação advinda de fazer essa coisa;• Acredite que fazendo essa coisa ela receberá a compensação

esperada;• Acredite que tem condições de fazer aquela coisa.

motivação = [expectativa] X [instrumentalidade] X [valor]

Sua empresa está pronta para mudar?

FATOR Peso

Influência0 – Positiva;1 – Neutra;

2 – Negativa.

Cultura da empresa ou área afetada 3

Tempos em que a tarefa ou atividade está funcionando 1

Idade média da equipe 2

Resiliência 1

Estilo das lideranças 3

Histórico anterior de perdas 2

Conexão com o que irá mudar 1

Estilos pessoais 2

Total

Até 10 pontos: alta maturidade – baixo riscoDe 10 a 16 pontos: maturidade mediana – investigue os estão os pontos de resistênciaAcima de 16 pontos: baixa maturidade – crie canais para ouvir e entender melhor as emoções

HCMBOK

Formação

Conflito

Normalização

Desempenho

Tuckman’s Team Development Model

Veja se você já vivenciou algo do tipo:

“Investimos bastante no novo sistema e após vários meses de

implantação as pessoas continuam usando o método manual antigo”

“Implantamos as melhorias, mas sinto que as pessoas fazem a nova

forma por obrigação ou com má vontade”

“Rápido, precisamos arrumar a casa, pois o auditor da ISO-9001

chega próxima semana”

RECOMPENSAS E PUNIÇÕES

AçõesPositiva

(Desejado)

Negativa

(Indesejado)

Adição

Reforço positivo

• Adição de estímulos positivos

aumentando o comportamento

desejado

Punição

• Adição de punição para diminuir

comportamento indesejado

Subtração

Extinção

• Retirar estímulos desagradáveis para

repetir o comportamento desejado

Reforço negativo

• Remoção de estímulos positivos para

diminuir o comportamento indesejado

Engajamento é primariamente

um conceito de escutar as pessoas, não comunicar a elas.

robesbaima@hotmail.com